卓越績效模式自評用表(13頁)

1、個人收集整理，勿做商業(yè)用途組織實施卓越績效模式自評用表組織名稱（加蓋公章）填表日期:年 月曰表1:評分表(企業(yè))卓越績效模式管理評審評分表年度：日期:條目編號評審要素名稱標(biāo)準(zhǔn)分數(shù)評分權(quán)重(%)實際評分1領(lǐng)導(dǎo)100分1.1組織的領(lǐng)導(dǎo)40分1.2社會責(zé)任60分2戰(zhàn)略80分2.1戰(zhàn)略制定40分2.2戰(zhàn)略部署40分3顧客與市場90分3.1顧客和市場的了解40分3.2顧客關(guān)系與顧客滿意50分4資源120分4.1人力資源40分4.2財務(wù)資源10分4.3基礎(chǔ)設(shè)施20分4.4信息20分4.5技術(shù)20分4.6相關(guān)方關(guān)系10分5過程管理110分5.1價值創(chuàng)造過程70分5.2支持過程40分6測量、分析與改進100分

2、6.1組織績效的測量分析40分6.2信息和知識的管理30分6. 3改進30分7經(jīng)營結(jié)果400分7.1顧客與市場的結(jié)果120分7.2財務(wù)結(jié)果80分7.3資源結(jié)果80分7.4過程有效性結(jié)果70分7.5組織的治理和社會責(zé)任結(jié) 果50分總分1000 分評審人員簽名:組長組員個人收集整理，勿做商業(yè)用途表 2 ：自評摘要年度組織卓越績效模式管理自評摘要可概括得出本組織的主要優(yōu)勢及改進之處如下：一、主要優(yōu)勢12345二、改進機會12345個人收集整理，勿做商業(yè)用途表 3 ：明細評審表年度組織卓越績效模式管理明細評審表說明1、2、 款3、該表可作為組織卓越績效模式評審用表。 對本表使用的具體要求，可參照河南省

3、省長質(zhì)量獎評審實施細則相關(guān)條文及以下條評審注釋要求說明： （1）使用單一、完整的表述來對優(yōu)勢和改進機會進行詳細、清晰的說明，可以使用組織概 述、自評報告中的詳細案例，或從其中識別出來的遺漏或者重要的事項。（2）詳細記錄下從準(zhǔn)則、組織概述、自評報告或者是評分指南中識別出來的過程注釋；（3）記錄下結(jié)果注釋，適用時，包含從結(jié)果或滿足準(zhǔn)則要求中所識別出來的主題。（4）用陳述方法表達，例如， “顧客滿意率從 2002 年的 75%增加到了 2004年的 94%，且已經(jīng) 超過了同類中的最高水平 ”。（5）注重條款中交叉的或者在條款和組織概述之間的關(guān)聯(lián)。（6）在表中正確的位置上填置注釋。（7）確保注釋不會和

4、同一或其它條款或是關(guān)鍵主題工作表中的其它注釋相矛盾。（8）不要超越卓越績效準(zhǔn)則的要求，或是顯示出你個人的主張。（9）不要使用 “能夠 ”、“應(yīng)該”、“將要”以至起到說明性作用。（10）不要使用例如 “好”、“差”、“不充分 ”等術(shù)語來起到判定作用。（11）使用通用、專業(yè)和確定的用語和語氣。（ 12）使用卓越績效準(zhǔn)則和評分指南中的詞匯 /術(shù)語。 （13）在恰當(dāng)時使用本組織規(guī)定術(shù)語。14）確保對條款的評分是 610 個關(guān)鍵因素所支撐的關(guān)鍵因素初始列表工作表按照P.1和P.2中條款問題的順序列出P.1組織的概況P.1 a組織的環(huán)境1.2 .3 .4 .P.1 b組織的關(guān)系1.2 .3 .4 .P2組

5、織的現(xiàn)狀P.2 a競爭環(huán)境1.2 .3 .4 .P.2 b戰(zhàn)略背景1.2 .3 .4 .P2績效改進系統(tǒng)1.2 .3 .條款工作表一一條款1.1高層領(lǐng)導(dǎo)為每一條款都準(zhǔn)備一張條款工作表，在應(yīng)答標(biāo)準(zhǔn)要求及其關(guān)鍵因素的基礎(chǔ)上，記錄6 10條最重要的優(yōu)勢和改進機會。指出與該條款相關(guān)的4 6條最重要的關(guān)鍵因素。1.2.3.4.5.6.優(yōu)勢和改進機會：包括用或-來相應(yīng)的對相關(guān)重要性/強度進行注釋。*包括參考最相關(guān)性的關(guān)鍵因素。包括對過程評價因素使用以下的注釋：方法展開學(xué)習(xí)整合優(yōu)勢條款涉 及關(guān)鍵因 素涉及長處現(xiàn)場評審注釋改進機會-條款涉關(guān)鍵因 素涉及改進機會現(xiàn)場評審注釋從審查決定的結(jié)果評分等級（對應(yīng)評分指南

6、）（續(xù)）條款工作表 一一條款1.26.2 （如上表描述）條款工作表一一條款7.1為每一條款都準(zhǔn)備一張條款工作表，在應(yīng)答標(biāo)準(zhǔn)要求及其關(guān)鍵因素的基礎(chǔ)上，記錄6 10條最重要的優(yōu)勢和改進機會。指出與該條款相關(guān)的4 6條最重要的關(guān)鍵因素。1.2.3.4.5.6.優(yōu)勢和改進機會：*包括用或-來相應(yīng)的對相關(guān)重要性/強度的指示進行注釋*包括參考最相關(guān)性的關(guān)鍵因素。*包括對過程評價因素使用以下的注釋：=績效水平T =趨勢C =對比整合優(yōu)勢條款涉關(guān)鍵因 素涉及長處現(xiàn)場評審注釋改進機會-條款涉 及關(guān)鍵因 素涉及改進機會現(xiàn)場評審注釋從現(xiàn)場審查決定的結(jié)果評分等級（對應(yīng)評分指南）續(xù)條款工作表一一條款7.27.6 （如上

7、表描述）附錄 評分系統(tǒng)對準(zhǔn)則條目應(yīng)答的評分和對申獎?wù)叩姆答伝趦蓚€維度：（1）過程；（ 2）結(jié)果。申獎?wù)邞?yīng)該提供與這兩類維度相關(guān)的信息。以下將說明這些維度的一些具體因素。一、過程“過程 ”指組織針對類目 1至類目 6 中的條目要求所應(yīng)用和改進的各種方法。用于評價過程的四個因素為方法、展 開、學(xué)習(xí)和整合（、 , ）?！胺椒ā敝福簩嵤┻^程所應(yīng)用的方法；方法相對條目要求的適宜性；方法應(yīng)用的有效性；方法可重復(fù)及基于可靠數(shù)據(jù)和信息的程度（即系統(tǒng)性）?！罢归_”指以下方面所達到的程度：方法應(yīng)用于應(yīng)對與組織相關(guān)的且對組織重要的條目要求；方法得到一貫性的應(yīng)用；方法為組織所有適當(dāng)?shù)墓ぷ鲉挝凰鶓?yīng)用?！皩W(xué)習(xí)”指：通過

8、評價和改進的循環(huán)來改善方法；鼓勵通過創(chuàng)新對方法進行突破性的變革；與組織的其他相關(guān)工作單位和過程共享改善和創(chuàng)新?！罢稀敝敢韵路矫嫠_到的程度：方法與準(zhǔn)則其他條目要求所確定的組織的需要相協(xié)調(diào)；指標(biāo)、信息和改進系統(tǒng)在過程及工作單位之間是相互補足的；計劃、過程、結(jié)構(gòu)、分析、學(xué)習(xí)和行動在過程與工作單位之間相融合以支持整個組織的目標(biāo)。二、結(jié)果結(jié)果”是指組織在實現(xiàn)類目 7條目7.17.6的要求方面的產(chǎn)岀和成果。用于評價結(jié)果的四個因素為水平、趨勢、 對比和整合（、 , ）。“水平 ”指組織當(dāng)前的績效水平；“趨勢 ”指組織績效改進或良好績效持續(xù)的速度（趨勢數(shù)據(jù)的斜率）；績效結(jié)果的廣度（展開的廣泛程度）；“對比

9、 ”指相對于適當(dāng)?shù)谋容^對象如競爭者或同類組織的績效；相對于標(biāo)桿或行業(yè)領(lǐng)先者的績效；“整合 ”指 以下方面所達到的程度：組織的結(jié)果指標(biāo)（常常進行了細分）與 “組織簡介 ”和過程類條目中所確定的重要的顧客、產(chǎn)品和服務(wù)、市場、 過程、行動計劃的績效要求之間的聯(lián)系；組織的結(jié)果包括未來績效的有效指標(biāo)；組織的結(jié)果在工作過程和工作單位間取得協(xié)調(diào)，以支持整個組織的目標(biāo)。三、條目分類與評分尺度個人收集整理，勿做商業(yè)用途 依據(jù)申獎?wù)呔蜕鲜鰞深愒u價維度所提供的信息和數(shù)據(jù)，條目分類如下：1. 過程2. 結(jié)果在過程類條目（類目 16 ）中，方法 一展開一學(xué)習(xí)一整合聯(lián)系在一起，以強調(diào)對于方法的說明應(yīng)總是指岀其與 條目的具

10、體要求相一致的展開。隨著過程的成熟，對其的說明就應(yīng)指出其學(xué)習(xí)（包括創(chuàng)新）循環(huán)，以及與其他過程和 工作單位的整合。雖然方法 展開學(xué)習(xí) 整合因素相互聯(lián)系，但給予申獎?wù)叩姆答仌从趁恳粋€或全部這些因素的 優(yōu)勢和 / 或改進機會。結(jié)果類條目要求就關(guān)鍵的組織績效測量指標(biāo)，以及關(guān)鍵的組織要求的整合情況，給岀績效水平、趨勢和對比方面 的數(shù)據(jù)。結(jié)果類條目還要求提供關(guān)于績效改進的廣度的數(shù)據(jù)，這與展開和組織的學(xué)習(xí)直接關(guān)聯(lián)，如果改進過程得到了 廣泛的共享和展開，就應(yīng)有相應(yīng)的結(jié)果。因此，某個結(jié)果條目的得分是一個綜合體，它基于總的績效，同時考慮到了 四個結(jié)果的因素（）。四、“重要性”在評分中的影響 上述的兩個評價維度對

11、于評價和反饋是非常重要的。但是，在評價和反饋時有一個重要的考慮因素，這就是組織所報告的過程和結(jié)果對于組織的關(guān)鍵的業(yè)務(wù)因素的重要性。最重要的領(lǐng)域應(yīng)當(dāng)在“組織簡介 ”和如條目 2.1 、2.2 、3.1、5.1、5.2 和 6.1 中加以明確。關(guān)鍵的顧客要求、競爭環(huán)境、員工需求、關(guān)鍵的戰(zhàn)略目標(biāo)和行動計劃，這些都是特 別重要的。五、對組織回答的打分在對條目回答打分時，應(yīng)當(dāng)參照以下的指南：在條目回答中應(yīng)包括所有的著重方面”。此外，在回答中還應(yīng)反映岀哪些對于組織是很重要的。在對某個條目打分時，首先決定哪一分數(shù)范圍（如50% 65% ）最符合該條目的回答中所反映岀的組織的達成水平。這里的 “最符合組織的達

12、成水平 ”，允許在某個或某幾個（過程）因素上或（結(jié)果）因素上與所選的分數(shù)范圍有 一些差異。一個組織的達成水平是基于對于四個過程因素（）或四個結(jié)果因素（）綜合地從總體上的一個觀察，而非 對四個因素中的每一個的獨立評價的計點或平均。決定實際分數(shù)是否采用所選的分數(shù)范圍時，還要評價該條目的回答 是否更接近于上一檔或下一檔分數(shù)范圍。一個過程條目得分為 50%，表示其方法滿足該條目的總體要求，一致性地展開到了大多數(shù)工作單位，并經(jīng)過了 一些改進和學(xué)習(xí)的循環(huán)，也針對了關(guān)鍵的組織需要。更高的分數(shù)反映了更大的達成度，表現(xiàn)為更廣泛的展開，更顯著 的組織學(xué)習(xí)，更進一步的整合。一個結(jié)果條目得分為 50%，表示清楚地顯現(xiàn)

13、岀了良好的績效水平，有益的趨勢，以及在該條目所覆蓋的結(jié)果領(lǐng) 域和對于組織經(jīng)營或使命重要的方面，具有適當(dāng)?shù)谋容^數(shù)據(jù)。更高的分數(shù)反映了更好的改進趨勢和績效水平，更好的 比較績效，對于組織經(jīng)營或使命的要求的更廣泛的覆蓋和整合。六、卓越績效準(zhǔn)則評分指南個人收集整理，勿做商業(yè)用途過程評分指南（用于類目16）分數(shù)過程0%或 5%顯然沒有系統(tǒng)的方法；信息是零散、孤立的。（A）方法沒有展開或僅略有展開。（D）不能證實具有改進導(dǎo)向；已有的改進僅僅是“對問題做岀的反應(yīng)”。（L）不能證實組織的一致性；各個方面或部門的運作都是互相獨立的。（1 ）10% 15%20%或 25%針對該評分項的基本要求，開始有系統(tǒng)的方法。

14、（A）在大多數(shù)方面和部門，處于方法展開的初級階段，阻延了達成該評分項基本要求的進程。（D）處于從“對問題做岀反應(yīng)”到“一般性改進導(dǎo)向”方向轉(zhuǎn)變的初期階段。（L）主要通過聯(lián)合解決問題，使方法與其他方面或部門達成一致。（1 ）30%,35%40%或 45%應(yīng)對該評分項的基本要求，有系統(tǒng)、有效的方法。（A）盡管在某些方面或部門還處于展開的初期階段，但方法還是被展開了。（D）開始有系統(tǒng)的方法，評價和改進關(guān)鍵過程。（L）方法處于與在其他評分項中識別的組織基本需要協(xié)調(diào)一致的初級階段。（1 ）50% 55%60%或 65%應(yīng)對該評分項的總體要求，有系統(tǒng)、有效的方法。（A）盡管在某些方面或部門的展開有所不同，

15、但方法還是得到了很好的展開。（D）有了基于事實的、系統(tǒng)的評價和改進過程，以及一些組織的學(xué)習(xí)，以改進關(guān)鍵過程的效 率和有效性。（L）方法與在評分項中識別的組織需要協(xié)調(diào)一致。（1 ）70% 75%80%或 85%應(yīng)對該評分項的詳細要求，有系統(tǒng)、有效的方法。（A）方法得到了很好的展開，無顯著的差距。（D）基于事實的、系統(tǒng)的評價和改進，以及組織的學(xué)習(xí)，成為關(guān)鍵的管理工具；存在清楚的 證據(jù)，證實通過組織級的分析和共享，得到了精確、創(chuàng)新的結(jié)果。（L）方法與在其他評分項中識別的組織需要達到整合。（1）90% 95%或 100%應(yīng)對該評分工項的詳細要求，全部有系統(tǒng)、有效的方法。（A）方法得到了充分的展開，在任

16、何方面或部門均無顯著的弱項或差距。（D）以事實為依據(jù)、系統(tǒng)的評價和改進，以及組織的學(xué)習(xí)是組織主要的管理工具；通過組織 級的分析和共享，得到了精細的、創(chuàng)新的結(jié)果。（L）方法與在其他評分項中識別的組織需要達到很好的整合。（1 ）注：A 方法D 展開L 學(xué)習(xí)I 整合個人收集整理，勿做商業(yè)用途結(jié)果評分指南（用于類目7）分數(shù)結(jié)果0% 或 5%沒有組織的績效結(jié)果，或結(jié)果很差。（）沒有顯示趨勢的數(shù)據(jù)，或呈顯了負趨勢。（T）沒有對比性信息。（C）在對于達成組織的使命重要的領(lǐng)域中以及績效預(yù)測方面，均未報告結(jié)果。（1）10%，15%，20% 或 25%報告了很少的組織績效結(jié)果；在少數(shù)領(lǐng)域有一些明顯的處于初期的良好

17、績效水平。（） 在報告的某些趨勢數(shù)據(jù)中，存在一些不利的趨勢數(shù)據(jù)。（T）沒有報告或報告了很少的對比性數(shù)據(jù)。（C）在對于達成組織的使命重要的領(lǐng)域中，少數(shù)報告了結(jié)果。少量或沒有報告績效預(yù)測方面的 結(jié)果。（I）30%，35%，40% 或 45%在條目要求所涉及的一些重要領(lǐng)域，報告了好的績效水平。（） 報告了一些趨勢數(shù)據(jù)，并且主要的趨勢是有利的。（T）處于獲得對比性信息的初期階段。（C）在對于達成組織的使命很重要的領(lǐng)域中，很多報告了結(jié)果。少量報告績效預(yù)測方面的結(jié) 果。（I）50%，55%，60% 或 65%在條目要求所涉及的大多數(shù)重要領(lǐng)域，報告了好的績效水平。（） 在對于達成組織的使命重要的領(lǐng)域，存在有利的趨勢。（T）與有關(guān)競爭者和（或）標(biāo)桿進行對比評價，某些當(dāng)前績效水平顯示這些領(lǐng)域達到了好”的相對水平。（C）報告了對應(yīng)大多數(shù)關(guān)鍵的顧客、市場、過程的要求的績效結(jié)果。報告了高優(yōu)先度的績效預(yù) 測結(jié)果。（1）70%，75%，80% 或 85%在條目要求所涉及的大多數(shù)重要領(lǐng)域，報告了從良好到卓越的績效水平。（）到目前為止，在對達成組織的使命重要的大多數(shù)領(lǐng)域，保持了有利的趨勢。（T）與有關(guān)競爭者和