售后維護(hù)人員年終總結(jié)精品x

1、售后維護(hù)人員年終總結(jié)精品售后維護(hù)人員年終總結(jié)精品由 * 投稿推薦，但愿對(duì)你的學(xué)習(xí)工作能帶來(lái)參考 借鑒作用。當(dāng)工作進(jìn)行到一定階段或告一段落時(shí)， 需要回過(guò)頭來(lái)對(duì)所做的工作認(rèn)真地分析 研究一下，肯定成績(jī)，找出問(wèn)題，歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高認(rèn)識(shí)，明確方向，以便 進(jìn)一步做好工作， 并把這些用文字表述出來(lái)， 就叫做工作總結(jié)。 下面是我給大家 精心挑選的工作總結(jié)，希望能幫助到大家 !售后維護(hù)人員年終總結(jié)篇一成為 _電器公司的售后服務(wù)的技術(shù)人員， 以來(lái)，我努力工作，完成了全年任何。 現(xiàn)在對(duì)一年來(lái)的工作總結(jié)如下：1 、學(xué)好本專(zhuān)業(yè)的技術(shù)。無(wú)論從事什么樣的工作， 專(zhuān)業(yè)技術(shù)永遠(yuǎn)是立足之本。 作為售后技術(shù)這一塊雖說(shuō) 不一定

2、要求的技術(shù)要跟研發(fā)人員的那么高， 但是最基本的也要知道。 起碼客戶(hù)問(wèn) 起來(lái)你能夠立馬回答得出并幫助他們很好的解決問(wèn)題。 一開(kāi)始我老是說(shuō)工資怎么 那么低，不過(guò)現(xiàn)在想起來(lái)也就釋然了， 就算是有一萬(wàn)塊的月薪放在那里， 你拿什 么來(lái)?yè)Q。 出來(lái)之前還滿(mǎn)懷信心的， 但是接觸幾次之后就發(fā)現(xiàn)自己太稚嫩了， 有時(shí) 很想回去，但是想想又不甘心， 我不能灰溜溜的回去要有所得才行。 所以很感悟， 學(xué)好技術(shù)是重中之重，先立足，在講發(fā)展，可持續(xù)發(fā)展。打扎實(shí)基建，才能建得 起高樓大夏。 不過(guò)，這些工控自動(dòng)化產(chǎn)品的技術(shù)要想學(xué)好也不是那么的容易， 很 枯燥，涉及的很廣泛，還必須有一個(gè)對(duì)技術(shù)有欲望的心。特別是售后技術(shù)這塊， 不只

3、是只知道本產(chǎn)品的， 還要了解它所應(yīng)用在什么方面， 是什么機(jī)械， 帶動(dòng)它的 是什么系統(tǒng)等等。 這些不可能一天能夠?qū)W的會(huì)的， 要想大概的知道， 必須要穿越 一些不為人知的黑暗，去學(xué)習(xí)、去工作、去摸索、去思考。我相信在這領(lǐng)域里的 人才想必也是經(jīng)歷一些不為人知的黑暗才有今天的成就的吧。2 、學(xué)會(huì)與人溝通。做我們這樣子的工作， 和人打交道是必不可少的事， 有個(gè)良好的溝通能力可能 會(huì)讓你事半工倍。 還有就是每次出差到現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)時(shí)我都要有個(gè)心理準(zhǔn)備， 因?yàn)榭?戶(hù)的心情不能確定， 畢竟買(mǎi)了我們的產(chǎn)品出了故障對(duì)他造成一定的損失， 隨時(shí)會(huì) 噴你一臉口水， 所以抗壓能力也要強(qiáng)。 在這個(gè)時(shí)候只能小心謹(jǐn)慎的應(yīng)付了， 我一

4、 般只會(huì)說(shuō)請(qǐng)你放心，我會(huì)盡快幫你解決問(wèn)題的。還有出門(mén)在外，說(shuō)話也要小心， 盡量的從客戶(hù)的心理出發(fā)， 態(tài)度要好，絕對(duì)不能頂撞人家， 人家可是我們的上帝。 在與客戶(hù)溝通時(shí)， 對(duì)你從事的技術(shù)要求也是很高， 一般在溝通時(shí)問(wèn)的最多的也是 技術(shù)性的問(wèn)題 ; 有時(shí)碰到一些不懂的技術(shù)問(wèn)題就很糾結(jié)。如果是的回答的話那就 麻煩了; 這樣的問(wèn)題就不要正面的去回答了，先從自己會(huì)的入手，盡量的轉(zhuǎn)移到 別的地方去，反正能幫他解決問(wèn)題就可以了 ; 要不然客戶(hù)會(huì)對(duì)你的人產(chǎn)生懷疑的 同時(shí)，也會(huì)對(duì)公司的形象造成損失， 最要命的是他突然奔出一句來(lái)你到底會(huì)不會(huì) 的那樣的話自尊心那就大受打擊啦。 所以在和人家溝通時(shí)要么不說(shuō)在現(xiàn)場(chǎng)趕緊解

5、 決故障走人，要么就盡量的往自己知道的扯少跟人家在那里廢話。3 、事前準(zhǔn)備事后總結(jié)。在接到客戶(hù)電話時(shí)， 必須先了解體的情況看能否電話解決， 如果要到現(xiàn)場(chǎng)去的 話，那就去分析這個(gè)故障到底是什么原因造成的， 然后從分析中知道大概要準(zhǔn)備 元器件，工具什么的。俗話說(shuō)成功是為有準(zhǔn)備的人的。完成任務(wù)之后，做一下總 結(jié)，把現(xiàn)場(chǎng)的情況記下來(lái)，比如：我們機(jī)器所應(yīng)用在什么機(jī)械上，用到了哪些參 數(shù)，輸入輸出的電壓電流等。 最后分析出出故障的原來(lái)， 這個(gè)是對(duì)技術(shù)的提高比 較好的方法， 也是公司要求我們做的。 還有出差到現(xiàn)場(chǎng)并不沒(méi)有別人所說(shuō)的那么 美好，一個(gè)人的旅途總是那么寂寞孤獨(dú) ; 還要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得

6、了 機(jī)床、修得了變頻器、不怕臟、不怕苦、不怕累。這些都是售后技術(shù)人員的基本 要求?？沟昧司陀赂业目?，抗不了就放一旁 ; 畢竟背后還有一個(gè)公司，公司里還 有那么多的伙伴支持著呢 ! 都說(shuō)售后服務(wù)是一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程， 也是再營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)始， 我想我會(huì)努力的去維護(hù)好公司的品牌形象為公司爭(zhēng)取的利益。售后維護(hù)人員年終總結(jié)篇二20_ 年公司成立售后服務(wù)部，使得公司的售后服務(wù)工作有了很大的改觀，客戶(hù) 的滿(mǎn)意度也有了很大的提高。 取得的這些成績(jī)， 首先感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng) 導(dǎo)和幫助 ; 其次，要感謝各位同事的大力支持 ; 最后，要感謝售后服務(wù)部全體員工 的齊心協(xié)力的不懈努力。 我作為售后服務(wù)部的負(fù)責(zé)人， 現(xiàn)將售

7、后服務(wù)部工作總結(jié) 如下：一、努力做好各項(xiàng)工作作為售后服務(wù)部， 主要負(fù)責(zé)公司的設(shè)備的售后維護(hù)、 設(shè)備的調(diào)試及培訓(xùn)、 設(shè)備 售前演示等各項(xiàng)工作 ; 售后服務(wù)部，認(rèn)真解決每一例客戶(hù)報(bào)修，認(rèn)真調(diào)試每一臺(tái) 設(shè)備，認(rèn)真給每一位客戶(hù)講解設(shè)備的使用操作方法， 認(rèn)真解答每一位客戶(hù)遇到的 問(wèn)題，認(rèn)真給客戶(hù)演示設(shè)備每一項(xiàng)功能 ; 售后服務(wù)部每一位員工，都齊心協(xié)力做 好每一項(xiàng)客戶(hù)服務(wù)工作，不斷提高客戶(hù)對(duì)公司的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。二、干中學(xué)、學(xué)中干，不斷提高自身工作能力售后服務(wù)部 _等幾位員工，每一位員工都發(fā)揚(yáng)不怕吃苦，勤于學(xué)習(xí)的精神 ; 努力做好自己負(fù)責(zé)的本職工作， 同時(shí)干中學(xué)、 學(xué)中干， 不斷提升自己的工作能力 和工作

8、效率。 我要負(fù)責(zé)的售后服務(wù)， 把的售后工作做的井井有條， 大大提高了客 戶(hù)的滿(mǎn)意度 ; 同時(shí)，其他地方售后、設(shè)備安裝調(diào)試及設(shè)備演示也盡職盡責(zé)的做 好;_ 主要負(fù)責(zé)電氣方面的售后工作，作為來(lái)公司不長(zhǎng)的新員工，他在20_年里成長(zhǎng)的很快， 默默的做好安排每項(xiàng)工作， 并在干中不斷總結(jié)學(xué)習(xí)， 提高自己解決 問(wèn)題的能力 ;_ 作為公司的老售后服務(wù)人員，負(fù)責(zé)機(jī)械方面工作，接受能力強(qiáng)， 善于干中總結(jié)，不斷提高自身技能，把售后工作做的讓客戶(hù)滿(mǎn)意。三、20_年售后服務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)20_ 年全年出差人數(shù) _人 / 次，其中安裝后改造 _人 / 次，不到一年換件 _人 / 次，有賞服務(wù) _人/次，外廠免費(fèi)維修 _人/次，

9、用戶(hù)使用不當(dāng) _人/次，售后服 務(wù)_人/ 次。四、不足之處 售后服務(wù)部由于人員不足，造成有些維護(hù)，不及時(shí)造成客戶(hù)抱怨 ; 售后人員缺 少定期培訓(xùn)，不能及時(shí)對(duì)公司的新技術(shù)，新方法，新產(chǎn)品及時(shí)了解 ; 售后人員之 間經(jīng)驗(yàn)交流太少，不能及時(shí)分享各自的工作經(jīng)驗(yàn)和心得 ; 客戶(hù)回訪工作沒(méi)有真正 落實(shí); 客戶(hù)報(bào)修沒(méi)有及時(shí)記錄處理 ;售后總結(jié)及資料整理不及時(shí)不完善。五、改進(jìn)措施1. 售后服務(wù)工作要得到公司領(lǐng)導(dǎo)的足夠重視和支持 ; 市場(chǎng)是一個(gè)公司的生命線， 但是售后服務(wù)， 是決定這個(gè)生命線是否存亡的重要因 素。2. 定期組織售后人員培訓(xùn)，及時(shí)掌握新技術(shù)，新產(chǎn)品 同時(shí)加強(qiáng)售后人員的溝通及經(jīng)驗(yàn)交流售后維護(hù)人員年終

10、總結(jié)篇三20_ 年對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)是意義非同尋常的一年， 抉擇的一年。 究其原因體現(xiàn)在兩個(gè)方面，一是告別了熟悉而又充滿(mǎn)感情的深圳工作，難舍之情溢于言表; 二是回到家鄉(xiāng)襄樊， 來(lái)到了大力電工集團(tuán)工作， 來(lái)到了一個(gè)和諧團(tuán)結(jié)的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)工 作，這個(gè)更加充滿(mǎn)激情與挑戰(zhàn)的新工作崗位將成為我今后一段時(shí)間的工作平臺(tái)。一年來(lái)， 覺(jué)得自己是非常幸運(yùn)的， 得到這么多領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助。 特別是領(lǐng)導(dǎo) 能夠很好的體諒我們現(xiàn)場(chǎng)的情況， 切合實(shí)際的安排， 減少我們不必要的壓力使得 工作心情能夠平穩(wěn)舒暢， 部門(mén)同事好比一家人， 在工作上我們相互協(xié)作、 相互配 合、取長(zhǎng)補(bǔ)短，目的很簡(jiǎn)單就是為了技術(shù)得以提高，更好的服務(wù)客戶(hù)，解決

11、棘手的問(wèn)題，維護(hù)公司的形象?；仡?20_年，本人從以下幾個(gè)個(gè)方面將個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告呈現(xiàn)如下：一、回首成長(zhǎng)路難舍往日工作團(tuán)隊(duì)回首 20_年的深圳 fdk 的工作，興奮與激動(dòng)的同時(shí)，大城市的機(jī)遇和挑戰(zhàn)給 了自己人生未來(lái)的很多考慮與思索。 此時(shí)此刻更多的是難舍， 在去與留的抉擇面 前，自己考慮了很久，留在 fdk 可以繼續(xù)以往的工作，做名高級(jí)生技員，辦公室 安逸和清閑的工作，同時(shí)可以接受很好的大公司的培訓(xùn) ; 離開(kāi)公司，一個(gè)新的工 作環(huán)境，很多事情都是未知。當(dāng)時(shí)，想到了誰(shuí)動(dòng)了我的奶酪里面的故事，人 生只有勇于嘗試改變和突破才會(huì)更加精彩。 因此，我選擇了到一個(gè)新的工作環(huán)境 去歷練和學(xué)習(xí)。二、融入新環(huán)境

12、重新定位工作角色從深圳回到襄樊工作， 來(lái)到了大力集團(tuán)售后服務(wù)部工作， 但是工作的對(duì)象， 方 法確是大有不同。在剛開(kāi)始的那段時(shí)間的確不太適應(yīng)， 但通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)和幫助與引導(dǎo)， 透過(guò)同事的關(guān)心與照顧， 這種不適應(yīng)的心理很快就消失了。 但與心理上較快適應(yīng) 相比，工作方式和方法的適應(yīng)相對(duì)慢一些。 像以前的工作， 很多事情都很固定和 輕松，在工作程序和方法上都比較簡(jiǎn)單， 但是現(xiàn)在要處理的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際問(wèn)題， 很多 時(shí)候不僅棘手而且多是和其他公司或是甲方交流， 客戶(hù)的不滿(mǎn)情緒也給工作的順 利進(jìn)行帶來(lái)了一些不利的影響。 對(duì)于過(guò)程和方法是否得當(dāng)考慮的不夠周到與全面 也要做充分的考慮和記錄， 通過(guò)時(shí)間和現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)的積累來(lái)提高

13、自己的處理問(wèn)題的 能力。在現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題上也要和客戶(hù)做充分有效的溝通， 防止不愉快的事情發(fā)生， 使 得現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題能夠及時(shí)處理的同時(shí)，也能維護(hù)好客戶(hù)關(guān)系。新的工作崗位和角色， 給予我了很多挑戰(zhàn)， 同時(shí)每一次特殊的服務(wù)案例都給予 我了一次學(xué)習(xí)和提升自我的機(jī)遇， 下面是一個(gè)具有代表性的案例報(bào)告可以很好的 來(lái)說(shuō)明 （附頁(yè)）。三、不斷進(jìn)步，時(shí)刻更新，把自己的本職工作做好 每個(gè)現(xiàn)場(chǎng)處理完成以后， 我都養(yǎng)成了好的習(xí)慣， 把每次的工作過(guò)程記錄下路和 現(xiàn)場(chǎng)的調(diào)試過(guò)程及其問(wèn)題的處理過(guò)程， 這樣自己的水平提升的很快。 技術(shù)本身就 是一個(gè)漫長(zhǎng)的積累過(guò)程，同時(shí)也要不斷的學(xué)習(xí)先進(jìn)的新技術(shù)來(lái)武裝自己的頭腦。 由于工作性質(zhì)的需要，

14、養(yǎng)成良好的個(gè)人工作記錄習(xí)慣， 通過(guò)漫長(zhǎng)的時(shí)間積累將來(lái) 會(huì)成為一筆可觀的財(cái)富。 通過(guò)近一年的工作和積累， 公司的相關(guān)產(chǎn)品現(xiàn)在都可以 獨(dú)立處理了， 這里面有很多是公司培養(yǎng)促使自己可以盡早的獨(dú)立， 并產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效、人益。四、結(jié)束語(yǔ)回顧即將過(guò)去的一年工作， 雖然取得了不少的成績(jī)， 但我仍感自己有不少不足 之處：1 、只是滿(mǎn)足自身任務(wù)的完成，工作開(kāi)拓不夠大膽等 ;2 、業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不夠快速，對(duì)新業(yè)務(wù)知識(shí)仍然學(xué)習(xí)得不夠多，不夠透徹 ;3 、本職工作與其他同事相比還有差距，創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)。在以后的工作中， 請(qǐng)大家給予我監(jiān)督與建議， 我將努力改進(jìn)自己的不足， 爭(zhēng)取 獲得更好的成績(jī)以上是我個(gè)人 2011 度工作總結(jié)

15、，俗話說(shuō)：“點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就不 凡”，在以后的工作中， 不管在外工作是枯燥的還是多彩多姿的， 我都要不斷積 累經(jīng)驗(yàn)，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素 質(zhì)和各種工作技能，為了單位的發(fā)展做出的貢獻(xiàn)。售后維護(hù)人員年終總結(jié)篇四忙忙碌碌的過(guò)了一年，但在店我學(xué)到了很多， 也懂得了很多，下面把自己工作、 學(xué)習(xí)情況在一個(gè)總結(jié)，不當(dāng)之處請(qǐng)批評(píng)指正。 12年 04月我入新鄉(xiāng)店，在汽車(chē)售 后任職，在各位領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷指導(dǎo)、在周?chē)娟P(guān)心幫助下，思想、工作取得較大進(jìn) 步。回顧入職來(lái)的工作情況，主要有以下幾方面的收獲和體會(huì)：一、從嚴(yán)要求的環(huán)境下，認(rèn)識(shí)工作，進(jìn)一步認(rèn)識(shí)自己。我入職以后才發(fā)現(xiàn)，我 對(duì)售

16、后服務(wù)的理解還只是皮毛上的東西，有很多東西是我從前沒(méi)有想到的，因此， 我的第一步就是對(duì)自己的定位及認(rèn)識(shí)自己的工作。 我感到，一個(gè)人思想認(rèn)識(shí)如何、 工作態(tài)度好壞、工作標(biāo)準(zhǔn)高低，往往受其所在的工作環(huán)境影響。 我從一開(kāi)始的懵 懂到現(xiàn)在的熟悉，與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)同事的幫助是分不開(kāi)的。 如果讓我概括這一 段時(shí)間來(lái)我部門(mén)的工作狀況，就是六個(gè)字，即：嚴(yán)格、緊張、忙碌。嚴(yán)格的工作 要求、緊張的學(xué)習(xí)氛圍和忙碌的工作節(jié)奏。 從模糊到清晰，我充分認(rèn)識(shí)到自己工 作的重要性。工作中，面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，面對(duì)周?chē)路e極向上的工 作熱情和積極進(jìn)取的學(xué)習(xí)態(tài)度，面對(duì)緊張高效的工作節(jié)奏，使我深受感染，充分 認(rèn)識(shí)到，作為這個(gè)

17、集體中的一員，我首先不能給這個(gè)集體“抹黑”， 拖這個(gè)集體“后腿”，在此基礎(chǔ)上，要盡快融入到大家共同創(chuàng)造的“勤奮學(xué)習(xí)、 努力工作” 的濃厚氛圍之中。在這種環(huán)境影響下，我的力爭(zhēng)在最短的時(shí)間里熟悉自己的工作， 在這一想法的實(shí)現(xiàn)中，我的工作標(biāo)準(zhǔn)也不斷提高，總是提醒自己要時(shí)刻保持良好 的精神狀態(tài)，時(shí)刻樹(shù)立較高的工作標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)刻要維護(hù)好這個(gè)整體的利益來(lái)做好每 一項(xiàng)工作。這也是我能夠較好完成這段時(shí)間工作任務(wù)的重要保證。二、在勤奮努力的學(xué)習(xí)中，素質(zhì)得到提升。應(yīng)該說(shuō)，過(guò)去的一年，是勤奮學(xué)習(xí) 的一年。由于自己入汽車(chē)行業(yè)時(shí)間比較短，要想在同樣標(biāo)準(zhǔn)的工作中做好做出色， 必須付出更多的努力。通過(guò)學(xué)習(xí)，使我無(wú)論汽車(chē)服務(wù)接待

18、、還是自己本職位的業(yè) 務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，都有了一個(gè)飛躍式的進(jìn)展。這也更加驗(yàn)證了 “只要付出，就一定有 回報(bào)”的深刻道理。三、在熟悉中尋求突破、尋求創(chuàng)新，工作取得進(jìn)展?；仡欉^(guò)去一年忙碌的工作， 從開(kāi)始的不懂到現(xiàn)在的熟悉，從剛邁出大學(xué)的青年到現(xiàn)在的準(zhǔn)職業(yè)人，從部門(mén)同 事的認(rèn)識(shí)到相互之間的密切合作，每一次工作上的較大舉動(dòng)都對(duì)自己是一種鍛煉， 也是一種考驗(yàn)。售后汽車(chē)服務(wù)流程等幾項(xiàng)工作我都會(huì)要求自己做到認(rèn)真、細(xì)致、 精心完成?？傊?chē)售后還是一個(gè)不斷成長(zhǎng)的部門(mén)， 是一個(gè)鍛煉人的好地方，我有幸伴 隨它成長(zhǎng)，它讓我一個(gè)涉世未深的人深刻的認(rèn)識(shí)到自己， 認(rèn)識(shí)到工作的本質(zhì)，那 就是相互之間的協(xié)作，一個(gè)人可以才華橫溢，

19、但是沒(méi)有其它人的協(xié)助，僅憑一人 之力是什么都做不了的，我在工作中學(xué)到了很多工作上的事情， 也學(xué)到了很多做 人的道理。盡管覺(jué)得很忙很累，但也體驗(yàn)到了苦中有樂(lè)、累中有得的收獲感覺(jué)。 我想這也必將為自己今后工作學(xué)習(xí)上取得新的進(jìn)步奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我也深知， 工作中自己還有一些不盡人意的地方。 比如，在接待上， 還沒(méi)有達(dá)到精益求精的 要求; 工作有時(shí)操之過(guò)急，缺乏深入細(xì)致的工作作風(fēng)等等。我要在今后的工作中 努力克服不足， 改正缺點(diǎn)， 加強(qiáng)鍛煉，以出色的表現(xiàn)為公司整體工作上水平獻(xiàn)計(jì) 出力，做出貢獻(xiàn)。售后維護(hù)人員年終總結(jié)篇五 這段時(shí)間的工作繁忙并充實(shí)， 回憶過(guò)去的工作， 有成功的喜悅也有失落的遺憾， 但更多的是對(duì)今后工作的期望，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：一、堅(jiān)持全局觀念，做好本職工作不論從事什么工作， 堅(jiān)持全局認(rèn)識(shí)是首要的問(wèn)題， 現(xiàn)場(chǎng)技能服務(wù)也不破例。 我 以為售后服務(wù)工作的全局就是， “堅(jiān)持企業(yè)形象， 使客戶(hù)對(duì)公司產(chǎn)物的稱(chēng)心度和 忠實(shí)度