[精品]第一章管理概述90878

1、第1章管理概論與管理思想發(fā)展史1.1管理和管理學(xué)1.2管理系統(tǒng)及其運(yùn)作過程1.3管理思想發(fā)展史1.4管理新發(fā)展 1.1管理和管理學(xué)管理的概念、任務(wù)與目標(biāo)03.11.20197管理的定義和內(nèi)涵（二）管理的任務(wù)（三）管理的目標(biāo)：效率與效果計(jì)劃-組織實(shí)現(xiàn)的目標(biāo): 效率和效果投入的資源：人、財(cái)、物、信 息等控制領(lǐng)導(dǎo)圖作為組織器官的管理（三）管理的目標(biāo)：效率與效果效率（方式）資源利用低浪費(fèi)效果（結(jié)果）目標(biāo)達(dá)成高達(dá)成/管理努力實(shí)現(xiàn)：低資源浪費(fèi)（高效率）咼目標(biāo)達(dá)成（咼效果）效率與效果的關(guān)系低效果咼效果高效率 1低效率既有矛盾關(guān)系又有相輔相成的關(guān)系。（一）組織層次與管理者層級二、管理者：角色和素質(zhì)要求I咼層a

2、m中層管理者基層管理者非管理雇員（二）管理者做什么?羅列同學(xué)的回答如下:1. 發(fā)號施令；2. 喝酒、吃飯；3. 運(yùn)籌帷幄，決勝千里;4. 拍板表管理者的十種角色信息傳遞監(jiān)傳發(fā)者者人尋找、獲得、篩選內(nèi)外信息 傳遞、共享內(nèi)外信息 向內(nèi)外發(fā)布組織信息決策制定企業(yè)家 混亂駕馭者 資源分配者 談判者尋求問題和機(jī)會(huì)，發(fā)起變革和方案策劃 處理重大意外動(dòng)亂，排除和化解矛盾 分配組織的各種資源企業(yè)內(nèi)、外部重要談判中代表三個(gè)方面10種角色描述人際關(guān)系代表人象征性首腦，履行例行的社會(huì)法律義務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者指導(dǎo)并激勵(lì)人們努力達(dá)到共同目標(biāo)聯(lián)絡(luò)者建立維護(hù)外部關(guān)系網(wǎng)絡(luò)（三）管理者的技能和素質(zhì)管理者的職業(yè)素質(zhì)高效管理者的五種習(xí)慣(D

3、mcker, 1954): 呂溜的管理者知道他們的時(shí)間花用(2)有效的管理者重視對外的貢獻(xiàn)。(3)有效的管理者善于用人所長。甜有效的管理者集中精力于少數(shù)主要有效的管理者善于做有效的決策o03.11.2019圖2不同層次管理人員所需技能的差異11三、管理的科學(xué)與藝術(shù)之爭管理是科學(xué)？ OR藝術(shù)？科學(xué)性藝術(shù)性管理學(xué)及其學(xué)習(xí)方法（一）管理學(xué)的基本內(nèi)容鑽業(yè)漏1撃理論、組織行為、人力資參考資料:（二）管理學(xué)習(xí)的知行循環(huán)模式（三）管理學(xué)的學(xué)習(xí)方法提倡研究性學(xué)習(xí) 1.經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法 2.案例分析法 3 比較研究法 4.歷史研究法 5.定量分析法 1.2管理系統(tǒng)及其運(yùn)作過程組織是管理的載體，管理是組織的基本 器官，

4、現(xiàn)代管理就是對組織內(nèi)部現(xiàn)象流的管 理。、組織管理系統(tǒng)】、管理職能、管理運(yùn)作過程03.11.201917一、組織管理系統(tǒng)（一）作為開放式系統(tǒng)的組織 環(huán)境 S系統(tǒng)原材料雇員工作活動(dòng)產(chǎn)品和服務(wù)人力資源管理活動(dòng)財(cái)務(wù)結(jié)果資本技術(shù)和運(yùn)營方信息技術(shù)法人事結(jié)果信息1輸入轉(zhuǎn)換輸出反饋03.11.2019#環(huán)境（二）組織環(huán)境參球的技術(shù)的03.11.201921組織環(huán)境的分析矩陣變化程動(dòng)態(tài)簡單： 復(fù)雜 復(fù)雜程度單元1穩(wěn)定的和可預(yù)測的環(huán)境 要素少要素有些相似并基本上保持不變對要素的復(fù)雜知識的要求低 單元3穩(wěn)定的和可預(yù)測的環(huán)境 環(huán)境要素多要素間彼此不相似但基本上 保持不變對要素的復(fù)雜知識的要求高單元2動(dòng)態(tài)的和不可預(yù)測的

5、環(huán)境 要素少要素有些相似但處于連續(xù) 變化中對要素的復(fù)雜知識的要求低 單元4動(dòng)態(tài)的和不可預(yù)測的環(huán)境環(huán)境要素多要素間彼此不相似并且處 于連續(xù)變化中對要素的復(fù)雜知識的要求高（三）管理系統(tǒng)管理是組織的器官，是組織系統(tǒng)的一個(gè)子系統(tǒng)。管理系統(tǒng)是指整個(gè)組織的運(yùn)營體系，其 主要內(nèi)容是計(jì)劃與控制。管理活動(dòng)從制 定目標(biāo)岀發(fā)，通過組織目標(biāo)使企業(yè)同外 部環(huán)境聯(lián)系起來，為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而進(jìn)行計(jì) 劃、資源配置、建構(gòu)組織、激勵(lì)和控制 等活動(dòng)。管理子系統(tǒng)的中心是企業(yè)中的計(jì)劃決策 03.1 機(jī)構(gòu) o19管理職能（一）管理職能的提出與分類管理職能正是由社會(huì)分工所產(chǎn)生的管理勞動(dòng)專業(yè)化中03.11.201933劃分出來的一種管理勞動(dòng)活福豺

6、組織 指揮 協(xié)調(diào) 控制領(lǐng)導(dǎo)控制（二）管理職能的運(yùn)作過程三、管理運(yùn)作過程（一）以信息流為中心的管理循環(huán)（二）PDCA循環(huán)閉環(huán) 管理改進(jìn) 1. 3管理思想發(fā)展史早期的管理思想-我國古代管理思想-國外古代管理思想西方管理理論產(chǎn)生與發(fā)展-管理理論的萌芽階段-古典管理理論階段-近代管理理論階段-當(dāng)代管理理論階段一、管理思想的歷史發(fā)展早期的管理思想-中國古代管理思想-國外古代管理思想古代管理思想來源:-始于大規(guī)模集體活動(dòng)的需要 -始于政治控制的需要 -始于戰(zhàn)爭-始于宗教中國古代管理思想先秦諸子百家的理論主張儒家“仁政禮制” “內(nèi)圣外王”、道家 “無為而治”、法家“以法治國”孫子兵法、周禮、論語、 史記、尚

7、書、老子、荀 子、墨子、韓非子等國外古代管理思想圣經(jīng)古巴比倫漢謨拉比法古埃及“管理跨度”古希臘哲學(xué)家，蘇格拉底、亞里士多德 古羅馬天主教意大利馬基雅維利君主論，四項(xiàng)管 理原則、古典管理理論泰羅科學(xué)管理原理法約爾一般管理原理理想的行政組織理論泰羅科學(xué)管理原理泰羅(Frederick Taylor), 美國著名管理實(shí)踐家，管理學(xué) 家，科學(xué)管理之父?？茖W(xué)管理原理的基本出發(fā)點(diǎn)-提高勞動(dòng)生產(chǎn)率-用科學(xué)管理代替?zhèn)鹘y(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)管 理-管理人員和工人雙方進(jìn)行心理 革命A泰羅制（科學(xué)管理原理）的要點(diǎn):1、科學(xué)作業(yè)原理。2、計(jì)件付酬原理。3、計(jì)劃職能和執(zhí)行職能分開。4、職能組織原理。5、例外管理原則。6、人事管理原理

8、。法約爾一般管理理論法約爾(Henri Fayol),法國著名管理實(shí)踐家，管理學(xué)家，古典管理理論創(chuàng)始人之一。法約爾的管理思想-五大管理職能-十四條管理原則-六種經(jīng)營活動(dòng)六種經(jīng)營活動(dòng)法約爾認(rèn)為經(jīng)營和管理是兩個(gè)不同的概念。經(jīng)營是引導(dǎo)一個(gè)組織趨向一個(gè)目標(biāo)。經(jīng)營包含六種活動(dòng)：-技術(shù)活動(dòng)（生產(chǎn)）-商業(yè)活動(dòng)（交換活動(dòng)）-財(cái)務(wù)活動(dòng)（資金的籌集、控制和使用）-安全活動(dòng)（財(cái)物和人身的安全）-會(huì)計(jì)活動(dòng)（記帳、算帳、成本核算和統(tǒng)計(jì)等） -管理活動(dòng)（計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制）O03.11.201965技術(shù)活動(dòng)商業(yè)活動(dòng)財(cái)務(wù)活動(dòng)安全活動(dòng)會(huì)計(jì)活動(dòng)管理活動(dòng)計(jì)劃組織 指揮協(xié)調(diào)控制五大管理職能法約爾指出，管理包含計(jì)劃、組織、

9、指揮、協(xié)調(diào)和控制五大職能。他第一次明確提出了管理五大要素或五大 職能思想，成為人們認(rèn)識管理職能和管理過程的一般性框架。十四條管理原則法約爾提出了著名的14條管理原則，包括：1、勞 動(dòng)分工原則，2、權(quán)力與責(zé)任對等原則，3、紀(jì)律 原則，4、統(tǒng)一指揮原則，5、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)原則，6、 個(gè)人利益服從整體利益的原則，7、員工報(bào)酬原則, 8、集權(quán)原則，9、等級系列原則，10、秩序原則,11、公平原則，12、人員穩(wěn)定原則，13、首創(chuàng)精 神原則，14、團(tuán)結(jié)合作原則。韋伯理想的行政組織理論馬克斯韋伯(Max Weber),德國著名 思想家、社會(huì)學(xué)家，“組織理論之父” o “理想的行政組織”，也叫“官僚制”、 “科層制

10、”的理論。權(quán)力的類型-傳統(tǒng)型權(quán)力-超凡型權(quán)力-法理型權(quán)力理想的行政組織的特點(diǎn)1分工明確，權(quán)責(zé)制度化2.按等級原則形成等級體系3根據(jù)職務(wù)進(jìn)行人員任用 4公職人員是任命的5.管理人員是職業(yè)管理者6嚴(yán)格遵守組織規(guī)定 7成員關(guān)系是職位關(guān)系三、近代管理理論時(shí)期：二十世紀(jì)三、四十年代 代表：梅奧的人際關(guān)系學(xué)說和后期的行為科學(xué)理論行為科學(xué)研究的道路。梅奧一一人際關(guān)系學(xué)說梅奧(George EltonMayo),原籍澳大利亞的美 國行為科學(xué)家。他與羅特利 斯伯格(Roethlisberger) 通過霍桑試驗(yàn)，提出著名的 “人際關(guān)系學(xué)說”，開辟了霍桑試驗(yàn) 1924年開始，美國西方電氣公司在芝加哥附近的霍桑工廠進(jìn)

11、行了一系列試驗(yàn)。1933 年出版了工業(yè)文明的人類問題，總結(jié)霍桑試驗(yàn)研究工作?；羯Ｔ囼?yàn)的結(jié)論：-工人是社會(huì)人-企業(yè)中存在非正式組織行為科學(xué)繼梅奧和羅特利斯伯格之后，很多學(xué)者從 心理學(xué)、社會(huì)學(xué)角度致力于這方面的研究 和探索。1949年起，該領(lǐng)域的研究成果改 稱為行為科學(xué)，60年代以后，更多地使用 組織行為學(xué)一詞。行為科學(xué)的研究領(lǐng)域1有關(guān)人的需要、動(dòng)機(jī)和激勵(lì)問題2企業(yè)管理中的“人性”問題3非正式組織以及人與人的關(guān)系問題4.企業(yè)中的領(lǐng)導(dǎo)方式問題 1.4管理新發(fā)展經(jīng)歷了 20世紀(jì)30年代一40年代的發(fā) 展時(shí)期后，管理學(xué)進(jìn)入蓬勃發(fā)展的 當(dāng)代理論發(fā)展階段。管理叢林管理新思潮一、管理叢林意為管理理論學(xué)派 “管

12、理叢林”之提法為哈羅德.孔茨 (Harord Koontz)首創(chuàng)，林立，觀點(diǎn)叢生。 11個(gè)學(xué)派決策理論學(xué)派 權(quán)變理論學(xué)派 社會(huì)協(xié)作系統(tǒng)學(xué)派經(jīng)驗(yàn)管理學(xué)派 系統(tǒng)管理學(xué)派企業(yè)文化學(xué)派管理過程學(xué)派 管理者角色學(xué)派 社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派數(shù)量管理學(xué)派 戰(zhàn)略管理學(xué)派決策理論學(xué)派-代表人物：西蒙和馬奇-主要思想：1. 突出決策在管理中的地位2. 提出許多決策原理或主張3. 促進(jìn)對決策上“雙因素”的重視管理過程學(xué)派-代表人物：法約爾，孔茨，羅賓斯-主要觀點(diǎn)：對管理職能的概括，計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制。權(quán)變管理學(xué)派主要觀點(diǎn)1.2.3組織是開放的不存在普遍適用的管理理論與方法職能運(yùn)用過程中也要持有權(quán)變觀點(diǎn)管理者角色學(xué)派-

13、代表人物：亨利.明茨伯格-主要觀點(diǎn)：管理者的工作可用多種角 色來描述，主要包括三類共10角色。社會(huì)協(xié)作系統(tǒng)學(xué)派-代表人物：巴納德-主要觀點(diǎn)1. 組織是一個(gè)社會(huì)協(xié)作系統(tǒng)2. 正式組織和非正式組織3. 管理人員的職能4. 組織紐帶社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派-代表人物：特里斯特，埃莫里 -主要觀點(diǎn)：必須把社會(huì)協(xié)作系統(tǒng)與技術(shù)系統(tǒng)結(jié)合起來考慮管理問題，管理 者的一項(xiàng)主要任務(wù)就是要確保社會(huì)協(xié) 作系統(tǒng)與技術(shù)系統(tǒng)的相互協(xié)調(diào)O經(jīng)驗(yàn)管理學(xué)派-代表人物：德魯克，斯隆，戴爾，亨 劉福特-主要觀點(diǎn)：研究他人成功的管理經(jīng)驗(yàn) 和失當(dāng)?shù)墓芾硇袨椋芾碚呔湍芡ㄟ^ 比較，加以借鑒、批判，取人之優(yōu)， 棄人之差，做成自己的管理之事。數(shù)量管理學(xué)

14、派-主要特點(diǎn)：在管理決策中關(guān)注對數(shù)學(xué)、 統(tǒng)計(jì)學(xué)和信息手段的運(yùn)用-學(xué)派分支：管理科學(xué)、運(yùn)營管理、管理信息系統(tǒng)系統(tǒng)管理學(xué)派-代表人物：約翰遜、羅森茨韋克、卡斯特等-主要觀點(diǎn)：組織是一個(gè)開放的社會(huì)、技術(shù)系統(tǒng)，由許多分系統(tǒng)組成，技術(shù) 系統(tǒng)和社會(huì)系統(tǒng)都會(huì)影響組織運(yùn)營。戰(zhàn)略管理學(xué)派-發(fā)展過程20世紀(jì)20年代萌芽60年代，研究戰(zhàn)略概念相關(guān)理論70年代，理論研究從概念到戰(zhàn)略計(jì)劃到戰(zhàn)究從戰(zhàn)略計(jì)劃方法到戰(zhàn)略籌飆野蠶蠶霧競爭優(yōu)勢理論、企業(yè)文化學(xué)派-產(chǎn)生背景 -主要觀點(diǎn):1.管理文化的核心是使員工關(guān)系企業(yè) 2.企業(yè)文化系統(tǒng)五要素 37“S，框架 4革新性文化的八種品質(zhì)管理新思潮業(yè)務(wù)流程再造學(xué)習(xí)型組織知識管理業(yè)務(wù)流程再造業(yè)務(wù)流程再造(BPR： Business Process Reengineering)定義：對企業(yè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性的再 思考和徹底性的再設(shè)計(jì)，以取得企業(yè)在 成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等衡量企業(yè)績 效的關(guān)鍵指標(biāo)上取得顯著性的進(jìn)展。革命式變革，脫胎換骨式的變革，徹底 商董新設(shè)弈。學(xué)習(xí)型組織涵義：面臨變化劇烈的外在環(huán)境，組織 應(yīng)力求精簡、扁平化、彈性因應(yīng)、終生 學(xué)習(xí)、不斷自我組織再造，以維持競爭 另。彼得圣吉(Peter M. Senge),第 五璇修煉(The Fifth Discipline)