QC小組成果報告注意事項(xiàng)

1、QC小組成果報告注意事項(xiàng)QC 小組成果報告是 QC 小組活動課題全過程的總結(jié)和真實(shí)寫照，因此，要求成果報告的整理人要掌握：1、大量 QC小組活動的基礎(chǔ)材料；2、整理成果報告的要求。下面根據(jù)QC 小組活動的理論和方法并結(jié)合自己參與QC小組活動輔導(dǎo)，就整理成果報告的要求、內(nèi)容談一些意見，供同行們參考。一、基本要求1、文字要精練。2、程序要清楚， 邏輯性要強(qiáng)也就是說成果報告的整個過程要體現(xiàn)出PDCA循環(huán)的四個階段。3、能用圖表、示意圖等形象化方式表達(dá)的盡量使用圖表，而不用文字?jǐn)⑹觥?、成果報告要真實(shí)，不允許“倒裝 ”和 “穿鞋戴帽 ”。5、要根據(jù)課題內(nèi)容抓住重點(diǎn)，詳略得當(dāng)，整個成果要突出一條主線，即

2、：找主要問題，找主要原因， 針對要因制訂對策， 實(shí)施對策，要圍繞課題的中心內(nèi)容來闡述小組活動，切忌節(jié)外生枝，畫蛇添足。6、科技名詞和術(shù)語應(yīng)采用通用的統(tǒng)一名詞，對專業(yè)性很強(qiáng)的名詞要進(jìn)行必要的解釋。7、計量單位應(yīng)采用法定計量單位。8、特別要注意的是：要有你們小組自己的特色與特點(diǎn)。例如：創(chuàng)新型課題你的創(chuàng)新點(diǎn)在哪；攻關(guān)型課題你攻的什么關(guān)。二、整理中應(yīng)注意的問題1、靈活運(yùn)用PDCA循環(huán)的四個階段十個步驟（創(chuàng)新型八步）。2、整理成果報告不能就事論事。要提煉、加工、選擇最能代表活動水平、最有說服力和最精彩的內(nèi)容報告出來。2、每一步驟之間要有過渡，要前后呼應(yīng)。3、開頭要引人入勝，結(jié)尾要令人回味。三、目前成果報

3、告存在的共性問題1、機(jī)械地按程序編寫，千篇一律，一個模式。2、文字多圖表少。3、中心問題不突出。4、邏輯性不強(qiáng)，前后不協(xié)調(diào)。5、缺乏用數(shù)據(jù)說話。6、工具運(yùn)用不當(dāng)，出現(xiàn)錯誤較多。四、成果報告的主要內(nèi)容QC 小組活動是按PCDA 循環(huán)的科學(xué)程序進(jìn)行的，而成果報告是小組活動的真實(shí)寫照，是依據(jù)活動過程整理的。因此成果報告的主要內(nèi)容和結(jié)構(gòu)也應(yīng)體現(xiàn) PCDA循環(huán)過程。成果報告的主要內(nèi)容是：1小組概況企業(yè)概況或與發(fā)表課題有關(guān)的產(chǎn)品質(zhì)量（服務(wù)質(zhì)量）、用戶需求簡況。1) 內(nèi)容：（ 1）與發(fā)表課題有關(guān)的產(chǎn)品 (工程 )的簡介。（ 2）小組概況1 小組名稱；2 小組成立時間；3 課題名稱；4 課題注冊編號；5 小組

4、活動起止時間；6 小組類型（攻關(guān)型、現(xiàn)場型、管理型、服務(wù)型、創(chuàng)新型）；7 人員結(jié)構(gòu)及文化結(jié)構(gòu)；8 組內(nèi)活動分工；9QC 理論培訓(xùn)時間等。2）常見問題（1）缺少注冊號； （ 2）缺少課題類型； （3 ）缺少小組活動起止時間；（4）受 QC 教育應(yīng)在48 小時以上；（ 5）缺少小組成員在活動中的分工。2、選題理由1）應(yīng)闡述的主要內(nèi)容：（ 1）企業(yè)實(shí)現(xiàn)方針目標(biāo)和中心工作中的重點(diǎn)、難點(diǎn)、關(guān)鍵問題。（ 2）市場管銷、用戶需要迫切解決的問題。（ 3）工作、生產(chǎn)（服務(wù)）現(xiàn)場的薄弱環(huán)節(jié)，以及質(zhì)量、消耗、成本、提高經(jīng)濟(jì)效益等。注意：不同的課題可能涉及一個或多個方面的理由，不要求面面俱到。2）闡述的方法（ 1）突

5、出主要矛盾的寫法。（ 2）用數(shù)據(jù)說話。（ 3）防止條款的羅列。（ 4）采用數(shù)理統(tǒng)計工具和圖表、示意圖表達(dá)。3）常用的選題工具：（1）矩陣圖；（ 2）雷達(dá)圖；（ 3）排列圖；（4）簡易圖表（折線圖、餅分圖等）。3現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查確定主要問題，是對選題理由的詳細(xì)說明及具體依據(jù)，是原因分析的基礎(chǔ)，是制訂目標(biāo)的依據(jù)。因此該部分是整個成果報告的關(guān)鍵，一般也是小組活動中工作量較大的部分。1）主要內(nèi)容：主要介紹小組進(jìn)行了哪些調(diào)查活動及分析活動，從而找出1-2 個主要問題。主要問題嚴(yán)重到了什么程度，為制定目標(biāo)提供依據(jù)。比如：開展了哪些調(diào)查活動，查閱哪些資料， 進(jìn)行了哪些現(xiàn)場觀測調(diào)查，征求了哪些服務(wù)對象的意見與

6、建議，調(diào)查活動采用了什么方法，方式，如何進(jìn)行的調(diào)查等。進(jìn)行分析。根據(jù)調(diào)查得到的數(shù)據(jù)和事實(shí)。采用何種統(tǒng)計方法并經(jīng)過計算和分析后對調(diào)查對象得出的結(jié)論等。2）應(yīng)注意的問題：（ 1）必要時要簡介課題的工藝過程或?qū)I(yè)特點(diǎn)。（ 2）注意說明調(diào)查方法的客觀性、可信度、代表性。（ 3）注意時間性。（ 4）杜絕 “三無 ”即：無調(diào)查方法、無數(shù)據(jù)、無分析。（ 5）主要問題不可確定過多，一般一個為好，最多不要超過兩個，防止主題分散，針對性不強(qiáng)。3）現(xiàn)狀調(diào)查常用工具：（ 1）調(diào)查表（ 2）各種示意圖及簡易圖表（ 3）各種原始記錄、運(yùn)行記錄等數(shù)據(jù)表格4確定目標(biāo)及目標(biāo)值設(shè)定小組活動的目標(biāo)值既反映了小組活動明確的目的性，話

7、的基本要求， 可以使小組全體成員有共同的奮斗目標(biāo)，同時又符合質(zhì)量管理一切用數(shù)據(jù)說從而發(fā)揮小組成員的聰明才智，為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力奮斗。1）主要內(nèi)容針對主要問題的現(xiàn)狀，設(shè)定本課題通過活動后將主要問題解決或改善到什么程度。一是對于指令性課題，目標(biāo)值放在選題理由之后。二是對于自選課題，目標(biāo)值放在現(xiàn)狀調(diào)查之后。2）設(shè)定方法依據(jù)企業(yè)的歷史最好水平。依據(jù)企業(yè)同類產(chǎn)品已達(dá)到的質(zhì)量水平。依據(jù)同行業(yè)達(dá)到的水平。根據(jù)現(xiàn)狀調(diào)查的結(jié)果。用戶或國家的質(zhì)量要求、企業(yè)或部門領(lǐng)導(dǎo)的指令。3）應(yīng)注意的問題目標(biāo)值應(yīng)合情合理， 過高難以實(shí)現(xiàn)會挫傷大家的積極性， 過低會使小組成員覺得組織活動沒有必要。目標(biāo)值要量化。目標(biāo)值應(yīng)和課題相統(tǒng)一。

8、目標(biāo)：非創(chuàng)新型課題目標(biāo)值不可設(shè)的太多，一般以1 個為好，創(chuàng)新型課程目標(biāo)可超過2 個。目標(biāo)值的可行性分析要避免空話、套話?，F(xiàn)場型可不進(jìn)行可行性分析?？尚行苑治鲆陀^、全面透徹。5原因分析本部分是現(xiàn)狀調(diào)查的深入，也是確定主要原因的依據(jù)和解決問題的基礎(chǔ)，關(guān)鍵是正確表達(dá)主要問題和產(chǎn)生問題的原因關(guān)系。1）應(yīng)注意的問題：（ 1）要針對所存在的問題分析原因。（ 2）從可以設(shè)想的所有角度收集可能產(chǎn)生問題的全部原因。展示問題的全貌。（ 3）原因分析要徹底。（ 4）要正確、恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用統(tǒng)計方法。2）原因分析的工具：（1）因果圖；（ 2）系統(tǒng)圖；（ 3）關(guān)聯(lián)圖；（4）流程圖；親和圖一般不用于原因分析場合6確定主要原因

9、經(jīng)過原因分析后，找出了各種產(chǎn)生問題的全部原因。1）確認(rèn)要因采用的方法（1）現(xiàn)場直接觀測； （2）散布圖法； （ 3）試驗(yàn)設(shè)計、方差分析；（ 4）假設(shè)檢驗(yàn)。2）主要內(nèi)容（ 1）確定要因的方法及結(jié)果；（ 2）確定要因的驗(yàn)證方案。如采用的方法、抽樣的數(shù)量、方法、時間、地點(diǎn)等；（ 3）驗(yàn)證的簡要過程及結(jié)論。3)應(yīng)注意的問題：（ 1）確定要因要有定量的驗(yàn)證，不能只是定性；（ 2）確定的要因因果圖中的末端原因，關(guān)聯(lián)圖中的末端原因或主要的中間原因；（3）要因確定的數(shù)量不能過多，一般不超過5 個為佳；（4）確定后的要因要在工具圖表中做出標(biāo)記，以示區(qū)別。7制訂對策針對確定的影響主要問題的主要原因，策劃切實(shí)可行的

10、實(shí)施改進(jìn)方案和活動計劃，題得到解決或提高到一個新水平。使主要問（ 1）針對每個要因制訂目標(biāo)值；（ 2）制訂改進(jìn)的措施。如操作方法、技能、設(shè)備、工藝、管理方法內(nèi)容、服務(wù)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)等；（ 3）對策、措施要分開，對策表明干什么，措施表明怎么干，措施越詳細(xì)越好。并確定責(zé)任人，規(guī)定完成的時間，必要時確定檢查人。1）常用方法（ 1）對策表包括：序號、項(xiàng)目、對策、目標(biāo)、措施、地點(diǎn)、負(fù)責(zé)人、完成時間。（ 2）樹圖與矩陣圖聯(lián)合運(yùn)用。對策表中的要因、對策、 目標(biāo)和措施、完成時間用目的手段型樹圖展開，對責(zé)任人用矩陣圖表示。2）應(yīng)注意的問題（ 1）對策中的要因項(xiàng)目，必須是經(jīng)驗(yàn)證確定的要因，二者必須對應(yīng)；（ 2）對策是

11、要因項(xiàng)目的改進(jìn)方法或手段；（ 3）分目標(biāo)是針對每一要因所設(shè)定的改進(jìn)要求。目標(biāo)要盡量量化；（ 4）措施項(xiàng)目是針對為改變現(xiàn)狀實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所采取的作業(yè)步驟，應(yīng)具體、具有可操作性；（ 5）措施的責(zé)任人不要求體現(xiàn)QC 小組的全員。8實(shí)施對策本部分主要介紹按制訂的對策進(jìn)行實(shí)施的情況及實(shí)施的效果。1）應(yīng)注意的問題：（ 1）有的成果報告不介紹實(shí)施情況，只用按對策如期完成一句話帶過；（ 2）實(shí)施情況和前后內(nèi)容不對應(yīng)；（ 3）要盡量采用數(shù)據(jù)，圖表說明問題。2）常用方法（1） PDPC法；（ 2）箭條圖；（3）甘特圖。9效果檢查效果檢查是整個成果的高潮， 是體現(xiàn)小組成績的具體顯示， 因此要客觀實(shí)際， 全面體現(xiàn)課題的活動成果。1）內(nèi)容（ 1）檢查對比活動前后主要問題現(xiàn)狀的變化情況以及總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況；（ 2）檢查其他相關(guān)指標(biāo)的改進(jìn)效果。2）應(yīng)注意的問題（ 1）要有明確的目的性，要與課題的主要問題和總目標(biāo)相對應(yīng)；（ 2）要以數(shù)據(jù)和事實(shí)為依據(jù)，取得的成果要有有關(guān)部門的認(rèn)證；（ 3）經(jīng)濟(jì)效益要有計算依據(jù)，對經(jīng)濟(jì)效益的計算應(yīng)按標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)濟(jì)效果的評價原則和計算方法規(guī)定的計算公式進(jìn)行計算。10鞏固措施1）主要內(nèi)容（ 1