2021年酒店銷售年終工作總結(jié)范文5篇精選

1、 專業(yè)報告樣本 / Professional report sample 編號： 2021酒店銷售年終工作總結(jié)范文5篇The Short-Term Results Report By Individuals Or Institutions At Regular Or Irregular Times, Including Analysis, Synthesis, Innovation, Etc, Will Eventually Achieve Good Planning For The Future.報告人：XXXX日期：二 年 月 日2021酒店銷售年終工作總結(jié)范文5篇溫馨提示：本報告文件應用

2、在個人或機構(gòu)組織在定時或不定時情況下進行的近期成果匯報，表達方式以敘述、說明為主，內(nèi)容包含分析，綜合，新意，重點等，最終實現(xiàn)對未來的良好規(guī)劃。文檔下載完成后可以直接編輯，請根據(jù)自己的需求進行套用。酒店銷售是一份挑戰(zhàn)性很大的崗位, 身為銷售, 經(jīng)驗的累積是非常重要的!好好反思今年工作, 看看有那些事情是需要好好總結(jié)的吧!下面是由筆者為大家整理的20XX酒店銷售年終工作總結(jié)范文5篇, 歡迎大家閱讀。酒店銷售年終工作總結(jié)(一)歲末年初, 又到收獲盤點之時。20XX年, 部門的工作也由最初的成長期逐漸步入成熟。今年年初根據(jù)酒店營銷的需要, 在原有的人員編制上, 新增了一位銷售主任, 負責指導各銷售人員

3、開展銷售工作, 并予以檢查及跟蹤, 確保銷售目標按期完成。在全體銷售人員的共同努力下, 銷售業(yè)績相比去年也有了顯著上升。業(yè)績的取得, 與這一年里實質(zhì)性的扎實工作是分不開的。在這一年里我們的具體工作如下：一、對外銷售與接待1、旅行社和大型團隊的銷售_是_風景名勝區(qū)的核心景區(qū)之一。優(yōu)越的地理環(huán)境和迷人秀麗的自然風光, 吸引著全國各地不同的游客。我們與_各旅行社、_景區(qū)和_溫泉建立了長期友好的合作關(guān)系, 以保證酒店的團體客源。在此其間, 共接待大型團隊_家, 例如：為酒店創(chuàng)收_元。每一個團隊的到來, 我們都有銷售經(jīng)理全程跟蹤, 并協(xié)調(diào)酒店各部門, 以保證為旅行社客源提供優(yōu)質(zhì)的服務, 提升客戶滿意度。

4、如今有很多旅行社已經(jīng)成為了我們的忠實客戶。優(yōu)質(zhì)、人性化的服務, 也讓他們介紹了更多的新團隊開始入住我們酒店, 無形之間也提高了我們酒店的知名度和美譽度。_除被譽為橋米之鄉(xiāng)以外, 還是全省的網(wǎng)球之鄉(xiāng)。去年_月份的全省網(wǎng)球公開賽在_圓滿舉行, 去年在酒店連續(xù)入住四天, 入住房間_間。今年全省少年組、群體職工類、成人組的網(wǎng)球賽仍在_舉行, 前后三次比賽, 為期_天, 入住房間數(shù)_間, 共為酒店創(chuàng)收_萬元。2、商務型客戶、政府機關(guān)、企事業(yè)單位的銷售_除了是一座旅游城市之外, 也是輕工機械之城, 國寶橋米之鄉(xiāng)。加上最近幾年政府的大力支持和招商引資, _的經(jīng)濟也在飛速發(fā)展。南來北往的客商、政府機關(guān)、各企事

5、業(yè)單位成了酒店最重要的客源之一。我們針對不同的消費對象, 采取不同的銷售模式, 運用靈活多變的銷售方式, 吸引著酒店的新、老客戶。例如：辦理有充有送的vip卡, 為客戶入住消費提供快速便利的服務, 共辦理vip卡_張, 共充值_元。與此同時, 我們還分別與一些客戶和單位簽署了現(xiàn)金消費協(xié)議和掛帳消費協(xié)議, 截止年底共簽署現(xiàn)金協(xié)議_份, 掛帳協(xié)議_份。并在此基礎上, 新增了簽單卡業(yè)務, 以便更方便更快捷高效率的為各簽單單位服務。同時, 我們也制定了銷售員拜訪記錄卡, 以便及時跟進客戶, 反饋客戶信息, 并及時整理歸檔, 維護與客戶之間的關(guān)系, 不斷發(fā)掘新客源。銷售員也開始從去年的被動銷售到今年的主

6、動銷售, 從無序工作到有序工作, 從無市場調(diào)研分析到市場調(diào)研分析和同行業(yè)分析, 并根據(jù)客戶的實際消費給予適當?shù)乃头績?yōu)惠, 直接贏得了銷售業(yè)績的顯著回升。3、會議銷售酒店擁有大中小型會議室共8間, 可同時承接不同規(guī)模的大中小型會議。得天獨厚的硬件優(yōu)勢和優(yōu)質(zhì)的星級服務, 使我們在同行業(yè)的會議銷售中一直處于遙遙領(lǐng)先的地位。在這一年里, 我們共接待了大中小型會議共_場。其中大型會議_場。中型會議_場。小型會議場。大型會議有：輕機招商會議、政協(xié)會議、全省組織部會議、全省財政預算會議等, 僅這幾次會議為酒店創(chuàng)收_萬元。在這些大型會議中, 部門經(jīng)理帶領(lǐng)著主管、領(lǐng)班及員工全程跟蹤服務, 加班加點, 任勞任怨,

7、 工作經(jīng)常性的延長, 即使很疲憊卻始終對保持著振作的精神狀態(tài), 為酒店的窗口形象增添了光彩, 使每一個會議都能圓滿完成, 客人對我們的工作也給予了充分的肯定和贊揚, 形成了經(jīng)濟效益與社會效益雙贏的局面。4、宴席銷售酒店的餐飲部相比去年而言, 整體都有了質(zhì)的飛越, 聽到客戶的投訴少了, 贊美多了。從今年年初餐飲部就開始全面嚴抓服務規(guī)范、出品質(zhì)量, 并勇于不斷創(chuàng)新, 接待能力也大大提高。在做好各類宴席、會議餐接待的同時, 還做好了不同規(guī)格的自助餐。這次全省財政局預算會議的自助餐就獲得了上級領(lǐng)導的一致好評。宴席菜品的出品也在不斷的改進和完善, 截止到今天, 共接待宴席_多桌。其中, _月_日, _輕

8、機孫總的壽宴創(chuàng)開業(yè)以來宴席的最高規(guī)格, 我們以一流的服務, 可口的味道, 優(yōu)美的環(huán)境, 無論從軟件服務還是到硬件設施都讓客人深深折服, 使所有賓客高興而來, 滿意而歸。二、對內(nèi)管理與考核1、對內(nèi)管理銷售部在去年人員編制的基礎上, 除增加了一名銷售主任以外幾乎沒有什么人員變動。銷售人員各自延續(xù)去年的分管單位, 并在原有基礎上拓展新客戶。全面協(xié)助部門經(jīng)理完成酒店的經(jīng)營指標, 做好所有協(xié)議客戶和vip客人的跟蹤回訪, 每周利用周五填寫客戶拜訪卡, 及時反饋客戶信息, 確保服務質(zhì)量和賓客的滿意度, 保證酒店預算指標的完成。2、回款與績效考核為了加強銷售部的管理, 提高員工的工作積極性和主動性, 今年特

9、制定了對銷售人員的考核方案, 實施按勞計酬。銷售人員根據(jù)淡旺季的不同, 要求完成不同的銷售任務及回款任務。銷售部文員每周及時更新應收賬款明細, 部門經(jīng)理和主任督促銷售人員及時對大筆賬單進行催款及跟蹤, 確保酒店的流動資金。三、適時促銷, 全員營銷銷售部經(jīng)過了這一年的磨合與發(fā)展, 已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷售工作。在淡季時, 我們推出了一系列的優(yōu)惠促銷活動, 答謝新老客戶, 推出了周一特價房等, 還利用淡季之際, 深入周邊各旅游景點, 做團隊市場。如：與_溫泉簽定了_月-_月的訂房優(yōu)惠活動協(xié)議, 實施淡季旺做的營銷方案。七八月相比而言是客房的淡季, 卻是餐飲的旺季。這個時候, 我們實施全員營銷、績

10、效提成的方案, 大力調(diào)動了全體員工的積極性和主動性。僅在七八月份我們共接待升學宴_桌, 為酒店創(chuàng)收_元, 占_升學宴市場份額的_%。四、同行合作, 互利互惠今年_月份我們和_旅游局、_各旅游景區(qū)賓館合作, 以宣傳_風光一行, 應約參加在武廣的宣傳展示, 在會展中心遞出了我們_國際大酒店這張名片。會展結(jié)束后, 有些團隊拿著我們酒店的名片慕名而來, 如：此次武漢之行, 為酒店取得了一定的外圍客源, 實現(xiàn)了同行間互利的新銷售局面。五、存在的不足之處一年的工作, 經(jīng)過酒店全體員工的共同努力, 成績是主要的, 但仍不可忽略所存在的問題。這些問題, 有些來自于客人投訴過來的反饋意見, 有些是各部門自查所發(fā)

11、現(xiàn)的。分別如下：1、對外銷售需要繼續(xù)加強;2、在接待工作中有時不夠仔細, 在一些細節(jié)上不太注意, 考慮的問題也不夠全面。3、有時由于溝通的不及時, 信息掌握的不夠準確, 影響了酒店整體的銷售與接待, 在今后的工作中要認真細致, 盡量避免, 能夠做到及時的溝通, 從而減少工作失誤。酒店銷售年終工作總結(jié)(二)在過去的一年里, 銷售部在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導及其它部門的密切配合下, 基本完成了酒店20XX年的工作任務。部門的工作也逐漸步入成熟。在這一年里我們具體工作內(nèi)容如下：一、對外銷售與接待工作首先銷售部經(jīng)過了這一年的磨合與發(fā)展, 已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷售工作, 拓展了自己的市場。把商大酒店全面的推向

12、旅游市場, 提高了酒店的知名度, 爭取做到最大限度為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟效益。根據(jù)年初的工作計劃認真的落實每一項, 20XX年銷售部的工作重點放在商務散客和會議的銷售上, 由于酒店所處的地理位置所限, 散客的入住率偏低, 全年的銷售部散客入住率為, 我們加大商務客人的銷售力度, 拜訪重要公司簽署商務協(xié)議, 同時根據(jù)季節(jié)的不同制定不同的銷售方案, 有針對_的走訪客戶, 比如旅游旺季, 我們把地接團隊較好旅行社認真的回訪與溝通, 12月份至1月份大部分_會議召開, 我們及時的與經(jīng)銷商聯(lián)系。為旺季的酒店整體銷售量做好鋪墊。平時在整理客戶檔案時, 分類定期的回訪, 同時不斷的開發(fā)新客戶, 截止年底共簽署協(xié)議4

13、54份。20_年9月份我到酒店擔任銷售部經(jīng)理, 20XX年_份酒店正式掛牌三星, 這對銷售部提供對外宣傳籌碼, 同時也把我們酒店整體水平提高一個檔次, 有利于酒店的銷售工作。隨著網(wǎng)絡的高速發(fā)展, 網(wǎng)絡的宣傳不僅僅提高了酒店的知名度, 而且通過網(wǎng)絡公司提高酒店整體的入住率。截止年底共與54家網(wǎng)絡訂房公司簽定了網(wǎng)絡合作協(xié)議。我們對重要的網(wǎng)絡公司提高傭金比例, 利用其宣傳能夠讓更多客人通過網(wǎng)絡詳細了解商大酒店, 比如等幾家網(wǎng)絡公司;同時在這一年里我們接待了_公司, _電器, _中醫(yī)藥大學, _等三十多個大中小型會議, 對于每個會議的接待, 所有部門都能夠認真的配合銷售部, 圓滿完成會議的接待工作,

14、客人對我們的工作給予了肯定。在這里由衷的感謝各個部門的領(lǐng)導及員工對我們銷售部工作的支持。二、對內(nèi)管理酒店擁有自己的網(wǎng)站, 由銷售部負責網(wǎng)站的維護和網(wǎng)頁內(nèi)容的更新, 通過網(wǎng)絡進行宣傳擴大影響力, 并及時準確的把酒店的動態(tài)、新聞發(fā)布出去, 讓更多的人了解酒店, 同時我們提出新的酒店網(wǎng)站建設方案, 這為今后酒店網(wǎng)站的發(fā)展奠定了基礎。三、不足之處1。對外銷售需加強, 現(xiàn)在我們散客相對比較少;2。對會議信息得不到及時的了解;3。在接待工作中有時不夠仔細, 在一些細節(jié)上不太注意, 考慮的問題也不夠全面。4。有時由于溝通的不及時信息掌握的不夠準確;影響了酒店整體的銷售與接待, 在今后的工作要認真細致, 盡量

15、避免, 能夠做到及時的溝通, 從而減少工作失誤。酒店銷售年終工作總結(jié)(三)我們滿腔信心地迎來20_年。過去的一年, 是酒店全年營收及利潤指標完成得較為差強人意的一年。值此辭舊迎新之際, 有必要回顧總過去一年的工作、成績、經(jīng)驗及不足, 以利于揚長避短, 奮發(fā)進取, 在新一年里努力再創(chuàng)佳績。一, 以效益為目標, 抓好銷售工作1、人員調(diào)整。酒店將銷售部人員進行調(diào)整, 不斷擴充銷售隊伍, 增強了在崗人員競爭上崗意識和主動銷售的工作責任心。銷售部領(lǐng)導班子分析, 提升銷售業(yè)績主要是管理好銷售人員, 下達科學、合理的銷售指標, 激勵大家的工作責任心和主動性。2、客源構(gòu)擴展。酒店在原有協(xié)議單位、上門散客、國際

16、卡等自然銷售渠道的基礎上, 拓展增加了團隊房、網(wǎng)絡訂房等渠道, 并按各渠道客源應占酒店總客源的比例, 相應地按比例分解指標。這樣, 下達給銷售員的指標才有據(jù)可依, 分解指標合理, 能促進銷售業(yè)績的提升, 進而能使酒店下達的經(jīng)營指標如期完成。3、餐、房提成獎勵。根據(jù)本酒店市場定位的特色, 以接待協(xié)議單位商務客人、上門散客和國際卡客人為主, 以網(wǎng)絡訂房、團隊房等為輔的營銷策略, 制定了對銷售部人員按高出每月銷售指標后給予以一定比例提成的獎勵。這一獎勵政策, 極大地調(diào)動了銷售人員的工作熱情和增強了服務意識。4、投訴處理。銷售部直接服務客人, 也是客人咨詢問題、反映情況、提出建議、投訴不滿等較為集中的

17、地方。本著賓客至上、服務第一的宗旨, 銷售部接待并妥善處理賓客的大大小小的投訴, 為酒店減少了經(jīng)濟損失, 爭取了較多的酒店回頭客。此外, 銷售部按酒店領(lǐng)導的要求, 開始從被動銷售到主動銷售、從無序工作到有序工作, 直接贏得了銷售業(yè)績的顯著回升。二, 根據(jù)客戶反饋, 酒店仍存三類問題一年的工作, 經(jīng)過全體員工的共同努力, 成績是明顯的。但不可忽略所存在的問題。這些問題, 有些來自于客人投訴等反饋意見, 有些是酒店質(zhì)檢或部門自查所發(fā)現(xiàn)的。1、設施設備不盡完善。尤其是客房的桌椅棱角破損、墻紙發(fā)霉、浴簾發(fā)霉、地毯污濁、地磚裂縫等情況較為嚴重。2、服務技能有待提升。一表現(xiàn)在服務技能人員文化修養(yǎng)、專業(yè)知識

18、、外語水平和服務能力等綜合素質(zhì)高低不一、參差不齊;二表現(xiàn)在酒店尚未制訂一整套規(guī)范的系統(tǒng)的切實可行的激勵模式;三服務技能隨意性等個體行為較嚴重。3、服務質(zhì)量尚需優(yōu)化。從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn), 酒店各部門各崗位員工的服務質(zhì)量, 橫向比較有高有低, 縱向比較有優(yōu)有劣。反復出現(xiàn)的問題是, 有些部門或崗位的部分員工, 儀容儀表不整潔, 禮節(jié)禮貌不主動, 接待服務不周到, 處理應變不靈活。此外, 清潔衛(wèi)生不仔細, 設備維修不及時等, 也影響著酒店整體的服務質(zhì)量。通過對酒店全年工作進行回顧總, 激勵鞭策著全店上下增強自信, 振奮精神, 發(fā)揚成績, 整改問題。并將制訂新一年度的治理目標、經(jīng)營指標和工作計劃

19、, 以指導20_年酒店及部門各項工作的全面開展和具體實施。根據(jù)目前酒店情況, 首先樹立以市場為先導, 以銷售為龍頭的思想;為了更好的開展銷售工作, 我們銷售部制定了20_年的工作計劃, 并在工作中逐步實施。針對營銷部的工作職能, 我們制訂了市場營銷部20_年工作計劃, 現(xiàn)在向大家作一個匯報：一、建立酒店營銷客戶通訊聯(lián)絡網(wǎng)今年重點工作之一建立完善的客戶檔案, 對賓客按簽單重點客戶, 會議接待客戶, 有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M行分類建檔, 詳細記錄客戶的所在單位, 聯(lián)系人姓名, 地址, 全年消費金額及給該單位的折扣等, 定期拜訪新老客戶, 維護好客戶關(guān)系。二、開拓市場, 建立靈活的激勵營銷機制營銷代表實

20、行工作日記志, 每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶, 三戶老客戶, 四個聯(lián)絡電話, 以月度營銷任務完成情況及工作日記志綜合考核營銷代表。三、熱情接待, 服務周到接待團體、會議、客戶, 要做到全程跟蹤服務, 注意服務形象和儀表, 熱情周到。制作賓客意見反饋調(diào)查表, 向客戶征求意見, 了解客戶的需求, 及時調(diào)整營銷方案。四、做好市場調(diào)查及促銷活動策劃經(jīng)常組織部門有關(guān)人員收集, 了解旅游業(yè), 酒店及其相應行業(yè)的信息, 掌握其經(jīng)營管理和接待服務動向, 為酒店總經(jīng)理室提供全面, 真實, 及時的信息, 以便制定營銷決策和靈活的推銷方案。五、密切合作, 主動協(xié)調(diào)與酒店其他部門接好業(yè)務合工作, 密切配合, 根據(jù)賓

21、客的需求, 主動與酒店其他部門密切聯(lián)系, 互相配合, 充分發(fā)揮酒店整體營銷活力, 創(chuàng)造效益。市場營銷部是負責對外處理公共關(guān)系和銷售業(yè)務的職能部門, 是酒店提高聲譽, 樹立良好公眾形象的一個重要窗口, 制訂營銷方案起起到參謀和助手的作用, 它對酒店疏通營銷渠道, 開拓市場, 提高經(jīng)濟效益和社會效益起到重要促進作用。在新的一年里, 希望各部門在工作中合作愉快, 攜手為酒店創(chuàng)造佳績。酒店銷售年終工作總結(jié)(四)不知不覺我在_做營銷工作已經(jīng)有一年時間了, 可能很多人會覺得這個時間過于短暫, 但是我認為經(jīng)驗的累積首先靠時間的累計, 最主要在于自身的努力學習!營銷是酒店經(jīng)營重要部門, 它主要承擔酒店客房、會

22、議、餐飲等各項業(yè)務的聯(lián)系工作, 達到使酒店最大限度盈利的目的, 保障酒店長久發(fā)展并且不斷壯大。營銷部是酒店業(yè)務活動和對客服務的一個綜合性部門, 作為客戶與各部門之間的紐帶, 協(xié)調(diào)各項業(yè)務細節(jié), 使各部門的服務工作達到客戶的要求。對于這份工作, 開始的時候有許多無奈。因為以前從事售樓工作, 20_年_房產(chǎn)較旺, 運氣比較好小有些積蓄, 自己或者身邊的朋友都是些層次比較高的人, 所以很注重個人形象。記得剛來的時候常被調(diào)到餐廳幫忙, 有一次在傳菜時碰到了一位舊友, 當時的我手中還端著菜, 頓時覺得自己很沒有面子, 便匆匆走過, 沒有上前打招呼, 此后幾天, 心里還一直不舒服, 認為自己丟了面子, 甚

23、至后悔從事酒店工作?？吹狡渌?jīng)理及后勤工作人員都和我一樣, 在餐廳忙不開時有的當起服務員、有的傳菜, 精神飽滿的為大廈的經(jīng)營工作奉獻自己的一份力量時, 我才想通了, 既然我選擇了酒店行業(yè)的工作, 那么我就要熱愛這份工作, 盡自己全力去做好本職工作的同時, 做為_的一員, 還要以大局為重, 服從領(lǐng)導安排, 保障大廈各項經(jīng)營任務的完成。在工作中, 與領(lǐng)導、同事意見不統(tǒng)一是不可避免的, 有時還會發(fā)生爭執(zhí), 但也正是通過這些事情使我一步步成長。我很慶幸自己在_工作, 能夠認識現(xiàn)在的領(lǐng)導, 工作遇到難辦的事情, 是董經(jīng)理幫我出謀劃策, 因為工作的事情心煩意亂時, 是趙經(jīng)理陪在我的身邊耐心開導, 最令我感

24、動的是總經(jīng)理仝總在工作中對我的悉心教導、和鼓勵、方式方法, 使我懂得做人要有自己的標準、底限、少走了許多彎路, 在工作中有所提高。在這一年的工作期間, 我學到了很多的東西, 不僅僅是業(yè)務上的知識, 更重要的是為人處世的道理。這個社會本來就很復雜, 很多時候所需要面對的不單單是工作, 還有與人相處的微妙關(guān)系, 很多事情的處理都是需要與人很好的溝通才可以做起來得心應手, 而這一切, 都是從書本和學校所學不到的。同時我也發(fā)現(xiàn)了自己的一些不足之處, 比如, 作為酒店的員工, 我說話比較直接偶爾會和客戶或單位同事發(fā)生一誤解, 但我始終都讓自己保持一種寬容, 平和的心態(tài)去化解一切的不愉快, 我相信只要用一

25、顆真誠的心去對待別人, 別人也會同樣對待你。同時也善于發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點, 尤其是別人在處理問題時的優(yōu)點, 借鑒的同時也在學習, 以彌補自己的不足。一年的工作, 品嘗了酸澀和挫折, 忍受過委屈和誤解, 甘苦自知, 冷暖自明, 但都堅持了下來, 我想, 我可以說, 我是一個心靈的強者, 我不允許自己保存哪怕一丁點的驕傲和傲慢, 不允許自己犯任何不可原諒的錯誤, 認認真真, 腳踏實地, 用自己的素質(zhì)來成就自己, 以更高的要求和目標鞭策自己。我踏上了工作崗位, 但這只是剛剛的起點, 今后的還有更長的路需要自己去走, 更多的坎坷需要自己去踏平, 還有更高的臺階需要自己去邁。在今后的路上, 我會保持清醒的認識, 在已有的經(jīng)歷和經(jīng)驗的基礎上, 持之以恒,