第五章判斷與決策

1、第五章 決策Decision Making定義： 在兩個(gè)或兩個(gè)以上的方案中做出選擇。決策是管理者的重要職責(zé)之一。 實(shí)際上“決策”也是“管理”的同義語，但并非只有管理 者才進(jìn)行決策，工作中所有組織成員都在進(jìn)行 決策。、 決策的步驟1. 識(shí)別決策的問題決策開始于所面臨的問題。這一問題即為“現(xiàn)狀與希望狀態(tài)的差異” ；1) 如何發(fā)現(xiàn)問題：“事情的進(jìn)展沒有像所希望的那樣” 時(shí)，就說明有問題存在了。 收集信息 發(fā)現(xiàn)問題的過程也就是判斷的過程。2) 沉著及時(shí)不要急于下結(jié)論， 要利用一切可獲得 的時(shí)間沉著地作出決定， 真正特別緊 急決策不是很多的。3) 收集信息 在決策前，從盡可能多的來源獲取盡 可能多的信息

2、一判明情況。 決策應(yīng)建 立在事實(shí)的基礎(chǔ)上而不是個(gè)人的偏 見和假設(shè)上。4) 仔細(xì)考慮 作出決定前，仔細(xì)考慮所收集到的 信息的所有可能的情況，包括最不 大可能的情況。2. 確認(rèn)決策的標(biāo)準(zhǔn) 確定需要從哪些方面考慮和解決問題；3. 為決策標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重 從需考慮的問題中分出主次；即要達(dá)到 的目標(biāo)和找出解決問題的“邊界條件” 邊界條件 ：最低限度應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)。邊界條件越清楚、越詳細(xì)，則據(jù)此制定 出的決策就能越有效4. 開發(fā)備擇方案 能夠解決所面臨問題，達(dá)到目標(biāo)的不同 途徑和方法。5. 分析備擇方案分析比較不同方案和途徑的利弊6. 選擇備擇方案 選擇最佳方案。 還需確定解決問題的替代方案， 權(quán)衡這 些替代方

3、案的效果。 作好最壞情況的打 算。7. 實(shí)施備擇方案 實(shí)施包含將決策結(jié)果通知所有相關(guān)人 員，并要求其對(duì)實(shí)施結(jié)果作出承諾。是 每個(gè)環(huán)節(jié)的人都知道該在做什么，怎么 做。8. 監(jiān)督進(jìn)程、 評(píng)估進(jìn)展情況、 改進(jìn)決策 一旦行動(dòng)進(jìn)程開始，就應(yīng)及時(shí)地監(jiān)督其 進(jìn)展情況。收集反饋信息，核實(shí)你根據(jù) 新情況采取的決定是否仍然正確。如果新的情況與你決策有沖突，不要急 于假設(shè)你或情況有誤，而要再次考慮局 面，重新全面考慮問題。必要時(shí)啟動(dòng)替 代方案或調(diào)整和改進(jìn)決策。9. 評(píng)估決策結(jié)果 綜上所述，可以將決策的程序簡化為：1) 分析判斷；2) 確定目標(biāo)；3) 制定方案；4) 選擇、實(shí)施；5) 監(jiān)督、調(diào)整、評(píng)估結(jié)果決策的方式

4、有群體決策與個(gè)人決策。 群體決策 有以下特點(diǎn)：1. 優(yōu)勢(shì)2) 能提供全面完整的性3) 產(chǎn)生更多的備擇方案4) 增加解決方案的可接受性5) 增強(qiáng)合理性1. 劣勢(shì)1) 花費(fèi)時(shí)間2) 少數(shù)人控制局面3) 遵從壓力4) 責(zé)任不明個(gè)人決策：指管理者根據(jù)自己所掌握的知識(shí)做出決 策，然后向群體解釋并使其接受。有將其稱為獨(dú)裁決策 影響決策的因素1. 決策者的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn) ;2. 決策者的創(chuàng)造力 ,想象力和判斷力 ;3. 決策者的個(gè)人價(jià)值觀念 ;4. 決策所需要的時(shí)間 ;四、 決策的風(fēng)格1. 命令型 講究效率。決策簡潔快速， 關(guān)注短期的 結(jié)果。但通常只考慮少量信息和評(píng)估少 量方案。2. 分析型 決策前試圖得到更多

5、的決策信息和考 察更多的選擇。 具有謹(jǐn)慎的特征。3. 概念型有廣泛的看法，愿意考察更多的選擇。關(guān)注長期的效果。喜歡尋找創(chuàng)造性的解 決方案。4. 行為型愿意接受下級(jí)的建議。通常通過會(huì)議的方式的方式進(jìn)行溝通。從實(shí)用性的角度決策的方式又可分為：（1）利用你當(dāng)時(shí)獲得的信息來自己解決 問題或作出決策；（2）你從班組獲得任何必要的信息，然 后自己決定解決方案（3）你與班組共同討論問題后由你作出 決定（4）你與班組共同討論問題，一起分析 問題并達(dá)成一個(gè)都滿意的方案（5）你把問題交由班組處理，并提供任 何相關(guān)的信息，賦予它們解決問題 的職權(quán)五、 船舶短期策略的制定1. 短期策略制定航前會(huì)1）明確問題；2）建立處理問題的計(jì)劃；3）與駕駛臺(tái)班組檢查計(jì)劃征求建 議， 比較計(jì)劃4）總結(jié)共同達(dá)成合成計(jì)劃核查理解情況，制定監(jiān)督指南5）監(jiān)督合成計(jì)劃的進(jìn)展評(píng)估進(jìn)展 情況，必要時(shí)更改計(jì)劃 2.應(yīng)注意的問題1）利用一切可以利用的資源：人員、