兒童樂園(游樂園)運(yùn)營管理系統(tǒng)手冊(cè)簿

1、實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文檔多 喜 樂 兒里 成 長 樂 園 運(yùn) 營 管 理 手V1.3第一章、門店行政管理制度一、員工錄用與離職：1、 新員工通過面試，認(rèn)真填寫入職表，須保證向公司提交資料真實(shí)有效，否則公司可隨時(shí)解 除勞動(dòng)關(guān)系，并追究相關(guān)經(jīng)濟(jì)法律責(zé)任。2、 與公司達(dá)成試用關(guān)系后須服從安排，期間如有不適向店長申請(qǐng)離職，如試用期自動(dòng)離職者，無試用期工資。3、本公司對(duì)所有員工都本著來去自由的雙向選擇方針，正式員工辭職須提前十五天寫出書面 辭呈。經(jīng)批準(zhǔn)后，交回工作服，發(fā)薪日公司發(fā)放全部工資。4、試用期為兩個(gè)月，表現(xiàn)優(yōu)秀向可提前轉(zhuǎn)正，由店長公司匯報(bào)申請(qǐng)。5、 每月8號(hào)發(fā)薪日，如遇節(jié)假日順延一天。員工每人押金1000元

2、，第二個(gè)月工資中扣押，公 司財(cái)務(wù)開具收據(jù)，辦離職手續(xù)后交回收據(jù)，最后一個(gè)月發(fā)薪日一并發(fā)還。二、考勤管理1、上班按兩班輪換，上班時(shí)間根據(jù)商場營業(yè)時(shí)間靈活制定，具體排班由店長負(fù)責(zé)安排。2、 事假要提前一天申請(qǐng)。 特殊原因也必須提前電話通知，違者按曠工論。 病假需有醫(yī)院就診證明， 任何無請(qǐng)假條并無店長批準(zhǔn)的請(qǐng)假，一律作曠工處理，店長請(qǐng)假向運(yùn)營部經(jīng)理書面申請(qǐng)。3、遲到：凡未按規(guī)定的時(shí)間上班者，無論任何理由均記遲到。曠工：未事先辦理請(qǐng)假手續(xù)而無故 缺勤以及假滿未歸者均算曠工。吃飯時(shí)間為一個(gè)小時(shí)，逾時(shí)未歸者按遲到處理，吃飯時(shí)間必須保證 至少一名員工正常營業(yè)，員工須輪流吃飯，且不得在樂園內(nèi)吃飯。4、 上班時(shí)

3、間若要外出須得到店長同意，離崗需告知當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)或同事，離崗不得超過30分鐘。5、對(duì)于無故曠工的員工，按曠工天數(shù)的三倍扣除當(dāng)月工資，對(duì)于曠工超過三天以上的員工，公司 有權(quán)力將其辭退。7、店長負(fù)責(zé)員工的排班、日?？记诩肮芾?。8、上班不遲到、不早退、不無故請(qǐng)假、沒有特殊情況不隨便調(diào)班或工休，需要調(diào)班或工休者須事 前請(qǐng)示店長批準(zhǔn)，每周只準(zhǔn)調(diào)一次班。三、員工福利1、 員工每周休息一天，由各店店長統(tǒng)一安排輪休，一般情況下不得將休息日集中起來補(bǔ)休。2、 法定假期：員工每年可享受以下有薪假期（注：如有變動(dòng)，以國家頒布的法定天數(shù)為準(zhǔn)）。元 旦1天；春節(jié)3天；清明1天；勞動(dòng)節(jié)1天；端午節(jié)1天；中秋節(jié)1天；國慶節(jié)3天

4、。員工因 公不能在法定節(jié)假日休假的，公司會(huì)按照相關(guān)制度發(fā)放補(bǔ)貼，或者安排補(bǔ)假。3、因工受傷：員工因公意外受傷，需立即報(bào)告公司，其醫(yī)療費(fèi)用根據(jù)相關(guān)規(guī)定進(jìn)行報(bào)銷，住院期間發(fā)放基本工資。4、 結(jié)婚假：員工符合（婚姻法）規(guī)定登記結(jié)婚時(shí)，獲得3天有薪假，但必須預(yù)先向所在門店的店 長申請(qǐng)，向公司呈送有關(guān)證明文件，批準(zhǔn)后由店長下達(dá)通知方可休假。5、員工生日當(dāng)月可憑有效證件，報(bào)銷兩張電影票，總價(jià)在100元以內(nèi)。6、全勤獎(jiǎng)100元，凡當(dāng)月無請(qǐng)假，無遲到早退，工作中未造成不良影響均給予獎(jiǎng)勵(lì)。7、 在公司任職滿一年，可申請(qǐng)加薪100元，每年漲幅一次，以此類推，五年封頂。第二年起每年享受5天帶薪年假。8、 在公司任職

5、滿一年，可享受社保補(bǔ)貼200元。四、員工行為準(zhǔn)則、儀表儀容1、所有員工必須穿著公司指定的服裝，嚴(yán)禁穿短裙、拖鞋、戴帽子、奇裝異服等。2、保持發(fā)型整潔，男士不留長發(fā)，長胡子，長指甲；女士不得披頭散發(fā)，留長指甲。3、注意雙手及口腔清潔衛(wèi)生，勤換洗衣服。4、女士應(yīng)略施淡妝，涂口紅，除飯后在指定地方外，其余時(shí)間和在場內(nèi)不可補(bǔ)妝。二、行為規(guī)范1、站姿要好，精神飽滿，不得歪、靠、扶、坐柜臺(tái)或機(jī)臺(tái)，不準(zhǔn)雙手插袋，不準(zhǔn)玩鑰匙，剪刀， 指甲鉗，不得做一切與營業(yè)無關(guān)的其它事情。2、 上班時(shí)不準(zhǔn)在現(xiàn)場打私人電話（特殊情況或店長批準(zhǔn)），不準(zhǔn)喧囂怒罵，不準(zhǔn)吃東西，不準(zhǔn)擅 離崗位及現(xiàn)場。3、禁止用不雅稱呼或污言穢語，不得

6、頂撞顧客，解答詢問時(shí)要耐心，學(xué)會(huì)克制、忍耐及勸導(dǎo)，個(gè) 人解決不了的問題及時(shí)向上反映，決不可用侮辱性語言回敬對(duì)方。4、不得參與場內(nèi)機(jī)臺(tái)游戲，不得代客參玩，抽獎(jiǎng)或私下贈(zèng)幣，不得靠工作之便邀請(qǐng)親朋好友。5、學(xué)會(huì)職業(yè)微笑，建立與顧客善意交流的橋梁，不斷提高服務(wù)水平。三、語言規(guī)范1、熟記并運(yùn)用禮貌用語：先生、小姐、老人家、小朋友、您好、歡迎您、不客氣、請(qǐng)稍等、歡迎 再來、恭喜您、謝謝等，客氣用語：不好意思、對(duì)不起、沒關(guān)系的、請(qǐng)?jiān)?、?qǐng)別介意、勞駕等。2、禁止用不友好的語言：喂、有沒搞錯(cuò)、另恬L來、不知道、沒空、等一會(huì)、神經(jīng)病、衰人等。3、把握溫和語氣，態(tài)度委婉友善，不溫不燥，有禮有節(jié)，以誠待人。四、處事

7、待客1、對(duì)待客人必須熱情禮貌，做到有問必答，有求必應(yīng)，盡力讓客人滿意。2、對(duì)客人提出的要求，該辦的事，迅速去辦，不能辦的事，要給予解釋。3、在客人面前決不談?wù)摴緳C(jī)密和發(fā)泄對(duì)公司和同事的不滿。4、凡是未授權(quán)的事情，不隨意解答，許諾。五、注意事項(xiàng)1 不得故意消極怠工，涂改出勤記錄，如有不服從工作安排或怠慢工作，經(jīng)門店反饋嚴(yán)重者可開 除。2 不得打架斗毆，工作時(shí)間不允許將親屬朋友以及無關(guān)人等帶進(jìn)工作場所。員工及其親屬不準(zhǔn)參 與樂園的現(xiàn)場抽獎(jiǎng)活動(dòng)。3 不得工作時(shí)間看書報(bào)雜志、吸煙飲酒、吃零食、聚眾聊天、講粗言碎語、聊私人電話。4 不得講同事閑話，搬弄是非，不得散布謠言、惡意中傷他人或傳播對(duì)公司不利的

8、事。5 不得因個(gè)人行為影響營業(yè)，愛護(hù)公司財(cái)物如有嚴(yán)重?fù)p壞公物，丟失重要公物，扣罰全月獎(jiǎng)金并追究其經(jīng)濟(jì)責(zé)任。由于個(gè)人工作失誤造成對(duì)門店不利影響嚴(yán)重者給予以開除。6 工作現(xiàn)場拾到財(cái)物不得占為己有，貪污盜竊公物及私人物品，扣罰全月獎(jiǎng)金追究其經(jīng)濟(jì)責(zé)任， 并予以開除。7 不得私自收銀、化公為私、私售會(huì)員卡，扣罰全月工資并移交公安機(jī)關(guān)追究其法律責(zé)任。第二章、門店運(yùn)營管理制度一、樂園入場須知為了營造安全、清潔的兒童游樂環(huán)境，門店工作人員必須熟記且提醒入場游玩的兒童以及陪同的家長（監(jiān)護(hù)人）務(wù)必仔細(xì)閱讀并接受本樂園游玩須知。1、 本樂園限1 10歲兒童使用（須監(jiān)護(hù)人陪同、指導(dǎo)），身高超過130cm兒童謝絕入場，

9、一律憑 票入場。2、進(jìn)場兒童必須有家長全程陪同，禁止兒童單獨(dú)進(jìn)場。請(qǐng)家長善盡監(jiān)護(hù)的義務(wù)，家長必須為年滿18周歲以上行動(dòng)方便的成年人。3、進(jìn)場人員必須脫鞋并穿襪子，兒童不得穿開襠褲入場。4、兒童及家長身上的硬物、尖物（如：玩具、發(fā)卡、飾物等）以及可能對(duì)人的安全和健康造成傷害的危險(xiǎn)物品不可帶入場內(nèi)。5、不得出現(xiàn)不安全游玩行為，嚴(yán)禁在安全網(wǎng)上攀爬嬉鬧，請(qǐng)服從工作人員的安排。6、在海洋球池內(nèi)玩時(shí)，頭部應(yīng)露出球面，不準(zhǔn)用海洋球互相拋打或把球帶出球池，禁止從球池的 圍欄跳下。7、不得用力拽拉電動(dòng)設(shè)備，以免旋轉(zhuǎn)速度過快發(fā)生危險(xiǎn)。8、不得直接從設(shè)備高處直接跳下，以免摔傷或撞到其他小朋友。9、請(qǐng)不要在場內(nèi)吃零食

10、、喝飲料。10、禁止在場內(nèi)大小便或隨地吐痰，如遇兒童嘔吐或突發(fā)事件，請(qǐng)及時(shí)與工作人員聯(lián)系，以便得到 妥善處理。11、禁止在管道中長時(shí)間逗留，以免影響伙伴通過。12、在玩滑梯時(shí)以正確的坐勢(shì)下滑，嚴(yán)禁頭部朝下滑，嚴(yán)禁從滑梯高處跑下來或跳下來。13、在玩滑車時(shí)請(qǐng)勿逆向爬行，不可爭先恐后，注意滑翔車上自動(dòng)復(fù)位的手柄，以免意外發(fā)生。14、在玩“卡賓槍”等項(xiàng)目時(shí)，不可將身體靠近“槍炮”口處，以免發(fā)生意外。15、游樂場管理人員應(yīng)隨時(shí)檢查游樂設(shè)施使用狀況，如發(fā)現(xiàn)有異常、損壞現(xiàn)象，禁止游玩，待修復(fù) 后方可使用。16、為保證健康和安全，禁止患有心臟病、傳染病、身體不適及不衛(wèi)生的兒童入場。17、 本場內(nèi)設(shè)施均出于安

11、全考慮，凡違反以上規(guī)則而導(dǎo)致本人或他人傷害的，將由責(zé)任人一方承擔(dān),非設(shè)備質(zhì)量問題原因造成的事故本場地概不負(fù)責(zé)。18、本場地不負(fù)看管責(zé)任，貴重物品及鞋子請(qǐng)家長自行保管，遺失概不負(fù)責(zé)。19、入場游玩的兒童，以及陪同的家長（監(jiān)護(hù)人）應(yīng)該明白：游樂場游玩可能會(huì)因?yàn)楸救嘶虮O(jiān)護(hù)人 的失誤而導(dǎo)致意外發(fā)生，因此進(jìn)入樂園游玩前必須明白此類風(fēng)險(xiǎn)的存在，并仔細(xì)閱讀本游樂場各項(xiàng)游玩規(guī)則（包括場內(nèi)一切提示、警告標(biāo)識(shí)等），并決定是否陪同您的小孩，一旦進(jìn)入本樂園，即表示您已認(rèn)可本兒童樂園的一切規(guī)定并自行承擔(dān)一切風(fēng)險(xiǎn)。二、門店服務(wù)準(zhǔn)則1:員工應(yīng)禮貌接待客戶，舉止得體，每個(gè)員工都要有敬業(yè)和奉獻(xiàn)的精神，要有責(zé)任心和事業(yè)心， 養(yǎng)成

12、良好的職業(yè)道德和正直無私的個(gè)人品質(zhì)，以及團(tuán)隊(duì)合作精神。多用禮貌用語：如您好、請(qǐng)、謝 謝、再見、寶貝、寶寶等等。? 對(duì)家長的用語：爸爸媽媽或 XXX爸爸XXX媽媽（XXX為小朋友姓名）? 對(duì)小朋友的用語：寶貝或 XXX小朋友（XXX為小朋友的名字或愛稱）? 迎接小朋友用語：寶貝來了或 XXX來了，快進(jìn)來吧放好鞋子哦? 歡送小朋友用語：拜拜 XX寶貝，記得經(jīng)常來找姐姐玩哦。2:禮貌用語的運(yùn)用，為了更好的服務(wù)客人我們可從以下做起：六個(gè)多：多一聲問候，多一句解釋，多一點(diǎn)同情，多一份關(guān)愛，多一些笑容，多一聲祝福八個(gè)不說：不禮貌的話不說，不耐煩的話不說，傲慢的話不說，責(zé)難的話不說，諷刺的話不說， 難聽的話

13、不說，泄氣的話不說，庸俗的話不說。十個(gè)一點(diǎn)：說話輕一點(diǎn)，脾氣少一點(diǎn)，行動(dòng)快一點(diǎn)，效率高一點(diǎn)，技術(shù)新一點(diǎn)，頭腦活一點(diǎn)， 做事多一點(diǎn)，借口少一點(diǎn)，微笑多一點(diǎn)，服務(wù)好一點(diǎn)。3:職業(yè)道德的基本要求愛崗敬業(yè)，誠實(shí)守信，忠于職守，樂于奉獻(xiàn)；實(shí)事求是，不弄虛作假； 依法行事，嚴(yán)守秘密。三、門店安全準(zhǔn)則第一節(jié)人員安全1、所有員工積極引導(dǎo)顧客，介紹各項(xiàng)游樂設(shè)備安全玩法。2、維持樂園內(nèi)秩序，防止兒童意外傷害發(fā)生，提供現(xiàn)場服務(wù)及排除設(shè)備的簡易故障。3、掌握全場設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況，努力提高設(shè)備完好率。4、當(dāng)班時(shí)間要掌握現(xiàn)場的整體情況，發(fā)現(xiàn)有任何不妥之處要立即匯報(bào)或就地解決。5、每班例行檢查不少于三次現(xiàn)場所有設(shè)備，對(duì)異常情況

14、及時(shí)排除。6、保證顧客人身財(cái)物安全，負(fù)責(zé)檢查對(duì)安全營業(yè)構(gòu)成威脅的其它隱患。7、嚴(yán)格執(zhí)行樂園有關(guān)消防制度，禁止吸煙。8、發(fā)現(xiàn)形跡可疑或不法行為的人或事，要及時(shí)報(bào)告店長或公司。9、樂園內(nèi)不得出現(xiàn)打架鬧事行為，若發(fā)現(xiàn)此不良狀況立即報(bào)告，并幫忙疏導(dǎo)圍觀群眾。第二節(jié)、財(cái)產(chǎn)安全1、攜帶公物離場必須辦好放行手續(xù)，且經(jīng)現(xiàn)場主要負(fù)責(zé)人檢查方可離場，否則會(huì)追究當(dāng)事人及現(xiàn) 場主要負(fù)責(zé)人責(zé)任。2、下班前重要崗位必須點(diǎn)好現(xiàn)金，錢幣、鎖好錢柜、文件柜、禮品柜、以及門窗、分崗位自檢，交接巡查，店長檢查等必須程序，如有疏忽并造成損失，追究當(dāng)事人及現(xiàn)場主要負(fù)責(zé)人責(zé)任。3、 發(fā)現(xiàn)失竊及時(shí)報(bào)告門店店長和公司總部，并注意保護(hù)好現(xiàn)場，

15、緊急情況下可報(bào)“1104、在節(jié)假日或人流大的黃金時(shí)間，更要特別警惕，加強(qiáng)巡查，互通信息，必要時(shí)應(yīng)用麥克風(fēng)多次 提醒顧客和工作人員注意安全游玩。5、平時(shí)養(yǎng)成對(duì)設(shè)備、對(duì)顧客“心中有數(shù)”的良好習(xí)慣，做好防范一切事故的心理準(zhǔn)備和應(yīng)變措施， 發(fā)現(xiàn)問題保持冷靜，并盡可能控制在小范圍內(nèi)解決，盡量減少對(duì)其他顧客和游玩氣氛的影響。第三節(jié)、消防安全1、場內(nèi)禁止吸煙，如有顧客吸煙，應(yīng)用合適的方法勸誡顧客。2、一切防火安全設(shè)施不得拆卸或移動(dòng)，門店店長應(yīng)教導(dǎo)員工正確使用有關(guān)防火設(shè)備。3、非電工不準(zhǔn)隨便拆裝電器設(shè)備及亂拉電線。4、 晚班營業(yè)結(jié)束后各崗位工作人員一定要仔細(xì)檢查是否存在火災(zāi)隱患（包括吧臺(tái)邊，小紙簍，垃圾桶等有

16、無煙頭及易燃品之類），如遇到可疑情況，需關(guān)閉電器開關(guān)，并切斷電源，逐級(jí)巡查直到無隱患后方可離場。5、 全體員工必須加強(qiáng)消防意識(shí)，遵守相關(guān)消防規(guī)定，謹(jǐn)記火警電話“119 ”熟悉場內(nèi)消防器材和報(bào)警器位置，并能夠簡單使用消防器材以應(yīng)對(duì)緊急情況。6、出現(xiàn)火警。根據(jù)程度不同，應(yīng)該做到：（1 ）保持鎮(zhèn)靜，頭腦清醒，辨清火情。（2）可以撲滅的火應(yīng)及時(shí)使用消防器材進(jìn)行撲救。（3 ）通知相關(guān)負(fù)責(zé)人或電工，保安，迅速關(guān)閉樓層電源開關(guān)，在保障自身生命安全的前提下盡可能轉(zhuǎn)移貴重物品。（4 ）采取一切有效辦法引導(dǎo)顧客撤離火警現(xiàn)場，切忌不要使用樓內(nèi)電梯，及時(shí)敲擊附近的報(bào)警器，撥打“119 “火警電話，在保障自身生命安全的

17、前提下盡可能轉(zhuǎn)移一切易燃物品。四、門店衛(wèi)生準(zhǔn)則1、 各崗位均要做好營業(yè)前的清潔衛(wèi)生，每日上班前15分鐘，早班同事負(fù)責(zé)電玩區(qū)、沙池和外圍桌 子椅子的衛(wèi)生，每天晚上21:30-22:30 ，晚班同事負(fù)責(zé)淘氣堡內(nèi)設(shè)備的清潔， 同時(shí)檢查設(shè)備的安全, 如有安全隱患，須第一時(shí)間告訴店長和管理人員；樂園內(nèi)的玩具，游樂設(shè)施、辦公桌椅等，需擺放整齊，保持干凈衛(wèi)生，不允許有任何污垢與灰塵，不留衛(wèi)生死角。2、兒童易接觸的塑料球、積木、搖馬等設(shè)施設(shè)備要及時(shí)刷洗消毒。各類物品擺放有序，人員要衣冠整潔。3、每周定期由店長安排進(jìn)行一次大掃除，選擇某天人不太多的時(shí)候，大掃除要由上而下，由里及外進(jìn)行，重點(diǎn)清理海洋球池、滑梯和地

18、板等，進(jìn)行消毒。1）地墊清潔：清掃地面-消毒水拖地墊一次-用兩桶清水徹底清潔整個(gè)地面。2 ）設(shè)備清潔：用消毒水擦所有設(shè)備一次（滑梯，跳床，轉(zhuǎn)盤、球池圍欄，小木馬，玩具車，沙池圍欄，柜臺(tái)，桌子、椅子等等 ）-用清水徹底將所有設(shè)備清潔一遍。3）球池清潔：一周一次 先用網(wǎng)把球弄一邊，用掃把清掃一遍地面，再用消毒水清水徹底清潔一遍地面和球，之后換另一邊進(jìn)行清潔，把爛的球撿出來，把臟的球清洗干凈。4、所使用的衛(wèi)生清掃工具，應(yīng)統(tǒng)一放置在顧客眼光觸及不到的地方，并做到清掃工具的清潔。5、店長匯報(bào)日?qǐng)?bào)表的同時(shí)上傳 四張照片到微信群，包含沙池、淘氣堡、電玩、收銀臺(tái)吧臺(tái)。五、營業(yè)管理制度一、營業(yè)前：1、打掃衛(wèi)生，

19、自我檢查，整理儀容儀表，準(zhǔn)備上崗；2、店長（或儲(chǔ)備店長）主持早會(huì)，總結(jié)昨天，安排今天；3、巡視檢查全場設(shè)備、設(shè)施狀況以及衛(wèi)生狀況；4、清點(diǎn)、準(zhǔn)備好營業(yè)所需要的票據(jù)、卡類、零鈔等。二、營業(yè)中：1、進(jìn)出場管理：1）小朋友進(jìn)場時(shí)，工作人員須向大人說明注意事項(xiàng)，小孩脫鞋、洗手進(jìn)場，周六日及節(jié)假日人多時(shí)，在小朋友左手手背上蓋識(shí)別章，防止未買票進(jìn)入的情況出現(xiàn)。2）大人進(jìn)場時(shí)，必須提醒要穿襪子。2、進(jìn)出場程序：1）顧客到柜臺(tái)開單并到收銀臺(tái)買單。2） 顧客憑票進(jìn)場，會(huì)員刷會(huì)員卡進(jìn)場，小朋友需有監(jiān)護(hù)人陪同（陪同不能超過兩人）。3 ）中途離場：當(dāng)小朋友離場時(shí)必須要有監(jiān)護(hù)人的陪同，并提醒有效返場時(shí)間。4）沙地區(qū)域工

20、作人員需提醒顧客對(duì)小朋友離開沙池時(shí)立刻進(jìn)行清潔，避免將沙子帶到游樂場。3、游樂場清潔：A、常規(guī)清潔：每天結(jié)業(yè)后，須對(duì)場內(nèi)設(shè)備和地板進(jìn)行清潔：（1）準(zhǔn)備抹布、膠桶、掃把、消毒液等工具；（2）用掃把清理游樂場內(nèi)雜物；（3）用抹布抹干凈游樂設(shè)施上的灰塵；（4）倒少許清潔濟(jì)在污跡處，用抹布擦拭，然后用水清洗干凈；（5）清潔后，確保無灰塵，無垃圾，無污痕；（6）每周一上午為店面大掃除時(shí)間， 要全場清潔消毒，用消毒水將場內(nèi)所有設(shè)備清潔干凈。清理應(yīng)由上而下、由里及外地進(jìn)行，不留衛(wèi)生死角。海洋球池及滑梯必須認(rèn)真清洗，嚴(yán)格消毒，把爛的球檢出，把臟的球洗干凈，地板用去污粉或洗潔精清洗，然后用2桶清水用拖把清理干凈

21、；（7） 沙池清潔：清除沙池中的垃圾，將臟的沙子清除，并將沙子鋪平整，整理沙池的玩具， 清理壞掉的玩具 。B、及時(shí)清潔：（1）發(fā)現(xiàn)小孩拉尿或大便，及時(shí)用消毒水進(jìn)行清潔消毒，并將其擦干；（2）發(fā)現(xiàn)垃圾及時(shí)清除，特別注意沙池周邊沙子清掃。（3）發(fā)現(xiàn)亂涂亂畫，及時(shí)制止和清除。4、突發(fā)事故處理：A、意外受傷（1）顧客受傷，立即通知商場管理人員并協(xié)助救護(hù)傷病者，自覺維護(hù)現(xiàn)場；（2）保護(hù)好現(xiàn)場證據(jù)，進(jìn)行現(xiàn)場拍照或保存監(jiān)控錄像資料；（3） 將受傷人員送到就近醫(yī)院就醫(yī)，情況嚴(yán)重者，直接120 ；（4）及時(shí)將事件情況匯報(bào)公司。B、兒童丟失（5）詳細(xì)了解丟失兒童的姓名，性別，年齡，樣貌，等細(xì)部特征;(6) 任何時(shí)

22、候都不可以讓店里兒童單獨(dú)離開我店；(7) 如五分鐘內(nèi)未找到丟失的兒童，店員咨詢丟失兒童的家長是否需要協(xié)助；(8) 報(bào)警，如需要，馬上向 110報(bào)警，并協(xié)助公安找丟失的兒童。三、營業(yè)結(jié)束前：1、收銀員做好當(dāng)日賬目匯總，清點(diǎn)現(xiàn)金和單據(jù)，與店長交割；店長每日核查日?qǐng)?bào)表及現(xiàn)金賬，確 認(rèn)無誤后簽字，保存好每月店長會(huì)帶回交給財(cái)務(wù)備檔。2、與此同時(shí)，其他店員對(duì)樂園內(nèi)的衛(wèi)生進(jìn)行清潔清掃；3、共同完成所有就緒工作后，關(guān)閉電源，確認(rèn)沒有留下安全隱患后離場。六、崗位職責(zé)及要求一、店長崗位職責(zé)及要求1、主要負(fù)責(zé)分店的經(jīng)營目標(biāo)與方針落實(shí)，負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)甑拇黉N計(jì)劃，費(fèi)用目標(biāo)和利潤目標(biāo)等，提 前一個(gè)月策劃下個(gè)月的促銷活動(dòng)，要認(rèn)真

23、執(zhí)行并跟蹤結(jié)果。2、制定并分解該店的銷售目標(biāo)，并制定完成目標(biāo)的具體計(jì)劃和方法以及完成銷售目標(biāo)的獎(jiǎng)勵(lì)制度給總部報(bào)備并作出申請(qǐng)。3、 負(fù)責(zé)該店的人力資源管理，包括新員工的招聘，入職培訓(xùn)，崗位培訓(xùn)，協(xié)助新員工辦理商場 的入職登記等等。4、處理好與商場之間的各項(xiàng)溝通工作。5、能妥善處理店內(nèi)發(fā)生的客訴(如：小孩受傷，家長之間的矛盾)等等；6、控制該店的各項(xiàng)開支及成本消耗，開源節(jié)流，提高公司的經(jīng)濟(jì)效益。7、監(jiān)督檢查門店人員的日常工作情況，負(fù)責(zé)門店的人員、設(shè)備、現(xiàn)金、財(cái)務(wù)等管理工作，使門店業(yè)務(wù)正常運(yùn)行。如檢查店內(nèi)的設(shè)備運(yùn)行檢查， 資產(chǎn)盤點(diǎn)表，商品盤點(diǎn)表，衛(wèi)生檢查等等;8、如店里發(fā)生任何需要緊急動(dòng)用資金的都必

24、須請(qǐng)示上級(jí)負(fù)責(zé)人，征得同意方可使用。9、迅速處理店發(fā)生的各種緊急的突發(fā)事件，如：火災(zāi)、停電、盜竊、工商等。10、店長做在門店連續(xù)三個(gè)月銷售額低于成本線，店長降職為儲(chǔ)備店長或店員二、儲(chǔ)備店長崗位職責(zé)及要求：1 配合店長的工作，完成分管任務(wù)，并協(xié)助負(fù)責(zé)樂園內(nèi)現(xiàn)場管理。2 每天將現(xiàn)場工作情況向店長匯報(bào)，主動(dòng)分析存在問題，尋找原因，提出解決辦法。3 當(dāng)好店長的參謀和助手，經(jīng)營、管理有關(guān)的一切資料、情報(bào)，積極提供寶貴意見和建議，服從店長安排。4 協(xié)助店長解決顧客投訴，了解員工思想，積極排憂解難。5 禮品倉定在每月月底進(jìn)行一次盤點(diǎn)，盤點(diǎn)必須2個(gè)人以上，盤出的數(shù)量、金額必須與電腦庫存相應(yīng)。如有差別，應(yīng)立即查

25、明原因，報(bào)告總公司，最后編制禮品進(jìn)銷存報(bào)表交給店長。6 登記辦公用品、機(jī)臺(tái)營收結(jié)果、機(jī)修用品的進(jìn)出倉數(shù)，定期提交禮品補(bǔ)貨單，交給店長及時(shí)作出申請(qǐng)，總工作統(tǒng)一采購。三、收銀員崗位職責(zé)及要求收銀工作是樂園工作中非常重要的一環(huán)，當(dāng)顧客踏進(jìn)或準(zhǔn)備離開樂園時(shí)，看到的第一位或最后一位工作人員都是收銀員。因此，要求收銀員的工作除了執(zhí)行收銀作業(yè)之外，還要擔(dān)任門店的親善 大使。其職責(zé)包括：1、遵紀(jì)守法、廉潔奉公。2、準(zhǔn)確、快速地收取貨款，確保收銀動(dòng)作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，提高收銀速度和準(zhǔn)確性。3、收銀員應(yīng)熟悉門店內(nèi)促銷活動(dòng)、當(dāng)期特價(jià)商品等信息，能夠迅速地回應(yīng)顧客的服務(wù)需求。4、每天下班后須及時(shí)上交貨款，不得拖延。5

26、、每日做好手工記賬，各種票據(jù)、單據(jù)必須保留好，并交予店長和公司財(cái)務(wù)保管及核對(duì)。6、收銀員要做好賬務(wù)的交接，交班時(shí)必須與交接人核對(duì)清楚現(xiàn)金和票據(jù)，準(zhǔn)確無誤后須雙方簽字 確認(rèn)，店長須每天核查賬務(wù)及交班情況，保證賬數(shù)相符。6、確?，F(xiàn)金的安全。7、保證收銀區(qū)域和收銀設(shè)備的清潔衛(wèi)生。8、對(duì)商業(yè)資料的保密。9、保證充足的零用金。10、確保顧客所購的每一件商品均已收銀，不得遺漏。11、及時(shí)拾零，避免影響正常收銀，并將商品存在的問題作好記錄。10、識(shí)別偽鈔。11、嚴(yán)格遵循禮貌規(guī)范用語，做好顧客服務(wù)。13、公司定期或不定期核查店面的賬務(wù)情況，收銀員應(yīng)協(xié)助核查。14、收銀員必須保證賬數(shù)一致，杜絕私自收銀的情況，一

27、經(jīng)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)即扣除當(dāng)月工資，并開除。數(shù) 額超過1000元的除上述處罰外，還將報(bào)送公安機(jī)關(guān)進(jìn)行嚴(yán)肅處理。三、幼教崗位職責(zé)及要求1、負(fù)責(zé)樂園的布置和宣傳，體現(xiàn)兒童樂園的氛圍；2、負(fù)責(zé)益智區(qū)的看護(hù)，教小朋友玩益智玩具和游戲；3、負(fù)責(zé)策劃和組織樂園內(nèi)的活動(dòng)，如親子活動(dòng)、課外小活動(dòng)、小舞蹈、小游戲等等；4、負(fù)責(zé)與附近幼兒園和幼兒培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的溝通與聯(lián)系，共同組織活動(dòng)；5、使小朋友在樂園不但能娛樂，還能受到教育，提高家長與小孩的親子關(guān)系；6、經(jīng)常與家長溝通，了解家長和小朋友的需求和訴求，提高客戶的黏性和消費(fèi)頻率。四、看護(hù)崗崗位職責(zé)及要求1、負(fù)責(zé)樂園內(nèi)小朋友的看護(hù)和照顧；2、負(fù)責(zé)防止未買票私自進(jìn)入的情況發(fā)生；3、

28、負(fù)責(zé)提醒和防止危險(xiǎn)的發(fā)生；4、負(fù)責(zé)樂園大門的把守、票據(jù)的檢查等；5、負(fù)責(zé)場內(nèi)的秩序和清潔等；6、負(fù)責(zé)處理場內(nèi)的突發(fā)事件，防止打架和糾紛的發(fā)生。五、衛(wèi)生崗崗位職責(zé)及要求1、負(fù)責(zé)樂園內(nèi)、沙池、電玩區(qū)和樂園周邊的衛(wèi)生和清潔，每天打掃；2、負(fù)責(zé)每日檢查和維護(hù)設(shè)備，確保安全；3、發(fā)現(xiàn)污垢和垃圾，立即處理，時(shí)刻保持樂園的清潔；4、負(fù)責(zé)清潔工具的清洗和合理擺放；5、負(fù)責(zé)每周大掃除，徹底清理污垢。六、促銷崗崗位職責(zé)及要求1、負(fù)責(zé)樂園的宣傳和會(huì)員卡銷售促進(jìn)；2、負(fù)責(zé)與消費(fèi)者交流，向消費(fèi)者宣傳樂園的形象和促銷信息；3、負(fù)責(zé)在商場周邊派發(fā)宣傳資料和單頁，吸引人氣；4、保持良好的服務(wù)心態(tài)，創(chuàng)造舒適的環(huán)境，積極熱情地向消費(fèi)者推薦商品，以幫助其做出正確地 選擇。5、運(yùn)用各種銷售技巧，營造顧客在樂園的參與氣氛，提高顧客的購買愿望，增加商店的營業(yè)額。6、收集顧客對(duì)樂園的意見、建議與期望，及時(shí)妥善處理顧客的抱怨，并向店長或經(jīng)理匯報(bào)。7、收集競爭對(duì)手的產(chǎn)品、價(jià)格、市場等方面的活動(dòng)信息，并向主管或店長匯報(bào)。8、完成每日、周、月的報(bào)表等填寫工作，及時(shí)地上交給店長。9、負(fù)責(zé)臨促的聯(lián)系和工作的安排。七、績效考核與激勵(lì)管理制度一、目的：為了給員工更好的激勵(lì)，激發(fā)員工的工作熱情以及工作積極性。二、考核及激勵(lì)的對(duì)象及時(shí)間：1、多喜樂兒童成長樂園直營店員工。2、每個(gè)月考核一次。三、內(nèi)容：1、任務(wù)