汽車4s店售后活動方案

1、汽車 4s 店售后活動方案 【篇一：汽車 4s 店售后活動計劃】關(guān)于八月份開展售后活動計劃 一、活動背景： 在現(xiàn)代市場經(jīng)濟環(huán)境條件下，沒有良好售后服務就沒有立足市場，這已經(jīng)是不爭的事實。主要表現(xiàn)為以下幾點。1、 售后服務是買方市場條件下企業(yè)參與市場競爭的尖銳利器（隨著科學技術(shù)的飛速發(fā)展，幾乎所有行業(yè)都出現(xiàn)了生產(chǎn)能力過剩：從汽車工業(yè)到化學工業(yè)，從食品制造到日用消費品生產(chǎn)，從通訊業(yè)到計算機網(wǎng)絡(luò)行業(yè)，任何企業(yè)都面臨著眾多強勁的競爭對手。而對于成熟產(chǎn)品，在功能與品質(zhì)上也極為接近，質(zhì)量本身的差異性越來越小，價格大戰(zhàn)已使許多企業(yè)精疲力竭，款式、包裝、品牌、售后服務等方面的差異性成為企業(yè)確立市場地位和贏得競

2、爭優(yōu)勢的尖銳利器。海爾集團，以 “海爾-真誠到永遠 ”為企業(yè)經(jīng)營理念，讓消費者購買海爾產(chǎn)品確保零煩惱。海爾人不但持之以恒地堅持質(zhì)量的 “精細化”、“零缺陷 ”，而且注重高層次的售后服務。無論誰買了海爾空調(diào)，都實行免費送貨、安裝、咨詢、服務，安裝一個月內(nèi)做到兩次回訪，確保每一個空調(diào)都能到位并進入正常工作狀態(tài)，從而讓廣大消費者“只有享樂，沒有煩惱 ”。海爾的 “零煩惱 ”加星級服務，使海爾空調(diào)在中國銷量雄居第一。集團總裁張瑞敏在推行甲級服務工作后感觸地認為： “市場競爭不僅要依靠名牌產(chǎn)品，還要依靠名牌服務。） 2、售后服務是保持顧客滿意度、忠誠度的有效舉措（顧客對產(chǎn)品利益的追求包括功能性和非功能性

3、兩個方面，前者更多地體現(xiàn)了顧客在物質(zhì)方面的需要，后者則更多地體現(xiàn)在精神、情感等方面的需要，如寬松、優(yōu)雅的環(huán)境，和諧、完善的過程，及時、周到的服務等。隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展和人民收入水平的提高，顧客對產(chǎn)品非功能性利益越來越重視，在很多情況下甚至超越了對功能性利益的關(guān)注。在現(xiàn)代社會，企業(yè)要想長期盈利，走向強盛，就要贏得永久顧客，保持顧客忠誠度，提高顧客滿意度。企業(yè)在實施這一舉措中，滿意的售后服務便是成功法寶之一。海爾、聯(lián)想、長虹、格蘭仕等之所以成為受消費者歡迎的品牌，有一個很重要的原因就是包括售后服務在內(nèi)的優(yōu)質(zhì)服務做得好。熱情、真誠地為顧客著想的服務能帶來顧客的滿意。所以，企業(yè)要以不斷完善服務體系為突

4、破口，以便利顧客為原則，用產(chǎn)品具有的魅力和一切為顧客著想的體貼來感動顧客。誰能提供消費者滿意的服務，誰就會加快銷售步伐。要想使顧客滿意，就應做出高于競爭對手或競爭對手做不到、不愿做、沒想到的超值服務，并及時予以踐諾。 3、售后服務是企業(yè)擺脫價格大戰(zhàn)的一劑良方（我國不少行業(yè)的高速成長期已經(jīng)結(jié)束，市場總需求量較為穩(wěn)定，競爭格局進入白熱化狀態(tài)。廠商為了求得市場份額的增長，不惜一切代價，連續(xù)展開價格大戰(zhàn)，行業(yè)平均利潤率持續(xù)下滑，企業(yè)增長后勁嚴重不足。要徹底擺脫這一不利局面，導入服務戰(zhàn)略顯得尤為重要，企業(yè)可以運用各種方法，通過差異化服務來增加自己產(chǎn)品的價值。） 二、活動目的： 針對目前售后單車產(chǎn)值不高的

5、事實，公司決定在售后舉行“以鴻潤之名，感謝師恩 ”的大型精品以舊換新的活動。通過此次活動能很好有效的拉動單車產(chǎn)值，從而使昌河鈴木在售后的維修的產(chǎn)值越占越大。從而使柳州鴻潤店在汽車市場的影響力，占有力。更快，更好，更強的發(fā)展?？偠灾?，通過此次活動對于售后硬件與軟件的一次重大考核。但是公司領(lǐng)導層相信在我們團結(jié)在一起，售后員工能很好的完成預定目標。 1，單車產(chǎn)值提高 25%-50% 2 ，拉動老客戶留店量 3，提高昌河鈴木產(chǎn)值占有率 售后服務的重要性對客戶服務不好，造成 94% 客戶離去 ! 因為沒有解決客戶的問題，造成 89% 客戶離去 ! 每個不滿意的客戶，平均會向 9 個親友敘述不愉快的經(jīng)驗

6、。 在不滿意的用戶中有 67% 的用戶要投訴。 通過較好的解決用戶投訴，可挽回 75% 的客戶。 及時、高效且表示出特別重視他，盡最大努力去解決了用戶的投訴的，將有 95% 的客戶還會繼續(xù)接受你的服務。 吸引一個新客戶是保持一個老客戶所要花費費用的 6 倍。作為一個要做大做強的柳州鴻潤汽車來說，我們永遠要記住。 “第一輛車是由銷售人員賣出的，而以后的車則是通過良好的服務賣出的。 ”重要性：一個高效的服務部門通常會在汽車業(yè)務中為你作出經(jīng)濟上的重要貢獻。服務部門也是為經(jīng)銷商得到大批忠誠顧客的最重要部門。將來，這些顧客不僅購買你的服務，而且會成為購買你處理的新車或二手車的潛在顧客。 三、活動主題：

7、主辦方：售后維修協(xié)辦方：客服中心，市場部，配件部 活動時間 8 月 15 日-8 月 17日為前期廣告投放 8 月 18-8 月 19 日為售后會場布置 8 月 20 日-9 月 20 日為整個活動周期 四、活動概述 汽車 4s 店或汽車經(jīng)銷商的行業(yè)發(fā)展前景廣闊，具有巨大的商機，而消費者的需求也體現(xiàn)在各個層面上，所以汽車 4s 店或汽車經(jīng)銷商的服務必須作到專業(yè)化、標準化、規(guī)范化，只有以優(yōu)質(zhì)全面的服務和高精的技術(shù)含量在能贏得消費者的信賴和適應市場的發(fā)展。汽車 4s 店或汽車經(jīng)銷商的售后服務的檔次必須得到提高和服務分工要作到明確的細分，拓展業(yè)務廣度，發(fā)掘服務深度，提高技術(shù)高度。所以針對目前柳州整體

8、的汽車環(huán)境，公司為了集中昌河鈴木汽車集中性。公司決定在 9 月份以教師節(jié)為袖頭。開展名為 “以鴻潤之名，感謝師恩 ”的大型精品以舊換新活動。 活動目的， 1.客戶能起到一個以老帶新，在到以新帶老的效果。 2.拉高單車產(chǎn)值。3.推高柳州鴻潤的知名度。 最后針對目前市場的競爭環(huán)境，望更部門重視此事活動。讓柳州鴻潤的未來在廣大同仁的努力下游各很好，很快的發(fā)展。【篇二： 4s 店售后服務關(guān)愛活動宣傳方案】4s 店售后服務關(guān)愛活動宣傳方案為接新春佳節(jié)，滿足顧客節(jié)日前對車輛進行維修、保養(yǎng)，節(jié)日駕車出游的需要 ,即日起，志誠志通長安轎車 4s 店舉辦了 “新春，送關(guān)愛 ”售后服務活動，如需春節(jié)前保養(yǎng)的客戶要

9、盡快抓緊這個機會哦， 4s店為準備了超值的保養(yǎng)套餐，到店參加 !以下活動相關(guān)信息：活動主題：新春，送關(guān)愛 ”售后服務活動活動地點：志誠志通 4s 店(地址詳見聯(lián)系方式 )針對人群：節(jié)前到店例行保養(yǎng)長安轎車車主活動內(nèi)容：1、活動期間例行保養(yǎng)使用美孚機油，即送機油格、汽油格。2、春節(jié)出行，免費 24 項全車安全檢測、發(fā)動機艙清洗等附加服務。 3、活動期間到店保養(yǎng)，消費滿 500 元的客戶，即可參與 “新春，抽大獎 ”一次。 另外， 2013 年度第一個養(yǎng)護課堂 1 月 15 日順利開課， 本次活動邀請了新老客戶車主到店，凡到店客戶都得到了手電筒、 日歷等等的小禮品，讓車主們滿載而歸 !本次愛車養(yǎng)護

10、課堂由志誠志 通 4s 店服務經(jīng)理翟曉輝主講，主要講解內(nèi)容包括：、新車磨合期應該如何磨合，讓愛磨合期過后發(fā)揮最大功率、新年出行期間出行需要注意的事項。、汽車基本知識內(nèi)容，講解汽車運行原理以及各個汽車配件的安裝位置、節(jié)油知識講解、車主在用車期間所遇到的題，提出現(xiàn)場研討 2012 年有們的陪伴，有們的支持，有們的包容，有們的理解，志誠志通 4s 店才走的更穩(wěn)，走的更好，相信有們的支持 2013 年會越來 越好，我們會更加努力地服務好每一位客人?！酒浩?4s 店活動策劃方案】汽車 4s 店活動策劃方案方案一：汽車 4s 店活動策劃方案 一、活動概述：長治大昌豐田 4s 店是一經(jīng)營豐田品牌全系列

11、轎車的整車銷售、零配件銷售和售后維修服務的品牌 4s 店，為回報一年 來所有的新老客戶對本店的支持，借此一周年店慶之機會，特舉辦 這次真情回饋活動。 二、活動時間地點：地點：長治大昌豐田 4s 店慶典活動時間：晚會：20xx 月 21 日晚上 18：00-21 ：00 優(yōu)惠活動時間： 20xx 年 7 月 21-8 月 21 日三、活動主題：豐田品質(zhì)感謝長治感恩周年 -聯(lián)袂演繹感恩月，用真誠、用質(zhì)量、用優(yōu)惠，回報社會和車友。風雨兼程喜奧運風雨兼程一路同行四、活動目的：（1）提高豐田系列車型的品牌影響力，行業(yè)知名度和認知度，宣傳汽車化，提升企業(yè)形象，鞏固消費者對品牌的忠誠度。提高 4s 店知名度

12、和美譽度；（2）促進產(chǎn)品銷售；五、活動說明：目前首先要解決的題是：提高大昌豐田的知名度，解決客流量的題，而客流量和銷售量是成正比的，所以此次活動偏重于拓展客戶關(guān)系，為以后的銷售做準備?；顒又饕譃樗膫€階段：人員邀請期：根據(jù)人員需求：如媒體、豐田區(qū)域經(jīng)理等相關(guān)人士，目標消費群：根據(jù)以前來店看車的用戶資料群。根據(jù)長治公關(guān)協(xié)會群，也屬于潛在消費群媒體造勢期：利用上黨晚報、電視臺等相關(guān)媒體進一步宣傳活動執(zhí)行期：聚餐、晚會、展示、小禮品、資料包贈送后期跟蹤期：進一步整理客戶資料、回。（活動 3 天后）六、活動對象：老用戶、潛在用戶、政界領(lǐng)導七、活動內(nèi)容：1、所有車型：現(xiàn)場購所有車型享受以下政策非常感恩，

13、延長質(zhì)保期至年或公里；現(xiàn)場抽取大昌豐田非常感恩，精彩生活，繽紛大禮（價值 200000 ）； 2、新老好友齊驚喜：活動期間大昌豐田新老客戶介紹新客戶購車，可獲贈價值 1000 元精品；3、現(xiàn)場訂車用戶：送 vp 金卡會員（可選擇附件里的任何一款）4、現(xiàn)場大獎：（見附件禮品）八、前期準備： （1）物料準備： 1、拱門、橫幅、鮮花花藍、升空熱氣球、禮花、霓虹燈、背景板（以豐田的企業(yè) lg 作為舞臺背板，直接展現(xiàn)的企業(yè) 實力及企業(yè)化）紅地毯、燒烤、啤酒、 10 層高蛋糕塔、音響設(shè)備、禮品、資料包的整理條幅 2）簽到臺 a2 張（嘉賓簽到臺和領(lǐng)導、媒體簽到臺） b 主要物品：覆紅色絨布桌子 2 張，椅

14、子 4 把，簽到本 2冊、名片盒 2 個 c 人員：每張簽到臺 2 人，共 4 人（職責：分別負責嘉賓和媒體的接待簽到、分發(fā)獎票） 3）鮮花花藍一邊 8 個，共 16個。4）禮儀小姐（ 2-4 人）5）展示試駕車 5 臺和車模 2 名：2、多功能廳： 1）主席臺：大型背景板（ 1 個）：尺寸，材質(zhì)，內(nèi)容設(shè)計橫幅（懸于正門，內(nèi)容 a 小型演講臺（ 1 個，位于主席臺上中間，放置立式麥克風，裝飾鮮花） b 投影設(shè)備：（一套，播放宣傳片），投影機自備 2）重要嘉賓區(qū)（正對主席臺的第一排） 3）媒體記者區(qū)（正對主席臺第二排） 4）邀請與會用戶席 5）會場兩側(cè) a 易拉寶或 x 展架每側(cè)各 2 個 b

15、攝像機 （2）現(xiàn)場布置： a 舞臺搭建（以黑或銀色的材料作為主色調(diào)） b 氛圍配合布置：外面門口：拱門（上面做字體：大昌豐田 4s 店周年慶典）大廳門口：，花環(huán)或氣球搭建弓形入口并在上邊安裝霓虹燈字體。（大昌豐田 4s 店周年慶典）門口通道：鋪紅色地毯和和大廳通道連接。氫氣球：配條幅 c 舞臺設(shè)計以深色的地毯作為鋪設(shè)，烘托特殊氣氛。 d 背板以豐田的企業(yè) lg 作為舞臺背板，直接展現(xiàn)的企業(yè)實力及企業(yè)化。 e 簽到臺裝飾簽到臺側(cè)面及臺面，臺面上放置鮮花和嘉賓簽名薄，簽到簿用于核對來賓到場情況。 f 佳賓通道設(shè)立晚會佳賓通道，佳賓通道：由兩行花籃和紅地毯鋪就佳賓通道。在通道最后搭建小臺階。 g 桌

16、椅擺放位置以全場觀眾都能看到舞臺情況為宜。h 餐飲：燒烤、啤酒主持人為了充分調(diào)動每一位來賓的情緒，達到輕松、活躍、緊湊的氛圍。攝像現(xiàn)場進行活動的攝像，記錄整個活動的精彩部分，將錄像資料留作以后的原始資料，以備在電視或影視廣告中采用。 （3）活動現(xiàn)場氛圍營造： a 音樂第一篇章：創(chuàng)新飛躍以后重激昂的的音樂作為襯樂，（例如： nub ）寓意大昌豐田 4s 店輝煌的征程和 不斷創(chuàng)新的企業(yè)宗旨。第二篇章：科技靈感音樂以輕快柔和的輕音 樂為主，使觀眾在靜靜的聆聽中感受豐田企業(yè)信條與服務理念。第 三篇章：激情感動背景音樂以動感快的音樂為主，營造會場熱烈快的節(jié)日氣氛。使每一位現(xiàn)場嘉賓都可以感受到豐田人的熱情

17、。 b10 層高蛋糕塔專門定制 10 層高蛋糕塔，活動第三篇章感動高潮氛圍時，現(xiàn)場推出蛋糕塔，邀請領(lǐng)導進行切蛋糕儀式，來賓共同舉杯慶賀大昌豐田 4s 店周年慶典。方案二：汽車 4s 店活動策劃方案活動目的：通過此次開業(yè)慶典活動的實施，擴大在全國的經(jīng)營范圍，增強企業(yè)實力。同時擴大廣博汽車在四川地區(qū)的影響力和知名度，增加客戶對廣博汽車的認同度和美譽度。建立企業(yè)及政府領(lǐng)導對四川企業(yè)在川經(jīng)營和發(fā)展的堅定信心，增強上海大眾汽車有限公司對四川企業(yè)在川經(jīng)營和發(fā)展的決心，促進沿海地區(qū)城市和內(nèi)陸城市的發(fā)展與交流。開業(yè)慶典中通過各種活動來表達上海大眾、和四川廣博所倡導的汽車文化與企業(yè)理念；使其在四川地區(qū)迅速提高自己品牌形象，同時以創(chuàng)立合理且極具親和力和文化特色內(nèi)涵的增值服務，締造成都本土時尚汽車生活方式來進一步拓展目標群體市場?；顒又黝}：廣闊天地、博大精深活動時間 /地點：時間： 2004 年 11 月 15 日12 月 8 日地點：機場路汽車 4s 店邀請媒體：報紙媒體：成都商報、華西都市報、成都晚報、天府早報、汽車時尚報、電視媒體： 四川電視臺文化旅游衛(wèi)視生