組織行為學(xué)復(fù)習(xí)資料

1、組織行為學(xué)期末復(fù)習(xí)資料1.思考題:唐僧團(tuán)隊(duì)是不是高效團(tuán)隊(duì)？(團(tuán)隊(duì)：什么是高效團(tuán)隊(duì)？根據(jù)特征分析團(tuán)隊(duì)是否滿足要求) 結(jié)果論 過(guò)程論 特征論（特征的分析）團(tuán)隊(duì)：由具有相互補(bǔ)充的技能的少量人組成的群體，團(tuán)隊(duì)的成員彼此承諾為他們共同負(fù)有責(zé)任的績(jī)效目標(biāo)而努力。高效團(tuán)隊(duì)的特征：清晰的目標(biāo)，相關(guān)的技能，一致的承諾，相互的信任，良好的溝通，應(yīng)變技能，內(nèi)部支持，恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)，外部支持。對(duì)唐僧團(tuán)隊(duì)的分析：R團(tuán)隊(duì)目標(biāo)明確：取經(jīng)。 人才搭配合理：唐僧能把握大局，執(zhí)著；孫悟空忠心耿耿，能征善戰(zhàn)；沙僧老實(shí)巴交，適合搞基礎(chǔ)工作；八戒能討領(lǐng)導(dǎo)歡心，能調(diào)節(jié)氣氛。 制度雖不完善，不盡合理，但卻很?chē)?yán)格：孫悟空是人才，但好出格，金箍把

2、他管束?。簧成蠈?shí)，自我管理就行；八戒難成大事，讓孫悟空管束住他就行 充分利用社會(huì)資源、人際網(wǎng)絡(luò):動(dòng)不動(dòng)就搬什么菩薩幫忙。 2.領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論 主要觀點(diǎn)：天賦決定論-領(lǐng)導(dǎo)者具有某些固有的特質(zhì)，這些特質(zhì)是與生俱來(lái)的；只有先天具備這些特質(zhì)的人才可能成為領(lǐng)導(dǎo)。 主要研究：吉伯（C. A. Gibb, 1969）的研究、斯托格迪爾（R.M.Stogdill）的研究 天才領(lǐng)導(dǎo)具備的七項(xiàng)品質(zhì)（Gibb, 1969）：善言辭、外表英俊瀟灑、智力過(guò)人、有自信心、心理健康、有支配他人的傾向、外向而敏感 領(lǐng)導(dǎo)者處于主導(dǎo)地位：領(lǐng)導(dǎo)者必須走在前面，有預(yù)見(jiàn)性，身先士卒；領(lǐng)導(dǎo)者不能脫離多數(shù)，代表多數(shù)人的根本

3、利益，獲得多數(shù)人的理解和支持 評(píng)價(jià)： 意義：?jiǎn)l(fā)人們看到領(lǐng)導(dǎo)者確實(shí)有某些獨(dú)特素質(zhì) 缺陷：（1）強(qiáng)調(diào)素質(zhì)的先天性，否定后天環(huán)境等因素的作用。k （2）有些因素互相矛盾或與實(shí)際抵觸。出色的領(lǐng)導(dǎo)人并非都英俊瀟灑，能言善辯 （3）沒(méi)有區(qū)分各種素質(zhì)的相對(duì)重要程度和哪些素質(zhì)是謀取領(lǐng)導(dǎo)地位所需要的，哪些素質(zhì)是維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)地位所必需的。 現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論主要觀點(diǎn)：領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)是在日常實(shí)踐中逐漸形成的，可以通過(guò)訓(xùn)練和培養(yǎng)加以造就。 相關(guān)研究：吉賽利（Edwin.E.Chiselli，1971）9項(xiàng)應(yīng)給予肯定的領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)中國(guó)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的10大特質(zhì)： 1.建立愿景 6.人才培養(yǎng) 2.信息決策 7.承擔(dān)責(zé)任 3.配置資源

4、8.誠(chéng)實(shí)守信 4.有效溝通 9.事業(yè)導(dǎo)向 5.激勵(lì)他人 10.快速學(xué)習(xí) 對(duì)領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論的批判：1、沒(méi)有列出一個(gè)權(quán)威的領(lǐng)導(dǎo)特征表2、沒(méi)有重視情境因素的作用3、對(duì)最重要的特質(zhì)確定比較主觀，很難區(qū)分特質(zhì)的優(yōu)先順序3. 領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論(菲德勒權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)模型)為什么要研究領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論：隨著被領(lǐng)導(dǎo)者和環(huán)境的變化，領(lǐng)導(dǎo)行為不存在固定的模式。 研究重點(diǎn)：與領(lǐng)導(dǎo)行為有關(guān)的情境因素對(duì)領(lǐng)導(dǎo)效力的潛在影響 影響領(lǐng)導(dǎo)方式的因素：組織性質(zhì)（軍隊(duì)與研究所）;領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的能力與相互關(guān)系;任務(wù)的復(fù)雜程度與緊急程度；領(lǐng)導(dǎo)者職權(quán)（國(guó)企和民企）；社會(huì)文化（東方與西方選舉制） 采用哪種領(lǐng)導(dǎo)模式時(shí)考慮的因素：R 管理者的特征：管理者的

5、背景、教育、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、價(jià)值觀、目標(biāo)和期望等。R 員工的特征：?jiǎn)T工的背景、教育、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、價(jià)值觀、目標(biāo)和期望等。R 環(huán)境的要求：環(huán)境的大小、復(fù)雜程度、目標(biāo)、結(jié)構(gòu)和組織氛圍、技術(shù)、時(shí)間壓力和工作的本質(zhì)等。菲德勒權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)模型 影響領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)有效性的環(huán)境因素：R 領(lǐng)導(dǎo)者一成員關(guān)系:喜愛(ài)、尊敬和信任，下級(jí)愿意追隨R 職位權(quán)利:職位權(quán)力和權(quán)威是否明確充分,得到的支持是否有力，對(duì)雇傭、解雇、紀(jì)律、晉升和增加工資的影響程度大小。R 任務(wù)結(jié)構(gòu):任務(wù)是否明確，規(guī)范和程序化程度 菲德勒權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論的應(yīng)用:提高領(lǐng)導(dǎo)效率 1)改變領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：改變領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)性和領(lǐng)導(dǎo)方式。 2)改變領(lǐng)導(dǎo)情景： 改變領(lǐng)導(dǎo)者同下屬的關(guān)系,如改

6、變下屬的組成,使下屬在經(jīng)歷、文化水平、技術(shù)專長(zhǎng)等方面同領(lǐng)導(dǎo)者更適應(yīng); 改變?nèi)蝿?wù)結(jié)構(gòu)性的高低。如詳細(xì)規(guī)定工作的內(nèi)容或只作一般指示: 改變領(lǐng)導(dǎo)者的職權(quán),如由更高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)授予領(lǐng)導(dǎo)者更大的權(quán)力等。 當(dāng)面對(duì)I、11、III、VII、VIII類型的情境時(shí)，任務(wù)取向的領(lǐng)導(dǎo)者干得更好；而關(guān)系取向的領(lǐng)導(dǎo)者則在IV、V、VI類型的情境中干得更好。 4. 情景分析：采取何種領(lǐng)導(dǎo)方格？或簡(jiǎn)答題：怎么提高領(lǐng)導(dǎo)效率（菲德勒權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論的應(yīng)用：改變領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格；改變領(lǐng)導(dǎo)情境）？勒溫理論 三中領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格特征： 評(píng)價(jià)：1、大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)都是界于專制型、民主型和放任型之間的混合型。 2、勒溫能夠注意到領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格對(duì)組織氛圍和工作績(jī)效的影響，

7、許多后續(xù)的理論都是從勒溫的理論發(fā)展而來(lái)的。 R 3、理論僅僅注重領(lǐng)導(dǎo)者本身的風(fēng)格，沒(méi)有充分考慮領(lǐng)導(dǎo)者實(shí)際所處的情境因素。 領(lǐng)導(dǎo)四方格圖（斯托格蒂爾和沙特爾，1945） 關(guān)系導(dǎo)向型 任務(wù)導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)九方格圖（布萊克和默頓，1964）領(lǐng)導(dǎo)行為理論評(píng)價(jià) 優(yōu)點(diǎn)：1、重心轉(zhuǎn)移-從個(gè)性特質(zhì)轉(zhuǎn)移到領(lǐng)導(dǎo)行為 2、每一種領(lǐng)導(dǎo)由兩種主要領(lǐng)導(dǎo)行為構(gòu)成-任務(wù)導(dǎo)向和人員導(dǎo)向R缺點(diǎn)：1、無(wú)法找到通用的領(lǐng)導(dǎo)行為對(duì)各種環(huán)境都適用 2、該理論認(rèn)為最好領(lǐng)導(dǎo)行為是強(qiáng)強(qiáng)模式，即強(qiáng)任務(wù)和強(qiáng)人員導(dǎo)向，但該觀點(diǎn)不具有普遍性5. 案例分析：領(lǐng)導(dǎo)方式的確定（理工朱斌同學(xué)之前發(fā)的那幾頁(yè)P(yáng)PT） 見(jiàn)課件6.領(lǐng)導(dǎo)與管理差異領(lǐng)導(dǎo)定義 名詞領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)者-

8、利用影響力帶領(lǐng)人們實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的人R動(dòng)詞領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)工作（領(lǐng)導(dǎo)職能)-利用影響力激勵(lì)和引導(dǎo)人們?nèi)?shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程。7.組織文化、組織變革（1）組織變革(OC)、組織發(fā)展的區(qū)別(OD)組織變革與組織發(fā)展 組織變革：組織原有的穩(wěn)定和平衡不能適應(yīng)形勢(shì)變化的要求，通過(guò)變革來(lái)打破它們，建立適應(yīng)新形勢(shì)的新的穩(wěn)定和平衡才是目的。R 狹義的組織變革：正式結(jié)構(gòu)的變革R 廣義的組織變革：包括行為變革和技術(shù)變革 組織發(fā)展：組織的自我更新和開(kāi)發(fā)，是組織應(yīng)付外界環(huán)境變化的產(chǎn)物，將外界壓力轉(zhuǎn)化為組織內(nèi)部的應(yīng)變力及解決問(wèn)題能力，以改善組織效能R OD的特殊性：有計(jì)劃的；包括組織各部門(mén)；運(yùn)用行為科學(xué)知識(shí)；自上而下的努力 組織

9、變革與發(fā)展的原因：內(nèi)外部環(huán)境變化R組織變革實(shí)際上是組織發(fā)展過(guò)程中的一項(xiàng)經(jīng)常性的活動(dòng)，是任何組織都無(wú)法避免的問(wèn)題。組織變革與組織改革 變革:從根本制度上的否定，推翻 改革:揚(yáng)棄，其內(nèi)部的主動(dòng)自我否定，局部的改變，以促進(jìn)更好導(dǎo)適應(yīng)客觀情況 組織變革的類型： 積極主動(dòng)型：決策領(lǐng)先市場(chǎng)，變化是一種生存方式 被動(dòng)反應(yīng)型：僅僅在迫不得已的情況下才推行變革 從 眾 型：為了跟上市場(chǎng)進(jìn)行變革，但總在領(lǐng)先者之后 靜 止 型：有僵硬的管理等級(jí)制度，當(dāng)游戲規(guī)則突然改變時(shí)，它將遇到很多困難組織變革的內(nèi)容：（2） 組織變革為什么是有風(fēng)險(xiǎn)的？（阻力、動(dòng)力）組織變革的動(dòng)力： 內(nèi)在動(dòng)力：1、組織成長(zhǎng)的要求 2、管理層發(fā)生變化

10、 3、技術(shù)革新的要求 4、企業(yè)發(fā)生合并或收購(gòu) 外部壓力：1、規(guī)則 2、成本壓力 3、競(jìng)爭(zhēng)需要 4、不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境組織變革的阻力： 組織成員的阻力：（1）不確定性 （2）不習(xí)慣性 （3）工作壓力 組織自身的阻力：（1）組織的結(jié)構(gòu)慣性 （2）組織文化 （3）既得利益者或部門(mén) （4）組織中專業(yè)技術(shù)部門(mén)的抵制（3）組織變革風(fēng)險(xiǎn)？階段？如何改進(jìn)？風(fēng)險(xiǎn)：變革度的把握。當(dāng)你快三步，你就是先烈；當(dāng)你快一步，你就是先進(jìn)（戰(zhàn)國(guó)秦之商鞅遭腰斬、宋之王安石遭貶、明之張居正死后被掘棺鞭尸）組織變革的階段 Kurt Lewin的三階段理論 解凍：創(chuàng)造變革的動(dòng)力。否定目前的行為或態(tài)度 變革：指明改變的方向?qū)嵤┳兏?，使?/p>

11、員形成新的態(tài)度和行為 再凍結(jié)：穩(wěn)定變革。強(qiáng)化新的心態(tài)、行為規(guī)范和行為方式組織變革的四個(gè)階段之前：8. 氣質(zhì)類型特征的簡(jiǎn)化記憶膽汁質(zhì)：急、直、粗、倔（張飛）；多血質(zhì)：活、變、快、直（王熙鳳）；粘液質(zhì)：穩(wěn)、慢、恒、內(nèi)（唐僧）；抑郁質(zhì)：細(xì)、脆、悶、獨(dú)（林黛玉）9. 簡(jiǎn)答：性格識(shí)別對(duì)管理的重要性？（與氣質(zhì)結(jié)合）人力資源管理的最新發(fā)展趨勢(shì)就是，主要根據(jù)人的職業(yè)性向類型以及性格與天賦來(lái)招聘、選拔和使用人才。 性格：一個(gè)人在現(xiàn)實(shí)的穩(wěn)定態(tài)度和習(xí)慣化的行為方式中所表現(xiàn)出來(lái)的個(gè)性心理特征。 性格與本性: 性格是后天所形成的，比如靦腆的性格，暴躁的性格，果斷的性格和優(yōu)柔寡斷的性格等。 本性是人天生所具有的，不可改變

12、的思維方式。本性是先天所形成，比如自尊心，虛榮心，榮譽(yù)感等。 性格的類型：知、情、意三者在性格中何者占優(yōu)勢(shì)： 理智型；以理智來(lái)評(píng)價(jià)、支配和控制自己的行動(dòng)； 情緒型：不善于思考，其言行舉止易受情緒左右； 意志型：行動(dòng)目標(biāo)明確，主動(dòng)積極。性格識(shí)別對(duì)管理的重要性： 從個(gè)人角度講，性格在個(gè)人的職業(yè)成功中的作用越來(lái)越重要，了解自己的性格可以更好的規(guī)劃自己的職業(yè)生涯R從企業(yè)角度講，人格工作匹配;人格組織匹配 每個(gè)人的性格和天賦都與眾不同，而且持久不變。 每個(gè)人最大的成長(zhǎng)空間在于其天賦和性格最能發(fā)揮作用的方向。10.影響知覺(jué)選擇性因素客觀因素：1、 知覺(jué)對(duì)象本身的特征。如鮮艷的顏色，醒目的標(biāo)記，響亮的聲音，

13、容易被人清晰的知覺(jué)。2、 對(duì)象與背景的差別：二者反差越大，愈容易被識(shí)別。(體檢:色盲)3、 對(duì)象的組合方式：對(duì)象在距離和形態(tài)上的接近，更容易被人們視為一個(gè)整體被知覺(jué)。主觀因素： 1、興趣:建立在需要基礎(chǔ)上，帶有積極情緒色彩的認(rèn)識(shí)和活動(dòng)傾向。2、需要與動(dòng)機(jī)：能夠滿足人們需要，符合人們動(dòng)機(jī)的事物，常常被人們當(dāng)作知覺(jué)對(duì)象。（饑餓面包:畫(huà)餅充饑）3、個(gè)性特征：人們的個(gè)性、氣質(zhì)、性格特征都會(huì)對(duì)知覺(jué)產(chǎn)生影響（四個(gè)）4、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)：內(nèi)行與外行對(duì)事物感知的深度有很大的差別。例如，對(duì)一張X光片，不懂醫(yī)學(xué)知識(shí)的人，是無(wú)法從中得到具體信息的，而放射科醫(yī)師就能從x光片中看出身體某部分的病變情況。 情景因素11.社會(huì)知

14、覺(jué)中的歸因問(wèn)題（歸因理論）社會(huì)知覺(jué)：對(duì)社會(huì)對(duì)象（包括個(gè)體、社會(huì)群體乃至大型社會(huì)組織）的認(rèn)知。 對(duì)人的知覺(jué)：人的外貌、言談、舉止-人的動(dòng)機(jī)、情感、能力、個(gè)性等心理狀況的判斷。 歸因：人們對(duì)別人或自己所表現(xiàn)的行為發(fā)生原因加以解釋的過(guò)程。歸因理論：說(shuō)明和分析人們行為活動(dòng)因果關(guān)系的理論。人們用它來(lái)解釋、控制和預(yù)測(cè)相關(guān)的環(huán)境，以及隨這種環(huán)境而出現(xiàn)的行為。 歸因理論研究的基本問(wèn)題有： 第一、人們心理活動(dòng)發(fā)生的因果關(guān)系。 第二、社會(huì)推論問(wèn)題。 第三、行為的期望與預(yù)測(cè)。歸因理論之父：社會(huì)心理學(xué)家海德(F.Heider)。 貢獻(xiàn)： 情景歸因：將行為發(fā)生原因歸于外界環(huán)境因素 性格歸因：將行為發(fā)生的原因歸于個(gè)人的性

15、格因素或其他主觀條件（興趣、能力、性格、態(tài)度等）。 評(píng)價(jià)：開(kāi)創(chuàng)性工作，對(duì)行為原因所做的個(gè)人環(huán)境的劃分一直是歸因的基礎(chǔ)。但未能對(duì)兩點(diǎn)作更深入探討和詳細(xì)說(shuō)明凱利（Kelly，1967)的歸因理論（三度理論） 把知覺(jué)和被知覺(jué)者的心理和行為放在同一系統(tǒng)中分析，歸因結(jié)果比較客觀全面。 歸因類型:人、刺激物、環(huán)境 說(shuō)明-張三打李四: 張三是行動(dòng)者 李四是刺激物 打架時(shí)的環(huán)境是背景。 評(píng)價(jià)： 貢獻(xiàn)：提出一個(gè)歸因過(guò)程的嚴(yán)密的邏輯分析模式，對(duì)人們的歸因過(guò)程做了比較細(xì)致、合理的分析和解釋。 批判：過(guò)分強(qiáng)調(diào)歸因的邏輯性，使之成為一個(gè)理想化的模式，脫離普通人歸因活動(dòng)的實(shí)際。 實(shí)際歸因：根據(jù)自己的需要、期望，憑借有限的

16、信息，對(duì)行為結(jié)果經(jīng)濟(jì)、迅速地做出歸因，而并不象統(tǒng)計(jì)學(xué)家那樣對(duì)信息資料進(jìn)行繁瑣的分析。韋納（Weiner， 1972) 的歸因理論 評(píng)價(jià)： 貢獻(xiàn)：要求歸因時(shí)不僅從行為上進(jìn)行分析，而且從認(rèn)知（特別是思維）情感和人際關(guān)系中來(lái)分析。 從大量的實(shí)驗(yàn)中總結(jié)出成敗的原因主要是能力、努力、任務(wù)難度和機(jī)遇四個(gè)方面 引起教育心理學(xué)界的廣泛重視12.簡(jiǎn)答：社會(huì)知覺(jué)中的各種偏見(jiàn)首因效應(yīng)：最初接觸到的信息所形成的印象對(duì)我們以后的行為活動(dòng)和評(píng)價(jià)的影響-“第一印象”。第一印象主要是性別、年齡、衣著、姿勢(shì)、面部表情等“外部特征”R啟示：信息呈現(xiàn)的順序會(huì)對(duì)社會(huì)認(rèn)知產(chǎn)生影響,先呈現(xiàn)的信息比后呈現(xiàn)的信息有更大的影響作用 應(yīng)用：漂亮

17、自我推銷(xiāo)：面帶微笑+穿帶整潔+聰明才智；“以貌取人”，往往會(huì)帶來(lái)不可彌補(bǔ)的錯(cuò)誤！對(duì)比效應(yīng)：心理學(xué)原則：相反屬性的兩個(gè)對(duì)象放在一起，往往會(huì)導(dǎo)致感覺(jué)上的差異加大。例如，一向口出厲言的教師，偶爾講出幾句柔和體貼的話，那么他這幾句話就會(huì)令學(xué)生難忘；向來(lái)寬厚的老師，有一天突然大發(fā)雷霆，當(dāng)然也會(huì)令學(xué)生大吃一驚。暈輪效應(yīng)：人們對(duì)人的認(rèn)知和判斷往往先從局部出發(fā)，然后被擴(kuò)散為整體印象 -以偏概全 類型：以差概好：“掃帚星效應(yīng)”；以好概差：“遮掩效應(yīng)” 影響： 負(fù)面影響：1、容易抓住事物個(gè)別特征，習(xí)慣以個(gè)別推及一般，就像盲人摸象，以點(diǎn)代面。R 2、絕對(duì)化傾向：說(shuō)好就全部肯定，說(shuō)壞就全部否定 積極影響：發(fā)揮優(yōu)勢(shì) 應(yīng)

18、用：面試中“好嗓音、好字”“字如其人”近因效應(yīng)：在總體印象形成過(guò)程中,新近獲得的信息比原來(lái)獲得的信息影響更大的現(xiàn)象。如背書(shū)最能記住的是開(kāi)頭和結(jié)尾 心理學(xué)研究：生人 首因效應(yīng)作用大，熟人 近因效應(yīng)作用大 應(yīng)用：怒責(zé)之后莫忘安慰定型效應(yīng)：又叫社會(huì)刻板印象，指根據(jù)過(guò)去經(jīng)驗(yàn)和習(xí)慣思維，在頭腦中形成對(duì)人或事物的不正確看法。 應(yīng)用：“嘴巴無(wú)毛，辦事不牢”；上課坐最后一排最安全類己效應(yīng)：評(píng)價(jià)者常以自己心理特征作為認(rèn)知他人的準(zhǔn)備，作為認(rèn)知他人的標(biāo)準(zhǔn)。例如，一個(gè)雷厲風(fēng)行的經(jīng)理往往不喜歡性格穩(wěn)重的人；一個(gè)性格穩(wěn)重的經(jīng)理往往不喜歡性子急的人。趨中效應(yīng)：原因：考評(píng)人害怕承擔(dān)責(zé)任或?qū)Ρ豢荚u(píng)人不熟悉所造成的危害：從長(zhǎng)期來(lái)看，業(yè)績(jī)考評(píng)結(jié)果相差不多，損害優(yōu)秀員工的工作積極性。 13. 雙因素理論 赫茨伯格 1959該理論認(rèn)為調(diào)動(dòng)人的積極性主要是從內(nèi)部，從工作本身來(lái)調(diào)動(dòng)人的內(nèi)在積極性。傳統(tǒng)的滿意不滿意觀點(diǎn)（即滿意的對(duì)立面是不滿意）是錯(cuò)的，滿意的對(duì)立面是沒(méi)有滿意，不滿意的對(duì)立面是沒(méi)有不滿意，激勵(lì)因素和保健因素的滿足程度又具