組織行為學(xué) 復(fù)習(xí)資料

1、.第一單元1. 什么是組織行為學(xué)？組織行為學(xué)是運(yùn)用系統(tǒng)分析的方法研究各類組織中人的心理和行為的規(guī)律，從而提高管理人員預(yù)測、引導(dǎo)和控制人的行為的能力，增強(qiáng)組織對環(huán)境的適應(yīng)能力，以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的科學(xué)。2. 中國古代主要的管理思想基本觀點(diǎn)及其主要代表人物？主要管理思想基本觀點(diǎn)主要代表人物儒家核心思想“仁” 仁、義、禮、信、智、忠、孝、悌、恕孔子、孟子、荀子道家核心是“道”效法自然、清凈無為老子、莊子法家核心思想是“法治”反對禮制、強(qiáng)調(diào)法律、好利惡害、不法古，不循今、法術(shù)勢結(jié)合的治國方略商鞅、韓非子兵家核心是謀攻孫武墨家核心思想是兼相愛，交相利“兼愛”原則、“尚利”，“貴義”的功利主義、“令其志功而觀

2、”的道德評價(jià)原則、“非攻”的戰(zhàn)爭觀墨子第二單元1. 什么是心理學(xué)？其研究的對象是什么？心理學(xué)是研究人的心理現(xiàn)象的科學(xué)。研究對象是人的行為和心理活動(dòng)規(guī)律。2. 心理的實(shí)質(zhì)是什么？簡要說明心理過程的內(nèi)容?實(shí)質(zhì)：人的心理是人在社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中產(chǎn)生的，是人腦對客觀現(xiàn)實(shí)的主觀能動(dòng)的反應(yīng)。心理過程：認(rèn)識(shí)過程（感覺、知覺、記憶、思維、想象等）、情感過程（人對現(xiàn)實(shí)態(tài)度的體驗(yàn)、情緒、情感等）、意志過程（人在改造客觀世界時(shí)不怕困難、完成任務(wù)的心理過程）3. 解釋需要、動(dòng)機(jī)、行為之間的關(guān)系。（人的行為規(guī)律）需要 心理緊張 動(dòng)機(jī) 目標(biāo)導(dǎo)向行為 目標(biāo)行為 需要滿足 新的需要產(chǎn)生4. 什么是價(jià)值觀？舉例說明其作用。價(jià)值觀是

3、指一個(gè)人對周圍的客觀事物（包括人事物）的意義、重要性的總評價(jià)和總看法，是一個(gè)人基本的信念和判斷。作用：（1）影響對他人及群體的看法，從而影響到人與人的關(guān)系；（2）影響個(gè)人所選擇的決策和解決問題的方法；（3）影響個(gè)人對所面臨的形勢和問題的看法；（4）影響確定有關(guān)行為的道德標(biāo)準(zhǔn)；（5）影響個(gè)人接受和抵制組織目標(biāo)與組織壓力的程度；（6）影響對個(gè)人及組織的成功和成就的看法；（7）影響對個(gè)人目標(biāo)和組織的選擇；（8）影響對管理和控制組織中人力資源手段的選擇。5. 知覺的概念，社會(huì)知覺的概念，社會(huì)知覺的幾種效應(yīng)及其含義。知覺的概念：知覺是直接作用于感覺器官的客觀事物的整體屬性或各個(gè)部分在人腦中的反應(yīng)。社會(huì)知

4、覺的概念：對人的知覺，對人和社會(huì)群體的知覺，對社會(huì)對象的知覺。它是知覺主體的一種特殊的社會(huì)意識(shí)，影響著主體的心理活動(dòng)，調(diào)節(jié)者主題的社會(huì)行為。社會(huì)知覺的幾種效應(yīng)及含義：1.第一印象效應(yīng)（首因效應(yīng)）（人對人知覺中留下的第一印象）2.暈輪效應(yīng)（通過對知覺對象的某一行為特征的突出印象，而將其擴(kuò)大為整體。）3. 近因效應(yīng)（最后印象深刻）4. 定型效應(yīng)（定勢效應(yīng)）（對某類知覺對象的形象固定下來，并對以后有關(guān)該對象的知覺產(chǎn)生強(qiáng)烈影響）5. 投射效應(yīng)（把自己的思想態(tài)度不自覺的反應(yīng)于他人）6. 什么是態(tài)度？態(tài)度有哪些成分構(gòu)成？態(tài)度是個(gè)體對外界的一種較為持久而又一致的內(nèi)在心理和行為傾向。補(bǔ)：是個(gè)體對人和對事物的穩(wěn)

5、定評價(jià)，是通過感情傾向表達(dá)出來的。態(tài)度成分構(gòu)成：認(rèn)知成分、情感成分、意向成分。7. 什么叫個(gè)性？個(gè)性有什么特點(diǎn)？影響個(gè)性形成和發(fā)展的因素有哪些？個(gè)性是在先天生理素質(zhì)基礎(chǔ)上，在一定的社會(huì)歷史條件下的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中經(jīng)常表現(xiàn)出來的，比較穩(wěn)定的，區(qū)別于他人的個(gè)性傾向和心理特征的總和。個(gè)性特點(diǎn)：1.組合性 2.穩(wěn)定性和可變性 3.一般性和獨(dú)特性 4.生物制約性和社會(huì)制約性影響個(gè)性形成和發(fā)展的因素：1.先天生理素質(zhì)（主要是指遺傳）2.社會(huì)環(huán)境、教育、社會(huì)實(shí)踐8. 什么是氣質(zhì)？氣質(zhì)的分類及特點(diǎn)是什么？氣質(zhì)是反映個(gè)體心理活動(dòng)的動(dòng)力特征的心理品質(zhì)。氣質(zhì)的分類和特點(diǎn)：1.膽汁質(zhì)型（膽大）2.多血質(zhì)型（活潑）3.黏

6、液質(zhì)型（安靜）4.抑郁質(zhì)型9. 挫折有哪些表現(xiàn)形式？壓力的積極作用是什么？挫折的表現(xiàn)形式：攻擊、退化、固執(zhí)、妥協(xié)、冷漠壓力積極作用：1.壓力會(huì)使人進(jìn)步，變得堅(jiān)強(qiáng) 2.使人更有創(chuàng)造力 3.更快解決問題 4.對免疫系統(tǒng)有好處，更健康。第三單元1. 什么是激勵(lì)？激勵(lì)機(jī)制的基本內(nèi)容？激勵(lì)就是激發(fā)員工的工作動(dòng)機(jī)，調(diào)動(dòng)其工作積極性和創(chuàng)造性，以促使個(gè)體有效地完成組織目標(biāo)。激勵(lì)機(jī)制基本內(nèi)容：1.誘導(dǎo)因素集合（各種獎(jiǎng)酬資源）2.行為導(dǎo)向制度（培養(yǎng)主導(dǎo)價(jià)值觀）3.行為幅度制度（改變一定獎(jiǎng)酬和一定績效的相關(guān)性）4.行為時(shí)空制度（獎(jiǎng)酬制度在時(shí)間和空間方面的規(guī)定）5.行為歸化制度（對成員進(jìn)行組織同化，對違反行為規(guī)范或達(dá)

7、不到要求的進(jìn)行處罰和教育）2. 你怎樣理解激勵(lì)的過程？1. 制定組織愿景目標(biāo)，把個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)協(xié)調(diào)統(tǒng)一。2. 通過一系列的誘導(dǎo)因素，利用組織的激勵(lì)機(jī)制和激勵(lì)措施，對個(gè)體在成長過程中（包括人生、工作與生活等方面）的各個(gè)環(huán)節(jié)，利用多種方式有效進(jìn)行激勵(lì)，使每個(gè)員工自我驅(qū)動(dòng)，盡可能發(fā)揮最大潛力，排除障礙，順利發(fā)展，以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，并同時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)。3. 雙因素理論和需要層次理論的主要內(nèi)容？雙因素理論又稱激勵(lì)保健理論 有激勵(lì)因素和保健因素。需要層次理論：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)需要(希望自己越來越成為所期望的人物，完成自己能力相稱的事)4. 根據(jù)期望理論，管理者在進(jìn)行激勵(lì)時(shí)

8、應(yīng)處理好哪幾方面的關(guān)系？努力與績效，績效與回報(bào)，回報(bào)與滿足個(gè)人需要的關(guān)系。5. 人們感到不公平時(shí)的行為表現(xiàn)？管理者應(yīng)該如何對待并消除其負(fù)面效應(yīng)？人們感到不公平時(shí)的行為表現(xiàn)改變投入 改變收益 重新認(rèn)識(shí)自己的投入和收益 重新認(rèn)識(shí)他人的投入和收益離開工作環(huán)境 改變參照對象不比，不生氣或生悶氣 為消除其負(fù)面效應(yīng)，管理者應(yīng)該：1 ）按照公平理論，在分配中應(yīng)該堅(jiān)持以下三條分配原則。 （1）效率優(yōu)先，兼顧公平的原則。 （2）以按勞分配為主，按勞分配與按生產(chǎn)要素分配相結(jié)合的原則。 （3）先富、后富、共同富裕的原則。2 ）盡可能打破行業(yè)壟斷，實(shí)行自由經(jīng)營，平等競爭。3 ）調(diào)整人們的主觀認(rèn)識(shí)，正確引導(dǎo)，提高管理的

9、透明度。6. 人追求目標(biāo)的行為有哪幾種？目標(biāo)導(dǎo)向行為（當(dāng)前目標(biāo)所表現(xiàn)的行為）、目標(biāo)行為（直接滿足需要的行為）、間接行為（與當(dāng)前目標(biāo)無關(guān)，為將來滿足需要做準(zhǔn)備）第四章1. 領(lǐng)導(dǎo)水平的模式（公式）？領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)是什么？L=f（i，b，e）領(lǐng)導(dǎo)的有效性取決于領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人素質(zhì)、能力與被領(lǐng)導(dǎo)者和環(huán)境三者的相互作用的函數(shù)關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)是對下屬的影響力2. 你是如何認(rèn)識(shí)一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威的（領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威的構(gòu)成）領(lǐng)導(dǎo)的影響力（權(quán)威） 權(quán)力 威望資歷因素職位因素傳統(tǒng)因素品德因素作風(fēng)因素情感因素才能因素知識(shí)因素3. 領(lǐng)導(dǎo)行為理論里的四分圖理論和領(lǐng)導(dǎo)方格理論？權(quán)變理論中的領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論？高 關(guān)懷體諒 低高結(jié)構(gòu)化高關(guān)懷人高結(jié)

10、構(gòu)化高關(guān)懷人低結(jié)構(gòu)化低關(guān)懷人高結(jié)構(gòu)化低關(guān)懷人成功的領(lǐng)導(dǎo)+=關(guān)懷體諒創(chuàng)立結(jié)構(gòu) 創(chuàng)立結(jié)構(gòu) 高四分圖理論.管理方格理論1.99.95.51.19.1高 對人的關(guān)心 低 對生產(chǎn)的關(guān)心 高貧乏型（1.1）不關(guān)心人也不關(guān)心生產(chǎn) 權(quán)威與服從型（9.1專制） 組織人型(5.5) 鄉(xiāng)村俱樂部型（1.9） 團(tuán)隊(duì)型管理領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論在第一象限，下屬是沒有經(jīng)驗(yàn)的，不能主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，領(lǐng)導(dǎo)者用“高任務(wù)，低關(guān)系”的命令式領(lǐng)導(dǎo)方式在第二象限，下屬屬于事業(yè)的早中期，領(lǐng)導(dǎo)者可采用“高任務(wù)，高關(guān)系”的說服式領(lǐng)導(dǎo)。在第三象限，下屬屬于事業(yè)的中期，領(lǐng)導(dǎo)者采用“低任務(wù)，高關(guān)系”的參與式領(lǐng)導(dǎo)在第四象限，下屬屬于事業(yè)生涯的晚期，領(lǐng)導(dǎo)者采用

11、“低任務(wù)，低關(guān)系”的放權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)第四章1. 什么是群體？非正式群體的積極作用？群體是指為了達(dá)到某種特定的共同目標(biāo)，由兩個(gè)或兩個(gè)以上相互聯(lián)系、相互影響的個(gè)體所組成的人群組合體。積極作用：1.加強(qiáng)群體的信息溝通 2.滿足成員的心理需要，保持成員心理健康 3.增強(qiáng)群體內(nèi)聚力 4.協(xié)助正式群體實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo) 5.制造良好的輿論環(huán)境 6及時(shí)解決成員的困難，提高群體士氣2. 如何理解群體凝聚力的概念？群體凝聚力的主要影響因素是什么？群體凝聚力是指群體對其成員的吸引力以及群體成員之間的相互作用力，包括“兩力”主要影響因素：內(nèi)部影響因素：群體的領(lǐng)導(dǎo)方法，成員的共同性，成員對群體的依賴性。外部影響因素：群體的地位，

12、其他外部因素3. 信息溝通常存在哪些障礙？你認(rèn)為應(yīng)如何克服？溝通的功能是什么？障礙：認(rèn)知、情感、行為上的障礙，不能為對方所理解。克服：1.使用恰當(dāng)?shù)臏贤ㄍǖ?2.考慮接收者的觀點(diǎn) 3.學(xué)會(huì)傾聽 4.充分利用反饋機(jī)制 5.以行動(dòng)強(qiáng)化言語 6.避免一味地說教功能：控制、激勵(lì)、表達(dá)情緒和提供信息1. 溝通可以控制員工的行為2. 溝通通過不同的途徑激勵(lì)群體成員3. 溝通可以滿足成員的社交需要4. 溝通是群體決策的重要保障4. 沖突的定義是什么？沖突即為兩種目標(biāo)的互不相容和互相排斥。群體沖突是指在組織中個(gè)體與個(gè)體、個(gè)體和群體、群體和群體之間由于認(rèn)識(shí)上的差異或在目標(biāo)、利益上的矛盾而產(chǎn)生的對立過程。5. 沖

13、突的來源是什么（或沖突的主要原因是什么）？解決沖突有哪些途徑？1. 組織結(jié)構(gòu)設(shè)置不合理 2.信息溝通障礙 3.考核評價(jià)不當(dāng) 4.個(gè)性差異 5.利益需求不一致 6.宗派 其他如地方主義、本位主義、風(fēng)氣不正。途徑：1.協(xié)商解決 2.仲裁解決法 3.權(quán)威解決 4.拖延法 5.回避法 6.轉(zhuǎn)移目標(biāo)法 7.心理位置互換法 8.求同存異法 9調(diào)整政策法 10.群體重組法6. 如何理解團(tuán)隊(duì)的概念？團(tuán)隊(duì)是指通過其成員專業(yè)素質(zhì)的有效組合和共同努力，為組織達(dá)到最高行為效能的群體。7. 人際關(guān)系的概念、目的、實(shí)質(zhì)、心理結(jié)構(gòu)？概念：人際關(guān)系是指人們在社會(huì)活動(dòng)中形成的一種心理傾向及其相應(yīng)的行為，是人們對于彼此之間的自然

14、關(guān)系和社會(huì)關(guān)系的情緒體驗(yàn)。目的：尋求需要滿足實(shí)質(zhì)：人與人之間的心理關(guān)系，這種關(guān)系是在人們的具體交往中形成的。心理結(jié)構(gòu)：認(rèn)識(shí)、情感和行為。8. 處理人際關(guān)系的一般原則？以誠相待、謙卑、利義結(jié)合、靈活多變、逐步發(fā)展9. 非正式群體的特征？1. 情感密切 2.群體意識(shí)強(qiáng)烈 3.信息溝通靈活迅速 4.群體內(nèi)聚力不穩(wěn)定 5.自然形成其核心領(lǐng)袖人物，并有較高威信 6.成員的重疊性 7.自發(fā)性與不穩(wěn)定性 8.不成文的規(guī)范 9.較強(qiáng)的自衛(wèi)性和排外性第六單元1. 正式組織和非正式組織的概念正式組織是指為了有效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而明確規(guī)定組織成員之間職責(zé)范圍和相互關(guān)系的一種結(jié)構(gòu)，其制度和規(guī)范對成員具有正式約束力。非正式結(jié)構(gòu)是指人們在共同的工作或生活中，基于共同的興趣和愛好，以共同的利益和需要為基礎(chǔ)自發(fā)形成的群體。2. 什么是組織文化？它在現(xiàn)代管理中的作用（或功能）組織文化是指在組織長期發(fā)展過程中形成的，對組織的存在和發(fā)展起著巨大作用的，以價(jià)值觀念為核心內(nèi)容的組織精神、行為方式與組織文化網(wǎng)絡(luò)等集合體。作用：導(dǎo)向、凝聚、激勵(lì)、創(chuàng)新、約束、效率功能3. 組織文化結(jié)構(gòu)和塑造途徑？診斷總結(jié)現(xiàn)有企業(yè)文化狀況定格確立企業(yè)價(jià)值觀及整個(gè)企業(yè)文化體系強(qiáng)化大力推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)調(diào)整積極完善企業(yè)文化體系創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)觀念，企業(yè)生產(chǎn)，