國際機票電子客票換開規(guī)則和輸入標(biāo)準(zhǔn)

1、統(tǒng)一南航電子客票換開規(guī)則和ICS/CR輸入標(biāo)準(zhǔn)為旅客辦理艙位、航班日 期、有效期、航程變更 （不論票價是否改變 ）、電子客票簽轉(zhuǎn)等客票后續(xù)處理業(yè)務(wù) 時，如需以換開客票的方式操作，南航直屬售票處、呼叫中心和授權(quán)代理人均 應(yīng)按照本通知的規(guī)則為旅客換開客票。本通知中的規(guī)則適用于所有南航國內(nèi)、 國際客票，輸入指令僅適用于中航信ICS和CRS系統(tǒng)。一、被換開的客票應(yīng)符合下列條件：1、客票在有效期內(nèi)；2、票聯(lián)狀態(tài)為OPEN FOR USE勺電子客票；3、客票無相應(yīng)的限制條件。二、電子客票換開一般規(guī)定：1、換開客票時，需要換開所有未使用航段及其后續(xù)航段即換開整張電子客 票，不能換開未使用航段勺其中一段。2、

2、 換開客票時，南航最多只能換開四張連續(xù)客票，即最多能換開16 航 段，與外航聯(lián)運航段的換開具體操作請參照最新文件IET聯(lián)運航空公司銷售操 作匯總表。3、如果原客票是連續(xù)客票，換開時必須把相關(guān)聯(lián)的連續(xù)客票一起換開。4、換開多個旅客的電子客票時，因受系統(tǒng)功能限制，同時換開多個旅客的 客票容易引起數(shù)據(jù)不匹配，建議在 ETDZ換開客票時，一次只換開一個旅客的電 子客票。5、南航直屬售票處和呼叫中心可換開與南航簽訂了聯(lián)運協(xié)議的的外航票 證。（部分例外情況請參照最新文件IET聯(lián)運航空公司銷售操作匯總表）特別提醒：*變更乘機人或完全未使用的客票變更航程，原票均按自愿退票規(guī)定辦理退 票，根據(jù)新航程或新乘機人姓

3、名重新購票。*變更引起票價改變時，如票價提高的，須補收票款差額，并收取變更費和 誤機費；票價降低的，按自愿退票處理。6、代理人的換開權(quán)限以南航具體授權(quán)規(guī)定為準(zhǔn)。三、電子客票換開操作流 程：1、提取原PNR 刪除原FN、TN、SSR TKNE項。說明：也可新建 PNR 對客票進行換開，特別是對于 GDS 涉及外航航段的訂座， 建議在 ICS 重新訂座 PNR 對客票換開；2、輸入新的 FN 票價信息、FC、 OI 項。（ 1 ）換開的 FN 格式：指令：FN R運輸始發(fā)國貨幣新票價/E實付等值貨幣新票價/S實付等值貨幣實收 票款差額/C代理費/T實付等值貨幣新稅金額稅種代碼/O已使用舊稅貨幣舊稅

4、金 額稅種代碼 /A 實付等值貨幣實收票款差額與新稅總和例 1：使用運輸始發(fā)國貨幣付款FNRCNY1990.00/SCNY100.00/C0.00/TCNY20.00TQ/OCNY28.00YQ/ACNY120.00RCNY199 0.00/SCN Y100.00/C3.00/TCN Y20.00TQ/OCN Y28.00YQ/ACN Y12（例C2 :使用非運 輸始發(fā)國貨幣付款FN RUSD500.00/ECNY3190.00/SCNY100.00/C0.00/TCNY20.00TQ/TCNY100.00OB- OUSD278.00XT/ACNY220.00FN RUSD500.00/ECN

5、Y3190.00/SCNY100.00/C5.00/TCNY20.00TQ/TCNY100.00OB- OUSD278.00XT/ACNY220.00說明：（以下XXX均表示貨幣三字代碼）RXXX 以運輸始發(fā)國貨幣顯示的全航程新票價EXXX 以實付等值貨幣顯示的全航程新票價（當(dāng)使用運輸始發(fā)國貨幣付款 時，此項省略）SXXX換開實收票款差額TXXX 新稅OXXX 舊稅AXXX 實收票款差額與新稅總和（ AXXX=SXXX+TX）XX 注意事項：a. 必須先輸入新稅（TCN丫再輸入舊稅（OCNY）b. 當(dāng)使用非運輸始發(fā)國貨幣付款時，EXXX/SXXX/TXXX/AXXX貨幣均為新的 實付貨幣RXX

6、X的貨幣為運輸始發(fā)國貨幣 OXXX的貨幣為原始客票內(nèi)容c. 換開客票時，國內(nèi)客票變更費用可在FN項中使用0B稅項收取；國際客票的變更費和誤機費可在 0B稅項中合并收取，如發(fā)生同時收取的情況，需在FC項的自由文本格式中分解展示。d. 換開客票時收取的票款差額，代理人可按照新運價適用的代理費率提取代 理手續(xù)費，變更費用和新收稅款不提取代理費。（ 2）換開的 FC 格式：指令：FC:城市1航空公司城市2航段票價貨幣單位總價 END XT新稅OXT已付舊稅（該指令輸入時請根據(jù)運價情況添加適用的有效期、行李額和運價基礎(chǔ)） 說明：a. 換開FC后，通過OXT列明已付的XT稅的金額和種類。如果有新的綜合 稅

7、，必須先輸入新的XT再輸入OXT。b. 換開的FC中應(yīng)該輸入全航程的票價計算信息，包括已使用航段。已部分使用的航段換開，必須在第一個未使用航程的三字代碼前加注“T標(biāo)識,以表示該航段之前的航段已經(jīng)旅行完畢。c. 完全未使用的國際客票自愿換開，以換開日適用的ROE和NUC重新計算新航程適用票價，相關(guān)變更費用也以新運價使用條件為準(zhǔn)。涉及到換開地收取 費用需要進行貨幣轉(zhuǎn)換時，使用換開當(dāng)日適用的BSR/BBR。d. 部分使用的國際客票自愿換開，以原始出票日期適用的ROE、NUC從始發(fā)點重新計算適用的新航程票價。涉及到換開地收取費用需要 進行貨幣轉(zhuǎn)換時，使用換開當(dāng)日適用的 BSR/BBR e.如客票的第一

8、航段已使用， 在FC項前面必須輸入第一航段實際始發(fā)日期；如客票完全未使用，在FC項前面輸入新航程第一航段旅行日期。f. 非自愿換開的FC信息應(yīng)輸入原票的FC信息。但由于目前中航信系統(tǒng)在輸 入FC時，對訂座的航程和FC輸入的航程有校驗，因此如果旅客的航程發(fā)生變 化，只能輸入新航程進行出票，但票價和稅款仍為舊票信息。g. 如果航程無變化，非自愿簽轉(zhuǎn)給外航，F(xiàn)C可使用舊票的FC項進行出票。 建議先虛擬訂南航航班，輸入原票的 FC項，再刪除南航航班，改訂新的訂座信 息后即可出票。（ 3）換開的 OI 格式：指令一：OI：ET/票號#票聯(lián)號原出票地出票日期原出票年份的尾數(shù)（一位數(shù)）旅客序號指令二：（嬰兒

9、客票 OI xx 指令格式）OI：ET/IN/票號#票聯(lián)號原出票地出票日期原出票年份的尾數(shù)（一位數(shù) ）旅客序號例如 OI：ET/78#1200 CAN 24OCT8 P1OI：ET/IN/79#1200 CAN 24OCT8 P1說明：a. 輸入 01 后，必須要在系統(tǒng)給出 “01 CHECK HAS COMPLETED, PLEASE GO ON! 的”提示后才可以出票。b. 票號請一定要加注“ ET”示，否則系統(tǒng)會默認(rèn)為紙票，需要換開的電子客 票將不會變?yōu)椤?EXCHANGED態(tài)。c. “ #X中有效票聯(lián)輸入相關(guān)票聯(lián)號（即第1、2、3或4聯(lián)），票聯(lián)狀態(tài)若為“ USED FLOW或 “ VO

10、I則輸入“（替代票 聯(lián)號。d. 如果為連續(xù)客票必須同時輸入相關(guān)票聯(lián)號，如 01-02 （假設(shè)一張六航段客 票，其中第一張客票第一段已使用、第三段為地面運輸段，其他航段均未使 用）的 OI 輸入格式應(yīng)為 :OI ET/01-02#can24oct0 p1e目前，C（ check-in）、L（LIFT/BOARDED） P （PRINT狀態(tài)的票聯(lián)可支持電子客票換開，OI輸入時用,0?標(biāo)示該航段的票聯(lián)。g.嬰兒客票換開時，必須重新輸入新的 SSR INF項。該項中的名字必須與 票面一致。3、輸入 EI、 TC、 FP 等信息。（ 1）國內(nèi)客票輸入原票的 EI 欄信息，如果新票價有新的客票使用規(guī)定，

11、補充在舊 EI 信息后面；（具體的退改簽規(guī)則按照國內(nèi)運輸散客公布票價使用 條件總則執(zhí)行）（2）完全未使用的國際客票換開，新客票的 “簽注/ 限制”欄內(nèi)標(biāo)注換開后新 航程適用的 EI 項內(nèi)容。（需要說明的是：對于換開過的客票，辦理退票時仍然需要比較換開前后最嚴(yán)格的退票規(guī)則 執(zhí)行）；（ 3）部分使用的國際客票換開，將原客票 “簽注/ 限制”欄內(nèi)的內(nèi)容轉(zhuǎn)填入新 客票的 “簽注/限制”欄內(nèi)，如換開后的新運價有更嚴(yán)格的使用條件，該運價使用 條件適用于新客票，并在 EI 中標(biāo)注；（4）非自愿換開時，EI項必須在原EI基礎(chǔ)上增加非自愿標(biāo)識，如：“E：IINVOL REROUTE DUE TO FLT（或NL” EIINVOL CHG”。（ 5）換開的 TC 信息：自愿換開時按照新票和相關(guān)文件規(guī)定輸入；非自愿換開時按照原客票TC欄信息輸入。（ 6）付款方式信息：按照新票的付款方式輸入。特別提醒：使用MCO/EMD/MPD/EMPD等收取變更費用的換開，在 EI欄注明相應(yīng)號碼。國內(nèi)客票使用國內(nèi)客運退票、變更收費單以及國際客票使用退款單退款 的，在EI欄注明相應(yīng)單號。如果EI欄由于字符限制無法輸入，可在 FC的自由 文本格式中輸入。4、補充所需的旅客身份信息、特殊服務(wù)要求等內(nèi)容。5、ETDZ 換開出票。6