屈臣氏連鎖品牌創(chuàng)新的三大法寶

1、屈臣氏連鎖品牌創(chuàng)新的三大法寶屈臣民屈臣民連鎖晶牌創(chuàng)新的三大法寶劉志明在十九世紀初的義i企及送藥的行為曾為它文化，最大的特征是滲透力。賣家的靠晶牌聯(lián)想提升消費文化贏得了良好的社會形象，而它曾為孫中山文化再深，不能嵌入買家(消費者)的文屈臣氏是成立于1828年廣州的一個在香港就學時提供過獎學金的故事，更使化，也只能是大炮打蒼蠅，留不住顧客的、小藥房，于1841年將業(yè)務(wù)拓展到香港。到得這個品牌不腔而走。了二十世紀初葉，屈臣民已經(jīng)在中國香李嘉誠，華人首富。這個光彩奪目的接觸品牌，調(diào)度聯(lián)想，決定購買，屈港、中國內(nèi)地與菲律賓奠定了雄厚的業(yè)務(wù)個人品牌的特別標識是，他是商場上的金臣民以深厚的文化底蘊販賣了商業(yè)

2、文明中根基，旗下有一百多家零售店與藥房。手指，是百戰(zhàn)百勝的商界奇人。最寶貴的誠信。但是，這只是個很好的開)個是德高望重的老店鋪，一個是順端。它其實并不能保證這家公司的文化能風順水的常勝將軍，這種得天獨厚的品牌夠在不腔而幸中如日中天。資源如何利用?二者的融合又會讓顧客產(chǎn)此文化，彼文化，怎樣嫁接?生怎樣的品牌聯(lián)想呢?老屈臣氏李嘉誠1.提升品位:西藥店的顧客，是無陸和記黃埔新屈臣氏。細分的。而換成個人護理用品店，就必須1.店與店的聯(lián)想:老店的光榮傳統(tǒng)，進行嚴格的細分。所謂的消費文化，就是新店的耳目一新，帶給顧客的是一種歸屬要讓同一個文化品位上的顧客在同)個消感。因為老店的歷史，因為新店的業(yè)績，信費檔

3、次上實現(xiàn)共事。任-這個最重要的營銷元素，就會在第屈臣民在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，亞洲女性會用對于向來是在地產(chǎn)和港務(wù)等大項目中一時間里在顧客的腦海中浮現(xiàn)。更多的時間進行逛街購物，她們愿意投入如魚得水的李嘉誠來說，擺弄零售業(yè)，轉(zhuǎn)2.人與人的聯(lián)想:從最早的;三坊七大量時間去尋找更便直或是更好的產(chǎn)品。而去與零散的消費者打交道，應(yīng)該說是不巷;的傳說到歐陽賓創(chuàng)立屈臣氏，一個;長這與西方國家的消費習慣明顯不同。中國很適應(yīng)的。工;變?yōu)橘Y本家的故事，與李嘉誠勵精圖大陸的女性平均在每個店里逗留的時間是第一個問題是，李嘉誠進入新領(lǐng)域，治馳騁商場的傳奇異曲同工，成為屈臣氏20分鐘，而在歐洲只有5分鐘左右。這種在陌生的行業(yè)里怎樣旗

4、開得勝?品牌創(chuàng)新的深刻內(nèi)涵。差異，讓屈臣氏最終將中國大陸的主要目第二個問題是，屈臣氏介入新市場，3.物與物的聯(lián)想:藥品，是治病救人標市場鎖定在18-40歲的女性，特別是從藥房變成個人護理用品店，這腳下的路的。美容護膚品，最怕的就是不安全。在18-35歲的時尚女性。怎么意?藥店里出售個人護理用品，第一反應(yīng)就是屈臣氏認為這個年齡段的女性消費者一、藥店賣護膚品，引起品牌聯(lián)想安全、無毒和無副作用p其次就是能夠帶是最富有挑戰(zhàn)精神的。她們喜歡用最好的眾所周知，屈臣氏是一家百年老字來物超所值的功能與服務(wù)。產(chǎn)品，尋求新奇體驗，追求時尚，愿意在號，其知名度和美譽度非常了得。屈臣氏二、品牌文化，讓波為消費文化朋友

5、面前展示自我。她們更愿意用金錢為?30翩翩?陽?2007.6 ?櫍?泈?居I1自己帶來大的變革，愿意進行各種新的嘗可以在差異化的品牌延伸中，通過輔導顧低價、高品質(zhì)、產(chǎn)品深度與廣度是消費者試。而之所以更關(guān)注40歲以下的消費者，客成功來保證屈臣氏的成功。選擇到屈臣氏購物的主要因素。是因為年齡更長一些的女性大多早已經(jīng)有(2)堅持用價格組合使顧客獲得購買我們說，不能調(diào)度消費者聯(lián)想的品了自己固定的品牌和生活方式了。的成功。牌，名不正，言不陋，行不遠。而在品牌聯(lián)2.強化品質(zhì):屈臣民打造了一支強大為了讓顧客實現(xiàn)成功購買，在做到了想(虛)中，最重要的還是要實現(xiàn)銷售(實), 的健康顧問隊伍，它的;健康活力大使;

6、常產(chǎn)品組合的同時，屈臣氏強調(diào)針對顧客進像屈臣氏這樣，我全心全意為你服務(wù)，你年為顧客免費提供健康生活的咨詢與服行價格組合，不是將顧客的錢一次賺個熱情不減地和我打交道。你中有我，我中務(wù)。在店內(nèi)提供陳列信息快遞護膚易等夠，而是將廉價與高品質(zhì)的現(xiàn)重品牌構(gòu)成有你，相互依存，共同提高。這哪里是在做各種個人護理資料手冊，免費提供各種皮奉獻給消費者，在;可持續(xù)賺錢;中保持生意?明明是在修天重變通途的人間正道。膚護理咨詢。在藥品柜臺的、建立;健康顧客的持續(xù)購買。這就是一種能夠調(diào)度消費者;三維;知己;資料展架，提供各種保健營養(yǎng)分配24年，屈臣氏選擇了消費者購買最的品牌聯(lián)想典氈，總是一波三折，總能舉和疾病預防治療方

7、詮等。以上種種經(jīng)營策頻繁、對購買支出影響最大的1200多種保一反三，總是三位一體一一品位+品質(zhì)+略，可以讓顧客看到，屈臣氏關(guān)心的不僅健與美容護膚商品進行讓利，價格平均低品行。僅是商品的銷售，更注重對顧客體貼細致于市場價格5%左右。其中自有品牌產(chǎn)品占靠自有晶牌形成差異經(jīng)營的關(guān)懷。減價商品的15%，這些自有品牌產(chǎn)品的價3.修為品行:屈臣氏在經(jīng)營中始終堅格甚至比同類產(chǎn)品在其他超市的售價低;屈臣民;是一個自有品牌，也是企業(yè)持的是;大承諾包括:20%-30%左右。品牌。在一系列的井購中，是否采用洋品(1)堅持用產(chǎn)品組合來為顧客提供全這次活動宣稱如果消費者發(fā)現(xiàn)同樣商牌或做出副品牌?在產(chǎn)品不斷豐富后，是面解

8、決方案。品在其他店以更低價出售，則可以享受差否要以產(chǎn)品來命名做出子品牌?屈臣民產(chǎn)品主要有化妝品類、個人護額的雙倍奉還。這次低價活動不僅重新詮屈臣氏始終堅持自有品牌，其出發(fā)點理用品類、化妝品類、美容品，還有果計、釋了屈臣民時尚消費的觀念，更帶給廣大和目的等相當?shù)暮唵?，要做就傲自有品蒸情水和玩具等品牌衍生品。屈臣氏個人追求生活品質(zhì)的消費者前所未有的購物新牌，有了它，才能在競爭中形成差異一一護理店經(jīng)營的產(chǎn)品可謂包羅萬象，來自二體驗。品牌差異，是差異化經(jīng)營的根本前提。十多個國家，有化妝品、藥物.個人護理從這時開始保證低價;成為屈臣氏一、臼有品牌PK生產(chǎn)商品牌用品、時尚飾物、糖果、心意卡及禮品等為中國內(nèi)

9、地消費者量身定做的長期讓利策在購買了屈臣氏之后，企業(yè)進行了多25000種。1略。有關(guān);保證低價;策略消費者調(diào)查結(jié)次跨國井購。李氏團隊通過資本的井購力這樣一種產(chǎn)品系列組合的價值，就是果顯示，消費者對其認知程度非常高，而量迅速在亞歐重點發(fā)展區(qū)域全面地擴充了企業(yè)的規(guī)模。作為一種必須的戰(zhàn)略補充，在一系列的海外井購中，依靠資本魔仗在短期內(nèi)實現(xiàn)業(yè)務(wù)擴張，屈臣氏成功地建立了自己的核心業(yè)務(wù)。但是，為了成功地進行市場推廣，屈臣民大打自有品牌的翻身仗。自有品牌在屈臣氏顯著增長，成為屈臣氏手中舞動的銳利武器。在產(chǎn)品功能、價格、造型等方面進行設(shè)計組合，屈臣氏最終用自己的商標注冊該產(chǎn)品，井在本商店銷售該品牌。一方面大舉

10、實行跨國并購，一方面堅持不懈地推廣自有品牌，屈臣氏手中揮舞著的一幅牌里，王牌始終是自己的，其優(yōu)勢非常明顯，表現(xiàn)在:1.可以使各個門店的商品品種構(gòu)成更?2007.6F酣拗擺闊與橢31?偋?眉I1加充實，同時還能從物理環(huán)境、當前氣氛、;屈臣民;作為企業(yè)品牌，是整個品牌靠晶牌體驗制造顧客成功方便程度、商店的購物者類型、已有商品、系統(tǒng)的根基。在屈臣氏品牌系統(tǒng)中，企業(yè)服務(wù)水平等諸方面給顧客一種整體的和諧品牌起到統(tǒng)領(lǐng)的作用，自有品牌必須從企今天的商業(yè)競爭的最大問題是什么?統(tǒng)一的概念。業(yè)品牌的定位出發(fā)，反映企業(yè)品牌的內(nèi)涵仍然用;舊式統(tǒng)計學;來在職業(yè)、收2.進一步借助自有品牌的導人在消費和理念，推出本身產(chǎn)品的

11、價值主張，協(xié)助入、階層和地域等因素里探討，進行的一者心中強化零售商的企業(yè)品牌形象，形成企業(yè)品牌創(chuàng)造價值，形成品牌合力，進而種名為重新發(fā)現(xiàn)目標消費者的;圈人運差異化的品牌識別，從而培養(yǎng)和增強了消強化企業(yè)品牌的形象，獲取競爭優(yōu)勢，這動是使營銷陷入整體困境的根本原費者對屈臣氏的忠誠。種優(yōu)勢的獲得來自于:因。3.從消費者的角度來說，企業(yè)品牌對1.將產(chǎn)品品牌與企業(yè)品牌合二而一，新的做法是，例如像屈臣氏這樣的企于顧客而言遠遠不是商店的一個名稱，它降低顧客的認知成本。業(yè)，則是在信息革命將職業(yè)界限、收入水們是讓潛在顧客相信的最本質(zhì)的內(nèi)容，也屈臣氏產(chǎn)品與企業(yè)品牌的同一性，給平、年齡跨度、地域特點、悄費形態(tài)等等是

12、影響消費者對商店的選擇和實施購買行屈臣民的連鎖經(jīng)營帶來了可喜的成功。其變得更模糊之后，在一切都不那么明朗、為的一個非常重要的因素。中最重要的一點，就是可以降低消費者對明確和明智的情況下，有一點卻更加確認到了2005年，屈臣氏在個人護理產(chǎn)品自有品牌的認知成本，提高消費者的忠誠不疑的是，幾乎所有的人在不分職業(yè)、不的銷售市場中占據(jù)了21%的市場份額。自度，從而在同質(zhì)化競爭中另辟蹊徑。分階層、不分習慣和不分年齡的情況下，有品牌品種數(shù)量由最初的200多個產(chǎn)品類2.將產(chǎn)品套督與企業(yè)品牌捆綁銷售，都強調(diào)了、追求了、確信了和堅定了一個別，迅速增長到目前的1000多個，其自有強化品牌的力道。信念一一成功，成就我

13、想的、我能的和我品牌產(chǎn)品由于可靠的品質(zhì)和良好的性價比在屈臣民銷售的產(chǎn)品中，藥品占15%，要的成就。誰帶領(lǐng)我成功，我就是誰的天贏得了捎費者對屈臣氏更多的認同和信任?；瘖y品及護膚用品占35%，個人護理品占然盟友。誰給我成就感，我就將對誰的購二、自有JL牌PK自主創(chuàng)新3例也，剩余的2偽斗是食品、美容產(chǎn)品以及買進行到底!來自一項AC尼爾森的研究報告顯衣飾品等。除了在顧客細分和市場定位上一、品牌體驗，靠營造示:自有品牌在全球各個區(qū)域都在積極地不遺余力地努力以外，要將這樣龐雜的產(chǎn)屈臣氏的品牌創(chuàng)新，始終強調(diào)三大經(jīng)推動零售商的業(yè)務(wù)增長。23年全球36個品組合套每推向市場，就是要強化品牌的營理念:市場中就有三分

14、之二的市場自有品牌增長力道。1.藥品及保健品保留著創(chuàng)店以來的特速度超過了生產(chǎn)商品牌的發(fā)展速度，在這3.將產(chǎn)品創(chuàng)新與品牌創(chuàng)新用;自杳;色，倡導;健康些市場中更有半數(shù)以上的自有品牌實現(xiàn)了來確認，品牌延伸就有了根。2.美容美發(fā)及護理用品所占比重最兩位數(shù)的增長。表現(xiàn)在市場競爭上，屈臣氏的連鎖經(jīng)大，種類也最繁多，表達著;美態(tài);的概營從外延上拓展了零售企業(yè)的市場陣地，念，不僅使自有品牌較易進入廣闊的市場領(lǐng)3.獨有的趣味公仔及糖果精品則傳遞域，而且可以大大延長自有品牌在市場上著;樂觀;的生活態(tài)度。的生命周期。健康、美態(tài)和樂觀，這三大理念應(yīng)該體現(xiàn)在概念行銷范疇上的顧客認知和說是概念的、不具操作性的和雪花的。但

15、品牌識別上，屈臣氏連鎖零售企業(yè)在原經(jīng)是，將品牌理念深深地;植入;到產(chǎn)品、服營領(lǐng)域內(nèi)培養(yǎng)的信普及帶給消費者一致的務(wù)、環(huán)境中，營造出一種;屈臣氏式體驗;服務(wù)和形象，還可以增加消費者的美譽的氛圍，顧客的反應(yīng)就會立刻積極起來。度，獲得顧客滿意。首先，秉承;健康;的品牌理念，通最后，發(fā)生在屈臣民品牌創(chuàng)新上的奇過地域細分和功能細分，針對廣東地區(qū)特跡是一一因為大量的自有品牌被越來越多有的清熱養(yǎng)生觀念和人文環(huán)境，以自有品的消費者所識別和認知，所以那些活躍在牌的形式推出MJ清潤系列飲料，進一步強市場前沿的自有品牌，又強化了企業(yè)品牌化了屈臣氏宣揚的;健康;的企業(yè)形象，實的形象，二者發(fā)生了的是一種交互式運現(xiàn)了差異化

16、突圍。動，在相得益彰中充滿生機與活力。其次，建立眼見為實的;美態(tài);產(chǎn)品，?32鵬麟?F盹?時?2007.6?偋?屈臣民用事實說話，與顧客分享美的感受。;屈臣依賴、依靠和依從。用品的分類順序擺放。在不同的分類區(qū)域氏蒸館水;的品牌標志沿用了屈臣氏企業(yè)1.讓顧客更享受:為了讓18-40歲的推出不同的新產(chǎn)品和促銷商品，讓顧客在品牌本身的綠色主調(diào)，為反映;美態(tài);主題這群;上帝們;更享受，在選址方面屈臣店內(nèi)不時有新發(fā)現(xiàn)，從而激發(fā)顧客的興改用了較活潑的鮮綠色，既保存了屈臣氏氏也頗為講究。最繁華的一類商圈是屈臣趣。專業(yè)和清純的形象，又給消費者帶來屈臣氏的首選，例如有大量客流的街道或是大一是向她們提供連鎖店的高

17、雅購物環(huán)氏蒸錮水的朝氣和活力。特別是那流線型商場，機場、車站或是白領(lǐng)集中的寫字樓境，二是向她們提供物美價廉的產(chǎn)品，三的瓶身、簡潔時尚的綠色包裝以及獨有的等地方也是考慮對象。如北京王府井新東是以產(chǎn)品的品質(zhì)超群與顧客實際上卓而不雙重瓶蓋設(shè)計，把單純的;水;變成了一款方廣場地下一層設(shè)的屈臣民就是成功選址凡的身份;對話使得屈臣氏擁有了以年獨具時尚品位、盡顯個人風格的產(chǎn)品。的象征。輕時尚白領(lǐng)為主體的消費群體。再次，販賣;樂觀制造;歡樂屈2.令顧客更方便:為了更方便顧客，人們看到，在屈臣民的店鋪里，發(fā)生臣氏在創(chuàng)造全新的顧客體驗中，強調(diào)品牌以女性為目標客戶的屈臣氏將貨架的高度了一些本質(zhì)上的不同，一是一些洗面

18、奶及的娛樂元素。屈臣氏將多年前開發(fā)的新奇從1.65米降低到1.40米，并且主銷產(chǎn)品個人護理用品價格很便宜，可一些白領(lǐng)進士果汁，與美國迪士尼公司合作在深圳上在貨架的陳列高度一般在1.3米至1.57/毛，屈臣氏店消費并不認為身份掉價，但在別i寅;迪士尼100周年奇幻冰上巡橫;項目，同時貨架設(shè)計得足夠人性化。每家屈臣氏的店里就沒有這么鐵桿兒顧客:二是即使從娛樂角度切入，讓人們感到輕松有趣之個人護理店均清楚地劃分為不同的售貨非節(jié)假日，也能看到屈臣氏門店內(nèi)充斥著余，使屈臣氏;歡樂;主題淋漓盡致地體區(qū)，商品分門別類，擺放整齊，便于顧客衣著時髦、談吐不俗，喜歡新奇的年輕女現(xiàn)出來，拉近了與消費者的距離。挑選。

19、性，她們將這里變成了自己的棲息地和時顧客成功，Ak臣氏才成功3.讓顧客感興趣:在商品的陳列方尚橋頭堡。每墓勤三流企業(yè)不成功，二流企業(yè)自己成面，屈臣氏注重其內(nèi)在的聯(lián)系和邏輯性，功，一流企業(yè)帶領(lǐng)顧客成功。按化妝品、護膚品、美容用品、護發(fā)用品、H鵬W唰噩搬劇酬酬隊酬鵬融膊飛事峭確曲時睡蠅醉懶h帳棚董蝴事剖，酬)翩蜘J儒什么是顧客成功?就是顧客對品牌的時尚用品、藥品、飾品化妝工具、女性日企業(yè)報道Cityscape China國際地產(chǎn)投資與開發(fā)博覽會首次亮相上海Citysca.pe China.中國上海國際地研討。根據(jù)英國牛津布魯克斯大學產(chǎn)投資與開發(fā)博覽會5月24日-26的二項調(diào)查研究結(jié)果顯示，中國的日在上海國際展覽中心隆重登場。主妥城市需要改變正在實施的地產(chǎn)Citysca.pe China.博覽會吸引了來自24引導型經(jīng)濟發(fā)展模式，更加關(guān)注土個不同國家的85家參展商，展覽面地的使用方式和資本效率最大化。積共達6000平米。許多國際地產(chǎn)業(yè)在5月25日上海喜來登豪達太平洋界重量級公司和集團紛紛在博覽會大飯店舉行的Citysca.peChina.主會議的上亮相，如Limitless有限公司、Ta.nmiya.t一場報告中，英國皇家特許測量師投資集團、fortun