2021年酒店銷售年終工作總結(jié)范文5篇精選

1、 專業(yè)報(bào)告樣本 / Professional report sample 編號(hào)： 2021酒店銷售年終工作總結(jié)范文5篇The Short-Term Results Report By Individuals Or Institutions At Regular Or Irregular Times, Including Analysis, Synthesis, Innovation, Etc, Will Eventually Achieve Good Planning For The Future.報(bào)告人：XXXX日期：二 年 月 日2021酒店銷售年終工作總結(jié)范文5篇溫馨提示：本報(bào)告文件應(yīng)用

2、在個(gè)人或機(jī)構(gòu)組織在定時(shí)或不定時(shí)情況下進(jìn)行的近期成果匯報(bào)，表達(dá)方式以敘述、說(shuō)明為主，內(nèi)容包含分析，綜合，新意，重點(diǎn)等，最終實(shí)現(xiàn)對(duì)未來(lái)的良好規(guī)劃。文檔下載完成后可以直接編輯，請(qǐng)根據(jù)自己的需求進(jìn)行套用。酒店銷售是一份挑戰(zhàn)性很大的崗位, 身為銷售, 經(jīng)驗(yàn)的累積是非常重要的!好好反思今年工作, 看看有那些事情是需要好好總結(jié)的吧!下面是由筆者為大家整理的20XX酒店銷售年終工作總結(jié)范文5篇, 歡迎大家閱讀。酒店銷售年終工作總結(jié)(一)歲末年初, 又到收獲盤點(diǎn)之時(shí)。20XX年, 部門的工作也由最初的成長(zhǎng)期逐漸步入成熟。今年年初根據(jù)酒店?duì)I銷的需要, 在原有的人員編制上, 新增了一位銷售主任, 負(fù)責(zé)指導(dǎo)各銷售人員

3、開(kāi)展銷售工作, 并予以檢查及跟蹤, 確保銷售目標(biāo)按期完成。在全體銷售人員的共同努力下, 銷售業(yè)績(jī)相比去年也有了顯著上升。業(yè)績(jī)的取得, 與這一年里實(shí)質(zhì)性的扎實(shí)工作是分不開(kāi)的。在這一年里我們的具體工作如下：一、對(duì)外銷售與接待1、旅行社和大型團(tuán)隊(duì)的銷售_是_風(fēng)景名勝區(qū)的核心景區(qū)之一。優(yōu)越的地理環(huán)境和迷人秀麗的自然風(fēng)光, 吸引著全國(guó)各地不同的游客。我們與_各旅行社、_景區(qū)和_溫泉建立了長(zhǎng)期友好的合作關(guān)系, 以保證酒店的團(tuán)體客源。在此其間, 共接待大型團(tuán)隊(duì)_家, 例如：為酒店創(chuàng)收_元。每一個(gè)團(tuán)隊(duì)的到來(lái), 我們都有銷售經(jīng)理全程跟蹤, 并協(xié)調(diào)酒店各部門, 以保證為旅行社客源提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù), 提升客戶滿意度。

4、如今有很多旅行社已經(jīng)成為了我們的忠實(shí)客戶。優(yōu)質(zhì)、人性化的服務(wù), 也讓他們介紹了更多的新團(tuán)隊(duì)開(kāi)始入住我們酒店, 無(wú)形之間也提高了我們酒店的知名度和美譽(yù)度。_除被譽(yù)為橋米之鄉(xiāng)以外, 還是全省的網(wǎng)球之鄉(xiāng)。去年_月份的全省網(wǎng)球公開(kāi)賽在_圓滿舉行, 去年在酒店連續(xù)入住四天, 入住房間_間。今年全省少年組、群體職工類、成人組的網(wǎng)球賽仍在_舉行, 前后三次比賽, 為期_天, 入住房間數(shù)_間, 共為酒店創(chuàng)收_萬(wàn)元。2、商務(wù)型客戶、政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位的銷售_除了是一座旅游城市之外, 也是輕工機(jī)械之城, 國(guó)寶橋米之鄉(xiāng)。加上最近幾年政府的大力支持和招商引資, _的經(jīng)濟(jì)也在飛速發(fā)展。南來(lái)北往的客商、政府機(jī)關(guān)、各企事

5、業(yè)單位成了酒店最重要的客源之一。我們針對(duì)不同的消費(fèi)對(duì)象, 采取不同的銷售模式, 運(yùn)用靈活多變的銷售方式, 吸引著酒店的新、老客戶。例如：辦理有充有送的vip卡, 為客戶入住消費(fèi)提供快速便利的服務(wù), 共辦理vip卡_張, 共充值_元。與此同時(shí), 我們還分別與一些客戶和單位簽署了現(xiàn)金消費(fèi)協(xié)議和掛帳消費(fèi)協(xié)議, 截止年底共簽署現(xiàn)金協(xié)議_份, 掛帳協(xié)議_份。并在此基礎(chǔ)上, 新增了簽單卡業(yè)務(wù), 以便更方便更快捷高效率的為各簽單單位服務(wù)。同時(shí), 我們也制定了銷售員拜訪記錄卡, 以便及時(shí)跟進(jìn)客戶, 反饋客戶信息, 并及時(shí)整理歸檔, 維護(hù)與客戶之間的關(guān)系, 不斷發(fā)掘新客源。銷售員也開(kāi)始從去年的被動(dòng)銷售到今年的主

6、動(dòng)銷售, 從無(wú)序工作到有序工作, 從無(wú)市場(chǎng)調(diào)研分析到市場(chǎng)調(diào)研分析和同行業(yè)分析, 并根據(jù)客戶的實(shí)際消費(fèi)給予適當(dāng)?shù)乃头績(jī)?yōu)惠, 直接贏得了銷售業(yè)績(jī)的顯著回升。3、會(huì)議銷售酒店擁有大中小型會(huì)議室共8間, 可同時(shí)承接不同規(guī)模的大中小型會(huì)議。得天獨(dú)厚的硬件優(yōu)勢(shì)和優(yōu)質(zhì)的星級(jí)服務(wù), 使我們?cè)谕袠I(yè)的會(huì)議銷售中一直處于遙遙領(lǐng)先的地位。在這一年里, 我們共接待了大中小型會(huì)議共_場(chǎng)。其中大型會(huì)議_場(chǎng)。中型會(huì)議_場(chǎng)。小型會(huì)議場(chǎng)。大型會(huì)議有：輕機(jī)招商會(huì)議、政協(xié)會(huì)議、全省組織部會(huì)議、全省財(cái)政預(yù)算會(huì)議等, 僅這幾次會(huì)議為酒店創(chuàng)收_萬(wàn)元。在這些大型會(huì)議中, 部門經(jīng)理帶領(lǐng)著主管、領(lǐng)班及員工全程跟蹤服務(wù), 加班加點(diǎn), 任勞任怨,

7、 工作經(jīng)常性的延長(zhǎng), 即使很疲憊卻始終對(duì)保持著振作的精神狀態(tài), 為酒店的窗口形象增添了光彩, 使每一個(gè)會(huì)議都能圓滿完成, 客人對(duì)我們的工作也給予了充分的肯定和贊揚(yáng), 形成了經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益雙贏的局面。4、宴席銷售酒店的餐飲部相比去年而言, 整體都有了質(zhì)的飛越, 聽(tīng)到客戶的投訴少了, 贊美多了。從今年年初餐飲部就開(kāi)始全面嚴(yán)抓服務(wù)規(guī)范、出品質(zhì)量, 并勇于不斷創(chuàng)新, 接待能力也大大提高。在做好各類宴席、會(huì)議餐接待的同時(shí), 還做好了不同規(guī)格的自助餐。這次全省財(cái)政局預(yù)算會(huì)議的自助餐就獲得了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)。宴席菜品的出品也在不斷的改進(jìn)和完善, 截止到今天, 共接待宴席_多桌。其中, _月_日, _輕

8、機(jī)孫總的壽宴創(chuàng)開(kāi)業(yè)以來(lái)宴席的最高規(guī)格, 我們以一流的服務(wù), 可口的味道, 優(yōu)美的環(huán)境, 無(wú)論從軟件服務(wù)還是到硬件設(shè)施都讓客人深深折服, 使所有賓客高興而來(lái), 滿意而歸。二、對(duì)內(nèi)管理與考核1、對(duì)內(nèi)管理銷售部在去年人員編制的基礎(chǔ)上, 除增加了一名銷售主任以外幾乎沒(méi)有什么人員變動(dòng)。銷售人員各自延續(xù)去年的分管單位, 并在原有基礎(chǔ)上拓展新客戶。全面協(xié)助部門經(jīng)理完成酒店的經(jīng)營(yíng)指標(biāo), 做好所有協(xié)議客戶和vip客人的跟蹤回訪, 每周利用周五填寫客戶拜訪卡, 及時(shí)反饋客戶信息, 確保服務(wù)質(zhì)量和賓客的滿意度, 保證酒店預(yù)算指標(biāo)的完成。2、回款與績(jī)效考核為了加強(qiáng)銷售部的管理, 提高員工的工作積極性和主動(dòng)性, 今年特

9、制定了對(duì)銷售人員的考核方案, 實(shí)施按勞計(jì)酬。銷售人員根據(jù)淡旺季的不同, 要求完成不同的銷售任務(wù)及回款任務(wù)。銷售部文員每周及時(shí)更新應(yīng)收賬款明細(xì), 部門經(jīng)理和主任督促銷售人員及時(shí)對(duì)大筆賬單進(jìn)行催款及跟蹤, 確保酒店的流動(dòng)資金。三、適時(shí)促銷, 全員營(yíng)銷銷售部經(jīng)過(guò)了這一年的磨合與發(fā)展, 已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷售工作。在淡季時(shí), 我們推出了一系列的優(yōu)惠促銷活動(dòng), 答謝新老客戶, 推出了周一特價(jià)房等, 還利用淡季之際, 深入周邊各旅游景點(diǎn), 做團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)。如：與_溫泉簽定了_月-_月的訂房?jī)?yōu)惠活動(dòng)協(xié)議, 實(shí)施淡季旺做的營(yíng)銷方案。七八月相比而言是客房的淡季, 卻是餐飲的旺季。這個(gè)時(shí)候, 我們實(shí)施全員營(yíng)銷、績(jī)

10、效提成的方案, 大力調(diào)動(dòng)了全體員工的積極性和主動(dòng)性。僅在七八月份我們共接待升學(xué)宴_桌, 為酒店創(chuàng)收_元, 占_升學(xué)宴市場(chǎng)份額的_%。四、同行合作, 互利互惠今年_月份我們和_旅游局、_各旅游景區(qū)賓館合作, 以宣傳_風(fēng)光一行, 應(yīng)約參加在武廣的宣傳展示, 在會(huì)展中心遞出了我們_國(guó)際大酒店這張名片。會(huì)展結(jié)束后, 有些團(tuán)隊(duì)拿著我們酒店的名片慕名而來(lái), 如：此次武漢之行, 為酒店取得了一定的外圍客源, 實(shí)現(xiàn)了同行間互利的新銷售局面。五、存在的不足之處一年的工作, 經(jīng)過(guò)酒店全體員工的共同努力, 成績(jī)是主要的, 但仍不可忽略所存在的問(wèn)題。這些問(wèn)題, 有些來(lái)自于客人投訴過(guò)來(lái)的反饋意見(jiàn), 有些是各部門自查所發(fā)

11、現(xiàn)的。分別如下：1、對(duì)外銷售需要繼續(xù)加強(qiáng);2、在接待工作中有時(shí)不夠仔細(xì), 在一些細(xì)節(jié)上不太注意, 考慮的問(wèn)題也不夠全面。3、有時(shí)由于溝通的不及時(shí), 信息掌握的不夠準(zhǔn)確, 影響了酒店整體的銷售與接待, 在今后的工作中要認(rèn)真細(xì)致, 盡量避免, 能夠做到及時(shí)的溝通, 從而減少工作失誤。酒店銷售年終工作總結(jié)(二)在過(guò)去的一年里, 銷售部在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)及其它部門的密切配合下, 基本完成了酒店20XX年的工作任務(wù)。部門的工作也逐漸步入成熟。在這一年里我們具體工作內(nèi)容如下：一、對(duì)外銷售與接待工作首先銷售部經(jīng)過(guò)了這一年的磨合與發(fā)展, 已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷售工作, 拓展了自己的市場(chǎng)。把商大酒店全面的推向

12、旅游市場(chǎng), 提高了酒店的知名度, 爭(zhēng)取做到最大限度為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。根據(jù)年初的工作計(jì)劃認(rèn)真的落實(shí)每一項(xiàng), 20XX年銷售部的工作重點(diǎn)放在商務(wù)散客和會(huì)議的銷售上, 由于酒店所處的地理位置所限, 散客的入住率偏低, 全年的銷售部散客入住率為, 我們加大商務(wù)客人的銷售力度, 拜訪重要公司簽署商務(wù)協(xié)議, 同時(shí)根據(jù)季節(jié)的不同制定不同的銷售方案, 有針對(duì)_的走訪客戶, 比如旅游旺季, 我們把地接團(tuán)隊(duì)較好旅行社認(rèn)真的回訪與溝通, 12月份至1月份大部分_會(huì)議召開(kāi), 我們及時(shí)的與經(jīng)銷商聯(lián)系。為旺季的酒店整體銷售量做好鋪墊。平時(shí)在整理客戶檔案時(shí), 分類定期的回訪, 同時(shí)不斷的開(kāi)發(fā)新客戶, 截止年底共簽署協(xié)議4

13、54份。20_年9月份我到酒店擔(dān)任銷售部經(jīng)理, 20XX年_份酒店正式掛牌三星, 這對(duì)銷售部提供對(duì)外宣傳籌碼, 同時(shí)也把我們酒店整體水平提高一個(gè)檔次, 有利于酒店的銷售工作。隨著網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展, 網(wǎng)絡(luò)的宣傳不僅僅提高了酒店的知名度, 而且通過(guò)網(wǎng)絡(luò)公司提高酒店整體的入住率。截止年底共與54家網(wǎng)絡(luò)訂房公司簽定了網(wǎng)絡(luò)合作協(xié)議。我們對(duì)重要的網(wǎng)絡(luò)公司提高傭金比例, 利用其宣傳能夠讓更多客人通過(guò)網(wǎng)絡(luò)詳細(xì)了解商大酒店, 比如等幾家網(wǎng)絡(luò)公司;同時(shí)在這一年里我們接待了_公司, _電器, _中醫(yī)藥大學(xué), _等三十多個(gè)大中小型會(huì)議, 對(duì)于每個(gè)會(huì)議的接待, 所有部門都能夠認(rèn)真的配合銷售部, 圓滿完成會(huì)議的接待工作,

14、客人對(duì)我們的工作給予了肯定。在這里由衷的感謝各個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)及員工對(duì)我們銷售部工作的支持。二、對(duì)內(nèi)管理酒店擁有自己的網(wǎng)站, 由銷售部負(fù)責(zé)網(wǎng)站的維護(hù)和網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容的更新, 通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳擴(kuò)大影響力, 并及時(shí)準(zhǔn)確的把酒店的動(dòng)態(tài)、新聞發(fā)布出去, 讓更多的人了解酒店, 同時(shí)我們提出新的酒店網(wǎng)站建設(shè)方案, 這為今后酒店網(wǎng)站的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。三、不足之處1。對(duì)外銷售需加強(qiáng), 現(xiàn)在我們散客相對(duì)比較少;2。對(duì)會(huì)議信息得不到及時(shí)的了解;3。在接待工作中有時(shí)不夠仔細(xì), 在一些細(xì)節(jié)上不太注意, 考慮的問(wèn)題也不夠全面。4。有時(shí)由于溝通的不及時(shí)信息掌握的不夠準(zhǔn)確;影響了酒店整體的銷售與接待, 在今后的工作要認(rèn)真細(xì)致, 盡量

15、避免, 能夠做到及時(shí)的溝通, 從而減少工作失誤。酒店銷售年終工作總結(jié)(三)我們滿腔信心地迎來(lái)20_年。過(guò)去的一年, 是酒店全年?duì)I收及利潤(rùn)指標(biāo)完成得較為差強(qiáng)人意的一年。值此辭舊迎新之際, 有必要回顧總過(guò)去一年的工作、成績(jī)、經(jīng)驗(yàn)及不足, 以利于揚(yáng)長(zhǎng)避短, 奮發(fā)進(jìn)取, 在新一年里努力再創(chuàng)佳績(jī)。一, 以效益為目標(biāo), 抓好銷售工作1、人員調(diào)整。酒店將銷售部人員進(jìn)行調(diào)整, 不斷擴(kuò)充銷售隊(duì)伍, 增強(qiáng)了在崗人員競(jìng)爭(zhēng)上崗意識(shí)和主動(dòng)銷售的工作責(zé)任心。銷售部領(lǐng)導(dǎo)班子分析, 提升銷售業(yè)績(jī)主要是管理好銷售人員, 下達(dá)科學(xué)、合理的銷售指標(biāo), 激勵(lì)大家的工作責(zé)任心和主動(dòng)性。2、客源構(gòu)擴(kuò)展。酒店在原有協(xié)議單位、上門散客、國(guó)際

16、卡等自然銷售渠道的基礎(chǔ)上, 拓展增加了團(tuán)隊(duì)房、網(wǎng)絡(luò)訂房等渠道, 并按各渠道客源應(yīng)占酒店總客源的比例, 相應(yīng)地按比例分解指標(biāo)。這樣, 下達(dá)給銷售員的指標(biāo)才有據(jù)可依, 分解指標(biāo)合理, 能促進(jìn)銷售業(yè)績(jī)的提升, 進(jìn)而能使酒店下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)如期完成。3、餐、房提成獎(jiǎng)勵(lì)。根據(jù)本酒店市場(chǎng)定位的特色, 以接待協(xié)議單位商務(wù)客人、上門散客和國(guó)際卡客人為主, 以網(wǎng)絡(luò)訂房、團(tuán)隊(duì)房等為輔的營(yíng)銷策略, 制定了對(duì)銷售部人員按高出每月銷售指標(biāo)后給予以一定比例提成的獎(jiǎng)勵(lì)。這一獎(jiǎng)勵(lì)政策, 極大地調(diào)動(dòng)了銷售人員的工作熱情和增強(qiáng)了服務(wù)意識(shí)。4、投訴處理。銷售部直接服務(wù)客人, 也是客人咨詢問(wèn)題、反映情況、提出建議、投訴不滿等較為集中的

17、地方。本著賓客至上、服務(wù)第一的宗旨, 銷售部接待并妥善處理賓客的大大小小的投訴, 為酒店減少了經(jīng)濟(jì)損失, 爭(zhēng)取了較多的酒店回頭客。此外, 銷售部按酒店領(lǐng)導(dǎo)的要求, 開(kāi)始從被動(dòng)銷售到主動(dòng)銷售、從無(wú)序工作到有序工作, 直接贏得了銷售業(yè)績(jī)的顯著回升。二, 根據(jù)客戶反饋, 酒店仍存三類問(wèn)題一年的工作, 經(jīng)過(guò)全體員工的共同努力, 成績(jī)是明顯的。但不可忽略所存在的問(wèn)題。這些問(wèn)題, 有些來(lái)自于客人投訴等反饋意見(jiàn), 有些是酒店質(zhì)檢或部門自查所發(fā)現(xiàn)的。1、設(shè)施設(shè)備不盡完善。尤其是客房的桌椅棱角破損、墻紙發(fā)霉、浴簾發(fā)霉、地毯污濁、地磚裂縫等情況較為嚴(yán)重。2、服務(wù)技能有待提升。一表現(xiàn)在服務(wù)技能人員文化修養(yǎng)、專業(yè)知識(shí)

18、、外語(yǔ)水平和服務(wù)能力等綜合素質(zhì)高低不一、參差不齊;二表現(xiàn)在酒店尚未制訂一整套規(guī)范的系統(tǒng)的切實(shí)可行的激勵(lì)模式;三服務(wù)技能隨意性等個(gè)體行為較嚴(yán)重。3、服務(wù)質(zhì)量尚需優(yōu)化。從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn), 酒店各部門各崗位員工的服務(wù)質(zhì)量, 橫向比較有高有低, 縱向比較有優(yōu)有劣。反復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題是, 有些部門或崗位的部分員工, 儀容儀表不整潔, 禮節(jié)禮貌不主動(dòng), 接待服務(wù)不周到, 處理應(yīng)變不靈活。此外, 清潔衛(wèi)生不仔細(xì), 設(shè)備維修不及時(shí)等, 也影響著酒店整體的服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)對(duì)酒店全年工作進(jìn)行回顧總, 激勵(lì)鞭策著全店上下增強(qiáng)自信, 振奮精神, 發(fā)揚(yáng)成績(jī), 整改問(wèn)題。并將制訂新一年度的治理目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)和工作計(jì)劃

19、, 以指導(dǎo)20_年酒店及部門各項(xiàng)工作的全面開(kāi)展和具體實(shí)施。根據(jù)目前酒店情況, 首先樹(shù)立以市場(chǎng)為先導(dǎo), 以銷售為龍頭的思想;為了更好的開(kāi)展銷售工作, 我們銷售部制定了20_年的工作計(jì)劃, 并在工作中逐步實(shí)施。針對(duì)營(yíng)銷部的工作職能, 我們制訂了市場(chǎng)營(yíng)銷部20_年工作計(jì)劃, 現(xiàn)在向大家作一個(gè)匯報(bào)：一、建立酒店?duì)I銷客戶通訊聯(lián)絡(luò)網(wǎng)今年重點(diǎn)工作之一建立完善的客戶檔案, 對(duì)賓客按簽單重點(diǎn)客戶, 會(huì)議接待客戶, 有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M(jìn)行分類建檔, 詳細(xì)記錄客戶的所在單位, 聯(lián)系人姓名, 地址, 全年消費(fèi)金額及給該單位的折扣等, 定期拜訪新老客戶, 維護(hù)好客戶關(guān)系。二、開(kāi)拓市場(chǎng), 建立靈活的激勵(lì)營(yíng)銷機(jī)制營(yíng)銷代表實(shí)

20、行工作日記志, 每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶, 三戶老客戶, 四個(gè)聯(lián)絡(luò)電話, 以月度營(yíng)銷任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核營(yíng)銷代表。三、熱情接待, 服務(wù)周到接待團(tuán)體、會(huì)議、客戶, 要做到全程跟蹤服務(wù), 注意服務(wù)形象和儀表, 熱情周到。制作賓客意見(jiàn)反饋調(diào)查表, 向客戶征求意見(jiàn), 了解客戶的需求, 及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷方案。四、做好市場(chǎng)調(diào)查及促銷活動(dòng)策劃經(jīng)常組織部門有關(guān)人員收集, 了解旅游業(yè), 酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息, 掌握其經(jīng)營(yíng)管理和接待服務(wù)動(dòng)向, 為酒店總經(jīng)理室提供全面, 真實(shí), 及時(shí)的信息, 以便制定營(yíng)銷決策和靈活的推銷方案。五、密切合作, 主動(dòng)協(xié)調(diào)與酒店其他部門接好業(yè)務(wù)合工作, 密切配合, 根據(jù)賓

21、客的需求, 主動(dòng)與酒店其他部門密切聯(lián)系, 互相配合, 充分發(fā)揮酒店整體營(yíng)銷活力, 創(chuàng)造效益。市場(chǎng)營(yíng)銷部是負(fù)責(zé)對(duì)外處理公共關(guān)系和銷售業(yè)務(wù)的職能部門, 是酒店提高聲譽(yù), 樹(shù)立良好公眾形象的一個(gè)重要窗口, 制訂營(yíng)銷方案起起到參謀和助手的作用, 它對(duì)酒店疏通營(yíng)銷渠道, 開(kāi)拓市場(chǎng), 提高經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益起到重要促進(jìn)作用。在新的一年里, 希望各部門在工作中合作愉快, 攜手為酒店創(chuàng)造佳績(jī)。酒店銷售年終工作總結(jié)(四)不知不覺(jué)我在_做營(yíng)銷工作已經(jīng)有一年時(shí)間了, 可能很多人會(huì)覺(jué)得這個(gè)時(shí)間過(guò)于短暫, 但是我認(rèn)為經(jīng)驗(yàn)的累積首先靠時(shí)間的累計(jì), 最主要在于自身的努力學(xué)習(xí)!營(yíng)銷是酒店經(jīng)營(yíng)重要部門, 它主要承擔(dān)酒店客房、會(huì)

22、議、餐飲等各項(xiàng)業(yè)務(wù)的聯(lián)系工作, 達(dá)到使酒店最大限度盈利的目的, 保障酒店長(zhǎng)久發(fā)展并且不斷壯大。營(yíng)銷部是酒店業(yè)務(wù)活動(dòng)和對(duì)客服務(wù)的一個(gè)綜合性部門, 作為客戶與各部門之間的紐帶, 協(xié)調(diào)各項(xiàng)業(yè)務(wù)細(xì)節(jié), 使各部門的服務(wù)工作達(dá)到客戶的要求。對(duì)于這份工作, 開(kāi)始的時(shí)候有許多無(wú)奈。因?yàn)橐郧皬氖率蹣枪ぷ? 20_年_房產(chǎn)較旺, 運(yùn)氣比較好小有些積蓄, 自己或者身邊的朋友都是些層次比較高的人, 所以很注重個(gè)人形象。記得剛來(lái)的時(shí)候常被調(diào)到餐廳幫忙, 有一次在傳菜時(shí)碰到了一位舊友, 當(dāng)時(shí)的我手中還端著菜, 頓時(shí)覺(jué)得自己很沒(méi)有面子, 便匆匆走過(guò), 沒(méi)有上前打招呼, 此后幾天, 心里還一直不舒服, 認(rèn)為自己丟了面子, 甚

23、至后悔從事酒店工作?？吹狡渌?jīng)理及后勤工作人員都和我一樣, 在餐廳忙不開(kāi)時(shí)有的當(dāng)起服務(wù)員、有的傳菜, 精神飽滿的為大廈的經(jīng)營(yíng)工作奉獻(xiàn)自己的一份力量時(shí), 我才想通了, 既然我選擇了酒店行業(yè)的工作, 那么我就要熱愛(ài)這份工作, 盡自己全力去做好本職工作的同時(shí), 做為_(kāi)的一員, 還要以大局為重, 服從領(lǐng)導(dǎo)安排, 保障大廈各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)任務(wù)的完成。在工作中, 與領(lǐng)導(dǎo)、同事意見(jiàn)不統(tǒng)一是不可避免的, 有時(shí)還會(huì)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí), 但也正是通過(guò)這些事情使我一步步成長(zhǎng)。我很慶幸自己在_工作, 能夠認(rèn)識(shí)現(xiàn)在的領(lǐng)導(dǎo), 工作遇到難辦的事情, 是董經(jīng)理幫我出謀劃策, 因?yàn)楣ぷ鞯氖虑樾臒┮鈦y時(shí), 是趙經(jīng)理陪在我的身邊耐心開(kāi)導(dǎo), 最令我感

24、動(dòng)的是總經(jīng)理仝總在工作中對(duì)我的悉心教導(dǎo)、和鼓勵(lì)、方式方法, 使我懂得做人要有自己的標(biāo)準(zhǔn)、底限、少走了許多彎路, 在工作中有所提高。在這一年的工作期間, 我學(xué)到了很多的東西, 不僅僅是業(yè)務(wù)上的知識(shí), 更重要的是為人處世的道理。這個(gè)社會(huì)本來(lái)就很復(fù)雜, 很多時(shí)候所需要面對(duì)的不單單是工作, 還有與人相處的微妙關(guān)系, 很多事情的處理都是需要與人很好的溝通才可以做起來(lái)得心應(yīng)手, 而這一切, 都是從書(shū)本和學(xué)校所學(xué)不到的。同時(shí)我也發(fā)現(xiàn)了自己的一些不足之處, 比如, 作為酒店的員工, 我說(shuō)話比較直接偶爾會(huì)和客戶或單位同事發(fā)生一誤解, 但我始終都讓自己保持一種寬容, 平和的心態(tài)去化解一切的不愉快, 我相信只要用一

25、顆真誠(chéng)的心去對(duì)待別人, 別人也會(huì)同樣對(duì)待你。同時(shí)也善于發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn), 尤其是別人在處理問(wèn)題時(shí)的優(yōu)點(diǎn), 借鑒的同時(shí)也在學(xué)習(xí), 以彌補(bǔ)自己的不足。一年的工作, 品嘗了酸澀和挫折, 忍受過(guò)委屈和誤解, 甘苦自知, 冷暖自明, 但都堅(jiān)持了下來(lái), 我想, 我可以說(shuō), 我是一個(gè)心靈的強(qiáng)者, 我不允許自己保存哪怕一丁點(diǎn)的驕傲和傲慢, 不允許自己犯任何不可原諒的錯(cuò)誤, 認(rèn)認(rèn)真真, 腳踏實(shí)地, 用自己的素質(zhì)來(lái)成就自己, 以更高的要求和目標(biāo)鞭策自己。我踏上了工作崗位, 但這只是剛剛的起點(diǎn), 今后的還有更長(zhǎng)的路需要自己去走, 更多的坎坷需要自己去踏平, 還有更高的臺(tái)階需要自己去邁。在今后的路上, 我會(huì)保持清醒的認(rèn)識(shí), 在已有的經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上, 持之以恒,