公寓樓保潔服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)

1、公寓樓保潔服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)項(xiàng) 目管理內(nèi)容管理標(biāo)準(zhǔn)操作方法管理要求1住宿服務(wù)住宿管理住宿業(yè)務(wù)辦理1.新員工憑人力資源部入住通知單、住宿押金交費(fèi)單辦理入住；2.在職員工憑無通勤車票證明及住宿押金交費(fèi)單辦理入住。1.員工憑住宿押金單簽訂寶豐能源員工住宿協(xié)議書書； 2.員工憑入住申請單，辦理床頭卡、領(lǐng)取床上用品。 及時(shí)率：10分鐘內(nèi)辦結(jié)。 準(zhǔn)確率：達(dá)到100%。退宿業(yè)務(wù)辦理辦結(jié)布草、床具退還手續(xù)，交回鑰匙和床頭卡。1.員工到布草房開具退房申請單； 2.員工憑退房申請單到房管科辦公室交回鑰匙和床頭卡。延伸服務(wù)聯(lián)系方式服務(wù)要求1.每個(gè)單元一樓懸掛聯(lián)系電話公示牌。2.保潔值班室全天24小時(shí)安排值班，隨叫隨到

2、，提供便捷式服務(wù)。1.員工可撥打電話聯(lián)系開門； 2.員工可到保潔值班室登記后開門 。 保潔員接到需求電話后10分鐘內(nèi)到達(dá)服務(wù)地點(diǎn)。2衛(wèi)生保潔環(huán)境衛(wèi)生路面、草坪、樹坑、公共設(shè)施清潔頻率：每天清理兩次，上午7：30-8:00前清掃一次，下午1:30前清潔一次，其他時(shí)間每1小時(shí)巡檢一次。1.配備工具：大掃把、細(xì)毛笤帚、塑料簸箕； 2.清潔：先用大掃把清掃一次，再用細(xì)毛笤帚對(duì)不干凈的地方進(jìn)行局部清潔。1.路面無明顯積塵、雜物，干凈整潔； 2.綠化帶無石塊、紙屑、飲料罐等雜物。樓道衛(wèi)生樓道衛(wèi)生的清潔、托洗、消毒清潔頻率：1.每天上午10:20前清掃、托洗一次，其他時(shí)間每1小時(shí)巡檢一次； 2.樓道扶手每天

3、擦洗一次； 3.樓道每周用84消毒液消毒并托洗一次。1.配備的工具和清潔劑：細(xì)毛笤帚、拖把、簸箕、84消毒液、刮刀； 2.清潔：用笤帚將樓道地面的垃圾、雜物清掃一遍，用刮刀刮掉可見的堅(jiān)硬污垢； 3.清掃樓梯時(shí)保潔員面朝樓梯，站在樓梯的靠下位置自下而上清掃； 4.拖洗：用潮濕已洗凈的拖布來回拖地。拖洗樓道時(shí)，人面朝樓梯，站在靠下位置自上而下托洗； 5.用84消毒液清洗樓道時(shí)，先在盛有水的膠桶里按1:16的比例配置消毒水，后將拖把放入桶內(nèi)清洗，擰干水后拖凈地面； 6.用84消毒液清洗樓道時(shí)，保潔員佩戴口罩及橡膠手套。1.樓道內(nèi)樓梯、地面無痰漬、口香糖、煙頭、浮土等雜物； 2.扶手無灰塵，地腳線無水

4、跡、無灰塵（用白毛巾做檢測工具）； 3.樓道墻面潔白、潔凈，無污點(diǎn)。3內(nèi)務(wù)管理床卡管理床卡的掛放住宿員工每人一卡，用白色細(xì)繩懸掛至床頭外側(cè)拐角處。1.懸掛位置統(tǒng)一，內(nèi)容信息完整、準(zhǔn)確。2.字跡工整，清楚。床卡的內(nèi)容本人的姓名、照片、工作單位、房間號(hào)。由房管員用黑色碳素筆填寫。物品擺放床上用品1.被子床單疊放、鋪放整齊，棱角分明，保持潔凈；2.枕頭統(tǒng)一擺放在被子對(duì)面，擺放平整；3.床上不擺放其它物品。干凈、整潔、平整、無雜物。個(gè)人物品1.所有換季或不穿的工作服、工作帽及其它暫時(shí)不用的個(gè)人物品，全部擺放至更衣柜和吊柜中，行李箱放置柜頂； 2.大衣架上的每個(gè)掛頭允許掛一件衣服； 3.鞋擺放至鞋架，多

5、余的鞋鞋頭統(tǒng)一朝外，整齊有序的擺放至床下面的靠邊位置。干凈、整齊、有序。室內(nèi)衛(wèi)生值日管理有值日表，有責(zé)任人；宿舍設(shè)有舍長。以宿舍為單位，推選舍長。值日表排班清楚，責(zé)任明確，舍長責(zé)任明確。設(shè)施、地面、窗臺(tái)1.地面無灰塵雜物、無頑固性污垢、痰跡、煙灰；2.宿舍設(shè)施、窗臺(tái)上面無灰塵、雜物。地面無痰漬、口香糖、煙頭、灰塵等雜物；設(shè)施面上無灰塵雜物。衛(wèi)生間1.隨時(shí)沖洗大小便，保持便池、洗臉面盆干凈潔白；2.毛巾平整掛放至毛巾架上；3.水暖管道上不隨意掛放雜物；4.墻面鏡光亮照人，無水漬、污漬；5.每月由保潔員用84消毒液消毒一次。干凈整潔。垃圾清理1.臥室內(nèi)無垃圾袋、紙簍之類的垃圾集中地，臥室內(nèi)不抽煙；

6、2.客廳垃圾盛放不超過垃圾桶的3/4，垃圾存放不過天、不過夜，垃圾桶內(nèi)無異味。垃圾清理及時(shí)，地面干凈整潔，臥室不存放煙灰缸。水、電管理用水、用電管理1.每人每月用水量控制在4方以內(nèi)，每人每天用電量控制在0.6度以內(nèi)；2.超出部分，除了按市場價(jià)補(bǔ)交外，住宿人員每人承擔(dān)50元罰款。1.宿舍內(nèi)無長明燈、長流水、長明電視；2.做到人去燈滅，人離水關(guān)，無超時(shí)觀看電視及無人觀看電視時(shí)電視機(jī)仍在開機(jī)狀態(tài)的現(xiàn)象；3.無使用大功率電器現(xiàn)象。安全管理住宿安全1.不私接網(wǎng)線、電話線、電視信號(hào)線；2.不私拉亂接電源電線，床上不存在任何插線板及電源設(shè)備?，F(xiàn)場檢查無私拉亂接現(xiàn)象。無違禁物品：1.電器類：電磁爐、酒精爐、電

7、爐、熱得快、電飯鍋、電熨斗、電缸子、電熱毯等；2. 管制刀具類：砍刀、刺刀、水果刀（長度超過10cm）、工筆刀、任何自制刀具等；3.化學(xué)物品：煙花爆竹、酒精、雷管、汽油、甲醇等任何化學(xué)物品；4.其它類：鋼管、警棍等除保潔用具外任何棍棒類物品?，F(xiàn)場檢查無違禁物品。4設(shè)施管理設(shè)施擺放設(shè)施的定制化擺放、完好率1.設(shè)施擺放整齊到位，客廳設(shè)施按照固定位置擺放；2.床下、空床板上、窗臺(tái)上不堆放雜物；3.宿舍內(nèi)無其它規(guī)定配置外設(shè)施；1.設(shè)施無損壞、無缺失、無破損；2.完好率100%，損壞須在1個(gè)工作日內(nèi)報(bào)修。設(shè)施報(bào)修設(shè)施、設(shè)備及水暖電維修1.水暖電等設(shè)施需維修的，當(dāng)天下班前登記報(bào)修，次日跟蹤，下班前修復(fù)完好

8、；2.需急修的項(xiàng)目（如漏水、漏電等），接到維修信息后，綜合管理員向維修科下達(dá)派工單，維修人員10分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場處理。3.公寓樓管理員組織保潔員對(duì)每個(gè)房間每周至少排查一次，及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)報(bào)修。1.保潔員每天在保潔員工作日志上及時(shí)登記，并于當(dāng)日下班前登記在房管科維修申請單上； 2.次日跟蹤維修，并將維修情況登記在保潔員工作日志上。 1.建立維修臺(tái)賬；2.返修率5%。1.設(shè)施無損壞、無缺失、無破損，完好率100%；2.損壞須在1個(gè)工作日內(nèi)報(bào)修。5查宿管理檢查規(guī)定1.宿舍衛(wèi)生、設(shè)施檢查2.安全隱患排查 1.每個(gè)宿舍每周至少檢查1遍；2.對(duì)存在的問題做好記錄；3.衛(wèi)生不潔凈的，要求一小時(shí)內(nèi)整改，一小時(shí)后復(fù)查；4.設(shè)