基于搜索引擎的采辦知識管理模型的構(gòu)建

1、基于搜索引擎的采辦知識管理模型的構(gòu)建（5）知識匯聚層。知識匯聚層通過建立統(tǒng)一和個性化的知識門戶，促進知識的集成，這種知識匯聚不僅能夠匯聚知識資源層的知識資源，還能夠展示各個子系統(tǒng)業(yè)務(wù)/流程的知識。4.2 管理功能設(shè)計采辦知識管理系統(tǒng)總體功能包括基礎(chǔ)管理功能和業(yè)務(wù)管理功能兩部分，其功能組成如圖3所示?；A(chǔ)管理功能為平臺各子系統(tǒng)提供基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)管理服務(wù)，在這里不做贅述。各業(yè)務(wù)管理功能模塊實現(xiàn)功能如下。（1）采辦知識庫。知識庫是知識管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)，知識庫能為用戶提供良好的知識共享環(huán)境并能動態(tài)地對其中的知識進行實時的更新和維護，是知識管理系統(tǒng)成功實施的關(guān)鍵。采辦知識管理系統(tǒng)建成結(jié)構(gòu)合理、內(nèi)容豐富的采辦知

2、識庫，為平臺各類訓(xùn)練系統(tǒng)的教學(xué)和訓(xùn)練提供知識體系、知識推送、知識訂閱、知識協(xié)作、知識支援、知識學(xué)習(xí)和知識創(chuàng)新環(huán)境的支撐。采辦知識庫主要包括課程知識庫、教材專著知識庫、案例知識庫、研討知識庫、研究論文知識庫、采辦試題知識庫、采辦法律法規(guī)知識庫等專業(yè)知識庫。（2）采辦知識門戶。采辦知識門戶為采辦人員提供一種自主學(xué)習(xí)環(huán)境，也是一種知識的共享和應(yīng)用機制。該模塊建立了多個專業(yè)領(lǐng)域的知識門戶，包括發(fā)展需求論證專業(yè)知識門戶，采辦費用管理和訓(xùn)練專業(yè)知識門戶、采辦項目管理專業(yè)知識門戶等，集中匯聚本專業(yè)領(lǐng)域的知識，形成有效的知識群，能夠為相關(guān)崗位的工作人員提供第一手的、全面的知識支撐環(huán)境。（3）采辦知識研討廳。采

3、辦知識研討廳模塊旨在建立采辦知識共享和交互機制，這同樣也是挖掘隱性知識的需要。采辦知識管理系統(tǒng)按專業(yè)設(shè)立項目管理、質(zhì)量管理、合同管理、價格管理等領(lǐng)域的論壇和社區(qū)，并建立合適的研討管理機制，一方面為采辦專家和教員與學(xué)員進行互動提供支持，另一方面為采辦人員搭建基礎(chǔ)的知識交流、研討環(huán)境。（4）采辦專家咨詢。采辦專家咨詢是指當(dāng)采辦人員遇到急需解決或困惑的問題時，可以在線向?qū)＜姨釂?，或借此通過其它聯(lián)系方式同專家取得聯(lián)系進行咨詢求助。采辦專家咨詢模塊建立采辦專家名錄，搭建方便的專家咨詢環(huán)境，支持專家隱性知識挖掘，并在知識挖掘基礎(chǔ)上，進行知識梳理，知識沉淀。該模塊建立知識支援機制、促進知識協(xié)作和交流，并充分

4、利用和挖掘采辦專家和相關(guān)領(lǐng)域人員的隱性知識資源來解決問題，促進隱性知識向顯性知識的轉(zhuǎn)化。系統(tǒng)建立了專家知識庫，用戶通過訪問專家知識庫，了解專家的學(xué)科專業(yè)和經(jīng)歷經(jīng)驗等信息，可以有針對性地向?qū)＜耀@取相應(yīng)的知識，加速了隱性知識向顯性知識的轉(zhuǎn)化。（5）采辦知識搜索。采辦知識搜索作該系統(tǒng)的一項基礎(chǔ)服務(wù)，主要為采辦用戶提供知識檢索功能。采辦知識搜索能夠?qū)崿F(xiàn)查詢關(guān)鍵詞的自動查詢擴展優(yōu)化，并對返回的搜索結(jié)果進行聚類分析。采辦知識搜索更加注重搜索結(jié)果的準(zhǔn)確率，加快信息的查找速度，使采辦人員能夠在最短的時間內(nèi)找到自己所需的信息，加速系統(tǒng)內(nèi)知識的流轉(zhuǎn)、共享和創(chuàng)新。（6）采辦知識應(yīng)用。采辦知識管理系統(tǒng)建立多種知識應(yīng)用

5、手段，包括知識推送、知識訂閱、知識推薦、知識點評等。基于多種應(yīng)用手段，該系統(tǒng)將采辦知識庫中的海量知識活動起來，自動推送給所需要的人，使知識的價值最大化。4.3 知識搜索引擎需求采辦知識搜索引擎為知識匯聚、知識發(fā)現(xiàn)、知識聚類、知識門戶的構(gòu)建等提供支持，通過搜索引擎技術(shù)完成知識管理的使命。知識搜索引擎建立在明確的知識來源基礎(chǔ)之上，根據(jù)用戶的身份與請求，回饋最準(zhǔn)確恰當(dāng)?shù)闹R，為特定用戶提供搜索服務(wù)，更加強調(diào)知識的準(zhǔn)確性和標(biāo)準(zhǔn)性，強調(diào)通過互動機制，如評價、交流、修改、維護等進行搜索結(jié)果的自我學(xué)習(xí)，以達到知識搜索的智能化。采辦知識管理系統(tǒng)建設(shè)的重要意義在于通過對采辦相關(guān)知識的有效管理，加速知識的流轉(zhuǎn)和使

6、用，促進隱性知識向顯性知識的轉(zhuǎn)化，從而提高了采辦工作效率。從圖2采辦知識管理系統(tǒng)模型中可看出，采辦知識搜索引擎作為系統(tǒng)知識應(yīng)用的一種基礎(chǔ)服務(wù)，在采辦人員和所需知識之間起到了橋梁作用，是發(fā)揮采辦知識作用的催化劑。通過項目前期對采辦人員進行的調(diào)研和需求分析，采辦知識管理系統(tǒng)目標(biāo)用戶對知識搜索引擎方面的需求集中體現(xiàn)在以下兩個方面。（1）搜索結(jié)果的查全率（Recall）和查準(zhǔn)率（Precision）。查全率和查準(zhǔn)率是目前最常用的搜索引擎檢索質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)【7】。查全率是指系統(tǒng)在進行某次檢索時，檢索出的相關(guān)文檔數(shù)量與系統(tǒng)中所有相關(guān)文檔數(shù)量的比率，反應(yīng)了系統(tǒng)檢索的全面性；查準(zhǔn)率是指檢索出的相關(guān)文檔數(shù)量與檢索

7、出的所有文檔總量的比率，反應(yīng)了系統(tǒng)檢索的準(zhǔn)確性。目前大多數(shù)搜索引擎采用基于關(guān)鍵詞匹配的檢索模式，用戶在進行檢索時往往只輸入少量的關(guān)鍵詞進行查詢。由于采辦人員的經(jīng)驗不足等原因，往往輸入的關(guān)鍵詞不能真正體現(xiàn)用戶的查詢意圖，再加之中文詞語的多義性，一個詞語在不同的語境中會表現(xiàn)出不同的含義，導(dǎo)致了檢索結(jié)果中充斥著許多與用戶意圖無關(guān)的結(jié)果，影響了搜索引擎的性能。（2）搜索結(jié)果的結(jié)構(gòu)化呈現(xiàn)。搜索引擎為采辦用戶查找信息提供了便利，但隨著數(shù)據(jù)的激增，搜索引擎也暴露出許多不足，其中一個重要的原因就是搜索結(jié)果通常以一個線性列表的形式進行呈現(xiàn)，缺乏清晰的結(jié)構(gòu)，用戶必須逐個瀏覽返回的查詢結(jié)果，不僅給用戶帶來不便，也削

8、弱了搜索引擎的使用價值。5 結(jié)語文章分析了采辦知識管理系統(tǒng)中關(guān)鍵技術(shù)的相關(guān)概念和特點，詳細(xì)描述了設(shè)計的采辦知識管理系統(tǒng)的層次結(jié)構(gòu)和相關(guān)模塊的功能，最后對采辦知識搜索引擎的功能、特點進行了描述，總結(jié)了目標(biāo)用戶對搜索引擎的功能需求。參考文獻【1】 樊治平.知識管理研究.沈陽：東北大學(xué)出版社，2003：21.【2】 姜媛.移動通信運營企業(yè)知識管理系統(tǒng)研究.北京：北京郵電大學(xué)，2009.【3】 Vizcaino.A multi-agent model to develop knowledge management system.Proceedings of the 40th Annual Hawaii International Conference on System Science，2007.【4】 AlaviM，Leidner DE.Knowledge management and knowledge management system.Conceptual foundations and research issues.MIS Quarterly