售后服務承諾手冊

1、歡迎閱讀售后服務承諾* 有限公司我公司售后服務承諾應急維修時間響應安排表序號故障類型響應時間備注1一般故障1 小時2 小時內恢復2嚴重故障1 小時4 小時內恢復不了，提供備用品維修服務收費標準表序號項目名稱單價（元 /次）備注1電話技術支持服務（保修期內、外）免費2一般故障排除（保修期內）免費3維修更換配件（保修期內）免費4維修零件費（保修期外）按我公司實時報價5技術報務支持（保修期外）免費6上門技術服務支持（保修期外）免費1） 質保期質保期為項目驗收合格， 由我公司與客戶簽署驗收合格證書并辦理項目移交之日起 算，提供軟件及監(jiān)控網絡、服務器存儲系統(tǒng)的關鍵設備三年全免費上門保修服務并且終 身維護

2、。對于其他設備嚴格執(zhí)行包修、包換、包退的國家“三包”服務承諾。 在質保 期內如有設備或部件不能使用更換，則該部分設備或部件質保期相應延長。 質保期內， 由于人為因素破壞、不可抗力等因素引起的故障，維修零件費由客戶方負責。（ 2） 售后服務承諾書在長期從事計算機系統(tǒng)集成、智能化系統(tǒng)項目的售后服務中， * 有限公司擁 有強大技術力量的施工隊伍以及專業(yè)客戶服務中心，為客戶提供全面、優(yōu)質的服務及質 量保證。具體售后服務承諾：我公司將根據客戶的要求提供客戶現(xiàn)場技術支持服務。歡迎閱讀A. 內容1. 產品驗收后按規(guī)定期限提供免費保修服務及保修期滿后提供永久性維護保養(yǎng)服 務，及時對系統(tǒng)進行維護和保障。2. 免

3、費為客戶提供最新系統(tǒng)軟件升級信息及網上系統(tǒng)補丁程序信息服務。3. 外圍設備定期巡檢 （每周一次） 收集信息，專人受理客戶投訴并及時按規(guī)定處理。4. 技術人員免費到現(xiàn)場為客戶排除故障或進行技術指導。5. 定期免費提供專業(yè)管理人員和非專業(yè)使用人員的培訓。6. 在網絡系統(tǒng)的升級、切換等工作中，我公司派專門技術人員到貴方進行技術監(jiān)控 和指導，保證系統(tǒng)的穩(wěn)定運行和適應新業(yè)務的開展。B. 措施1. 保修期間由于設備本身質量問題或因安裝不當造成的任何損壞， 由我公司負責免 費修理或更換。2. 免費為客戶及時提供系統(tǒng)的軟、 硬件升級信息并可長期為客戶提供各種相關培訓 信息。3. 維修中心在接到客戶的報修電話后

4、，響應時間 1 小時，把排障時間壓縮到最短， 不解決問題不停止維修，直到問題解決為止。在排除故障期間，保證在響應時間 內排除故障，如不能在規(guī)定時間內維修好，應提供不低于原設備性能的代用機、 代用配件。4. 保修期結束時，我公司將產品進行一次全面的維護和檢查。對系統(tǒng)中暴露出的問 題或隱患及時處理，并以書面報告形式呈報客戶。同時，對用戶提供長期的技術 支持服務。5. 實行定期電話回訪制度和產品上門跟蹤服務制度，以了解產品的運行狀況。并幫 助客戶制定產品的使用和日常維護制度。C. 服務方式 /服務等級1. 每周 7 天每天 24 小時的遠程電話支持對一般問題的服務時間為星期一到星期日的上午八點半至下午五點， 公共節(jié)假日除 外。對于客戶報告的技術問題， 我公司技術支持工程師將在收到客戶電話后 1 小時內 予以響應。對于在上述服務時間段之外客戶報告的緊急問題（例如：設備故障；系統(tǒng)故 障；設備的軟件故障等）， 我公司工程師也將在收到客戶電話后 1 小時內予以響應，歡迎閱讀 并趕到用戶現(xiàn)場進行處理，故障處理不超過 4 小時，如 4 小時內無法解決則先提供備用 產品，直到故障解決。時刻在線的電子化支持 （互聯(lián)網/電子郵件 /傳真）對于通過電子化方式報告的軟件技術問題， 我公司技術支持工程師將在接到問題 報告后的下一個工作日內予以響應。另外， 我公司將為您提供每周 7 天每天 24 小時