機房基礎(chǔ)設(shè)施運行維護管理規(guī)范

1、機房基礎(chǔ)設(shè)施運行維護管理規(guī)范為保障XXXX機房基礎(chǔ)設(shè)施的安全、可靠、連續(xù)、穩(wěn)定運行，提高機房 基礎(chǔ)設(shè)施運行維護的科學(xué)化、規(guī)范化水平，根據(jù) XXXX管理：辦法以及機 房運維管理相關(guān)制度，制定本規(guī)范。第一章總則第一條制定本規(guī)范的目標(biāo)是保證機房基礎(chǔ)設(shè)施穩(wěn)定運行。通過落實制度要 求，強化機房基礎(chǔ)設(shè)施基礎(chǔ)管理工作，促進機房運行管理標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。第二條本規(guī)范所指的運行維護對象是指部署在總行機房的基礎(chǔ)設(shè)施系統(tǒng)及 設(shè)備。第三條機房基礎(chǔ)設(shè)施指機房內(nèi)為生產(chǎn)系統(tǒng)提供運行保障和運行環(huán)境的場地 設(shè)施。包括容納生產(chǎn)系統(tǒng)的機房、支持生產(chǎn)系統(tǒng)運行的供電系統(tǒng)（含UPS系統(tǒng)）、空調(diào)系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、安防系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)等配套設(shè)施及

2、維護 IT 系統(tǒng)的 輔助設(shè)施。運行維護管理指對機房基礎(chǔ)設(shè)施進行日常運行和維護，確保各項基礎(chǔ)設(shè)施 安全穩(wěn)定地運行。運維管理包括日常管理、人員管理、設(shè)備管理、運行巡檢、 故障管理、應(yīng)急處置、檔案管理等內(nèi)容。第二章機房運行環(huán)境日常管理第四條為保證機房生產(chǎn)設(shè)備及基礎(chǔ)設(shè)施穩(wěn)定運行，機房應(yīng)持續(xù)保證以下環(huán) 境要求：一、機房各區(qū)域內(nèi)的溫度、濕度、空氣潔凈度等環(huán)境條件應(yīng)符合要求，確 保機房各區(qū)域良好的工作環(huán)境，保證設(shè)備的正常運行，并采取相應(yīng)的節(jié)能措 施。主機房、網(wǎng)絡(luò)機房、UPS室溫濕度標(biāo)準(zhǔn)：溫度：23 2，濕度：40%-70%機房設(shè)備不得結(jié)露。二、機房各區(qū)域內(nèi)應(yīng)清潔、少塵，無懸浮顆粒物，無積水，無異味。三、定期

3、完成機房環(huán)境清潔工作，保持地面干爽、整潔、衛(wèi)生，門、窗、 玻璃保持明亮干凈，門牌和標(biāo)簽標(biāo)識清楚，墻面干凈無污跡，貼掛整齊，沒有 雜物。四、機房內(nèi)不得有食物存放，采取措施嚴(yán)防鼠害、蟻害等。五、物品如清潔用具、安全用具、記錄資料、儀表工具、門禁卡、設(shè)備鑰 匙等應(yīng)擺放在指定位置，標(biāo)識清楚，整潔有序。六、溫濕度、水浸、煙霧、紅外、門磁、攝像機等監(jiān)測探頭保持性能良 好、運行正常。七、配電柜、箱內(nèi)外要保持干凈整潔、無蜘蛛網(wǎng)和雜物。閘刀必須使用額定保險絲、禁止使用銅、鐵、鋁絲等代替。八、任何人不 得擅自變動機房各區(qū)域現(xiàn)有環(huán)境及設(shè)備設(shè)施。第五條機房禁止帶入易燃、易爆和危險物品，不得在機房內(nèi)、走廊、通道 和窗口

4、附近堆放雜物，消防通道、緊急疏散通道應(yīng)確保暢通，對機房各區(qū)域的 電纜井、管道井、孔洞的防火封堵進行檢查，確保封堵嚴(yán)密。第六條機房禁止使用各種爐具和電熱器具等大負荷用電設(shè)備，嚴(yán)格執(zhí)行有 關(guān)明火管理的制度要求。第七條機房各區(qū)域?qū)嵤?7x24 小時實時監(jiān)控，監(jiān)控錄像最短保存三個月，并 能隨時調(diào)閱。第八條機房各區(qū)域應(yīng)實施嚴(yán)格的門禁管理措施，未經(jīng)授權(quán)不得進入，門禁 系統(tǒng)的出入記錄應(yīng)最少保存一年 ,超出一年的須下載保存。第九條建立定期檢查計劃，對機房空調(diào)、供電、消防、監(jiān)控、防磁、防 雷、防靜電、防水、防盜、防鼠及門禁等相關(guān)設(shè)施進行檢查、維護。第十條機房電氣管理應(yīng)遵循以下規(guī)定：一、機房禁止亂拉臨時電源線，必

5、須使用臨時線時要采用雙護套線。二、機房使用的微機必須使用固定電源插座，禁止臨時電源線和活動插線 板長期使用。三、機房配電柜、PDU和其他輸供電設(shè)施部件配備的防雷裝置要定期測試與維護。防雷裝置受到損壞的、動作遲緩不起作用的要 及時更換。四、所有電力線、地線線纜必須為一條完整線纜，禁止中間駁接。五、電力線截面積應(yīng)與負載相符，禁止超負荷運行。增加設(shè)備超出原設(shè)計 供電容量或電力線截面積負載的，應(yīng)進行相應(yīng)擴容或更換電力線。六、機房應(yīng)有嚴(yán)格的防塵、防靜電措施。進入機房的人員在對生產(chǎn)設(shè)備和 基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備進行操作時必須嚴(yán)格按照防靜電操作要求進行。七、在機房開展安裝和使用動力設(shè)備、配電設(shè)備及供電線路工作，應(yīng)嚴(yán)格

6、 遵守用電管理規(guī)定。未經(jīng)負責(zé)安全保衛(wèi)和信息技術(shù)部批準(zhǔn)，任何部門和人員不 得將用電設(shè)備擅自接入供電系統(tǒng)。機房內(nèi)部用電必須報負責(zé)安全保衛(wèi)和信息技 術(shù)部批準(zhǔn)、備案后方可實施。八、所有基礎(chǔ)設(shè)施電源線室外部分（如空調(diào)室外機等）穿放的保護套管以 及室外電源端子板、壓力開關(guān)、溫濕度傳感器等的防水防曬措施應(yīng)保持完好。第十一條機房消防管理應(yīng)遵循以下規(guī)定：一、機房工作人員必須做到 “三懂 ”、“三會”、“三能”。“三懂”即：懂得本崗位工作過程和設(shè)備的火災(zāi)危險性、懂得預(yù)防火災(zāi)的措施、懂得火 災(zāi)撲救的方法。 “三會”即：會用消防器材、會處理事故、會報警?！叭堋奔矗耗茏杂X遵守消防安全規(guī)定制度、能及時發(fā)現(xiàn)火險、能有效撲

7、救初期火災(zāi)。二、任何人不能隨意更改消防系統(tǒng)工作狀態(tài)、設(shè)備位置。需要變更消防系 統(tǒng)工作狀態(tài)和設(shè)備位置的，必須經(jīng)機房運維管理部門負責(zé)人批準(zhǔn)，重要變更須 經(jīng)部門主管負責(zé)人審批核準(zhǔn)。機房工作人員應(yīng)保護消防設(shè)備不被破壞。三、根據(jù)實際情況配備消防設(shè)施，對消防設(shè)施禁止擅自搬動和挪作他用。四、禁止對機房生產(chǎn)設(shè)備和基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備使用水、干粉或泡沫等易產(chǎn)生二 次破壞的滅火劑。五、對于機房內(nèi)可能發(fā)生的局部范圍的小型火情，可以采用現(xiàn)場配備的手 提式消防設(shè)備進行滅火。六、一旦出現(xiàn)消防安全事故，應(yīng)按照機房消防應(yīng)急預(yù)案處理。第十二條機房各區(qū)域內(nèi)設(shè)備的安放應(yīng)符合承重、散熱、抗干擾等方面的要 求，不得超出用電和承重負載。第十三條

8、機房施工作業(yè)指對機房各區(qū)域、生產(chǎn)設(shè)備與基礎(chǔ)設(shè)施的巡檢、維 護、測試、清潔、勘察和施工改造等；設(shè)備作業(yè)指生產(chǎn)設(shè)備和基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備檢 查、安裝或變更。施工作業(yè)和設(shè)備安裝必須遵循以下規(guī)定：一、維護（巡檢、測試、清潔等）作業(yè)應(yīng)按照維護規(guī)程要求和作業(yè)計劃實施。實施非維護作業(yè)需有相關(guān)主管部門核準(zhǔn)的作業(yè)計劃 及方案。由外單位人員實施的施工作業(yè)和設(shè)備作業(yè)計劃應(yīng)取得相關(guān)主管部門批準(zhǔn)， 并按要求安排陪同人員。二、施工作業(yè)和設(shè)備作業(yè)人員必須遵守各項機房管理制度，禁止在機房內(nèi) 吸煙、飲食。外來作業(yè)人員必須服從機房工作人員及陪同人員的管理。三、施工作業(yè)涉及線、纜布放及設(shè)備、器件安裝的，必須嚴(yán)格遵照機房工 藝規(guī)范要求和其他

9、技術(shù)要求，不得因作業(yè)而破壞機房原有工藝規(guī)范或降低機房 安全標(biāo)準(zhǔn)。四、陪同人員對施工作業(yè)和設(shè)備作業(yè)人員必須嚴(yán)格監(jiān)督管理，并配合對施 工作業(yè)和設(shè)備安裝全過程的安全、工藝、環(huán)境衛(wèi)生等管理，及時制止可能影響 機房安全的操作及其它違章操作，發(fā)現(xiàn)問題及時報告。施工作業(yè)和設(shè)備作業(yè)結(jié) 束后，陪同人員應(yīng)負責(zé)檢查和驗收，并督促現(xiàn)場雜物和垃圾的及時清理。陪同 人員需詳細記錄過程中所發(fā)生的任何重要問題。五、因施工作業(yè)和設(shè)備作業(yè)需要使用電纜槽道、橋架、豎井、爬梯時，需 獲得維護部門的同意；需要對電纜孔洞進行拆封的，必須征得負責(zé)安全保衛(wèi)同 意；完成后必須遵循 “誰拆封，誰恢復(fù) ”的原則，進行規(guī)范封堵。六、禁止設(shè)備外包裝在

10、機房內(nèi)開箱、并禁止在機房內(nèi)堆放設(shè)備包裝、材料 等。七、施工作業(yè)和設(shè)備作業(yè)禁止使用明火（如焊槍、噴燈等）。確因工作需 要的明火作業(yè)必須經(jīng)負責(zé)安全保衛(wèi)批準(zhǔn)、核發(fā)動火證，并制定安全防范措 施后方可實施。八、禁止使用鹵鎢燈等高溫照明燈具作臨時照明，如確需使用，必須經(jīng)負 責(zé)安全保衛(wèi)批準(zhǔn)、核發(fā)動火證，并制定安全防范措施后方可實施。九、使用油機等含油設(shè)備、工具時，禁止使用明火。十、涉及墻、頂、地板等易產(chǎn)生灰塵的施工作業(yè)和設(shè)備作業(yè)，必須采取嚴(yán) 格、有效的防塵措施，并及時清理。十二、施工作業(yè)和設(shè)備作業(yè)人員每日離場時必須清理現(xiàn)場，將使用過的機 房物品、設(shè)備復(fù)位，帶走臨時使用的設(shè)備和工具，不得遺留作業(yè)垃圾。施工作

11、業(yè)和設(shè)備作業(yè)完成后，作業(yè)人員應(yīng)徹底清潔現(xiàn)場，保證機房環(huán)境整潔。機房工 作人員應(yīng)嚴(yán)格監(jiān)督檢查上述清理工作，對違反現(xiàn)場清理要求的行為及時制止。十三、禁止將機房作為施工作業(yè)和設(shè)備作業(yè)人員的休息場所。十四、設(shè)備安裝或變更后，作業(yè)人員或陪同人員應(yīng)及時更新機柜上的設(shè)備 標(biāo)簽，并向機房工作人員提供設(shè)備信息，包括設(shè)備名稱、型號、用途、安裝位 置、設(shè)備用電功率、重量等。第十四條機房各區(qū)域設(shè)計和施工技術(shù)資料、機房基礎(chǔ)設(shè)施使用手冊、機房維修和維護指南，以及設(shè)備、供電、布線等配置文 檔，應(yīng)由專人保管，及時更新，保證資料的有效性。第三章機房人員管理 第十五條由于機房基礎(chǔ)設(shè)施中與電氣相關(guān)的工作存在著固有危險，涉及電 氣工

12、作必須由具有資質(zhì)人員和具備合理安全工作流程的前提下進行操作，并應(yīng) 利用防護設(shè)備和其他控制手段，如上鎖掛牌設(shè)備，以防止現(xiàn)場人員受到電擊、 燒傷、電弧和其他潛在電氣安全隱患。電氣工作人員在進行相關(guān)工作時應(yīng)遵守相關(guān)法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于：GB 26860電力安全工作規(guī)程、 DL 408電業(yè)安全工作規(guī)程。 不具有電氣工作資質(zhì)的人員不能擅自操作電氣設(shè)備、線纜。 第十六條機房應(yīng)建立人員出入?yún)^(qū)域控制： 主機房允許部門負責(zé)人、信息安全處、系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)處、機房運維管理部門及 系統(tǒng)技術(shù)負責(zé)人進入；網(wǎng)絡(luò)機房允許部門負責(zé)人、信息安全處、系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)處、 機房運維管理部門人員進入；UPS室允許部門負責(zé)人、信息安全處、機房運維

13、管理部門人員進入。機房各區(qū)域出入控制通過機房門禁權(quán)限設(shè)置控制。外部及本部門人員進入未授權(quán)區(qū)域需按照機房出入管理規(guī)定進行審核、登 記，并由有權(quán)人員全程陪同。第十七條非授權(quán)人員不得觸碰、移動、損壞機房 基礎(chǔ)設(shè)施、各種控制開關(guān)；不得改變機房基礎(chǔ)設(shè)施系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)配置。第十八條機房工作人員要接受基礎(chǔ)設(shè)施安全培訓(xùn)，包括安全原則、危險識 別、控制風(fēng)險等內(nèi)容，掌握基礎(chǔ)設(shè)施安全操作技能，確保機房工作人員人身安 全。第十九條為確保機房工作人員具備履崗能力，應(yīng)進行全面培訓(xùn)。包括：機房基礎(chǔ)設(shè)施的工作原理、操作流程、應(yīng)急預(yù)案、以及管理制度等。對于 機房工作人員應(yīng)不斷提升理論知識，以便在缺乏操作程序的應(yīng)急狀態(tài)下進行正

14、確的處置。第二十條機房工作人員應(yīng)將機房基礎(chǔ)設(shè)施歷史事件的總結(jié)分析作為培訓(xùn)的 重要素材，進行全員培訓(xùn)；對于新員工應(yīng)在上崗前予以培訓(xùn)，以避免相同的事 件再次發(fā)生。第四章機房基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備管理第二十一條機房應(yīng)建立完整的基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備登記，并及實時更新。基礎(chǔ)設(shè) 施設(shè)備登記應(yīng)包括所有基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備的清單，關(guān)鍵設(shè)施設(shè)備應(yīng)記錄事件情況、 變更情況、維護保養(yǎng)頻次等信息?；A(chǔ)設(shè)施登記應(yīng)至少包括以下信息： 種類、設(shè)施設(shè)備說明、制造廠家、產(chǎn)品型號、規(guī)格、位置、序列號、投產(chǎn) 日期、維護頻次等。第二十二條機房基礎(chǔ)設(shè)施的所有操作，均應(yīng)事先制定詳細的標(biāo)準(zhǔn)維護流程，經(jīng)過審核后存檔并嚴(yán)格執(zhí)行。標(biāo)準(zhǔn)維護流程用于規(guī)范和明確機房各項基礎(chǔ)設(shè)

15、施各項設(shè)施的檢查和維護操 作步驟。應(yīng)將操作步驟和要求以統(tǒng)一的格式描述出來，用來指導(dǎo)和規(guī)范日常的 運維工作。制定標(biāo)準(zhǔn)維護流程還應(yīng)包括所有關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備在各種情況下都 能執(zhí)行的常用操作。例如手動重啟 UPS的操作流程、精密空調(diào)的溫濕度范圍控 制等。基礎(chǔ)設(shè)管理員崗位人員負責(zé)制定標(biāo)準(zhǔn)維護流程。第二十三條對機房關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備的重大維修、安裝操作，應(yīng)事先制定 標(biāo)準(zhǔn)維護流程?？梢笸獠考夹g(shù)支持公司提供制定標(biāo)準(zhǔn)維護流程的標(biāo)準(zhǔn)和操作 建議，機房運維管理部門負責(zé)最終確認(rèn)審核，并由部門主管負責(zé)人批準(zhǔn)實施。第二十四條機房基礎(chǔ)設(shè)施屬于關(guān)鍵設(shè)施，應(yīng)確保外部技術(shù)支持公司及派出 人員具備機房基礎(chǔ)設(shè)施的運維服務(wù)資質(zhì)。機房運

16、維管理部門應(yīng)在開展運行維護 作業(yè)前審查資質(zhì)證明、考察專業(yè)能力和經(jīng)驗。第二十五條外部技術(shù)支持人員在現(xiàn)場工作時要嚴(yán)格遵循機房基礎(chǔ)設(shè)施操作 流程和安全要求，機房工作人員應(yīng)監(jiān)督并及時糾正與制度要求不符的工作方式 和行為。機房運維管理部門負責(zé)人應(yīng)及時協(xié)調(diào)和處理現(xiàn)場問題。第二十六條對外部技術(shù)支持公司及其派出人員的現(xiàn)場管理應(yīng)符合外包和合 作方管理的制度要求。外部技術(shù)支持人員在現(xiàn)場執(zhí)行維護程序之前，應(yīng)接受機房相關(guān)制度的培訓(xùn)，并獲得機房運 維管理部門以及部門主管負責(zé)人批準(zhǔn)。在執(zhí)行維護活動的過程中要嚴(yán)格遵循操作流程。操作時需由機房工作人員 陪同并監(jiān)督記錄流程的執(zhí)行情況。外部技術(shù)支持人員的巡檢、維護、修理工作應(yīng)提交

17、現(xiàn)場服務(wù)報告并存檔。 陪同人員登記機房基礎(chǔ)設(shè)施檢修記錄。第二十七條對于具備條件的機房基礎(chǔ)設(shè)施冗余設(shè)備（如精密空調(diào)等）應(yīng)設(shè) 立輪換運行機制，以延長整體設(shè)備的生命周期和節(jié)約能耗。第二十八條對機房基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備和物理環(huán)境應(yīng)建立完整的、清晰的標(biāo)簽標(biāo) 識，便于清晰、快捷地掌握區(qū)域及整個機房系統(tǒng)的配電、制冷、消防等關(guān)鍵提 示。應(yīng)至少包括：設(shè)備標(biāo)識：包括設(shè)備名稱、型號、編號等；警示標(biāo)識：如“設(shè)備已帶電 /危險”、“禁止合閘 ”、“禁止分閘 ”、“自動/手動”等；物理環(huán)境標(biāo)識：如位置標(biāo)識、區(qū)域標(biāo)識等。第二十九條機房運維管理部門應(yīng)明確在機房的生產(chǎn)設(shè)備擺放區(qū)域、基礎(chǔ)設(shè) 備設(shè)施擺放區(qū)域、臨時設(shè)備或工具擺放區(qū)域。第五章

18、機房基礎(chǔ)設(shè)施巡檢第三十條機房巡檢分為每日巡檢、每月巡檢和每季巡檢。巡檢對象包括機 房環(huán)境、基礎(chǔ)設(shè)施運行、生產(chǎn)設(shè)備運行、機房環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)和集中監(jiān)控系統(tǒng)等。其中生產(chǎn)設(shè)備運行和集中監(jiān) 控系統(tǒng)巡檢要求按照相關(guān)制度要求執(zhí)行。第三十一條每日巡檢由機房工作人員完成，至少保證每兩小時對機房所有 區(qū)域進行現(xiàn)場檢查，如發(fā)生運行故障或可能影響生產(chǎn)設(shè)備和基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備運行 的異常情況時，應(yīng)視情況縮短巡檢時間間隔。每月巡檢和每季巡檢由外部技術(shù)支持公司和機房工作人員共同完成，是對 機房基礎(chǔ)設(shè)施、機房環(huán)境等的專項檢查維護。重點排查設(shè)備運行隱患、解決遺 留問題、定期完成設(shè)備部件更換等。第三十二條每日巡檢應(yīng)包括以下內(nèi)容：一、檢查

19、機房設(shè)備標(biāo)識、標(biāo)簽，保持標(biāo)示、標(biāo)簽清晰牢固。二、對機房物品碼放進行整理。保持設(shè)備、設(shè)施和環(huán)境整潔。三、檢查機房環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)運行狀況，包括溫濕度、水浸等運行情況，保 持性能良好和工作正常，發(fā)現(xiàn)異常和報警信息應(yīng)及時報告、處理。四、檢查生產(chǎn)設(shè)備和基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備的指示燈狀態(tài)、面板信息，發(fā)現(xiàn)異常和 報警信息應(yīng)及時報告、處理。五、檢查門禁運行情況，檢查機房各區(qū)域門開合情況是否良好，有無變 形。檢查機房外墻窗戶的密閉情況，保持外墻窗戶密閉。六、檢查機房各區(qū)域上下水管、閥門、供暖等裝置有無漏水、破損、閥門 關(guān)閉不嚴(yán)的情況七、檢查機房天花板、墻體、地面有無漏水、滲水、破裂等情況。八、檢查機房精密空調(diào)附件地板有無油

20、污。九、檢查機房各區(qū)域溫濕度控制是否達標(biāo)。十、檢查機房各區(qū)域配電柜、箱電閘開關(guān)閉合情況等有無異常；檢查 UPS 室和強電間UPS設(shè)備有無異常。十一、對UPS室和強電間的UPS蓄電池組各單體進行外殼鼓脹、開裂、極 柱變型、爬酸、滲漏等現(xiàn)象檢查，對各單體電池間連接部位檢查是否牢靠。機房工作人員每日至少需使用測溫儀器對 UPS室和強電間的UPS蓄電池組 進行一次全面溫度檢測，及時發(fā)現(xiàn)蓄電池溫度異常情況。十二、檢查機房各區(qū)域內(nèi)消防報警探測器和消防設(shè)備，及時報告異常并處 理火警信號。檢查內(nèi)容包括機房的火災(zāi)探測器（煙感和溫感探測器）、噴淋 頭、防火門、防排煙設(shè)備、消防器材（滅火器、防毒面具、消防栓等）、疏

21、散 標(biāo)志、指示燈和其他各類安全設(shè)施，發(fā)現(xiàn)異常、報警、損壞等情況應(yīng)及時報告 和處理。十三、檢查機房鋼瓶間是否存在鋼瓶壓力不足、閥門和連接線是否牢靠； 檢查機房各區(qū)域消控設(shè)備、閥門是否存在異常情況。十四、檢查機房各區(qū)域消防通道、緊急疏散通道，應(yīng)確保暢通、張貼疏散 路線圖、應(yīng)急照明設(shè)施有效可用。第三十三條每月和每季度巡檢是對機房基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備運行的專項檢查和維 護，包括對基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備各部件運行狀態(tài)的檢測、對易損耗部件（如空調(diào)濾網(wǎng) 等）和損壞部件（如損壞的蓄電池等）進行更換、對基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備進行維護（如清洗空調(diào)室外機、清除UPS設(shè)備風(fēng)扇灰塵等）。由具有專業(yè)資質(zhì)的外部技 術(shù)支持人員和機房工作人員共同完成。外

22、部服務(wù)公司應(yīng)在巡檢完成后出具巡檢報告，機房工作人員登記機房基礎(chǔ) 設(shè)施檢修記錄。第三十四條機房工作人員對在巡檢中發(fā)現(xiàn)的報警信息、設(shè)備儀表提示的異 常情況、受損的設(shè)備部件、其他影響或可能影響機房設(shè)備運行的異常情況等應(yīng) 及時報告、處理。第六章機房基礎(chǔ)設(shè)施故障管理第三十五條機房基礎(chǔ)設(shè)施發(fā)生運行故障或發(fā)現(xiàn)各類可能出現(xiàn)的異常情況， 機房工作人員應(yīng)按照突發(fā)事件處理，必須立即確認(rèn)，馬上處理，不得拖延。突發(fā)事件響應(yīng)和處置應(yīng)按照不同等級事件下相應(yīng)的處理流程開展。當(dāng)故障 暫時無法排除時，需要逐級報告，進入事件升級流程。如遇特殊情況，與直接 負責(zé)人聯(lián)系不上時，可越級向上一級負責(zé)人報告。第三十六條機房基礎(chǔ)設(shè)施故 障處理

23、完畢后，機房運維管理部門應(yīng)及時組織故障分析 ,基礎(chǔ)設(shè)施管理人員負責(zé) 記機房基礎(chǔ)設(shè)施運行故障登記。重大運行故障應(yīng)提交故障分析報告，包括發(fā)生 的時間、設(shè)備、位置、故障影響、故障分析和原因、故障處理過程說明、故障 風(fēng)險和后果、優(yōu)化建議等。第三十七條應(yīng)建立機房基礎(chǔ)設(shè)施應(yīng)急預(yù)案，并及時更新?；A(chǔ)設(shè)施應(yīng)急預(yù) 案應(yīng)適用于有可能發(fā)生的嚴(yán)重故障情況?；A(chǔ)設(shè)施管理人員負責(zé)制定應(yīng)急操作流程。應(yīng)急預(yù)案用于規(guī)范應(yīng)急操作過 程中的流程及操作步驟，確保運維人員可以迅速啟動，確保有序、有效地組織 實施各項應(yīng)對措施。機房基礎(chǔ)設(shè)施嚴(yán)重故障場景包括但不限于：一路市電供電時 xx；雙路市電供電時同時 xx；發(fā)電機組啟動失??；發(fā)電機在帶關(guān)鍵負載時故障停機；單個空調(diào)故障停機；全部空調(diào)故障停機；畔臺UPS故障停機；機房發(fā)生消防報警；機房發(fā)生嚴(yán)重漏水、滲水，影響生產(chǎn)設(shè)備或基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備運行等。第三十八條機房運維管理部門應(yīng)針對應(yīng)急操作流程開展演練工作，演練形式包括桌面推演（可以采取口述與現(xiàn)場模擬方式）、 實戰(zhàn)演練。實戰(zhàn)演練應(yīng)充分評估演練風(fēng)險，并