酒店經(jīng)理2020年個(gè)人工作計(jì)劃范文五篇

1、酒店經(jīng)理 2020 年個(gè)人工作 計(jì)劃范文五篇計(jì)劃應(yīng)規(guī)定出在一定 時(shí)間內(nèi)所完成的目 標(biāo)、任務(wù)和應(yīng)達(dá)到要求。任 務(wù)和要求應(yīng)該具體明確，有的 還要定出數(shù)量、 質(zhì)量和時(shí)間要求。制定 計(jì)劃前，要分析研究工作 現(xiàn)狀，充分了解下一步工作是在什么基 礎(chǔ)上進(jìn)行的，是依據(jù)什么來制定 這個(gè)計(jì)劃。下面就是小 編給大家?guī)淼膫€(gè)人工作 計(jì)劃，歡迎大家 閱讀 !一、培養(yǎng) 員工的觀察能力，提供個(gè)性化服務(wù)，創(chuàng)服務(wù)品牌隨著行 業(yè)發(fā)展，飯店業(yè)的經(jīng)營理念與服 務(wù)理念在不斷更新，僅僅讓顧 客滿意是不 夠的，還需讓客人難忘。這就要求在 規(guī)范服務(wù)的基礎(chǔ)上，提供個(gè)性化服務(wù)。酒店服 務(wù)講究“想客人之所想，急客人之所急 ”。服 務(wù)人員要注意 觀

2、察，揣摸客人的心理，在客人尚未 說出要求時(shí)，即以最快的速度提供服 務(wù)，就向我 們常說的“剛想睡覺，就送來一個(gè)枕 頭 ”。 試想顧客對這樣 的服務(wù)是不是 難忘 ?部門將重點(diǎn)培 訓(xùn)員工如何根據(jù)客人的生活 習(xí)慣，來提供個(gè)性化服務(wù)。在日常工作中通 過鼓勵(lì)培養(yǎng)、搜集整理、系 統(tǒng)規(guī)范和培 訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)等，使 這成為員工的自覺行動(dòng)，從整體上促 進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高。1、鼓勵(lì)培養(yǎng)： 對于工作中有 優(yōu)秀表現(xiàn)和受到客人表 揚(yáng)的服務(wù)員，部門會(huì)將他 們列為骨干進(jìn)行培養(yǎng)，使其服 務(wù)認(rèn)識 和服務(wù)質(zhì)量更上一 層樓，立足本 崗位，爭 創(chuàng)一流服務(wù)。2、搜集整理：部 門管理人 員在日常工作中加 強(qiáng)現(xiàn)場 管理，從一 線服務(wù)中發(fā)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)的

3、典范事例， 進(jìn)行搜集整理， 歸納入檔。3、系統(tǒng)規(guī)范：將整理的典范事例 進(jìn)行推廣，在 實(shí)踐中不斷 補(bǔ)充完善，從而形成系 統(tǒng)化、規(guī)范化的 資料，并做 為衡量服務(wù)質(zhì)量的一個(gè) 標(biāo)準(zhǔn)，使模糊管理向量化管理 過渡。4、培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)：整理好的 資料可以做 為培訓(xùn)教材， 讓新員工一開始就了解工作的要求及學(xué)習(xí)目標(biāo)，使老 員工通過對比找差距 補(bǔ)不足，以此提高 員工的認(rèn)識。 對于工作中表 現(xiàn)突出的員工，部 門以各種形式 進(jìn)行表彰 獎(jiǎng)勵(lì)，使 員工能形成爭先 進(jìn)、比貢獻(xiàn)的優(yōu)良氛 圍。商業(yè)的核心在于 創(chuàng)造產(chǎn)品，酒店的核心在于 創(chuàng)造服務(wù)。日常服 務(wù)中要求 員工按照簡、便、快、捷、好的服 務(wù)標(biāo) 準(zhǔn)，提供 “五心 ”服 務(wù)。簡：工

4、作程序盡量 簡化，工作指令盡可能 簡單明了，意見反饋要做到 簡明扼要。便：要 讓客人從進(jìn)店到出店， 處處感受到方便?？欤嚎腿说男枨笠宰羁斓乃俣鹊玫綕M足。捷：服 務(wù)員的反應(yīng)要敏捷， 對客人的言 談舉止能迅速地理解并作出 應(yīng)對，然后 進(jìn)行服務(wù)好：客人接受服 務(wù)后要有 “物 ”有所 值的感受。物就是酒店產(chǎn)品即：服 務(wù)。五心服 務(wù)：為重點(diǎn)客人精心服務(wù)、為普通客人全心服務(wù)、為特殊客人 貼心服務(wù)、為挑剔的客人耐心服務(wù)、為有困難的客人 熱心服務(wù)。二、外圍綠化環(huán)境整治，室內(nèi) 綠色植物品種更 換自某某年月 10 月底酒店與 興源綠化公司中止合同后，外 圍綠化一直是由 PA 員工自行管理，由于缺乏技 術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，

5、有些 綠色植物養(yǎng) 護(hù)的不太好，加上海南今年缺雨水，已出現(xiàn)枯死的 現(xiàn)象。明年將更 換枯死的植物，盡量種植一些開花的植物，并在外 圍范圍內(nèi)，適當(dāng)補(bǔ)栽一些南方果 樹，給酒店增添一些喜 慶。現(xiàn)在酒店存在室內(nèi)植物品種 單一、檔次不高的問題。明年將 聯(lián)系一家合適 綠化公司，達(dá)成 協(xié)議，徹底解決 這一問題。六、商 務(wù)樓層客用品的更 換目前商 務(wù)樓層的客房重新裝修以后， 給客人感 覺檔次較高，但房 間的客用品一直未做更 換，且檔次一般，很不 協(xié)調(diào)。打算將商 務(wù)樓層的客用品更 換，如：將袋泡茶更 換成散裝茶葉，將 衛(wèi)生間用品的包裝盒更 換成環(huán)保袋等，以此提高房 間檔次。三、減少服 務(wù)環(huán)節(jié) ，提高服 務(wù)效率服務(wù)效

6、率是服 務(wù)的一個(gè)重要 環(huán)節(jié)，很多投 訴都是因 為服務(wù)缺乏效率而引起。客人提出的任何要求和服 務(wù)都是希望能盡快幫助其解決，而不是被推來推去，因此推行 “一站式 ”服務(wù)勢在必行。客人入住酒店以后， 對各種服務(wù)電話 均不清楚， 雖然我們在電話上制作了一個(gè)小小的 電話說 明，但大多數(shù)客人都不會(huì) 認(rèn)真看，需要服 務(wù)時(shí)都是拿起 電話隨便撥一個(gè)電話號碼，而電話也總會(huì)被轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去，如此很不方便客人，使客人 對我們的服務(wù)贊譽(yù)度大打折扣。我部將從減少服 務(wù)環(huán)節(jié) 來提高服 務(wù)效率。一、指導(dǎo)思想以飯店經(jīng)濟(jì)工作為中心，將培養(yǎng) “一專 多能的 員工”的主題貫穿其中， 認(rèn)真學(xué)習(xí)深刻 領(lǐng)會(huì)當(dāng)今培 訓(xùn)工作的重要性， 帶動(dòng)員工整體

7、素 質(zhì)的全面提高。二、酒店的 現(xiàn)狀當(dāng)前酒店 員工服務(wù)技能及服 務(wù)認(rèn)識 與我店四目 標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)還有很大的差距，主要體 現(xiàn)在員工禮節(jié)禮貌不到位， 對客服務(wù)認(rèn)識 不強(qiáng)，員工業(yè)務(wù)不熟等方面。三、當(dāng)前的目 標(biāo)和任務(wù)20 某某年度的 員工培訓(xùn)以酒店 發(fā)展和崗位需求為目標(biāo)，切實(shí)提高 員工認(rèn)識培訓(xùn)工作的重要性，主 動(dòng)引導(dǎo)員工自覺學(xué)習(xí)，磨礪技能，增 強(qiáng)競爭崗位投身改革的自信心，培養(yǎng)一支服務(wù)優(yōu)質(zhì)、技能有特色的高素 質(zhì)員工隊(duì)伍，努力使之成 為新時(shí)期不斷學(xué) 習(xí)、不斷提高的智能型 員工。四、嚴(yán)格紀(jì)律樹形象紀(jì)律是一個(gè) 團(tuán)體范圍正常工作和生活所必 須遵守的行 為規(guī)則 ，是提高部 門戰(zhàn)斗力的有效保障。古人云： “無 規(guī)矩不成方

8、 圓”。所以， 總辦要搞好 20 某某年的全局性工作，必 須要以嚴(yán)格的組織紀(jì) 律作保障。 組織紀(jì) 律要常抓不懈，部 門負(fù)責(zé) 人要帶頭，從自己管起， 徹底杜絕違紀(jì)違規(guī)現(xiàn) 象的發(fā)生。部 門員工的言談舉止、穿著打扮要 規(guī)范，努力將 總辦 打造成酒店的一個(gè)文明窗口。五、創(chuàng)新管理求 實(shí)效1、美化酒店 環(huán)境，營造 “溫馨家園 ”。嚴(yán)格衛(wèi)生管理是確保酒店 環(huán)境整潔，為賓客提供舒適 環(huán)境的有效措施。今年，我 們將加大衛(wèi)生管理力度，除了 繼續(xù)堅(jiān) 持周四的 衛(wèi)生大檢查外，我 們還將進(jìn)行不定期的 檢查，并且嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)，決不走 過場，決不流于形式，將 檢查結(jié) 果進(jìn)行通報(bào)，并制定 獎(jiǎng)罰 制度，實(shí)行獎(jiǎng)罰兌現(xiàn) ，以增強(qiáng)各

9、部門的責(zé)任感， 調(diào)動(dòng)員 工的主 動(dòng)性，使酒店 衛(wèi)生工作躍上一個(gè)新臺階。此外，要 徹底搞好防 蠅滅鼠滅螂工作，目前，正 值鼠螂的繁殖高峰期，我 們要加大治理力度，切 實(shí)消滅蠅蟑 鼠等蟲害?；ú菔敲阑频辍I造“溫馨家園 ”不可缺少的點(diǎn) 綴品，今年我 們與新的花卉公司合作，加強(qiáng)花草的管理，要求花草公司定期來店修剪培植，保持花草的整潔美觀，并根據(jù)情況即時(shí)將花草的花色、品種予以更 換，力求使酒店的花草常青常 綠，常見常新， 給賓客以溫馨、舒適之感。2、創(chuàng)新宿舍管理，打造員工 “舒適家園 ”宿舍的管理 歷來是一個(gè)薄弱 環(huán)節(jié)，今年我 們將加大管理力度， 為住店員工打造一個(gè)真正的 “舒適家園 ”。為此，第一

10、是要有一個(gè)整潔的寢室 環(huán)境，我 們要求宿舍管理 員搞好公共區(qū)域 衛(wèi)生，并在每個(gè)寢室 設(shè)立寢室 長，負(fù)責(zé)安排督促寢室人 員打掃衛(wèi)生，要求室內(nèi)清潔，物品 擺放整齊，并對各寢室的 衛(wèi)生狀況 進(jìn)行檢查，將檢查情況進(jìn)行通報(bào)。第二要加 強(qiáng)寢室的安全管理， 時(shí)刻不忘防火防盜、禁止外來人 員隨意進(jìn)出宿舍， 實(shí)行對外來人 員的詢問與登記制度，以確保住宿 員工的人身、 財(cái)產(chǎn)安全。第三要變管理型為服務(wù)型。管理 員要轉(zhuǎn)變?yōu)?住宿員工的服 務(wù)員。住店 員工大多是來自四面八方，初出家 門的年青人，他 們大多年齡小，社會(huì) 經(jīng)驗(yàn)不足，因此，在很多方面都需要我們的關(guān)心照 顧，所以宿舍管理 員要多關(guān)注他 們的思想情 緒變化，關(guān)心

11、他 們的生活，尤其是對生病的 員工，要 給予他們親情般的關(guān) 愛，使他 們感受到家庭般的溫暖。六、節(jié)能降耗 創(chuàng)效益1、加強(qiáng)酒店辦公用品、服裝及 勞保用品的管理我們將參照以往的有關(guān) 標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，并根據(jù) 實(shí)際情況，重新梳理，制定各部 門的辦公用品、服裝及 勞保用品的 領(lǐng)用年限與數(shù)量 標(biāo)準(zhǔn)，并完善 領(lǐng)用手續(xù)，做好 帳目。要求按 規(guī)定發(fā)放，做到 帳實(shí)相符，日清月 結(jié)，并對倉庫 物品進(jìn)行妥善保管，防止 變質(zhì)受損。2、加強(qiáng)車輛乘車卡及電話的管理建立車輛使用制度， 實(shí)行派車制，嚴(yán)禁私自用 車與車輛外宿，并加 強(qiáng)車輛的油耗、 維修管理以及 車輛的護(hù)養(yǎng)，確保酒店 領(lǐng)導(dǎo)的用車及用車安全。 對乘車卡和撥打長途電話也要實(shí)

12、行嚴(yán)格的管理及登 記制度，防止私用。七、宣傳、推介亮品牌1、要提高文件材料的寫作水平與質(zhì)量，及 時(shí)完成酒店各種文件、材料的起草、打印及發(fā)送工作，要加 強(qiáng)檔案管理，建立檔案管理制度，對存檔的有關(guān)材料、文件要妥善保管，不得損壞、丟失。2、及時(shí)宣傳報(bào)道酒店典范事跡，加大 對酒店的宣 傳力度，不 遺余力的宣 傳酒店在三個(gè)文明建 設(shè)中涌現(xiàn)出的先 進(jìn)典范，極力推介酒店， 樹立優(yōu)良的酒店外部形象，提高酒店知名度。八、新員工入店培 訓(xùn)：人事部新員工入職培訓(xùn)每月開展一至兩次 (具體情況 視新員工人數(shù)而定 )，時(shí)間安排避開部 門營業(yè)的高峰期，入 職培訓(xùn)以一周 為一個(gè)周期，每天利用下午 14： 00-16 ： 30

13、 進(jìn)行培訓(xùn)。在總經(jīng)理負(fù)責(zé)制的飯店經(jīng)營體制下， 總經(jīng)理是飯店重大決策的制定者。他每年的 營運(yùn)性工作重點(diǎn) 應(yīng)側(cè)重于以下幾個(gè)方面：一、飯店中長期戰(zhàn)略規(guī)劃，包括：(1) 涉及飯店今后發(fā)展方向和 發(fā)展目標(biāo)的重大決策，以及 為維護(hù)飯 店的良好信譽(yù)而開民用工 業(yè)的工作， 飯店內(nèi)外關(guān)系的 協(xié)調(diào)。每年下半年制定的后三年 飯店經(jīng)營的滾動(dòng) 式計(jì)劃和在此基 礎(chǔ)上制定的下一年的 經(jīng)營預(yù) 算是飯店規(guī)劃和發(fā)展的重要內(nèi)容。(2) 在此基 礎(chǔ)上制定 飯店的設(shè)備設(shè) 施維修保養(yǎng)更新改造 計(jì)劃。飯店的設(shè)備設(shè) 施維護(hù)良好，這是飯店資產(chǎn)保值增加的前提。(3) 飯店的經(jīng)營發(fā)展方向和 經(jīng)營戰(zhàn) 略的制定和確立。(4) 飯店人力 資源的開 發(fā)和

14、管理 計(jì)劃的制定等。二、飯店市場推廣每飯從它誕生之日起，就與市 場密不可分。市 場是飯店經(jīng)營活動(dòng)的軸心，而顧客是市場的主宰。 ” OurCustomerAreWinners. 我們的客”(戶是贏家 )贏得了顧客就是 贏得了市 場 ;而贏得了市 場，就等于 贏得了成功。這里的市 場指的是客源 細(xì)分市場?？偨?jīng) 理在做 長期、細(xì)致的客源市 場分析研究后得出的市場定位須以相應(yīng)的產(chǎn)品組合設(shè)計(jì)來完成其 營銷目標(biāo)，要積極地組織市場推銷工作。 飯店員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)也是實(shí)現(xiàn)促銷的手段之一， 這就是服 務(wù)營銷 的本質(zhì)。飯店作為經(jīng)營 企業(yè)，它也毫不例外地 獲得利潤為自己的最 終目標(biāo)。企 業(yè)要生存 發(fā)展就要不斷 擴(kuò)大自

15、己的 規(guī)模。 “東 方不亮西方亮 ”，多元化的 經(jīng)營，可以減少 飯店業(yè)目前的 買方市場風(fēng)險(xiǎn) 。一旦 飯店受到?jīng)_ 擊，其他方面可以彌 補(bǔ)。多元化 經(jīng)營，可以 為飯店企業(yè)的發(fā)展尋求新的 經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。同 時(shí)，它還能使飯店的人力 資源，財(cái)力資源，物力 資源得到更高 層次的合理配置使用。三、飯店人力 資源開發(fā)飯店整體運(yùn)作的核心是 總經(jīng)理，他 負(fù)責(zé)日常經(jīng)營活動(dòng)的全面管理和 統(tǒng)一指揮。 飯店總經(jīng)理重視人力資源管理首先是 選拔好飯店中高 級人員。特 別是選好副總經(jīng)理、駐店經(jīng)理及部門主管。四、飯店經(jīng)營決策決策在現(xiàn)代飯店整體運(yùn)作中居于首要地位。 總經(jīng)理決策水平的高低，直接影響到 現(xiàn)代飯店的經(jīng)營成果。 飯店總經(jīng)理如

16、何捕捉市 場經(jīng)濟(jì)發(fā) 展的最新信息，科學(xué)掌握 飯店?duì)I運(yùn)發(fā)展的趨勢，抓住機(jī)遇及 時(shí)調(diào)整經(jīng)營策略進(jìn)行科學(xué)有效的決策，使 飯店在市 場中獲得成功，取得良好的 經(jīng)濟(jì)效益，這是經(jīng)營決策的目的。五、飯店的財(cái)務(wù)管理財(cái)務(wù)管理是 飯店管理的 “靈魂 ”。每個(gè)企 業(yè)以獲得的 經(jīng)濟(jì)效益， 獲得利潤為目標(biāo)，財(cái)務(wù)決策在 飯店管理中起著不可缺少的重要作用。 總經(jīng)理對飯店財(cái)務(wù)工作的管理，首先要抓好每年下半年制定的三年 經(jīng)營滾動(dòng)預(yù) 算，然后，再根據(jù)三年 滾動(dòng)預(yù) 算做未來第一年 經(jīng)營預(yù) 算。為了促使 經(jīng)營狀況良性循 環(huán)，總經(jīng)理每月都要 對來自于各部 門的預(yù)算報(bào)告加以整合，完成整個(gè)飯店及各部 門預(yù)算完成情況的分析 評述，并 進(jìn)行研

17、究 討論。其次， 總經(jīng)理還要對同行飯店的經(jīng)營情況做出分析比 較，了解本 飯店在本地區(qū)與其他 飯店的競爭中處于什么 樣的地位。通 過分析， 調(diào)整飯店的經(jīng)營策略和方向。第三， 總經(jīng)理要依靠 財(cái)務(wù)總監(jiān)對飯 店內(nèi)部的各項(xiàng)財(cái)務(wù) 工作進(jìn)行具體管理。 總經(jīng)理要特 別關(guān)注對成本控制，包括 應(yīng)收款的信用控制，開源節(jié)流的管理，關(guān)注每月每日的 飯店?duì)I業(yè)情況。六、飯店的公共關(guān)系飯店總經(jīng)理，應(yīng)該是一位出色的公共關(guān)系方面的專家。他是 飯店形象的代表，做好飯店的對外公共關(guān)系方面的工作是總經(jīng)理的重要 職責(zé)。一個(gè) 飯店的形象如何，很大程度上取決于總經(jīng)理的行 為及其形象，以及 總經(jīng)理對公關(guān)工作的 態(tài)度、做法和 專業(yè)程度。建立融洽

18、、良好的公共關(guān)系，可以為飯店經(jīng)營管理打下良好的外部環(huán)境基礎(chǔ)。經(jīng)營 一個(gè)飯店與社會(huì)各界有著千 絲萬縷的聯(lián)系。各 級政府和部 門、海內(nèi)外旅行社、工商稅務(wù)部門等等，都需要 總經(jīng)理運(yùn)用公關(guān)手段，來協(xié)調(diào)和處理好與他 們的關(guān)系。光陰似箭，日月如梭，一年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成 為歷史， 2019 年即將 過去， 2020 年即將來臨。新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)、 “決心再接再 厲，更上一 層樓 ”，一定努力打開一個(gè)工作新局面。在2020 年，更好地完成工作，揚(yáng)長避短，先 對 2020 年工作計(jì)劃如下：。一、提高服 務(wù)質(zhì)量 ,規(guī)范前臺服 務(wù)前臺是展示公司的形象、服 務(wù)的起點(diǎn)。 對于客戶來說，前臺是他 們

19、接觸我們公司的第一步，是 對公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對客戶的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了 對其重要性的認(rèn)識，所以我 們一定要 認(rèn)真做好本 職工作。 努力提高服 務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真接聽每一個(gè) 電話，對反應(yīng)的問題認(rèn) 真解答做好 記錄同時(shí)根據(jù)信息涉及的部 門或責(zé)任人進(jìn)行調(diào)度、傳遞、匯報(bào)?？蛻魜碓L時(shí)我們將時(shí)刻注重保持良好的服 務(wù)態(tài)度，熱情的接待。在合適的 環(huán)境下巧妙回答客戶提出的問題。做到笑 臉相迎、耐心 細(xì)致、溫馨提示等。在 業(yè)余時(shí)間我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于 電話技巧和服 務(wù)禮儀知識。不斷的 為自己充 電，以適應(yīng)公司的快速 發(fā)展。根據(jù)

20、記錄統(tǒng)計(jì) ,某某年我來公司開始：填寫 鋼、鋁基價(jià) 80 余次、接待來 訪客人 30 余次、訂飲用水 300 余次 、做員工考勤表 2 次、轉(zhuǎn)接電話 200 余次、更新通 訊錄 3 次、快遞收發(fā) 100 余次、盤點(diǎn)申購庫存 3 次、收發(fā)傳真 50 余次、打印文件 100 余次、打 掃衛(wèi)生80 余次、周末 轉(zhuǎn)接電話 4 次、指 紋登記 10 余次等。二、做好 倉庫管理，按 時(shí)盤點(diǎn)倉庫，做好物品 歸類。嚴(yán)格接照公司制度，做到每件物品 進(jìn)出都有登 記。及 時(shí)查看物品的完好情況， 對缺少或損壞的物品及 時(shí)上報(bào)相關(guān)部 門進(jìn)行采購或維修。根據(jù) 統(tǒng)計(jì)某某年 10 月份至今共 辦理各部門各項(xiàng)物品入 庫 20 余

21、次，入 庫物品都配有相 應(yīng)出庫記錄 。三，應(yīng)以大局 為重，不 計(jì)較個(gè)人得失。不管是工作 時(shí)間還 是休假 時(shí)間，公司有 臨時(shí)任務(wù)分配，我 們都服從安排， 積極去配合，不找理由推脫。作為華天的一 員，我們將奉獻(xiàn)自己的一份力量 為公司效命。平 時(shí)積極參加公司 組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之 間的感情和部 門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和 經(jīng)營 內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基 礎(chǔ)。雖然前臺的工作有 時(shí)是比較的瑣碎，但大小事都是要 認(rèn)真才能做好。所以我 們都會(huì)用心的去做每一件事。感 謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司 給予我們的機(jī)會(huì) ;通過這將近三個(gè)月的工作，我也清醒地看到了自己 還存在許多不足，在以后的日

22、子里我 們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力把工作做得更好 !四、來年工作 計(jì)劃某某年已 過，未來的日子依然會(huì)很漫長，接下來的某某年會(huì)如何發(fā)展沒人能 預(yù)料，我總覺得所要做的就是努力和堅(jiān)持著，看似容易的一句話，做起來卻是相當(dāng)?shù)牟灰?，不斷的吸取，不斷?總結(jié)，吸取 別人的優(yōu)點(diǎn)，總結(jié)自己的缺點(diǎn)，學(xué) 習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)通過自己的方式表達(dá)出來， 這就是我做人的 觀點(diǎn)，未來的段 時(shí)間內(nèi)，我會(huì)按照 這個(gè)想法努力做下去。曾 經(jīng)的一位朋友 對我說過一句話 “不斷的努力和 堅(jiān)持是一種真正的等待，等來的也 許就是屬于自己的一個(gè)機(jī)會(huì)”。是啊 !我相信 這句話，等待，等待的背后是需要不斷的努力，始終認(rèn)為 ，只要努力了，不用自己去宣揚(yáng)，自然會(huì)有

23、人去 說，也自然會(huì)有人來認(rèn)可。現(xiàn)將對于明年的工作計(jì)劃如下：1、 加強(qiáng)本職工作，技能學(xué) 習(xí)使自己本 職工作能力得 進(jìn)一步提高于加 強(qiáng) 。2、 樹立終身學(xué)習(xí)的觀念，加 強(qiáng)自身文化素 質(zhì)學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)。3、 工作中做到 積極主動(dòng)，團(tuán)結(jié)同事， 結(jié)合不同的工作 環(huán)境及個(gè)人脾氣、性格做好一線工作配合，使各種人 際關(guān)系更加融洽和 諧。4、 在工程部工作中，努力熟悉學(xué) 習(xí)工程特點(diǎn)、施工技巧、方法等，提高自己 專業(yè)水平，為明年工程部工作中 貢獻(xiàn)出自己的力量。路漫漫其修 遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索，在來年中，我將加強(qiáng)自主管理的意 識，勇于開拓創(chuàng)新，加 強(qiáng)理論和設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)，不斷提高 專業(yè)技術(shù)水平。也將會(huì)遇到很多困

24、難，我相信，在領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心培養(yǎng)下、同事的幫助下、自己的努力下，我將不斷提升自己的工作技能水平和個(gè)人文化素 質(zhì)，為企業(yè)建設(shè)做應(yīng)有的貢獻(xiàn)。一、指導(dǎo)思想以酒店經(jīng)濟(jì)工作為中心，將培養(yǎng) “一專 多能的 員工”的主題貫穿其中， 認(rèn)真學(xué)習(xí)深刻 領(lǐng)會(huì)當(dāng)今培 訓(xùn)工作的重要性， 帶動(dòng)員工整體素 質(zhì)的全面提高。二、酒店的 現(xiàn)狀當(dāng)前酒店 員工服務(wù)技能及服 務(wù)意識與我店四星 級目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)還有很大的差距，主要體現(xiàn)在員工禮節(jié)禮貌不到位， 對客服務(wù)意識不強(qiáng)，員工業(yè)務(wù)不熟等方面。三、當(dāng)前的目 標(biāo)和任務(wù)201 年度的 員工培訓(xùn)以酒店發(fā)展和崗位需求 為目標(biāo)，切實(shí)提高員工認(rèn)識培訓(xùn)工作的重要性， 積極引導(dǎo)員工自覺學(xué)習(xí)，磨礪技能，增 強(qiáng)競爭崗位投身改革的自信心，培養(yǎng)一支服務(wù)優(yōu)質(zhì) 、技能有特色的高素 質(zhì)員工隊(duì)伍，努力使之成 為新時(shí)期不斷學(xué) 習(xí)、不斷提高