智能物業(yè)建設(shè)運(yùn)營管理解決方案

1、智能物業(yè)建設(shè)運(yùn)營管理解決方案目錄目錄5一綜述91.概述92.整體結(jié)構(gòu)103.整體優(yōu)勢10二應(yīng)用層111.概述112.結(jié)構(gòu)112.1 安全防范應(yīng)用112.2 系統(tǒng)設(shè)備應(yīng)用122.3 數(shù)字接入應(yīng)用132.4 信息系統(tǒng)應(yīng)用142.5 物業(yè)運(yùn)營管理應(yīng)用152.6 收費(fèi)及財(cái)務(wù)管理應(yīng)用16三管理層171.安全防范管理171.1 周界防越報(bào)警及出入口管理系統(tǒng)171.2 閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)171.3 門禁系統(tǒng)181.4 住戶安防系統(tǒng)181.5 住戶報(bào)警處理系統(tǒng)181.6 保安巡更管理系統(tǒng)191.7 安防監(jiān)控中心192.系統(tǒng)設(shè)備管理192.1 多表遠(yuǎn)抄及控制202.2 供電設(shè)備管理系統(tǒng)202.3 電梯管理系統(tǒng)20

2、2.4 供排水設(shè)備管理系統(tǒng)212.5 供曖設(shè)備管理系統(tǒng)212.6 中央空調(diào)系統(tǒng)212.7 停車場管理系統(tǒng)212.8 緊急廣播與背景音樂212.9 電子墻管理系統(tǒng)223.數(shù)字接入應(yīng)用223.1 有線電視系統(tǒng)223.2 衛(wèi)星電視系統(tǒng)223.3 高速寬帶接入223.4 IP 電話系統(tǒng)233.5 VOD 視頻點(diǎn)播233.6 集成通迅系統(tǒng)243.7 智能社區(qū)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)架系統(tǒng)243.8 智能家居控制系統(tǒng)243.9 視頻會(huì)議253.10 虛擬網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)254.信息系統(tǒng)應(yīng)用254.1 計(jì)算機(jī)中心254.2 一卡通系統(tǒng)254.3 CallCenter(呼叫中心)264.4 IDC（信息數(shù)據(jù)中心）264.5 電子超市2

3、74.6 電子學(xué)校274.7 在線個(gè)人理財(cái)服務(wù)284.8 遠(yuǎn)程醫(yī)療284.9 遠(yuǎn)程辦公284.10 建筑房產(chǎn)信息數(shù)據(jù)庫284.11 社區(qū)消費(fèi)系統(tǒng)285.物業(yè)運(yùn)營管理285.1 住戶信息管理285.2 住戶費(fèi)用管理295.3 住戶服務(wù)申請(qǐng)管理295.4 住戶二次裝修申請(qǐng)管理305.5 住戶投訴與建議管理305.6 住戶咨詢服務(wù)管理305.7 業(yè)主委員會(huì)管理305.8 保潔管理305.9 綠化管理315.10 運(yùn)營成本控制315.11 價(jià)格體系管理315.12 物業(yè)租售管理315.13 物業(yè)工作關(guān)系管理315.14 人力資源管理315.15 內(nèi)財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)管理325.16 內(nèi)部辦公管理325.17 內(nèi)

4、部文檔資料管理325.18 供應(yīng)商與第三方服務(wù)商325.19 會(huì)所服務(wù)管理325.20 客房服務(wù)管理335.21 社區(qū)房產(chǎn)信息管理335.22 社區(qū)配送管理335.23 設(shè)備運(yùn)營服務(wù)335.24 ISO9002 咨詢335.25 行業(yè)政策法規(guī)咨詢345.26 知識(shí)數(shù)據(jù)庫346.收費(fèi)及財(cái)務(wù)管理346.1 記費(fèi)管理346.2 財(cái)務(wù)系統(tǒng)34四、技術(shù)實(shí)現(xiàn)351.安全防范管理351.1 周界防越報(bào)警及出入口管理系統(tǒng)351.2 閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)351.3 門禁系統(tǒng)371.4 住戶安防系統(tǒng)381.5 住戶報(bào)警處理系統(tǒng)401.6 保安巡更管理系統(tǒng)411.7 安防監(jiān)控中心422.系統(tǒng)設(shè)備管理432.1 多表遠(yuǎn)抄

5、及控制432.2 供電設(shè)備管理系統(tǒng)452.3 電梯管理系統(tǒng)462.4 供排水設(shè)備管理系統(tǒng)462.5 供熱設(shè)備管理系統(tǒng)472.6 中央空調(diào)系統(tǒng)472.7 停車場管理系統(tǒng)472.8 緊急廣播與背景音樂502.9 電子墻管理系統(tǒng)503.數(shù)字接入應(yīng)用503.1 有線電視系統(tǒng)513.2 衛(wèi)星電視系統(tǒng)543.3 高速寬帶接入583.4 IP 電話系統(tǒng)613.5 VOD 視頻點(diǎn)播663.6 集成通迅系統(tǒng)673.7 智能社區(qū)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)架系統(tǒng)713.8 智能家居控制系統(tǒng)763.9 視頻會(huì)議783.10 虛擬網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)804.信息系統(tǒng)應(yīng)用814.1 計(jì)算機(jī)系統(tǒng)814.2 一卡通系統(tǒng)814.3 CallCenter(呼叫

6、中心)844.4 IDC（信息數(shù)據(jù)中心）924.5 電子超市934.6 電子學(xué)校934.7 在線個(gè)人理財(cái)服務(wù)934.8 遠(yuǎn)程醫(yī)療944.9 遠(yuǎn)程辦公944.10 建筑房產(chǎn)信息數(shù)據(jù)庫944.11 社區(qū)消費(fèi)系統(tǒng)955.物業(yè)運(yùn)營管理956.收費(fèi)及財(cái)務(wù)管理956.1 記費(fèi)管理956.2 財(cái)務(wù)系統(tǒng)957.技術(shù)支持、售后服務(wù)和培訓(xùn)957.1 組織保障957.2 系統(tǒng)集成驗(yàn)收967.3 最終驗(yàn)收97五、設(shè)備層97一、綜述現(xiàn)代化的物業(yè)管理正朝著智能化、信息化的方向發(fā)展，不斷滿足各類人群千變?nèi)f化的需求?；ヂ?lián)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用不僅改變著人們工作、商務(wù)的模式，更開始全面地改變?nèi)藗兩畹挠^念和方式。而智能化物業(yè)管理

7、更使人們對(duì)生活方便性、靈活性和多樣性的需求不斷得到最大化的滿足，并開始通過互聯(lián)網(wǎng)接受教育，獲取新聞、娛樂、保健、網(wǎng)上訂購商品等資訊與服務(wù)給人們帶來了居家生活的全新模式。對(duì)于用戶，能夠享受到利用智能化系統(tǒng)帶來的便利，在家中的電腦上隨時(shí)查詢小區(qū)資料、水電費(fèi)、各種服務(wù)項(xiàng)目，在電腦上隨時(shí)報(bào)修、申請(qǐng)有償服務(wù)、觀看小區(qū)重要區(qū)域的實(shí)時(shí)圖像，等等而對(duì)于物業(yè)管理公司，能夠使物業(yè)管理人員在小區(qū)控制中心的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上對(duì)所有自動(dòng)化系統(tǒng)（安全系統(tǒng)、通信系統(tǒng)、管理系統(tǒng)）進(jìn)行統(tǒng)一集中監(jiān)控與管理； 能夠在小區(qū)內(nèi)的任一臺(tái)電腦上就可通過統(tǒng)一的軟件界面，隨時(shí)了解各自動(dòng)化系統(tǒng)的運(yùn)作情況，以便及時(shí)做出反應(yīng)。1. 概 述某電子商務(wù)公司在實(shí)

8、現(xiàn)智能化物業(yè)管理的建設(shè)時(shí)，利用現(xiàn)代 4C（即計(jì)算機(jī)、通訊與網(wǎng)絡(luò)、自控、IC 卡）技術(shù)，通過有效的傳輸網(wǎng)絡(luò)，將多元信息服務(wù)與管理、物業(yè)管理與安防、住宅智能化系統(tǒng)集成有機(jī)的合為一體，全面為物業(yè)管理公司的服務(wù)與管理提供技術(shù)的智能 化手段，以期實(shí)現(xiàn)為用戶提供快捷高效的超值服務(wù)與管理與安全舒適的家居環(huán)境。還可以 利用電視或者電腦在有充分的網(wǎng)絡(luò)資源平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)管理自動(dòng)化和信息化，建立寬帶媒體信 息服務(wù)平臺(tái)，為用戶提供多種信息化服務(wù)，以適應(yīng)用戶日益增長的信息需求，使廣大用戶 提前享受未來生活?？傊?，建立一個(gè)由安全防護(hù)系統(tǒng)、物業(yè)管理系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)和家庭自動(dòng)化系統(tǒng)組成的綜合服務(wù)與管理集成系統(tǒng)，從而為物業(yè)管理公

9、司以及廣大業(yè)主提供全面的安全防護(hù)、高效的物業(yè)管理、便利的通訊網(wǎng)絡(luò)以及舒適的居住環(huán)境是我們系統(tǒng)解決方案的目標(biāo)與宗旨。2. 整體結(jié)構(gòu)3. 整體優(yōu)勢w全面綜合的智能化物業(yè)構(gòu)建模式，為物業(yè)公司提供全方位解決方案w簡化物業(yè)管理的復(fù)雜度，提高物業(yè)建設(shè)和管理工作的效率w有效控制管理成本，對(duì)資源合理調(diào)配，避免不必要的開支w快速反應(yīng)客戶服務(wù)請(qǐng)求，提高客戶服務(wù)質(zhì)量，改善客戶關(guān)系w加強(qiáng)第三方支持商的管理，有效縮減成本，提高合理收益w提供靈活多樣增值服務(wù)，加強(qiáng)服務(wù)手段，增加收益w各子系統(tǒng)可獨(dú)立存在，根據(jù)客戶的不同需求量身定制w真正達(dá)到客戶服務(wù)、內(nèi)部管理、第三方支持開放式互動(dòng)運(yùn)營管理w綜合性系統(tǒng)集成，中心式統(tǒng)一管理，增

10、強(qiáng)系統(tǒng)可擴(kuò)充性和可維護(hù)性w真正傳統(tǒng)管理運(yùn)營與現(xiàn)代化的電子商務(wù)有機(jī)的結(jié)合w使用模塊化設(shè)計(jì)，系統(tǒng)隨意組合，根據(jù)不同需求進(jìn)行不斷的升級(jí)與擴(kuò)展w基于瀏覽器的操作界面，操作方便，界面友好、培訓(xùn)簡單w融入 Open-eCRM 的客戶關(guān)系管理概念和 E-Commerce 的電子商務(wù)體系w提高客戶服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)工作效率，降低運(yùn)營成本，增加收益手段w提高客戶服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)工作效率，降低運(yùn)營成本，增加收益手段二、應(yīng)用層1. 概 述系統(tǒng)對(duì)社區(qū)內(nèi)各種2. 結(jié) 構(gòu)2.1 安全防范應(yīng)用 2.1.1 概 述從周邊出入口單元到住戶的監(jiān)控防范和應(yīng)急事件報(bào)警及處理 2.1.2 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)2.2 系統(tǒng)設(shè)備應(yīng)用2.2.1 概 述社區(qū)內(nèi)

11、公共設(shè)備和住戶設(shè)備的監(jiān)控與管理（社區(qū)住戶水、電、氣、熱及代步工具的設(shè)備管理）2.2.2 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)2.3 數(shù)字接入應(yīng)用 2.3.1 概 述社區(qū)內(nèi)對(duì)無線、數(shù)字通訊、數(shù)字媒體和網(wǎng)絡(luò)的系統(tǒng)集成2.3.2 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)2.4 信息系統(tǒng)應(yīng)用 2.4.1 概 述社區(qū)內(nèi)對(duì)網(wǎng)絡(luò)和信息的應(yīng)用2.4.2 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)2.5 物業(yè)運(yùn)營管理應(yīng)用 2.5.1 概 述對(duì)社區(qū)物業(yè)運(yùn)營的軟件系統(tǒng)的全方位管理，是社區(qū)智能化的集成管理平臺(tái)2.5.2 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)2.6 收費(fèi)及財(cái)務(wù)管理應(yīng)用 2.6.1 概 述社區(qū)內(nèi)對(duì)客戶的計(jì)費(fèi)、收費(fèi)及財(cái)務(wù)管理2.6.2 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)三、管理層1. 安全防范管理1.1 周界防越報(bào)警及出入口管理系統(tǒng)建立封閉式的小區(qū)，加

12、強(qiáng)出入口管理，防范區(qū)外閑雜人員進(jìn)入，同時(shí)防范非法翻越圍 墻或柵欄。建立完善的周界防越報(bào)警系統(tǒng)，在管理區(qū)域內(nèi)安裝探測器。當(dāng)發(fā)生非法翻越時(shí)， 探測器可立即將警情傳送到智能化管理中心，中心將電子地圖上顯示出翻越區(qū)域，以利于 保安人員及時(shí)準(zhǔn)確地處理。其功能要求如下：w周界須全面設(shè)防，無盲區(qū)和死角w探測器抗不良天氣環(huán)境干擾能力強(qiáng)w防區(qū)劃分適于報(bào)警時(shí)準(zhǔn)確定位w報(bào)警中心具備語音、警笛、警燈提示w中心通過顯示屏或電子地圖識(shí)別報(bào)警區(qū)域w翻越區(qū)域現(xiàn)場報(bào)警同時(shí)發(fā)出語音、警笛、警燈、警告w報(bào)警中心可控制前端設(shè)備狀態(tài)的恢復(fù)w夜間與周界探照燈聯(lián)動(dòng)，報(bào)警時(shí)，警情發(fā)生區(qū)域的探照燈自動(dòng)開啟w與閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)，報(bào)警時(shí)，警情

13、發(fā)生區(qū)域的圖像自動(dòng)在監(jiān)控中心器中彈出w進(jìn)行報(bào)警中心報(bào)警狀態(tài)、報(bào)警時(shí)間記錄1.2 閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)是在管理區(qū)域內(nèi)主要通道、重要公建及周界設(shè)置前端攝像機(jī)，將圖像傳送到管理中心。中心對(duì)整個(gè)區(qū)域進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控各記錄，使中心管理人員充分了解管理區(qū)域內(nèi)的動(dòng)態(tài)。功能要求如下：w對(duì)小區(qū)主要出入口、主干道、周界圍墻或柵欄、停車場出入口及其它重要區(qū)域進(jìn)行監(jiān)視w中心監(jiān)視系統(tǒng)應(yīng)采用多媒體視像顯示技術(shù)，由計(jì)算機(jī)控制、管理及進(jìn)行圖像記錄w報(bào)警信號(hào)與攝像機(jī)聯(lián)鎖控制，錄像機(jī)與攝像機(jī)聯(lián)鎖控制w系統(tǒng)可與周界防越報(bào)警系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)進(jìn)行圖跟蹤及記錄，當(dāng)監(jiān)控中心接到報(bào)警時(shí)，監(jiān)控中心圖像視屏上立即彈出與報(bào)警機(jī)關(guān)的攝像機(jī)圖像信號(hào)w

14、視頻失落及設(shè)備故障報(bào)警w圖像自動(dòng)、手動(dòng)切換、云臺(tái)及鏡頭的遙控w報(bào)警時(shí)，報(bào)警類別、時(shí)間，確認(rèn)時(shí)間及相關(guān)信息的顯示、存儲(chǔ)、查詢及打印1.3 門禁系統(tǒng)門禁系統(tǒng)是在各單元入口安裝防盜門和對(duì)講裝置，以實(shí)現(xiàn)訪客與住戶對(duì)講，可視對(duì)講。住戶。住戶可遙控開啟防盜門，有效地防止非法人員進(jìn)入住宅樓內(nèi)。功能要求如下：w可實(shí)現(xiàn)住戶、訪客語音（或語音圖象）傳輸w通過室內(nèi)分機(jī)可遙控開啟防盜門電控鎖w門口主機(jī)可利用密碼、鑰匙或感應(yīng)卡開啟防盜門鎖w高層住宅在火災(zāi)報(bào)警情況下可自動(dòng)開啟樓梯門鎖w高層住宅具有群呼功能，一旦災(zāi)情發(fā)生，可向所有住戶發(fā)出報(bào)警信號(hào)1.4 住戶安防系統(tǒng)系統(tǒng)是為了保證住戶在住宅內(nèi)的人身財(cái)產(chǎn)安全。紅外防盜探測。在

15、住戶各室外內(nèi)安裝一個(gè)被動(dòng)紅外探測器，當(dāng)有人非法進(jìn)入時(shí)，紅外探測器觸發(fā)報(bào)警信號(hào)并傳送到住戶智能控制器，智能控制器發(fā)出聲光報(bào)警并把信號(hào)傳輸?shù)街悄芸刂浦行?，智能控制中心的電子地圖立即顯示哪一棟哪一戶哪間房發(fā)行哪種類型的報(bào)警并立即通知保安員到現(xiàn)場處理。煤氣泄露報(bào)警用及自動(dòng)關(guān)閉閥門系統(tǒng)。在廚房和廁所各裝一個(gè)煤礦氣泄漏報(bào)警器。 門磁系統(tǒng)。在大門上安裝一對(duì)門磁，當(dāng)有人非法打開大門進(jìn)入時(shí)，門磁系統(tǒng)立即發(fā)出報(bào)警并通知智能控制器和智中心，報(bào)警方式和信號(hào)輿路徑與紅外防盜控測相同。1.5 住戶報(bào)警處理系統(tǒng)通過在住宅內(nèi)門窗及室內(nèi)其它部位安裝各種探測器進(jìn)行晝夜監(jiān)控。當(dāng)監(jiān)測到警情時(shí)通過住宅內(nèi)的報(bào)警主機(jī)傳輸至智能化管理中心的

16、報(bào)警接收計(jì)算機(jī)。接收機(jī)將準(zhǔn)確顯示警情發(fā)生的住戶名稱、地址和所遭受的入侵方式等，提示保安人員迅速確認(rèn)警情，及時(shí)直趕赴現(xiàn)場，以確保住戶人身各財(cái)產(chǎn)安全。同時(shí)住戶也可通過固定式緊急呼救警系統(tǒng)或便攜式報(bào)警裝置，在住宅內(nèi)發(fā)生搶劫案件和病人突發(fā)疾病時(shí)，向智能化管理中心呼救報(bào)警，中心可根據(jù)情況迅速處警。功能要求如下：w處警功能：-記錄報(bào)警發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、探頭報(bào)警原因-記錄處警過程并錄音-向上一級(jí)處警單位轉(zhuǎn)發(fā)警情w信息管理-錄入、修改、打印用戶信息，統(tǒng)計(jì)查詢用戶信息-實(shí)時(shí)維護(hù)用戶的撤布防信息、測試信息-按接警、處警方法、警情性質(zhì)查找統(tǒng)計(jì)各種警情信息。統(tǒng)計(jì)顯示各種報(bào)警及誤報(bào)原因，自動(dòng)計(jì)算誤報(bào)率，輔助中心管理，降

17、低誤報(bào)w住戶報(bào)警器：-需適合于住宅使用，性能可靠；-布撤防方法簡單；-支持主要的通訊格式；-電池欠壓后自動(dòng)現(xiàn)場語音提示或向中心報(bào)告；-自動(dòng)向中心發(fā)送布防/撤防報(bào)告-自動(dòng)向中心發(fā)送布防/撤放報(bào)告。w探測器-需合于住宅使用，性能可靠；-防范布置合理，有效；-安裝隱蔽性強(qiáng)，不影響住宅環(huán)境；同時(shí)，可在住宅安裝醫(yī)療求助按鈕及緊急安全求救按鈕，與報(bào)警系統(tǒng)相結(jié)合建立醫(yī)療看護(hù)求助系統(tǒng)及緊急安全求救系統(tǒng)。1.6 保安巡更管理系統(tǒng)保安巡更管理系統(tǒng)是在小區(qū)各區(qū)域內(nèi)及重要部位制定保安人員巡更路線，并安裝巡更站點(diǎn)。保安巡更人員攜帶巡記錄機(jī)需按指定的路線和時(shí)間到達(dá)巡更點(diǎn)并進(jìn)行記錄，將記錄信息傳送到智能化管理中心。管理人員

18、可調(diào)閱打印各保安巡更人員的工作情況，加強(qiáng)保安人員的管理，從而實(shí)現(xiàn)人防和技防的結(jié)合。功能要求如下：w 實(shí)現(xiàn)巡更路線的設(shè)定、修改；w 實(shí)現(xiàn)巡更時(shí)間的設(shè)定、修改；w 在小區(qū)重要部位及巡更路線上安裝巡更站點(diǎn)；w 中心可查閱、打印各巡更人員的到位時(shí)間及工作情況；w 巡更違規(guī)記錄提示。1.7 安防監(jiān)控中心報(bào)警接收管理中心部分，該中心可實(shí)現(xiàn)：w 監(jiān)視各錄入網(wǎng)用戶向中心發(fā)送的各種事件，如：報(bào)警事件、開關(guān)機(jī)報(bào)告、故障報(bào)告、測試報(bào)告等w 同步地圖顯示：在防范地區(qū)地圖上實(shí)時(shí)顯示發(fā)生事件的用戶區(qū)域位置2. 系統(tǒng)設(shè)備管理2.1 多表遠(yuǎn)抄及控制水、電、氣、熱等表遠(yuǎn)程抄收系統(tǒng)是通過采集抄收各表數(shù)據(jù)傳送到智能化物業(yè)管理中心，

19、實(shí)現(xiàn)各戶各表數(shù)據(jù)的錄入、費(fèi)用計(jì)算并打印收費(fèi)帳單，將相關(guān)數(shù)據(jù)傳送到相應(yīng)的職能部門，避免入戶抄表擾民和人為讀數(shù)誤差。IC 卡講師系統(tǒng)是通過使用 IC 卡計(jì)量系統(tǒng)是通過使用 IC 卡表具，實(shí)現(xiàn)住戶買卡后的水電氣表具自動(dòng)計(jì)量并能扣除卡中金額，從而達(dá)到計(jì)量和收費(fèi)的目的。功能要求如下：w水、電、氣、熱等表具采用 IC 卡電子計(jì)量，必須計(jì)量準(zhǔn)確，管理可靠；w水、電、氣、熱等表具遠(yuǎn)傳自動(dòng)抄收的各種數(shù)據(jù)，應(yīng)可隨時(shí)查詢、統(tǒng)計(jì)，打印整個(gè)小區(qū)各表讀數(shù)并計(jì)費(fèi)。遠(yuǎn)傳抄收系統(tǒng)中心可實(shí)時(shí)檢測系統(tǒng)運(yùn)行狀況，并進(jìn)行故障報(bào)警。2.2 供電設(shè)備管理系統(tǒng) 對(duì)社區(qū)內(nèi)給排水、變配電系統(tǒng)以及電梯等進(jìn)行工作狀態(tài)的實(shí)時(shí)監(jiān)測和控制，從而實(shí)現(xiàn)公共設(shè)

20、備的最優(yōu)化管理并降低故障率。同時(shí)，利用傳感器技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)通訊控制技術(shù)，根據(jù)自然光亮度和使用要求，采用智能開關(guān)方式和定時(shí)自動(dòng)控制方式實(shí)現(xiàn)公共照明及環(huán)境燈光的自動(dòng)控制。從而達(dá)到優(yōu)化整個(gè)小區(qū)燈光照明，延長燈具壽命和節(jié)約能源的目的。功能要求如下：w給排水設(shè)備（水泵、電控閥等相關(guān)設(shè)備）運(yùn)行狀態(tài)顯示控制、查詢、故障報(bào)警；w蓄水池（含消防水池）、污水池的水位高低檢測；w飲用蓄水池過濾、殺菌設(shè)備控制監(jiān)視；w變配電設(shè)備狀態(tài)顯示、控制、查詢、故障報(bào)警；w電梯運(yùn)行狀態(tài)顯示、控制、查詢、故障報(bào)警及停電時(shí)的緊急狀況處理；w公共照明開啟、關(guān)閉時(shí)間的設(shè)定；w公共照明控制回路的開啟設(shè)定；w燈光場景的設(shè)定及照度的調(diào)整。2.3 電

21、梯管理系統(tǒng)通過安裝于大樓管理中心或機(jī)房的專用顯示屏對(duì)電梯系統(tǒng)的運(yùn)行狀況進(jìn)行全面監(jiān)視、控制和由微機(jī)控制對(duì)大樓電梯進(jìn)行全面管理，使大樓電梯的智能化管理成為現(xiàn)實(shí)w 系統(tǒng)配有遠(yuǎn)程監(jiān)控w 24 小時(shí)服務(wù)維修。w 對(duì)停電照明，防止超載，消防，紅外線光眼確保安全等功能?？梢韵嗷プ饔玫谋O(jiān)控系統(tǒng)。它。電子監(jiān)察系統(tǒng)，w 每日 24 小時(shí)不間斷地為客戶的電梯提供全面及遠(yuǎn)距離服務(wù)。2.4 供排水設(shè)備管理系統(tǒng)系統(tǒng)給公共場所和住戶提供自來水、飲用水和熱水及排水設(shè)備的監(jiān)控與管理。2.5 供曖設(shè)備管理系統(tǒng)系統(tǒng)給公共場所和住戶提供曖氣設(shè)備的監(jiān)控與管理。2.6 中央空調(diào)系統(tǒng)系統(tǒng)給公共場所各住戶提供空調(diào)設(shè)備的監(jiān)控與管理。2.7 停

22、車場管理系統(tǒng)車輛出入、停車管理系統(tǒng)通過對(duì)小區(qū)停車場出入口的控制，完成對(duì)車輛進(jìn)出及收費(fèi)的有效管理。功能要求如下：w車輛進(jìn)出及存放時(shí)間的記錄、查詢w外來車輛收費(fèi)的管理w區(qū)內(nèi)車輛存放的管理2.8 緊急廣播與背景音樂背景音樂及緊急廣播系統(tǒng)是傳播實(shí)時(shí)信息的重要手段。具有消防廣播和背景音樂廣播 雙重功能。在小區(qū)廣場、中心綠地、組團(tuán)綠地、道路交匯等處設(shè)置音箱，音柱等放音設(shè)備，由管理中心集中控制，可在節(jié)假日、每日早晚及特定時(shí)間播放音樂，也可通過遍布于小區(qū)內(nèi)的音箱播放一些公共通知、科普知識(shí)、娛樂節(jié)目等。同時(shí)，在發(fā)生緊急事件時(shí)可作為緊急廣播強(qiáng)制切入使用。其分區(qū)劃分與消防分區(qū)相一致。具體包括以下功能：w平時(shí)播放音樂

23、節(jié)目，在特定分區(qū)可插入業(yè)務(wù)廣播、會(huì)議廣播和通知等w用軟件程序控制播音；w可根據(jù)需求，分區(qū)或分層播放不同的音響內(nèi)容；w有廣播、背景音樂及揚(yáng)聲器線路檢測功能；w緊急廣播和背景音樂采用同一套系統(tǒng)設(shè)備和線路；w當(dāng)發(fā)生緊急事故（如火災(zāi)時(shí)），可根據(jù)程序指令自動(dòng)切換到緊急廣播工作狀態(tài)；w火災(zāi)報(bào)警時(shí)，可進(jìn)行報(bào)警層與相鄰上下兩層的報(bào)警廣播；w提供任何事件的報(bào)警聯(lián)動(dòng)廣播；w手動(dòng)切換的實(shí)時(shí)廣播。w當(dāng)火災(zāi)及其它緊急事件發(fā)生時(shí)，可切換至火災(zāi)報(bào)警廣播或緊急廣播。2.9 電子墻管理系統(tǒng)在社區(qū)內(nèi)明顯位置設(shè)立電子屏幕，主要功能：w內(nèi)部信息、通知等社區(qū)內(nèi)部的信息發(fā)布w消費(fèi)信息、商務(wù)廣告等商業(yè)信息發(fā)布w天氣預(yù)報(bào)、生活常識(shí)等與日常生

24、活緊密相關(guān)的信息發(fā)布3. 數(shù)字接入應(yīng)用3.1 有線電視系統(tǒng)電視的內(nèi)容和使用格調(diào)與 Web 的交互能力的結(jié)合產(chǎn)生寬帶交互式媒體。住戶不僅可以主動(dòng)地選擇自己所需要的內(nèi)容，進(jìn)行交互，還可以從眾多的素材中選擇編輯自己喜歡的節(jié)目。系統(tǒng)有更強(qiáng)的個(gè)性化能力。3.2 衛(wèi)星電視系統(tǒng)系統(tǒng)對(duì)于轉(zhuǎn)頻器的設(shè)定、電視節(jié)目、音樂節(jié)目、衛(wèi)星的設(shè)定、接收機(jī)的參數(shù)與訂購資訊等各項(xiàng)都有較為全面的功能設(shè)定。w 轉(zhuǎn)頻器設(shè)定：對(duì)已設(shè)定的衛(wèi)星做輸入?yún)?shù)及搜索，可針對(duì)單顆衛(wèi)星或全部衛(wèi)星，細(xì)分下列小項(xiàng) 選擇衛(wèi)星：編輯轉(zhuǎn)頻器、修改轉(zhuǎn)頻器、刪除轉(zhuǎn)頻器、掃瞄轉(zhuǎn)頻器：可針對(duì)單顆衛(wèi)星或全部衛(wèi)星參數(shù)，進(jìn)行重新掃瞄。w 電視節(jié)目：該機(jī)換臺(tái)極快，支持中文臺(tái)標(biāo)

25、，收看華衛(wèi)非常方便，列表方式還有滾動(dòng)條鍵方便選擇w 音樂節(jié)目：此兩項(xiàng)都有下列小項(xiàng)選擇編輯：可刪除空白頻道或利用此功能重新排列頻道設(shè)定我最喜愛的頻道w 衛(wèi)星設(shè)定：最高可設(shè)定 32 個(gè)衛(wèi)星轉(zhuǎn)發(fā)器w 接收機(jī)參數(shù)：為查看機(jī)器軟體版本，資料庫版本。w 訂購資訊：可查看授權(quán)資料，及 PPV 儲(chǔ)值日期、點(diǎn)數(shù)與余額。3.3 高速寬帶接入使社區(qū)內(nèi)的用戶享受高速的因特網(wǎng)接入服務(wù)。也可為用戶提供 IP 電話、Internet 瀏覽、VOD 視頻點(diǎn)播、付費(fèi)電視、無線手機(jī)上網(wǎng)、住宅小區(qū)的安保業(yè)務(wù)、公共事業(yè)收費(fèi)業(yè)務(wù)、社區(qū)信息服務(wù)等業(yè)務(wù)，可為集團(tuán)用戶提供政府上網(wǎng)、會(huì)議電視、虛擬專用網(wǎng)（VPN）、無線局域網(wǎng)以及 ISP 和

26、ICP 等業(yè)務(wù)。的多媒體、互動(dòng)式、人性化的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)w光纖接入：采用光纖作為主要的傳輸媒介，實(shí)現(xiàn)用戶信息傳送。光纖傳輸特點(diǎn)：頻帶更寬，且傳輸?shù)馁|(zhì)量好，可靠性高，傳輸距離遠(yuǎn)，數(shù)據(jù)傳輸安全，具有抗干擾能力。適合于數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)傳輸量大的用戶小區(qū)。w線數(shù)字微波接入：要求適合的地理環(huán)境，在微波點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、或點(diǎn)對(duì)多點(diǎn)的視距傳輸過程中，中間不能有任何的障礙物。適合于度假村、邊遠(yuǎn)小區(qū)的用戶，且數(shù)據(jù)傳輸量不是很大。wDSL 接入:該接入手段，是使用現(xiàn)有的銅雙絞電話線。這些銅雙絞線原來是為低帶寬語音通信設(shè)計(jì)的，通過使用調(diào)制解調(diào)技術(shù)，數(shù)字用戶線技術(shù)（即 HDSL）允許這些銅線網(wǎng)絡(luò)承載高速數(shù)字信息，支持?jǐn)?shù)據(jù)傳輸和其它服務(wù)。這

27、種寬帶接入安裝 簡便,投資較小,是目前較適用的接入網(wǎng)方案。適合于中小企業(yè)、公司、政府機(jī)關(guān)、科研機(jī)構(gòu)等部門的寬帶接入。3.4 IP電話系統(tǒng)w模擬外線w系統(tǒng)回叫，用戶在接聽回叫電話時(shí)不必支付昂貴的費(fèi)用.w掉電自動(dòng)轉(zhuǎn)移在斷電時(shí)建立一條緊急電話通路。w來電顯示將顯示來電者相關(guān)的文字和數(shù)字信息。w來電轉(zhuǎn)接和遠(yuǎn)程來電轉(zhuǎn)接讓您可將電話轉(zhuǎn)接到四個(gè)不同的電話號(hào)碼。w電話應(yīng)答使用戶可以從任何一個(gè)分機(jī)接聽正在振鈴的電話。w電話轉(zhuǎn)接使您可以轉(zhuǎn)接來自公司內(nèi)或者公司外打來的電話。w只需簡單操作即可加入電話會(huì)議。w話務(wù)統(tǒng)計(jì)有助于您跟蹤電話使用情況，從而進(jìn)行電話費(fèi)用的預(yù)測和支付。w支持電話廣播。w免提方式的內(nèi)部通訊聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)。

28、w免打擾功能自動(dòng)將來電轉(zhuǎn)入語音信箱。w分機(jī)的登錄/退出，您只需使用電話撥號(hào)盤就能輕松更改分機(jī)位置，無需為重新布線支付費(fèi)用。w設(shè)定分機(jī)組或分機(jī)撥打外線的地區(qū)號(hào)碼限制。w設(shè)定禁止撥打外線和定時(shí)撥打外線的權(quán)限。w直接來電撥入功能使來電可以不經(jīng)過自動(dòng)話務(wù)臺(tái)直接呼叫分機(jī)。3.5 VOD視頻點(diǎn)播視頻點(diǎn)播（VOD-Video On Demand）是當(dāng)代信息技術(shù)，尤其是通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、多媒體技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)發(fā)展的產(chǎn)物，是一項(xiàng)嶄新的信息服務(wù)技術(shù)。VOD 與普通電視不同之處在于收視者不再是被動(dòng)地觀看電視臺(tái)安排的節(jié)目，而是主動(dòng)的點(diǎn)播自己所需的節(jié)目。因此， VOD 大大增加了用戶的主動(dòng)性。w用戶可通過遙控器、機(jī)頂盒和屏

29、幕上的菜單來收看自己點(diǎn)播的節(jié)目w享受購物、學(xué)習(xí)、經(jīng)商和各種信息服務(wù)w被稱為交互電視或雙向電視的 VOD，將在各個(gè)系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)交互功能。3.6 集成通迅系統(tǒng)該系統(tǒng)即電話交換機(jī)。3.7 智能社區(qū)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)架系統(tǒng)系統(tǒng)即綜合布線系統(tǒng)，綜合布線系統(tǒng)（PDS，Premises Distribution System）是針對(duì)計(jì)算機(jī)與通信的配線系統(tǒng)而設(shè)計(jì)的，是完成不同級(jí)別小區(qū)智能化的系統(tǒng)集成方法，這也就表明它可滿足各種不同的計(jì)算機(jī)與通信的要求。 它包括：w模擬與數(shù)字的話音系統(tǒng)；w高速與低速的數(shù)據(jù)系統(tǒng)；w傳真機(jī)、圖形終端、繪圖儀等需要傳輸?shù)膱D象資料w電視會(huì)議與安全監(jiān)視系統(tǒng)的視頻信號(hào)；w傳輸 28 個(gè) VHF 寬帶視頻

30、信號(hào)；w建筑物的安全報(bào)警和空調(diào)控制系統(tǒng)的傳感器信號(hào)。綜合布線系統(tǒng)與傳統(tǒng)的布線系統(tǒng)相比，有許多優(yōu)越性，其主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：w兼容性與開放性w靈活性與可靠性w先進(jìn)性與經(jīng)濟(jì)性3.8 智能家居控制系統(tǒng)現(xiàn)代家居（樓宇、社區(qū)）信息服務(wù)及智能集散控制系統(tǒng)問世。預(yù)示著物業(yè)家居管理在新世紀(jì)里，將掀起智能化、網(wǎng)絡(luò)化的徹底革命，并給人們的生活方式帶來深刻的變化。家電智能控制、遠(yuǎn)程互聯(lián)網(wǎng)控制、保安監(jiān)視、家庭娛樂及各種特征服務(wù)于一體，能滿足個(gè)人、家庭享受高品質(zhì)生活的需求，其主要功能和特點(diǎn)有：w通過遠(yuǎn)程互聯(lián)網(wǎng)，可異地控制家庭設(shè)備。w它使家庭電器設(shè)備具備了可互操作性。w實(shí)現(xiàn)家電設(shè)備的低成本、最優(yōu)化、個(gè)性化、自適應(yīng)等智

31、能控制。w電腦的家電多媒體控制：用戶可以通過操作鍵盤、鼠標(biāo)、觸摸屏、PC 遙控器等讓 PC 機(jī)去間接地控制各種家電，例如讓 PC 機(jī)打開房間內(nèi)的錄像機(jī)，播放指定節(jié)目、倒帶、暫停、錄像等等，滿足特定的需要或增添新的樂趣。一些學(xué)校大都配有多功能教室，裝配投影儀、錄像機(jī)、VCD 機(jī)、多媒體 PC 機(jī)等現(xiàn)代化的電教設(shè)備。主講人員要操作這些設(shè)備就會(huì)同時(shí)用到多種遙控器極為不便。使用家電控制卡將這些控制全有 PC 機(jī)來完成，主講人員只需操作 PC 機(jī)即可控制這些設(shè)備甚至包括空調(diào)、窗簾等等，還可進(jìn)一步用一只專門為 PC 機(jī)設(shè)計(jì)的PC 遙控器遙控 PC 機(jī)完成所有功能。w家電控制程序接口：家電控制器應(yīng)用時(shí)有廣泛

32、的適應(yīng)性和極大的靈活性，并專門設(shè)計(jì)了遙控編碼獲取卡及相應(yīng)的軟件。運(yùn)行遙控編碼獲取軟件，將需要取代的遙控器對(duì)準(zhǔn)卡上的紅外接收單元的按一下，軟件立即報(bào)告該遙控器對(duì)應(yīng)的設(shè)備碼和所按鍵的命令碼。同一遙控器所有鍵返回的設(shè)備碼相同，只是命令碼不一樣。只需知道設(shè)備碼和命令碼就可實(shí)現(xiàn)編程控制了，應(yīng)用軟件編程接口（API）有多種形式以適應(yīng)不同的開發(fā)環(huán)境。3.9 視頻會(huì)議視頻會(huì)議系統(tǒng)，是一種連接不同會(huì)議現(xiàn)場的可視實(shí)況會(huì)議系統(tǒng)。通過局域網(wǎng)連接方式， 實(shí)現(xiàn)在同一時(shí)間不同會(huì)議現(xiàn)場的實(shí)況畫面及聲音相互傳遞，異地開會(huì)猶如身臨其境參加同 一會(huì)場的會(huì)議，用最直接的方式相互交流，以提高工作效率。真正的多點(diǎn)會(huì)議，是指三人 以上的多

33、點(diǎn)會(huì)議方式，它的出現(xiàn)將會(huì)加快辦公自動(dòng)化和可視化遠(yuǎn)程辦公室的發(fā)展步伐。w基于 IP 網(wǎng)絡(luò)（局域網(wǎng)、內(nèi)部網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)），支持多點(diǎn)視訊會(huì)議，可用于遠(yuǎn)程教學(xué)、遠(yuǎn)程指揮、遠(yuǎn)程協(xié)同等應(yīng)用場合。w支持通過 IP 撥號(hào)實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的雙路聲像通信3.10 虛擬網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)w通過隧道（TUNNEL）或虛電路（VIRTUAL CIRCUIT）實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)w支持用戶安全管理w能夠進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控、故障診斷4. 信息系統(tǒng)應(yīng)用4.1 計(jì)算機(jī)中心計(jì)算機(jī)硬件部分采用計(jì)算機(jī)或計(jì)算機(jī)局網(wǎng)組成。4.2 一卡通系統(tǒng)方案充分地考慮到系統(tǒng)可擴(kuò)展性，可以方便地升級(jí)到以后與房卡、酒店管理信息系統(tǒng)相結(jié)合的更全面的一卡通系統(tǒng)。第一，簡化社區(qū)的日常管理，促進(jìn)

34、對(duì)信息化、智能化的投資建設(shè)，極大地提高管理水平和管理效率；第二，大范圍內(nèi)采用計(jì)算機(jī)設(shè)備，提高了基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)檔次，為物業(yè)服務(wù)管理樹立了良好的企業(yè)和社會(huì)形象；第三，提供更先進(jìn)的管理方法和手段，增強(qiáng)行業(yè)競爭實(shí)力，為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?？傊撓到y(tǒng)將當(dāng)今先進(jìn)的科技和管理融為一體，能夠滿足大部分用戶的需求。其基本功能：w身份管理w社區(qū)消費(fèi)w保健就醫(yī)w會(huì)所娛樂管理w員工出勤管理w門禁管理w遠(yuǎn)抄收費(fèi)管理w固定資產(chǎn)管理4.3 CallCenter(呼叫中心)Call center 同時(shí)具有人工服務(wù)的友善性和自動(dòng)化服務(wù)的高效性；而且具有傳統(tǒng)的服務(wù)手段所不具有的新特性。對(duì)外，callcenter 能同時(shí)提供多

35、種訪問渠道：包括電話、傳真、Internet Web 和 Internet Email 等。每種渠道提供單一的接入地址（號(hào)碼）。當(dāng)用戶訪問時(shí)，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)用戶的號(hào)碼，檢索其背景資料，并顯示給接線員。接線員可根據(jù)問題和背景進(jìn)行轉(zhuǎn)接。在內(nèi)部，Call Center 可以把各個(gè)職能部門、各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)連接起來。w用戶通過統(tǒng)一的服務(wù)號(hào)碼撥入響應(yīng)中心用戶在電腦語音提示下選擇特定的功能。如果選擇人工服務(wù)，則轉(zhuǎn)給接線員處w電腦在轉(zhuǎn)接電話的同時(shí)，將在數(shù)據(jù)庫內(nèi)檢索該客戶的電話號(hào)碼。如果是老客戶，則在轉(zhuǎn)接電話的同時(shí)把該客戶的檔案顯示給接線員；如果是新客戶，則提示接線員建立客戶檔案w接線員根據(jù)客戶要求將電話轉(zhuǎn)給相應(yīng)的責(zé)

36、任部門。電腦內(nèi)的資料將隨電話作同步轉(zhuǎn)移。w責(zé)任部門的工作人員將與用戶交流，了解用戶的問題，同時(shí)在電腦內(nèi)記錄用戶的問題w對(duì)于能夠解答的問題，工作人員將進(jìn)行解答，并在電腦內(nèi)記錄。如果用戶還有其他服務(wù)要求，工作人員可以再轉(zhuǎn)接到相應(yīng)的責(zé)任部門w對(duì)于解決不了的問題，可以轉(zhuǎn)給有關(guān)的責(zé)任部門或?qū)＜疫M(jìn)行處理。系統(tǒng)在轉(zhuǎn)接電話的同時(shí)，將把用戶的問題同步地轉(zhuǎn)移到相應(yīng)人員的工作站上，因此，用戶不再需要復(fù)述自己的問題，專家組人員可以直接解答，或詢問進(jìn)一步細(xì)節(jié)。4.4 IDC（信息數(shù)據(jù)中心）IDC 數(shù)據(jù)信息中心是適應(yīng)信息時(shí)代的小區(qū)物業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息控制方式，具有高擴(kuò)充性和高綜合性。他的概念是將同一區(qū)域內(nèi)或同一物業(yè)公司的幾個(gè)小區(qū)

37、統(tǒng)一管理。實(shí)現(xiàn)綜合智能化物業(yè)體系。也可將在建項(xiàng)目不斷接入該系統(tǒng)，而不必再重新建立單獨(dú)的物業(yè)管理系統(tǒng)，從而大大降低了智能化物業(yè)管理的成本。IDC 的業(yè)務(wù)是大容量數(shù)據(jù)交換、代碼支持、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和共享空間以及其他增值服務(wù)。w機(jī)房規(guī)模：IDC 中心機(jī)房可建在小區(qū)內(nèi)或幾個(gè)小區(qū)之間。具有一定空間以滿足不斷增加的需求。配備高端網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、完善的機(jī)房設(shè)施以及充沛的電力供應(yīng)系統(tǒng)。w電力系統(tǒng)：數(shù)據(jù)中心機(jī)房具備多至 5 層的冗余設(shè)計(jì)，包括：雙路標(biāo)準(zhǔn)市電(可升至380V)供電、UPS 電源、尖峰脈沖過濾、超大功率的備份發(fā)電機(jī)組等，從而保障充足、持續(xù)、純凈的電力供應(yīng)。w監(jiān)控中心：雙路并行工作的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心，為客戶提供最佳網(wǎng)

38、絡(luò)服務(wù)支持。網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心配備有一流的網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)，時(shí)時(shí)刻刻對(duì)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行狀況和客戶服務(wù)器的運(yùn)行狀況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)向網(wǎng)管人員和客戶發(fā)出報(bào)警提示，以便及時(shí)處理問題，保證客戶服務(wù)器的正常運(yùn)行。數(shù)據(jù)中心的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控系統(tǒng)還可以對(duì)電力供應(yīng)、空調(diào)系統(tǒng)和其他機(jī)房設(shè)施進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。另外，監(jiān)控中心將提供給客戶有關(guān)服務(wù)器的運(yùn)行情況監(jiān)測報(bào)告和準(zhǔn)確詳實(shí)的流量監(jiān)控和分析報(bào)告等。w安全設(shè)施：通過安全監(jiān)控中心的安全管理和相關(guān)的計(jì)算機(jī)安全防護(hù)系統(tǒng)，可以有效防止黑客入侵和各種惡意滲透，保證您的網(wǎng)站不間斷的為客戶服務(wù)。此外，更配有移動(dòng)攝像頭以及遠(yuǎn)紅外熱源探器 7X24X365 對(duì)機(jī)房進(jìn)行全程、全方位的監(jiān)控和錄像，多重門

39、禁系統(tǒng)驗(yàn)證人員身份，專業(yè)保安全天候在崗巡視等措施確保安全穩(wěn)定的運(yùn)行環(huán)境。w空調(diào)系統(tǒng)：中央空調(diào)設(shè)備對(duì)機(jī)房的溫度和濕度進(jìn)行 7X24X365 的恒溫、恒濕環(huán)境監(jiān)控，同時(shí)，空調(diào)系統(tǒng)的冗余備份使得任何機(jī)器的故障都不會(huì)影響環(huán)境的正常。w消防系統(tǒng)：標(biāo)準(zhǔn)化消防系統(tǒng)，包括，保證在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)并消除火災(zāi)隱患。w防震系統(tǒng)：數(shù)據(jù)中心的機(jī)架和箱籠具有防震支撐，能夠避免來自各個(gè)方位的任何細(xì)微和劇烈震動(dòng)。4.5 電子超市w組合社區(qū)自身的資源，建立網(wǎng)上購物中心w購物與互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)有機(jī)地結(jié)合，實(shí)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)的網(wǎng)上購物w網(wǎng)上瀏覽商品信息并進(jìn)行訂購，實(shí)時(shí)送貨上門w收貨付款或網(wǎng)上電子支付等方式進(jìn)行貨款結(jié)算，并可以查詢每次、每周或每月的購物

40、清單4.6 電子學(xué)校w在線報(bào)名w網(wǎng)上教學(xué)w遠(yuǎn)程課堂輔導(dǎo)w網(wǎng)絡(luò)游戲4.7 在線個(gè)人理財(cái)服務(wù)w系統(tǒng)為住戶提供各種網(wǎng)上金融服務(wù)w在線證券交易w網(wǎng)上金融投資w在線股市交易4.8 遠(yuǎn)程醫(yī)療w在線健康咨詢，可通過網(wǎng)絡(luò)咨詢相關(guān)問題w專家解答用戶疑問w求醫(yī)問藥，建立個(gè)人醫(yī)療檔案w預(yù)約家庭醫(yī)療護(hù)理4.9 遠(yuǎn)程辦公為 SOHO 族提供全方位便捷辦公條件。w制定個(gè)人工作計(jì)劃w IP 電話、FAX 等4.10 建筑房產(chǎn)信息數(shù)據(jù)庫工程圖紙和技術(shù)資料數(shù)據(jù)庫w工程圖紙數(shù)據(jù)庫w技術(shù)資料數(shù)據(jù)庫4.11 社區(qū)消費(fèi)系統(tǒng)除 IC 卡之外的收費(fèi)系統(tǒng)。5. 物業(yè)運(yùn)營管理5.1 住戶信息管理w住戶成員檔案庫,詳細(xì)信息保密，設(shè)置保密級(jí)別w全

41、方位的快速查詢減少重復(fù)勞動(dòng)-物業(yè)管理中房產(chǎn)資料、業(yè)主資料、住戶資料以及文件檔案，按業(yè)主名稱、房號(hào)、房類、朝向、面積等多種條件任意查詢，更可以按綜合組合條件查詢。w人口構(gòu)成分析-可針對(duì)客戶提供一些特殊的增值服務(wù)。w人口統(tǒng)計(jì)，可提供物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)人口分布表，可反映入住的常、暫住人口在年齡、性別、學(xué)歷、婚姻等各方面的構(gòu)成情況，并可用圖表形式直觀地分析和反映人口分布。w可自定義格式打印報(bào)表5.2 住戶費(fèi)用管理w水電氣：模塊可抄錄各月水電氣表，并可打印成報(bào)表，數(shù)據(jù)在確認(rèn)后不可修改。w維修記錄：可記錄各項(xiàng)維修工程，并可自動(dòng)記入收費(fèi)表w月報(bào)生成：可通過電腦自動(dòng)計(jì)算并生成報(bào)表。w客戶查詢收費(fèi)w主要途徑有電話查

42、詢、網(wǎng)絡(luò)查詢、親訪查詢、傳真查詢w各項(xiàng)費(fèi)用自動(dòng)計(jì)算減少工作差錯(cuò)與負(fù)擔(dān)w靈活、準(zhǔn)確的收費(fèi)提高財(cái)務(wù)工作效率w自動(dòng)控制各項(xiàng)管理費(fèi)用收繳保證公司利益w月報(bào)收費(fèi)：可打印用戶收費(fèi)通知單（單張收費(fèi)通知單或所有所列用戶收費(fèi)通知單），如全部收款成功，可按全部收款成功鍵確認(rèn)，以后只能個(gè)別修改。w收費(fèi)統(tǒng)計(jì)：可通過計(jì)算機(jī)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)各月份各項(xiàng)收費(fèi)情況，并打印出各月份收費(fèi)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，還可對(duì)清潔費(fèi)、保安費(fèi)、欠款、實(shí)收款、應(yīng)收款、滯納金、維修費(fèi)及其它項(xiàng)目進(jìn)行各種圖表分析并打印出來。w收費(fèi)方式w通告：主要途徑有 E-mail、網(wǎng)絡(luò)信息、信函、傳真、電話w交費(fèi)主要途徑有自動(dòng)轉(zhuǎn)帳、親自交付、上門收取w主要流程有發(fā)通告、財(cái)務(wù)核算、雙方協(xié)

43、商、交費(fèi)5.3 住戶服務(wù)申請(qǐng)管理w住戶特殊服務(wù)申請(qǐng)-室內(nèi)綠化w室內(nèi)設(shè)備故障報(bào)修-更換室內(nèi)照明等-設(shè)備更換歷史記錄w客戶服務(wù)請(qǐng)求歷史記錄-服務(wù)請(qǐng)求記錄-客戶反饋信息記錄5.4 住戶二次裝修申請(qǐng)管理w在線提交裝修申請(qǐng)與方案，其價(jià)格為保密信息w北京市裝修管理相關(guān)規(guī)定查詢w隨時(shí)查詢歷史裝修申請(qǐng)的內(nèi)容以及我們給您的回復(fù)情況w打印裝修審批合格表w打印施工許可證w分發(fā)施工人員臨時(shí)工作證，施工人員管理5.5 住戶投訴與建議管理w可通過本系統(tǒng)進(jìn)行投訴-記錄投訴信息，服務(wù)人員給予答復(fù)w網(wǎng)絡(luò)方式提交投訴信息-也可用電話的方式直接向投訴部門投訴w對(duì)物業(yè)管理以及寫字樓內(nèi)的配套設(shè)施提出合理化建議5.6 住戶咨詢服務(wù)管理w

44、在線咨詢對(duì)物業(yè)管理有關(guān)的政策法規(guī)-如收費(fèi)定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)等問題w建立常見問題資料庫，方便查閱w住戶可以網(wǎng)上獲取物業(yè)開發(fā)商以及管理公司、業(yè)主委員會(huì)發(fā)布的所有信息5.7 業(yè)主委員會(huì)管理w制定管委會(huì)章程，可在線查閱章程w改聘、選聘或續(xù)聘物業(yè)管理公司記錄w審議物業(yè)管理公司制訂的年度管理計(jì)劃和管理服務(wù)的重大措施w業(yè)主在線交流w可檢查、監(jiān)督各項(xiàng)管理工作的實(shí)施及規(guī)章制度的執(zhí)行5.8 保潔管理w工作的日程安排w公共區(qū)保潔工作安排w專區(qū)保潔工作安排5.9 綠化管理w綠化區(qū)域的設(shè)定w工作的日程安排w公共區(qū)綠化工作安排w專區(qū)綠化安排5.10 運(yùn)營成本控制提供各種標(biāo)準(zhǔn)的、符合國內(nèi)財(cái)務(wù)制度的成本核算方式，能幫助企業(yè)盡快把握生產(chǎn)

45、過程中的成本變化，進(jìn)一步找到降低成本、減少消耗的目的5.11 價(jià)格體系管理系統(tǒng)的主要任務(wù)是綜合各方面的價(jià)格信息，使決策者在各種繁亂的信息當(dāng)中能夠快速的做出決策，使決策更加具有準(zhǔn)確性、全面性。w綜合現(xiàn)階段同行業(yè)中租售、運(yùn)營等一系列情況w根據(jù)市場價(jià)格體系現(xiàn)狀，綜合分析w收集合作伙伴，競爭對(duì)手的價(jià)格數(shù)據(jù)5.12 物業(yè)租售管理w房屋租金收繳記錄管理w出租房屋驗(yàn)收交接管理w電話租用管理5.13 物業(yè)工作關(guān)系管理w管理處工作抽檢與考核w經(jīng)營部工作抽檢與考核5.14 人力資源管理w員工聘用、考勤、培訓(xùn)管理w管理人員考核管理w員工獎(jiǎng)、懲管理5.15 內(nèi)財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)管理w公司內(nèi)部財(cái)務(wù)收支記錄w可自定義與現(xiàn)有的內(nèi)部財(cái)

46、務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)相一致的內(nèi)部財(cái)務(wù)報(bào)表w統(tǒng)計(jì)與分析系統(tǒng)5.16 內(nèi)部辦公管理w管理評(píng)審w會(huì)議管理w質(zhì)量體系審核的內(nèi)部管理5.17 內(nèi)部文檔資料管理w集中管理公司文件-資料、合同-相關(guān)法律、法規(guī)文件查詢-員工檔案-其他文本資料w公司時(shí)效性信息的發(fā)布，如新聞、公告等w管理者給業(yè)務(wù)人員的通知、聲明等信息的發(fā)布w可即時(shí)更新留言信息，信息自動(dòng)提醒用戶5.18 供應(yīng)商與第三方服務(wù)商w進(jìn)貨渠道管理-對(duì)備件渠道、價(jià)格管理w供貨商信息管理5.19 會(huì)所服務(wù)管理w社區(qū)文娛設(shè)施預(yù)約-健身房、游泳管-網(wǎng)球場、乒乓球場、羽毛球場w網(wǎng)上展示會(huì)所提供的全部設(shè)施、設(shè)備、服務(wù)w各項(xiàng)服務(wù)的價(jià)格表、設(shè)施的當(dāng)前使用狀態(tài)w會(huì)所服務(wù)的主要功能-

47、會(huì)所介紹、規(guī)章制度、收費(fèi)指南、信息公告、會(huì)員申請(qǐng)、會(huì)所預(yù)訂w制定相應(yīng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，辦理臨時(shí)會(huì)員5.20 客房服務(wù)管理w處理住戶服務(wù)請(qǐng)求-通過網(wǎng)絡(luò)請(qǐng)求客房服務(wù)，如定餐、預(yù)定娛樂場所等w客戶服務(wù)請(qǐng)求記錄-詳細(xì)記錄客戶的每次服務(wù)請(qǐng)求信息w日常室內(nèi)保潔、消耗品更換服務(wù)-如室內(nèi)清潔衛(wèi)生、飲用水供應(yīng)等5.21 社區(qū)房產(chǎn)信息管理w產(chǎn)權(quán)管理-產(chǎn)權(quán)歸屬檔案，產(chǎn)權(quán)變更檔案w房產(chǎn)信息查詢-查詢房屋入住情況，統(tǒng)計(jì)入住率-及時(shí)、準(zhǔn)確記錄房屋數(shù)量、建筑形式、設(shè)備使用情況及其變動(dòng)情況w房型結(jié)構(gòu)信息查詢-記錄所有房產(chǎn)的房型，開發(fā)商信息等資料w租售信息查詢-記錄租售有關(guān)規(guī)定，無區(qū)別對(duì)待客戶5.22 社區(qū)配送管理w統(tǒng)一管理與協(xié)調(diào)購物

48、配送體系-配送部門根據(jù)定單信息將客戶所購商品送到客戶手中w商品銷售詳細(xì)情況記錄與查詢-自動(dòng)統(tǒng)計(jì)商品銷售情況，計(jì)算商品成交量-提供商品庫存統(tǒng)計(jì)功能，及時(shí)根據(jù)交易情況調(diào)整商品庫存量w用戶回饋信息5.23 設(shè)備運(yùn)營服務(wù)5.24 ISO9002咨詢ISO9002 在物業(yè)管理中質(zhì)量方針體現(xiàn)公司對(duì)業(yè)主、租戶的服務(wù)質(zhì)量承諾，以及組織在物業(yè)管理中追求的目標(biāo)，政府和行業(yè)在物業(yè)管理方面的要求。在系統(tǒng)中，為了使物業(yè)管理者能夠建立和完善質(zhì)量體系，貫徹和通過認(rèn)證，使管理者了解 ISO9002 系列對(duì)質(zhì)量體系要素的要求。使用戶可以十分方便地檢索、查閱到與具體物業(yè)管理工作相關(guān)的文件、根據(jù)自身實(shí)際情況參照、套用，并方便地進(jìn)行

49、修改、編輯，使用戶的管理工作得以捷徑方式符合 ISO9002 質(zhì)量管理體系要求。系統(tǒng)內(nèi)容包括如：w服務(wù)質(zhì)量手冊w程序穩(wěn)健w作業(yè)指導(dǎo)書w質(zhì)量記錄w外部法規(guī)5.25 行業(yè)政策法規(guī)咨詢系統(tǒng)主要包括國家及有關(guān)部門涉及物業(yè)管理的法規(guī)、條例、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)資料的查詢5.26 知識(shí)數(shù)據(jù)庫與物業(yè)管理相關(guān)的數(shù)據(jù)w專家決策w相關(guān)信息6. 收費(fèi)及財(cái)務(wù)管理 6.1 記費(fèi)管理記費(fèi)管理系統(tǒng)廣泛用于社區(qū)內(nèi)商店、會(huì)所、酒店、餐廳等需要收費(fèi)的場所，該系統(tǒng)有使用衛(wèi)生、方便快捷、便于統(tǒng)計(jì)、財(cái)務(wù)報(bào)表自動(dòng)生成、防止作弊（偽造、貪污）等功能優(yōu)點(diǎn)。對(duì)多樣化系統(tǒng)收費(fèi)進(jìn)行統(tǒng)一、系統(tǒng)化的管理，實(shí)現(xiàn)安全、公正的消費(fèi)目標(biāo)。涉及到物業(yè)管理公司對(duì)于業(yè)主

50、所收取的各項(xiàng)收費(fèi)。如：w物業(yè)收費(fèi)w增值服務(wù)費(fèi)w水、電、氣、熱費(fèi)用w車輛管理費(fèi)6.2 財(cái)務(wù)系統(tǒng)可以據(jù)客戶的具體情況選擇標(biāo)準(zhǔn)財(cái)務(wù)管理軟件。四、技術(shù)實(shí)現(xiàn)整體技術(shù)方案依據(jù)建設(shè)部印發(fā)的全國住宅小區(qū)智能化系統(tǒng)示范工程1. 安全防范管理1.1 周界防越報(bào)警及出入口管理系統(tǒng)本項(xiàng)目占地面積較大、地形復(fù)雜，為安全、施工以及造價(jià)等方面綜合考慮，建議周界報(bào)警、閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)和巡更系統(tǒng)配合安裝和使用，根據(jù)地域不同、地形復(fù)雜情況的不同、安防重要程度劃分區(qū)域，采用不同的方式對(duì)不同的地區(qū)進(jìn)行監(jiān)控、巡視。本項(xiàng)目周界均設(shè)有圍墻（或柵欄），建議在周界設(shè)置主動(dòng)紅外探測器、電視監(jiān)控系統(tǒng)配合巡更系統(tǒng)進(jìn)行防范。為防止非法侵入，在所有圍墻

51、（或柵欄）需設(shè)置無人職守的報(bào)警系統(tǒng)。由于圍墻（或柵欄）地處野外，使用環(huán)境條件復(fù)雜，因此報(bào)警系統(tǒng)在設(shè)計(jì)上需注意如下問題：w采用常規(guī)紅外雙鑒報(bào)警器引起的誤報(bào)問題；w野外環(huán)境對(duì)報(bào)警傳感器的影響。目前，采用主動(dòng)紅外探測器是野外周界防越報(bào)警系統(tǒng)較為成熟的技術(shù)。主動(dòng)紅外探測器的工作原理是在一段距離之內(nèi)設(shè)置紅外光束，其位置應(yīng)設(shè)立在侵入可能的必經(jīng)途徑，當(dāng)非法侵入阻斷紅外光束或探測器遭到破壞時(shí)，報(bào)警中心均會(huì)產(chǎn)生報(bào)警信號(hào)通知保安人員進(jìn)行勘察。主動(dòng)紅外報(bào)警系統(tǒng)是一種較為成熟的系統(tǒng)，較之傳感電纜報(bào)警系統(tǒng)其優(yōu)點(diǎn)是造價(jià)低廉且易于安裝和維護(hù)，其不足之處是容易誤報(bào)和容易受到環(huán)境條件和氣候的影響。我們建議采用雙射束和四射束主動(dòng)

52、紅外探測器組成本項(xiàng)目小區(qū)的周界防越報(bào)警系統(tǒng)， 該系統(tǒng)具有如下特點(diǎn)：w技術(shù)成熟，可靠性好；w 2 種、60-100 米不同探測距離傳感器可供選擇以適應(yīng)復(fù)雜地形地貌；w可有效消除陽光、閃光燈、熒光、水銀蒸發(fā)等因素產(chǎn)生的誤報(bào)；w可最大限度地克服雨霧、霜雪等惡劣天氣所造成的影響；w四束、雙束對(duì)射可濾除小動(dòng)物侵入所引起的報(bào)警事件；w可擴(kuò)展多達(dá) 136 報(bào)警防區(qū)，總線式線路連接減少了電纜的敷設(shè)量，并及時(shí)將報(bào)警信息送至報(bào)警中心；w 30 米以下工作距離選用 60 米雙光束主動(dòng)紅外，30-50 米工作距離選用 100 米四光束主動(dòng)紅外，這樣既能可靠探測入侵者，又大大減少了誤警。1.2 閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)本系統(tǒng)由

53、設(shè)置在小區(qū)主要通道、重要公建及周界的前端攝像機(jī)、傳輸部分、控制部分以及顯示和記錄部分組成；主要完成對(duì)小區(qū)主要出入口、主干道、周界圍墻或柵攔、停車場出入口及其它重要區(qū)域進(jìn)行監(jiān)視。攝像部分：是閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)的前沿，將其監(jiān)視的內(nèi)容變?yōu)閳D像信號(hào)，傳送給控制中心的監(jiān)視器上，主要設(shè)備包括：自動(dòng)光圈鏡頭、變焦變倍鏡頭、高清晰度攝像機(jī)、解碼器等組成。傳輸部分：是閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)的圖像信號(hào)的傳輸通道，采用點(diǎn)對(duì)點(diǎn)方式，全部傳入中心控制室。傳輸距離小于 300 米，可采用 SYV75-5 同軸電纜，小于 600 米，可采用SYV75-7 同軸電纜；系統(tǒng)的主機(jī)和解碼器、可采用 RS232 通信方式，RVV2*1.5 電纜；電源可采用 RVV2*1.5 進(jìn)行集中供電?？刂撇糠郑嚎刂撇糠质钦麄€(gè)系統(tǒng)的指揮中心，主要由計(jì)算機(jī)控制臺(tái)組成，其主要功能是：閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)的控制，視頻信號(hào)的放大與分配、圖像信號(hào)的校證與補(bǔ)償、圖像信號(hào)的切換、圖像信號(hào)的記錄、攝像機(jī)及其輔助部件（如鏡頭、云臺(tái)、防護(hù)罩等）的控制?？偪刂婆_(tái)的控制一般采用總線方式，