電視臺百姓熱線欄目情況總結(jié)

1、2021電視臺百姓熱線欄目情況總結(jié)工作計劃 匯報人：XXXXYour content to play here, or through your copy, paste in this box, and select only the text. Your content to play here, or through your copy, paste inthis box, and select only the text.2010年我市百姓熱線工作在市委、市政府、市紀(jì)委和市廣播電視總臺的領(lǐng)導(dǎo)下，本著提高效率、保證質(zhì)量、強(qiáng)化督辦、積極創(chuàng)新的工作思路，圍繞群眾關(guān)注的熱點難點問題，積極化解矛盾

2、，主動為群眾解決實際問題，在維護(hù)群眾利益、促進(jìn)依法高效行政、加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)等方面取得了明顯成效。百姓熱線已成為廣播電臺的一個亮點欄目和精品欄目，為公眾參與政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)提供了一個重要的渠道，有效地促進(jìn)了群眾反映強(qiáng)烈的熱點、難點和焦點問題的解決，既密切了黨群干群關(guān)系，又拓寬了民主監(jiān)督渠道，在社會上引起廣泛影響。一、基本情況 截止到2010年11月13日百姓熱線共播出直播節(jié)目82期，反饋節(jié)目42期，受理聽眾投訴咨詢500件，其中咨詢223人次，投訴277件，辦結(jié)228件，辦結(jié)率達(dá)82%。今年1至11月份，“一把手”上線率較高，在線解答和事后問題處理及時到位，百姓滿意度和信任度有了很大提高。2010

3、年至今，百姓熱線舉辦了走進(jìn)云和縣、龍泉市、景寧縣的大型直播活動，策劃組織了“春運”、 “追討民工工資”、“舊城改造”、“改革開放三十周年”等特別節(jié)目，參與了35志愿者服務(wù)日活動、黨員一條街服務(wù)活動，315消費維權(quán)活動，發(fā)放宣傳資料3000多份，處理各類問題200多個，大大擴(kuò)大了節(jié)目影響力。2010年，欄目組的工作人員開拓創(chuàng)新，各個職能部門積極配合，使得各項活動順利開展，活動的形式普受歡迎，活動的過程和諧穩(wěn)定，活動的效果有目共睹。 二、主要做法 （一）加大宣傳力度，擴(kuò)大社會影響面。2010年，我們先后在麗水電臺新聞臺的“百姓熱線”、“麗水新聞”、麗水日報、麗水廣播電視報上進(jìn)行節(jié)目預(yù)告，同時一些大

4、型活動也在電視、報紙、網(wǎng)站全方位的做了宣傳預(yù)告，加大了宣傳力度，擴(kuò)大了“熱線”的社會影響面。“熱線”還及時總結(jié)各成員單位辦理市民投訴、咨詢和建議的情況，對確實解決群眾難題的單位在反饋節(jié)目當(dāng)中進(jìn)行了表揚，對辦結(jié)率低、辦理質(zhì)量差的單位也進(jìn)行了通報，使各單位形成自覺接受群眾監(jiān)督，改進(jìn)部門和行業(yè)作風(fēng)的良好氛圍，充分發(fā)揮“熱線”的“監(jiān)督崗”和“展示臺”作用。 （二）精心組織實施，整合熱線資源。今年以來，無論是直播節(jié)目還是戶外活動，欄目組工作人員和上線單位的聯(lián)絡(luò)員緊密聯(lián)系，精心策劃，圍繞黨委、政府的中心工作，結(jié)合上線單位當(dāng)前工作重點,編寫詳細(xì)直播文案，圍繞老百姓當(dāng)前關(guān)注的熱點話題來做文章，使得節(jié)目內(nèi)容充實

5、、形式多樣，有效信息量大大增加，老百姓參與節(jié)目的積極性大大提高。2010年，百姓熱線還整和了電視930百姓熱線、12345市長熱線以及相關(guān)部門的一些投訴熱線，使“熱線”資源更加豐富，節(jié)目涉及面大大拓寬，解決問題的類型、數(shù)量逐步增加。 （三）跟蹤問題處理過程，促進(jìn)難點問題解決。針對“熱線”反映上來的部分難點問題，記者全程跟蹤部門處理過程，并及時反饋處理進(jìn)程，使得問題的處理不僅受市糾風(fēng)辦、欄目組的督辦，還受到老百姓的監(jiān)督，處于全程監(jiān)控狀態(tài)。欄目組還對超過辦理期限或者拖沓推委的未單位部門將其直接移交市糾風(fēng)辦，由主辦方進(jìn)行督辦，有效地促進(jìn)了問題解決，維護(hù)了群眾的合法利益。同時欄目記者針對一些存在疑點的

6、事件進(jìn)行明查暗訪，使得一些深度問題浮出水面，取得了良好的采訪效果和社會效果。 （四）健全節(jié)目運行機(jī)制，確保熱線取得實效。為進(jìn)一步加強(qiáng)政“熱線”建設(shè)，逐步建立并完善科學(xué)、規(guī)范的百姓熱線建設(shè)考核體系，督促各部門、各行業(yè)認(rèn)真解決群眾反映強(qiáng)烈的熱點、難點問題，促進(jìn)百姓熱線的健康發(fā)展，2010年1月，市糾風(fēng)辦制定了2010年工作意見,明確了對“百姓熱線” 45個參與單位的辦理情況進(jìn)行督察和年終進(jìn)行群眾評議和測評，明確了上線單位的“一把手”的上線率，明確了受理問題的處理期限，確保了節(jié)目的順暢運行，確保了熱線的實際效果。 三、取得的成效 作為政府和百姓的“連心橋”、為民辦事的“服務(wù)臺”、化解矛盾的“減壓閥”

7、、構(gòu)建和諧社會的“推進(jìn)器”,2010年的“百姓熱線”成效是多方面的,主要有以下四方面： （一）進(jìn)一步推動了全市政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)。政府各部門“管行業(yè)必須管行風(fēng)”、“誰主管誰負(fù)責(zé)”的責(zé)任意識明顯增強(qiáng)，進(jìn)一步推進(jìn)了我市的政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)。如:2010年9月16日一聽眾向百姓熱線反映：2010年9月15日到龍泉市小梅派出所為新生兒登記戶口,小梅派出所戶籍工作人員以超出規(guī)定期限為由罰款50元，沒有出具票據(jù)。此次事件引起麗水公安局和麗水公安局治安支隊領(lǐng)導(dǎo)的的高度關(guān)注，副局長馬平作出重要批示，要求龍泉市局迅速查清事件情況，并給百姓有一個合理的說法，2010年9月18日龍泉市公安局行政許可科立即派民警對情況進(jìn)行了核查

8、，核查中發(fā)現(xiàn)是小梅戶籍臨時工作人員因不熟知現(xiàn)在的法律法規(guī)，沿襲以往做法對補(bǔ)報往年出生進(jìn)行罰款的問題。并立即對事件作出處理：將補(bǔ)報往年出生8人罰款如數(shù)退還給當(dāng)事人，向當(dāng)事人賠禮道歉，同時根據(jù)協(xié)警有關(guān)管理考核規(guī)定對戶籍室臨時工作人員吳某、毛某進(jìn)行了嚴(yán)肅的批評教育，并扣發(fā)考核獎三個月，同時就小梅派出所罰款事件進(jìn)行剖析，分析發(fā)生此事件的深層次原因，舉一反三，杜絕類似事件的發(fā)生。 （二）促進(jìn)了政府部門的職能轉(zhuǎn)變?！鞍傩諢峋€”受理的問題處理時限、部門處理過程和結(jié)果公開，使群眾反映的情況及回復(fù)情況處于全程監(jiān)控狀態(tài)，保證問題可以及時解決，促進(jìn)了政府部門自覺實現(xiàn)由“管理型”向“服務(wù)型”轉(zhuǎn)變。例如，2010年2月

9、19日麗水市殘疾人聯(lián)合會黨組書記鈄革非坐鎮(zhèn)百姓熱線直播室，龍泉市查田鎮(zhèn)聽眾林必森打進(jìn)熱線說，去年他曾反映生活困難，鈄革非書記專程到龍泉看過他，也給帶去了紅包，他非常的激動，他現(xiàn)在想反映的是他沒有殘疾證，希望能夠辦理。鈄革非書記立即要求龍泉市殘聯(lián)按照政策給予及時辦理，隨后查田鎮(zhèn)殘聯(lián)理事長親自到市殘聯(lián)為該聽眾辦理了殘疾證，并又安排工作人員將殘疾證送到了林必森的家中。 （三）暢通了政府和市民溝通梁道。開通百姓熱線，通過監(jiān)督中交流、交流中監(jiān)督，實現(xiàn)了政府與群眾的互動，既向群眾更好的宣傳黨和政府的方針政策，也使各部門各行業(yè)及時傾聽到了群眾的呼聲，以溝通增進(jìn)理解，以理解促進(jìn)支持。例如，2010年4月15日

10、麗水市水利局局長胡雄光和副局長饒鴻來、駱雨文共同坐鎮(zhèn)百姓熱線直播室，很多的聽眾反映，市區(qū)內(nèi)河臟亂差，污染嚴(yán)重，近幾年水利部門也對內(nèi)河進(jìn)行整治，但是老百姓對整治的效果并不滿意。胡雄光局長在線進(jìn)行了詳細(xì)耐心的解釋，并認(rèn)真的聽取的老百姓的意見，同時告訴了廣大聽眾，市委市政府對這個問題已經(jīng)引起高度重視，將內(nèi)河改造工程列入市區(qū)十件實事和三大改造項目。這樣“熱線”就不僅成為了解民情、化解民怨的重要窗口和陣地，而且有效地構(gòu)建了維護(hù)群眾利益的訴求機(jī)制，暢通了社情民意的反映渠道，實現(xiàn)了政府和群眾之間的“零距離”接觸。 （四）解決了一批拖沓的問題，維護(hù)了群眾利益。群眾通過“百姓熱線”向政府部門反映問題，只是這個系

11、統(tǒng)工程中的一個重要環(huán)節(jié)，而如何解決問題和落實整改才是最終目的。熱線這種集社會輿論監(jiān)督、群眾監(jiān)督和糾風(fēng)機(jī)構(gòu)監(jiān)督于一體，并將辦理過程全程公開的運行模式，極大地促進(jìn)了群眾反映問題的解決，很好地維護(hù)了群眾利益。例如，2010年8月7日，麗水市電業(yè)局杜曉平，蓮都供電局局長邱華坐鎮(zhèn)百姓熱線直播室，章旦鄉(xiāng)塌洪頭村劉海南打進(jìn)電話投訴，他家申請安裝電表過去2個多月，仍然沒人前來安裝。電業(yè)局立即組織人員到章旦鄉(xiāng)塌洪頭村劉海南家現(xiàn)場調(diào)查核實情況，發(fā)現(xiàn)是農(nóng)電工夏某嚴(yán)重違反供電服務(wù)有關(guān)規(guī)定，同時發(fā)現(xiàn)城郊供電所在管理上存在嚴(yán)重漏洞，隨即城郊供電所派裝表接電人員到章旦鄉(xiāng)塌洪頭村劉海南家安裝了表計，并表歉意。電業(yè)局表示，他們

12、將認(rèn)真吸取這次事件的教訓(xùn)，加強(qiáng)員工教育和制度完善，杜絕類似事件再次發(fā)生。 四、存在的問題及下步打算 麗水市廣播電視總臺廣播新聞綜合頻率“百姓熱線”工作雖然取得了階段性成效，但仍存在一些問題，主要表現(xiàn)在：少數(shù)單位熱線工作受重視不夠，至今仍沒有確定專人辦理“熱線”問題，造成問題超時未辦結(jié)，致使投訴人再次投訴；熱線辦理制度落實不夠嚴(yán)格，個別單位在辦理“熱線”交辦的問題時，往往只是簡單的轉(zhuǎn)辦，對問題辦理質(zhì)量把關(guān)不嚴(yán)，對問題的辦理時限執(zhí)行不嚴(yán)，對欄目組工作人員存在應(yīng)付、敷衍的態(tài)度。下一步我們將重點做好以下工作： （一）、進(jìn)一步提高領(lǐng)導(dǎo)重視程度。確立首問責(zé)任制、辦理責(zé)任制、限時辦結(jié)制、結(jié)果報送和反饋制，加

13、大跟蹤問效督辦力度，不斷推進(jìn)熱線工作向縱深發(fā)展，這樣才能更好的解決群眾反映的熱點、難點問題。 （二）適當(dāng)調(diào)整直播時間，尋求最佳的時間段進(jìn)行直播，發(fā)揮出節(jié)目的最大優(yōu)勢，初步意見是將每周二、四現(xiàn)場直播時間從上午7：308：00，延遲到8：008：30。 （三）、進(jìn)一步提高“熱線”的影響力。通過廣播、電視、報刊和網(wǎng)絡(luò)等信息平臺大力宣傳“熱線”，擴(kuò)大“熱線”的參與面，同時定期開展戶外直播活動，使各行各業(yè)全社會都來關(guān)注和參與，才能充分發(fā)揮“熱線”的溝通橋梁作用。 （四）、進(jìn)一步加大直辦的力度。對涉及多家單位的投訴、損害群眾利益影響較大的投訴、同一問題反復(fù)進(jìn)行的投訴、逾期未辦結(jié)的投訴等，市糾風(fēng)部門將加大直辦力度，直接深入基層調(diào)查研究，真正做到為群眾解決疑難問題，維護(hù)群眾的合法利益。 （五）、進(jìn)一步加大獎懲力度。對熱線中答復(fù)令當(dāng)事人不滿意的、或者不予回答的，