案場(chǎng)經(jīng)理的年終報(bào)告

1、2009年終報(bào)告尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)： 大家好！ 2009年是繁忙和辛苦的一年，也是xxxx豐收的一年！在不知不覺的工作中又迎來了新的一年?；仡欉@一年的工作歷程，我思緒萬千，感慨萬分。面對(duì)工作，我們緊張和忙碌過；面對(duì)困難我們彷徨和苦悶過，但我們更加堅(jiān)信只有歷經(jīng)風(fēng)雨才終見彩虹。每年都會(huì)寫年終總結(jié)，其實(shí)我們?cè)谌粘９ぷ髦幸捕紵o時(shí)無刻的在總結(jié)?？偨Y(jié)不是最終目的，總結(jié)只是一種手段，通過總結(jié)，我們可以進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)自身的優(yōu)點(diǎn)，在今后的工作中繼續(xù)發(fā)揚(yáng)廣大；通過總結(jié)，我們更可以發(fā)現(xiàn)自己身上的缺點(diǎn)和不足，在今后的工作中加以改正和克服，為今后更好的開展工作打下良好的基礎(chǔ)。一、 首先我從財(cái)務(wù)上來匯總和報(bào)告一下我們溫州商業(yè)街在

2、這一年的銷售情況： 溫州商業(yè)街項(xiàng)目分為兩部分一部分是商鋪另一部分是公寓寫字樓，商鋪部分的案名為：喜慶城，公寓部分的案名為：螞蟻工坊。商鋪喜慶城在2009年1月1日開盤，公寓正式開盤日期為2009年8月22日。具體數(shù)據(jù)總結(jié)如下： 項(xiàng)目名稱總套數(shù)（套）總面積 （）已售套數(shù) （套）（已售面積（）已售金額（萬）回款金額（元）喜慶城2629595.332609146.587805螞蟻工坊35719743.5933518499.625740針對(duì)未售房源，案場(chǎng)對(duì)此也做了認(rèn)真的工作，案場(chǎng)要求銷售員在接待客戶的過程中認(rèn)真仔細(xì)，特別對(duì)于商業(yè)部分及門面客戶需要更深層次的去接待，積極的與客戶溝通探討，了解客戶心理狀態(tài)

3、，透析客戶對(duì)本案商業(yè)環(huán)境的看法，適時(shí)的逼定，但由于目前客戶較少，門面客戶更是少之又少，所以要求銷售員在接待過程中必須更加的認(rèn)真，做好來訪記錄，及時(shí)且有計(jì)劃的回訪每一組客戶，對(duì)于每一個(gè)門面客戶都要解說到位，客戶要求看房的時(shí)候要積極熱情，不得半點(diǎn)拖拉，在接待看房過程中，整理好自己的銷售說詞，做到有效，簡(jiǎn)潔，實(shí)用。而在回訪客戶環(huán)節(jié)中，銷售員認(rèn)真回訪手中每一個(gè)分發(fā)的客戶電話，在整理好電話說辭的同時(shí)把握好回訪客戶的每一個(gè)細(xì)節(jié)，認(rèn)真做好電話客戶的回訪筆錄，列表分析回訪記錄，對(duì)于有想法來看房但未明確時(shí)間的客戶，銷售員積極做好再回訪工作，極力邀請(qǐng)客戶至現(xiàn)場(chǎng)洽談，如果有客戶明確看房時(shí)間，銷售員及時(shí)做好準(zhǔn)備工作，

4、即使客戶約訪的時(shí)間是休息日也不休息，甚至相關(guān)銷售員有想法去客戶所在地洽談。根據(jù)開發(fā)商的要求與建議，我案對(duì)周邊項(xiàng)目商業(yè)的概況銷售員也進(jìn)行了積極的走訪與了解，包括文鼎商業(yè)圈、匯景九龍商業(yè)圈、樂活街區(qū)、托樂嘉街區(qū)等江寧幾個(gè)重要的商業(yè)中心，通過對(duì)其他的商業(yè)對(duì)比來分析自我房源的優(yōu)勢(shì)與不足，從而制定出更有效的銷售說辭與銷售策略。從目前狀況來看，銷售工作有些難度，但是我們是有經(jīng)驗(yàn)有能力的銷售團(tuán)隊(duì)，只要我們堅(jiān)持有效的銷售策略，在公司的指導(dǎo)和案場(chǎng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作下，我們一定能夠早日完成公司所交給的指標(biāo)。二、在工作運(yùn)營上積極做到以下的方面.案場(chǎng)經(jīng)理是銷售案場(chǎng)的最高負(fù)責(zé)人，直接負(fù)責(zé)案場(chǎng)銷售及其推廣，對(duì)下屬各級(jí)銷售人員行使

5、管理和領(lǐng)導(dǎo)權(quán)、負(fù)責(zé)完善各項(xiàng)目管理制度，并直接監(jiān)督及執(zhí)行。對(duì)公司下達(dá)的銷售指標(biāo)擔(dān)負(fù)直接責(zé)任。合理將銷售任務(wù)分解至下屬各級(jí)銷售人員，并督導(dǎo)其完成公司下達(dá)的銷售目標(biāo)。我會(huì)定期組織各種銷售會(huì)議，做好案場(chǎng)內(nèi)部組織管理，實(shí)施案場(chǎng)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、培養(yǎng)、儲(chǔ)備公司的后備力量，負(fù)責(zé)對(duì)案場(chǎng)人員的考核。督導(dǎo)下屬各級(jí)銷售人員做好案場(chǎng)來人、來電接待、跟蹤回訪服務(wù)、定購及正式簽約、回款、后續(xù)交房等工作。負(fù)責(zé)制定和完善案場(chǎng)的銷售服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并編寫銷售統(tǒng)一說辭。指導(dǎo)下屬各級(jí)銷售人員做好銷售數(shù)據(jù)的收集工作，要求數(shù)據(jù)準(zhǔn)確（反映目標(biāo)客戶群對(duì)項(xiàng)目的看法）、真實(shí)（數(shù)據(jù)的真實(shí)性，不允許主觀臆斷）、詳盡（細(xì)化各項(xiàng)數(shù)據(jù)）、統(tǒng)一（對(duì)數(shù)據(jù)的劃分界定按照

6、一致的標(biāo)準(zhǔn)）、及時(shí)（數(shù)據(jù)的匯總要有時(shí)效性）。對(duì)收集的銷售數(shù)據(jù)要按規(guī)定時(shí)間和要求批復(fù)，并進(jìn)行科學(xué)匯總和分析，為公司制定項(xiàng)目的銷售計(jì)劃和策略方案提供依據(jù)。定期向公司反饋現(xiàn)場(chǎng)銷售情況、對(duì)項(xiàng)目競(jìng)爭(zhēng)樓盤要注意監(jiān)控，時(shí)刻關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，為銷售計(jì)劃提供參考。在管理方面，我認(rèn)為只有有效的管理才能保證工作正常進(jìn)行，保證工作面的寬而不亂，雜而有序。加強(qiáng)案場(chǎng)管理要從最基本的抓起，從小事做起，首先要注重案場(chǎng)人員的儀容儀表，前臺(tái)做姿端正，接聽電話流程標(biāo)準(zhǔn)，上班不遲到，不早退等等。嚴(yán)格按照公司的各項(xiàng)規(guī)章制度執(zhí)行，作為案場(chǎng)專案，要以身作則， 再結(jié)合案場(chǎng)的實(shí)際情況制定相應(yīng)的管理措施，使案場(chǎng)管理制度化，有效化。在工作中我與上級(jí)領(lǐng)

7、導(dǎo)的主動(dòng)溝通比較少，我會(huì)在以后的工作中積極的與領(lǐng)導(dǎo)溝通，一方面及時(shí)的向領(lǐng)導(dǎo)反饋案場(chǎng)情況，另一方面也可以從領(lǐng)導(dǎo)那里學(xué)習(xí)更多的工作經(jīng)驗(yàn)。其實(shí)還有很多的工作不足，我會(huì)在以后的工作中去完善它。 三 、工作中積極主動(dòng)配合開發(fā)商工作，維系好與開發(fā)商的關(guān)系我現(xiàn)在的工作，不僅僅對(duì)案場(chǎng)的銷售和管理負(fù)完全負(fù)責(zé)，更重要的是在工作中與開發(fā)商建立良好的合作關(guān)系，如何才能與開發(fā)商建立良好關(guān)系，不僅是業(yè)務(wù)關(guān)系，更是一種人際關(guān)系。在平時(shí)的工作里，首要做好自己的本職工作，通過對(duì)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)和對(duì)市場(chǎng)行情的準(zhǔn)確把握，為其提供合理建議。與在客戶的溝通與交流中也要掌握一定的技巧，使溝通流暢和問題更有效的解決，爭(zhēng)取公司利益的最大化。四、在

8、工作中要不斷學(xué)習(xí)，充實(shí)和提高自己知識(shí)的日新月異、新情況新問題層出不窮，客觀上要求我們加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高個(gè)人修養(yǎng)和綜合能力，提高執(zhí)行力和工作效率，推進(jìn)各項(xiàng)工作的順利實(shí)施。案場(chǎng)經(jīng)理具備組織能力、表達(dá)能力，交際能力應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力等等各方面的綜合能力。我深知我離這些工作能力還有很大的差距，要具備這些能力就必須加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓展自己多方面知識(shí)，來豐富和完善自己，也只有具備了這些能力才能為自己和為公司創(chuàng)造更多的財(cái)富。2010工作計(jì)劃繼往開來，接下來的工作任重道遠(yuǎn)，雖然溫州商業(yè)街目前的F地塊銷售接近尾聲，但明年有更重要的工作需要做。我要從以下幾個(gè)方面展開：一、 加強(qiáng)案場(chǎng)管理1提高執(zhí)行力是業(yè)務(wù)完成的首要保證，沒有有效的執(zhí)行，目標(biāo)是無法完成2加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，注重人員的培養(yǎng)3分析銷售現(xiàn)狀，所謂知己知彼，百戰(zhàn)不殆二、 了解房地產(chǎn)政策，做好區(qū)域房地產(chǎn)市場(chǎng)調(diào)研1了解房地產(chǎn)及時(shí)政策，做好相關(guān)資料收集，做相應(yīng)預(yù)警策略。2做好區(qū)域房地產(chǎn)市場(chǎng)調(diào)研，了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，為項(xiàng)目銷售做好準(zhǔn)備三、 銷售運(yùn)營思路1為項(xiàng)目銷售做好計(jì)劃 ，提前做好每個(gè)銷售時(shí)期的計(jì)劃，保證項(xiàng)目的順利開展和進(jìn)行2不定期對(duì)銷售項(xiàng)目進(jìn)行解析，解決項(xiàng)目難題。 3了解項(xiàng)目周邊市場(chǎng)，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，打有準(zhǔn)備之戰(zhàn)。2分析銷售現(xiàn)狀，分析自己項(xiàng)目的優(yōu)劣勢(shì)。四、繼續(xù)維系好與客戶感情，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，認(rèn)真善待每一個(gè)客戶五、數(shù)字分析的準(zhǔn)確性