家長維護回訪話術(shù)

1、咨詢師 ：您好！請問您是 * 家長嗎？ 家長：是的 咨詢師：您好！我是慧恩教育給您孩子上 *課程的* 老師，假期課程已經(jīng)上 了一半了，我把近期您孩子的表現(xiàn)跟您做個匯報一下。家長：好的咨詢師：1、這幾天我給您孩子上課內(nèi)容是 . （溝通匯報上課內(nèi)容）2、匯報近期孩子表現(xiàn)情況：（1）您孩子最近上課很準時，也很積極，家長您也多鼓勵 . ）；（ 2）您孩子最近表現(xiàn)還不錯，但是不夠積極，作業(yè)質(zhì)量不是很好. ；.（ 3）他（她）在這邊的 其他表現(xiàn) ；3、詢問孩子在家表現(xiàn)（1）您孩子最近在家怎么樣，各方面積極嗎？要鼓勵他多問，我們老師隨時 隨地都可以解決他們的 學(xué)習(xí)生活問題 的，要教會他玩手機不是整天玩游戲、

2、 上網(wǎng)，用手機多想我們老師問作業(yè)，不懂的題目要多問，每天我們慧恩群里 都有各科老師隨時隨地解答他們的問題，這么好的資源一定要用上啊 （ 比如孩 子補英語。我們?nèi)豪镉泻枚鄶?shù)理化名師，您孩子在我們這補英語，完全可以 問其他科目的作業(yè)，這樣等于補著幾科了，我們都鼓勵他多問啊 ） （2）孩子在家叛逆、不聽話，則盡量幫助家長溝通，協(xié)調(diào)解決， 幫了父母就 幫了我們！家長常反應(yīng)的問題： 家長：孩子做作業(yè)太磨蹭了，每天都要陪他做到很晚。咨詢師：孩子做作業(yè)磨蹭一般都有以下幾種情況： 1、作業(yè)難，不會做。原因主要是孩子缺乏高效完成作業(yè)的方式方法，心有余而力不足，我們會針對孩 子在審題，解題上存在的薄弱環(huán)節(jié)進行指導(dǎo)

3、，培養(yǎng)孩子解題能力的同時讓孩 子感覺到自己的進步，提高自信心。 2、做作業(yè)習(xí)慣磨蹭，不專心。主要是因 為孩子內(nèi)心沒有把作業(yè)當成自己的責(zé)任，父母督促著就做，不督促就不做， 好像做作業(yè)是幫父母做，針對這種情況，我們可以讓孩子學(xué)會承擔(dān)自己的責(zé) 任。家長可規(guī)定時間讓孩子完成作業(yè)，規(guī)定時間之后可先不聞不問，時間一 到不管做完不做完都立即讓孩子休息，第二天讓孩子把未完成的作業(yè)交給老 師并自己向老師解釋。當然事先得和學(xué)校老師配合好，商量好必要的處罰措 施。家長：孩子整天玩手機玩電腦，不會主動學(xué)習(xí)。 咨詢師：好玩是孩子的天性，我們也可以針對孩子好玩的原因做一些分析。 大部分孩子都是在學(xué)習(xí)中碰到困難，從而厭惡學(xué)

4、習(xí)、逃避學(xué)習(xí)。我們會針對 孩子學(xué)習(xí)中的弱點，有的放矢地進行輔導(dǎo)，同時疏導(dǎo)孩子的心理，只要孩子 在學(xué)習(xí)上取得一定的進步，哪怕是今天只比昨天進步了一點，孩子也會有一 定的成就感，經(jīng)過一段時間的進步后會認為學(xué)習(xí)是一件有樂趣的事。 家長：孩子今年才上初一，成績還不錯，不用補課。咨詢師：您家孩子很少讓您操心吧？小學(xué)的時候基礎(chǔ)扎實確實為初中的學(xué)習(xí) 開了一個好頭，不過初中的知識結(jié)構(gòu)和學(xué)習(xí)方法是有很大區(qū)別的。有不少小 學(xué)基礎(chǔ)扎實的孩子剛進入中學(xué)的時候?qū)W的還不錯，經(jīng)過一段時間以后會發(fā)覺 不適應(yīng)，導(dǎo)致成績不穩(wěn)定也有所下滑，有一些問題在萌芽狀態(tài)的時候很容易 被孩子忽略。等孩子覺得力不從心仍然不知道問題出在哪兒。我們

5、這里的老 師會盡早發(fā)現(xiàn)孩子在學(xué)習(xí)中存在的困難，同時指出容易被孩子忽略的問題并針對這些問題為孩子量身打造一套學(xué)習(xí)方案，讓孩子盡快適應(yīng)初中學(xué)習(xí)，平 穩(wěn)度過學(xué)習(xí)過渡期。家長：孩子才上初二，等初三在補。 咨詢師：初二是孩子三年初中學(xué)習(xí)最關(guān)鍵的一年，有句話叫“初一吃老本， 初二看你怎么啃?！焙⒆舆M入初二后，課程的知識量和難度大大增加。孩子在 學(xué)習(xí)中出現(xiàn)的問題和困難也會越來越多，以至于出現(xiàn)嚴重的兩極分化現(xiàn)象， 也會大大地影響到初三課程的學(xué)習(xí)以及中考復(fù)習(xí)。我們會針對初二年級課程 的特點，讓孩子逐步適應(yīng)初二課程的難度和強度，幫助孩子打好基礎(chǔ)，培養(yǎng) 孩子的學(xué)習(xí)和解題能力。讓孩子在進入初三以后不會感覺有太大壓力。

6、家長： XX機構(gòu)才收二三十塊的學(xué)費，你們這兒怎么這么貴？ 咨詢師：每個機構(gòu)都會有每個機構(gòu)的運營方式。您提到的機構(gòu)學(xué)費確實比我 們這兒便宜得多，您可能也會感覺到他們那兒一個班上的學(xué)生比我們這兒多 得多，有的甚至有二三十個同學(xué)在一起上課。我們也曾經(jīng)采取過這樣的方式 進行教學(xué)，切身的感受是老師教起來力不從心，因為老師畢竟精力有限，也 沒辦法把足夠的時間分配到各個學(xué)生身上，保證不了學(xué)習(xí)效果；學(xué)生上起來 漫不經(jīng)心，因為學(xué)生一多，能夠?qū)Ｐ穆犞v，跟著老師思路走的學(xué)生不多，大 多數(shù)學(xué)生都是在老師沒注意到他們的時候開小差，導(dǎo)致成績下滑，能留下來 學(xué)習(xí)的學(xué)生越來越少。正是因為吃了這樣的虧，我們才決定采取一對一或精

7、 品小班的個性化教學(xué)方式， 針對各個孩子的薄弱環(huán)節(jié)采取有效的應(yīng)對方法，同時保證孩子有足夠的學(xué)習(xí) 和練習(xí)時間，保證學(xué)習(xí)效果。大班教學(xué)的學(xué)費是便宜，但孩子在學(xué)習(xí)上沒有 任何進步的話，那錢不就白花了嗎 ?更嚴重的是孩子的時間白白浪費了，而且 孩子會感覺到學(xué)了那么久卻學(xué)不到什么，這對孩子的自信心也是一個沉重的打擊。家長：我跟我家孩子說過多少次了，讓他來補課，可他什么都聽不進去，說 什么都不聽。咨詢師：有逆反心理不是您家孩子一個人的問題。這個年齡段的孩子多多少 少都會有一些自己的想法。您的話也可能不是很愿意聽 , 相信他已經(jīng)聽了不知 道多少遍 , 已經(jīng)觸動不了他的心弦了。您把他帶來，我們跟他聊聊 , 看看他是 怎么想的，也不一定非要學(xué)，就算過來閑閑，我們會有辦法給他做一些學(xué)習(xí) 或心理上的輔導(dǎo)。 家長：孩子學(xué)習(xí)偏科，總體成績老是上不去，補課也怕補不上去。 咨詢師：學(xué)習(xí)偏科是普遍現(xiàn)象，孩子畢竟還小，思想上還不夠成熟 , 學(xué)習(xí)憑興 趣或個人喜好 , 逃避弱點。他考分越低的科目越?jīng)]有自信 ,越不想下功夫 , 于是 考分又越低。相反分數(shù)越高的科目越有自信 , 可能學(xué)習(xí)起來花的時間也越多。 所以無非不是良性循環(huán)就是惡性循環(huán)?？纱蚱茞盒匝h(huán)的突破口恰恰就在于 孩子自身。所以先做他的思想