B2C電子商務(wù)交易服務(wù)(商品類)認(rèn)證

1、-B2C 電子商務(wù)交易服務(wù)（商品類）認(rèn)證引 言時(shí)至年終，電商銷售越發(fā)火暴起來， “雙十一”，天貓以 912 億元銷售額完美收官，雖然之后網(wǎng)傳退貨率高達(dá) 63%，有人更承認(rèn)其個(gè)人退貨率高達(dá) 90%，但是，這一切都不能阻止“剁手黨”網(wǎng)購的熱情?！昂谏瞧谖濉?、“雙十二”持續(xù)將網(wǎng)購進(jìn)行到底，接下來傳統(tǒng)的“圣誕購物季”必定會將網(wǎng)購?fù)葡蚋叱??！彪p十一”的退貨率雖說是網(wǎng)傳的，但是，伴隨中國電子商務(wù)的高速發(fā)展，日益凸顯的種種問題也不可回避。 消費(fèi)者在享受電子商務(wù)帶來的便捷和種種驚喜的同時(shí)，心中也在隱隱作痛，真可謂是“快樂并痛著”。面對電子商務(wù)現(xiàn)實(shí)存在的種種“痛處”，與其相關(guān)聯(lián)的各方都在期盼著法律約束與行政監(jiān)

2、管“該出手時(shí)就出手”。但是，到底應(yīng)該出手做些什么呢？怎么做才能達(dá)到事半功倍、長治久安的效果呢？“各路神仙”群策群力，不斷探索著各種解決方案。在此背景下， “良好電子商務(wù)規(guī)范（ GECP）”系列認(rèn)證應(yīng)運(yùn)而生，作為其中的第一個(gè)項(xiàng)目， 在國家認(rèn)監(jiān)委積極推進(jìn)下由國家認(rèn)監(jiān)委信息中心、中國質(zhì)量認(rèn)證中心、方圓標(biāo)志認(rèn)證集團(tuán)產(chǎn)品認(rèn)證有限公司、中國信息安全認(rèn)證中心、 上海質(zhì)量體系審核中心、 廣州賽寶認(rèn)證有限公司、 杭州萬泰認(rèn)證有限公司7 家單位共同成立了“中國電子商務(wù)認(rèn)證聯(lián)盟”，目前已經(jīng)制定了B2C電子商務(wù)交易服務(wù)（商品類）認(rèn)證（以下簡稱電商認(rèn)證）技術(shù)規(guī)范及實(shí)施規(guī)則，運(yùn)用國際通行的第三方認(rèn)證方式，對電子商務(wù)的在線

3、供應(yīng)商、平臺商等經(jīng)營主體實(shí)施監(jiān)督評價(jià)，形成對商品質(zhì)量、售中售后服務(wù)、信息安全等電子商務(wù)全過程可評價(jià)、可追溯、可持續(xù)改進(jìn)機(jī)制。目前 B2C電子商務(wù)交易服務(wù)（商品類）認(rèn)證已經(jīng)率先推出并實(shí)施，已有數(shù)家企業(yè)獲得電商認(rèn)證證書。國家認(rèn)監(jiān)委有關(guān)負(fù)責(zé)人表示， 電商認(rèn)證制度的推出， 有利于進(jìn)一步規(guī)范電商服務(wù)行為，引導(dǎo)電商企業(yè)完善內(nèi)部管理體系， 強(qiáng)化對商品和服務(wù)質(zhì)量的控制， 提升我國電子商務(wù)總體質(zhì)量和信用水平，并通過國際互認(rèn)機(jī)制幫助我國電商企業(yè)-“走出去”，促進(jìn)跨境電子商務(wù)發(fā)展。同時(shí)，我國自主建立的電商認(rèn)證制度，實(shí)現(xiàn)了“互聯(lián)網(wǎng) +”時(shí)代下認(rèn)證模式的創(chuàng)新突破，有利于我國在全球電子商務(wù)領(lǐng)域爭取技術(shù)規(guī)則的話語權(quán)。那么，

4、電子商務(wù)的 “痛處”在哪里，電商認(rèn)證又是怎樣一劑 “去痛良方” 呢？讓我們跟隨國家認(rèn)監(jiān)委信息中心主任王海、 副主任張濤，以及 5 家獲批開展電商認(rèn)證的認(rèn)證機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人來盤點(diǎn)一二。聯(lián)盟與認(rèn)證解讀電商認(rèn)證必須先了解中國電子商務(wù)認(rèn)證聯(lián)盟 （以下簡稱電商認(rèn)證聯(lián)盟） 。據(jù)國家認(rèn)監(jiān)委信息中心主任王海介紹，電商認(rèn)證聯(lián)盟由行業(yè)相關(guān)單位、認(rèn)證機(jī)構(gòu)、技術(shù)機(jī)構(gòu)、科研機(jī)構(gòu)、電商企業(yè)等按照“自愿、平等、合作、互利”原則自愿組成，是一個(gè)高標(biāo)準(zhǔn)、開放式的行業(yè)聯(lián)盟組織，以傳遞電子商務(wù)信任，服務(wù)電子商務(wù)發(fā)展為宗旨。目前，在國家認(rèn)監(jiān)委的指導(dǎo)下， 電商認(rèn)證聯(lián)盟由國家認(rèn)監(jiān)委信息中心會同上海質(zhì)量體系審核中心、中國質(zhì)量認(rèn)證中心、方圓標(biāo)志認(rèn)

5、證集團(tuán)產(chǎn)品認(rèn)證有限公司、中國信息安全認(rèn)證中心、 廣州賽寶認(rèn)證中心服務(wù)有限公司、 杭州萬泰認(rèn)證有限公司共同發(fā)起成立，今后還將吸收電子商務(wù)龍頭企業(yè)、認(rèn)證機(jī)構(gòu)、檢測機(jī)構(gòu)、研究機(jī)構(gòu)等單位參與，逐步開展針對 B2B、跨境電商等認(rèn)證，形成覆蓋電子商務(wù)全產(chǎn)業(yè)鏈的較為完善的電子商務(wù)認(rèn)證體系。由行業(yè)聯(lián)盟推出標(biāo)準(zhǔn)是國際通行做法， 也是近年來我國在制定標(biāo)準(zhǔn)、 合格評定領(lǐng)域創(chuàng)新模式方面的探索和嘗試。 電商認(rèn)證聯(lián)盟是我國認(rèn)證認(rèn)可制度在電子商務(wù)領(lǐng)域?qū)嵤┑闹匾d體， 是利用第三方合格評價(jià)機(jī)制保障電商誠信服務(wù)， 提升電商企業(yè)競爭力的有效途徑。自 2014 年 11 月起，電商認(rèn)證聯(lián)盟的秘書處單位國家認(rèn)監(jiān)委信息中心便開始組織國

6、內(nèi)認(rèn)證認(rèn)可專家編寫電子商務(wù)認(rèn)證技術(shù)規(guī)范，到今年 5 月，B2C電子商務(wù)交易服務(wù)要求商品類 通過由全國電子業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會 （SAC/TC83）和-全國認(rèn)證認(rèn)可標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會（SAC/TC261）組織召開的審查會，該技術(shù)規(guī)范的發(fā)布首開我國電商認(rèn)證工作的先河，為建立健全我國電商認(rèn)證制度，使電子商務(wù)規(guī)范、有序、健康發(fā)展，提供有力的技術(shù)支撐，也填補(bǔ)了國內(nèi)國際電商認(rèn)證規(guī)范領(lǐng)域的空白。-電商認(rèn)證聯(lián)盟團(tuán)隊(duì)成員與阿里巴巴洽談合作說說那些隱隱的“痛”“快樂并痛著”，是現(xiàn)階段消費(fèi)者對電子商務(wù)的真實(shí)感受，但實(shí)際上，感到“痛”的不是只有消費(fèi)者，與其相關(guān)的各方“勢力”都感到的隱隱的“痛”。這些“痛”來源于相互間缺

7、乏信任，來源于標(biāo)準(zhǔn)缺失，也來源于監(jiān)管和評價(jià)手段落后。消費(fèi)者時(shí)時(shí)想著不要被騙了消費(fèi)者網(wǎng)購的幸福感與遺憾和無奈是如影隨形的。網(wǎng)購達(dá)人羅女士這樣評價(jià)：幸福在于我那么需要你， 你就在那里， 并且給我?guī)砟敲炊嗟捏@喜；遺憾和無奈在于，我卻不得不時(shí)時(shí)想著不要被你騙了，防假冒偽劣、防價(jià)格欺詐、防快遞變慢遞，甚至，和你“旺聊”還要陪著小心，怕一句話說不到位，一套壽衣會被送到家里來?？傊?，一句話，沒有信任。平臺服務(wù)商發(fā)展道路上充滿荊棘-百味網(wǎng)（陜西拓展農(nóng)副產(chǎn)品的知名電子商務(wù)平臺） 有關(guān)負(fù)責(zé)人的感慨很有代表性：電子商務(wù)平臺面臨各種各樣的風(fēng)險(xiǎn)， 百味網(wǎng)從最初銷售 1 萬多種食品發(fā)展到現(xiàn)在 4 萬多種食品，隨著商品數(shù)

8、量和種類的增加， 供應(yīng)商供貨行為的誠信問題等各種風(fēng)險(xiǎn)也大幅度增加了。 起初，百味網(wǎng)只是通過評審供應(yīng)商的資質(zhì)文件來控制風(fēng)險(xiǎn)，但目前已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足需要， 供貨的不及時(shí)率有增加的趨勢， 顧客的評價(jià)有下降的趨勢。如何控制供應(yīng)商和供貨的風(fēng)險(xiǎn)成為一個(gè)難題。在線銷售商工作真拼命，發(fā)展真需要幫助提到電商認(rèn)證，已通過認(rèn)證的老板電器和松下電器異口同聲地提到了對目前在線銷售商魚龍混雜狀況的擔(dān)憂。所謂“林子大了什么鳥都會有” ，但是如果“一顆老鼠屎壞了一鍋湯”，就是對那些有良好發(fā)展愿望的電商的不公平，所以，該管的管，該幫的幫。廣州賽寶認(rèn)證中心服務(wù)有限公司劉小茵在對一家食品類電商進(jìn)行審核后發(fā)出了這樣的感慨： 電商發(fā)展

9、不易， 沒有特色沒有好模式就會被淹沒在千軍萬馬之中，要盈利真不容易；電商人真拼命， 712 小時(shí)工作；電商經(jīng)過野蠻發(fā)展，已經(jīng)進(jìn)入規(guī)范服務(wù)才能持續(xù)發(fā)展的階段。 上海紐海信息技術(shù)有限公司（ 1 號店）則希望，第三方電商認(rèn)證能夠完善平臺對供應(yīng)商的管理，確保電子商務(wù)能夠健康發(fā)展。政府監(jiān)管部門老革命遭遇新挑戰(zhàn)許多年來，相關(guān)政府部門對于假冒偽劣商品和低劣服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)管雖不能說是完全到位，但對凈化市場環(huán)境，促進(jìn)社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展也算是行之有效和功不可沒。可如今，傳統(tǒng)手段和模式在虛擬流通領(lǐng)域遭遇挑戰(zhàn)， 監(jiān)管功效成倍減弱。 網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管法律法規(guī)不完善也使監(jiān)管部門顯得一籌莫展， 比如，有業(yè)內(nèi)專家分析指出， 現(xiàn)階段對于企業(yè)的

10、服務(wù)水平好壞的評價(jià)主要面臨兩大問題： 第一，是服務(wù)的度量衡不統(tǒng)一，什么是好，什么是不好，各方都有不同說法，欠缺規(guī)范性、指導(dǎo)性的國-家標(biāo)準(zhǔn)；第二，顧客對企業(yè)自己的宣稱和承諾難以認(rèn)同， 對企業(yè)服務(wù)品質(zhì)的好壞，缺少一種能得到信賴的權(quán)威證明。評評這劑高高的“方”電商認(rèn)證無論在電商領(lǐng)域還是在服務(wù)行業(yè)都是新生事物。 國家認(rèn)監(jiān)委信息中心副主任張濤介紹說， 電商認(rèn)證是在電子商務(wù)領(lǐng)域利用信息化技術(shù)開展基于互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)設(shè)計(jì)的創(chuàng)新型認(rèn)證技術(shù)。 它運(yùn)用第三方合格評定手段對在線銷售商的服務(wù)全過程管理、顧客服務(wù)體驗(yàn)的“真實(shí)瞬間”等方面進(jìn)行綜合性評價(jià)，并確定服務(wù)水平等級。 電商認(rèn)證由國家認(rèn)監(jiān)委批準(zhǔn)的認(rèn)證機(jī)構(gòu)， 依據(jù)在國家

11、認(rèn)監(jiān)委備案的相關(guān)認(rèn)證技術(shù)規(guī)范和實(shí)施規(guī)則實(shí)施。 電商認(rèn)證在傳統(tǒng)紙質(zhì)證書的基礎(chǔ)上還同時(shí)頒發(fā)電子證書和電子認(rèn)證標(biāo)識， 以證明其服務(wù)質(zhì)量達(dá)到一定水準(zhǔn)， 符合標(biāo)準(zhǔn)要求。目前，中國電子商務(wù)認(rèn)證聯(lián)盟已經(jīng)發(fā)布了 B2C電子商務(wù)交易服務(wù)要求商品類 、 B2C電子商務(wù)交易服務(wù)認(rèn)證實(shí)施規(guī)則商品類和電子商務(wù)交易服務(wù)認(rèn)證標(biāo)識和證書管理規(guī)則商品類等相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作為開展電商認(rèn)證的依據(jù)。綜合評價(jià)關(guān)注細(xì)節(jié)和持續(xù)改進(jìn)張濤介紹說，電商認(rèn)證是“管理評價(jià) +服務(wù)評價(jià)”的綜合性評價(jià)認(rèn)證，管理評價(jià)基于對在線銷售商的服務(wù)保障能力的評價(jià)， 服務(wù)評價(jià)基于在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的客觀數(shù)據(jù)采集、 評價(jià)和基于顧客視角的服務(wù)體驗(yàn)評價(jià)， 并將其量化輸出， 特點(diǎn)是結(jié)合了

12、管理體系認(rèn)證和服務(wù)認(rèn)證的優(yōu)點(diǎn)，是一種符合電子商務(wù)特點(diǎn)的新型認(rèn)證。翻看電商認(rèn)證技術(shù)規(guī)范 B2C 電子商務(wù)交易服務(wù)要求商品類，記者發(fā)現(xiàn)，標(biāo)準(zhǔn)對在線銷售商的管理評價(jià)包括策劃、 實(shí)施等 5 個(gè)方面，其中最引人注意的是對顧客需求和期望的關(guān)注， 建立風(fēng)險(xiǎn)管理過程和對廣告及信息發(fā)布的要求， 以及基于交易服務(wù)可持續(xù)性開展風(fēng)險(xiǎn)管理的規(guī)定?！瓣P(guān)注顧客需求和期望”中要求：“在線銷售商在電子商務(wù)交易服務(wù)中應(yīng)識別、 分析、確定和跟蹤顧客需求和期望，采取措施滿足顧客要求，增強(qiáng)顧客滿意?！薄敖L(fēng)險(xiǎn)管理過程”要求：“在線-銷售商應(yīng)建立風(fēng)險(xiǎn)管理過程，對交易服務(wù)各規(guī)程的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識別、分析和評價(jià)，制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)控制措施。”在“廣

13、告及信息發(fā)布”一條中，標(biāo)準(zhǔn)要求： “在線銷售商的廣告宣傳應(yīng)符合相關(guān)法律法規(guī)及其他要求與在線服務(wù)規(guī)范要求， 商品信息應(yīng)真實(shí)全面并及時(shí)更新，商品價(jià)格標(biāo)示應(yīng)做到真實(shí)準(zhǔn)確、無誤導(dǎo)?！?“風(fēng)險(xiǎn)管理”一條就則更加細(xì)致，共提示了 5 個(gè)風(fēng)險(xiǎn)，即供應(yīng)商和供貨風(fēng)險(xiǎn)、銷售信息風(fēng)險(xiǎn)、交易 / 支付平臺的信息安全風(fēng)險(xiǎn)、倉儲和配送風(fēng)險(xiǎn)和交易信息風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，標(biāo)準(zhǔn)要求在線銷售商建立追溯機(jī)制， 以確保商品和（或）服務(wù)的相關(guān)信息可追溯。此外，在管理評價(jià)中標(biāo)準(zhǔn)還要求， 在線銷售商應(yīng)定期評審交易服務(wù)提供過程， 結(jié)合顧客反饋與自我評價(jià)結(jié)果采取改進(jìn)措施，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)于管理水平。值得注意的是， B2C電子商務(wù)交易服務(wù)認(rèn)證實(shí)施規(guī)則商品類中

14、規(guī)定，如果在線銷售商已經(jīng)獲得了 ISO9001 質(zhì)量管理體系認(rèn)證，并覆蓋電商業(yè)務(wù)范圍的，在電商認(rèn)證中可以采信其認(rèn)證結(jié)果。廣州賽寶認(rèn)證有限公司劉小茵說， 標(biāo)準(zhǔn)中對風(fēng)險(xiǎn)管理的要求， 引起了企業(yè)對風(fēng)險(xiǎn)管理的重視。 在電子商務(wù)中面臨各種各樣的風(fēng)險(xiǎn)， 根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)要求， 企業(yè)制定風(fēng)險(xiǎn)評估方法，使企業(yè)的整體風(fēng)險(xiǎn)得到有效的控制。服務(wù)要求評價(jià)要求雖然看似只包括交易前、 交易中、交易后、顧客互動和數(shù)據(jù)服務(wù) 5 類，但細(xì)數(shù)下來竟有 43 條。交易前，標(biāo)準(zhǔn)對顧客瀏覽特定的在線銷售商應(yīng)獲得的頁面感知，真實(shí)、準(zhǔn)確的商品信息，搜索和咨詢功能等進(jìn)行了規(guī)定。交易中部分包括，意向生成、訂單填寫、配送方式選擇、下單、支付、確認(rèn) 6

15、個(gè)部分，標(biāo)準(zhǔn)關(guān)注到了這一過程中的幾乎每一個(gè)細(xì)節(jié)。 在交易后部分值得關(guān)注的是售后服務(wù)的相關(guān)要求， 其中包括顧客能對商品退換貨、 賠償情況進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤等。標(biāo)準(zhǔn)中對服務(wù)要求的評價(jià)項(xiàng)目設(shè)置可謂細(xì)致入微， 關(guān)注到了顧客在線購物的幾乎每一個(gè)細(xì)節(jié)。 這正符合了當(dāng)前的需求， 正如百味網(wǎng)有關(guān)負(fù)責(zé)人的觀點(diǎn)， 他認(rèn)為顧客購物體驗(yàn)對電商非常重要， 是經(jīng)濟(jì)效益的源泉。經(jīng)過高速發(fā)展的電商行業(yè)，-已進(jìn)入一個(gè)新的階段。 購物體驗(yàn)已不再是一個(gè)購買便利性、 界面友好性的單一話題，而是涵蓋品質(zhì)、價(jià)格、個(gè)性化、物流、服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)的全流程體驗(yàn)。目前電商行業(yè)競爭激烈， 電商都深刻地感受到提供服務(wù)質(zhì)量， 增強(qiáng)顧客購物體驗(yàn)已成為競爭的重要

16、因素。星級標(biāo)志使服務(wù)質(zhì)量得以量化輸出就好比是 100 個(gè)人里會有 100 個(gè)不同的紅樓夢 ，不同的人對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量的感受也會不盡相同， 甚至相差甚遠(yuǎn)。 這正是在對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價(jià)中最難把握的事情。據(jù)介紹，電商認(rèn)證中使用“服務(wù)藍(lán)圖”、“李克特量表”等技術(shù)，關(guān)注服務(wù)“真實(shí)瞬間”的顧客體驗(yàn)，量化評價(jià)電子商務(wù)的服務(wù)質(zhì)量水平。B2C電子商務(wù)交易服務(wù)要求商品類技術(shù)規(guī)范中附有兩個(gè)規(guī)范性附錄，一個(gè)是“在線銷售商服務(wù)管理要求評價(jià)工具” ，給出了在線銷售商服務(wù)管理要求條款及成熟度等級描述。這一評價(jià)工具借鑒 GB/T19004-2011（ISO9004:2009）標(biāo)準(zhǔn)中的成熟度模型， 針對在線銷售商服務(wù)管理要求中

17、的關(guān)鍵要素， 采用 5 級成熟度設(shè)計(jì)的評價(jià)方法，作為實(shí)施評價(jià)的依據(jù)，獲得認(rèn)證的在線銷售商也將被分為 5 個(gè)星級。隨著電商認(rèn)證的不斷推廣， 消費(fèi)者將能夠在越來越多的網(wǎng)店頁面看到星級標(biāo)志。另一個(gè)是 B2C電子商務(wù)（商品類）交易服務(wù)定量評價(jià)指標(biāo)體系，評價(jià)人員在實(shí)施具體評價(jià)內(nèi)容時(shí)使用這一表格進(jìn)行具體評分， 這一正是電商認(rèn)證的量化輸出點(diǎn)?；ヂ?lián)網(wǎng) +大數(shù)據(jù)由“第四方”實(shí)施動態(tài)監(jiān)控依托互聯(lián)網(wǎng)開展的電子商務(wù)的最大弱點(diǎn)是交易雙方不能見面溝通， 但強(qiáng)勢是交易中所有活動行為都能被記錄在案，并積累數(shù)據(jù)，構(gòu)成大數(shù)據(jù)。張濤介紹說，基于這一特性，電商認(rèn)證運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng) +大數(shù)據(jù)”技術(shù)確保認(rèn)證結(jié)果的有效性，即在認(rèn)證中可以充分發(fā)

18、揮電子商務(wù)大數(shù)據(jù)、可追溯的技術(shù)優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)在線評價(jià)、-在線認(rèn)證、在線監(jiān)督、動態(tài)調(diào)級的創(chuàng)新認(rèn)證模式。 這一作用得以實(shí)現(xiàn)依托的就是電商認(rèn)證中的“第四方”大數(shù)據(jù)平臺。張濤解釋說， 基于大數(shù)據(jù)分析， 能夠把握電商服務(wù)質(zhì)量， 內(nèi)容包括歷史消費(fèi)記錄，正在進(jìn)行的交易過程留存等。 由評審員審核相關(guān)內(nèi)容， 并實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)動態(tài)監(jiān)督，一旦符合性出現(xiàn)問題， 相關(guān)方能夠及時(shí)獲得相關(guān)數(shù)據(jù)并隨時(shí)進(jìn)行整改。 電商認(rèn)證大數(shù)據(jù)平臺設(shè)置在中國電子商務(wù)認(rèn)證聯(lián)盟秘書處。 這一模式將傳統(tǒng)的只能事后監(jiān)管改變?yōu)榭梢允虑昂褪轮邪l(fā)現(xiàn)和解決問題。 豐富了合格評定監(jiān)管的手段， 提高了效果。據(jù)張濤介紹，電商認(rèn)證除采用相關(guān)技術(shù)規(guī)范、 實(shí)施規(guī)則和標(biāo)識證書管理規(guī)

19、則外，還要考慮與現(xiàn)行產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、國家制度、法律法規(guī)進(jìn)行銜接。具體來講就是，服務(wù)認(rèn)證是把符合標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，準(zhǔn)確、有效地傳遞給消費(fèi)者，不變形，在關(guān)于產(chǎn)品本身的服務(wù)、銷售外增加電子商務(wù)的服務(wù)元素。機(jī)構(gòu)談電商認(rèn)證杭州萬泰認(rèn)證有限公司傳遞信任多方共贏浙江是國內(nèi)電子商務(wù)大省， 杭州更是云集了阿里巴巴等一大批國內(nèi)外知名電商企業(yè)，具備開展電商認(rèn)證的深厚基礎(chǔ)。 第一批電商認(rèn)證證書正是由杭州萬泰認(rèn)證有限公司頒發(fā)的。作為“中國電子商務(wù)認(rèn)證聯(lián)盟” 發(fā)起單位及副理事長單位， 萬泰在試點(diǎn)過程中體會深刻，其負(fù)責(zé)人表示，萬泰通過試點(diǎn)實(shí)踐驗(yàn)證了這項(xiàng)認(rèn)證制度的多方價(jià)值：第一，電商服務(wù)認(rèn)證是幫助在線銷售商規(guī)范內(nèi)部管理、進(jìn)行電商戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)

20、控制、服務(wù)提供過程風(fēng)險(xiǎn)控制， 提高內(nèi)部經(jīng)營數(shù)據(jù)安全、 客戶信息安全管理水平的有力工具，能夠有效保證電子商務(wù)服務(wù)質(zhì)量， 并提高電商服務(wù)者的經(jīng)營管理水平和服務(wù)質(zhì)量。第二，電商認(rèn)證在規(guī)范電子商務(wù)市場秩序、為消費(fèi)者、用戶以及更為廣泛的利益相關(guān)方樹立對于電子商務(wù)交易服務(wù)滿足要求 / 承諾的信心。第三，是探-索服務(wù)認(rèn)證、 開拓認(rèn)證新領(lǐng)域、 滿足社會發(fā)展對服務(wù)認(rèn)證需求、 彰顯認(rèn)證機(jī)構(gòu)社會價(jià)值的重要突破點(diǎn)，在經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài)和電子商務(wù)業(yè)態(tài)快速發(fā)展的新形勢下，能夠發(fā)揮認(rèn)證認(rèn)可服務(wù)社會、傳遞信任的積極作用。廣州賽寶認(rèn)證中心服務(wù)有限公司一份放心十足動力廣州賽寶認(rèn)證中心服務(wù)有限公司負(fù)責(zé)人在談到電商認(rèn)證時(shí)表示， 電商認(rèn)證

21、的推出為解決目前電子商務(wù)領(lǐng)域存在的種種問題提供了重要手段。 參照全國統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)開展認(rèn)證評價(jià)， 能夠客觀地評價(jià)企業(yè)服務(wù)水平和能力的好壞； 通過認(rèn)證，企業(yè)能夠做到持續(xù)改進(jìn)服務(wù)，完善服務(wù)體系，不斷強(qiáng)化服務(wù)管理水平及服務(wù)能力，增強(qiáng)服務(wù)利潤鏈持續(xù)收益。獲得電商認(rèn)證可以證明企業(yè)在全行業(yè)的服務(wù)領(lǐng)先性，獲得消費(fèi)者和市場認(rèn)可， 企業(yè)在服務(wù)平臺上使用服務(wù)認(rèn)證星級標(biāo)志， 具有說服力和證實(shí)性，以供消費(fèi)者放心使用， 也可為大型項(xiàng)目招標(biāo)、 政府采購招標(biāo)等方面提供資質(zhì)證明。具體來講，電商認(rèn)證的主要價(jià)值表現(xiàn)在 4 個(gè)方面：權(quán)威認(rèn)證， 通過認(rèn)證的企業(yè)，意味著其在全國全行業(yè)范圍的電子商務(wù)服務(wù)方面的領(lǐng)先性。 消費(fèi)者認(rèn)可， 通過認(rèn)證

22、的企業(yè)在其平臺上可標(biāo)識星級標(biāo)志， 具有說服力和證實(shí)性， 供消費(fèi)者放心消費(fèi)。企業(yè)售后服務(wù)達(dá)標(biāo)， 通過認(rèn)證企業(yè)的電子商務(wù)服務(wù)管理符合國家標(biāo)準(zhǔn)， 強(qiáng)化服務(wù)管理水平及服務(wù)能力。 持續(xù)改進(jìn)服務(wù)過程， 完善服務(wù)體系， 建立良好服務(wù)口碑，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)服務(wù)利潤鏈持續(xù)收益。中國信息安全認(rèn)證中心保證認(rèn)證質(zhì)量擴(kuò)展服務(wù)領(lǐng)域?yàn)榱吮ＷC電商認(rèn)證的長期發(fā)展， 中國信息安全認(rèn)證中心（以下簡稱信安中心）在認(rèn)證質(zhì)量保證和認(rèn)證范圍擴(kuò)展兩方面進(jìn)行了研究。信安中心為了保證電商認(rèn)證質(zhì)量， 設(shè)計(jì)了保證原廠生產(chǎn)產(chǎn)品的驗(yàn)證機(jī)制， 目前他們已經(jīng)與大眾關(guān)心的產(chǎn)品的部分原廠供應(yīng)商進(jìn)行了溝通， 探討如何實(shí)現(xiàn)原廠-供貨保證驗(yàn)證， 從而保證電商的貨源的原廠真實(shí)性； 與各地方政府就普遍大眾關(guān)心的地方特產(chǎn)品牌保護(hù)問題， 進(jìn)行了深入探討， 通過與地方政府合作， 選擇原產(chǎn)地可靠，工藝流有保證的， 政府部門的推薦的特產(chǎn)廠商， 從而對地方特產(chǎn)實(shí)行專項(xiàng)電商認(rèn)證，為地方經(jīng)濟(jì)保駕護(hù)航。在認(rèn)證范圍擴(kuò)展方面， 信安中心經(jīng)過對目前電商的實(shí)際業(yè)務(wù)開展情況和技術(shù)支持能力的調(diào)研， 發(fā)現(xiàn)安