保險公司組訓個人總結

1、保險公司組訓個人總結三個月的實習匆匆結束了這次實習，雖然時間短暫， 但是意義深遠。在實習中，我體會到了付岀與回報的快樂， 接受了保險公司的新觀念、新知識。剛一進公司首先就是而臨著和同事相處的問題。在公司 剛開始的那幾天，由于沒有分給我什么具體的工作，我只能 看著那些同事忙忙碌碌的，我不知道該做些什么和說些什 么，當時在辦公室坐著覺得特別的不自在。后來，我自己想 了想，自己現(xiàn)在已經是快要進入社會的人了，應該融入這樣 的一個大環(huán)境，而不能僅僅像以前那樣老是自己想怎么樣就 怎么樣?，F(xiàn)在是公司給我一個實習的機會，這樣的機會很不 容易，我應該要好好地利用起來鍛煉自己的口才以及人際交 往能力。想到這些，和

2、同事們見了面就主動和他們打招呼。 在不知不覺中和他們熟悉起來，一些力所能及的事也開始吩 咐我做了。就這樣慢慢的我就溶入了他們的圈子，溶入了公 司，對于不懂得問題我會及時的請教，他們也悉心的給我指 導。他們成了我的師傅和朋友。現(xiàn)在我是深知交流對理陪工 作的重要性，因為我們外勤是保護出事故后，第一個和保護 接觸的人，我們的一言一行都代表著公司的形象。我們每天 要面對的是那些剛出了事故的保戶或他的親人朋友，這些人 往往還沉溺在痛苦中，情緒都很激動。所以我們要選擇正確 的交流方式方法，堅決避免過激的詞語，對于前來的保護不 但要指導他們完成相關操作流程，更要好言安慰，讓他們滿 意放心而歸。事故發(fā)生一一是

3、否需向交警報案案一一向太平洋保險 報案一一調度一一是否需要現(xiàn)場查勘一一現(xiàn)場查勘一一定 損一一審核賠案、理算賠款 事故車輛修復 辦理索 賠手續(xù)-結案-回訪-歸檔在整理案件做歸檔時，使我深深地體會到了 “從事任何 工作都不能浮躁，努力做到一絲不茍?！鄙羁毯x。我剛 進公司的時候，康經理交給我的第一項任務就是整理已結案 件的材料，為了讓我們熟悉案件，知道什么樣的案子需要什 么樣的材料。剛開始合同因為覺得新鮮，一天下來感覺還挺 好，但兩三天之后我就有點心浮氣躁了，整理速度明顯減慢 了，而且容易走神。尤其是裝訂，打通穿線，簡直就是女人 該做的活嘛！確讓我一個小伙子來做，當時很是不厭煩。但 我知道這是個磨

4、合階段，于是盡力集中注意力，自我開導， 慢慢地就挺過來了，后來整理的速度和質量都有明顯的提 高。總之，經過一個星期的奮斗在這一關我順利走過來了， 以后即使再讓我這樣的工作，我也能做得很好。更重要的是, 在這一個星期中，我看了上千個案子，對于什么樣的案子要 什么材料，怎么處理心中已有了一個大概的輪廓。接下來康經理給我的實習崗位是在大廳的接報安窗口 學習。康經理告訴我在這個窗口主要做接聽保護的事故報 案，系統(tǒng)內的錄入案件打印出險信息表，做案皮接收發(fā)傳 真，并負責寄收發(fā)的材料，分揀材料歸入案件中給客戶的 答疑。說實話這個窗口的工作特別的瑣碎，也特別的多，只 要稍一疏忽，就容易做錯事情。我到接報案窗口

5、劉姐首先告訴我，接報案時要注意用文 明用語。女比 電話接入后用語為“您好，太平洋保險財產保 險公司為您服務”。業(yè)務咨詢、查詢結束時統(tǒng)一用語為“非 常感謝，歡迎您再次咨詢”等。然后親自為我了示范。然后 告訴我接報案的相關知識。1首先了解到保護報案的方式有：直接到保險公司，或 有理賠權的保險代辦點報案。本地車輛在外地出險，可以向 該公司在當?shù)氐谋ｋU分公司或支公司報案2接報案時，要問清保護的保險單證號碼、被保險人名 稱、車牌號碼，報案人，出險駕駛員及聯(lián)系方式，有無人傷, 事故發(fā)生的時間、地點、原因以及造成的損失情。3岀險后，保護應在同時在48小時內通知保險公司。超 過48小時的要等到保護材料齊全后向

6、領導申報延遲立案。 如果保險車輛被盜竊、被搶劫或被搶奪后，應在24小時內（不 可抗力因素除外）向當?shù)毓膊块T報案，同時在48小時內通 知保險公司，并登報聲明。并要提醒保戶應立即向事故發(fā)生 地交通管理部門報案。如果是單方事故無三者損失要告訴保 護可以不經交警處理，但要保留好現(xiàn)場等外勤老師出去查看 現(xiàn)象。對于沒有現(xiàn)場的要告知保護要增加30%的免陪額。交代完后，劉姐讓我試著接報案，記得我當時特別的緊 張，再加上有時對放的地方口音特別的重，一個問題要問好 幾遍才能聽清，有時保護又特別的急，弄的我有時問保護的 項目顛倒了順序，有時甚至忘記了問。后來劉姐慢慢的開導 我，對待保護要有耐心，盡量的滿足保護的要

7、求，對于不清 楚的問題一定要問清了在和保護說。為了不讓自己忘記項 目，我把要問的項目，列入表格內，來提醒自己。一開始我以為接報案只是機械的記錄保護的出險情況， 覺得挺容易的，可能是劉姐看出了我的心態(tài)，就和我說起了 接報案的要求和重要性。她說“接報案時詳細記錄岀險情況。 從查出來的騙賠案看，保險公司內部接報案程序不規(guī)范，很 多案件都是出險后未及時向保險公司報案專線報案。，并將 該報案登記表帶人賠案卷宗，對未及時報案的可以不予理 賠。同時，報案登記信息應更全面、仔細。接報案時發(fā)現(xiàn)存 有疑點的，我們應認真做好相關記錄工作，必要時予以電話 錄音。同時提醒查勘人員應注意的情況，查勘人員在進行查勘 定損時

8、，必須高度重視，不輕易放過任何疑點?！痹俳油炅吮Ｗo的報案后，就要準確及時的將保護出險的 信息錄入系統(tǒng)內，以便下己調度環(huán)節(jié)的順利進行，并要要 估計保護的損失數(shù)值。然后打印出岀險信息表，一式，一份 給調度環(huán)節(jié)；一份給外勤老師，以方便查勘；留一份放入 檔案袋內方便以后查看及保護領賠款時，給財務環(huán)節(jié)。然后 按順序將檔袋歸入案架上。再有就是接收代查勘傳真，要的問清代查勘案件的基本 情況，及時的給對方新號，接到傳真后要及時將相關內容載 入臺帳，以便日后查詢。最后把委托函給調度環(huán)節(jié)。如果有我們保護在異地岀險，我們也同樣要給再出險地 保險公司發(fā)委托。省內的代查勘費為300元，省外的為500 元。然后將保護送來

9、得材料及外勤查勘定損老師送來的材 料，要分揀出來放入檔案袋內。要隨時接聽回答客戶疑問業(yè) 務咨詢、查詢、，如果是報案保護并要詳細告知案件處理方 法。兩個星期的接報案窗口實習終于結束了，接下來就是查 勘定損了。到這個壞節(jié)的第一天馬哥就給我介紹了查勘的一些情 況。他說現(xiàn)場查勘任務繁重，專業(yè)技術性也很強。對事故車 輛痕跡的準確勘驗，則是現(xiàn)場查勘的關鍵和難點。因為事故 車輛的痕跡，既是分析事故成因、確定事故種類及責任歸屬 的依據(jù)，也是解決車險理賠訴訟案的有力證據(jù)。掌握相關知 識和技巧，認真做好事故痕跡勘驗，不僅有利于明辨責任、 公正理賠，也有利于識破假案，更好地維護保險雙方的經濟 利益。他和我說這個環(huán)節(jié)

10、有很多東西要學，要多看多聽，多 總結，不斷的積累自己的經驗。再接下來的一個多月里，我就跟馬哥去出現(xiàn)場。我逐漸 學會了，怎么去詢問保護的出險情況，怎么去照事故的照片, 什么樣的事故應該照多少張。如我們因客觀原因無法按照約 定時間到達事故現(xiàn)場的，我司將以被保險人提供的現(xiàn)場照 片、損失清單、事故說明、修理發(fā)票及其他證明材料作為賠 付理算依據(jù)。并且我還積累了一些查勘分析現(xiàn)場的經驗。首 先，要看事故損失的痕跡，我們要根據(jù)這些痕跡，分析事故 成因、劃分事故責任、公證處理賠案提供了條件。由此可見, 車輛事故是痕跡的成因，而現(xiàn)場痕跡又是處理事故的基本條 件。我們要根據(jù)不同的現(xiàn)場用不同的方法查看痕跡，方法主 要

11、有沿車輛行駛路線查勘法。從事故中心點向外查勘法。由 外圍向中心查勘法。分片分段查勘法。在現(xiàn)場痕跡勘驗中， 還要注意及時趕到并認真記錄及拍攝現(xiàn)場，采集并保管好有 關的痕跡物證，積極開展現(xiàn)場調查取證工作。另外，還應主 動收集和掌握第一手資料，綜合分析事故產生的原因，準確 判斷及劃分事故責任，公正合理地處理好車險賠案。同樣定 損也許要我們必須要精通汽車專業(yè)方面的構造原理、汽車修 理等方面的專業(yè)知識，對事故車輛的損壞部件以修復為主， 用最小的成本完成損壞部件的修復，是事故車輛定損的原 則。定損人員如對汽車構造、原理、配件的識別、配件的稱 謂、配件的用途、配件的作用、損壞部件修與換的標準掌握 都不清楚是

12、不會做好定損工作的。在實際定損工作中，由于 有些如果不掌握上述這些專業(yè)知識，就經常會被修理廠和客 戶愚弄和欺騙，造成定損超出實際損壞更換標準，造成超賠、 騙賠現(xiàn)象的發(fā)生，直接損害了保險公司的利益。另外，我們 還要熟悉各種配件的價格，為了防止修理廠，服務站虛報價 格。單證收集窗口實習二個星期。這個窗口的任務就是負責收集各個案件所須的單證票 據(jù)，然后根據(jù)這些單證票據(jù)計算出賠付金額。單證收集工作 主要就是查看案件的材料是否齊全，齊全的就可以計算賠付 金額，告訴保護支取賠款，對于，材料不齊全的要及時通知 保護或查勘或定損員交回材料。由于有前面整理案件的經驗，再加上幾天的練習，很快 就掌握了什么樣的案件

13、需要什么樣的材料。女口，出險通知書 個人的只須簽字，企事業(yè)單位政府機關的需要加蓋公章。 1000元以下的案件可以不用發(fā)票。盜搶的除了一般手續(xù)還需 要車鑰匙兩把，購車發(fā)票；登報尋車啟事、公安報案受理單、 公安刑偵部門3個月未破案證明；停車場證明、停車費收 據(jù)正本；權益轉讓書；保單復印件；失竊車輛牌證注銷登 記表；要是有人傷的還需要醫(yī)院的相關手續(xù)。對于缺少材料 的要增加絕對免賠額，或拒培。如果有空我們還幫助經理做回訪服務，因承保、理賠及 售后服務等工作引起被保險單位對我司有關運作不理解或 不滿意時，被保險單位可要求我司項目負責人上門回訪，及 時聽取和征求意見，另外，每個案子結案后，我們也都要做 電話回訪服務，認