送貨作業(yè)管理方法

1、送貨作業(yè)管理方法文件編號重點：跟車作業(yè)管理方法頁次一、目的：為確保公司出貨順利，并及時準確無誤將產(chǎn)品送給客戶二、適用范圍：司機與跟車人員及其它有關送貨人員三、參考資料：四、通則說明：送貨包括業(yè)務安排出車、跟隨其它廠車、客戶自提貨、快遞五、權責區(qū)分：送貨人員保證將物料及時、準確從廠內(nèi)送到客戶倉庫六、說明：1、送貨包括業(yè)務安排出車、跟隨其它廠車、客戶自提貨、快遞 業(yè)務派車由業(yè)務寫好派車申請單，并安排好車型及隨車司機，倉庫安排跟車人員。跟車人員的職責與要求說明：A. 業(yè)務將送貨單據(jù)交給司機或跟車人員B. 跟車人員與出貨、點貨人員一起將物料準確無誤上車。C. 并登記棧板、膠筐、單據(jù)及貨物與送貨單是否上

2、車，并帶好自己送貨登 記本與常備物品。(例：訂書機、膠袋等)D. 在路途中由司機作協(xié)調(diào)處理跟車人員的分工安排.安排原則：對物料較清楚的人員與對方倉管點貨點數(shù)，其它人員負責把貨上架，并放在指定的地點。E. 每天務必將所送的物料與客戶倉庫清點清楚，并按要求完成任務。F. 貨物如出現(xiàn)以下異常處理步驟：a.有單無貨b.有貨無單c.貨單不相符d.出現(xiàn)質(zhì)量問題 e.數(shù)量缺少f.退貨的處理a. 有單無貨處理作業(yè)程序1先將所送的貨再仔細檢查一遍，確定無貨后打電話到倉庫 (2229840-127),找張健文了解情況。2. 若有出貨，將再去仔細尋找，并在登記本上記錄清楚，沒貨時劃單并 簽名，回廠后將所登記問題反應

3、給倉庫，找出問題原因。3. 若沒出貨，將登記回來后上報情況，劃單簽名，向客戶倉管說明原因, 客戶急需要的物料，及時告知業(yè)務。4. 回廠后將問題與登記本登記內(nèi)容告知張健文,送貨單情況告知業(yè) 務.5. 如回廠較晚需留有便條，說明原因。b. 有貨無單處理作業(yè)程序:1先將所有多的物料登記數(shù)量、名稱、規(guī)格、顏色打電話告知相關業(yè) 務。2. 若該物料是客戶急需要，如要收貨時先打暫收條，下次告知業(yè)務，補 開單。3. 若該物料客戶不要，記錄好，回廠查明原因。4. 回廠后將問題與登記本登記內(nèi)容告知張健文，送貨單情況告知業(yè)務。5. 如回廠較晚需留有便條，說明原因。C.貨單不相符1. 處理方法同上 a b,但同時告知

4、業(yè)務與倉庫聯(lián)系，處理情況反饋給 送貨人員，但劃單時一定要簽名。2. 回廠后將問題與登記本登記內(nèi)容告知張健文，送貨單情況告知業(yè)務。3. 如回廠較晚需留有便條，說明原因。d. 數(shù)量短少1當面利用包裝知識，自己檢查一次是否正確。2. 同時需了解包裝日期及備注代碼，登記與自己的備忘錄上。3. 取單時，盡量多取整數(shù)去取單重，按包裝日期區(qū)分開。4必要時可以多數(shù)幾遍，直到準確無誤。5. 經(jīng)努力查證后仍有少數(shù)時，要登記清楚規(guī)格、數(shù)量、原因（缺少多少 數(shù)量）。&單據(jù)處理清楚，劃單更改數(shù)量需簽名。7.回廠將情況告知業(yè)務，登記本給負責人，并一同查倉庫庫存是否正 確，并給予糾正。e. 出現(xiàn)質(zhì)量問題1. 查清楚客戶質(zhì)量

5、要求重點，并給予記錄好。2. 打電話告知業(yè)務或倉庫預知。3. 若暫放客戶那邊，將有暫收條拿來后告知業(yè)務。4. 若退貨需將數(shù)量、原因清點清楚后才能拿來。5. 單據(jù)處理清楚，劃單更改數(shù)量需簽名。&回廠將情況告知業(yè)務，登記本給負責人，并一同查倉庫庫存是否正 確，并給予糾正。f. 退貨的處理1了解客戶退貨原因，并記錄清楚。2. 告知業(yè)務了解情況，反饋是否接收退貨。3. 檢查退貨產(chǎn)品，如用過或明顯損壞的不接收退貨。4. 核對是否與我司的產(chǎn)品一樣，若不是我廠所送不接收退貨。5. 數(shù)量較多一律需請示，批準后才能拿回。 &核對無誤，并在退貨單上簽名。7.回廠將情況告知業(yè)務，登記本給負責人，并一同查倉庫庫存是否

6、正 確，并給予糾正。G .送貨人員要求：1對客戶態(tài)度要友好，嚴禁發(fā)生爭吵，有原則的配合客戶倉管。2. 車箱內(nèi)要保證清潔干凈，出車時要協(xié)助司機退車。3. 回來時要將車上的物品交給倉庫，雜物放于垃圾處，棧板排放好。4. 出廠時服裝整齊，儀表大方，不允許穿拖鞋,在客戶面前脫衣服。5. 上班時間問題及補助，參考公司率程第4款16條、第10款11條。 &公司三個月將對所有客戶發(fā)放調(diào)查反饋表1份，給予作情況了解。7.對三個月表現(xiàn)突出，成績顯著的人員給予嘉獎，獎金數(shù)量等于罰金數(shù) 量累加。 跟隨其它廠車送貨程序A. 同業(yè)務派車一樣，但要派跟車人員能力較強，能夠單獨處理作業(yè)的人員跟車。 快遞貨物送貨程序A. 由業(yè)務申請快遞，并寫好物品放行條。B. 倉庫由出貨人員協(xié)助交給快遞員。C. 出現(xiàn)問