雅士利奶粉社會(huì)化媒體運(yùn)營方案（PPT）

1、雅士利社會(huì)化媒體運(yùn)營策劃 關(guān)于品牌： 雅士利品牌，由于推廣滲透力度不夠，導(dǎo)致品牌知名度 較低，在社交網(wǎng)絡(luò)上的人氣以及提及率不高。 關(guān)于產(chǎn)品： 雅士利產(chǎn)品的目標(biāo)受眾為非專業(yè)的年輕一代父母，導(dǎo)致消費(fèi)者 對于區(qū)分同質(zhì)類產(chǎn)品很難進(jìn)行選擇。品牌在消費(fèi)者心目中缺乏 鮮明的形象、個(gè)性和態(tài)度 次因 主因 品牌傳播背景及挑戰(zhàn) Attention 引起注意 Interest 引發(fā)興趣 Search 進(jìn)行搜索 Action 購買行動(dòng) Share 社交分享 人格化雅士利品 牌形象，建立獨(dú) 特的時(shí)尚個(gè)性， 引起關(guān)注 通過即時(shí)互動(dòng)和 創(chuàng)意活動(dòng)引發(fā)雅 士利的網(wǎng)友興趣 放大健康聲量， 讓網(wǎng)友在搜索過 程中加深雅士利 品牌的印

2、象 促進(jìn)線上至線下 的購買轉(zhuǎn)化 促使網(wǎng)友主動(dòng)將 雅士利品牌介紹 分享給其它朋友 我們通過社會(huì)化媒體能為企業(yè)做這些 新浪微博用戶情況 數(shù)據(jù)來源：2015新浪微博用戶發(fā)展報(bào)告 新浪微博用戶 主要分布在80后和90 后 其中以80后（24-33歲） 比重最大，90后（14- 23歲）次之 傳播主力 18-28歲 騰訊微信用戶情況 61.29% 41.94% 40.86% 29.03% 25.81% 22.58% 11.83% 騰訊微信用戶 主要使用用戶集中在20-40歲之間，這群人關(guān)注品牌公眾平臺(tái)的主要內(nèi)容以休閑娛樂與 生活、時(shí)事資訊為主。 結(jié)合雅士利的 品牌特征和目 標(biāo)消費(fèi)者特征 傳播雅士利 “健

3、康、愛心、 活力”的品牌 個(gè)性形象 強(qiáng)化雅士利的 品牌精神“為 愛用心”同時(shí) 提升口碑 結(jié)合 時(shí)事與熱點(diǎn) 傳播 形象及理念 強(qiáng)化 精神與口碑 我們的傳播理念 我們的推廣主題 愛，多一點(diǎn) 健康，多一些 愛的品牌，愛的產(chǎn)品，愛的傳播，愛的體驗(yàn) 健康的品牌，健康的產(chǎn)品，健康的傳播，健康的體驗(yàn) Know 多知道一點(diǎn) Grow 多提升一點(diǎn) 知道 了解雅士利品 牌的歷史和發(fā) 展，以及產(chǎn)品 展現(xiàn) 通過主題活動(dòng) 和雅士利品牌 一起秀出來 提升 擴(kuò)大雅士利品 牌的網(wǎng)絡(luò)整體 的影響力 Show 多秀出一點(diǎn) 推廣規(guī)劃 通過雅士利OW傳播體系 Know Show Grow 推廣主旨 階段劃分 時(shí)間分布6月8月11月1

4、2月 階段目標(biāo) 從了解雅士利品牌的 歷史出發(fā)，通過買方 賣方以知曉歷史作為 互動(dòng)來進(jìn)行溝通，吸 引消費(fèi)者關(guān)注和認(rèn)同 KnowShowGrow 關(guān)鍵詞 通過雅士利品牌自身 的互動(dòng)宣傳，增加網(wǎng) 絡(luò)曝光度拉動(dòng)與消費(fèi) 者之間的距離，從而 帶動(dòng)到店面銷售 第一階段第二階段第三階段 9月10月 結(jié)合國慶假日主推雅 士利的相關(guān)促銷活動(dòng) 的線上配合，增加網(wǎng) 絡(luò)平臺(tái)的整體互動(dòng)效 果以及產(chǎn)生銷售 推廣規(guī)劃 推廣策略 主題活動(dòng) 圍繞品牌“愛多一點(diǎn)，健 康多一點(diǎn)”的傳播主題， 用創(chuàng)意活動(dòng)，強(qiáng)勢更新消 費(fèi)者對雅士利品牌的認(rèn)知 虛擬形象 將雅士利官微（雅士利商 城）和微信擬人化，打造 與雅士利品牌調(diào)性吻合的 個(gè)性鮮明的、

5、可溝通的人 格化形象 日常運(yùn)營 科學(xué)合理的日常內(nèi)容規(guī)劃， 完善的社會(huì)化聆聽管理系 統(tǒng)，穩(wěn)步建立傳達(dá)雅士利 品牌的一種愛和健康的整 體傳播效應(yīng) 我們幫雅士利打造怎樣的網(wǎng)絡(luò)形象 通過社會(huì)化媒體的運(yùn)營（雅士利商城官方微博，雅士利雅媽寶貝官方微信），我們在網(wǎng) 絡(luò)上，以日常運(yùn)營，主題活動(dòng)，線下線上結(jié)合，引流銷售等形式，幫雅士利打造 快樂的健康的體貼的 推廣目的 三動(dòng)合一的推廣模型立體化的運(yùn)營風(fēng)格 打造雅士利專業(yè)高端可信賴的健康奶粉品牌形象 互動(dòng)互動(dòng) 互動(dòng)推雅 士利產(chǎn)品 聯(lián)動(dòng)聯(lián)動(dòng) 聯(lián)動(dòng)推雅 士利活動(dòng) 主動(dòng)主動(dòng) 主動(dòng)推雅 士利品牌 STEP1：雅士利商城官方微博運(yùn)營 構(gòu)建雅士利商城的官方微博系統(tǒng) p定位雅士

6、利商城形象 p策劃雅士利商城互動(dòng)活動(dòng) p積累雅士利商城粉絲 p進(jìn)行SCRM管理 增加雅士利品牌 辨析度 提高雅士利產(chǎn)品 知名度 將雅士利品牌的核心價(jià)值，向品牌消 費(fèi)者與潛在用戶傳遞。 通過社會(huì)化媒體手段，和潛在用戶，以 及雅士利品牌消費(fèi)者，進(jìn)行全方位的粉 絲溝通。 建立雅士利的KOL family，實(shí)現(xiàn) Social CRM的全面的管理。 營運(yùn)目標(biāo) 制定 戰(zhàn)略 計(jì)劃 建立 社會(huì)化 存在 搭建平臺(tái) 培訓(xùn)團(tuán)隊(duì) 重新 定義 內(nèi)容 策略 整合 現(xiàn)有 商務(wù) 流程 準(zhǔn)備階段 社交網(wǎng)絡(luò)建設(shè)階段 社交網(wǎng)絡(luò)利用階段 與意 見領(lǐng) 袖、 客戶 建立 關(guān)系 建立 工作 流程 和報(bào) 告機(jī) 制 分析 理解 客戶 行為 整

7、體 業(yè)務(wù) ROI 分析 營運(yùn)階段 營運(yùn)任務(wù) 0304 0102 建立互動(dòng)機(jī)制 APP拉動(dòng)粉絲 構(gòu)建SCRM體系 建立和粉絲以及行業(yè)內(nèi)用戶之間的互動(dòng) 機(jī)制，形成和粉絲之間的快速有效的溝 通機(jī)制。 定期舉辦微博活動(dòng)來吸引粉絲持續(xù)關(guān)注， 通過免費(fèi)試用、分享圖片等多元的微博 營銷手段，積累粉絲的增長。 為雅士利制定一套形象體系，包括外在 形象、語言體系、內(nèi)容架構(gòu)等。 通過后臺(tái)軟件平臺(tái)，在微博建立前期積 累有效粉絲數(shù)據(jù)庫，并通過數(shù)據(jù)庫開展 SCRM的營銷。 微博形象定位 人設(shè)形象 有吃有玩有娛樂也有生活，媽 媽們的話題一個(gè)都不能少。同 時(shí)讓你變成一個(gè)“育兒速成專 家”。 懂生活，愛健康， 生活充滿活力，

8、敢想敢說也 敢做。喜歡炫出自己。 職場小感悟小故事，不用太多， 育兒才是媽媽的重點(diǎn)。 幽默，直接且犀利，可以溫情 也可以真性情。會(huì)主動(dòng)和媽媽 們打成一片。 話題方向 表現(xiàn)形式 內(nèi)容方向 語言風(fēng)格 從兩個(gè)角度，塑造雅士利的品牌形象，詮釋雅士利的品牌理念 品牌導(dǎo)向產(chǎn)品導(dǎo)向 品 牌 故 事 產(chǎn) 品 解 讀 品 牌 理 念 生 活 方 式 育 嬰 分 享 動(dòng) 態(tài) 發(fā) 布 微博內(nèi)容方向 常規(guī)版塊 內(nèi)容分類內(nèi)容分類占比占比話題標(biāo)簽話題標(biāo)簽話題描述話題描述 品牌/產(chǎn)品類25% #你所不知道的雅士 利# 品牌歷史，新品推介，促銷活動(dòng)。 公益/代言人5%#雅士利星發(fā)聲#雅士利代言人娛樂和公益動(dòng)向。 熱點(diǎn)討論類1

9、0%#正聲雅音# 結(jié)合熱播影視劇、社會(huì)熱點(diǎn)及熱點(diǎn)話題早晚發(fā)布，主 動(dòng)提及社會(huì)正能量話題。 育嬰分享類25%#大雅之堂#主動(dòng)教育雅媽們育兒技巧，以及分享網(wǎng)友育兒心得。 職場討論類5%#職場風(fēng)雅# 職場妙計(jì)=職場法則，分享職場小貼士和故 事。 生活方式類25%#雅士生活#分享健康養(yǎng)生類話題，提倡用心生活。 粉絲互動(dòng)類5%#家有雅媽#與忠實(shí)粉絲互動(dòng)，評選每周/每月互動(dòng)達(dá)人。 微博 活動(dòng) 主動(dòng)發(fā)起 活動(dòng)配合 熱點(diǎn)結(jié)合 增加雅士利品牌曝光與粉絲數(shù)，保持與粉絲的多元化 互動(dòng)，提升粉絲粘性，發(fā)現(xiàn)超級粉絲。 配合雅士利的大型年度campaign或特別活動(dòng)時(shí)，在微 博設(shè)置campaign site，擴(kuò)散活動(dòng)信息

10、，積累粉絲。 及時(shí)、巧妙的借助與雅士利相關(guān)的熱點(diǎn)事件、節(jié)假日， 推出微博活動(dòng)。 母親節(jié)、婦女節(jié)、兒童節(jié)、圣誕節(jié)等 微博活動(dòng) STEP2：雅士利雅媽寶貝微信運(yùn)營 p通過微信與目標(biāo)受眾進(jìn)行更直接更高效的品牌溝通，發(fā)現(xiàn)以及維 護(hù)更多雅士利的忠實(shí)粉絲； p通過微信為消費(fèi)者提供更加便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，完善雅士利社會(huì) 化營銷體系。 通過持續(xù)有價(jià)值的粉絲互動(dòng)，累積微信粉絲關(guān)系 的重要基礎(chǔ)。借助社會(huì)化分享功能擴(kuò)大影響范圍。 有價(jià)值 的互動(dòng) 情感 交流 日常 交流 主動(dòng)推送： 定制雅士利內(nèi)容 推送規(guī)劃，形成 粉絲粘性，打造 病毒創(chuàng)意內(nèi)容， 激發(fā)社會(huì)化分享 消息回復(fù)： 建立和豐富品牌 話術(shù)庫，整合自 動(dòng)回復(fù)和人工回

11、 復(fù)，推動(dòng)長期關(guān) 系建立 豐富與消費(fèi)者 建立情感交流 的創(chuàng)意活動(dòng)， 強(qiáng)化消費(fèi)者與 雅士利的情感 聯(lián)系 運(yùn)營任務(wù) 日常內(nèi)容日常內(nèi)容 圍繞雅士利推送品 牌、產(chǎn)品、妝容等 日常內(nèi)容，并與消 費(fèi)者進(jìn)行日常溝通 優(yōu)惠促銷優(yōu)惠促銷 推出微信粉絲專屬 優(yōu)惠板塊，提升粉 絲對品牌好感，發(fā) 展更多品牌的忠粉 微信活動(dòng)微信活動(dòng) 定期推出雅士利微 信互動(dòng)活動(dòng)游戲等， 吸引消費(fèi)者參與互 動(dòng)，提高粉絲粘性 微信內(nèi)容 微信功能劃分 主動(dòng)推 送 互動(dòng)分 享 能動(dòng)效 果 聯(lián)動(dòng)影 響 日常的 信息 互動(dòng)的 體驗(yàn) 其他點(diǎn) 點(diǎn)客應(yīng) 用 主題活 動(dòng)的配 合 微信功能最大化 全程全程“產(chǎn)品信息產(chǎn)品信息”和和“品牌信息品牌信息”的結(jié)合的

12、結(jié)合 信息回應(yīng)信息回應(yīng) 建立和豐富雅士利的品牌話術(shù)庫， 整合自動(dòng)回復(fù)和人工回復(fù)為一體， 推動(dòng)長期關(guān)系建立 有價(jià)值的互動(dòng)有價(jià)值的互動(dòng) 通過持續(xù)有價(jià)值的粉絲互動(dòng)，累 積微信粉絲關(guān)系的重要基礎(chǔ) 主動(dòng)推送主動(dòng)推送 定制雅士利的品牌內(nèi)容推送規(guī)劃， 形成粉絲粘性，打造病毒創(chuàng)意內(nèi) 容，激發(fā)社會(huì)化分享 雅士利雅媽寶貝官方微信 加強(qiáng)微信與粉絲之間的關(guān)聯(lián)度加強(qiáng)微信與粉絲之間的關(guān)聯(lián)度 雅士利雅士利 MKT 雅士利新品試用申領(lǐng) 雅士利微信盛大首發(fā) & 產(chǎn)品特殊折扣 微信限量特供 主動(dòng)推送 雅士利 新品上市和活動(dòng) 預(yù)熱推送 有價(jià)值的互動(dòng) 官方微信配合 MKT campaign 的微信定制玩法 信息回應(yīng) 微信MKT Campaign配合 雅媽正雅媽正“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)” 內(nèi)內(nèi) 容容 策策 略略 發(fā)布內(nèi)容發(fā)布內(nèi)容 以“雅媽”形象為原型代表，講述雅士利 產(chǎn)品受眾群體們在職場和生活的故事。 活動(dòng)策略活動(dòng)策略 連載故事會(huì)在每日早晨8點(diǎn)發(fā)布，同時(shí)會(huì)連 載故事結(jié)尾出公布今日大轉(zhuǎn)盤活動(dòng)開啟時(shí) 間。通過講述激發(fā)受眾情感共鳴，通過獎(jiǎng) 勵(lì)機(jī)制增強(qiáng)用戶黏性