《溝通方法與技巧》課程標準

1、商務溝通課程標準溝通方法與技巧課程標準一、課程描述課程名稱：溝通方法與技巧 總學時：54學時，講授0小時，實訓54小時課程學分：3學分 開課班級：10級社區(qū)管理與服務考試性質(zhì)：考查課溝通方法與技巧是我院社區(qū)管理與服務專業(yè)的一門專業(yè)必修課與技能課程，一直在學生的技能訓練中占有比較重要的地位。溝通技能是現(xiàn)代社會人都必須學習和掌握的一項基本技能。首先，從一名社會人的角度，要求學生應當有自信、大膽、得體的人際溝通與交往能力；其次，從專業(yè)的角度，社區(qū)管理與服務是一項與“人”打交道的職業(yè)，它要求學生在掌握基本社區(qū)管理與服務專業(yè)理論、基本實務的基礎上，必須具備提供嫻熟的人際溝通技巧，以實現(xiàn)理論與實務工作相互

2、整合、彼此促進，實現(xiàn)“助人自助”的職業(yè)目標。二、培養(yǎng)目標（一）能力目標本課程圍繞崗位能力需求，主要使學生具備：1、語言溝通技巧：熟練掌握傾聽、表達、提問等語言技巧。2、非語言溝通技巧：熟練掌握身體言語包括動作、表情、眼神等身體語言、副語言溝通技巧。3、人際沖突的應對技巧：熟練掌握發(fā)生人際沖突時的回應批評、合理爭吵、自我辯解等應對技巧。4、情景溝通技巧訓練：通過訓練，培養(yǎng)學生在會談溝通、電話溝通、書面溝通、同事溝通等常見情景下的溝通經(jīng)驗與能力。（二）知識目標1、人際溝通的基本規(guī)律2、人際語言溝通和非語言溝通的基本知識3、人際溝通的沖突應對知識（三）職業(yè)素養(yǎng)目標通過課程的培養(yǎng)，致力于使學生具備以下

3、素養(yǎng)：1、具備人際交往常識2、掌握并運用日常社交禮儀3、社工良好的職業(yè)倫理4、較高的溝通技巧三、本課程與其他課程的關(guān)系先修課程：無后續(xù)課程：四、課程內(nèi)容的設計與學時分配1、課程內(nèi)容設計序號實 訓 項目課時數(shù)能力目標1體驗溝通，自我展示41、認識自我溝通能力2、進行自我風采展示2語言與非語言溝通技巧訓練241、培養(yǎng)語言包裝能力2、掌握傾聽技巧3、掌握表達技巧4、掌握提問技巧5、掌握非語言溝通技巧3人際沖突解決技巧訓練情景101、直言不諱技巧2、公開回應技巧3、合理爭吵技巧4情景溝通技巧訓練161、電話溝通技巧2、書面溝通技巧3、工作溝通技巧2、能力訓練項目設計及評分標準、學時分布名稱內(nèi)容評分標準

4、分數(shù)第一單元認識自我，認識溝通是否認真參與實訓，完成實訓過程。10分第二單元人際溝通的基本技巧學生是否熟練掌握傾聽、表達、提問等語言技巧，并按規(guī)定參與相關(guān)實訓。學生是否熟練掌握身體言語包括動作、表情、眼神等非語言溝通技巧，并按規(guī)定參與相關(guān)個人實訓。35分第三單元人際沖突的應對技巧學生是否熟練掌握人際沖突的應對技巧，并按規(guī)定參與相關(guān)個人實訓。30分第四單元情景溝通技巧學生是否熟練掌握書面溝通、小組溝通、電話溝通技巧，并按規(guī)定參與相關(guān)個人實訓。15分其他考核個人溝通風采展示是否認真準備個人風采展示，形成良好成果。10分共計：100分3、進度表設計周次項目(任務)主要內(nèi)容學時地點指導教師監(jiān)測點課內(nèi)課

5、外課內(nèi)課外課內(nèi)課外1項目(任務)1個人生活認識自我自我探索4校內(nèi)校外作自我介紹 22校內(nèi)校外3溝通的基礎知識非語言信息的把握4校內(nèi)校外42校內(nèi)校外5演講材料收集4校內(nèi)校外62校內(nèi)校外7項目(任務)2服務對象的溝通談判觀看案例片4校內(nèi)校外82校內(nèi)校外9會談4校內(nèi)校外102校內(nèi)校外11辯論觀看案例片4校內(nèi)校外122校內(nèi)校外13項目(任務)3單位同事的溝通上級溝通4校內(nèi)校外142校內(nèi)校外15下級溝通4校內(nèi)校外162校內(nèi)校外17團隊溝通拓展訓練4校內(nèi)校外182校內(nèi)校外五、教材、資料實訓指導書由教師編寫并發(fā)放給學生。參考書目：溝通技巧，惠亞愛 主編，人民郵電出版社，2009年11月出版溝通技巧（高職高專規(guī)劃教材），李曉：航空工業(yè)出版社，2006年1月出版六、考核方案設計根據(jù)課程的培養(yǎng)目標，該課程在專業(yè)教學計劃中列