成都市普通住宅物業(yè)服務等級標準

1、附件1:成都市普通住宅物業(yè)服務等級標準項目內(nèi)容與標準1、服務與被服務雙方簽訂規(guī)范的（前期）物業(yè)服務合同，雙方權(quán)利義務關系明確。2、承接項目時，對住宅建筑區(qū)劃共有部分進行認真查驗，驗收手續(xù)齊全。3、管理人員、專業(yè)操作人員按照國家有關規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或者（一）崗位證書。綜4、有完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理、財務管理、檔案管理等制度健全。合5、管理服務人員統(tǒng)一著裝、佩戴標志，行為規(guī)范，服務主動、熱情。管6、設有服務接待中心，公示24小時服務電話。急修半小時內(nèi)、其它報修按雙方理約定時間到達現(xiàn)場，有完整的報修、維修和回訪記錄。服7、根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務合同之外的特約服務和代辦服務的，公

2、示服務務項目與收費價目。8、按有關規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務收費或者物業(yè)服務資金的收支情況。9、按規(guī)疋至少每半年公布一次利用物業(yè)共有部分經(jīng)營所得收益的收支情況。10、按合同約定規(guī)范使用建筑物及其附屬設施專項維修資金。11、每年進行一次業(yè)主滿意度調(diào)查，滿意率不低于 90 %。（二）房 屋 管 理1、對房屋共有部位進行日常管理和維修養(yǎng)護，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。2、每日巡查1次房屋共有部位的使用狀況，需要維修，屬于小修范圍的，及時 組織修復；屬于大、中修范圍的，及時編制維修計劃和建筑物及其附屬設施 專項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出報告與建議，根據(jù) 業(yè)主大會的決疋，組織維修。3、每

3、日巡查1次建筑區(qū)劃房屋單元門、樓梯通道以及其他共有部位的門窗、玻 璃等，做好巡查記錄，并及時維修養(yǎng)護。4、按照住宅裝飾裝修管理有關規(guī)定和管理規(guī)約（臨時管理規(guī)約）要求，建立完善 的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，依規(guī)定告知裝修人有關裝飾裝修的禁止行為和注意事項。每日巡查1次裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋 結(jié)構(gòu)安全及拆改共有管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時勸阻并報告業(yè)主委員 會和有關行政主管部門。5、對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途等行為及時勸阻，并報告業(yè)主委員 會和有關行政主管部門。6、建筑區(qū)劃主出入口設有建筑區(qū)劃平面示意圖，主要路口設有路標。各組團、棟及單元（門）、戶和公共配套設施、

4、場地有明顯標志。項目內(nèi)容與標準1、對附屬設施設備進行日常管理和維修養(yǎng)護（依法應由專業(yè)部門負責的除外）。2、建立附屬設施設備檔案（設備臺帳），設施設備的運行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全。3、設施設備標志齊全、規(guī)范，責任人明確；操作維護人員嚴格執(zhí)行設施設備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設施設備運行正常。4、對附屬設施設備每日巡查1次，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍（一）的，及時組織修復；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時編制維共有修、更新改造計劃和建筑物及其附屬設施專項維修資金使用計劃，向業(yè)主大設施會或業(yè)主委員會提出報告與建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修或者更新設備改造。維修5、載人電梯24小

5、時正常運行。養(yǎng)護6、消防設施設備完好，可隨時啟用；消防通道暢通。7、設備房保持整潔、通風，無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象。8、建筑區(qū)劃道路平整，主要道路及停車場交通標志齊全、規(guī)范。9、路燈、樓道燈完好率不低于 95%。10、容易危及人身安全的設施設備有明顯警示標志和防范措施；對可能發(fā)生的各種突發(fā)設備故障有應急方案。（四）1、建筑區(qū)劃主出入口 24小時站崗值勤。協(xié)助2、對重點區(qū)域、重點部位每1小時至少巡查1次；配有安全監(jiān)控設施的，實施維護24小時監(jiān)控。公共3、對進出建筑區(qū)劃的車輛實施證、卡管理，引導車輛有序通行、停放。秩序4、對進出建筑區(qū)劃的裝修、家政等勞務人員實行臨時出入證管理。5、對火災、治安、

6、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應急預案，事發(fā)時及時報告業(yè)主委員會和有關部門，并協(xié)助采取相應扌日施。1、高層按層、多層按幢設置垃圾桶，每日清運 2次。垃圾袋裝化，保持垃圾桶清潔、無異味。2、合理設置果殼箱或者垃圾桶，每日清運 2次。3、建筑區(qū)劃道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃 2次；電梯廳、樓道每日清（五）掃2次，每周拖洗1次；一層共有大廳每日拖洗1次；樓梯扶手每日擦洗1保潔次；共有部位玻璃每周清潔1次；路燈、樓道燈每月清潔1次。及時清除道路服務積水。4、共有雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每月檢查1次，視檢查情況及時清掏；化糞池每月檢查1次，每半年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時清掏。5、二次供水水箱按規(guī)定

7、清洗，定時巡查，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。6、根據(jù)實際情況定期進行消毒和滅蟲除害。1、有專業(yè)人員實施綠化養(yǎng)護管理。（六）2、草坪生長良好，每月修剪1次和適時補栽補種，無雜草、雜物。綠化3、花卉、綠籬、樹木應根據(jù)其品種和生長情況，每月修剪整形1次，保持觀賞效養(yǎng)護果。管理4、根據(jù)氣候，適時進行澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍。5、根據(jù)長勢，適時噴灑藥物，預防病蟲害。項內(nèi)容與標準目（一）綜 合 管 理 服務1、服務與被服務雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務合同，雙方權(quán)利義務關系明確。2、承接項目時，對住宅建筑區(qū)劃共有部分進行認真查驗，驗收手續(xù)齊全。3、管理人員、專業(yè)操作人員按照國家有關規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或 者

8、岡位證書。4、有完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理、財務管理、檔案管理等制度健全。5、管理服務人員統(tǒng)一著裝、佩戴標志，行為規(guī)范，服務主動、熱情。6、公示24小時服務電話。急修1小時內(nèi)、其它報修按雙方約定時間到達現(xiàn) 場，有報修、維修和回訪記錄。7、根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務合同之外的特約服務和代辦服務的，公示服 務項目與收費價目。8、按有關規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務費用或者物業(yè)服務資金的收支情況。9、按規(guī)疋至少每半年公布一次利用物業(yè)共有部分經(jīng)營所得收益的收支情況。10、按合同約定規(guī)范使用建筑物及其附屬設施專項維修資金。11、每年進行一次業(yè)主滿意度調(diào)查，滿意率不低于 85 %。（二）房屋管理1、對房屋共

9、有部位進行日常管理和維修養(yǎng)護，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。2、根據(jù)房屋實際使用年限，每3日檢查1次房屋共有部位的使用狀況，需要 維修，屬于小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍的，及時編制 維修計劃和建筑物及其附屬設施專項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或者 業(yè)主委員會提出報告與建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修。3、每3日巡查1次建筑區(qū)劃房屋單元門、樓梯通道以及其他共有部位的門 窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時維修養(yǎng)護。4、按照住宅裝飾裝修管理有關規(guī)定和管理規(guī)約（臨時管理規(guī)約）要求，建立 完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，告知裝修人有關裝飾裝修的禁止 行為和注意事項。每3日巡查1次裝修施工現(xiàn)場

10、，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危 及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共有管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時勸阻并報告 業(yè)主委員會和有關主管部門。5、對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報告業(yè)主委 員會和有關主管部門。6、建筑區(qū)劃主出入口設有建筑區(qū)劃平面示意圖，各組團、棟及單元（門）、 戶有明顯標志。項目內(nèi)容與標準1、對附屬設施設備進行日常管理和維修養(yǎng)護（依法應由專業(yè)部門負責的除夕卜）。2、建立附屬設施設備檔案（設備臺帳），設施設備的運行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全。3、設施設備標志齊全、規(guī)范，責任人明確；操作維護人員嚴格執(zhí)行設施設備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設施設備運行正常。（三）4、對附屬設施設備定期組織巡

11、查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍共有的，及時組織修復；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時編制維設施修、更新改造計劃和建筑物及其附屬設施專項維修資金使用計劃，向業(yè)主設備大會或業(yè)主委員會提出報告與建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修或者維修更新改造。養(yǎng)護5、載人電梯早6點至晚12點正常運行。6、消防設施設備完好，可隨時啟用；消防通道暢通。7、設備房保持整潔、通風，無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象。8、建筑區(qū)劃主要道路及停車場交通標志齊全。9、路燈、樓道燈完好率不低于 90%。10、容易危及人身安全的設施設備有明顯警示標志和防范措施；對可能發(fā)生的各種突發(fā)設備故障有應急方案。（四）1、建筑區(qū)劃主

12、出入口 24小時值勤。協(xié)助2、對重點區(qū)域、重點部位每 2小時至少巡查1次。維護3、對進出建筑區(qū)劃的車輛進行管理，引導車輛有序通行、停放。公共4、對進出建筑區(qū)劃的裝修等勞務人員實行登記管理。秩序5、對火災、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應急預案，事發(fā)時及時報告業(yè)主委 貝會和有關部門，并協(xié)助采取相應扌日施。（五）保潔服務1、按幢設置垃圾桶，生活垃圾每天清運 1次。2、 建筑區(qū)劃道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃1次；電梯廳、樓道每日 清掃1次，半月拖洗1次；樓梯扶手每周擦洗2次；共有部位玻璃每月清 潔1次；路燈、樓道燈每季度清潔1次。及時清除區(qū)內(nèi)主要道路積水。3、區(qū)內(nèi)公共雨、污水管道每年疏通 1次；雨

13、、污水井每季度檢查1次，并視 檢查情況及時清掏；化糞池每2個月檢查1次，每年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常 及時清掏。4、二次供水水箱按規(guī)定清洗，定時巡查，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。5、根據(jù)實際情況定期進行消毒和滅蟲除害。（六） 綠化 養(yǎng)護 管理1、有專業(yè)人員實施綠化養(yǎng)護管理。2、對草坪、花卉、綠籬、樹木每兩月進行 1次修剪、養(yǎng)護。3、每周清除1次綠地雜草、雜物。4、根據(jù)氣候，適時進行澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍。5、根據(jù)長勢，適時進行噴灑藥物，預防病蟲害。項目內(nèi)容與標準1、服務與被服務雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務合同，雙方權(quán)利義務關系明確。2、承接項目時，對住宅建筑區(qū)劃共有部分進行認真查驗，驗收手續(xù)齊全。(3、管

14、理人員、專業(yè)操作人員按照國家有關規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或()綜者岡位證書。4、有完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理、財務管理、檔案管理等制度健全。合5、管理服務人員佩戴標志，行為規(guī)范，服務主動、熱情。管6、公示24小時服務電話。報修按雙方約定時間到達現(xiàn)場，有報修、維修記理服錄。7、按有關規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務費用或者物業(yè)服務資金的收支情況。務8、按規(guī)疋至少每半年公布一次利用物業(yè)共有部分經(jīng)營所得收益的收支情況。9、按合同約定規(guī)范使用建筑物及其附屬設施專項維修資金。10、每年進行一次業(yè)主滿意度調(diào)查，滿意率不低于 80 %。1、對房屋共有部位進行日常管理和維修養(yǎng)護，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。(二)

15、2、根據(jù)房屋實際使用年限，檢查房屋共有部位的使用狀況，需要維修，屬于房小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍的，及時編制維修計劃和屋建筑物及其附屬設施專項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會管提出報告與建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修。理3、每周巡查1次建筑區(qū)劃房屋單元門、樓梯通道以及其他共有部位的門窗、玻璃等，定期維修養(yǎng)護。4、按照住宅裝飾裝修管理有關規(guī)定和管理規(guī)約（臨時管理規(guī)約）要求，建立 完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，告知裝修人有關裝飾裝修的禁止 行為和注意事項。至少兩次巡查裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及 房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共有管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時勸阻并

16、報告業(yè) 主委員會和有關主管部門。5、對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報告業(yè)主委 員會和有關主管部門。6、各組團、棟、單元（門）、戶有明顯標志。P 共 有 設 施 設 備 維 修 養(yǎng) 護1、對附屬設施設備進行日常管理和維修養(yǎng)護（依法應由專業(yè)部門負責的除 夕卜）。2、建立附屬設施設備檔案（設備臺帳），設施設備的運行、檢修等記錄齊全。3、操作維護人員嚴格執(zhí)行設施設備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設施設備運行正 常。4、對附屬設施設備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍 的，及時組織修復；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時編制維 修、更新改造計劃和建筑物及其附屬設施專項

17、維修資金使用計劃，向業(yè)主 大會或業(yè)主委員會提出報告與建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修或者 更新、改造。5、載人電梯早6點至晚12點正常運行。6、消防設施設備完好，可隨時啟用；消防通道暢通。7、路燈、樓道燈完好率不低于 80%。8、容易危及人身安全的設施設備有明顯警示標志和防范措施；對可能發(fā)生的各種突發(fā)設備故障有應急方案。（四）1、建筑區(qū)劃24小時值勤。協(xié)助2、對重點區(qū)域、重點部位每 3小時至少巡查1次。維護3、車輛停放有序。公共4、對火災、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應急預案，事發(fā)時及時報告業(yè)主委秩序貝會和有關部門，并協(xié)助采取相應扌日施。1、建筑區(qū)劃內(nèi)設有垃圾收集點，生活垃圾每天清運1次。2、建筑區(qū)劃公共場所每日清掃1次；電梯廳、樓道每日清掃1次；共有部位（五）玻璃每季度清潔1次；路燈、樓道燈每半年清潔1次。保潔3、區(qū)內(nèi)公共雨、污水管道每年疏通 1次；雨、污水井每半年檢查1次，并視服務檢查情況及時清掏；化糞池每季度檢查 1次，每年清掏1次，發(fā)現(xiàn)