好的企業(yè)文化標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)

1、好的企業(yè)文化標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè) 企業(yè)文化是企業(yè)核心競爭力所在， 可以增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的凝聚 力，鼓勵(lì)員工創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。乃至可以說，企業(yè)文化是 1 個(gè)企 業(yè)的靈魂，是企業(yè)發(fā)展的核心支柱。企業(yè)文化的重要性大家都清楚， 可是真正能夠把企業(yè)文化建設(shè)起來并讓它深入人心的卻很少。 在現(xiàn)實(shí) 中，我們發(fā)現(xiàn)，有 1些企業(yè)的企業(yè)文化是“提煉”出來的，與實(shí)踐是 脫離的，還有 1 些企業(yè)的企業(yè)文化就是“喊口號(hào)”或流于情勢， 對實(shí) 際工作并沒有甚么指點(diǎn)作用，只是人人都會(huì)說罷了。那末，企業(yè)到底 應(yīng)當(dāng)如何做好文化建設(shè)呢 ?專家認(rèn)為，企業(yè)在建立自己的文化體系前， 應(yīng)當(dāng)對企業(yè)文化的定義有清楚了解。 經(jīng)過實(shí)踐與研究發(fā)現(xiàn)， 企業(yè)的文

2、化體系主要包括以下 3 個(gè)部份：文化標(biāo)準(zhǔn)體系、文化組織體系、文化 管理體系。其中，文化標(biāo)準(zhǔn)體系指員工的行動(dòng)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)等 ; 文化組織 體系主要是指企業(yè)的文化靠甚么方式進(jìn)行傳承、擴(kuò)大 ; 而文化管理體 系則是指企業(yè)內(nèi)部配套文化管理機(jī)制。首先，企業(yè)在進(jìn)行文化體系建設(shè)前， 應(yīng)最早做好文化標(biāo)準(zhǔn)體 系的建設(shè)。這 1步是企業(yè)文化能夠真正落到實(shí)處的基礎(chǔ)保障， 使企業(yè) 文化在平常工作等具體事務(wù)上得到彰顯， 避免其淪為只是“喊口號(hào)” 或流于情勢。文化標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)主要包括 3 個(gè)方面：1. 制度層面的建設(shè) 制度層面的建設(shè)包括員工標(biāo)準(zhǔn)工作規(guī)范、工作程序等的建 設(shè)。在制度的制定上，首先需要做到盡量地細(xì)化、可操作性強(qiáng)。以

3、員 工標(biāo)準(zhǔn)工作規(guī)范為例， 1 套好的員工標(biāo)準(zhǔn)工作規(guī)范應(yīng)當(dāng)細(xì)化到每個(gè)操 作步驟，到達(dá)讓員工能夠清楚明確地知道如何操作的效果， 從而使得 每位員工都可以“有據(jù)可循”，有條不紊地完成好工作。例如，7(1)1在制定員工標(biāo)準(zhǔn)工作規(guī)范時(shí)， 在打掃這 1 項(xiàng)工作上， 就非常詳細(xì)地地 規(guī)定了打掃內(nèi)容、打掃時(shí)間、打掃工具和打掃順序。員工需要參照這 些具體的規(guī)定嚴(yán)格履行。其次，制度應(yīng)當(dāng)不斷改進(jìn)和更新。在制度的 實(shí)行進(jìn)程中，可能會(huì)發(fā)現(xiàn)其不公道、 不科學(xué)的地方。 如果不加以調(diào)劑， 則會(huì)不利于工作效力和工作質(zhì)量的提升，也會(huì)引來員工的抱怨和不 滿，不利于企業(yè)文化的建設(shè)。因此，制度需要在大量的工作實(shí)踐進(jìn)程 中，結(jié)合員工的工

4、作反饋，順應(yīng)情況變化，不斷改進(jìn)和更新。最后， 還需要建立有效的工作評(píng)估機(jī)制， 這有益于員工的自我審查和快速成 長，還為獎(jiǎng)罰提供了具體根據(jù)。2. 企業(yè)理念的建設(shè) 企業(yè)理念的建設(shè)是指在遇到?jīng)_突或例外事件時(shí)， 明確對內(nèi)對 外的管理要求，這可使員工明白處理事情的相干理念與原則。3. 對外形象與標(biāo)識(shí)的建設(shè) 對外形象與標(biāo)識(shí)的建設(shè)也是企業(yè)文化建設(shè)的重要環(huán)節(jié)， 它指1 個(gè)企業(yè)留給他人的印象或被貼上的標(biāo)簽。對外形象與標(biāo)識(shí)的建設(shè)實(shí) 際上是建立在制度層面建設(shè)和企業(yè)理念建設(shè)的基礎(chǔ)之上的。例如， 1 個(gè)服務(wù)行業(yè)企業(yè)的對外形象與標(biāo)識(shí)是重視服務(wù)， 那末，在其制度上肯 定有很多關(guān)于服務(wù)細(xì)節(jié)的規(guī)定， 在企業(yè)理念上也會(huì)有關(guān)于如何

5、處理與 顧客產(chǎn)生矛盾等事務(wù)的行動(dòng)原則 （ 如要求員工向顧客先表示歉意，態(tài) 度懇切等 ） 。其次，企業(yè)文化建設(shè)進(jìn)行應(yīng)進(jìn)行組織體系的搭建， 也就是文 化體系內(nèi)在運(yùn)行職責(zé)的建設(shè)。 企業(yè)內(nèi)部不同層次的員工對企業(yè)文化的 搭建發(fā)揮著不同的作用。 1 般來講，企業(yè)高層管理者是企業(yè)文化的締 造者。企業(yè)文化作為企業(yè)的軟實(shí)力，起到的是內(nèi)在驅(qū)動(dòng)的作用。它需 要為企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)、留住核心人材等方面提供支持。因此，企 業(yè)高層管理者在締造企業(yè)文化時(shí)， 需要結(jié)合這些方面來斟酌如何制定 出符合本身行業(yè)特點(diǎn)、戰(zhàn)略需求的企業(yè)文化。另外，企業(yè)文化其實(shí)不 是 1 成不變的， 也會(huì)因時(shí)因勢而變。 高層管理者要能夠結(jié)合具體的實(shí) 際情

6、況適時(shí)調(diào)劑或重塑企業(yè)文化， 并要在企業(yè)文化改革的進(jìn)程中充當(dāng) 核心角色， 成為推動(dòng)企業(yè)文化改革的風(fēng)向標(biāo)和榜樣氣力。 中層管理者 是企業(yè)文化的傳播者與營建者。 高層管理者締造好企業(yè)文化后， 把接 力棒傳到中層管理者手中。 中層管理者需要在工作中不斷向下屬宣揚(yáng) 企業(yè)文化、 解釋企業(yè)文化的內(nèi)涵， 從而使下屬真正能夠把企業(yè)文化和 實(shí)際工作結(jié)合起來，加深對企業(yè)文化的理解和認(rèn)同。另外，中層管理 者還可以引導(dǎo)下屬養(yǎng)成符合企業(yè)文化的好習(xí)慣， 把企業(yè)文化落實(shí)到習(xí) 慣上，使其真正落地和內(nèi)化，成為“自但是然”的、無意識(shí)的東西。 基層管理者和員工則更多的是企業(yè)文化的履行者。 企業(yè)文化終究是要 被大量的基層工作者在各種基

7、礎(chǔ)性工作上去踐行的。 組織體系的搭建 就是明確各個(gè)層面人員的責(zé)任， 各盡其責(zé)， 企業(yè)文化建設(shè)才能事半功 倍。最后，同步進(jìn)行企業(yè)文化管理體系的搭建， 落實(shí)文化中的管 理機(jī)制。 這類機(jī)制主要體現(xiàn)在企業(yè)用人進(jìn)程中， 要確保完善優(yōu)秀人材 的提拔標(biāo)準(zhǔn)及任職資歷。例如，阿里巴巴的企業(yè)文化是“開放、創(chuàng) 新”，與之相應(yīng)的，它建立起了轉(zhuǎn)崗制、“賽馬”制和自由提升制等 管理機(jī)制。轉(zhuǎn)崗制規(guī)定只要接收方同意，原部門主管就要無條件放 行; “賽馬”制是指員工只要有好的和創(chuàng)意就能夠提交到阿里的項(xiàng)目 委員會(huì)，經(jīng)過審批以后， 員工就能夠放手去做， 團(tuán)體會(huì)為其配備人手、 資金，乃至還有期權(quán) ; 自由提升制是指員工可以自己提出提升要求， 經(jīng)過考核審批， 滿足 1 定條件就能夠取得提升。 阿里巴巴通過建立起 這些管理機(jī)制，讓“開放、創(chuàng)新”的企業(yè)文化在人材的提拔、任用中 得到切實(shí)體現(xiàn)， 這對企業(yè)文化的建設(shè)是非常重要的。 加入 1 個(gè)企業(yè)提