旅游飯店管理信息系統(tǒng)建設(shè)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)

1、.專業(yè)整理 .旅游飯店管理信息系統(tǒng)建設(shè)規(guī)范前 言本標(biāo)準(zhǔn)的附錄 A 為資料性附錄 。本標(biāo)準(zhǔn)由中華人民共和國(guó)國(guó)家旅游局提出。本標(biāo)準(zhǔn)由全國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)歸口。本標(biāo)準(zhǔn)起草單位 ：浙江省旅游局 、浙江省旅游標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)、杭州市旅游委員會(huì)、杭州西軟科技有限公司 。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人 ：林震華、吳才滿、王敏敏、李任芷、劉士軍、王嶸山、汪黎明、劉莉莉、張?jiān)础１緲?biāo)準(zhǔn)參與起草人 ：許澎、王建平、王志峰、程鋼、汪笑柏。引 言為了引導(dǎo)旅游飯店管理信息系統(tǒng)建設(shè)的方向，規(guī)范飯店信息化管理的程序，保障旅游飯店管理信息系統(tǒng)運(yùn)行的穩(wěn)定，提高旅游飯店行業(yè)信息化管理的水平和服務(wù)質(zhì)量 ，促進(jìn)行業(yè)的有序競(jìng)爭(zhēng) ，特制定本標(biāo)準(zhǔn) 。

2、1 范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了旅游飯店管理信息系統(tǒng)建設(shè)的基本內(nèi)容及規(guī)范 。本標(biāo)準(zhǔn)適用于國(guó)內(nèi)正式營(yíng)業(yè)的 ，為旅游者提供服務(wù)的旅游飯店 。GBT XXXXXXXX. 學(xué)習(xí)幫手 .專業(yè)整理 .2 規(guī)范性引用文件下列文件中的條款通過本標(biāo)準(zhǔn)的引用而成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單 (不包括勘誤的內(nèi)容 )或修訂版均不適用于本標(biāo)準(zhǔn)，然而，鼓勵(lì)根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標(biāo)準(zhǔn)。GBT 20271信息安全技術(shù)信息系統(tǒng)通用安全技術(shù)要求ANSI CEA CEA 一 709 1 一 B 控制網(wǎng)絡(luò)協(xié)議規(guī)范3 術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義

3、適用于本標(biāo)準(zhǔn) 。31旅游飯店 tourist hotel能夠以夜為時(shí)間單位向旅游客人提供相關(guān)配套服務(wù)的住宿設(shè)施。32前臺(tái) front house旅游飯店直接提供咨詢 、接待、收銀、客房、餐飲等對(duì)客服務(wù)的部門與場(chǎng)所。33后臺(tái) back house旅游飯店不直接提供對(duì)客服務(wù)的部門與場(chǎng)所。34系統(tǒng)接口 system interface旅游飯店各個(gè)信息系統(tǒng)之間的連接協(xié)議。4 系統(tǒng)構(gòu)成旅游飯店管理信息系統(tǒng)由以下相互關(guān)聯(lián)的三個(gè)子系統(tǒng)構(gòu)成：41前臺(tái)管理 客戶管理 ； 預(yù)訂系統(tǒng) ；. 學(xué)習(xí)幫手 .專業(yè)整理 . 前臺(tái)接待 ； 前臺(tái)收銀 ： 客房管理 ； 賬務(wù)審核 ； 餐飲管理 ； 會(huì)員系統(tǒng) ； 前臺(tái)應(yīng)收 ； 銷

4、售管理 ： 商務(wù)中心 ：42 后臺(tái)管理 財(cái)務(wù)總賬處理 ； 成本控制 ；采購(gòu)； 庫(kù)存管理 ： 工程設(shè)備管理 ； 人力資源管理 ； 工資管理 ： 辦公自動(dòng)化 。43 支持系統(tǒng) 硬件支持 ； 系統(tǒng)擴(kuò)展 ； 系統(tǒng)維護(hù) 。. 學(xué)習(xí)幫手 .專業(yè)整理 .5 系統(tǒng)建設(shè)51 前臺(tái)管理511 客戶管理5.1.1.1系統(tǒng)應(yīng)支持姓名 、聯(lián)系地址 、證件、電話等客戶檔案記錄信息，支持客人、團(tuán)體和協(xié)議單位等多種檔案分類方式。5.1.1.2 應(yīng)永久保存客戶歷史住店資料及各種消費(fèi)信息，包括各種修改日志 、消費(fèi)記錄、消費(fèi)軌跡等 ；支持關(guān)聯(lián)協(xié)議條款的房?jī)r(jià)、餐飲優(yōu)惠信息 。5.1.1.3系統(tǒng)應(yīng)支持客戶檔案直接預(yù)訂、銷售日記管理 、

5、紀(jì)念日管理 、投訴管理等功能。5.1.1.4 應(yīng)實(shí)現(xiàn)客戶資料報(bào)表功能，包括客源地 、年齡、性別等關(guān)鍵詞 。512 預(yù)訂系統(tǒng)5.1.2.1預(yù)訂系統(tǒng)應(yīng)支持實(shí)時(shí)查詢各種客房資源及其價(jià)格的功能，智能地控制房?jī)r(jià)，并針對(duì)不同時(shí)期 、不同協(xié)議 ，實(shí)行房?jī)r(jià)含早餐 、房?jī)r(jià)服務(wù)費(fèi)優(yōu)惠等各種房?jī)r(jià)策略。5.1.2.2 應(yīng)支持客人相關(guān)預(yù)訂記錄自動(dòng)提醒，防止重復(fù)預(yù)訂與登記 ，支持結(jié)賬提醒、定金管理 、信用管理及打印功能 ，支持任意多個(gè)分賬戶并允許記賬功能。5.l.2.3 系統(tǒng)應(yīng)支持代訂 、會(huì)議室租賃等其他服務(wù)，支持各種保密設(shè)置 ，包含多種預(yù)訂分析要素等 ，支持訂單的取消 、恢復(fù)、刪除、復(fù)制，支持同住與共享 、同行客人處理

6、等功能 。5.1.2.4 系統(tǒng)應(yīng)支持團(tuán)體 、會(huì)議預(yù)訂處理 ，支持散客 、團(tuán)體成員身份的相互轉(zhuǎn)化等功能；任何客房預(yù)訂記錄均可以記錄詳細(xì)的相關(guān)信息。. 學(xué)習(xí)幫手 .專業(yè)整理 .5.1.2.5 系統(tǒng)應(yīng)支持會(huì)員卡 ，具備通過會(huì)員卡號(hào)預(yù)訂 、會(huì)員資料自動(dòng)顯示等功能。5.1.3 前臺(tái)接待5131前臺(tái)接待系統(tǒng)應(yīng)支持通過房態(tài)表、菜單、預(yù)訂賓客列表 、復(fù)制預(yù)定主單等多種方式辦理人住。5132 應(yīng)支持散客信息查詢功能，并有相關(guān)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表 ，支持模糊查詢方式，并快速定位訂單 ，修改住店人信息 。5133應(yīng)支持簽單范圍控制 、留言服務(wù) 、客房電話控制 、批量制卡等功能，并支持批量打的功能 ，預(yù)訂單、登記單、歡迎卡、信

7、封等宜根據(jù)客人類別分開打印 。5134系統(tǒng)應(yīng)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)查詢?cè)陬A(yù)訂區(qū)間內(nèi)符合要求的房號(hào)，并顯示客房前后相關(guān)時(shí)間段的用信息；自動(dòng)顯示客房臨時(shí)態(tài) 、客房附加信息 ；自動(dòng)提示危險(xiǎn)房、沖突房的信息 。5135 系統(tǒng)應(yīng)支持各種預(yù)訂拆分、自動(dòng)分房 、直接入住等功能 ；同批預(yù)訂到達(dá)賓客 ，可以選擇性地批量人住 ，設(shè)定付款方式 ，輸入信用及其信用限額等；應(yīng)直接產(chǎn)生團(tuán)體會(huì)議及其成員的登記住單，支持團(tuán)體付費(fèi)定義及賓客信息批量修改 。514 前臺(tái)收銀5141系統(tǒng)應(yīng)支持定金及信用處理功能，支持實(shí)時(shí)查詢當(dāng)前賬號(hào)協(xié)議單位的簽單人信息 ，支持多種賬務(wù)顯示方式 ，并滿足各種操作需求 。5142 應(yīng)支持明細(xì) 、匯總、自定義賬單 、

8、發(fā)票等多種賬單的打印 ，提供按多種方式組合查詢明細(xì)賬目功能，并支持靈活便捷的外幣兌換功能。. 學(xué)習(xí)幫手 .專業(yè)整理 .5143系統(tǒng)應(yīng)支持多種錯(cuò)賬補(bǔ)救措施，及提前結(jié)賬 、掛賬、部分結(jié)賬等靈活的結(jié)賬方式 。5144 應(yīng)提供打印權(quán)責(zé)發(fā)生制和收付實(shí)現(xiàn)制兩種核算方式的交班報(bào)表。515 客房管理5151系統(tǒng)應(yīng)支持便捷的房態(tài)處理，包括干凈房 、臟房、臨時(shí)房、維修房、矛盾房的設(shè)置 ；應(yīng)支持定義不同顯示信息的房態(tài)圖。5152 應(yīng)支持報(bào)房與查房功能，實(shí)時(shí)顯示賓客人住及退房流水信息；支持客房實(shí)時(shí)信息及未來房情顯示。5153應(yīng)支持客房清潔工作量 、失物招領(lǐng) 、客房酒吧 、客房消耗品及客房樓層設(shè)備管理功能 ；支持洗衣

9、、客房飲料 、賠償?shù)榷囗?xiàng)客房賬務(wù)處理。5154 支持特殊要求及客房布置等統(tǒng)計(jì)報(bào)告。516 賬務(wù)審核 5161應(yīng)支持多級(jí)審核功能 ，包括夜審 、日審或多級(jí)審核的設(shè)置 。5162 應(yīng)支持自定義夜審流程，簡(jiǎn)化夜審流程 。5163 應(yīng)支持?jǐn)?shù)據(jù)檢查并對(duì)應(yīng)離未離客人、房?jī)r(jià)定義不一致等問題進(jìn)行處理。5164 應(yīng)實(shí)現(xiàn)滿足酒店需求的各種統(tǒng)計(jì)和分析報(bào)表。517 餐飲管理5171系統(tǒng)應(yīng)支持餐飲預(yù)訂處理功能，直觀呈現(xiàn)廳房 、包廂等設(shè)施的使用情況；并支持觸摸屏 、手持點(diǎn)菜機(jī)等多種點(diǎn)菜方式。. 學(xué)習(xí)幫手 .專業(yè)整理 .5172系統(tǒng)應(yīng)支持各種格式的菜牌打印，有完善的預(yù)付金處理方式；支持預(yù)訂處理關(guān)聯(lián)客戶檔案、餐飲喜好 、典型

10、菜單信息的功能 ；支持打折 、協(xié)議優(yōu)惠等各種消費(fèi)策略 。517。3應(yīng)支持多種付款方式 ，處理聯(lián)單 、分單操作 ；支持贈(zèng)送 、單拆、全免、多免一、免服務(wù)費(fèi)等多種菜品處理方式。5174支持會(huì)員管理 ，實(shí)現(xiàn)各種卡的運(yùn)用 ，應(yīng)具備詳盡的財(cái)務(wù)分析報(bào)表；支持銷售排行分析 ，包括地域 、類別、性質(zhì)等多角度的數(shù)據(jù)指標(biāo)。518會(huì)員系統(tǒng)5181應(yīng)支持膠片卡 、號(hào)碼卡、介質(zhì)卡 (磁卡IC 卡射頻卡 )等各種會(huì)員卡；支持會(huì)員卡類別 、積分策略 、包價(jià)設(shè)置等會(huì)員系統(tǒng)信息維護(hù)功能。5182支持會(huì)員卡銷卡 、掛失、停用、刪除、恢復(fù)等管理功能 ，包括會(huì)員積分管理 、積分賬務(wù)管理等內(nèi)容 。5183應(yīng)提供各種會(huì)員分析報(bào)表。519

11、前臺(tái)應(yīng)收5191應(yīng)支持不同類型應(yīng)收賬戶，設(shè)置賬戶記賬限制 ，自動(dòng)轉(zhuǎn)賬類別等功能；支持應(yīng)收賬戶處理 ，包括費(fèi)用調(diào)整 、部分結(jié)算 、轉(zhuǎn)賬、結(jié)賬清戶等 。5192應(yīng)支持查本日 、上日及歷史賬目等各種查賬方式，支持費(fèi)用 、付款金額、手工賬、對(duì)沖賬、調(diào)整賬、優(yōu)惠賬、房費(fèi)、轉(zhuǎn)賬信息等審核 。5193支持賬目分析 ，應(yīng)定制賬齡分析表及催賬報(bào)表；支持催賬單 、對(duì)賬單的自動(dòng)生成 。5110銷售管理. 學(xué)習(xí)幫手 .專業(yè)整理 .5110 1應(yīng)支持銷售員權(quán)限的設(shè)置，并支持生成銷售員業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)分析與年月度比較報(bào)表 。5110 2應(yīng)提供自動(dòng)的 、智能的、有選擇性的 、綜合時(shí)間跨度的房?jī)r(jià)策略，支持各種協(xié)議單位的權(quán)益。511

12、0 3應(yīng)支持動(dòng)態(tài)調(diào)整房?jī)r(jià)及時(shí)段設(shè)置，提高飯店管理效益 ；并通過出租率和客人的等級(jí) 、消費(fèi)額度來制定房?jī)r(jià)銷售策略。5110 4應(yīng)支持傭金管理 ，有比例、底價(jià)及固定傭金等多種計(jì)算方法。5111商務(wù)中心511 1 1應(yīng)支持一個(gè)飯店多個(gè)商務(wù)中心的運(yùn)作模式，業(yè)務(wù)處理互不干擾。5111 2商務(wù)中心系統(tǒng)應(yīng)支持多種人賬方法，入賬處理參數(shù)自由調(diào)節(jié) ，并有詳盡的賬務(wù)處理記錄 。5111 3應(yīng)支持任意多個(gè)商務(wù)分機(jī)，采用與客房電話不一樣的計(jì)費(fèi)方式；計(jì)費(fèi)處理實(shí)時(shí)自動(dòng) ，費(fèi)用單據(jù)自動(dòng)生成 。5111 4應(yīng)支持商務(wù)傳真 、電子郵件接收 、機(jī)票代理費(fèi)用處理 、綜合信息查詢等功能 。5112綜合查詢511 2 1系統(tǒng)應(yīng)支持營(yíng)業(yè)

13、總表的多種方式進(jìn)行分析查詢，形成直觀的經(jīng)營(yíng)分析圖 ，并支持自定義分析項(xiàng)目 ，顯示形式豐富 。511 2 2應(yīng)支持多種實(shí)時(shí)房態(tài)效果圖顯示，支持房態(tài)實(shí)時(shí)報(bào)告 ，動(dòng)態(tài)反映當(dāng)前客房情況 ；支持各種客房信息查詢 ，如客房信息 、客房簡(jiǎn)報(bào) 、客房預(yù)留分析等。. 學(xué)習(xí)幫手 .專業(yè)整理 .511 2 3應(yīng)支持日?qǐng)?bào) 、月報(bào)等客房收入報(bào)表和收入趨勢(shì)分析；并支持餐飲、娛樂等營(yíng)業(yè)項(xiàng)目的分析報(bào)表，如日?qǐng)?bào)、月報(bào)、走勢(shì)分析 、綜合明細(xì)分析等。52 后臺(tái)管理521 財(cái)務(wù)總賬處理5211應(yīng)支持多套賬管理和賬簿管理，并實(shí)現(xiàn)自定義科目體系 、會(huì)計(jì)年度、憑證類型等功能 。5212應(yīng)支持憑證管理 ，有嚴(yán)密的憑證制單 、審核、記賬功能

14、；支持各種賬目的查詢及打印功能。5223 應(yīng)支持外幣核算 、報(bào)表處理 、往來賬、銀行對(duì)賬單管理等功能 。522成本控制5221系統(tǒng)應(yīng)支持物品及產(chǎn)品配料的基礎(chǔ)信息錄入，及前臺(tái)銷售數(shù)據(jù)和菜譜資料的導(dǎo)入 。5222應(yīng)支持成品調(diào)撥 、原料調(diào)撥 、吧臺(tái)銷售 、廚房消耗 、廚房吧臺(tái)盤點(diǎn)等功能 ，以及部門耗用 、部門報(bào)損 、部門盤盈 、單據(jù)查詢等各種單據(jù)處理。5223 應(yīng)支持多種格式的成本控制報(bào)表及經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)分析。523采購(gòu)5231部門申購(gòu)處理 ，應(yīng)支持各級(jí)審批部門審批的處理流程、審批幫助信息提示 、審批意見錄入 、審批日志查詢等功能 ；以及審批環(huán)節(jié)的定義和分配，如轉(zhuǎn)審功能 、審批授權(quán) 、緊急申購(gòu)等 。523

15、2應(yīng)支持供應(yīng)商報(bào)價(jià) 、物品定價(jià) 、多方比價(jià) 、定價(jià)分析等功能 。. 學(xué)習(xí)幫手 .專業(yè)整理 .5233應(yīng)支持驗(yàn)收確認(rèn) 、驗(yàn)收價(jià)格 、數(shù)量控制及倉(cāng)庫(kù)或部門簽收的控制；支持供應(yīng)商管理 ，包括供應(yīng)商信息 、經(jīng)營(yíng)范圍 、評(píng)估記錄 、進(jìn)貨記錄等功能。524庫(kù)存管理5241應(yīng)實(shí)現(xiàn)多套賬管理 ，采用移動(dòng)平均 、先進(jìn)先出計(jì)價(jià)方式 ；可定義操作范圍 ，支持吧臺(tái) 、工程庫(kù)及客房消耗品等二級(jí)庫(kù)管理。5242應(yīng)支持物品調(diào)撥 、實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)查詢物品庫(kù)存 、直撥業(yè)務(wù) 、退貨回倉(cāng)等功能，對(duì)估價(jià)入庫(kù)物品 ，提供調(diào)價(jià)功能 ，對(duì)已發(fā)生單據(jù)應(yīng)有賬務(wù)影響分析報(bào)表。5243應(yīng)實(shí)現(xiàn)超儲(chǔ)物品 、短缺物品報(bào)警功能 ，并自動(dòng)生補(bǔ)倉(cāng)單 ；支持自動(dòng)匯總

16、供貨商的供貨情況，實(shí)現(xiàn)與供應(yīng)商的實(shí)時(shí)對(duì)賬。5244支持與賬務(wù)系統(tǒng)的連接 ，將庫(kù)存單據(jù)匯總成憑證傳人至財(cái)務(wù)系統(tǒng)；支持與采購(gòu)管理的連接 ，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)中的申領(lǐng) 、審批和領(lǐng)料處理 ；支持應(yīng)付處理，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)供應(yīng)商應(yīng)付賬款的管理。5245支持豐富的庫(kù)存報(bào)表分析系統(tǒng)。525 工程設(shè)備管理525I應(yīng)支持設(shè)備卡片 、維修故障原因等各種基礎(chǔ)信息的錄入，以及各種能耗信息的錄入 ，實(shí)現(xiàn)能耗統(tǒng)計(jì)圖 、年度對(duì)比分析及查詢功能。5252 應(yīng)支持部門報(bào)修管理流程，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化報(bào)修 ；支持設(shè)備維修計(jì)劃設(shè)定，實(shí)現(xiàn)設(shè)備檢修自動(dòng)提醒功能。5253支持重要設(shè)備 、系統(tǒng)操作權(quán)限設(shè)定 ，以及部門操作人員的分配。526 人力資源管理. 學(xué)習(xí)幫

17、手 .專業(yè)整理 .5261系統(tǒng)應(yīng)支持自定義員工列表功能，管理不同類別的檔案 ，包括在職檔案和離職檔案 ，以及檔案關(guān)聯(lián)信息 ，如部門調(diào)動(dòng) 、工資等級(jí)變動(dòng)等 。5262 應(yīng)支持培訓(xùn)管理 ，包括設(shè)置培訓(xùn)類別 、培訓(xùn)級(jí)別 、培訓(xùn)時(shí)間 、培訓(xùn)費(fèi)用等信息 。5263應(yīng)支持考勤管理功能 ，實(shí)時(shí)記錄員工的工作情況。527工資管理5271應(yīng)支持內(nèi)部工資檔案多層次的體系結(jié)構(gòu)，支持自定義工資項(xiàng)目及項(xiàng)目運(yùn)算關(guān)系 ，且系統(tǒng)能自動(dòng)按定義關(guān)系進(jìn)行統(tǒng)計(jì)計(jì)算。5272應(yīng)支持工資數(shù)據(jù)快速錄入、靈活修改 ，支持多種工資報(bào)表和靈活的打印輸出格式 。5273系統(tǒng)應(yīng)支持考勤數(shù)據(jù)的導(dǎo)入及銀行數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換功能；支持靈活的操作員權(quán)限控制 ，及數(shù)據(jù)

18、備份和恢復(fù)功能 。528辦公自動(dòng)化528I應(yīng)支持飯店辦公自動(dòng)化管理、工作流程控制等功能 ，解決多部門協(xié)作問題 ，推動(dòng)部門間的高效率協(xié)作。5282應(yīng)支持酒店內(nèi)部業(yè)務(wù)管理，如安全管理 ，質(zhì)量管理 ，培訓(xùn)管理 ，證照管理等 ；并提供數(shù)據(jù)平臺(tái) ，在此平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)各類數(shù)據(jù)的分類、匯總、統(tǒng)計(jì)、分析等功能 。5283宜支持遠(yuǎn)程辦公系統(tǒng) ，并具有開放性和互聯(lián)性 ，實(shí)現(xiàn)決策者的遠(yuǎn)程辦公功能 。53支持系統(tǒng)531 硬件支持. 學(xué)習(xí)幫手 .專業(yè)整理 .5311硬件設(shè)備53111 網(wǎng)絡(luò)構(gòu)架基本網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)應(yīng)包括旅游飯店的局域網(wǎng)、連接這些局域網(wǎng)的廣域網(wǎng)以及硬件、布線和設(shè)備環(huán)境等支撐要素。53112服務(wù)器旅游飯店管理信息系統(tǒng)服

19、務(wù)器的配置應(yīng)保障網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性和擴(kuò)展性。53113其他硬件其他硬件應(yīng)包括系統(tǒng)運(yùn)作必需的工作站、打印機(jī)、掃描儀、可繼續(xù)電源等設(shè)備。5312網(wǎng)絡(luò)拓?fù)渚W(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋮f(xié)議應(yīng)符合ANSI CEA 709 1 的規(guī)定 。具體設(shè)計(jì)示意參見附錄A 中的圖 Al。5313系統(tǒng)管理人員上崗要求53131系統(tǒng)管理人員應(yīng)具備計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)，大專及以上學(xué)歷 ，有相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn) ，有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和客戶溝通、協(xié)調(diào)能力 。53132系統(tǒng)管理人員應(yīng)熟悉局域網(wǎng)的組建及維護(hù)，能處理常規(guī)的硬件故障及軟件維護(hù) 。53133系統(tǒng)管理人員應(yīng)完成電腦房日常技能操作，及其他部門計(jì)算機(jī)基本常識(shí)的培訓(xùn) 。5314 安全管理53141系統(tǒng)安全管理應(yīng)

20、符合GBT 20271 的規(guī)定 。. 學(xué)習(xí)幫手 .專業(yè)整理 .53142系統(tǒng)內(nèi)部資料應(yīng)做好保密管理，任何工作站打印各類報(bào)表需經(jīng)部門經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn) 。53143系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)做好日常維護(hù)工作，并由電腦部門定期做好數(shù)據(jù)的備份。5315 不問斷電源53151服務(wù)器、路由器、交換機(jī)、接 FI 機(jī)以及其他關(guān)鍵設(shè)備應(yīng)配備不問斷電源 ，實(shí)現(xiàn)斷電 、雷擊、浪涌等防護(hù) 。53152 前臺(tái)、預(yù)訂、財(cái)務(wù)等關(guān)鍵崗位的工作站也應(yīng)配備不問斷電源。5316 防火墻防病毒53161工作站的防病毒程序和防火墻程序應(yīng)由信息技術(shù)部門進(jìn)行安裝，并定期進(jìn)行更新升級(jí) 。53162工作站應(yīng)定期進(jìn)行完整的病毒掃描，發(fā)現(xiàn)病毒警告時(shí) ，應(yīng)在信息

21、技術(shù)部門的指導(dǎo)下進(jìn)行殺毒。532系統(tǒng)擴(kuò)展5321電子支付系統(tǒng)應(yīng)支持電子支付方式，各收銀點(diǎn)應(yīng)直接與銀行POS 接口連接 ，實(shí)現(xiàn)在前臺(tái)管理系統(tǒng)中直接刷卡消費(fèi)，條件成熟時(shí)可實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上預(yù)訂的電子支付。5322 證件掃描應(yīng)支持與證件掃描儀供應(yīng)商(需按要求提供掃描軟件相關(guān)參數(shù))掃描軟件的接口，實(shí)現(xiàn)在前臺(tái)系統(tǒng)中直接通過掃描生成賓客信息功能；支持與戶籍管理軟件供應(yīng)商 (需按要求提供戶籍管理軟件相關(guān)參數(shù))戶籍管理軟件的接口 ，實(shí)現(xiàn)在前臺(tái)系統(tǒng)直接生成按公安局的信息格式要求的內(nèi)、外賓客列表信息 。. 學(xué)習(xí)幫手 .專業(yè)整理 .5323 視頻點(diǎn)播處理應(yīng)支持與視頻點(diǎn)播系統(tǒng)供應(yīng)商(需按要求提供網(wǎng)絡(luò)支持相關(guān)參數(shù))管理軟件的接E

22、l，實(shí)現(xiàn)在前臺(tái)系統(tǒng)中直接開關(guān)視頻點(diǎn)播服務(wù)、自動(dòng)計(jì)費(fèi)等功能 。5324門鎖控制應(yīng)支持與門鎖供應(yīng)商 (需按要求提供制卡軟件相關(guān)參數(shù))制卡軟件的接 El，實(shí)現(xiàn)在前臺(tái)系統(tǒng)中直接制卡功能。5325客房控制應(yīng)支持與客房控制系統(tǒng)供應(yīng)商(需按要求提供控制軟件相關(guān)參數(shù))客房控制軟件的接口，實(shí)現(xiàn)在前臺(tái)系統(tǒng)中直接關(guān)聯(lián)客房控制系統(tǒng)功能如開客房空調(diào)至預(yù)設(shè)溫度、接收賓客客房服務(wù)請(qǐng)求等。5326網(wǎng)絡(luò)應(yīng)支持與網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商 (需按要求提供網(wǎng)絡(luò)軟件相關(guān)參數(shù))網(wǎng)絡(luò)軟件的接口 ，實(shí)現(xiàn)在前臺(tái)系統(tǒng)中直接開 、關(guān)網(wǎng)絡(luò)及自動(dòng)計(jì)費(fèi)功能。5327通信連接支持與程控交換機(jī)供應(yīng)商(需按要求提供交換機(jī)軟件相關(guān)參數(shù))交換機(jī)軟件的接口，實(shí)現(xiàn)在前臺(tái)系統(tǒng)中直接開關(guān)電話、自動(dòng)計(jì)費(fèi) 、叫醒服務(wù)等管理功能 。533系統(tǒng)維護(hù)5331日常維護(hù)管理53311各工作站使用部門應(yīng)保證其周邊良好的環(huán)境，并按操作規(guī)程啟動(dòng)、關(guān)閉電腦 。53312所有工作站應(yīng)在使用完畢后或遭