會(huì)務(wù)組各崗位工作職責(zé)

1、各崗位工作職責(zé)簽到組工作職責(zé)：工作重點(diǎn)：記錄客戶資料，辦理客戶正常入場(chǎng)手續(xù)，會(huì)后送賓。簽到流程：收費(fèi)論壇標(biāo)準(zhǔn)，若論壇免費(fèi)，則直接省略此流程：（1）已購(gòu)票客戶：?jiǎn)柡弥敢蛻艟妥龑?dǎo)客戶填寫參會(huì)確認(rèn)函發(fā)座位牌、姓氏牌（發(fā)資料）引導(dǎo)進(jìn)場(chǎng)（2）未購(gòu)票顧客：?jiǎn)柡弥敢蛻舻截?cái)務(wù)人員處購(gòu)票指引客戶就坐引導(dǎo)客戶填寫參會(huì)確認(rèn)函發(fā)座位牌、姓氏牌（發(fā)資料）引導(dǎo)進(jìn)場(chǎng) 標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)：（1）“晚上好（或下午好），這邊請(qǐng)簽到，請(qǐng)用正楷填寫您的姓名及聯(lián)系方式?！保ㄎ⑿μ鹈馈?dòng)作大方，手指著簽到表，按上面的內(nèi)容指引客戶填寫）。（2）“給張先生安排個(gè)席位”（由指引客戶填寫資料的人員告之寫牌、發(fā)牌的人員。此環(huán)節(jié)需根據(jù)客戶來(lái)參會(huì)人數(shù)靈活

2、組織語(yǔ)言、巧妙問(wèn)到一共參會(huì)客戶貴姓及職位，方便寫姓氏牌）（3）“先生，請(qǐng)拿好您的坐位牌，對(duì)號(hào)入座，祝您學(xué)習(xí)愉快！”客戶簽完到，但還沒(méi)有進(jìn)場(chǎng)時(shí)，由場(chǎng)外總監(jiān)指引客戶先做休息。話術(shù)：“先生，您好！請(qǐng)先到這邊稍作休息，我們?cè)邳c(diǎn)統(tǒng)一進(jìn)場(chǎng)”。請(qǐng)（笑容甜美，指引客戶到休息的地方）。5.客戶在簽到過(guò)程中，如客戶有抗拒，簽到人員可作簡(jiǎn)單處理，如不能解除，及時(shí)告知場(chǎng)外總監(jiān)，由場(chǎng)外總監(jiān)處理。.注意事項(xiàng)：（1）微笑問(wèn)候禮節(jié)；動(dòng)作整齊規(guī)范，可根據(jù)不同的節(jié)目更換問(wèn)候語(yǔ)。（2）引導(dǎo)客戶填寫資料時(shí)，每一項(xiàng)都須填寫，客戶在填寫邀約人時(shí)不能提醒，在客戶實(shí)在記不起時(shí)，可以提醒客戶查詢一下電話記錄或短信記錄，這時(shí)就請(qǐng)客戶填寫邀約人的

3、電話，最后交給場(chǎng)外總監(jiān)，由其確定。如客戶留下的電話都不能確定或在這一欄什么都沒(méi)填寫時(shí)由場(chǎng)外總監(jiān)處理（詢問(wèn)式）。如再不能確認(rèn)，此客戶視為孤兒?jiǎn)?，中?chǎng)和會(huì)后會(huì)由場(chǎng)外總監(jiān)安排人員。迎賓組工作職責(zé)：工作重點(diǎn)：展示公司形象，笑容甜美，給參會(huì)顧客以親切感，指引客戶乘電梯到達(dá)會(huì)場(chǎng)。會(huì)后會(huì)送賓。標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)：1，樓下：“晚上好（或下午好），請(qǐng)問(wèn)是參加世元投資論壇的嗎？8樓有請(qǐng)”（手指引向電梯，給客戶按好電梯）2，樓上：晚上好，請(qǐng)問(wèn)是參加世元學(xué)習(xí)的嗎？這邊請(qǐng)。（手指向簽到臺(tái)）迎賓組組長(zhǎng)及時(shí)與場(chǎng)外總監(jiān)溝通，告知客戶到達(dá)情況。注意事項(xiàng)：微笑、問(wèn)候、禮節(jié)，動(dòng)作整齊規(guī)范，可根據(jù)不同的節(jié)目更換問(wèn)候語(yǔ)。場(chǎng)內(nèi)總監(jiān)職責(zé)：首先對(duì)場(chǎng)內(nèi)

4、所有崗位工作細(xì)節(jié)必須全部熟悉。待集合完畢后，組織場(chǎng)內(nèi)所有助教再次強(qiáng)調(diào)工作注意事項(xiàng)。組織場(chǎng)內(nèi)助教對(duì)場(chǎng)內(nèi)進(jìn)行布置（易拉寶、主題橫幅、副橫幅、桌椅、座位排、紙、筆、水杯、茶水、投影儀幕、講臺(tái)、講師電腦座位的準(zhǔn)備及擺放）。確定場(chǎng)內(nèi)溫度（在過(guò)程中根據(jù)實(shí)際情況再調(diào)節(jié)）。對(duì)DJ工作一定要反復(fù)檢查，確保不出任何問(wèn)題并嚴(yán)格控制場(chǎng)內(nèi)溫度燈光。與總指揮一同熟悉講師課件，確認(rèn)中場(chǎng)溝通，氣勢(shì)展示，會(huì)后會(huì)溝通的進(jìn)行時(shí)間。待場(chǎng)內(nèi)布置完畢后，組織助教進(jìn)行演練，統(tǒng)一話術(shù)，糾正各崗位細(xì)節(jié)動(dòng)作?？蛻暨M(jìn)場(chǎng)后對(duì)場(chǎng)內(nèi)進(jìn)行監(jiān)控，對(duì)場(chǎng)內(nèi)突發(fā)事件進(jìn)行處理，處理不了的及時(shí)通知總指揮。把握講師上場(chǎng)，中場(chǎng)溝通，勢(shì)氣展示，會(huì)后會(huì)溝通時(shí)間、及時(shí)與場(chǎng)外、

5、后勤進(jìn)行溝通，提前做好準(zhǔn)備，確定進(jìn)門時(shí)間后打開門組織進(jìn)場(chǎng)。在放碟過(guò)程中及時(shí)與DJ溝通，確定音量。會(huì)后會(huì)溝通開始后，組織伙伴進(jìn)行補(bǔ)位。在研討會(huì)過(guò)程中，觀察客戶聽課感受，記錄反應(yīng)較好客戶的座位號(hào)，告知場(chǎng)外，讓場(chǎng)外與投資顧問(wèn)聯(lián)系并告知情況，方便其會(huì)后會(huì)溝通。在研討會(huì)過(guò)程中如有客戶離場(chǎng)，及時(shí)通知場(chǎng)外、后勤并告知座位號(hào)碼，要求補(bǔ)位。會(huì)后會(huì)溝通開始后，組織伙伴進(jìn)行補(bǔ)位。觀察所有場(chǎng)內(nèi)助教工作情況，推選出場(chǎng)內(nèi)優(yōu)秀助教，不能由私心。總結(jié)時(shí)，對(duì)當(dāng)天場(chǎng)內(nèi)整個(gè)工作進(jìn)行總結(jié)。講師接待流程：講師接待工作以照顧好講師食宿，保證講師良好狀態(tài)，同時(shí)對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)的細(xì)節(jié)溝通增加現(xiàn)場(chǎng)成交率為目的，以合理使用費(fèi)用為原則，根據(jù)接洽時(shí)所了解

6、到的接待需求與具體的情況進(jìn)行妥善安排，如：(一) 提前預(yù)訂好酒店：舒適、方便，能上網(wǎng)，水果適當(dāng)安排。(二) 安排課前餐：時(shí)間盡量充裕，地點(diǎn)提前預(yù)訂，菜式主要以講師口味為準(zhǔn)。(三) 預(yù)留講師課前小休、狀態(tài)調(diào)整、補(bǔ)充水分、妝扮等時(shí)間。(四) 必須安排講師休息室。(五) 盡量安排助教休息區(qū)，以便講師與內(nèi)部工作溝通。（六）講師特助與主持人需提前與講師溝通課程內(nèi)容及需要配合事項(xiàng)（七） 公司營(yíng)銷負(fù)責(zé)人應(yīng)提前與講師協(xié)商營(yíng)銷方案及現(xiàn)場(chǎng)配送活動(dòng)的細(xì)節(jié)，一切為了成交而準(zhǔn)備。主持人注意事項(xiàng) (一) 主持稿1、稿子需經(jīng)公司和講師審核通過(guò)，主持人不可隨意自行更改或添加；2、主持人必須提前熟練臺(tái)詞，同時(shí)反復(fù)演練主持流程。

7、(二) 開場(chǎng)基本流程1、上臺(tái)站穩(wěn)、問(wèn)好；2、自我介紹（簡(jiǎn)單）；3、代表主辦單位表示歡迎；4、暖場(chǎng)（互動(dòng)、調(diào)動(dòng)氣氛、設(shè)計(jì)一些問(wèn)話）；5、紀(jì)律說(shuō)明主持人需看著所有現(xiàn)場(chǎng)客戶掏出手機(jī)調(diào)至震動(dòng)；6、介紹主辦單位；7、講師的塑造；8、請(qǐng)出講師；9、退場(chǎng)：講師上臺(tái)時(shí)上前握手（右手），雙手遞麥（手勢(shì)下文說(shuō)明），倒退1至3步（視舞臺(tái)大小而定）后從最近一側(cè)的通道（絕不允許從中間）退場(chǎng)。 1、主持人強(qiáng)調(diào)課程進(jìn)行中不添茶水，中場(chǎng)統(tǒng)一安排助教需提前跟酒店服務(wù)員確認(rèn)，現(xiàn)場(chǎng)最好能放礦泉水；2、上半場(chǎng)結(jié)束前三分鐘，主持人需在臺(tái)下等候講師；3、主持人需重視妝扮白天淡妝，晚上可稍濃，服飾需大方、職業(yè)、有別于其他助教；4、女主持在

8、講臺(tái)上需特別注意站姿，如：丁字步；5、主持人給講師遞麥的手勢(shì) (1)一只手握著尾端，一只手托著麥頭；(2)與水平線成30度角，握低托高；(3)握的一邊靠學(xué)員，托的一邊靠舞臺(tái)里側(cè)，主持人需提前確認(rèn)講師從哪個(gè)方向上講臺(tái)，以調(diào)整握麥與托麥的手勢(shì)；(4)遞麥時(shí)，不作雙手平托，不允許主持人雙手抓麥的中間位置。DJ (一) 硬件保障1、保障音響無(wú)障礙，電池電量足；2、需安排監(jiān)聽音箱（或者有音箱面向講臺(tái)，老師試麥時(shí)檢查）；3、所有與研討會(huì)相關(guān)的電源插頭必須用膠帶固定；4、確保至少2支麥，當(dāng)面換上新電池講師麥需選用音質(zhì)最佳的專用麥；5、提前將音響效果調(diào)制最佳狀態(tài)，避免因?yàn)椴僮鞒霈F(xiàn)的故障；(1) DJ課前要反復(fù)

9、演練播放所有會(huì)務(wù)音樂(lè)；(2) 音量大小都要一步到位，不能拖泥帶水，需用標(biāo)簽紙進(jìn)行定位；(3) 音量大但不刺耳、不嚇人。(二) 曲目與音量的配合1、主持人上場(chǎng)音樂(lè)需大聲，講師上場(chǎng)音樂(lè)不能太大聲2、激情派的講師可配激情音樂(lè)，斯文派講師可配舒緩音樂(lè)；3、若講師需要播放視頻需注意如果老師視頻間要說(shuō)話就將視頻聲音調(diào)小反之則可大聲5、終場(chǎng)促成時(shí)的音樂(lè)大小需適宜，以減弱鄰桌客戶溝通的干擾為標(biāo)準(zhǔn)，需提前做好標(biāo)記。燈光師1、必須熟練操作每個(gè)開關(guān)（提前測(cè)試），確保什么開關(guān)是什么電源，嚴(yán)格杜絕關(guān)燈時(shí)將電腦、投影機(jī)、音響的電源。2、開關(guān)燈時(shí)必須一步到位。守門組1、嚴(yán)格把門，不許非簽到客戶、外人出入；2、進(jìn)場(chǎng)時(shí)向客戶問(wèn)

10、好及作課程提示（如：“您好！請(qǐng)佩戴好您的學(xué)院牌，對(duì)號(hào)入座”）；3、從第一個(gè)客戶進(jìn)場(chǎng)開始，嚴(yán)禁助教等內(nèi)部人員隨意出入。站位：1、人員要求：(1)兩組，每組男女各一名助教，上下半場(chǎng)各由一組負(fù)責(zé)(2)形象好、狀態(tài)好、積極響應(yīng)課程氣氛2、位置：會(huì)場(chǎng)中間兩側(cè)各站一名；3、職責(zé)：跑麥、臨時(shí)客服、紀(jì)律監(jiān)督（如“制止場(chǎng)內(nèi)打電話”） 講師護(hù)送：(一) 人員要求在與講師確認(rèn)的前提下，可安排兩名男助教，健康活力，著工裝，大方護(hù)送。(二) 上場(chǎng)護(hù)送1、隨講師前后方，激情鼓掌，大方但不夸張2、護(hù)送人員護(hù)送過(guò)程需以講師為重點(diǎn)，不看兩邊，不能有小動(dòng)作；3、護(hù)送人員不許跟著講師上講臺(tái)，護(hù)送到講臺(tái)前后，從最近一側(cè)的通道退離；4、退場(chǎng)時(shí)，護(hù)送人員在臺(tái)下等候講師，隨其身后一起退離。講師茶水1、 以講師需求為主，如茶、果汁、枇杷膏、水果、抽式紙巾等，兩套（休息室、講臺(tái)各一套）；2、水杯用貼紙標(biāo)明飲品，以便講師飲用。(二) 送茶水1、講師上臺(tái)后1分鐘內(nèi)，茶水送上；2、中場(chǎng)休息時(shí)退掉講臺(tái)茶水，下半場(chǎng)開始是按開場(chǎng) 一樣送茶水；3、課程進(jìn)行中不用換茶水；4、休息室的茶水隨時(shí)保障，同時(shí)配合好講師的水溫需求。會(huì)務(wù)總結(jié)：（一） 課程結(jié)束后，由會(huì)務(wù)總指揮、營(yíng)銷總監(jiān)以上高管負(fù)責(zé)主持總結(jié)工作如受時(shí)間或場(chǎng)地限制，需在可