保險公司理賠部主任助理競崗報告(1)

1、保險公司理賠部主任助理競崗報告 (1)冬天來了，我也來了 ! 難道春天還會遠嗎 ?在座的各位領導、 各位同事，大家好 ! 非常感謝龍灣公司能提供這樣一個給我 展示自己的機會。我叫， 1999 年學校法律專業(yè)畢業(yè)后，先后在法院實習過、律 師樓瞎忙過，政府部門打雜過。 6 月加入保險公司至今，先 后 3 次被評為先進個人，除了干好本職工作外，期間還參 加了大學法律本科學習，因而，可以說技術和業(yè)務與我形影 相伴。我沒有過人的聰明才智， 也沒有大起大落的坎坷經歷， 更沒有轟轟烈烈的豪邁事跡，我有的只是一種埋頭苦干、堅 持不懈的精神。 幾年來，雖說查勘定損只是一兩件小事，且時過三四年遙， 境遷五六里遠，

2、特別是七八月間的盛夏季節(jié)，九十點鐘的戌 亥時分， 加上至少十多天陰雨天氣， 案件每天高達二十多件， 壓在理賠組僅有的幾人身上，然著實讓人驚奇不已，使人感 觸良深。如今對于一位有強烈責任感的職工來說，我參加今 天的競選，是不需要理由的，不參加才需要理由 ! 我今天競聘的崗位是理賠部主任助理，我競聘的優(yōu)勢有以下 六方面一、對人保事業(yè)有著血濃于水般的感情。 6 年光陰逝者如斯 夫！不舍晝夜?？梢哉f我的青春，我的苦樂，我的榮辱，都 與人保二字息息相關，我以我是人保一員而感到自豪和驕傲， 我愿為人保事業(yè)的發(fā)展，無私奉獻我的一切，渴望在更大的 空間里，施展才能，為人保事業(yè)的大廈添磚加瓦。二、熟悉理賠流程。

3、我當過理算員、車險、非車險查勘定損 員、核損員，無論在什么樣的崗位上，我都不甘平庸，敢為 人先。 6 年的理賠工作使我對于理賠中各個崗位非常熟悉， 這有利于指導各崗位工作的順利開展。三、良好的溝通和協(xié)調能力。通過做查勘定損工作，我接觸 到各種不同的客戶和單位，處理過很多疑難問題，鍛煉了我 的溝通和協(xié)調能力，面對同一工作領域，這些溝通和協(xié)調能 力，會使我能夠更好的輔助分管經理開展理賠工作。將公司 經理室下達理賠部的各項指標進行層層分解，把年計劃分解 成月計劃，月月盤點、月月落實，有效的保證了對計劃落實 情況及時的進行監(jiān)控和調整。四、較強的學習能力。我在完成日常工作后積極參加各類培 訓、崗位技能考

4、核及業(yè)務知識交流活動， 認真學習保險條款， 熟讀保險法等相關法律，更好掌握保險公估知識、理賠業(yè)務 技巧，切實提高了本人的業(yè)務技能和工作水平。五、具有認真負責態(tài)度。毛澤東曾說過誰沒有調查就沒有發(fā) 言權， 9 月，龍灣公司理賠 vip 小組正式成立以來，我著重 從事核損工作（兼顧查勘定損） ，加大“打假、防騙、反保 險欺詐”工作力度，取得了一定成效。截至 12 月底，共核減案件 25 件，為公司避免經濟損失三萬多元，切實做到了 不惜賠、不濫賠，有效地維護了公司的權益，同時對居心不 良者也起到了警示的作用。六、服務意識和自律能力。面對逐年增加的 4s 店數量和客 戶無止境要求所帶來的壓力，本人始終保

5、持衣著整潔、言語 文明、不卑不亢、耐心細致、服務高效，以嶄新的面貌應對 客戶，杜絕吃、拿、卡、要等有損公司形象利益的行為。 以上所述情況，是我競聘主任助理的優(yōu)勢條件，假如我有幸 競聘上崗， 這些優(yōu)勢條件將有助于我很快進入角色。 我深知， 主任助理的工作不是輕而易舉就能做好，必須全力以赴，理 清思路，找準工作的切入點和著力點。如果我這次能夠競聘 成功，我會認真做好以下幾方面的工作，真正當好分管經理 的助手和參謀： 首先以一個合格的主任助理來嚴格要求自己，抓好理賠部的 基礎工作。 1、協(xié)助建立健全各項制度。如內控制度、考核 辦法等，初步形成一套完整的管理制度，使整個客服工作和 人的行為均在制度的管

6、控范圍之內，做到有法可依，有章可 循。 2、規(guī)范單證使用。采取科學、合理、實用、簡潔的單 證，滲透到整個理賠工作當中。 3、建議經理室盡快招兵買 馬，強化培訓，保證短期和中長期的人力資源。4、協(xié)調關系，加強溝通。 a 改善內部協(xié)調，做好“上行下達、下情上 達”的重要環(huán)節(jié)。對上級交辦的任務、對其他部門的具體要 求，能辦的一定馬上就辦，絕不讓查勘定損拖業(yè)務發(fā)展的后 腿；對反映工作的動態(tài)性信息要嚴格按照時間要求及時上報。 b 強化外部協(xié)調，與交警隊、公估公司、律師、修理廠等部 門建立良好的工作關系，使本部一些工作能夠順利有效的進 行。其次，全面提高理賠質量和理賠管理水平。在工作中，我和 我的團隊要進一步加強車險查勘、定損、報價、核賠、醫(yī)療 審核等關鍵環(huán)節(jié)的工作，做到有目標、有措施、有激勵，不 斷提高保險理賠質量與效率。因此，我們要切實做到：1、查勘定損崗接到 95518 調度后 5分鐘內回復率力爭達到 100， 現場到位率力爭達到 100，理算崗件數結案率力爭達到 85%。 2、控制好車損險定損質量，確保車險賠付率明顯下降。因 此我們要提高第一現場