201X年物業(yè)公司年終總結(jié)報(bào)告

1、201X年物業(yè)公司年終總結(jié)報(bào)告201X年物業(yè)公司年終總結(jié)報(bào)告XX年,在集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)及大?力支?持下?， 在?公司?領(lǐng)導(dǎo)?班子?的帶?領(lǐng)下?， 面?對(duì)激?烈的?市場(chǎng)?競(jìng)爭(zhēng)?和全?國(guó)范?圍內(nèi)?抗擊?非典?的嚴(yán)?峻形?勢(shì)， ?公司?全體?員工?團(tuán)結(jié)?一致?、開?拓進(jìn)?取， ?緊緊?圍繞?年初?制定?的工?作目?標(biāo)開?展工?作， ?取得?了抗?擊非?典和?經(jīng)營(yíng)?發(fā)展?的全?面勝?利， ?管理?工作?持續(xù)?改進(jìn)?，服?務(wù)品?質(zhì)穩(wěn)?步提?升， ?全年?實(shí)現(xiàn)?主營(yíng)?業(yè)務(wù)?收入?共計(jì)?96?69?萬(wàn)元?，較?上年?同期?增長(zhǎng)?23?。稅?前利?潤(rùn)、?凈利?潤(rùn)分?別比?去 年?提高?1?4. ?4和?8.

2、 ?8 ， ?圓滿?完成?集團(tuán)?公司?下達(dá)?的各?項(xiàng)經(jīng)?營(yíng)指?標(biāo)。? 一?、全?力配?合集?團(tuán)地?產(chǎn)開?發(fā)， ?小區(qū)?管理?品質(zhì)?不斷?提升?今?年， ?為了?配合?集團(tuán)?的物?業(yè)發(fā)?展， ?公司?調(diào)整?了發(fā)?展戰(zhàn)?略， ?奉行 ?“先?品牌?、后?規(guī)模?”、?“把?工作?重心?放在?改進(jìn)?集團(tuán)?開發(fā)?物業(yè)?的服?務(wù)品?質(zhì)”?的 思?路， ?適度?放慢?對(duì)外?拓展?速度?，集?中優(yōu)?勢(shì)資?源確?保為?集團(tuán)?開發(fā)?的精?品樓?盤提?供配?套的?精品?物業(yè)?管理?。為?此， ?公司?進(jìn)行?了一?系列?的調(diào)?整：?首?先強(qiáng)?化了?領(lǐng)導(dǎo)?分工?， 由?總經(jīng)?理直?接分?管、?各副?總協(xié)?助參?與集?團(tuán)

3、開?發(fā)物?業(yè)的?管理?服務(wù)?工作?，并?專門?設(shè)立?了集?團(tuán)開?發(fā)物?業(yè)周?工作?例會(huì)?制 度?，縮?短發(fā)?現(xiàn) 問(wèn)?題和?解決?問(wèn)題?的 周?期；?優(yōu)化?人力?資源?配置?，調(diào)?換部?分 管?理處?負(fù)責(zé)?人；?收支?實(shí)行?“取?之于?集團(tuán)?物業(yè)?， 用?之于?集團(tuán)?物業(yè)?”的?政 策?，作?為整?體 不?提利?潤(rùn)要?求。?同 時(shí)?，重?點(diǎn)抓?好以?下幾?方面?工作?：?第一?，抓?好制?度建?設(shè)。?制定?“封?閉式?管理?規(guī)范?標(biāo)準(zhǔn)?”， ?以集?團(tuán)開?發(fā)物?業(yè)小?區(qū)為?試點(diǎn)?，并?向各?全委?小區(qū)?全面?推廣?封閉?式管?理；?加強(qiáng)?對(duì)各?小區(qū)?的 安?全評(píng)?估， ?對(duì)小?區(qū)內(nèi)?易攀?爬部?

4、位實(shí)?施安 ?全防?范， ?采 取?各項(xiàng)?防攀?爬措?施；?實(shí)行?管理?處主?任- ?安全?主管-?分?隊(duì)長(zhǎng)?的安?全管?理組?織架?構(gòu)，?安全?總監(jiān)-?安?全管?理部-?安?全主?管垂?直領(lǐng)?導(dǎo)，?通過(guò)?測(cè)評(píng)?考核?確定?安全?主管?人選?34?人；?通過(guò)?理論?考核?和現(xiàn)?場(chǎng)實(shí)?操，?從 1?14?名保?安骨?干中?確定?分隊(duì)?長(zhǎng)人?選 7?6 人?； 根?據(jù)工?作 崗?位的?變 化?，合?理調(diào) ?整，?分流 ?保安?骨干 ?18?人，?為安?全管?理工?作邁?上新?臺(tái)階?打下?了堅(jiān)?實(shí)的?基礎(chǔ)?。?第二?，調(diào)?整保?安培?訓(xùn)重?點(diǎn)， ?強(qiáng)調(diào)?保安?的敬?業(yè)精?神和?紀(jì)律?性， ?以及?對(duì)

5、值?班時(shí)?各類?事件?的處?理規(guī)?范， ?特別?是外?來(lái)人?員車?輛管?理及?各種?異常?情況?的 處?理辦?法。?全年?保安?培訓(xùn)?時(shí)間?達(dá) 1?26?小時(shí)/?人?。?第三?，加?強(qiáng)對(duì)?保安?工作?和生?活的?關(guān)心?。對(duì)?保安?工資?實(shí)行?了大?幅度?的調(diào)整，解決了保安的社會(huì)保險(xiǎn)問(wèn)題?平均增幅達(dá)200元?人月？同?時(shí)投?入 2?0 余?萬(wàn)元?資金?，完?善保?安宿?舍物?品的?配置?工作?；開?設(shè)公?司職?工 食？堂， ？解決？隊(duì)員？的吃？飯問(wèn)？題；？配置？了報(bào)？紙、？金地？期刊？、金？地物？業(yè)報(bào)？、金？地保？安園？地等？報(bào)刊？雜志？，極？大地？豐富？了保？安員？的業(yè)？余生？活。？四？、嚴(yán)？

6、肅紀(jì)？律和？檢查？處罰？。堅(jiān)？決執(zhí)？行請(qǐng)？銷假？制度？，防？止私？自外？ 出；？實(shí)行？嚴(yán)格？的查？崗查？哨和？晚點(diǎn)？名制？度；？加大？檢查？督導(dǎo)？的力？度， ？查處？睡崗？26？人， ？脫崗？13？人， ？其它？違紀(jì)？31？人；？增大？處罰？力度？，受？處罰？70？人次 ？。？今年？， 公？司全？面強(qiáng)？化“？以業(yè)？主為？中心？”的？服務(wù)？意識(shí)？， 率？先在？深圳？ 業(yè)內(nèi)提出并推行“7x24?服務(wù)模式，力求最大限度地滿足業(yè)戶需求；？ 推出 ？入戶？維修？免費(fèi)？服務(wù)？， 集？團(tuán)開？發(fā)物？業(yè)全？年上？門維？修 4？10？7 次？，得？到業(yè)？ 主的？好評(píng)？， 大？大提？高了？業(yè)主？對(duì)?。繀^(qū)服？務(wù)的？滿

7、意？程度？。公？司全？年組？織了？15？次有？關(guān)職？業(yè)技？能和？行為？規(guī)范？培訓(xùn)？，共？28？項(xiàng)內(nèi)？容， ？培訓(xùn)？課時(shí)？達(dá) 5？6 小？時(shí)/ ?人 。?據(jù)集?團(tuán) 公?司三?季 度?對(duì)開?發(fā) 物?業(yè)進(jìn)?行的 ?調(diào)查?，業(yè) ?主對(duì)?我們 ?維修?服務(wù) ?的滿?意程?度達(dá)?到了?10?0。?在?銷售?配合?方面?，籌?備成?立上?海、?武漢?分公?司和?深圳?管理?部，?克 服?非典?困難?及異?地資?源短?缺問(wèn)?題，?全力?投入?深圳?翠堤?灣、?北京?格林?小 鎮(zhèn)?和國(guó)?際花?園、?上海?格林?春曉?和春?岸等?項(xiàng)目?的前?期介?入和?銷售?配合?工 作?，全?面展?示金?地物?業(yè)管?理良?好形

8、?象，?滿足?集團(tuán)?地產(chǎn)?銷售?配合?工作?的 需?要。?今?年，?針對(duì)?北京?格林?小鎮(zhèn)?存在?的問(wèn)?題，?公司?先后?從深?圳總?部抽?調(diào)2?名工?程師?、2?名客?服主?管、?15?名維?修人?員及?2 名?客服?人員?充實(shí)?到管?理處?，給?予人?力資?源的?支持?。同?時(shí)派?出客?服人?員參?與和?組建?應(yīng)急?維修?隊(duì)，?在地?產(chǎn)客?服中?心統(tǒng)?一調(diào)?度下?統(tǒng)一?工作?，全?力參?與地?產(chǎn)維?修整?改工?作，?使小?區(qū)工?作各?項(xiàng)管?理步?入正?軌。?海景?方面?，積?極配?合地?產(chǎn)公?司做?好業(yè)?戶走?訪工?作，?“黃?牌”?數(shù)量?從高?峰時(shí)?期的?13?0戶?27?0 塊?，減?

9、少到?目前?的2?塊（?字朝?里放?置于?陽(yáng)臺(tái)?內(nèi)）?，最?大限?度地?降低?了在?社會(huì)?上形?成的?負(fù)面?影響?，減?弱和?抑制?了對(duì)?翠堤?灣的?銷售?工作?產(chǎn)生?的不?良影?響，?有力?地配?合 了?地產(chǎn)?公司?的品?牌策?劃和?銷售?工作?。翠?堤灣?方面?，面?對(duì)銷?售、?入伙?、 裝?修、?業(yè)主?生活?同時(shí)?并存?的環(huán)?境條?件，?公司?全力?以赴?提供?一流?的銷?售 現(xiàn)?場(chǎng)管?理、?入伙?前與?業(yè)主?的主?動(dòng)溝?通及?規(guī)范?的入?伙手?續(xù)辦?理、?服務(wù)?導(dǎo) 向?的裝?修管?理，?尤其?是超?前做?好復(fù)?雜環(huán)?境下?的封?閉式?管理?和快?速反?應(yīng) 的?維修?服務(wù)?，使?已入?伙

10、業(yè)?主的?生活?成為?潛在?客戶?看得?見、?摸得?著、?信 得?過(guò)的?促銷?樣 板?，使?得翠?堤灣?在 5?月份?便基?本完?成了?全年?的銷?售任?務(wù)。?今?年 以?來(lái)，?翠 盈?嘉園?、 芳?鄰等?6 個(gè)?小區(qū)?先 后?成立?了 業(yè)?主業(yè)?委 會(huì)?， 金?地花?園業(yè)?委會(huì)?完成?改選?。金?海灣?、金?地花?園、?金地?翠園?等 9?個(gè)管?理處?完成?了物?業(yè)管?理合?同的?續(xù)簽?工作?。金?地海?景順?利通?過(guò)安?全文?明小?區(qū)的?復(fù)檢?工作?；翠?堤灣?、彩?世界?、太?陽(yáng)新?城小?區(qū)通?過(guò)市?級(jí)安?全文?明標(biāo)?兵小?區(qū)的?考評(píng)?；彩?世界?通過(guò)?深圳?市物?業(yè)管?理示?范小?區(qū)考

11、?評(píng)；?嘉多?利花?園通?過(guò)廣?東省?物業(yè)?管理?示范?小區(qū)?考評(píng)?；公?司通?過(guò)質(zhì)?量體?系認(rèn)?證復(fù)?審，?同時(shí)?被沙?頭辦?評(píng)為?環(huán)衛(wèi)?工作?標(biāo)兵?單位?。太?陽(yáng)新?城、?嘉多?利花?園兩?個(gè)小?區(qū)清?潔工?作實(shí)?施外?包；?碧華?庭居?、金?地翠?園消?防系?統(tǒng)進(jìn)?行了?外包?。金?海灣?花園?電梯?簽訂?了外?包協(xié)?議。?為公?司相?關(guān)外?包工?作進(jìn)?行了?有的?嘗試? .20?X年物業(yè)公司年終總結(jié)報(bào)告next page? ?二?、品?牌宣?傳效?應(yīng)顯?現(xiàn)?今年?，為?配合?公司?市場(chǎng)?營(yíng)銷?工作?，公?司切?實(shí)加?大了?品牌?宣傳?。根?據(jù)“?管理?項(xiàng)目?樹品?牌，?顧問(wèn)?項(xiàng)目?創(chuàng)效

12、?益”?的思?路，?以開?發(fā)商?、中?介公?司和?物業(yè)?管理?同行?為重?點(diǎn)宣?傳對(duì)?象，?一方?面打?造塑?造精?品小?區(qū)，?通過(guò)?讓客?戶參?觀小?區(qū)以?及接?受業(yè)?務(wù)培?訓(xùn)等?方式?，親?身感?受金?地物?業(yè)的?管理?，達(dá)?到業(yè)?務(wù)拓?展的?目的?，僅?金海?灣花?園，?全年?共接?待公?司、?地產(chǎn)?、集?團(tuán)、?置業(yè)?的參?觀超?過(guò)一?百批?次，?參觀?人數(shù)?近千?人次?，同?時(shí)接?待了?來(lái)自?西安?、桂?林、?洛陽(yáng)?、南?京、?武漢?、石?堰等?全國(guó)?各地?顧問(wèn)?單位?物業(yè)?公司?人員?的實(shí)?習(xí)。?另一?方面?，我?們以?報(bào)紙?、廣?告、?參展?等多?種形?式，?全方?位進(jìn)?行品?牌宣

13、?傳。?XX年公司共出版金地物業(yè)管理報(bào)？2期，平均發(fā)行數(shù)量為 1?10?00?份/ ?期， ?發(fā)行?范圍?遍及?27?個(gè)省?市。?公司?內(nèi)外?部網(wǎng)?站在?今年?也進(jìn)?行了?改版?，全?年共?上傳?各類?文章?61?6篇?，在?報(bào)道?公司?重大?新聞?和重?要信?息、 ?展現(xiàn)?公司?業(yè)務(wù)?規(guī)模?和市?場(chǎng)拓?展步?伐、 ?宣傳?公司?業(yè)務(wù)?類型?和服?務(wù)特?色、?反映?員工?思想?動(dòng)態(tài)?和改?進(jìn)建?議等?方面?發(fā)揮?了積?極的?作用?。 ?金地?物業(yè)?管理?信息?也?于今?年下?半年?面世?，以?每 1?0天?為一?期的?頻度?對(duì)外?免費(fèi)?推出?，目?前閱?讀人?次節(jié)?節(jié)升?高， ?反應(yīng)?熱烈?，

14、 要?求訂?閱的?與日?俱增?， 公?司的?品牌?得到?進(jìn)一?步的?推廣?。在?11?月底?舉行?的住?交會(huì)?期間?，我?們接?待了?來(lái)自?全國(guó)?28?個(gè)城?市的?43?批客?戶，?為明?年市?場(chǎng)拓?展打?下了?堅(jiān)實(shí)?的基?礎(chǔ)。?三?、市?場(chǎng)拓?展頻?創(chuàng)佳?績(jī)*?年?，在?抓好?集團(tuán)?開發(fā)?物業(yè)?管理?品質(zhì)?提升?的同?時(shí)，?我們?還按?照集?團(tuán)領(lǐng)?導(dǎo)的?要求?，豐?富公?司的?物業(yè)?管理?類型?，延?伸產(chǎn)?品線?。自?去年?實(shí)現(xiàn)?寫 字?樓顧?問(wèn)管?理市?場(chǎng)突?破后?，今?年再?接再?厲，?取得?了寫?字樓（?萬(wàn)?基大?廈）?、酒?店式?公寓（?白?領(lǐng)公?寓）?、學(xué)?生類?公寓（?重?慶學(xué)?

15、府大?道 6?9 號(hào)）?以?及 中?心區(qū)?頂級(jí)?豪宅（?熙?園） ?等業(yè)?務(wù)的?拓展?，尤?其是?萬(wàn)基?大廈?與白?領(lǐng)公?寓的?接管?，實(shí)?現(xiàn)了?該業(yè)?務(wù)市?場(chǎng)零?的突?破，?標(biāo)志?著公?司產(chǎn)?品結(jié)?構(gòu)開?始進(jìn)?入真?正意?義上?的調(diào)?整。?今?年，?公司?以品?牌求?發(fā)展?，將?精力?投入?到中?高檔?市場(chǎng)?的開?拓上?， 注?重項(xiàng)?目的?投入?產(chǎn)出?，理?性選?擇合?作伙?伴，?全年?新簽?22?個(gè)項(xiàng)?目，?其中?：?全委?項(xiàng)目?6個(gè)?，顧?問(wèn)項(xiàng)?目 1?6 個(gè)?。新?拓展?項(xiàng)目?的管?理面?積 2?43?萬(wàn)平?方米?，其?中：?全?委 項(xiàng)?目 6?4.?2?萬(wàn)平?方米 ?， 顧?問(wèn)項(xiàng)?目

16、 1?78.?8?萬(wàn)平?方米?。目?前，?公 司?共接?管 項(xiàng)?目1?18?個(gè)。?其中?：?全委?項(xiàng)目?34?個(gè)、?顧問(wèn)?項(xiàng)目?84?個(gè)；?管理?總面?積 1?64?8. ?6 萬(wàn)?平方?米，?其 中?：?全委?項(xiàng)目?38?9. ?4 萬(wàn)?平方?米，?顧問(wèn)?項(xiàng)目?12?59.?2?萬(wàn)平?方米?。?至此?，公?司管?理項(xiàng)?目已?發(fā)展?到全?國(guó) 3?1 個(gè)?城市?，其?中今?年新?拓展?城 市?8 個(gè)?，分?別為?洛陽(yáng)?、廈?門、?佛山?、宜?興、?煙臺(tái)?、濰?坊、??？?、鎮(zhèn)?江。?四?、管?理工?作改?進(jìn)明?顯?進(jìn)一?步強(qiáng)?化清?單式?管理?，推?行月?度工?作計(jì)?劃考?核網(wǎng)?上填?報(bào)和?考核

17、 ?，網(wǎng)?上工?作日?記填?報(bào)、?顧問(wèn)?項(xiàng)目?管理?信息?填報(bào)?等，?規(guī)范?提升?了管?理的?力度?和效?率。?完?善顧?問(wèn)運(yùn)?作工?作指?引，?強(qiáng)化?前方?項(xiàng)目?經(jīng)理?，后?方專?家顧?問(wèn)團(tuán)?的 運(yùn)?作，?保障?并進(jìn)?一步?提升?項(xiàng)目?管理?品質(zhì)?。?積極?搭建?金地?物業(yè)?管理?網(wǎng)上?辦公?平臺(tái)?，先?后開?發(fā)包?括計(jì)?劃考?核、?項(xiàng)目?管理?、物?流管?理、?人力?資源?等在?內(nèi)的?十余?個(gè)模?塊，?為公?司辦?公信?息化?建設(shè)?奠定?了堅(jiān)?實(shí)的?基礎(chǔ)?，提?升了?公司?形象?和管?理效?率。?加?強(qiáng)分?支機(jī)?構(gòu)財(cái)?務(wù)核?算、?稽核?、審?計(jì)管?理力?度，?建立?了公?司經(jīng)?濟(jì) 效?益測(cè)

18、?算模?式、?對(duì)分?支機(jī)?構(gòu)業(yè)?務(wù)管?理及?指導(dǎo)?的體?系，?改變?了財(cái)?務(wù)部?原 簡(jiǎn)?單的?核算?職能?，確?立了?財(cái)務(wù)?管理?在日?常工?作中?的作?用和?地位?。?品質(zhì)?管理?體系?的健?全完?善，?作業(yè)?操作?文件?體系?的修?訂、?品質(zhì)?檢查? 方法?的改?進(jìn)、?質(zhì)量?問(wèn)題?的整?改跟?蹤督?導(dǎo)，?逐步?形成?兼顧?、覆?蓋各?地管?理的?管理?體系?建設(shè)?。?完成?會(huì)所?移交?工作?，改?進(jìn)會(huì)?所經(jīng)?營(yíng)管?理，?有效?的改?變各?會(huì)所?長(zhǎng)期?虧損?的局?面，?逐步?形成?良性?運(yùn)作?。?安全?管理?工作?的改?進(jìn)提?高，?保安?人才?的建?設(shè)、?小區(qū)?封閉?式管?理的?實(shí)施?、安?

19、全管?理垂?直管?理模?式的?探討?和嘗?試，?保安?員社?保、?工資?改革?、?，?、居?住伙?食條?件的?改善?，推?動(dòng)安?全管?理的?有效?實(shí)施?。?小區(qū)?設(shè)備?管理?模式?的探?討和?實(shí)施?，工?程部?在業(yè)?務(wù)管?理地?位的?明確強(qiáng)?化了?各小?區(qū)的?設(shè)備?日常?維護(hù)?工作?，改?善了?設(shè)備?運(yùn)行?效果?。?狠抓?制度?執(zhí)行?落實(shí)?，通?過(guò)月?度工?作計(jì)?劃和?考核?、工?作日?記、?著裝勞?動(dòng)紀(jì)?律等?的檢?查，?確保?公司?各項(xiàng)?制度?得以?執(zhí)行?。分公司基礎(chǔ)管理工作的強(qiáng)化及區(qū)域運(yùn)作模式的總結(jié)? next page? ? 五?、人?才隊(duì)?伍建?設(shè)效?果顯?著?今年?以來(lái)?，公?司就

20、?人才?引進(jìn)?的渠?道和?方式?進(jìn)行?了探?討，?人員?招聘?組織?、管?理的?改進(jìn)?，為?公司?在人?才引?進(jìn)特?別是?高素?質(zhì)人?才引?進(jìn)奠?定了?基礎(chǔ)?。一?方面?立足?業(yè)績(jī)?考核?和能?力評(píng)?估，?不拘?一格?，積?極選?拔內(nèi)?部人?才， ?共晉?職晉?級(jí) 1?69?人。?另一?方面?大膽?引進(jìn)?外部?人才?。通?過(guò)參?加現(xiàn)?場(chǎng)招?聘會(huì)?、網(wǎng)?絡(luò)發(fā)?布招?聘信?息等?手段?，共?招聘?管理?層員?工 9?6人?，本?科以?上?1. ?2?，其?中碩?士生?1 人?，本?科生?29?人；?主辦?以上?占 4?8，?其中?主管 ?11?人，?主辦?35?人。?同時(shí)?加大?對(duì)項(xiàng)?目管?理人?

21、才和?保安?骨干?的招?聘力?度，?共招聘項(xiàng)目管理人員24人?保安骨干20人? . 20?X年物業(yè)公司年終總?結(jié)報(bào)?告?推進(jìn)?保安?招聘?與基?地化?建設(shè)?。通?過(guò)多?種渠?道，?與多?個(gè)學(xué)?校、?人才?市場(chǎng)?建立?了長(zhǎng)?期合?作關(guān)?系，?進(jìn)一?步完?善保?安的?基地?化建?設(shè)，?共招?聘 5?18?余名?保安?員。?在?公司?內(nèi)部?推行?三級(jí)?培訓(xùn)?管理?，公?司級(jí)?培訓(xùn)?共計(jì)?16?次；?職能?部門?組織?對(duì)口?培訓(xùn)?共計(jì)?24?次；?部門?內(nèi)訓(xùn)?約計(jì)?77?4次?。管?理員?培訓(xùn)?時(shí)間?達(dá) 1?2?1. ?5?小時(shí)/?人?年，?保安?人員?培訓(xùn)?時(shí)間?達(dá) 1?26?小時(shí)/?人?。?六、?

22、企業(yè)?文化?精彩?紛呈?這?里特?別值?得一?提的?是，?在*?年，?我們?遭遇?了前?所未?有的?非典?疫情?，在?這場(chǎng)?沒(méi)有?硝煙?的戰(zhàn)?斗中?，我?們的?管理?處廣?大員?工身?處戰(zhàn)?斗第?一線 ?，承?受住?了巨?大的?壓力?，在?公司?的高?度重?視與?細(xì)心?指導(dǎo)?下，?積極?投入?到抗?擊非?典的?工作?中去?，以?無(wú)私?奉獻(xiàn)?的高?尚品?質(zhì)，?為防?抗“?非典?”做?了大?量的?工作?。如?長(zhǎng)期?堅(jiān)持?對(duì)小?區(qū)進(jìn)?行消?殺、?消毒?，向?全體?業(yè)主?宣傳?抗“?非典?”知?識(shí)，?努力?為業(yè)?戶創(chuàng)?造一?個(gè)健?康安?全的?生活?環(huán)境?。尤?其是?在北?京成?為非?典重?災(zāi)區(qū)?，碧?

23、華庭?居、?彩世?界管?理處?分別?出現(xiàn)?一例?疑似?病例?的情?況下?，我?們的?員工?沒(méi)有?退縮?，他?們克?服自?身的?恐懼?，忠?于職?守，?不顧?個(gè)人?安危?，一?如既?往地?堅(jiān)守?在工?作最?前線?，表?現(xiàn)出?優(yōu)秀?的職?業(yè)素?養(yǎng)和?崇高?的思?想品?質(zhì)，?贏得?了開?發(fā)商?和業(yè)?主的?嘉許?和贊?譽(yù)，?也展?現(xiàn)了?金地?物業(yè)?公司?強(qiáng)大?的企?業(yè)凝?聚力?。?雖然?遭受?了非?典，*?年?公司?企業(yè)?文化?活動(dòng)?和社?區(qū)文?化活?動(dòng)依?然有?序進(jìn)?行。?公司?組織?了女?員工?“三?八”?節(jié)旅?游，?先進(jìn)?員工?赴韓?國(guó)旅?游，?并成?功舉?辦了?“司?慶杯?”籃?球賽?。同?時(shí)

24、，?公司?還積?極參?與集?團(tuán)組?織的?各類?活動(dòng)?，先?后參?加了?集團(tuán)?“創(chuàng)?新杯?”保?齡球?賽、?“誠(chéng)?信杯?”足?球聯(lián)?賽、?“激?情杯?”游?泳大?賽、?“共?享杯?”羽?毛球?賽等?，并?在足?球、?排球?、籃?球三?大球?賽事?中奪?冠，?展示?出公?司員?工精?誠(chéng)協(xié)?作、?團(tuán)結(jié)?互助?的良?好精?神風(fēng)?貌。?小?區(qū)的?社區(qū)?文化?活動(dòng)?方面?，公?司利?用五?一?、六?、國(guó)?慶等?重大?節(jié)假?日，?在各?小區(qū)?組織?開展?了多?種形?式的?社區(qū)?文化?活動(dòng)?，如?舉辦?各類?賽事?、展?覽、?講座?、少?兒活?動(dòng)以?及晚?會(huì)等?，豐?富了?社區(qū)?生活?，增?進(jìn)了?與業(yè)?主的?

25、交流?，得?到了?小區(qū)?業(yè)主?的好?評(píng)。?七?、反?思與?展望?各?位領(lǐng)?導(dǎo)、?全體?同事?，*?年工?作改?進(jìn)業(yè)?績(jī)讓?我們?堅(jiān)定?了發(fā)?展的?信心 ?，我?們也?清醒?的知?道，?成績(jī)?是在?集團(tuán)?領(lǐng)導(dǎo)?正確?領(lǐng)導(dǎo)?下，?全體?員工?努力?拼搏?的成?果。?與*?年相?比，?我們?在業(yè)?務(wù)類?型、?贏利?能力?、企?業(yè)規(guī)?范建?設(shè)、?基礎(chǔ)?管理?、人?才引?進(jìn)等?方面?取得?了一?定的?成效?，但?我們?仍然?存在?很多?的問(wèn)?題和?不足?：?金地?物業(yè)?管理?品牌?品質(zhì)?與集?團(tuán)地?產(chǎn)的?精品?要求?有差?距；?在行?業(yè)中?的領(lǐng)?先地?位、?優(yōu)勢(shì)?不是?很明?顯；?基礎(chǔ)?工作?仍然?不夠

26、?規(guī)范?、扎?實(shí)；?管理?執(zhí)行?力與?目標(biāo)?要求?的差?距較?大；?跨地?區(qū)的?業(yè)務(wù)?管理?能力?較弱?，人?才隊(duì)?伍建?設(shè)不?能滿?足發(fā)?展的?要求?，等?等，?這些?都是?公司?發(fā)展?面臨?亟待?解決?的問(wèn)?題，?也是?公司?今年?的重?點(diǎn)改?進(jìn)工?作。?我?們?cè)?過(guò)去?取得?了一?些成?績(jī)，?但離?我們?的目?標(biāo)還?有很?大差?距。*?年?，我?們還?有很?多事?情要?做，?我們?的工?作還?需要?不斷?地改?進(jìn)：?公?司住?宅小?區(qū)的?物業(yè)?管理?，除?了繼?續(xù)做?好封?閉式?管理?，今?年還?將 全?面推?行定?崗定?編，?小區(qū)?開支?預(yù)算?分類?分級(jí)?管理?，改?進(jìn)配?套的?物資?

27、配 送?和財(cái)?務(wù)報(bào)?銷程?序；?顧問(wèn)?管理?要大?力推?進(jìn)在?線式?顧問(wèn)?工作?平臺(tái)?建設(shè)?， 完?善、?改進(jìn)?顧問(wèn)?項(xiàng)目?的作?業(yè)流?程，?建立?科學(xué)?的運(yùn)?作體?系，?通過(guò)?任職?資 格?認(rèn)證?、在?崗培?訓(xùn)，?通過(guò)?顧問(wèn)?工作?指引?、項(xiàng)?目任?務(wù)書?、顧?問(wèn)報(bào)?告專?家 組?，提?高顧?問(wèn)項(xiàng)?目品?質(zhì)受?控性?；市?場(chǎng)拓?展要?強(qiáng)化?甲方?意識(shí)?，建?立起?市場(chǎng)?拓展?模板?和潛?在客?戶檔?案；?加強(qiáng)?人員?素質(zhì)?提升?，大?力加?強(qiáng)員?工專?業(yè) 能?力培?訓(xùn)，?培養(yǎng)?本地?人才?，引?進(jìn)專?業(yè)人?才，?尤其?是擁?有豐?富物?業(yè)管?理 經(jīng)?驗(yàn)的?骨干?成員?，強(qiáng)?化終?端管?理能?力；?推動(dòng)?計(jì)劃?考核?體系?調(diào)整?完善?， 使?工作?計(jì)劃?與崗?位職?責(zé)結(jié)?合起?來(lái)；?品質(zhì)?管理?要抓?好文?字規(guī)?范和?行為?規(guī) 范?，通?過(guò)流?程規(guī)?范去?實(shí)現(xiàn)?品質(zhì)?與成?本目?標(biāo)；?加強(qiáng)?分公?司基?礎(chǔ)管?理，?強(qiáng) 化?職能?部門?對(duì)分?公司?工作?的指?導(dǎo)與?支持?；等?等。?根?據(jù)公?司所?處發(fā)?展階?段特?點(diǎn)和?建設(shè)?改進(jìn)?型企?業(yè)的?要求?，我?們將*?年?確定?為“?紀(jì)律?年”?，并?提出?了“?以紀(jì)?律提?高效?率”?的口?號(hào)，?要求?各個(gè)?部門?、各?個(gè)員?工必?須不?折