關(guān)于德芙巧克力的調(diào)查報告

1、 關(guān)于德芙巧克力的調(diào)查報告主要客戶：德芙巧克力的代理商研究機(jī)構(gòu)：營銷與策劃(1)班（張宏港 劉豪 趙振華 何亞芳 駱紅平 鄧倩）日期：2013年11月10日 目錄一 調(diào)查的目的和意義二 調(diào)查內(nèi)容三 調(diào)查實施過程四 調(diào)查統(tǒng)計分析與結(jié)論五 調(diào)查建議參考文件及附件德芙巧克力是世界最大寵物食品和休閑食品制造商美國跨國食品公司瑪氏（mars）公司在中國推出的系列產(chǎn)品之一，1989年進(jìn)入中國，1995年成為中國巧克力領(lǐng)導(dǎo)品牌，“牛奶香濃，絲般感受”成為經(jīng)典廣告語。巧克力早已成為人們傳遞情感、享受美好瞬間的首選佳品。巧克力自出現(xiàn)的那一刻起,其甜蜜和苦澀的兩極美味就廣受消費者的青睞。隨著巧克力生產(chǎn)工藝的提高，

2、巧克力的魅力愈加迷人，而德芙作為中國巧克力的領(lǐng)導(dǎo)品牌，更是征服了眾多愛好者的心。隨著現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們生活水平的提高，巧克力市場將會擴(kuò)大。對于發(fā)達(dá)的武漢市來說，在巧克力市場無疑也是一個的良好發(fā)展機(jī)會。為此，對武漢市的部分群體進(jìn)行了如下調(diào)查 一 調(diào)查目的與意義本次的市場調(diào)研目的在于研究德芙巧克力在武漢市場的發(fā)展現(xiàn)狀，通過問卷結(jié)果分析目標(biāo)消費者對德芙巧克力口味取向、在選擇德芙巧克力時會重點考慮的因素、德芙巧克力的銷售策略。進(jìn)而分析那些因素影響消費者購買德芙巧克力。最后就問卷分析結(jié)果提出對德芙巧克力今后的發(fā)展前景提出參考性建議。此次的市場調(diào)研意義主要是為了提高德芙巧克力在武漢市場的占有率、相比其他

3、競爭產(chǎn)品有哪些更加可以發(fā)揚(yáng)的優(yōu)勢、消費者對德芙巧克力有哪些可行性的看法、找出潛在消費者。進(jìn)而讓德芙巧克力這個品牌深入人心，從而為德芙巧克力今后更好的發(fā)展作出努力。二 調(diào)查內(nèi)容此次消費者調(diào)查內(nèi)容共有十三個，這十三個調(diào)查內(nèi)容分別是：消費者的性別、消費者的年齡、消費者每月的生活費用消費者每星期購買的頻次消費者喜歡的包裝、消費者一般在何處購買德芙巧克力、消費者每月吃巧克力的花費在多少元之間、消費者購買巧克力時會考慮哪些因素、消費者最感興趣的促銷方式、消費者買巧克力主要用于什么、消費者最喜歡德芙巧克力哪種口味、德芙巧克力最能吸引消費者的是哪一點、消費者認(rèn)為德芙巧克力的價格如何、三 調(diào)查實施過程此次調(diào)查是

4、由張宏港 何亞芳 劉豪 鄧倩 駱紅平 趙振華等人組成的一個小組進(jìn)行的。問卷的設(shè)計主要是根據(jù)調(diào)查目的定的，通過不斷的修正最后總結(jié)得出?？紤]到成本等原因，此問卷主要在網(wǎng)上進(jìn)行發(fā)布的，通過各自的宣傳，讓我們的目標(biāo)消費群體完成此問卷。完成問卷及調(diào)查報告花費的時間大約為兩周。四 調(diào)查統(tǒng)計分析與結(jié)論1女性是消費巧克力的主要群體在已經(jīng)完成的問卷中可以了解到女性所占整個比例中的68%，男性只有32%，其女性的比例遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于男性，因此可以得出的結(jié)論是女性是巧克力的主要消費人群。2消費人群以青年人為主通過對消費者年齡的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，青年人所占的比例很大，由于青年人喜歡追求時尚，經(jīng)濟(jì)上逐漸獨立，青年人占整個消費人群的比例

5、就大。3 本次調(diào)查中消費者每月生活費很高，但用于花費在巧克力上的卻很少，購買頻率少。由表可知，600-1000元的生活費的人群占所有調(diào)查的人群的76%，說明其生活水平還是很好的，但每位消費者每月用于買巧克力的花費只有50元下，巧克力方面的支出很低，同時有58%的人每周從不買巧克力，從整體上來看德芙巧克力的購買力不高。4 七成消費者買巧克力用于自己吃根據(jù)表所反映的，70%的人買巧克力是用于自己吃，而送朋友則居第二，巧克力不僅是一種用來享受的東西，還可作為禮物送給朋友，說明巧克力的用途多，可從多方面挖掘。5 德芙巧克力電視廣告深入人心通過研究發(fā)現(xiàn)，絕大多數(shù)人了解到德芙巧克力是從電視廣告中了解到的，

6、而德芙的廣告語“牛奶香濃，絲般感受”更是廣為人知，同時朋友的推薦也使德芙的知名度提高。6 不少消費者在綜合超市購買巧克力調(diào)查結(jié)果顯示，68%的人購買巧克力在綜合超市，在大型商場買的也有27%，對照消費者的年齡，說明了大部分在這三個地方購買的一般為上班族、學(xué)生。因為他們沒有太多的時間，只能在附近便利店或到節(jié)假日購買。7 禮盒包裝最受歡迎在調(diào)查中，喜歡禮盒包裝的人最多，其次是散裝，禮盒包裝漂亮，小巧，更受女性的歡迎，此前的結(jié)論也證明了這一點，而散裝的購買時則更方便，因此位居第二。8 喜歡絲滑牛奶味的消費者最多由圖可以看出，52%的人喜歡牛奶味的，而香濃黑巧克力摩卡夾心巧克力的比例相當(dāng)，占的比例為3

7、5%，22%的人喜歡卡布奇諾味，另外也有少數(shù)人喜歡其他的口味，不過牛奶味香濃黑巧克力摩卡夾心巧克力占主要，這為德芙巧克力生產(chǎn)企業(yè)的產(chǎn)品線規(guī)劃提供市場依據(jù)。9大多數(shù)認(rèn)為德芙巧克力的價格略高 調(diào)查表明，52%的消費者認(rèn)為德芙巧克力的價格略高，同時認(rèn)為價格很高的居第二位，這說明德芙巧克力在價格上得重新定位，才能有更多消費人群，才能占有更多的市場份額。10 口感味道最吸引人，打折禁不起誘惑根據(jù)調(diào)查結(jié)果可知，52%的人買德芙巧克力是看重其口感味道，同時品牌也是一個不可忽視的因素，在口感味道的基礎(chǔ)上，足見人們對品牌的重視。在促銷方式中，打折最吸引人，是人們首選的促銷方式，贈送禮品也受一些人的歡迎，銷售商可

8、依據(jù)此進(jìn)行制定合適的促銷方式。五 調(diào)查結(jié)論產(chǎn)品 1、我們的產(chǎn)品應(yīng)該主要面向消費水平不高的年輕女性，針對女性愛好，生產(chǎn)出各種不同的巧克力。 2、產(chǎn)品包裝應(yīng)該主要采用禮品盒裝，同時也應(yīng)有散裝或其他包裝等形式，以 滿足消費者的不同需求。 3、注重提高產(chǎn)品的品質(zhì)和口感，同時開發(fā)出其他口味的巧克力，讓德芙巧克力牢牢抓住消費者的心。 4、在不同口味產(chǎn)品的生產(chǎn)規(guī)模上，絲滑牛奶味的應(yīng)該占主導(dǎo)，其他口味相應(yīng)分配。5、 包裝應(yīng)該做得精美，包裝色適宜采用暖色調(diào)搭配，顯得有品位、內(nèi)涵，感情真摯，易于打動消費者心，彰顯個人品味。 價格 1、大多數(shù)消費者認(rèn)為本產(chǎn)品價格較高，所以應(yīng)該考慮設(shè)定不同的價位，但整體上更應(yīng)讓消費者

9、接受，更趨于平民化，讓德芙巧克力走入尋常百姓家，以便更好地 在消費者群體中鋪開，讓大家接受并獲得滿足，使德芙巧克力的市場占有率擴(kuò)大。 2、根據(jù)本品牌定位、特殊含義及價值觀，定價時可以考慮用吉祥數(shù)字定價， （如7,9,13,14等，相應(yīng)價位配相應(yīng)包裝），這樣更能引起消費者的情感共鳴。渠道 1、主要在大型商場銷售我們的產(chǎn)品，同時要覆蓋到超市，另外在主要商業(yè)區(qū)建立專賣 店。 2、宣傳方面，重點傾向電視廣告，特別是要利用重大節(jié)日，在電視媒體的選擇方面，力求覆蓋面廣，由于網(wǎng)絡(luò)的不斷發(fā)展，電子商務(wù)的壯大，德芙巧克力可以在網(wǎng)上開店，在網(wǎng)上做宣傳，這樣更節(jié)約成本，為德芙巧克力降價提供 空間促銷 1、主要采用打

10、折促銷；另外可以為我們的產(chǎn)品專門配置精美的小禮品，隨產(chǎn) 品贈送。在專賣店推出積分卡，達(dá)到相應(yīng)金額有禮物相送。 2、充分利用節(jié)日做促銷。如果該節(jié)日符合我們的產(chǎn)品定位，則可以在專賣店、商場銷售區(qū)營造特定的氛圍，大力促銷，吸引消費者購買。 3、針對主要消費群體，我們可以在校園內(nèi)做促銷，或贊助學(xué)校的相應(yīng)活動，在廣大目標(biāo)消費群體中樹立我們的形象和口碑。 4、拍攝微電影在網(wǎng)上投放，通過一些溫暖、美好、感動的故事體現(xiàn)我們產(chǎn)品的價值觀，表達(dá)相應(yīng)的感情訴求。 5、 創(chuàng)辦我們的刊物，在消費群體中收集因德芙巧克力而彼此感情加深的故事。 可以是甜蜜的愛情、真摯的友情、和溫暖的親情，然后在我們的刊物上發(fā) 表。加深與消費

11、者的感情交流，并且這是對他們的重視與祝福！消費者特性分析與營銷對策 1、男性消費者購買德芙主要是為了送禮，所以銷售過程中要著重強(qiáng)調(diào)包裝的 精美與感情訴求；女性消費者購買主要是為了自己吃，所以要強(qiáng)調(diào)它的口感與口味。 2、促銷方面，針對男性使用贈送禮物的方式，針對女性使用打折的方式。說明：由于此次調(diào)查受多種因素的影響，得出的數(shù)據(jù)不是完全準(zhǔn)確，僅供學(xué)習(xí)。附件（以下為問卷樣本） 關(guān)于德芙巧克力的問卷調(diào)查您好！非常感謝您能在百忙之中抽出一點時間完成這份問卷，此次調(diào)查主要是想了解消費者對德芙巧克力的認(rèn)識以及市場需求狀況，以便更好改進(jìn)德芙巧克力，問卷涉及的個人信息我們將會保密，謝謝您的配合！1 您的性別（

12、)，a 男 b 女2 您的年齡（ ）a 15-25歲 b 26-35歲 c 36-45歲 d 46歲以上3 您每月的生活費（ ）a 500元以下 b 600-1000元 c 1100-1500元 d 1600元以上4 您每月平均用于巧克力的費用是（ )a 50元以下 b 60-100元 c 110-150元 d 160元以上5 您每星期買巧克力的頻率（ ）a 從不 b 2-3次 c 4-5次 d 6次以上6 您通常購買德芙巧克力出于什么目的（ ）a 自己食用 b 送給朋友 c 送給戀人 d 其他（請說明）7 您了解德芙巧克力是通過什么方式（ ）a 電視廣告 b 報刊雜志 c 網(wǎng)絡(luò) d 朋友推薦8 您通常在哪里買德芙巧克力（ ）a 大型商場 b 綜合超市 c 專賣店 d 零售店9 您喜歡哪種口味的德芙巧克力（ )（多選）a 絲滑牛奶味 b 香濃黑巧克力 c 摩卡夾心巧克力 d 卡布奇諾味 d 其他（請