品質(zhì)控制流程

1、有限公司指導(dǎo)書主題： 組織機構(gòu)圖及工作職責(zé)文件編號:LP-MA-CX-719/12 副本號:版次/改次：A/0品質(zhì)部1、 組織機構(gòu)圖及工作職責(zé)品質(zhì)經(jīng)理品質(zhì)工程師品質(zhì)組長原材料檢驗品質(zhì)主管過程巡檢來料檢驗出貨檢驗成品檢驗參數(shù)檢驗外觀檢驗五金件檢驗包裝檢驗輔料檢驗售后檢驗塑料檢驗2、 品質(zhì)控制流程生產(chǎn)計劃制定 研發(fā)新品樣品設(shè)計 新品工藝試裝工藝審核設(shè)計工藝評審工藝文件制定新品生產(chǎn)前工藝培訓(xùn)生產(chǎn)前物料確認(rèn)工藝工程確認(rèn)項目工程師確認(rèn)品管確認(rèn)總工程師確認(rèn)首件制做首件確認(rèn)OK生產(chǎn)過程監(jiān)控新產(chǎn)品工藝反饋NGPQC檢測工序工藝監(jiān)控技術(shù)參數(shù)監(jiān)控品管專檢成品檢驗/進(jìn)倉新產(chǎn)品項目總結(jié)品管部報檢技術(shù)中心出貨檢驗出貨3

2、、 崗位職責(zé)以及崗位說明書1.品質(zhì)部部門職責(zé)部門名稱品質(zhì)部上級部門副總經(jīng)理（廠長）部門領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)經(jīng)理定員人數(shù)部門職責(zé)考核標(biāo)準(zhǔn)1、 負(fù)責(zé)來料及產(chǎn)品品質(zhì)的控制；2、 負(fù)責(zé)參與打樣產(chǎn)品的外觀檢驗，及量產(chǎn)前檢驗標(biāo)準(zhǔn)的制定；3、 負(fù)責(zé)生產(chǎn)產(chǎn)品的首檢、過程監(jiān)控、終檢、全檢；4、 品質(zhì)管理體系的建立、定期主導(dǎo)審核及維護(hù)；5、 品質(zhì)人員的培訓(xùn)及考核；6、 員工品質(zhì)意識方面的培訓(xùn)和指導(dǎo)；7、 供應(yīng)商品質(zhì)管控與提升；8、 負(fù)責(zé)內(nèi)部品質(zhì)異常的處理；9、 客戶品質(zhì)投訴處理及客退品的處理；10、 品質(zhì)會議的定期召開；11、 檢驗設(shè)備及工具的點檢與保養(yǎng)；12、 檢驗設(shè)備及工具的定期校驗。1. 產(chǎn)品質(zhì)量合格率2. 產(chǎn)品質(zhì)量退

3、貨率3. 批次產(chǎn)品質(zhì)量投訴率4. 質(zhì)檢工作及時完成率5. 原輔材料現(xiàn)場使用合格率2. 品質(zhì)經(jīng)理崗位職責(zé)以及說明書基本信息職位名稱：品質(zhì)經(jīng)理上級領(lǐng)導(dǎo)：副總經(jīng)理（廠長）所屬部門：品質(zhì)部編制日期： 職位目的品質(zhì)全盤管理，推行公司品質(zhì)管理體系，體系管理的策劃，全面提升公司產(chǎn)品品質(zhì)，減少品質(zhì)問題的發(fā)生，及時處理客戶投訴；提升產(chǎn)品過程品質(zhì)合格率。體系文件方面1、協(xié)助副總經(jīng)理（廠長）建立、實施和保持質(zhì)量管理體系；在整個企業(yè)內(nèi)促進(jìn)顧客質(zhì)量要求意見的形成；負(fù)責(zé)與質(zhì)量管理體系有關(guān)之外部聯(lián)絡(luò)。2、負(fù)責(zé)體系文件控制，審核質(zhì)量手冊、質(zhì)量方針、目標(biāo)；指導(dǎo)各部門對相關(guān)文件使用、保管、收集、整理與歸檔。對現(xiàn)有體系文件定期評審

4、。3、審查審批各部門編制之質(zhì)量記錄在案格式；負(fù)責(zé)監(jiān)督、管理各部門質(zhì)量記錄；指導(dǎo)各部門對質(zhì)量記錄整理和保管。4、向副總經(jīng)理（廠長）報告質(zhì)量管理體系運行情況，提出改進(jìn)建議；制定管理評審計劃、收集并提供管理評審所需資料，編寫管理評審報告，協(xié)助、協(xié)調(diào)、監(jiān)督實施管理評審中糾正、預(yù)防措施。5、審查各有關(guān)部門編制之質(zhì)量計劃。協(xié)助、協(xié)調(diào)各部門負(fù)責(zé)人對相關(guān)的質(zhì)量策劃及編制、實施相應(yīng)的質(zhì)量計劃。6、負(fù)責(zé)跟進(jìn)及安排對測量、監(jiān)控設(shè)備的校準(zhǔn)。10、協(xié)助總經(jīng)理定期召開管理評審會議；全面負(fù)責(zé)內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核工作；選定審核組長及審核員，并審核年度內(nèi)審計劃、審核實施計劃、審核報告；。11、指導(dǎo)個部門依照質(zhì)量管理體系要求開展

5、工作。12、指導(dǎo)并協(xié)調(diào)各部門對內(nèi)、外相關(guān)數(shù)據(jù)之傳遞與分析、處理。13、負(fù)責(zé)對體系 、產(chǎn)品持續(xù)改進(jìn)之策劃，當(dāng)出現(xiàn)存在或潛在之不合格問題時提出相應(yīng)措施的糾正和預(yù)防措施處理意見書；協(xié)調(diào)各部門實施相應(yīng)之改進(jìn)、糾正和預(yù)防措施；負(fù)責(zé)監(jiān)督、協(xié)調(diào)改進(jìn)、糾正和預(yù)防措施實施，并跟蹤驗證實施之效果；指導(dǎo)相關(guān)部門有效處理顧客質(zhì)量方面之意見。1、 公司質(zhì)量管理體系的建立及正常運作；2、 公司體系文件合理并依照執(zhí)行；3、 各部門運作符合管理體系規(guī)定并合理有效。1、 負(fù)責(zé)公司品質(zhì)管控部的日常運作；2、 審核品質(zhì)經(jīng)理提報的品質(zhì)相關(guān)數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)；3、 向廠長（副總經(jīng)理）匯報公司品質(zhì)狀況，并提出改進(jìn)的建議信息；4、各類不合格品

6、審核、處理、退貨的核準(zhǔn)；5、定期主導(dǎo)品質(zhì)會議的召開，向各相關(guān)部門反饋產(chǎn)品質(zhì)量信息；7、質(zhì)量策劃及各種矯正與預(yù)防措施執(zhí)行情況的監(jiān)督；8、質(zhì)量相關(guān)表單、記錄的核準(zhǔn)；9、品質(zhì)檢驗標(biāo)準(zhǔn)書的制定及審核；10、參與顧客的需求評審、產(chǎn)品質(zhì)量的控制，主導(dǎo)產(chǎn)品質(zhì)量問題的跟進(jìn)與處理；11、各類品質(zhì)文件的評審及處理、簽發(fā)產(chǎn)品合格證書；12、負(fù)責(zé)本部門的專業(yè)培訓(xùn)工作；13、對主要供應(yīng)商生產(chǎn)過程中的作業(yè)方法和品質(zhì)意識進(jìn)行檢查、監(jiān)督、評估，不定期對供應(yīng)商進(jìn)行考核；14、監(jiān)督品質(zhì)主管定期進(jìn)行供應(yīng)商考核，并對品質(zhì)主管提交供應(yīng)商考核結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)。1、 品質(zhì)目標(biāo)達(dá)成率（%）2、 產(chǎn)品合格率（96%）3、 品質(zhì)異常控制達(dá)成率（%）

7、4、 品質(zhì)體系建設(shè)達(dá)成率（%）5、 重要任務(wù)完成率（100%）權(quán)力監(jiān)督生產(chǎn)工藝及產(chǎn)品品質(zhì)，責(zé)令修正工藝品質(zhì)的權(quán)利，對違反質(zhì)量體系流程要求糾正的權(quán)利；責(zé)任對產(chǎn)品的的首檢、過程檢測、全檢、終檢結(jié)果負(fù)責(zé)；對產(chǎn)品品質(zhì)改善結(jié)果的達(dá)成負(fù)責(zé)；對公司質(zhì)量管理體系運作狀況負(fù)責(zé)。職務(wù)等級職級：中層管理薪酬標(biāo)準(zhǔn)基本工資： 3、品質(zhì)主管基本信息職位名稱：品質(zhì)主管上級領(lǐng)導(dǎo)：品質(zhì)經(jīng)理所屬部門：品質(zhì)部編制日期： 職位目的協(xié)助推行公司品質(zhì)管理體系，品質(zhì)異常調(diào)查、分析、改善并跟進(jìn)改善效果，處理客戶投訴，分析不良原因并提出改善方案，效果跟蹤，品質(zhì)報表的統(tǒng)計及分析。工作內(nèi)容描述績效重點1、負(fù)責(zé)協(xié)助管理者代表進(jìn)行品質(zhì)部基礎(chǔ)人員管理工

8、作；2、負(fù)責(zé)公司品質(zhì)管控部報表數(shù)據(jù)匯總、進(jìn)行基礎(chǔ)分析；3、向管理者代表匯報目前品質(zhì)狀況，提出改進(jìn)的建議信息；4、各類不合格品審核、處理、退貨的確認(rèn)；5、向生產(chǎn)等相關(guān)部門現(xiàn)場反饋產(chǎn)品質(zhì)量信息；6、對產(chǎn)品的標(biāo)識、搬運、包裝的檢驗檢測；7、一般客戶抱怨分析、原因調(diào)查與改善、投訴處理；8、質(zhì)量策劃及各種矯正與預(yù)防措施執(zhí)行情況的監(jiān)督；9、質(zhì)量相關(guān)表單、記錄的確認(rèn)、保存及管理；10、品質(zhì)檢驗標(biāo)準(zhǔn)書的制定；11、參與顧客的需求評審、產(chǎn)品質(zhì)量的控制，參與產(chǎn)品質(zhì)量問題的跟進(jìn)與處理；12、各類品質(zhì)文件的評審及處理；13、負(fù)責(zé)檢測、量規(guī)儀器的校驗管理工作；14、協(xié)助管理者代表做好ISO9001質(zhì)量管理體系的推行工作

9、；15、現(xiàn)場“6S”管理與持續(xù)完善工作；16、必要時協(xié)助進(jìn)行產(chǎn)品的過程品質(zhì)檢驗、檢測，對日常檢驗狀況進(jìn)行確認(rèn)；17、負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督、評估供應(yīng)商生產(chǎn)過程中的作業(yè)方法和品質(zhì)意識，定期對供應(yīng)商進(jìn)行考核。1、制程合格率%2、客戶投訴處理及時率%3、文件編寫或修改完成率%權(quán)力監(jiān)督生產(chǎn)工藝及產(chǎn)品品質(zhì)，責(zé)令修正工藝品質(zhì)的權(quán)利；責(zé)任對產(chǎn)品的的首檢、過程檢測、全檢、終檢結(jié)果負(fù)責(zé)；對產(chǎn)品品質(zhì)改善結(jié)果的達(dá)成負(fù)責(zé)；對本部門體系執(zhí)行狀況負(fù)責(zé)。工作環(huán)境職務(wù)等級一、 技能與能力知識結(jié)構(gòu)：熟悉行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)文化及各項規(guī)章制度； 熟悉五金產(chǎn)品及工藝要求；熟練應(yīng)用辦公軟件；較強溝通組織能力；能承受較大工作壓力核心能力：

10、善于團隊管理，具有優(yōu)秀的組織協(xié)調(diào)能力； 計劃邏輯能力、執(zhí)行力、組織協(xié)調(diào)能力；其他要求：優(yōu)秀的語言表達(dá)能力，易于溝通；奮、認(rèn)真；工作責(zé)任心強；二、 個性與品質(zhì)做事客觀、嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)、踏實、敬業(yè)；具有很強的人際溝通、協(xié)調(diào)、組織能力以及高度的團隊精神，責(zé)任心強。4、IQC基本信息職位名稱：IQC職位編號：所屬部門：品質(zhì)部編制日期：職位目的全面提升進(jìn)料品質(zhì)，減少品質(zhì)問題的發(fā)生，及時處理品質(zhì)異常；對每個廠商進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量把關(guān)，減少品質(zhì)問題的發(fā)生，防止品質(zhì)問題流入下道工序；工作內(nèi)容描述績效重點1、 負(fù)責(zé)公司原材料/輔助物料/外協(xié)產(chǎn)品符合公司品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)要求,確保未經(jīng)檢驗和檢驗不合格的物料上線使用；2、 對進(jìn)料每批

11、進(jìn)行抽樣檢查（部分需進(jìn)行全檢），合格后標(biāo)識方可入庫；3、 嚴(yán)格按照進(jìn)料檢驗作業(yè)指導(dǎo)書、品質(zhì)管理制度、相關(guān)圖紙、檢驗標(biāo)準(zhǔn)及客戶特殊要求進(jìn)行產(chǎn)品檢驗，并將檢驗結(jié)果如實填寫在進(jìn)料日報表上；4、 及時發(fā)現(xiàn)、反饋品質(zhì)異常，標(biāo)識并隔離不良品，達(dá)到投訴要求時填寫品質(zhì)異常處理報告，及時跟進(jìn)糾正預(yù)防措施的落實執(zhí)行；5、 供應(yīng)商品質(zhì)不良退貨的跟進(jìn)；6、 供應(yīng)商不良品后續(xù)改善效果的持續(xù)跟進(jìn)；7、 負(fù)責(zé)監(jiān)督及維護(hù)待檢區(qū)現(xiàn)場的6S管理；8、 服從管理，完成上級交辦的其他工作任務(wù)。按公司績效考核標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行權(quán)力監(jiān)督進(jìn)料產(chǎn)品品質(zhì)，發(fā)現(xiàn)品質(zhì)異常及時處理及上報；責(zé)令供應(yīng)商及時改善的權(quán)利。責(zé)任對產(chǎn)品的進(jìn)料檢測結(jié)果負(fù)責(zé)；對產(chǎn)品品質(zhì)改善

12、結(jié)果的跟進(jìn)負(fù)責(zé)；對進(jìn)料不良退貨及時率負(fù)責(zé)。任職資格技能與能力知識結(jié)構(gòu)：熟悉行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)文化及各項規(guī)章制度； 熟悉五金產(chǎn)品及工藝要求；熟練應(yīng)用辦公軟件；較強溝通組織能力；能承受較大工作壓力核心能力：溝通能力、執(zhí)行力其他知識：知識素養(yǎng)高，知識面廣，知識結(jié)構(gòu)合理；富有親和力，較強的說服能力；品格高尚，道德素養(yǎng)好個性與品質(zhì)忠于公司、為人正直、清正廉潔，思想敏捷、性格沉穩(wěn)、善于溝通和決斷，為人正派，辦事公正，心態(tài)平和、理智。忠誠、正直、穩(wěn)重、果斷5 、IPQC基本信息職位名稱：IPQC職位編號：所屬部門：品質(zhì)部編制日期：職位目的提升生產(chǎn)過程品質(zhì)，對生產(chǎn)每道工序進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量把關(guān)，降低生產(chǎn)報廢

13、率，防止品質(zhì)問題流入下道工序；過程不良問題改善效果跟進(jìn)。工作內(nèi)容描述績效重點1、負(fù)責(zé)首件檢驗、制程巡檢、末件檢驗、物料轉(zhuǎn)移；2、在每批產(chǎn)品生產(chǎn)第一件時進(jìn)行首件確認(rèn)是否合格，合格后才能批量生產(chǎn)；3、嚴(yán)格按照制程檢驗作業(yè)指導(dǎo)書、品質(zhì)管理制度、相關(guān)圖紙、客戶反饋問題及特殊要求進(jìn)行產(chǎn)品巡檢，并將檢驗結(jié)果如實填寫在巡檢報表上；4、對每批生產(chǎn)完成的產(chǎn)品進(jìn)行檢驗，并做好檢驗結(jié)果記錄；5、及時發(fā)現(xiàn)、反饋品質(zhì)異常，標(biāo)識并隔離不良品，必要時填寫品質(zhì)異常處理報告，及時跟進(jìn)糾正預(yù)防措施的落實執(zhí)行；6、負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督、評估生產(chǎn)部門生產(chǎn)過程中的作業(yè)方法和品質(zhì)意識，定時巡檢，發(fā)現(xiàn)異常及時上報；7、負(fù)責(zé)首件檢驗的判定與記錄工

14、作，并保留好首件樣品，直至下個首件確認(rèn)完成；8、負(fù)責(zé)半成品轉(zhuǎn)移的抽樣檢驗工作；9、負(fù)責(zé)監(jiān)督及維護(hù)生產(chǎn)現(xiàn)場的6S管理；10、服從管理，完成上級交辦的其他工作任務(wù)。按公司績效考核標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行權(quán)力監(jiān)督生產(chǎn)產(chǎn)品品質(zhì)，發(fā)現(xiàn)品質(zhì)異常及時處理及上報；責(zé)令修正工藝品質(zhì)的權(quán)利；責(zé)任對產(chǎn)品的的首檢、過程檢測結(jié)果負(fù)責(zé)；對產(chǎn)品品質(zhì)改善結(jié)果的達(dá)成負(fù)責(zé)；任職資格技能與能力知識結(jié)構(gòu)：熟悉行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)文化及各項規(guī)章制度； 熟悉五金產(chǎn)品及工藝要求；熟練應(yīng)用辦公軟件；較強溝通組織能力；能承受較大工作壓力核心能力：溝通能力、執(zhí)行力其他知識：知識素養(yǎng)高，知識面廣，知識結(jié)構(gòu)合理；富有親和力，較強的說服能力；品格高尚，道德素養(yǎng)好

15、個性與品質(zhì)忠于公司、為人正直、清正廉潔，思想敏捷、性格沉穩(wěn)、善于溝通和決斷，為人正派，辦事公正，心態(tài)平和、理智。忠誠、正直、穩(wěn)重、果斷6、OQC基本信息職位名稱：OQC職位編號：所屬部門：品質(zhì)部編制日期：職位目的提升出貨產(chǎn)品品質(zhì)，對裝配包裝后的產(chǎn)品進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量把關(guān)，減少客訴問題的發(fā)生，防止品質(zhì)問題流出；過程不良問題改善效果跟進(jìn)。工作內(nèi)容描述績效重點1、 負(fù)責(zé)成品出貨的檢驗工作，按照品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)書及圖紙要求進(jìn)尺寸及性能抽檢，對外觀進(jìn)行全面檢查，對客訴問題和客戶特殊要求，進(jìn)行全檢或依照上級安排抽檢，根據(jù)檢驗情況填寫檢驗日報表；2、 負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查生產(chǎn)過程中的物料擺放是否規(guī)范；3、 負(fù)責(zé)外發(fā)產(chǎn)品回廠的

16、性能抽檢，外觀全面檢查工作；4、 監(jiān)督和指導(dǎo)生產(chǎn)員工正確作業(yè)，協(xié)助裝配核對圖紙及標(biāo)簽；5、 負(fù)責(zé)產(chǎn)品的首檢，尤其是有絲印及特殊裝配要求的產(chǎn)品，保證批量品質(zhì)；6、 工作中要不斷巡檢，一旦發(fā)現(xiàn)異常，需及時把信息反饋給相關(guān)工序，進(jìn)行處理；7、 負(fù)責(zé)生產(chǎn)過程中品質(zhì)異常數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計及分析；8、 對客退品進(jìn)行判定，并按最終結(jié)果跟進(jìn)處理；9、 負(fù)責(zé)監(jiān)督及維護(hù)生產(chǎn)現(xiàn)場的6S管理；10、 服從管理，完成上級交辦的其他工作任務(wù)。 按公司績效考核標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行權(quán)力監(jiān)督生產(chǎn)產(chǎn)品品質(zhì)，發(fā)現(xiàn)品質(zhì)異常及時處理及上報；責(zé)令修正工藝品質(zhì)的權(quán)利；責(zé)任對產(chǎn)品的的全檢、巡檢和終檢檢測結(jié)果負(fù)責(zé)；對產(chǎn)品品質(zhì)改善結(jié)果的達(dá)成負(fù)責(zé)；任職資格內(nèi)容

17、必備條件期望條件教育水平大專及以上學(xué)歷工作經(jīng)驗三年以上品檢工作經(jīng)驗技能與能力知識結(jié)構(gòu)：熟悉行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)文化及各項規(guī)章制度； 熟悉五金產(chǎn)品及工藝要求；熟練應(yīng)用辦公軟件；較強溝通組織能力；能承受較大工作壓力核心能力：執(zhí)行力、協(xié)調(diào)溝通能力其他知識：良好的職業(yè)操守；誠實敬業(yè)、細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)、責(zé)任心強、原則性強。踏實肯干，耐心細(xì)致，有責(zé)任心；思路清晰，獨立性強，富有團隊合作精神。個性與品質(zhì)忠于公司、為人正直、善于溝通，為人正派，精神飽滿。善于溝通，精神飽滿。售后服務(wù)基本信息職位名稱：售后服務(wù)職位編號：所屬部門：品質(zhì)部編制日期：職位目的產(chǎn)品售后品質(zhì)保證，及時應(yīng)對客戶反饋信息，快速處理品質(zhì)異常達(dá)到客戶

18、滿意度。工作內(nèi)容描述績效重點1、駐客戶處隨時接收客戶反饋的產(chǎn)品異常信息；并及時反 饋回公司品質(zhì)部便于及時改善改進(jìn)。2、對異常問題進(jìn)行判定，并按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行維修，達(dá)到客戶標(biāo) 準(zhǔn)；隨時掌控公司產(chǎn)品在客戶處調(diào)試組裝狀況。3、每天對客戶反饋信息進(jìn)行匯總，并記錄在售后服務(wù)日 報表內(nèi)，每周交品質(zhì)主管審核確認(rèn)。4、售后人員要注意儀表形態(tài)，維護(hù)公司形象，與客戶做好 溝通協(xié)調(diào)，保證公司利益不受損害。5、對臨時派駐人員負(fù)責(zé)日常工作安排與客戶方面的協(xié)調(diào)。6、公司單據(jù)的跟進(jìn)催促客戶簽字（送貨單），確保及時傳回 公司核查。7、客戶處公司工具的日常管理及維護(hù)。8、做好駐廠工作安全管理，現(xiàn)場6S管理。9、服從管理，完成上級交辦的其他工作任務(wù)。 按公司績效考核標(biāo)