2020年客戶代表工作計(jì)劃3篇

1、REPORT2020年客戶代表工作計(jì)劃3篇2020 customer representative work plan匯報(bào)人：JinTai Co I I ege第1頁(yè)共12頁(yè)X 口2020年客戶代表工作計(jì)劃3篇前言：工作計(jì)劃是對(duì)一定時(shí)期的工作預(yù)先作出安排和打算時(shí)制定工作訂劃，有了工 作計(jì)劃，工作就有了明確的LI標(biāo)和具體的步驟，大家協(xié)調(diào)行動(dòng)，使工作有條不紊地 進(jìn)行。工作il劃對(duì)匸作既有指導(dǎo)作用，乂有推動(dòng)作用，是提高工作效率的重要手段。 本文檔根據(jù)工作訃劃的書寫內(nèi)容要求，帶有規(guī)劃性、設(shè)想性、訃劃性、方案和安排 的特點(diǎn)展開說(shuō)明，具有實(shí)踐指導(dǎo)意義。便于學(xué)習(xí)和使用，本文檔下載后內(nèi)容可按需 編輯修改及打印

2、。本文簡(jiǎn)要目錄如下：【下載該文檔后使用Word打開，按住鍵盤Ctrl鍵且鼠標(biāo)單擊目錄內(nèi)容即可削牌專到對(duì)應(yīng)篇童】1、篇章1： 2020年客戶代表工作計(jì)劃2、篇章2： 2020年客戶代表工作計(jì)劃3、篇章3： 2020年客戶代表工作計(jì)劃篇章1:2020年客戶代表工作計(jì)劃一晃而過(guò)，彈指之間，20xx年已接近尾聲，過(guò)去的一年 在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的不懈努力， 在工作上取得了一定的成果，但也了諸多不足?；仡櫟囊荒? 現(xiàn)將工作計(jì)劃如下：一、加強(qiáng)客戶管理，優(yōu)化服務(wù)流程1、走訪客戶制度化，增進(jìn)溝通促進(jìn)共贏建立走訪客戶制度，旨在進(jìn)一步加強(qiáng)與客戶之間的交流 和溝通，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，向社

3、會(huì)展示郵政部門嶄新 的形象和高層次的服務(wù)水平。為了把走訪工作做實(shí)，不流于形 式，明年將把這項(xiàng)工作作為制度納入服務(wù)規(guī)范。走訪客戶時(shí)， 走訪人需詳細(xì)填寫客戶走訪日志，每月末交負(fù)責(zé)人核實(shí)處 理情況，并填寫意見。在走訪過(guò)程中，注重與客戶開展面對(duì)面 交流，積極傾聽客戶的意見和建議，把握客戶需求的新導(dǎo)向， 切實(shí)為改進(jìn)服務(wù)收集材料和依據(jù)為下一步開展?fàn)I銷獲取第一手 資料，以此增強(qiáng)營(yíng)銷的針對(duì)性和提高營(yíng)銷效果。2、積極推行客戶經(jīng)理制，規(guī)范大客戶開發(fā)與管理流程。在過(guò)去一年走訪客戶過(guò)程中遇到一些問(wèn)題，比如，由于 走訪人之間缺乏交流和溝通，出現(xiàn)被走訪人的重疊性，客戶的 難點(diǎn)問(wèn)題以及意見、建議的處理沒(méi)有得到很好監(jiān)督，等等

4、。為 此實(shí)行走訪人督辦制度，即遵循“誰(shuí)走訪誰(shuí)督辦”的原則，如 由于客觀原因不能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的，或不屬于本部門職責(zé)范圍的問(wèn) 題應(yīng)向客戶說(shuō)明原因并詳細(xì)記錄下被訪用戶的資料、用郵困難 以及對(duì)方提出的意見建議，送交相關(guān)專業(yè)局處理，并協(xié)調(diào)督促 實(shí)施，事后將處理結(jié)果告知客戶；負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對(duì)記錄表的 收集整理工作，每季度以報(bào)表的形式將走訪結(jié)果報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并對(duì)近期走訪工作進(jìn)行梳理，并對(duì)客戶意見建議的處理結(jié)果進(jìn)行分析、評(píng)議。3、對(duì)大客戶實(shí)行分級(jí)管理，開發(fā)統(tǒng)一版本的客戶關(guān)系管理系 統(tǒng)為了不斷地深化、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，大客戶中心將從多方 面著手改善、提高服務(wù)質(zhì)量，以滿足大客戶的要求。首先實(shí)行 客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制，并對(duì)大客戶實(shí)施分

5、級(jí)管理制度，強(qiáng)調(diào)服務(wù)的 時(shí)效性、及時(shí)性，以制度化保證客戶服務(wù)工作得以順利進(jìn)行。 同時(shí)開發(fā)統(tǒng)一版本的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，在走訪客戶時(shí)關(guān)注企 業(yè)、客戶動(dòng)態(tài)，了解新年新動(dòng)向和搜集信息，以保證時(shí)時(shí)更新 大客戶檔案，為下一步開展?fàn)I銷獲取第一手資料，以此增強(qiáng)營(yíng) 銷的針對(duì)性和提高營(yíng)銷效果，有助于提高運(yùn)行效率，降低運(yùn)營(yíng) 成本，最大限度地減少內(nèi)耗，實(shí)現(xiàn)客戶資源的共享。二、學(xué)無(wú)止境，全面提高客戶經(jīng)理整體素質(zhì)客戶經(jīng)理是企業(yè)與客戶之間的橋梁和紐帶，客戶經(jīng)理能 否對(duì)客戶提供“標(biāo)準(zhǔn)化、個(gè)性化、超值化”服務(wù)，直接影響客 戶對(duì)企業(yè)的“信任度、滿意度、忠誠(chéng)度”。大客戶中心將把握 機(jī)會(huì)，創(chuàng)造條件，致力于客戶經(jīng)理整體素質(zhì)的提高。1、

6、強(qiáng)化郵政業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)第4頁(yè)共12頁(yè)作為客戶經(jīng)理，首先必須對(duì)郵政業(yè)務(wù)有著深刻的了解。 大客戶中心將定期組織學(xué)習(xí)郵政業(yè)務(wù)，以成長(zhǎng)為可以隨時(shí)接受 公司指令與大客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)談判的營(yíng)銷專家為目標(biāo)，積極參加 各專業(yè)局的業(yè)務(wù)講座，并與各專業(yè)局保持高度溝通，不斷提高 自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。2、美化言行舉止，提升客戶經(jīng)理形象客戶經(jīng)理不僅要有強(qiáng)烈的事業(yè)心、高度的責(zé)任感和高尚 的職業(yè)道德，其一言一行還代表著郵政企業(yè)的整體形象，工作 效率、服務(wù)質(zhì)量和個(gè)人素質(zhì)直接影響著客戶對(duì)郵政企業(yè)的認(rèn)知。 為此，在新的一年里，我們將系統(tǒng)提升客戶經(jīng)理商務(wù)禮儀和溝 通技巧，進(jìn)一步美化客戶經(jīng)理的言行舉止、提升客戶經(jīng)理形象, 有助于贏得客

7、戶對(duì)郵政企業(yè)的好感，從而有利于營(yíng)銷工作的順 利開展。3、豐富營(yíng)銷知識(shí)體系，提高營(yíng)銷水平為了進(jìn)一步提高營(yíng)銷水平，大客戶中心將創(chuàng)造條件通過(guò) 遠(yuǎn)程培訓(xùn)、優(yōu)秀營(yíng)銷書籍等途徑獲得專業(yè)化銷售流程的知識(shí)與 技能，豐富營(yíng)銷知識(shí)體系，增強(qiáng)拜訪與服務(wù)客戶的能力、提升 工作信心與客戶服務(wù)的滿意度。通過(guò)學(xué)習(xí)，旨在對(duì)郵政業(yè)務(wù)有 全面的了解，對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷和大客戶管理也有更深刻的認(rèn)識(shí)，培 養(yǎng)客戶經(jīng)理的服務(wù)營(yíng)銷意識(shí)，同時(shí)開闊事業(yè)，提高覺(jué)悟，使客 戶經(jīng)理認(rèn)識(shí)到營(yíng)銷不僅要通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓客戶滿意，而且要 通過(guò)積極有效的客戶關(guān)系管理培養(yǎng)客戶的忠誠(chéng)，并掌握培養(yǎng)客 戶忠誠(chéng)的方法和技巧，為今后的工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。篇章2:2020年客戶

8、代表工作計(jì)劃【按住Ctrl鍵點(diǎn)此返回目錄】在年初，我已經(jīng)制定了自己的工作計(jì)劃，雖然不是做的很好，但是我已經(jīng)盡力了。在2018我會(huì)更加的努力，所以我制定了以下的計(jì)劃：1、每周要增加2個(gè)以上的新客戶，還要有2到4個(gè)潛在 客戶。2、一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤, 及時(shí)改正下次不要再犯。3、見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備 工作有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶。4、對(duì)客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會(huì)有忠誠(chéng)的客戶。 在有些問(wèn)題上你和客戶是一直有交流的。5、要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān) 資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。6、對(duì)所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但

9、不能太低三下氣。 給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。7、客戶遇到問(wèn)題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們 解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實(shí)力，才能 更好的完成任務(wù)。8、自信是非常重要的。要經(jīng)常對(duì)自己說(shuō)你是最好的，你 是獨(dú)一無(wú)二的。擁有健康樂(lè)觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的 完成任務(wù)。9、和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交 流，多探討，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。10、為了這月的銷售任務(wù)，每月我要努力完成1到2萬(wàn) 元的任務(wù)額，為公司創(chuàng)造利潤(rùn)。以上就是我這一年的工作計(jì)劃，工作中總會(huì)有各種各樣的困難, 我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，向同事探討，共同努力克服。為公司做出自 己最大的貢獻(xiàn)。不過(guò)現(xiàn)實(shí)

10、來(lái)說(shuō)，我目前還是有著很多的不足之 處需要我來(lái)解決的，我相信自己能夠有著更好的發(fā)展，不過(guò)前 景才是最重要的，我相信自己能夠做到最好，這是我應(yīng)該做好 的。以后的道路上，我會(huì)走的更遠(yuǎn)，因?yàn)槲业娜松猛静艅倓?開始，我相信自己會(huì)做的更好！篇章3:2020年客戶代表工作計(jì)劃【按住Ctrl鍵點(diǎn)此返回目錄】時(shí)間一晃而過(guò)，彈指之間，20xx年已接近尾聲，過(guò)去的 一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的不懈努 力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足?；?顧過(guò)去的一年，現(xiàn)將工作計(jì)劃如下：一：初訪1、心理準(zhǔn)備針對(duì)此情況，作為本公司業(yè)務(wù)人員，首先在心理上不能 被潛在客戶對(duì)推銷人員的這種厭煩心理和行為

11、嚇倒，要相信以 本公司officemate品牌在辦公文儀用品行業(yè)較高的知名度和 美譽(yù)度、在成都行業(yè)市場(chǎng)業(yè)已取得的市場(chǎng)占有率和已有客戶（特別是四川省政府、成都市政府和成都軍區(qū)等大客戶）與公 司形成的良好合作關(guān)系、對(duì)公司產(chǎn)品和服務(wù)的信賴和業(yè)己形成 的忠誠(chéng)度，相信通過(guò)自身對(duì)工作積極的態(tài)度、對(duì)產(chǎn)品對(duì)自身的 充分自信、誠(chéng)懇謙虛熱情的品格和良好的服務(wù)意識(shí)，可以打動(dòng) 客戶，贏得顧客的好感和信賴，以至最終達(dá)成合作意向。2、開場(chǎng)白在具體工作的開展當(dāng)中，由于客戶的厭煩心理總會(huì)在某 種程度上存在，所以在初訪前，有必要整理、制定出一套統(tǒng)一 的簡(jiǎn)短、明了的開場(chǎng)說(shuō)辭（開場(chǎng)白）。如，“您好，我是成都o(jì)fficemate也就

12、是辦公伙伴公司 的工作人員，目前公司經(jīng)營(yíng)著10000多種辦公文儀用品，憑借 我們與眾多國(guó)內(nèi)外知名辦公用品品牌建立的戰(zhàn)略合作關(guān)系和全 國(guó)集中聯(lián)合采購(gòu)、oem的強(qiáng)大優(yōu)勢(shì)，相信可以滿足貴公司多樣 化、不同層次的辦公需要。”等等，通過(guò)培訓(xùn)時(shí)的反復(fù)模擬演 練，達(dá)到子正圓腔、清晰、簡(jiǎn)潔（統(tǒng)一使用普通話，以示規(guī)范） 的效果，并將開場(chǎng)白時(shí)間控制在1分鐘以內(nèi)。3、辦公環(huán)境、人員觀察，并尋找訪問(wèn)機(jī)會(huì)。在踏入客戶辦公室之前，首先找尋一下該公司負(fù)責(zé)接待 或日常行政或文秘人員的位置，憑借經(jīng)驗(yàn)感知其是否上述三類 工作人員，再看其是否空閑，如其正在接打電話、與人交談或 埋頭整理文件，就不應(yīng)貿(mào)然上前;待其稍微空閑，再上前，遞

13、 上名片，進(jìn)行開場(chǎng)白，并索要其名片或電話等聯(lián)系方式，以便 于初訪后的電話、email聯(lián)系、跟進(jìn)。與此類工作人員建立良 好關(guān)系后，由其向所在公司后勤或采購(gòu)部門引薦自己。4、初訪工具（產(chǎn)品目錄單、名片等）應(yīng)用在初訪之前，應(yīng)由公司統(tǒng)一制定產(chǎn)品目錄單，目錄單上 應(yīng)注明一些常用產(chǎn)品的價(jià)格、規(guī)格、型號(hào)及批量折扣等基本信 息，一方面體現(xiàn)公司管理的規(guī)范性（目錄單美觀、簡(jiǎn)潔、清 晰），以區(qū)別于一般推銷人員，另一方面便于對(duì)方就自身需要 進(jìn)行檢索，同時(shí)也是吸引對(duì)方注意力的有效工具，在對(duì)方翻看 產(chǎn)品目錄的同時(shí)，也給了我們銷售人員進(jìn)行開場(chǎng)白和對(duì)本公司 介紹、產(chǎn)品講解的機(jī)會(huì)和時(shí)間。5、禮儀、著裝等穿戴整齊，微笑，面對(duì)冷遇

14、和呵斥的坦然，自信，體現(xiàn) 自身良好職業(yè)素質(zhì)，從而體現(xiàn)出良好公司形象和人員管理水平 等。特別強(qiáng)調(diào)的是，作為客戶經(jīng)理應(yīng)身先士卒，應(yīng)帶領(lǐng)屬下 銷售人員一起進(jìn)行初訪潛在客戶的工作，以獲得拜訪客戶的直 接經(jīng)驗(yàn)，為業(yè)務(wù)人員做岀表率，也有助于對(duì)業(yè)務(wù)人員的工作表 現(xiàn)做出正確評(píng)價(jià)、評(píng)估和監(jiān)督，并對(duì)其不足給予指導(dǎo)、建議， 對(duì)其成績(jī)給予表彰、鼓勵(lì)等。二：初訪總結(jié)和例會(huì)的制度化1、總結(jié)內(nèi)容：第10頁(yè)共12頁(yè)總結(jié)內(nèi)容應(yīng)包括：客戶辦公規(guī)模大小、辦公人員數(shù)量、 辦公用品使用情況（包括使用品牌、數(shù)量等）等，這些都需要 在初訪時(shí)，通過(guò)有意識(shí)的觀察和在對(duì)方態(tài)度友善情況下的詢問(wèn) 獲得。2、召開例會(huì)工作總結(jié)應(yīng)形成每天一次的例會(huì)制度（下午下班之前）， 例會(huì)由客戶經(jīng)理主持，并首先必須進(jìn)行自我總結(jié)，接下來(lái)，各 銷售人員必須對(duì)一天下來(lái)對(duì)每一個(gè)潛在客戶進(jìn)行初訪的過(guò)程進(jìn) 行闡述，對(duì)自身工作情況進(jìn)行自評(píng)，女比（1）獲得的客戶信息的是