停車場管理方案

1、停車場管理方案停車場管理方案項目大綱一、車場運(yùn)行管理細(xì)則 23 二、車場保安員工作細(xì)則 4三、車場收銀員工作細(xì)則 56四、車場員工配備及其他 7五、車場守則 810六、車場應(yīng)急措施 1112 七、車場財務(wù)收費(fèi)制度 13八、車場職級權(quán)限及監(jiān)管 1415車場運(yùn)行管理細(xì)則（一） 停車場設(shè)固定車位及非固定車位，固定車位需對號停泊，非固定車位車輛進(jìn)入停車場均采取就近泊車原則停泊。（二） 免費(fèi)車輛的使用免費(fèi)車輛需由公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理簽署后，交由車場主管發(fā)行免費(fèi)卡。（三） 月租車輛的使用1、 有意租用月租車位的客戶可與物業(yè)部接洽，由物業(yè)部同事全面介紹車場使用及收費(fèi)情況；2、 物業(yè)部同事與租戶簽訂車位租賃合

2、同，租約復(fù)印件交管理處財務(wù)部備案，同時知會車場主管車位出租情況。由車場主管發(fā)行月票卡。3、 每月由物業(yè)部根據(jù)租約的規(guī)定時間發(fā)單通知、催促承租人交繳租金。4、 租戶在繳完租金后，憑繳款單位由車場主管對卡進(jìn)行延期。5、 注意事項： 領(lǐng)取月票卡時，需向財務(wù)部繳納100元/張作為押金。a、 如因原卡遺失、損壞等原因，需重做卡時，需向車場主管闡明原因并出示繳款證明后方可重新領(lǐng)卡。（四）時租車輛使用方法1、 車輛駛至車閘旁取得泊車票，閘桿升起；2、 司機(jī)按車道標(biāo)志指示駛?cè)胪＼噲觯唬ㄗ⒁夥谋０矄T指揮） 3、車輛選擇車位泊好，鎖好車門，離開；4、離開車場時，司機(jī)駕車并持時租車票駛經(jīng)負(fù)一層收銀處繳費(fèi)；5、泊車

3、未到十五分鐘者，免收停車費(fèi)，每小時5元/小時收??； 6、司機(jī)在繳完費(fèi)后需盡快駛離大廈，以免阻塞車場出入口； (五) 卸貨車輛使用方法 貨車進(jìn)入首層卸貨時，需停泊在負(fù)一層卸貨區(qū)內(nèi)； 卸貨車輛必須憑卸貨單到出口崗?fù)ぬ庮I(lǐng)取卸貨車輛停車證，享受免費(fèi) 1小時之服務(wù)，超過1小時收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與時租車輛一致； 貨車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與時租車輛一致； 貨車在卸貨區(qū)泊妥后，需迅速卸下貨物，并把貨物運(yùn)走；貨物不可在 停車場長時間擺放，且物品看管亦由貨主自行負(fù)責(zé)； 貨車在卸完貨物、清點完畢后，需盡快離開，以便其他貨車進(jìn)場； 貨車離場時，持卸貨車輛停車證時租卡到收銀處繳費(fèi)；(六) 摩托車使用方法1、 摩托車進(jìn)場后，由摩托車收費(fèi)員發(fā)卡

4、，一半懸掛于摩托車上，另一半由車主保管；2、 摩托車必須聽從摩托車收費(fèi)員安排，排放整齊；3、 摩托車出場時，需由摩托車收費(fèi)員對卡進(jìn)行核對后交付保管費(fèi)方可離場；4、 摩托車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為一元一張，月保費(fèi)40元/月； （七）時租車輛運(yùn)行流程圖車輛進(jìn)場離開車場司機(jī)進(jìn)入車閘，取得租卡司機(jī)泊車離場駕車及持時租卡至收費(fèi)窗口繳費(fèi)（八）停車場保安維護(hù) 停車場內(nèi)特設(shè)一名保安員負(fù)責(zé)巡邏，維護(hù)車場秩序及治安及協(xié)助摩托車收費(fèi)人員進(jìn)行管理； 24小時閉路電視監(jiān)控及錄映，由消防監(jiān)控中心保安員負(fù)責(zé)監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)可疑人物在車場行動，立刻通知車場保安員及主管前往處理。(九)清潔管理1、 停車場之清潔由清潔公司執(zhí)行，每天定期清掃地面一次

5、，其余時間保持地面沒有垃圾、積水；2、 每月定期給車場之指示標(biāo)準(zhǔn)清掃一次，天花通道及清理蜘蛛網(wǎng)；3、 對上下車道每月定期清洗兩次，并通知車場主管；車場保安員工作細(xì)則 1、 車場進(jìn)場保安須熟記車場守則，對進(jìn)入車場的租賃客人，要熱情有禮；2、 維持車場出入口秩序，保證車道暢通；3、 對于不懂使用系統(tǒng)客人，要協(xié)助其進(jìn)場；4、 對于系統(tǒng)問題(如無卡、無法進(jìn)入)需及時通知車場收費(fèi)員處理；5、 車場保安要合理安排停泊車輛；分清是否固定車,并對號停泊；編號外的地方禁止停車；送貨車輛要停泊在指定的貨車停泊位；停車不能壓線。6、 固定車位不能安排其他車輛停泊；固定車離開后,要將雪糕桶放在固定車位上。7、 禁止無

6、關(guān)人員玩弄車輛及停留于車場; 1）車輛停泊后,要求司機(jī)熄火將貴重物品取走，關(guān)好門窗，禁止 司機(jī)著車等候； 2）搬運(yùn)人員，施工人員在車場地庫工作，需申請并做好登記，進(jìn)出物 品需有主管部門簽發(fā)的放行條，方能放行； 3）禁止送貨或搬運(yùn)人員在車場閑坐、躺睡,應(yīng)勸其離開;8、 熟記固定車位及月保車車輛，公司車輛牌和司機(jī)；9、 發(fā)生交通事故或其他突發(fā)事件，要及時報告主管人前往處理，并提供實際現(xiàn)場報告協(xié)助處理；10、 對車場的設(shè)備損壞及衛(wèi)生情況要及時上報主管人員；11、 車主丟失停車證(卡)的憑車輛執(zhí)照取車，并做好登記,無停車證(卡)，又無車輛執(zhí)照的一律不得取車，以防車輛丟失；10、防止停放的車輛被騙取走或

7、被盜，發(fā)現(xiàn)可疑人員或車輛及時上報級；11、注意取車和停放車輛的秩序，特別是在早晚上下班高峰期會出現(xiàn)停車 和取車混亂，因此，要求取車和停放車輛的車主，守秩序和互相謙讓， 注意安全； 12、不準(zhǔn)在停車場內(nèi)吸煙，加油和停放易燃物品等，禁止在停車場內(nèi)修理車輛及洗車； 13、停車場內(nèi)嚴(yán)禁堆放任何雜物，確保場內(nèi)的車輛安全出車； 14、保安員定時巡查車輛及登記車輛停泊車位號碼，指揮車輛出入及管理 卸貨區(qū)秩序。 14.1 對進(jìn)入卸貨區(qū)車輛進(jìn)行指揮，維持卸貨區(qū)秩序； 14.2 對卸貨車輛有權(quán)檢查其送貨單，禁止非卸貨車輛進(jìn)入卸貨區(qū)，并敦 促卸貨車輛領(lǐng)取卸貨車輛停車證； 14.3 要求卸貨車輛盡快卸貨，離開卸貨區(qū)；

8、 14.4 及時與進(jìn)入保安聯(lián)系，確定卸貨車道暢通；車場收銀員工作細(xì)則 （一） 在首層出口處設(shè)置一名收銀員，專門負(fù)責(zé)車場的時租車輛收費(fèi)工作。1、 車場收銀員需熟習(xí)車場收費(fèi)系統(tǒng)的操作；2、 注意監(jiān)控車道出入口的車輛情況，隨時與閘口保安保持聯(lián)系；3、 對卸貨車輛進(jìn)行檢查，并發(fā)給卸貨車輛停車證；（二） 收費(fèi)流程司機(jī)駕車前來繳費(fèi)，交卡給收銀員讀票收費(fèi)顯示器顯示應(yīng)交款，同時將該資料存于電腦。 司機(jī)繳費(fèi)后，并給出收據(jù)。每天早班統(tǒng)計票款于下午4：00與財務(wù)部交接，中班、夜班用信封封好，注明班次、人員，放入消防中心保險柜。財務(wù)將款存入銀行，并定期核算車場收費(fèi)情況1、 每位收銀員進(jìn)入自己系統(tǒng)進(jìn)行操作，嚴(yán)禁進(jìn)入其他

9、系統(tǒng)；2、 收銀員交接班時，做好交接班記錄；注意事項：1、 如收銀員需臨時離開崗位必須通知主管，由主管安排；2、 月票及時鐘票發(fā)票統(tǒng)一由財務(wù)部保存，收銀員每次用完才從車場主管領(lǐng)??；3、 如公安武警及軍車特殊車輛離開時將時租票交收銀員讀票，收銀員需記錄車牌及時間，交車場主管確認(rèn)免費(fèi)停泊。車場員工配備及其他（一）組建車場獨立管理及保安班組,直屬物業(yè)部經(jīng)理負(fù)責(zé)；（二）車場開放時間為：摩托車8：00至24：00，汽車全天開放；（三）收銀員、每天工作8.0個小時（含用膳時間）,每周6天工作制;（四）總共配人員5人，具體人員分配如下：1、 車場主任1人，負(fù)責(zé)車場的整體工作；2、 汽車收銀員共4人、早班1

10、人、中班1人、晚班1人、三班制、其中1 人替換休息；3、 摩托車收銀員4名。早、中班各2人；4、 保安員4人、早班1人、中班1人、晚班1人、三班制、1人替換休息、由保安部派員；（五）制定停車場規(guī)則：用中、英兩種文字放置當(dāng)眼地方;（六）制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),以每小時、每月計；每月計分24小時及辦公時間停泊；（七）劃車位線、編號；（八）放置正確的交通指示標(biāo)志、改道指示標(biāo)志, 車場的高度標(biāo)志；（九）制定車場管理班組工作細(xì)則及工作指引；（十）制定車場各種突發(fā)事件的處理方案和指引；（十一）制定協(xié)調(diào)部門管理措施；（十二）提前15天招募員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)。 停車場守則（一） 進(jìn)入車場1、 一切車輛進(jìn)入車場必須遵守車場

11、保安指示或指標(biāo)指示；2、 必須遵守停車場內(nèi)行車速度；3、 遇有輪候進(jìn)入車場時，應(yīng)耐心等候服從保安員指揮，嚴(yán)禁超越前列車輛。強(qiáng)行進(jìn)入，由此引起一切后果，由該車司乘人員負(fù)責(zé)；4、 除非必要，不得響號；5、 進(jìn)入車場應(yīng)注意限高高度。（二） 使用車場1、 泊車妥當(dāng)后請馬上關(guān)引擎；2、 泊車不得超越一個車位；3、 泊車不得超越指定界線；4、 泊車就與泊車證顯示車位相符，嚴(yán)禁亂停亂放；5、 泊車后司機(jī)應(yīng)關(guān)好車門、車窗，取走車匙，貴重物品不應(yīng)留置車內(nèi)。如因大意造成之損失，管理處概不負(fù)責(zé)；6、 使用車場卸貨，貨物應(yīng)盡量堆放在卸貨區(qū)內(nèi)，并及時運(yùn)走。嚴(yán)禁在車道內(nèi)或卸貨區(qū)外一切地方卸貨。如有違反，車場管理人員有權(quán)制

12、止卸貨，并責(zé)令違反者在最短時間內(nèi)使道路恢復(fù)暢通；7、 用戶應(yīng)對自己貨物負(fù)責(zé)，裝卸貨物應(yīng)快捷，以免影響他人使用上落貨區(qū)；8、 一切司乘人員在車輛停妥后，應(yīng)盡快離開車場；9、 車場內(nèi)不準(zhǔn)吸煙； 10、車場內(nèi)停泊車輛不準(zhǔn)帶有易燃、易爆、劇毒物品。如有違反而造成任 何后果，該車輛所屬單位/車主或司機(jī)應(yīng)負(fù)責(zé)全部經(jīng)濟(jì)、法律責(zé)任；11、保持車場內(nèi)整潔。（三） 離開車場1、 在商業(yè)城出口，視情況需要，保安人員有權(quán)要求駕駛司機(jī)出示該車行駛證、駕駛證、身份證等有關(guān)證件；2、 出閘時，嚴(yán)禁不聽指揮，強(qiáng)行駛離；3、 載貨時駛離本商業(yè)城，應(yīng)出示本管理處認(rèn)可之出閘紙，不能出示或出閘紙模糊不清者，保安員有權(quán)阻止其駛離商業(yè)城

13、；4、 在車輛可以出示出閘紙后（如有繳費(fèi)之票據(jù)亦一同提供），保安人員將按照手續(xù)辦清而準(zhǔn)許其駛離本商業(yè)城。由此而可能發(fā)生后果，管理中心一概不負(fù)責(zé)；5、 車輛繳款放行后，需盡快離場，以免阻塞車道；（四） 其他1、 管業(yè)部將有權(quán)扣留任何車場內(nèi)之違章停泊車輛，直至所有有關(guān)車場之費(fèi)用完全繳付。2、 根據(jù)第（四）項第一條例，管業(yè)部或其職員有權(quán)將該違章停泊車輛鎖扣，或知會公安部交警大隊將車輛拖離車場。如果取回車輛，須先付人民幣兩百元正鎖扣車輛放行手續(xù)費(fèi)，另外每日壹百元的拘留租費(fèi)。3、 所有以第（四）項第2條，被拘留的車輛，必須提交有效的行車證及駕駛證才可申請領(lǐng)回。如果由扣留之日起三個月內(nèi)該車無人認(rèn)領(lǐng)，管理處

14、將交由公安局轄下有關(guān)部門處理。4、 如因司機(jī)之疏忽或任何原因，引至車場內(nèi)之設(shè)備等（包括停泊車場之車輛）受損，該車司機(jī)/車主理應(yīng)負(fù)責(zé)賠償及其他責(zé)任。5、 遇有緊急事故，管理處可即時在車場內(nèi)外張貼通告：（1） 禁止車輛進(jìn)出車場；（2） 禁止任何人仕進(jìn)出車輛。6、 車場開放時間將會在車輛入口告示牌上寫明，但管理處有權(quán)在有需要時修改。7、 泊車位月租費(fèi)用會因市場價格而調(diào)整，如有任何更改，管理處將致函各車位租戶收取新費(fèi)用。8、 未得管理處同意，不準(zhǔn)在車場內(nèi)洗滌或修理汽車。9、 車輛如需停止使用停車位，應(yīng)及時到管理處辦理注銷手續(xù)，否則，停車費(fèi)繼續(xù)收取。如發(fā)生丟失或私自轉(zhuǎn)證泊車又或更換泊車位，管理處將有權(quán)扣

15、除押金及取消車輛的停泊權(quán)，并收回泊車證。x物業(yè)管理有限公司啟注：此守則可作隨時修改，并不作另行通知，所有人進(jìn)入車場前必須留意本管理處貼在當(dāng)眼處的告示。車場應(yīng)急措施（一） 停車場發(fā)生火警需即時通知消防監(jiān)控中心，或打119報警。-如火勢較小，可以即時用滅火筒進(jìn)行撲救；-如火勢劇烈，難以控制時，則協(xié)助其他人員疏散撤離。（二） 如遇車輛失竊-注意保護(hù)現(xiàn)場，并通知保安部報警，在警察未到達(dá)現(xiàn)場之前先用圍欄 圍住現(xiàn)場守候，同時給事主作簡單記錄。（三） 車場發(fā)生車禍-如發(fā)生人員損傷，需馬上打“120”電話叫急救車；-保護(hù)現(xiàn)場，并通知部門主管或報警；-對現(xiàn)場進(jìn)行拍照留底；-疏導(dǎo)其他車輛，免致車道堵塞。（四） 車

16、場發(fā)生水浸-負(fù)一層應(yīng)準(zhǔn)備一定量之沙包，以作應(yīng)急之用；-如發(fā)現(xiàn)水浸，應(yīng)即時通知保安中心及工程值班室，進(jìn)行緊急排水；-調(diào)派人手用沙包進(jìn)行堵截水源；-如遇水管爆裂，馬上到水制房關(guān)閘。（五） 發(fā)現(xiàn)可疑物品-發(fā)現(xiàn)可疑的物品，請不要搬動，可通知部門主管處理。（六） 發(fā)現(xiàn)可疑人物在車場行動-先知會保安中心，同時報告自身位置，待增援同事到達(dá)后上前盤問。（七） 遇緊急停電1、 使用緊急照明，保證各通道的照明；2、 立即將停電區(qū)域及詳細(xì)情況報告當(dāng)值主管或保安部當(dāng)值主管；3、 如收費(fèi)系統(tǒng)停電或有故障，則應(yīng)通知出入口崗位當(dāng)值人員，同時使用手動計費(fèi)如下：a、 車輛進(jìn)入車場時，由入口崗位人員手動起桿，如屬時租者需用對講

17、機(jī)通知收銀員用打卡機(jī)按時間、序號打于臨時時間卡后，將卡交給 車輛駕駛員；（或用筆錄將時間寫于臨時卡） b、車輛駕駛員在離場時駕車至收費(fèi)處打卡繳款，收銀員收回計時卡 及開出收據(jù)或發(fā)票；b、 司機(jī)駕車到閘口出示收據(jù)，車場保安員檢視后，手動起桿放行；c、 收銀員在收到計時卡后應(yīng)做好詳細(xì)登記并核對發(fā)出臨時時鐘卡及收回臨時時鐘卡之情況，于移交財務(wù)部時登記清楚。(八) 如遇消防報警時：1、 及時通知消防中心；2、 由消防中心確定火警或?qū)僬`報；3、 如確定屬誤報，及時通知消防中心開啟卷簾，保持車場正常進(jìn)行；(九) 如遇與客戶糾紛時：1、 及時通知車輛主管，如實匯報雙方損失情況并知會保安部；2、 由車場主管確

18、定處理方案；3、 盡快恢復(fù)車場正常運(yùn)作；4、 將事件報告及時反饋給車場主管；(十) 如遇系統(tǒng)故障時：1、 及時通知車場主，確定原因；2、 如仍無法排除故障，由車場主管授權(quán)由廠家技術(shù)人員處理；3、 系統(tǒng)故障時，由車場入口保安與收費(fèi)人員協(xié)調(diào)進(jìn)行人工收費(fèi)；(十一) 需清洗車道時：1、 通知車場主管，由車場主管通知保安部；2、 車場主管與保安部協(xié)調(diào)，開啟單邊車道；停車場財務(wù)收費(fèi)制度（一） 收款及送款時間：每天早玫于16：00（星期一至星期五），由收銀員將收款交財務(wù)部，中班、夜班由信封封好，注明班次人員金額后交消防中心保險柜；（二） 收款具體事項：1、 收款人員到停車場向當(dāng)班收銀員收款時，要當(dāng)面核對清楚所收款項金額及有關(guān)票據(jù)是否相符，票據(jù)號碼是否相連，有沒有免費(fèi)車票，辯別鈔票真?zhèn)?，所收到的鈔票及相關(guān)票據(jù)要嚴(yán)格登記在冊，并開收劇交由車場主管簽收。2、 每月15日、30日由車場主管進(jìn)行系統(tǒng)檢核有關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)，并報財務(wù)部。車場職級權(quán)限及監(jiān)管停車場主任職權(quán)： 車場主任直接受管理處總經(jīng)理及保安經(jīng)理之領(lǐng)導(dǎo)，按上級指示對車場工作進(jìn)行監(jiān)管，處理客人投訴及車場一般事務(wù)，并負(fù)責(zé)做月票。根據(jù)管理處給予的授權(quán)，可使用電腦系統(tǒng)中的主管級功能處理電腦收銀機(jī)之有關(guān)項目，監(jiān)管收費(fèi)報帳，處理日常管理事務(wù)。掌管收銀機(jī)鎖匙及出入口閘機(jī)鎖匙。 收銀員職權(quán)： 監(jiān)管閉路電視系統(tǒng)，按要求向