辦公室禮儀常識視頻

1、辦公室禮儀常識視頻【篇一：辦公室禮儀常識】電話禮儀在接聽電話時你所代表的公司而不是個人，所以不僅要言語文明、音調(diào)適中，更要讓對方能感受到你的微笑。同時，也不要忘記每一個重要的電話都要做詳細的電話記錄，包括來電話的時間，來電話的公司及聯(lián)系人，通話內(nèi)容等，這樣才能為將來開展業(yè)務(wù)奠定良好的基礎(chǔ)。介紹禮儀介紹的禮節(jié)是行為大方得體。介紹的原則是將級別低的介紹給級別高的;將年輕的介紹給年長的，將未婚的介紹給已婚的，將男性介紹給女性，將本國人介紹給外國人。握手的禮儀愉快的握手是堅定有力，這能體現(xiàn)你的信心和熱情，但不宜太用力且時間不家過長，幾秒鐘即可。如果你的手臟或者很涼或者有水、汗，不宜與人握手，只要主動向

2、對方說明不握手的原因就可以了。女士應(yīng)該主動與對方握手，同時不要戴手套握手。另外，不要在嚼著口香糖的情況下與別人握手。名片禮儀遞送名片時應(yīng)用雙手拇指和食指執(zhí)名片兩角，讓文字正面朝向?qū)Ψ?，接名片時要用雙手，并認真看一遍上面的內(nèi)容。如果接下來與對方談話，不要將名片收起來，應(yīng)該放在桌子上，并保證不被其他東西壓起來，這會使對方感覺你很重視他。參加會議時，應(yīng)該在會前或會后交換名片，不要在會中擅自與別人交換名片。迎送禮儀當客人來訪時，你應(yīng)該主動從座位上站起來，引領(lǐng)客人進入會客廳或者公共接待區(qū)，并為其送上飲料，如果是在自己的座位上交談，應(yīng)該注意聲音不要過大，以免影響周圍同事。切記，始終面帶微笑?！酒恨k公室

3、常用禮儀】辦公室禮儀常識一、著裝 . . 21. 女士 . . 22. 男士 . . 3二、會務(wù)禮儀 . 41. 座位安排禮儀 . 42. 簽字儀式 . 43. 合影 . 44. 與會者禮儀 . 4三、宴會禮儀 . . 51. 宴會席位安排禮儀 . 52. 用餐禮儀 . 63. 飲酒禮儀 . 74. 祝酒禮儀 . 8四、交際禮儀 . . 9五、乘車座次安排 . 11一、 著裝在商務(wù)場合中給人第一印象的便是人的著裝，這在于著裝是一種文化，它可以反映一個人的文化素養(yǎng)、精神面貌，甚至是所在企業(yè)的現(xiàn)代文明發(fā)展的程度；服飾又是一種語言，它能反映出一個人的生活品味，也能表現(xiàn)出一個人對自己、對他人以至于生活

4、的態(tài)度。有人講過這么一句話：成功的男人在談夢想之前，會先注意他的穿衣哲學(xué)；聰明的女人在談戀愛之前，會先談?wù)勊拇┮缕肺弧２还苁悄腥诉€是女人，從形象規(guī)劃、整體搭配、穿出風(fēng)格，到打理衣櫥、選購服飾、衣物保養(yǎng)，穿衣服的學(xué)問，肯定值得一談再談！商務(wù)人員更當如此。一般情況下 ,穿著制服、西服和裙服是最常見的 ,但每種衣服的著裝要求也不一樣。1. 女士女士衣服應(yīng)當莊重大方，款式不應(yīng)過于繁瑣、華麗，顏色應(yīng)內(nèi)斂溫和不張揚且控制在三色之內(nèi)，建議深色西裝外套，純色襯衣，顏色以淡雅為主。女士在職場的著裝不能暴露肩膀、膝蓋和腳趾頭，因此無袖裝只出現(xiàn)在商務(wù)宴會中，無袖連衣裙，加外套或披巾。正式的商務(wù)場合，無論什么季節(jié)，

5、套裝必須是長袖的。 女性在職場上最理想的服裝是套裙，既可以顯露女性美好的身姿又不失莊重大方。但對于裙裝，下述四大禁忌應(yīng)當避免出現(xiàn)：1) 穿著黑色皮裙。因為在外國 ,只有街頭女郎才如此裝扮。2) 裙、襪、鞋不搭配。3) 光腳。4) 三截腿。這種穿容易使腿顯得又粗又短。襪子、裙子穿職業(yè)裝時，女士最好穿絲襪，肉色的絲襪可以搭配任何服裝。穿深色套裝時也可以搭配黑色絲襪，但切忌搭配漁網(wǎng)、暗花之類過于性感的絲襪。絲襪的長度很重要，切忌穿裙子時搭配短絲襪。 裙子 、皮裙、迷你裙、吊帶衫（裙）、七分褲等服裝不適合于商務(wù)場合。職業(yè)裙裝的裙子應(yīng)該長及膝蓋，坐下時直筒裙會自然向上縮短，如果裙子縮上后離膝蓋的長度超過

6、 10 厘米，就表示這條裙子過短或過窄。配飾商務(wù)場合中，職業(yè)女士佩戴的飾物與服裝要協(xié)調(diào)搭配，款式簡單、精致，飾物不宜過多，最好保持在三件以內(nèi)。長頭發(fā)的女士可以佩戴簡單的發(fā)夾，切忌夸張的頭飾。職業(yè)女性應(yīng)該化淡妝，這樣不僅可以讓自己看起來更美麗、更精神，同時也表達了對他人的尊重。鞋子鞋子可以選擇中高跟的，三公分為宜，船鞋最適合搭配女士的職業(yè)套裝。露出腳趾和腳后跟的涼鞋并不適合商務(wù)場合。沒有后幫的鞋子也只能在非商務(wù)場合穿著。任何有亮片或水晶裝飾的鞋子都不適合于商務(wù)場合，這類鞋子只適合正式或半正式的社交場合。夏天，后幫為帶狀的露跟鞋子受職業(yè)女士歡迎。但對職員服裝要求比較嚴格的公司，并不把這種款式的鞋子

7、列入公司的著裝要求中。冬天，很多女士喜歡穿長筒的皮靴。在商務(wù)場合尤其是參加正式的商務(wù)活動時，應(yīng)該避免穿著靴子女性日常上班時不一定天天都要穿套裝，上衣和裙子可以用不同的顏色來搭配；也可以穿著大方的針織衫。 2. 男士穿著雙排扣的西裝時，上衣的鈕扣應(yīng)該全部系上。穿著單排扣的西裝時，無論是兩?？?、三?？刍蛘哂懈嗔５目圩樱斦緯r，除了最后一粒不系外，其他應(yīng)該全都系上。坐下時，單排扣的西裝的扣子必須全部解開，這樣可以防止西裝起褶皺。無論站著還是坐著，單排扣西裝的最后一?？凼怯肋h不系扣的。系扣和解扣的順序也有講究：單排三?？鄣奈餮b應(yīng)該先系上中間的扣子，再系第一粒扣子。解扣則相反，即先解第一?？?，然后才解

8、開中間的扣子。穿西裝褲時要系上皮帶，皮帶要選擇質(zhì)量好的，顏色要與衣服相配。通常穿藏藍色、灰色或黑色的西裝褲適合配黑色皮帶；米色或棕色的西裝褲適合配棕色的皮帶。皮帶扣的金屬顏色可以是金色或銀色的。其他金屬配飾，比如手表、袖扣等，應(yīng)該與皮帶扣的顏色一致。男士至少應(yīng)該有兩雙質(zhì)量好的皮鞋，皮鞋的顏色要與皮帶一致。正式的場合最好穿系帶的皮鞋。皮鞋的鞋跟和鞋底不能是橡膠質(zhì)地的，最好是皮質(zhì)地的或木地的鞋跟及鞋底。 襪子的顏色可以選擇與皮鞋同色或接近的顏色。對于職業(yè)男士而言，公文包的顏色應(yīng)該和身上其他的皮具保持一致。不管是男士還是女士，在商務(wù)場合中的著裝第一要講究整潔平整。服裝并非一定要高檔華貴，但須保持清潔

9、，熨燙平整，穿起來就能大方得體，顯得精神煥發(fā)。其次就是要注意色彩搭配技巧。不同色彩會給人不同的感受，如深色或冷色調(diào)的服裝顯得莊重嚴肅；而淺色或暖色調(diào)的服裝則使人顯得輕松活潑。再者要注意配套齊全。除了主體衣服之外，鞋襪手套等的搭配也要多加考究。最后若有飾物點綴，一定能夠起到畫龍點睛的作用。佩戴首飾最關(guān)鍵的就是要與你的整體服飾搭配統(tǒng)一起來。二、 會務(wù)禮儀1. 座位安排禮儀要提前布置會場，對必用的音響、照明、空調(diào)、投影、攝像設(shè)備認真高度。將需用的文具、飲料預(yù)備齊全。凡屬重要會議，在主席臺每位就座者面前的桌子上，應(yīng)事先擺放寫有其姓名的桌簽。茶水的擺放應(yīng)當位置、方向一致，這樣從整天上看才更加美觀。排列主

10、席臺座次的慣例是：左座高于右座。當領(lǐng)導(dǎo)同志人數(shù)為奇數(shù)，1 號首長居中， 2 號首長排在 1 號首長左邊， 3 號首長排右邊，其他依次排列；當領(lǐng)導(dǎo)同志人數(shù)為偶數(shù)時， 1 號首長、 2 號首長同時居中，1 號首長排在居中座位的左邊， 2 號首長排右邊，其他依次排列。聽從席的座次，一是按指定區(qū)域統(tǒng)一就座，二是自由就座。2. 簽字儀式主人在左邊，客人在右邊。雙方其他人數(shù)一般對等，按主客左右排列。3. 合影人員排序與主席臺安排相同。4. 與會者禮儀無論參加哪一類會議，衣著整潔、舉止大方都是必要的禮儀。與會者要準時到場，進出井然有序。在會議中，要認真聽講，切忌與人交頭接耳、哈欠連天。每當發(fā)言精彩或結(jié)束時，

11、都要鼓掌致意。中途離開會場要輕手輕腳，不影響他人。會議進行時禁止吸煙，應(yīng)將手機關(guān)閉或調(diào)整到振動狀態(tài)。會議主詩人要注重自身形象，衣著應(yīng)整潔、大方，走向主席臺時步伐穩(wěn)健有力。如果是站立主持，雙腿應(yīng)并攏，腰背挺直。持稿時，右手持稿的底中部，左手五指并攏自然下垂。雙手持稿時，應(yīng)與胸齊高。坐姿主持時，應(yīng)身體挺直，雙臂前伸，兩手輕按于桌沿。主持過程中，要根據(jù)會議性質(zhì)調(diào)節(jié)會議氣氛，切忌出現(xiàn)各種不雅動作。在會議期間，主持人對會場上的熟人不能打招呼，更不能寒喧閑談，會議開始前或休息時間可點頭、微笑致意。會議發(fā)言有正式發(fā)言和自由發(fā)言兩種，前者一般是領(lǐng)導(dǎo)報告，后者一般是討論發(fā)言。正式發(fā)言者，應(yīng)注意自己的舉止禮儀，走

12、向主席臺步態(tài)應(yīng)自然、自信、有風(fēng)度。發(fā)言時應(yīng)口齒清晰，邏輯分明。如果是書面發(fā)言，要時常抬頭環(huán)視一下會場，不要只是埋頭苦讀。發(fā)言完畢，應(yīng)對聽者表示謝意。自由發(fā)言則較為隨意，但要講究順序、注意秩序，不能爭搶發(fā)言。與他人有分歧，態(tài)度應(yīng)平和，不要民人爭論無休。如果有參加者提問，發(fā)言人應(yīng)禮貌作答，對不能回答的問題，應(yīng)巧妙地回應(yīng)，不能粗暴拒絕。三、 宴會禮儀1. 宴會席位安排禮儀宴會位次的排列是十分講究的。中餐宴會安排席位時，首先確定主人位。主人位置一般面朝宴會廳的出入口，可縱觀全局，也可安排在宴會廳的重點裝飾的前面，讓客人一進宴會廳就可看見主人。副主人安排在正主人的對面，一般背向出入口面朝主人，方便主人安

13、排副主人具體事宜。主賓安排在主人的右側(cè)，方便主人照顧主賓。副主賓安排在主人的左側(cè)，方便主人同時照顧賓客。如果主賓攜夫人出席，可把主賓夫人安排在主賓的邊上，也可把主賓夫人安排在主人夫人右側(cè)的位置，除此之外也需要把身份地位相近的客人安排在一起，方便交流。主賓和副主賓右側(cè)可安排翻譯入席，方便翻譯向主賓和副主賓翻譯。其他位置可安排陪同。和其他的各種禮儀一樣，席上禮儀也是以關(guān)心他人為基礎(chǔ)。 (見圖 1 圖 2)圖 1 圖 2 圖三【篇三：中華文明禮儀視頻 (共 6 篇)】篇一：中華文明禮儀常識中華文明禮儀常識中國具有五千年文明歷史，素有 “禮儀之邦 ”之稱，中國人也以其彬彬有禮的風(fēng)貌而著稱于世。禮儀文明

14、作為中國傳統(tǒng)文化的一個重要組成部分，對中國社會歷史發(fā)展起了廣泛深遠的影響，其內(nèi)容十分豐富，涉及的范圍十分廣泛，幾乎滲透于社會的各個方面。 文明禮儀常識之一 -基本禮儀個人禮儀是其他一切禮儀的基礎(chǔ)，是一個人儀容光煥發(fā)、儀表、言談、行為舉止的綜合體現(xiàn)，是個人性格、品質(zhì)、情趣、素養(yǎng)、精神世界和生活習(xí)慣的外在表現(xiàn)?？偟囊?guī)范為：整潔清爽、端莊大方。一、儀表儀態(tài)禮儀保持頭發(fā)清潔，修飾得體，發(fā)型與本人自身條件、身份和工作性質(zhì)相適宜。男士應(yīng)每天修面剃須。女士化妝要簡約、清麗、素雅，避免過量使用芳香型化妝品，避免當眾化妝或補妝。表情自然從容，目光專注、穩(wěn)重、柔和。手部保持清潔，在正式的場合忌有長指甲。站姿挺直、

15、舒展，手臂自然下垂。正式場合不應(yīng)將手插在褲袋里或交叉在胸前，不要有下意識的小動作。女性站立時雙腿要基本并攏，腳位應(yīng)與服裝相適應(yīng)。穿緊身短裙時，腳跟靠近，腳尖分開呈 “v”狀或“y狀”；穿禮服或者旗袍時，可雙腳微分。坐姿入座時動作應(yīng)輕而緩，輕松自然。不可隨意拖拉椅凳，從椅子的左側(cè)入座，沉著安靜地坐下。女士著裙裝入座時，應(yīng)將裙子后片攏一下，并膝或雙腿交叉向后，保持上身端正，肩部放松，雙手放在膝蓋或椅子扶手上。男士可以微分雙腿（一般不要超過肩寬），雙手自然放在膝蓋或椅子扶手上。離座時，應(yīng)請身份高者先離開。離座時動作輕級，不發(fā)出聲響，從座位的左側(cè)離開，站好再走，保持體態(tài)輕盈、穩(wěn)重。走姿行走時應(yīng)抬頭，身

16、份重心稍前傾，挺胸收腹，上體正直，雙肩放松，兩臂自然前后擺動，腳步輕而穩(wěn)，目光自然，不東張西望。遵守行路規(guī)則，行人之間互相禮讓。三人并行，老人、婦幼走在中間。男女一起走時，男士一般走在外側(cè)。走路時避免吃東西或抽煙。遇到熟人應(yīng)主動打招呼或問候，若需交談，應(yīng)靠路邊站立，不要防礙交通。二、交談禮儀態(tài)度誠懇，表情自然、大方，語言和氣親切，表達得體。談話時不可用手指指人，做手勢動作幅度要小。談話者應(yīng)保持一定距離。在公共場合男女之間不要耳鬢廝磨，與非親屬關(guān)系的異性避免長時間攀談、耳語。對長輩、師長、上級說話要尊重，對下級、晚輩、學(xué)生說話則注意平易近人。同時與幾個人談話，不要把注意力集中在一兩個人身上，要照

17、顧到在場的每一個人，注意聽取對方的話。不可出言不遜、強詞奪理。不可談人隱私，揭人短處。不可背后議論他人，撥弄是非。不說荒誕離奇、聳人聽聞的事，不搞小廣播。談話中意見不一致時，要保持冷靜，以豁達的態(tài)度包容異已或回避話題。忌在公眾場合為非原則性問題大聲喧嘩、爭執(zhí)打鬧。遇有攻擊、侮辱性言辭，一定要表態(tài)，但要掌握尺度。三、服飾禮儀服飾是一種文化，反映一個民族的文化素養(yǎng)、精神面貌和物質(zhì)文明發(fā)展的程度；著裝是一門藝術(shù)，正確得體的著裝，能體現(xiàn)個人良好的精神面貌、文化修養(yǎng)和審美情趣。公務(wù)場合著裝要端莊大方；參加宴會、舞會等應(yīng)酬交際著應(yīng)突出時尚個性；休閑場合穿著舒適自然。全身衣著顏色一般不超地三種。男士著裝男士

18、穿著西裝時務(wù)必整潔、筆挺。正式場合應(yīng)穿著統(tǒng)一面料、統(tǒng)一顏色的套裝，內(nèi)穿單色襯衫，打領(lǐng)帶，穿深色皮鞋。三件套的西裝，在正式場合下不能脫外套。按照國家慣例，西裝里不穿毛背心和毛衣，在我國最多只加一件 “v”字領(lǐng)毛衣，以保持西裝線條美。 襯衫的領(lǐng)子要挺括，不可有污垢、汕漬。襯衫下擺要塞進褲子里，系好領(lǐng)口和袖扣，襯衫領(lǐng)口和袖口要長于西服上裝領(lǐng)口和袖口 12 厘米，以顯有層次感，襯衫里面的內(nèi)衣領(lǐng)口和袖口不能外露。領(lǐng)帶結(jié)要飽滿，與襯衫領(lǐng)口要吻合。領(lǐng)帶的長度以系好后大箭頭垂到皮帶扣為宜。西裝穿著系鈕扣時，領(lǐng)帶夾夾在襯衫的第三粒和第四粒鈕扣之間。穿西裝一定要穿皮鞋，鞋的顏色不應(yīng)淺于褲子。黑皮鞋可以配黑色、灰色

19、、藏青色西服，深棕色鞋子配黃褐色或米色西服，鞋要上油擦亮。襪子一般應(yīng)選擇黑色、棕色或藏青色，與長褲顏色相配任何時候，忌黑皮鞋配白襪子。女士著裝辦公室服飾的色彩不宜過于奪目，應(yīng)盡量考慮與辦公室色調(diào)、氣氛相和諧，并與具體的職業(yè)分類相吻合。服飾應(yīng)舒適方便，以適應(yīng)整日的工作強度。坦露、花哨、反光的服飾是辦公室所忌用的。較為正式的場合，應(yīng)選擇女性正式的職業(yè)套裝；較為寬松的職業(yè)環(huán)境，可選擇造型感穩(wěn)定、線條感明快、富有質(zhì)感和挺感的服飾。服裝的質(zhì)地應(yīng)盡可能考究，不易皺褶。 穿裙子時，襪子的顏色應(yīng)與裙子的顏色相協(xié)調(diào)，襪子口避免露在裙子外面。年輕女性的短裙至膝蓋上36 厘米，中老年女性的裙子要及膝下 3 厘米左右

20、。鞋子要舒適、方便、協(xié)調(diào)而不失文雅。飾物佩戴飾物要考慮人、環(huán)境、心情、服飾風(fēng)格等諸多因素間的關(guān)系，力求整體搭配協(xié)調(diào)。遵守以少為佳、同質(zhì)同色、符合身份的原則。男士只能佩戴戒指、領(lǐng)飾、項鏈等，注重少而精，以顯陽剛之氣。女性飾物種類繁多，選擇范圍比較廣，飾物的佩帶要與體形、發(fā)型、臉型、膚色、服裝和工作性質(zhì)相協(xié)調(diào)。吊唁時只能戴結(jié)婚戒指、珍珠項鏈和素色飾物。文明禮儀常識之二 -社交禮儀社交禮儀是社會交往中使用頻率較高的日常禮節(jié)。一個人生活在社會上，要想讓別人尊重自己，首先要學(xué)會尊重別人。掌握規(guī)范的社交禮儀，能為交往創(chuàng)造出和諧融洽的氣氛，建立、保持、改善人際關(guān)系。社交禮儀的基本原則為尊重、遵守、適度、自律

21、。一、問候禮儀問候是見面時最先向?qū)Ψ絺鬟f的信息。對不同環(huán)境里所見的人，要用不同方式的問候語。和初次見面的人問候，最標準的說法是： “你好”、“很高興認識您 ”、 “見到您非常榮幸 ”等。如果對方是有名望的人，也可以說 “久仰 ”，“幸會 ”；與熟人想見，用語可以親切、具體一些，如 “可見著你了 ”。對于一些業(yè)務(wù)上往業(yè)的朋友，可以使用一些稱贊語： “你氣色不錯 ”、 “你越長越漂亮了 ”等待。二、稱呼禮儀在社交中，人們對稱呼一直都很敏感，選擇正確，恰當?shù)姆Q呼，既反映自身的教養(yǎng)，又體現(xiàn)對他的重視。稱呼一般可以分為職務(wù)稱、姓名稱、職業(yè)稱、一般稱、代詞稱、年齡稱等。職務(wù)稱包括經(jīng)理、主任、董事長、醫(yī)生、

22、律師、教授、科長、老板等；姓名稱通常是以姓或姓名加 “先生、女士、小姐 ”；職業(yè)稱是以職業(yè)為特征的稱呼，如：秘書小姐、服務(wù)先生等；代詞稱是用 “您 ”、“你們 ”等來代替其他稱呼；年齡稱主要以 “大爺、大媽、叔叔、阿姨 ”等來稱呼。使用稱呼時，一定要注意主次關(guān)系及年齡特點，如果對多人稱呼，應(yīng)以年長為先，上級為先，關(guān)系遠為先。三、介紹禮儀介紹就基本方式而言，可分為：自我介紹、為他人作介紹、被人介紹在種。在作介紹的過程中，介紹者與被介紹者的態(tài)度都要熱情得體、舉止大方，整個介紹過程應(yīng)面帶微笑。一般情況下，介紹時，雙方應(yīng)當保持站立姿勢，相互熱情應(yīng)答。為他人作介紹應(yīng)遵循 “讓長者、客人先知 ”的原則。即

23、先把身份低的、年紀輕的介紹給身份高的、年紀大的；先將主人介紹給客人；先將男士介紹給女士。介紹時，應(yīng)簡潔清楚，不能含糊其辭?？珊喴亟榻B雙方的職業(yè)、籍貫等情況，便于不相識的兩人相互交談。介紹某人時，不可用手指指點對方，應(yīng)有禮貌地以手掌示意。 被人介紹被人介紹時，應(yīng)面對對方，顯示出想結(jié)識對方的誠意。等介紹完畢后，可以握一握手并說 “你好！ ”“幸會！ ”“久仰！ ”等客氣話表示友好。男士被介紹給女士時，男士應(yīng)主動點頭并稍稍欠身，等候女士的反應(yīng)。按一般規(guī)矩，男士不用先伸手，如果女士伸出手來，男士便應(yīng)立即伸手輕輕點頭就合乎禮貌了，如愿意和男士握手，則可以先伸出手來。自我介紹可一邊伸手跟對方握手，一邊作

24、自我介紹，也可主動打招呼說聲 “你好！ ”來引起對方的注意，眼睛要注視對方，得到回應(yīng)再向?qū)Ψ綀蟪鲎约旱男彰?、身份、單位及其他有關(guān)情況，語調(diào)要熱情友好，態(tài)度要謙恭有禮。四、握手禮儀握手是溝通思想、交流感情、增進友誼的一種方式。握手時應(yīng)注意不用濕手或臟手，不戴手套和墨鏡，不交叉握手，不搖晃或推拉，不坐著與人握手。握手的順序一般講究 “尊者決定 ”，即待女士、長輩、已婚者、職位高者伸出手之后，男士、晚輩、未婚者、職位低者方可伸手去呼應(yīng)。平輩之間，應(yīng)主動握手。若一個人要與許多人握手，順序是：先長輩后晚輩，先主人后客人，先上級后下級，先女士后男士。握手時要用右手，目視對方，表示尊重。男士同女士握手時，一

25、般只輕握對方的手指部分，不宜握得太緊太久。右手握住后，左手又搭在其手上，是我國常用的禮節(jié)，表示更為親切，更加尊重對方。五、名片禮儀在社交場合，名片是自我介紹的簡便方式，是一個人身份的象征，當前已成為人們社交活動的重要工具。遞送名片遞送時應(yīng)將名片正面面向?qū)Ψ?，雙手奉上。眼睛應(yīng)注視對方，面帶微笑，并大方地說： “這是我的名片，請多多關(guān)照。 ”名片的遞送應(yīng)在介紹之后，在尚未弄清對方身份時不應(yīng)急于遞送名片，更不要把名片視同傳單隨便散發(fā)。與多人交換名片時，應(yīng)依照職位高低或由近及遠的順序依次進行，切勿跳躍式地進行，以免使人有厚此薄彼之感。接受名片接受名片時應(yīng)起身，面帶微笑注視對方。接地名片時應(yīng)說 “謝謝

26、”并微笑閱讀名片。然后回敬一張本人的名片，如身上未帶名片，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢?。在對方離去之前或話題尚未結(jié)束，不必急于將對方的名片收藏起來。存放名片接過別人的名片切不可隨意擺弄或扔在桌子上，也不要隨便地塞進口袋或丟在包里，應(yīng)放在西服左胸的內(nèi)衣袋或名片夾里，以示尊重。六、電話禮儀打電話的禮儀電話是人們最常用的通訊工具。打電話時，要考慮對方是否方便。一般應(yīng)在早上八時后晚上十時前。撥通電話后，應(yīng)首先向?qū)Ψ絾柡?，自報家門和證實以方的身份。通話時，語言要簡潔明了。事情說完，道一聲 “再見 ”，及時掛上電話。在辦公室打電話，要照顧到其它電話的進出，不可以久占線。接聽電話禮儀電話鈴響后，要迅速拿起電話機問候 “

27、您好 ”，自報家門，然后詢問對方來電事由。要認真理解對方意圖，并對對方的談話作出積極回應(yīng)。應(yīng)備有電話記錄本，對重要的電話做好記錄。電話內(nèi)容講完，應(yīng)等對方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示尊敬。手機禮儀使用個性化手機鈴聲應(yīng)注意場合，鈴聲要和身份相匹配，音量不能太大，內(nèi)容要健康，鈴聲不能給公眾傳導(dǎo)錯誤信息。開會、上課或其他重要集會時應(yīng)關(guān)機或設(shè)置靜音。非經(jīng)同意，不能隨意動別人的手機或代別人接聽手機。不要用手機偷拍。七、網(wǎng)絡(luò)禮儀如同任何一種別的溝通方式一樣，網(wǎng)上溝通同樣存在著道德規(guī)范和文明禮儀。網(wǎng)絡(luò)禮儀要遵循彼此尊重、容許異議、寬以待人、保持平靜、與人分享的原則。網(wǎng)上的道德和法律與現(xiàn)實生活是相同的。網(wǎng)

28、上網(wǎng)下行為要一致。記住人的存在，當著面不能說的話在網(wǎng)上也不要說；分享你的知識；尊重別人的時間和帶寬，在提問題以前，先自己花些時間搜索和研究；平心靜氣地爭論，以理服人，不要人身攻擊；在論壇、博客等發(fā)貼的時候應(yīng)該做到主題時確，對別人的回復(fù)應(yīng)表示感謝；不要做有失尊嚴的事情，不參與連環(huán)信的活動；尊重他人的勞動和隱私權(quán)，不剽竊別的作品。文明禮儀常識之三 -工作禮儀工作禮儀是基層公務(wù)員的日常工作中必須遵守的基本禮儀規(guī)范。具體而言，注重服飾美、強調(diào)語言美、提倡交際美、推崇行為美是基層公務(wù)員所應(yīng)遵守的工作禮儀的基本內(nèi)容。一、接待禮儀接待來訪接待上級來訪要周到細致，對領(lǐng)導(dǎo)交待的工作要認真聽、記。領(lǐng)導(dǎo)前來了解情況

29、，要如實回答。如領(lǐng)導(dǎo)是來慰問，要表示誠摯的謝意。領(lǐng)導(dǎo)告辭時，要起身相送，互道 “再見 ”。接待下級或群眾來訪要親切熱情，除遵照一般來客禮節(jié)接待外，對反映的問題要認真聽取，一時解答不了的要客氣地進行解釋。來訪結(jié)束時，要起身相送。引見介紹對來辦公室與領(lǐng)導(dǎo)會面的客人，通常由辦公室的工作人員引見、介紹。在引導(dǎo)客人去領(lǐng)導(dǎo)辦公室的途中，工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠的位置，忌把背影留給客人。在進領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許后方可進入。進入房間后，應(yīng)先向領(lǐng)導(dǎo)點頭致意，再把客人介紹給領(lǐng)導(dǎo)。如果有幾位客人同時來訪，要按照職務(wù)的高低，按順序依次介紹。介紹完畢走出房間時應(yīng)自然、大方、保持較好的行姿，出門后

30、回身輕輕把門帶好。乘車行路工作人員在陪同領(lǐng)導(dǎo)及客人乘車外出時，要主動打開車門，讓領(lǐng)導(dǎo)和客人行外車，待領(lǐng)導(dǎo)和客人坐穩(wěn)后再上車，關(guān)門時切忌用力過猛。一般車的右門為上、為先、為尊，所以應(yīng)先開右門，陪同客人時，要坐客人的左邊。二、同事禮儀領(lǐng)導(dǎo)對下屬禮儀對下屬親切平和、尊重下屬是領(lǐng)導(dǎo)對下屬的基本禮儀。接受下屬服務(wù)時應(yīng)說 “謝謝 ”；當下屬與你打招呼時應(yīng)點頭示意或給予必要的回應(yīng)；當下屬出現(xiàn)失禮時應(yīng)以寬容之心對待，對下屬出現(xiàn)的失誤要耐心批評指正；與下屬談話時，要善于傾聽和引導(dǎo)，提問語言和聲調(diào)應(yīng)親切、平和，對下屬的建議和意見應(yīng)虛心聽取，對合理之處及時給予肯定和贊揚。 下屬對領(lǐng)導(dǎo)禮儀尊重領(lǐng)導(dǎo)、維護領(lǐng)導(dǎo)威望是下屬對領(lǐng)導(dǎo)的基本禮儀。遇到領(lǐng)導(dǎo)要主動打招呼，進門時主動禮讓。與領(lǐng)導(dǎo)會面時，說話要注意場合和分寸，不能失禮和冒犯，不要在背后議論領(lǐng)導(dǎo)是非。向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作，要遵守時間，進入領(lǐng)導(dǎo)辦公室應(yīng)輕輕敲門，經(jīng)允許后方可進入。匯報時要文雅