保安員培訓(xùn)內(nèi)容

1、。保安員培訓(xùn)內(nèi)容為培養(yǎng)一支紀(jì)律嚴(yán)明、訓(xùn)練有素、文明執(zhí)勤的保安員隊伍，必須對保安人員進(jìn)行常規(guī)性的軍事化、正規(guī)化、規(guī)范化的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練。( 一) 上崗前培訓(xùn)對新錄用的保安員在上崗前必須進(jìn)行崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：1、公司簡介。（物業(yè)公司介紹）2、物業(yè)管理的基本知識，主要學(xué)習(xí)物業(yè)管理條例及其實施細(xì)則。3、物業(yè)公司內(nèi)部的管理制度：員工守則，工作紀(jì)律，勞動紀(jì)律。4、安全防火教育：消防基本知識。5、iso9000 質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)知識，主要學(xué)習(xí)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。6、其他有關(guān)知識：普法知識，職業(yè)道德教育。7 、. 軍訓(xùn)：主要為隊列訓(xùn)練。 ( 二) 崗位培訓(xùn)對在崗的保安員要進(jìn)行常規(guī)培訓(xùn)，以便保持、提高其

2、所需掌握的基本知識、技能和方法，培訓(xùn)內(nèi)容包括：1、詳細(xì)學(xué)習(xí)物業(yè)公司制定的內(nèi)容：即職責(zé)權(quán)限，規(guī)章制度、規(guī)定，工作程序、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)2、常規(guī)訓(xùn)練：隊列訓(xùn)練、擒拿格斗、體能訓(xùn)練、消防滅火訓(xùn)練、交通指揮訓(xùn)練3、有關(guān)精神文明內(nèi)容的學(xué)習(xí)物業(yè)知識培訓(xùn)一、物業(yè)管理的 “物業(yè) ” 是什么？答：是指已建成投入使用的住宅區(qū)各類房屋及公共設(shè)備、 公用設(shè)施、附屬場地等。二、 “物業(yè)管理 ”是指什么？答：是指物業(yè)管理企業(yè)按照委托合同的約定對物業(yè)所進(jìn)行的養(yǎng)護(hù)、 維修管理和為業(yè)主、房屋使用人提供的服務(wù)。三、 為什么要實行物業(yè)管理？答：是為了適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟(jì)和住房制度改革的要求， 建立業(yè)主自治與與物業(yè)管理相結(jié)合的物業(yè)管理新體

3、制， 規(guī)范物業(yè)管理行為， 提高城市住宅區(qū)物業(yè)管理水平，為小區(qū)居民創(chuàng)造和保持政界、文明、安全、方便的居住環(huán)境，延長物業(yè)使用年限及確保其功能的正常發(fā)揮，是業(yè)主的物業(yè)保值、增值。四、 物業(yè)管理的 “業(yè)主 ”和 “房屋使用人 ”是指什么？答：業(yè)主是指住宅區(qū)內(nèi)各類房屋的所有人；房屋使用人是指房屋的承租人和其他非業(yè)主使用人。五、物業(yè)管理公司的作用是什么？答：為業(yè)主創(chuàng)造一個安全、舒適、文明、和諧的生活與工作環(huán)境；提高城市管理的社會化、專業(yè)化能力； 延長物業(yè)使用年限確保其功能的正常發(fā)揮； 使業(yè)主的物業(yè)保值、增值。六、 保安的職責(zé)是什么？。1。答：保安的職責(zé)是：1) 保安員上崗必須穿制服，佩戴裝備（對講機(jī)），嚴(yán)

4、整儀容，糾正違章時先敬禮，必須做到以禮待人。2) 作風(fēng)正派，遵紀(jì)守法，堅守崗位，提高警惕，發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子要及時匯報班長、隊長及物業(yè)公司部門領(lǐng)導(dǎo)。3) 值班保安人員要認(rèn)真做好放火、防盜、防劫工作，認(rèn)真檢查設(shè)備設(shè)施，發(fā)現(xiàn)安全隱患立即查明情況， 排除險情，并及時報告班長、 隊長及物業(yè)公司部門領(lǐng)導(dǎo)，確保園區(qū)的安全。4) 執(zhí)勤過程中要勤巡查，要有敏銳的目光，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，預(yù)防案件、事故的發(fā)生，力爭做到萬無一失。5) 愛護(hù)設(shè)施設(shè)備、公共財物。對崗位內(nèi)一切設(shè)施、財產(chǎn)不得隨便動用。6) 嚴(yán)格遵守上下班時間及值班紀(jì)律，對在崗位發(fā)生的各種情況要認(rèn)真處理，并且做好詳細(xì)的書面登記。7) 對業(yè)主及訪客的進(jìn)

5、出機(jī)動車輛應(yīng)行軍禮放行。8) 嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度、按時按規(guī)定交接班。9) 對小區(qū)的業(yè)戶做好公司的規(guī)章制度及治安保衛(wèi)的宣傳工作。七、有禮貌的查詢進(jìn)入小區(qū)的訪客，并盡可能登記身份證，如有懷疑，應(yīng)聯(lián)系有關(guān)業(yè)戶。八、若發(fā)生案件，應(yīng)采取一系列步驟以協(xié)助公安機(jī)關(guān)破案：1、立即匯報物業(yè)公司部門領(lǐng)導(dǎo)和撥打 110 電話，并留在現(xiàn)場直至公安人員到達(dá)；2、切勿移動或容許他人移動、觸摸現(xiàn)場物品，保留現(xiàn)場證據(jù)，方便取證工作；3、禁止任何人在現(xiàn)場走動，并禮貌地勸阻閑人進(jìn)入現(xiàn)場，以方便公安人員現(xiàn)場調(diào)查；4、向公安人員提供相關(guān)案件詳情。九、小區(qū)對裝修施工單位有那些規(guī)定？答：進(jìn)入小區(qū)的施工單位必須有裝修企業(yè)的營業(yè)執(zhí)照、 資質(zhì)

6、證書和裝飾裝修圖紙。 與物業(yè)管理公司簽訂裝修安全責(zé)任書和裝修施工承諾表，并領(lǐng)取施工許可證。 辦理臨時出入證，交身份證復(fù)印件 1 張、 1 寸免冠照片 2 張、申報工種、人數(shù)、裝修時間。辦理臨時出入證須向物業(yè)公司繳納工本費(fèi) n 元/ 人。 保證公共設(shè)施完好，保持住宅、綠地、道路政界、美觀；不亂寫、不亂畫、不亂堆建筑材料，裝修建筑垃圾必須袋裝（編織袋或麻袋），定時堆放指定地點(diǎn)。 保證安全施工，落實防火措施，由于違章所造成的事故，由施工隊負(fù)一切經(jīng)濟(jì)損失和法律責(zé)任。裝修時間為 8：00-12 ：00，14：00-18 ：00，非此時間段，不得裝修（發(fā)出噪音） 。裝修施工人員的車輛一律不得進(jìn)入小區(qū)。10

7、、 什么是業(yè)主大會？什么是業(yè)主委員會？答：業(yè)主大會是全體業(yè)主組成決定本物業(yè)管理重大事項的業(yè)主自治組織。業(yè)主委員會是業(yè)主大會的常設(shè)執(zhí)行機(jī)構(gòu)， 經(jīng)所在地政府物業(yè)管理主管部門登記確認(rèn)批準(zhǔn)成立后， 維護(hù)全體業(yè)主的物業(yè)權(quán)益， 依法行使各項權(quán)利， 業(yè)委會委員從全體業(yè)主中產(chǎn)生。業(yè)主大會和業(yè)主委員會均應(yīng)受物業(yè)管理主管部門的指導(dǎo)和監(jiān)督。11、 物業(yè)管理公司和業(yè)主委員會的關(guān)系是什么答：物業(yè)管理公司與業(yè)主委員會共同管理著一定范圍的物業(yè)，是平等的， 雙方存在一定的法律關(guān)系和經(jīng)濟(jì)關(guān)系。法律關(guān)系是：業(yè)主委員會和物業(yè)管理公司是委托和受托、聘用和受聘的關(guān)系。經(jīng)濟(jì)關(guān)系是：物業(yè)管理企業(yè)提供的物業(yè)管理服務(wù)是有償?shù)?，在提供一定的物業(yè)

8、管。2。理服務(wù)的同時應(yīng)獲得相應(yīng)的報酬。 同樣，業(yè)主在享受物業(yè)管理服務(wù)的同時也應(yīng)付出相應(yīng)的費(fèi)用。雙方的經(jīng)濟(jì)關(guān)系是通過物業(yè)管理委托合同確認(rèn)和保證的。12、 日常工作中常遇問題及解答。1）。如果業(yè)主家戶外水表爆裂，找到我們，如何解釋？答：由于水表產(chǎn)權(quán)系屬自來水公司所有，任何人不得隨意更換，因此，請住戶自己來聯(lián)系自來水公司或分公司，反映情況。也可以我們代為反映情況。2）。春節(jié)期間，如業(yè)主家中水電出現(xiàn)問題，到監(jiān)控處報修，如何解釋？答：一方面安慰業(yè)主寬心， 一方面立刻撥打電話客服前臺反映情況， 或直接撥答工程部電話聯(lián)系水電維修工說明情況，問清何時能來后，向業(yè)主解釋。3）。如有訪客來訪，如何接待？答：當(dāng)值保

9、安應(yīng)敬禮，并說：“ 您好，請問你找那一棟，那一位？”如果對方準(zhǔn)確說出姓名、位置，應(yīng)詢問是否已聯(lián)系過，如已聯(lián)系過，開車來的應(yīng)發(fā)給臨時停車卡，并做好詳細(xì)登記，敬禮放行；如未聯(lián)系，應(yīng)讓對方車輛靠邊先到值班室登記，并聯(lián)系對方要找的住戶。如業(yè)主確認(rèn)，可禮貌放行。如業(yè)主不在家，或不愿意相見，應(yīng)禮貌的向?qū)Ψ秸f： “對不起，你要找的住戶暫時不在家，請您下次再來。 ”如果對方不能說出要找的住戶的姓名或位置， 應(yīng)請其到值班室登記， 并請他主動電話聯(lián)系，或我們聯(lián)系業(yè)主確認(rèn)。如果來人不愿登記或說不出要訪的人的姓名及樓棟且要強(qiáng)闖小區(qū)時， 應(yīng)立刻匯報保安班長，并撥打報警電話 110，保安班長應(yīng)在 5 分鐘內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場。如果

10、來人是裝修施工人員，應(yīng)核對有無有效的臨時施工出入證，如有，驗證后，應(yīng)登記后放行；如果沒有，則要求其辦理臨時施工出入證后方可進(jìn)入。如果來訪人員攜帶有易燃、 易爆、劇毒等危險物品時， 當(dāng)之安管應(yīng)禮貌的拒絕物主講此類物品帶入小區(qū)。13、如有住戶要求寄存物品并代為保管時，如何解釋。答：如果寄存為普通物品，應(yīng)請其說出明細(xì)來，簽字確認(rèn)，并說出來取時間，原則上不應(yīng)超過三天。 如超期未取， 應(yīng)將物品上繳物業(yè)保安部， 做好詳細(xì)的值班紀(jì)錄。如果為貴重物品，應(yīng)委婉拒絕；如對方請求代為保管時，不得超過一天，并請其簽字確認(rèn)。如超期未取，應(yīng)立即將物品上繳保安部，做好詳細(xì)的值班紀(jì)錄。14、大宗物件出小區(qū)，應(yīng)如何處理？答：應(yīng)

11、確認(rèn)對方身份，如對方為業(yè)主，禮貌放行；如對方不是業(yè)主， 應(yīng)請其出具物業(yè)客服開具的物品放行單， 根據(jù)物品放行單記錄確認(rèn)無誤后，禮貌放行；如有誤，應(yīng)制止其出小區(qū)，并聯(lián)系業(yè)主到現(xiàn)場確認(rèn)。15、突發(fā)事件處理程序：快速反應(yīng)原則：巡邏當(dāng)值保安 3 分鐘內(nèi)趕至現(xiàn)場；保安班長 3 分鐘內(nèi)趕至現(xiàn)場。統(tǒng)一指揮原則； 處理突發(fā)事件有物業(yè)主管經(jīng)理負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮；特殊情況下，有保安隊長或保安部主管負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮。服從命令原則： 任何工作人員須無條件服從主管經(jīng)理的命令， 保安隊長負(fù)責(zé)對突發(fā)事件的處理過程的詳細(xì)記錄。16、我國消防管理的方針是 “預(yù)防為主，防消結(jié)合 ”。消防設(shè)備保證隨時有效地。3。供水；17、門衛(wèi)是物業(yè)安全的第

12、一衛(wèi)士， 在物業(yè)治安管理中具有極其重要的作用， 你知道如何做好門衛(wèi)工作嗎？答：門衛(wèi)的工作除治安管理職能外， 更重要的是為用戶及客人提供各種服務(wù)： 1、提供引導(dǎo)服務(wù)及簡單咨詢服務(wù)。 2、幫助業(yè)戶及客人有秩序地出入。 3、當(dāng)大門人流過多擁擠時，做好引導(dǎo)工作。 4、業(yè)戶及訪客攜帶較多物品時，為其提供必要的幫助。 5、為老弱病殘及需要幫助的用戶提供必要的可行的服務(wù)。18、巡邏是物業(yè)安全的有力保障，必須加強(qiáng)保安巡邏，消除各種不安全因素。請你說出對巡邏范圍和巡邏方式有哪些具體規(guī)定？答：巡邏治安管理： 1、巡邏范圍只限定為公共地方，如綠化區(qū)、公共走廊、電梯廳、通道、洗手間等。未經(jīng)許可，不許進(jìn)入用戶的房間內(nèi)。

13、 2、巡邏方式主要有定時和不定時巡邏、白天和夜間巡邏等方式。19、我國消防管理的方針 “ 預(yù)防為主，防消結(jié)合 ”一旦要發(fā)生火警時你知道應(yīng)急措施嗎？答：發(fā)生火警時的應(yīng)急措施： 1、打 “119”并報告上級； 2、組織人員搶救，并查找原因； 3、控制火勢； 4、組織群眾撤離危險區(qū)； 5、嚴(yán)防壞人趁火打劫； 6、協(xié)助有關(guān)部門做好善后處理工作。20、火災(zāi)起初階段是滅火的最佳時期，你掌握常用的滅火方法嗎？答：滅火通常有四種方法： 1、冷卻法； 2、窒息法； 3、隔離法； 4、抑制法。21、噪聲污染妨礙人們的工作， 學(xué)習(xí)和生活， 你知道產(chǎn)生噪聲污染的類型嗎？并說出物業(yè)環(huán)境噪聲污染的控制方法。答：噪聲污染的

14、產(chǎn)生： 1、車輛交通噪聲； 2、建筑施工噪聲； 3、社會生活噪聲。噪聲污染的控制： 1、禁止在住宅區(qū)設(shè)立產(chǎn)生噪聲污染的生產(chǎn)、經(jīng)營項目； 2、禁止在夜間規(guī)定不得作業(yè)的時間（一般指晚上 18：00次日晨 6：00）內(nèi)從事施工作業(yè)； 3、禁止機(jī)動車在園區(qū)內(nèi)禁止鳴笛區(qū)域內(nèi)鳴笛； 4、從事娛樂性文化娛樂活動。應(yīng)采取有效措施控制音響。22、禮儀規(guī)范禮儀的涵義是： 以確立、維護(hù)社會等級秩序為核心內(nèi)容的價值觀念、 道德規(guī)范以及與之相適應(yīng)的典章制度、行為方式。規(guī)范自身形式的禮，稱為禮儀。規(guī)范對他人態(tài)度和行為的禮，稱為禮貌。禮節(jié)是禮貌的具體體現(xiàn)。物業(yè)管理工作中禮儀接待服務(wù)工作必須注意的問題： 注意禮節(jié)， 講究原則

15、；一視同仁，舉止得當(dāng)；嚴(yán)于律己，寬于待人。禮儀接待服務(wù)工作中最基本的禮儀有兩大類： 一類是體現(xiàn)在語言上的禮節(jié)， 有稱呼禮節(jié)、問候禮節(jié)、應(yīng)答禮節(jié)；另一類是體現(xiàn)在行為舉止上的禮節(jié)， 有迎送禮節(jié)、操作禮節(jié)和次序禮節(jié)。儀表、儀容的基本要求是： 儀表即人的外表， 它包括容貌、姿態(tài)、服飾三個方面。儀容主要是指人的容貌。23、儀態(tài)的具體要求有：站姿；坐姿；步姿；手勢；表情。24、物業(yè)管理禮儀接待工作的主要規(guī)程是：接待服務(wù)，應(yīng)思想集中、精神飽滿、真誠微笑、著裝整齊，儀表、儀容端莊、整潔，熱情問候、一視同仁、依次接待讓人感到你是樂于助人的，做到百問不厭，有問必答。25、治安管理主要是 : 必須通過現(xiàn)行的科學(xué)技術(shù)

16、手段與管理手段，依靠各種先進(jìn)設(shè)備與工具，防止和終止任何危及或影響物業(yè)管理轄區(qū)內(nèi)的業(yè)主或非業(yè)主使用人的生命財產(chǎn)與身心健康的行為與因素，比如電線短路、煤氣泄露、電梯關(guān)人、水管破裂、火警、偷盜、滋擾以及噪聲等，還有如自然災(zāi)害、人為事故、流氓活動以及各種破壞活動的預(yù)防與阻止，確保業(yè)主或非業(yè)主使用人人身不受傷害，財物。4。不受損失，工作、生活秩序正常。26、治安管理的主要內(nèi)容是：防擾亂秩序、防盜、防破壞、防流氓活動、防災(zāi)害事故。治安管理的目的是人身不受傷害，財物不受損失，工作、生活秩序正常。27、物業(yè)公司的治安管理隊伍可采用委托保安公司實施安保服務(wù)和自建安保隊伍實施安保服務(wù)。28、普法學(xué)習(xí)；職業(yè)道德教育

17、；軍訓(xùn)。29、安管人員在崗培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括：保安操作規(guī)程；隊列訓(xùn)練、擒拿格斗、體能訓(xùn)練、消防滅火訓(xùn)練、交通指揮訓(xùn)練等。30、保安人員單兵隊列考核標(biāo)準(zhǔn)是：軍人軍姿；停止間轉(zhuǎn)法；齊步走與立定；正步走與立定；跑步走與立定；敬禮。31、保安人員擒拿技術(shù)動作的基本內(nèi)容是：基本功：直打、側(cè)打、勾打；彈踢、側(cè)踹、勾踢；綜合練習(xí)。擒敵拳等。32、保安人員軍事體能測試標(biāo)準(zhǔn)是：百米跑14 秒以內(nèi)；俯臥撐 50 個以上；爬樓20 層 60 秒以內(nèi)。33、保安守護(hù)工作的涵義是指保安人員根據(jù)有關(guān)特別服務(wù)的協(xié)議 （委托管理合同、業(yè)主公約以外的協(xié)議），采取各種有效措施，對指定的人、財物、場所地以及其他對象所進(jìn)行的看護(hù)和守

18、衛(wèi)活動。從宏觀的涵義來看， 對一個住宅小區(qū)、 對一棟或一組大廈以及對一個工業(yè)區(qū)等物業(yè)的安保工作實際上就是保安守護(hù)工作， 只不過物業(yè)管理單位不承擔(dān)生命及財產(chǎn)的保險責(zé)任。34、保安守護(hù)工作主要有：保護(hù)人身安全；保護(hù)財產(chǎn)安全；維護(hù)客戶單位內(nèi)部正常的秩序。在守護(hù)過程中可能遇到的主要問題是：火災(zāi)；盜竊；破壞；擾亂秩序；業(yè)主或非業(yè)主使用人求助。35、巡邏保安服務(wù)的主要任務(wù)是： 維護(hù)巡邏區(qū)域內(nèi)和保護(hù)目標(biāo)周圍的正常治安秩序；預(yù)防、發(fā)現(xiàn)、制止各種違法犯罪行為；及時發(fā)現(xiàn)各種可疑情況，抓獲現(xiàn)行違法犯罪分子；警戒、保護(hù)刑事案件、治安事件和治安災(zāi)害事故現(xiàn)場；檢查發(fā)現(xiàn)防范方面的漏洞；平息巡邏中突發(fā)事件和意外事故。36、遇

19、有違法犯罪分子實施犯罪行為的主要處理方法是： 及時予以制止， 并盡量將其抓獲；迅速報告公安機(jī)關(guān)；疏散無辜群眾。37、遇有聚眾鬧事的問題的主要處理方法是：控制、穩(wěn)住領(lǐng)頭者；疏散圍觀者；迅速報告有關(guān)部門及公安機(jī)關(guān)， 平息事件； 協(xié)助客戶單位處理問題； 防止事態(tài)擴(kuò)大。38、遇有瘋、傻、醉漢闖入守護(hù)目標(biāo)的主要處理方法是： 將其勸出守護(hù)目標(biāo)范圍，無效時，通知其家屬、單位及公安機(jī)關(guān)實施控制、監(jiān)護(hù)。39、守護(hù)目標(biāo)范圍內(nèi)發(fā)生盜竊案件的主要處理方法是： 迅速向公安機(jī)關(guān)報案； 保護(hù)好現(xiàn)場；安撫受害者；注意守護(hù)目標(biāo)范圍內(nèi)可疑人員。如抓獲犯罪嫌疑人，應(yīng)迅速移交公安機(jī)關(guān)，防止其逃跑。遇闖卡車輛，應(yīng)記下車牌號及車輛特征，

20、必要時報告公安機(jī)關(guān)。40、發(fā)現(xiàn)守護(hù)范圍內(nèi)有形跡可疑人時的主要處理方法是： 留心觀察，注意其行為發(fā)展，并及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報告，做好控制工作。41、遇有守護(hù)范圍突然停電情況下的主要處理方法是： 遇夜間突然停電或守護(hù)燈光突然熄滅， 特別加強(qiáng)門衛(wèi)和要害部位的守護(hù)， 在照明恢復(fù)前， 嚴(yán)格控制人員進(jìn)出。42、遇有業(yè)主或住戶當(dāng)面或電話向保安人員反映情況時的主要處理方法是：問清。5。反映者姓名、房號、單位，詳細(xì)記錄報告的內(nèi)容；對當(dāng)面報告者要記清其相貌、衣著特征；對報告內(nèi)容及時向物業(yè)客服或有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報。43、保安巡邏工作的主要方法是：采取定線、不定線相結(jié)合的巡邏線路；采取點(diǎn)與線結(jié)合的方法。44、保安巡邏工作應(yīng)注意

21、的事項是： 在時間控制上應(yīng)注重系統(tǒng)管理； 經(jīng)常結(jié)合治安方面的情況， 及時調(diào)整力量和巡邏方法； 經(jīng)常教育巡邏人員增強(qiáng)危險觀念， 要求每個巡邏人員在巡邏中，要全神貫注，細(xì)心觀察，不忽視一點(diǎn)可疑跡象，不放過任何應(yīng)該解決處理的問題， 夜間巡邏要更加注意行人、 車輛表現(xiàn)出來的可疑點(diǎn)，以及不正常的煙、光等。45、違反治安管理行為的主要內(nèi)容是： 擾亂公共秩序的行為； 妨害公共安全行為；侵犯他人人身權(quán)利行為； 侵犯公共財產(chǎn)的行為； 妨害社會管理秩序行為； 違反消防管理行為；違反交通管理行為；違反戶口或居民身份證管理行為。違反治安管理行為與犯罪的主要區(qū)別是： 情節(jié)輕重和對社會危害大小不同； 觸犯的法律不同；應(yīng)當(dāng)

22、受到的處罰不同。46、正當(dāng)防衛(wèi)的條件是： 1. 正當(dāng)防衛(wèi)的不法侵害條件： 必須有真實存在的不法侵害行為，才能進(jìn)行正當(dāng)防衛(wèi)； 必須針對正在進(jìn)行的不法侵害行為， 才能實行正當(dāng)防衛(wèi)。2. 正當(dāng)防衛(wèi)的防衛(wèi)條件： 正當(dāng)防衛(wèi)必須針對不法侵害者本人實行； 正當(dāng)防衛(wèi)不能超過必要限度，造成不應(yīng)有的損害。47、真實存在的不法侵害行為：指客觀上發(fā)生了危害社會的行為。48、正當(dāng)防衛(wèi)的必要限度： 要看防衛(wèi)行為是否能有效制止住不法侵害； 要把防衛(wèi)行為與侵害行為進(jìn)行比較， 凡是經(jīng)綜合分析認(rèn)為防衛(wèi)行為與侵害行為在性質(zhì)、 強(qiáng)度、手段等方面大體相當(dāng)，即可認(rèn)定是制止不法侵害所必須的限度。49、非正當(dāng)防衛(wèi)的性質(zhì)：屬于不法行為。50、

23、常見的非正當(dāng)防衛(wèi)有：假想防衛(wèi)；防衛(wèi)挑撥；不適時防衛(wèi)；局外防衛(wèi)；抗拒防衛(wèi)；互毆行為；防衛(wèi)過當(dāng)。51、防衛(wèi)過當(dāng)：指行為人的防衛(wèi)行為超過了必要限度， 給對方造成了不應(yīng)有的損害的行為。緊急避險的定義是： 為了公共利益、 本人或他人的人身及其他權(quán)利免受正在發(fā)生的危險，不得已采取的損害另一合法利益的行為。52、緊急避險的構(gòu)成要件主要是： 必須是合法利益受到緊急危險的威脅； 危險必須是正在發(fā)生的； 避險行為必須是為了使合法利益免遭損害而實施； 避險行為必須是在沒有其他方法可以排除危險， 在迫不得已的情況下實施的； 緊急避險必須是實際存在的，不能是假想的或推斷的；避險行為不能超過必要的限度。53、保安員處理問

24、題應(yīng)遵循的原則： 保安員在履行自己的職責(zé)時， 會遇到許多問題需要處理，在維護(hù)業(yè)主（租戶）的安全和利益的同時，依法辦事，依法執(zhí)行政策， 不徇私情，以理服人。54、保安員處理問題應(yīng)遵循的方法： 對不同性質(zhì)的問題采取不同的處理方法。 對一般違反法規(guī)和管理規(guī)定的問題， 如民事糾紛， 可通過說服教育的方法解決， 主要是分清是非，耐心勸導(dǎo)，對一時解決不了又有擴(kuò)大趨勢的問題，應(yīng)采取 “可散不可聚，可解不可結(jié)，可緩不可急，可順不可逆 ”的處理原則，盡力勸解，把問題引向緩和，千萬不要將矛盾激化，因為這樣不利于解決問題。對處理問題上，堅持教育與處罰相結(jié)合的原則，如違反情節(jié)輕微，不需處罰的，可當(dāng)場教育，或協(xié)助所在單

25、位、家屬進(jìn)行教育，如需要治安處罰的，交公安機(jī)關(guān)處理。違反其他行政規(guī)定的，交行政機(jī)關(guān)處理。對于犯罪行為，應(yīng)及時制止，并把犯罪分子扭送公安機(jī)關(guān)。6。文明禮貌培訓(xùn)一、文明禮貌的涵義禮貌在古代指 禮儀、禮節(jié) ，是維護(hù)奴隸社會和封建社會的典章制度和道德規(guī)范，在當(dāng)今，指調(diào)節(jié)人與人之間關(guān)系的道德規(guī)范， 它是人與人平等友愛、互相尊重的新型社會關(guān)系。所以，它是指人們在一切交往中，語言舉止謙虛、恭敬、彬彬有禮。文明禮貌是指人們的行為和精神面貌符合先進(jìn)文化的要求。二 文明禮貌是從業(yè)人員的基本素質(zhì)（一）文明禮貌是服務(wù)公約和職工守則的內(nèi)容之一（二）文明禮貌是從業(yè)的基本條件（三）文明禮貌是一生一世的事情三文明禮貌是塑造企

26、業(yè)形象的需要（一）文明禮貌是企業(yè)形象的重要內(nèi)容企業(yè)形象包括道德、內(nèi)部和外部形象。道德形象指企業(yè)在經(jīng)濟(jì)活動中對倫理道德觀念的重視和追求。 企業(yè)的內(nèi)部形象指內(nèi)部管理形象，包括員工的整體素質(zhì)、管理風(fēng)格、經(jīng)營目標(biāo)、作風(fēng)、競爭觀念、進(jìn)取精神等。企業(yè)外部形象指企業(yè)的公眾形象、經(jīng)營形象、社會評價等。（二）員工個體形象對企業(yè)整體形象的影響企業(yè)的整體形象是由員工的個體形象組成的，個體形象是整體的一部分，沒有個體就沒有整體， 整體要靠個體來維護(hù)。 個體形象的好壞直接影響著企業(yè)的整體形象。（三）做一個文明的員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高政治思想覺悟， 文明素質(zhì)和技術(shù)水平， 做一個講道德、守紀(jì)律、懂文明禮貌，開拓進(jìn)取，奮發(fā)向

27、上的好員工。四、文明禮貌的具體要求（一）嚴(yán)格遵守上下班紀(jì)律1、上下班紀(jì)律1）健康的身體上班，不健康就做不好工作。如果有病就治療，以健康的身體出勤。如感冒發(fā)燒、頭痛、胃痛、持續(xù)拉稀、手腳不能自由地動等情況下，精力不能集中，容易出現(xiàn)事故。2）以良好的體格出勤沒有良好的體質(zhì)就不能集中注意力， 也就是說手腳不能聽從大腦指揮。 如睡眠不足或宿醉。3）要有真心做好工作的心情沒有想做好工作的心情就不能做好工作。 上班的時候要有 “今天要做好工作 ”的心情，這是很重要的；不只是自己要做好工作， 更要重視團(tuán)隊工作， 在工作場所，要有提高業(yè)績的心情上班； 在工作場所里有比工作更重要的， 也就是安全衛(wèi)生方面的規(guī)定，

28、特別是防止工傷事故，因而必須遵守安全操作規(guī)程和交通安全規(guī)則。（ 2）休假、遲到、早退的方法1）休假休假的時候要事先提出申請， 盡可能三天前， 不得已的情況下， 休假前一天提出申請。取得休假時的注意點(diǎn)：1崗位忙的時候盡量避免。7。2休假之前盡可能把自己擔(dān)任的工作處理完。3工作的步驟，進(jìn)行休假讓被交接的人知道，不要使被交接的人感到為難。4取得休假以后，不要拖延、防礙工作，盡可能把工作做完。不能做完一定要做好交接和聯(lián)絡(luò)。2）遲到當(dāng)天的工作計劃是以正常出勤為前提的， 如果遲到了會影響工作安排。 事先知道要遲到，應(yīng)打電話聯(lián)絡(luò)一下，要養(yǎng)成習(xí)慣，同時要跟領(lǐng)導(dǎo)說明理由，對工作崗位周圍的人打招呼說 “遲到了，對

29、不起 ” ，然后馬上投入工作。3）早退由于個人的理由有早退的情況， 盡可能養(yǎng)成習(xí)慣事先預(yù)告， 走的時候把工作告一段落，突然的情況跟上層領(lǐng)導(dǎo)說明理由，把做了一半的工作委托他人妥善處理。2、時間規(guī)律時間就是金錢， 每個人都必須嚴(yán)格遵守工作時間， 杜絕時間浪費(fèi)現(xiàn)象， 這是工作開展和順利完成的重要保證。1）5 分鐘以前精神養(yǎng)成比預(yù)定時間 5 分鐘以前到達(dá)現(xiàn)場的習(xí)慣。 5 分之前來什么都不做也可以，在工作開始以前做好心里準(zhǔn)備， 可以考慮開始工作以后的步驟、 方法和注意事項，這比到時間慌慌張張開始工作要強(qiáng)。2）作業(yè)要滿工作時間當(dāng)工作提前完成了，不允許無所事事，可以對自己的工作環(huán)境和內(nèi)容進(jìn)行 4 s（整理、

30、整頓、清掃、清潔），保證做滿時間。3）下班前要檢查的事1當(dāng)天應(yīng)完成的工作目標(biāo)和實際的成績是否有差距？2分配的工作全部都做完了沒有？3有沒有剩下的工作？4有沒有忘記報告的事？5有沒有制定第二天的工作？6問候說清楚了沒有？4）遵守會議的時間會議如果沒有全員到齊不能正常進(jìn)行。要養(yǎng)成準(zhǔn)時不要遲到的習(xí)慣。二、 儀表端莊儀表端莊是指一定職業(yè)從業(yè)人員的外表要端正莊重。 個人儀表是職業(yè)水平的重要組成部分，要給予高度重視， 嚴(yán)格要求，因為個人儀表是給顧客的第一印象，他們的穿戴、姿勢，乃至于一言一行、一舉一動都會給社會、給企業(yè)帶來一定的影響。一）著裝樸素大方從業(yè)人員要注重儀表美。 凡統(tǒng)一著裝的要按統(tǒng)一規(guī)定著裝做到

31、衣、 褲整齊，工卡要掛在正確的位置， 帽子須保持清潔和整齊的外形。 穿西裝制服必須配襯衣和領(lǐng)帶。不準(zhǔn)穿超短褲、奇裝異服、背心和睡衣睡褲和戴墨鏡上班。二）鞋襪搭配合理凡穿西裝都要穿皮鞋， 皮鞋以黑色為主、 平跟或中跟為宜， 不準(zhǔn)穿高跟鞋、拖鞋，女式長襪不可有破洞。三）飾品和化妝要適當(dāng)上班前可根據(jù)自己的職業(yè)情況適當(dāng)化妝或戴飾品。 不可濃妝艷抹和使用過多的香水。女員工不宜配戴貴重或過于花哨的首飾和佩飾品，要顯得大方和素雅。8。四）面部、頭部和手指要整潔面部要隨時保持清潔，男不留胡須，女要素雅明快。頭發(fā)要梳理整潔，女不留流海，長發(fā)要綁扎，男要定時理發(fā)；無論男女都不準(zhǔn)留怪異的發(fā)型，如男剃光頭或頭發(fā)過長。

32、手和指甲要經(jīng)常保持干凈，不留長指甲，女不涂有色指甲油。五）站姿端正注意站姿站位，站姿要兩手下垂，目視前方，不托腮，不抱肩，不前趴后靠，不嬉笑打鬧。站位要一人站中間，兩人站兩邊，三人一條線，不扎堆，不聊天。五 語言規(guī)范人們在特定的職業(yè)活動中形成的或明文規(guī)定的語言標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)則， 是職業(yè)用語的基本要求。（一）職業(yè)用語的基本要求1語感自然。是指用正常的語調(diào)講話，不局促，不呆板。2語調(diào)柔和。是指語調(diào)溫和而不強(qiáng)烈。3語言親切。是指語氣和氣可親，能夠拉近同顧客的距離。4語速適中。是指用中等速度說話，不能太快，也不能太慢。5語言簡練。是指語言簡要精煉，不啰嗦，不顛三倒四，反復(fù)無常。6語意明確。是指語言要清晰明白

33、而確定不移，不含混，不模棱兩可。（二）用尊稱敬語，不要使用忌語語言的使用做為交流的手段是很重要的， 無論對顧客或上司還是同事都要使用尊稱敬語，不同的行業(yè)，不同的場合，不同的服務(wù)對象其尊稱敬語是不同的，要靈活使用。尊稱：同志、先生、女士、小姐等敬語： 1. 鄭重語2. 尊敬語3. 謙讓語（三）說好四聲。要經(jīng)常使用禮貌用語： 請、謝謝、歡迎光臨、再見、托您的福、請原諒等，要盡量少講 “ 對不起 ”。一）招呼聲1）上下班時 : 對上司和同事早晨要大聲說 “你早 ”，下班時說 “ 對不起，我先走了 ”。2）離開工作崗位時：對旁邊的人說 “我去 xxx”，告知去的地方，外出時，告知訪問的地點(diǎn)、時間。如果

34、有行動預(yù)示板就寫上。3）出差回來的時候：要說“ 我回來了 ”，不能沒有說話悄悄回到座位。4）接待顧客時：要說 “您好 ”“ 歡迎光臨 ”。二）詢問聲在接待顧客時，不能不說話，要有詢問聲?！?您有什么事 ”。三）道別聲顧客走時，要說 “再見、走好、歡迎再來 ”等四）回答聲被叫時要大聲回答 “是”“ 到”“ 有” ，不可說 “嗯” 。（四）講究語言藝術(shù)語言是人們表達(dá)思想感情的工具， 也是一門藝術(shù)。 俗話說：一句話能把人說得笑起來，也能把人說得跳起來。通過不同的語言表達(dá)，去解釋、疏導(dǎo)、排解日常工作中的矛盾，以達(dá)到良好的說話效果，就是語言藝術(shù)。1和婉。指講話時要溫和委婉。它是對顧客的尊重，它要求講話時

35、要選擇一種使人容易接受的語言， 不能直來直去， 動輒指出問題的實質(zhì)。 這樣可以化解工作。9。中的矛盾，減少工作中的沖突和磨擦。2讓步。指在爭執(zhí)中部分地或全部地放棄自己的意見或利益。上崗時容易在語言上同服務(wù)對象發(fā)生爭執(zhí)， 一旦發(fā)生爭執(zhí)應(yīng)注意讓步， 這是緩解矛盾的重要方法。（讓一步海闊天空）（ 1）在語言上不要針鋒相對， “以眼還眼、以牙還牙 ”。對語言不干凈的服務(wù)對象，要始終以文明明禮貌的態(tài)度來對待。（ 2）在同服務(wù)對象發(fā)生語言爭執(zhí)時，要注意克制自己，不要使?fàn)巿?zhí)發(fā)展下去。3幽默。指說話時語言有趣或可笑而意味深長。服務(wù)工作千變?nèi)f化，面對五湖四海、身份各異的顧客， 在處理問題時忙亂中往往因自我失誤或

36、顧客無理， 難免會出現(xiàn)一些尷尬的局面。如何處理這些不愉快的場面？可以使用幽默的語言藝術(shù)，巧妙地化干戈為玉帛。4簡煉。工作中禁止啰嗦的語言。一件重要的事 “在 3 分鐘內(nèi) ” 說完，要多使用第一人稱 “我”。自我介紹時：名字要用全稱；看場合介紹適當(dāng)?shù)膬?nèi)容；總結(jié)成四點(diǎn)，預(yù)先寫好簡單的筆記；大聲地說，不要說無用的口頭禪：那個、嗯、還是、結(jié)果、然后、比如說等六 舉止得體舉止得體是指我們在職業(yè)活動中的行為、 動作要適當(dāng)，不要有過分或出格的行為。尤其是服務(wù)行業(yè)的行為舉止要求很高， 稍有不慎， 往往會產(chǎn)生誤解或矛盾。 人的舉止可以表現(xiàn)出他的內(nèi)心世界， 、精神面貌和情感。 恭敬的舉止表示對別人的尊重和禮貌，敏

37、捷的動作表現(xiàn)出殷勤和快樂，摔摔打打表現(xiàn)出不高興等。（一）態(tài)度恭敬恭敬原指對尊長或賓客嚴(yán)肅而有禮貌， 在工作交往中是指對自己的服務(wù)對象要尊重和有禮貌，包括態(tài)度和藹、接待周到、有問必答、不頂撞顧客、不打罵顧客、不挑剔顧客的缺點(diǎn)和毛病。給領(lǐng)導(dǎo)遞送文件資料時要雙手遞交。（二）表情從容指在接待遇顧客時有條不紊，不慌不忙，不急不躁，按部就班，情緒鎮(zhèn)靜，不張揚(yáng)，不激動，尤其在糾紛發(fā)生的時候，能保持鎮(zhèn)靜。（三）行為適度舉止得體包含行為適度，適度才能體現(xiàn)得體。 “度 ”是指一定事物保持其質(zhì)的穩(wěn)定性的量的限度和范圍， 量超過一定的度， 事物的質(zhì)就要發(fā)生變化。 行為適度是指行為恰到好處，既不過分，也不缺損。（四）形

38、象莊重指語言、舉止不隨便，不輕浮，不鬼鬼祟祟，不猴頭猴腦。1不要把手放在口袋里；2在別人面前不要打哈欠、噴咀；3在別人面前不要摳鼻子；4女孩子座姿應(yīng)側(cè)身，要膝蓋并攏，兩手放膝蓋上；5不要狂笑；6不要搖腿；7工作場合，不要性騷撓。8同人談話時，不要東張西望、指手劃腳。9吃飯時別將筷子放在嘴里，不要出聲，不要用筷子指著別人。鄭重行禮1點(diǎn)頭行禮：在路途、走廊等碰到客人或同事點(diǎn)頭行禮（15）。10。2普通鄭重行禮：在迎接客人或向上司報告的時候行掬恭禮（30）。3最尊敬的禮：向別人道歉或迎接公司重要的客人行掬恭禮（45）。鄭重行禮時應(yīng)注意：1頭部不是從脖子開始彎曲，而是從腰部開始前折；2頭部不是多次頻頻

39、向下點(diǎn)頭，而是只有一次恰當(dāng)?shù)叵蛳曼c(diǎn)頭；3背部要挺直；4手放在身體兩邊貼褲縫，女性要把兩手重疊放在膝蓋前。（五）行動安靜迅速1工作場所的行動必須迅速，同時要安靜地行動，要小心，不要動作粗暴防礙他人；2進(jìn)入辦公房間時要敲門，要征得同意方可輕推房門進(jìn)入；離開房間時，如遇辦公房間有客人，要退出房間，不能轉(zhuǎn)身走出房間，同時要輕輕將門關(guān)上。3接聽指示、命令時，要正面看著對方，筆記本拿在手里邊聽邊記，把聽到的要點(diǎn)重復(fù)一次。4同別人談話時，要正面看著說話的對方，不管什么時候都不要東張西望，不要斜著眼睛看人。5工作中禁止私下聊天，不但影響他人工作，也分散自己的注意力。6要經(jīng)?？撮営[板和告示板。7在開會或食堂里不

40、要在桌子上用手托腮。8不要在非規(guī)定的吸煙區(qū)內(nèi)吸煙。（六）接聽電話要得體1接電話：電話鈴響第二聲，馬上接聽要說 “你好 ”，三聲以上要說 “ 你好，讓你久等了 ”，表示道歉，自報姓名問候，確認(rèn)對方，尋問事情，回答的時候，如果要讓對方等的情況，與對方約好再次打電話給對方，先掛掉。2打出電話：確認(rèn)電話及內(nèi)容，對方接電話時先自報姓名，簡單地說明事情，輕輕放下電話。注意事項：1把對方的公司名、個人名、本公司的擔(dān)當(dāng)者名、事情、電話等重復(fù)一遍確認(rèn)。2對方不肯告訴姓名的情況，改變尋問方式再問。3要找的人如果不在的，把事情告訴他以后再打電話，記下對方電話。4自己一個人不好判斷的情況，讓擔(dān)當(dāng)者來代替。5如果是客戶

41、投訴的情況，道歉說“給你添麻煩了 ”。6事情談妥后，說 “ 多謝 ” ，不要忘了禮貌用語。7如果是打錯電話，就是忙也要禮貌對待，把這里的電話告訴對方。8如果是私人電話打來，讓對方休息的時候打來。9打電話的時候沒有必要點(diǎn)頭哈腰。（七）做好 “報、聯(lián)、商 ”（報告、聯(lián)絡(luò)、商議）凡是公司員工，對客戶要求辦理或詢問的事情，不能說不知道，不歸自己管，請你找某某，來推謝責(zé)任。報告：知道的情報及時向上級報告。聯(lián)絡(luò)：知道的情報或狀況與有關(guān)人員聯(lián)絡(luò)、通報。商議：發(fā)生的事情要怎么處理，與有關(guān)人員商議，協(xié)助處理。（八）來客接待1準(zhǔn)備：確認(rèn)來客預(yù)定，安排接待室，打掃干凈接待室，給觀葉植物加水，干枯的部分剪掉，確認(rèn)掛歷

42、是不是當(dāng)月的，時鐘有沒有準(zhǔn)，準(zhǔn)備好茶水，如果是重要客人還要準(zhǔn)備水果。11。2迎接： 站著迎接時，膝蓋和腳后跟并擾， 背脊梁伸直， 正面看著對方， 說“歡迎光臨 ” ，引導(dǎo)來賓就座。3出示名片：比客人先出示名片，而且要雙手遞送，禮貌地接受對方的名片，念出對方的名字，加以確認(rèn)，在對方的名片里記下當(dāng)天的日期，供以后參考。4送客：客人回去的時候說 “ 多謝、歡迎再來 ”，在電梯前、前臺或車旁告別，要直到看不見客人為止。 客人回去以后暫時不要講話， 安靜一會兒， 客人走后整理好接待室。（九）品性高尚作為社會人或企業(yè)人要維持高水平的品位或品性， 就要為人正派、 對人真誠、胸懷膽蕩不做品性卑劣的事情。1不要

43、說上司、同事或部下的壞話；2不要背后講別人的壞話；3金錢返還清楚；4異性關(guān)系清楚；5表里如一；6沒有厚顏無恥的行為；7富有風(fēng)趣；8責(zé)任心強(qiáng)，不找借口，不辯解；9什么事都做得漂亮；10以公司利益為重。（十）待人熱情待人熱情是指在接持客人時，要有熱烈的情感。對商業(yè)、服務(wù)業(yè)的職工來說，是否待人熱情直接關(guān)系到企業(yè)形象和企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。待人熱情是職業(yè)活動的要求，是與人交往的首要條件。a) 微笑迎客指在接待客人時，要面帶微微的笑容。微笑是熱情的表示、歡迎的象征，也是職業(yè)活動的的基本要素。 當(dāng)服務(wù)對象有求于我們的時候， 應(yīng)笑臉相迎， 主動地問詢服務(wù)的內(nèi)容和要求，使服務(wù)對象感到溫暖和愉快。b) 親切友好指在接

44、待客人時表現(xiàn)出來的親近、 和睦與友善態(tài)度。 一是語言要親切友好。 要用禮貌的語言， 要用尊稱敬語； 二是在行動上要有親切友好的表示。 要體諒客人的難處，要征詢客人的意見， 主動幫助排憂解難， 在服務(wù)過程中要始終不能有反感、不耐煩的表示，要親切往來，友好相處。c) 主動熱情指在同客人的關(guān)系中， 始終要處于主動的地位。 服務(wù)一般分為三個階段： 接待階段、服務(wù)階段、服務(wù)終結(jié)階段。在這三個階段中，都要表現(xiàn)出主動的精神。有了主動才有熱情。首先要主動地接待顧客，包括主動地打招呼，詢問顧客的要求。不要在那里等閑，讓顧客先開口。其次，在服務(wù)階段要主動地提供高質(zhì)量的服務(wù)，并主動地詢問顧客還有什么要求。 再次，服

45、務(wù)終結(jié)，當(dāng)顧客要離開時要主動地道別。保安人員管理辦法一、目的：為了樹立良好的企業(yè)形象，維護(hù)企業(yè)財物和員工的安全，特制定本辦法。12。二、范圍：本公司所有保安人員。三、內(nèi)容 :3.1 保安人員為公司形象的代表, 必須做到 ,3.1.1 精神飽滿3.1.2 紀(jì)律嚴(yán)明3.1.3 禮貌待人3.1.4 反應(yīng)迅速3.2 主要任務(wù) :3.2.1 保障公司財產(chǎn)及員工的人身安全.3.2.2 維護(hù)公司各項規(guī)章制度 .3.2.3 維護(hù)廠區(qū)和宿舍正常秩序.四、崗位職責(zé) :4.1 保安隊長職責(zé)4.1.1 負(fù)責(zé)保安日常工作之安排、人員管理、督導(dǎo)訓(xùn)練及工作考核.4.1.2 負(fù)責(zé)落實公司各種規(guī)章制度的執(zhí)行.4.1.3 每日檢

46、查保安值班日志內(nèi)容, 發(fā)現(xiàn)問題及時處理 .4.1.4 負(fù)責(zé)保安內(nèi)部培訓(xùn)計劃的制定、執(zhí)行及考核.4.1.5 擔(dān)負(fù)保護(hù)公司財產(chǎn)、員工人身安全及財產(chǎn)不受侵犯.4.1.6 負(fù)責(zé)全公司消防安全工作的制定、執(zhí)行及考核.4.1.7 協(xié)助上級處理突發(fā)事件及各種安全事故之調(diào)查.4.1.8 積極完成上級臨時交辦之事項.4.1.9 安排新進(jìn)人員住宿，履行宿舍管理員之職責(zé).4.2 保安職責(zé)4.2.1 維護(hù)廠區(qū)秩序 , 制止員工違紀(jì)或暴力行為.4.2.2 維護(hù)廠區(qū)人員及財物的安全, 預(yù)防各種災(zāi)害事件的發(fā)生.4.2.3 對來訪的人員 , 經(jīng)核實后 , 有禮貌地進(jìn)行登記 , 并為來賓進(jìn)行帶路 .4.2.4 對到廠的送貨車輛

47、 , 進(jìn)廠時進(jìn)行檢查和登記 , 出廠時憑放行條檢查、放行 .4.2.5 督導(dǎo)員工打卡 , 按規(guī)定穿工衣，戴廠牌及維護(hù)飯?zhí)眠M(jìn)餐秩序.4.2.6 定期檢查廠區(qū)消防設(shè)施及安全預(yù)防、維護(hù)工作.4.2.7 不定期進(jìn)行廠區(qū)巡邏 .4.2.8 公司信件及報刊的簽收以及完成上級臨時交付的任務(wù).五、值崗規(guī)定 :5.1 保安執(zhí)勤須按統(tǒng)一著裝穿戴整齊 , 扎好領(lǐng)帶 , 扣好襟扣 , 佩戴好廠牌 ( 相片朝外 ), 不得有披衣、松懈鈕扣 , 有帽不戴等現(xiàn)象 .5.2 不得留長胡子、長指甲，穿戴要整潔干凈，不得有異味 , 必須保持儀容持儀容整潔、精神狀態(tài)佳、態(tài)度和藹、認(rèn)真負(fù)責(zé) .5.3 熱情接待來訪人員 , 遇公司董事

48、、總經(jīng)理及貴賓來訪時應(yīng)敬禮問好.5.4 值班時 , 應(yīng)著制服 , 隨身攜帶對講機(jī) , 保持通信聯(lián)絡(luò) .5.5 不準(zhǔn)在保安室閑聊或做與工作無關(guān)的事.5.6 須不定時加強(qiáng)巡察廠區(qū) , 對廠區(qū)物品、水電設(shè)施進(jìn)行檢查, 防止意外事件的發(fā)生廠區(qū) , 確保廠區(qū)、宿舍安全 , 若發(fā)現(xiàn)問題要及時報告保安隊長或行政部處理 , 對因工作失職 , 給公司造成損失者 , 追究當(dāng)班保安責(zé)任 .5.7 堅守崗位 , 不擅離職守 , 因事離開或巡察廠區(qū)、 宿舍時 , 崗位必有人代班 , 必須由當(dāng)班保安人員代班 .。13。5.8 值班保安嚴(yán)禁睡覺、看小說雜志、酗酒、監(jiān)守自盜等違規(guī)現(xiàn)象。5.9 班保安進(jìn)入廠區(qū)、宿舍、餐廳稽查時

49、 , 應(yīng)穿保安服 , 配戴廠證 , 并糾正違紀(jì)人員 , 維護(hù)廠區(qū)秩序 .5.10 未經(jīng)允許 , 任何人不得隨意進(jìn)入保安室 ( 例行公事者或公司領(lǐng)導(dǎo)以外 ), 非值班時間 , 保安不得在保安室內(nèi)或外 5 米處逗留 . 以免影響值班保安的工作 .5.11 晚間值班應(yīng)提高警惕, 做好防護(hù)事宜 .5.13 每天必須保持保安室范圍擺放整齊、干凈清潔.5.14 禮貌的接聽電話 , 對上級的吩咐和通知應(yīng)及時傳達(dá)成 , 保安室電話除公事外 , 任何人不得用來說笑、聊天 .5.15 值班保安嚴(yán)禁睡覺、看小說雜志、酗酒、監(jiān)守自盜.5.16 發(fā)現(xiàn)廠區(qū)、宿舍內(nèi)有民事糾紛時 , 加以制止 , 并及時上報保安隊長或行政部

50、處理 .六、值崗規(guī)定6.1 前門6.1.1 保安兩人分工 , 一人站崗，主要負(fù)責(zé)開門、檢查、監(jiān)督來訪人員、員工( 車輛 ) 進(jìn)出 , 給來董事長、總經(jīng)理、經(jīng)理、廠長等貴賓敬禮、按規(guī)定站崗（晚班可不用站崗） , 另一人主要負(fù)責(zé)進(jìn)出登記、發(fā)放訪客證、通報并帶來訪人員到相應(yīng)部門 , 另兩人之間的可自行調(diào)節(jié)輪流站崗時間 .6.1.2 上班時間謝絕會客 , 除經(jīng)理級以上或采購?fù)?.6.1.3 嚴(yán)格按作息時間監(jiān)督員工進(jìn)出 , 晚上 pm23:00以后嚴(yán)禁出廠門 , 除外宿人員 ,pm24:00以后 , 從外面回廠人員要特別登記于超時晚歸人員狀況表上備案.6.1.4 未經(jīng)允許 , 任何人不得隨意進(jìn)入保安室

51、( 因例行公事或公司領(lǐng)導(dǎo)除外 ), 非值班時間 , 保安不得在保安室內(nèi)逗留 , 做與工作無關(guān)的事，影響值班保安工作 .6.1.5保安室窗口處 3 米范圍內(nèi)不得有閑雜人員逗留、聊天等現(xiàn)象 .6.1.6晚上下班時間 , 所有人員進(jìn)出大門必須自行在員工出入廠登記表上登記具體進(jìn)出時間 , 違者保安有權(quán)制止進(jìn)出 .6.1.7進(jìn)出廠大門口必須佩戴廠牌 ( 相片朝外 ).6.1.8上班時外出或辭工、自離、開除、解雇、終止試用 , 必須持有效 , 違者保安不予放行 .6.1.9廠內(nèi)外人員 ( 車輛 ) 攜帶物品時 , 應(yīng)檢查手續(xù)是否齊備 , 核對實物是否與手續(xù)相符 , 核對無誤后才可放行 .6.1.10 人員

52、 ( 車輛 ) 來訪時 , 必須先登記 , 了解清楚并通報受訪人 , 經(jīng)允許后才能開門、發(fā)訪客證 , 帶至指引到會客室等候 , 保安辦事應(yīng)做到熱情、及時 ; 嚴(yán)禁故意刁難 , 態(tài)度冷淡 .6.1.11 對外來物件的收發(fā)及傳送應(yīng)及時 , 準(zhǔn)確無誤 , 并保證其完整 , 不受損壞 , 領(lǐng)取時憑廠牌或其他證件領(lǐng)取并要求其本人于 上簽名確認(rèn) .6.1.12 每日 9:00 前由當(dāng)班保安隊長將前一天的車輛進(jìn)出登記表、員工出入廠登記表、超時晚歸人員登記表等記錄交總務(wù)課核對.6.2生產(chǎn)區(qū)大門6.2.1 在崗位上坐姿要正、站姿有精神 , 老板、客人及其家屬進(jìn)出時應(yīng)立正行注目禮 .6.2.2 每天早上 7:35 應(yīng)準(zhǔn)時開門 , 晚上所有加班員工下班離開后 , 查核電源、機(jī)器、門窗的關(guān)閉情況鎖上大門 .6.2.3 監(jiān)督員工按有關(guān)打卡制度打卡 , 對插隊、代人打卡、遲到、早退、曠工、打卡后到餐廳用早餐等情況進(jìn)行記錄 , 嚴(yán)重者立即開出罰款單本人簽名，并。14。呈報處罰 .6.2.4 進(jìn)出廠區(qū)或在廠區(qū)范圍嚴(yán)禁穿拖鞋,( 除在宿舍以外 ).6.2.5 監(jiān)督員工按生產(chǎn)區(qū)大門相關(guān)制度進(jìn)出 , 作好物品、人員進(jìn)出記錄 , 并檢查是否持有效證件 , 實物與手續(xù)是否相符 , 并在相應(yīng)手續(xù)上簽名。6.2.6 所有垃圾及