【洱吧】【余世維精典講義】如何成為成功的職業(yè)經(jīng)理人

1、. 如何成為成功的職業(yè)經(jīng)理人如何成為成功的職業(yè)經(jīng)理人 洱吧管理休閑論壇整理洱吧管理休閑論壇整理 http:/ 余世維 . http:/ 如何成為一個(gè)成功的職業(yè)經(jīng)理人 員工管理 如何塑造經(jīng)理人的權(quán)威 如何帶團(tuán)隊(duì) 培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神 如何提升思考力 決策力和執(zhí)行力 學(xué)會(huì)如何做決策 效果和效率 怎么授權(quán)？ 營(yíng)造企業(yè)文化 提高逆境商數(shù) . http:/ 員工管理 1、如何管理下屬？ 2、如何塑造管理者的權(quán)威？ 在基本上很多組織者都把一切的優(yōu)惠，條件，機(jī)會(huì)，培訓(xùn)都 給出管理者，但他們卻沒有100%的把這種能力傳給他的部 屬，以至于他部屬所受到的教育機(jī)會(huì)比較少，在平常也沒有 受到特別的指正和訓(xùn)練，當(dāng)他們?cè)诿鎸?duì)市

2、場(chǎng)和顧客的時(shí)候反 而顯的力不從心，那么我們的管理者再有能力也沒用，因?yàn)?顧客認(rèn)識(shí)的通常都是前面的員工，而不是管理者，舊觀念里 面我們通常是管理階層主導(dǎo)，但在新觀念里面，我們應(yīng)讓員 工去參與，做管理的在上邊，只是分配資源而不是什么事情 都由管理者來主導(dǎo)，這就是所謂的重視員工的一個(gè)道理。 . http:/ 員工管理 顧客，員工與經(jīng)理的關(guān)系 1、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的時(shí)候，經(jīng)理人支持這個(gè)員工 2、讓員工去面對(duì)顧客，這是新觀念。 計(jì)劃經(jīng)濟(jì) 顧客 經(jīng)理人 員工 員工 顧客 經(jīng)理人 市 場(chǎng) 經(jīng) 濟(jì) . http:/ 員工管理 我們國(guó)內(nèi)目前，其實(shí)只有兩三層的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，七八 層的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)，一種想法盡管我們常說市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是

3、一個(gè)邁向的目標(biāo)，其實(shí)我們的意識(shí)形態(tài)里面還并沒 有做到這一點(diǎn)，我們嘴巴上常說現(xiàn)在是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)， 但我們的員工還沒法接受這個(gè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，你有沒有 注意你的員工，所以管理者再優(yōu)秀，自己受了現(xiàn)多 的教育和訓(xùn)練，是沒有用的，我們要把它統(tǒng)統(tǒng)轉(zhuǎn)化 到員工身上去，讓員工向你一樣受到這樣子的教育 和訓(xùn)練，你才能夠讓它去面對(duì)這個(gè)市場(chǎng)。 . http:/ 員工管理 一個(gè)企業(yè)如果要有很好的利潤(rùn)，首先必須要有很好的客戶， 要有很好的客戶，最起碼要有很好的員工，你連員工都照顧 不好，員工是不可能照顧你的客戶的，他如果沒有照顧你的 客戶，就不可能照顧到你的利潤(rùn)。 一個(gè)人有本事，是機(jī)器，設(shè)備，工廠都不重要的，重要的是 我們的員工

4、，人力資源就是公司的財(cái)富，這個(gè)是最重要的， 一個(gè)企業(yè)和一個(gè)國(guó)家是一樣的，從來沒聽說過是靠什么機(jī)器 打起來的，都是靠什么人做起來的，所以一個(gè)國(guó)家打下天下， 統(tǒng)統(tǒng)都是靠人而累積起來的。機(jī)器，廠房，設(shè)備，這種東西 是花錢都可以買到的，但人力資源這種資料卻是要慢慢培養(yǎng) 的。 . http:/ 員工管理 帶走我的員工，把廠留下，不久后工廠就會(huì)長(zhǎng)滿雜 草。拿走的我工廠，把我的員工留下，不久后我們 會(huì)有個(gè)更好的工廠。 安得魯 卡內(nèi)基 做一個(gè)成功的經(jīng)理人，不是自己成功，是有辦法讓 你的員工成功，讓你的員工成功的掌握客戶，而且 成功的去獲取你的利潤(rùn)，這個(gè)才是成功的職業(yè)經(jīng)理 人，而不是自己獨(dú)善其身，把自己型得很優(yōu)

5、秀，結(jié) 果員工并不優(yōu)秀，這就是我們常常容易疏忽的一個(gè) 毛病。 成功訓(xùn)練員工，真正照顧客戶，才能引客回頭。 . http:/ 如何塑造經(jīng)理人的權(quán)威 做為領(lǐng)導(dǎo)，能夠讓員工服氣，我們靠的是什 么？ 機(jī)會(huì)在哪里？ 做為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，他的權(quán)威來自于哪里？再研 究說這個(gè)權(quán)威是強(qiáng)還是弱，最后就是說你的 員工會(huì)跟著你，或聽你的，或服氣他憑的是 什么？今天所謂一個(gè)有效的領(lǐng)導(dǎo)，靠的是你 個(gè)人某些特性，還是剛好這個(gè)機(jī)會(huì)到了，彰 顯出你這種特性。 . http:/ 如何塑造經(jīng)理人的權(quán)威 人一生有七次機(jī)會(huì)，所謂機(jī)會(huì)，就是改變命運(yùn)，機(jī) 會(huì)與機(jī)會(huì)間會(huì)隔七年，第一次不容易抓到，因?yàn)樘?年輕，最后一次也不用抓，因?yàn)樘?，辦有五次，

6、 這其中又有兩次不小心錯(cuò)過所以只剩下三次，所以 我們最重要的是機(jī)會(huì)來的時(shí)候抓不抓的住，有機(jī)會(huì) 抓不到叫活該，有能力沒那個(gè)機(jī)會(huì)叫命不好。 有效的領(lǐng)導(dǎo)能力是個(gè)人特質(zhì)，還是情景所致？ 成功是努力+機(jī)會(huì) . http:/ 如何塑造經(jīng)理人的權(quán)威 偉人的五項(xiàng)特質(zhì) 時(shí)勢(shì)時(shí)勢(shì)造造英雄英雄 機(jī)會(huì) 1、智力 2、監(jiān)督力（能帶一幫人做做事） 3、自信 4、積極或主動(dòng)的態(tài)度 5、果決，魄力 . http:/ 如何塑造經(jīng)理人的權(quán)威 管理者的權(quán)威是怎么塑造的？ 組織制定的權(quán)力是最弱的，人家表面上承認(rèn) 你，表面上服從你，私底下有什么想法就不 一定了。 在計(jì)劃經(jīng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，在過去的經(jīng)濟(jì)時(shí)代里面， 組織制定是很重要，因?yàn)橘Y源由國(guó)

7、家分配， 但現(xiàn)在的資源是自由競(jìng)爭(zhēng)，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代 里面，一切都是靠共同的支持跟認(rèn)定，而不 是靠組織的制定。 . http:/ 如何塑造經(jīng)理人的權(quán)威 做一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，從基層開始做起來，有一種技術(shù)和能力是慢慢 要縮小的，就是你的技術(shù)能力，這種技術(shù)能力就是你的專業(yè) 技巧，它隨你的職務(wù)上升以后，范圍會(huì)慢慢的比較狹窄，另 外是觀念化的能力，他的范圍要慢慢擴(kuò)大，因?yàn)樽鰹橐粋€(gè)現(xiàn) 代化的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，你要具備多元化的技術(shù)，多元化的觀點(diǎn)， 多元化的能力，你應(yīng)該要懂專業(yè)技術(shù)以外的政治學(xué)，社會(huì)學(xué)， 心理學(xué)。你甚至要懂經(jīng)濟(jì)學(xué)，銀行學(xué)，懂貿(mào)易，金融，財(cái)稅 法規(guī)，還要懂藝術(shù)，美學(xué)，才能做一個(gè)現(xiàn)代化的經(jīng)理人，所 謂職業(yè)經(jīng)理人，專業(yè)

8、經(jīng)理人，就是指這種現(xiàn)代化的多元觀點(diǎn)。 我們具備嗎？如果一個(gè)人具備這樣子的專家權(quán)，專業(yè)技能， 底下就自然而然的跟著你，把你稱為師傅，是他們一切技術(shù) 的領(lǐng)導(dǎo)者，是一切知識(shí)的來源，給他們提供一個(gè)正確的答案， 我們具備嗎？我們每天有時(shí)間去充實(shí)這種專業(yè)技能嗎？ . http:/ 如何塑造經(jīng)理人的權(quán)威 我有偉人的五項(xiàng)特質(zhì)嗎？ 1、我有那個(gè)腦筋嗎？ 2、我能帶一幫人做事嗎？ 3、做一個(gè)任務(wù)，帶一個(gè)項(xiàng)目能夠有自信嗎？ 4、我們態(tài)度上面夠積極嗎？ 5、處理問題有那種魄力嗎？ 要隨時(shí)掌握機(jī)會(huì)，充實(shí)自己，隨時(shí)填補(bǔ)自己 知識(shí)的不足。 個(gè)人魄力，壓倒一切！ . http:/ 如何塑造經(jīng)理人的權(quán)威 權(quán)力的基礎(chǔ)： 弱 合法

9、權(quán)組織制定（組織說我是領(lǐng)導(dǎo)） 報(bào)酬權(quán)利益引誘（我可以給你一些利益引誘你） 強(qiáng)制權(quán)懲罰威脅（小心我修理你） 強(qiáng) 專家權(quán)專業(yè)技能 典范權(quán)人格魄力 . http:/ 如何塑造經(jīng)理人的權(quán)威 在你的企業(yè)里面，你擁有這種個(gè)人魅力嗎？能夠釤 你的道德你的操守跟你的典范去影響別人嗎？這個(gè) 才是領(lǐng)導(dǎo)者最重要的權(quán)力，也是最強(qiáng)大的權(quán)力！ 你常常提你的那個(gè)組織制定的合法權(quán)嗎？你可能手 上有什么不得了的利益引誘的報(bào)酬權(quán)嗎？還是有那 個(gè)可以懲罰威脅的強(qiáng)制權(quán)，這些權(quán)力以后不要常常 提起，你多去培養(yǎng)你那自己專業(yè)技能的專家權(quán)吧， 跟彰顯個(gè)人魅力的典范權(quán)，這才是強(qiáng)大的權(quán)力！才 是你權(quán)力的基礎(chǔ)。這兩個(gè)權(quán)力，要靠自己去培養(yǎng)， 而不是

10、組織去制定。 誠(chéng)實(shí)認(rèn)識(shí)自己，了解客戶，投入工作。 . http:/ 如何塑造經(jīng)理人的權(quán)威 經(jīng)營(yíng)企業(yè)，面對(duì)的是客戶，心里面真正在想什么？ 我們有想到嗎？這就叫做誠(chéng)不誠(chéng)實(shí)，也就是有沒有 去了解客戶。很多企業(yè)不能夠誠(chéng)實(shí)面對(duì)顧客。 所謂誠(chéng)實(shí) 1、對(duì)自己誠(chéng)實(shí)叫做認(rèn)識(shí)自己 2、對(duì)顧客誠(chéng)實(shí)叫做了解顧客 3、對(duì)自己的公司誠(chéng)實(shí)叫做投入工作 這三個(gè)條件統(tǒng)統(tǒng)具備才基本具備EQ的基本元素，也 就是誠(chéng)實(shí)。 . http:/ 如何塑造經(jīng)理人的權(quán)威 負(fù)起責(zé)任與培養(yǎng)自信 做領(lǐng)導(dǎo)的就是要站在員工的底下，替他擔(dān)起一切的 責(zé)任，在你領(lǐng)導(dǎo)的面前不要常常提起他們的名字， 承擔(dān)起一切過錯(cuò)，解決一切問題，而且迅速的解決 困難，這叫負(fù)起責(zé)任

11、，一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)起責(zé)任，不是開 會(huì)的時(shí)候去檢討這是誰的錯(cuò)，而是在你的領(lǐng)導(dǎo)面前 先承擔(dān)你的責(zé)任，再跟他們研究這是誰的錯(cuò)，不是 在你的領(lǐng)導(dǎo)面前去找一個(gè)該死的部屬讓他來認(rèn)錯(cuò)， 這叫做你沒有直接面對(duì)問題，更不能迅速替他解決 困難。 . http:/ 如何塑造經(jīng)理人的權(quán)威 所謂培養(yǎng)自信，就是自己本身要給部下一個(gè) 犯錯(cuò)的機(jī)會(huì)，容忍部屬犯錯(cuò)，是公司應(yīng)該支 付的成本，一個(gè)部屬不學(xué)習(xí)，是不可能成功 的，你不讓他有犯錯(cuò)的機(jī)會(huì)，他是不會(huì)受到 教訓(xùn)的，這并不是縱容部屬可以無限制的犯 錯(cuò)，因?yàn)槟銜?huì)馬上教他方法，但至少有讓他 犯錯(cuò)的機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)他們冒險(xiǎn)，積極的給予支 持。 . http:/ 如何塑造經(jīng)理人的權(quán)威 今天我們要從自

12、己誠(chéng)實(shí)開始做起，EQ的風(fēng)范， 責(zé)任要從面對(duì)問題，解決困難做起，而自信 是從鼓勵(lì)冒險(xiǎn)跟積極的做事開始做起，根基 是誠(chéng)實(shí)，最高境界是負(fù)起責(zé)任面對(duì)自信。 . http:/ 如何帶團(tuán)隊(duì) 要有監(jiān)督力，如果給你一幫人，你能夠好好把它帶起來，所 以做一個(gè)很好的經(jīng)理人，就等于是一個(gè)很好的LEATER，也 就是領(lǐng)導(dǎo)者。 中國(guó)人的團(tuán)隊(duì)精神不強(qiáng)，如，一個(gè)和尚挑水吃，兩個(gè)和尚抬 水吃，三個(gè)和尚沒水吃，英國(guó)人這樣說，一個(gè)人做生意，二 個(gè)人開銀行，三個(gè)人搞殖民地。 其本是舊觀念里面，我們以職務(wù)為中心，如技術(shù)部，維修部， 這叫職務(wù)功能，但是橫向的聯(lián)系現(xiàn)在就沒有了，現(xiàn)在的新觀 念是銜接斷層，就是部門和部門之間，如果說何把它銜

13、接起 來，每天在那里發(fā)紅頭文件，每天在那不停的開會(huì)，叫文山 會(huì)海，有什么用？ . http:/ 如何帶團(tuán)隊(duì) 如果大家今天銜接斷層銜接的很好，部門和 部門之間，公司和公司之間各企業(yè)之間如果 真的合作很好，需要這樣子的開會(huì)嗎？所以 文山會(huì)海這句諷刺的話，就是暗示我們銜接 斷層其實(shí)并不好，水平溝通其實(shí)并不好，就 是天天花時(shí)間在那里協(xié)調(diào)，溝通，我不否認(rèn) 開會(huì)的功能，但我不認(rèn)為需要開這么多會(huì)， 講穿了，就是團(tuán)隊(duì)意識(shí)不強(qiáng)烈。 . http:/ 如何帶團(tuán)隊(duì) 團(tuán)隊(duì)的三個(gè)條件你做到了嗎？ 如果團(tuán)隊(duì)三個(gè)條件都不知道，就不是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)三個(gè)條 件，自主性，思考性，合作性，群體為GROUP，團(tuán)隊(duì)是 TEAM。 自主

14、性：一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)他的手機(jī)打的越多，就是家里面的自主性 不強(qiáng)，因?yàn)闆]有你不行。 思考性：公司有任何點(diǎn)子提出來，任何想法拿出來，有幾個(gè) 是你底下的人講的？有幾個(gè)是你自己講的？ 合作性：一個(gè)部屬即使他再愿意動(dòng)腦筋，再愿意自動(dòng)自發(fā)的 做事，但是一碰到要跟旁邊的人合作，就非常困難了，那叫 合作性不強(qiáng)。 . http:/ 如何帶團(tuán)隊(duì) 如果做到這三個(gè)條件，那就告訴別人，我們是一個(gè) 團(tuán)隊(duì)，如果不是，就說我們是一群男人和女人。 變動(dòng)型組織：所謂變動(dòng)，是隨著環(huán)境而調(diào)整不斷隨 環(huán)境而改變。 最高領(lǐng)導(dǎo)只是做決策，分配資源，真正要溝通的是 底下，不是一動(dòng)就把那最高領(lǐng)導(dǎo)找出來，開會(huì)協(xié)調(diào)， 溝通，那么我們?cè)谧鍪裁矗?領(lǐng)導(dǎo)會(huì)無意

15、當(dāng)中阻斷他的思考，讓下邊的人變的不 自主，不思才，也不合作了，就是我們的領(lǐng)導(dǎo)廢話 太多，管的事太多。 . http:/ 如何帶團(tuán)隊(duì) 日本人有個(gè)習(xí)慣，盡量不要去敲領(lǐng)導(dǎo)的門， 這一敲就表示自己很無能，所以日本人不敲 領(lǐng)導(dǎo)的人是盡量自己先解決問題。 如果今天你是團(tuán)隊(duì)，就發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的功能，你 是團(tuán)隊(duì)的一份子，就是每個(gè)人都很重要。 疊羅漢的圖：最高摔的最慘，在中間就很無 聊，底下的人就會(huì)壓的很痛。 . http:/ 如何帶團(tuán)隊(duì) 領(lǐng)導(dǎo)一出去，就把手機(jī)掛在身上，就是暗示人家， 家里的那一群人，即不思考，也不自主，也不合作， 我放不下心，充分說明家里不是團(tuán)隊(duì)。 幾十萬人的大企業(yè)，跟幾百人的或幾十人的基礎(chǔ)幾 個(gè)人

16、的小企業(yè)，也統(tǒng)統(tǒng)都有團(tuán)隊(duì)概念的，只是范圍 和規(guī)模不同而已，統(tǒng)統(tǒng)都有自主性，思考性，合作 性，團(tuán)隊(duì)的定議并不深?yuàn)W，問題是我們并沒有做到， 就口口聲聲把自己叫做團(tuán)隊(duì)。其實(shí)離團(tuán)隊(duì)還有一段 距離。 . http:/ 培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神 融入思想和行為，讓團(tuán)隊(duì)精神變成人的一分 子，生活的一部分，團(tuán)隊(duì)精神在各個(gè)生活過 程中的教育規(guī)范。 家庭倫理是團(tuán)隊(duì)的第一站。 家庭（倫理） 社會(huì)（秩序） 企業(yè)（規(guī)章） 學(xué)校（紀(jì)律） . http:/ 培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神 什么東西都要研究他的本質(zhì)，那么到底團(tuán)隊(duì)怎么培 養(yǎng)出來？團(tuán)隊(duì)精神不是長(zhǎng)大了，到一個(gè)企業(yè)才講團(tuán) 隊(duì)，是從小要不斷的規(guī)范。 人的思想，是從小造就的，他在那么小的時(shí)候，如 果

17、沒有意識(shí)到他長(zhǎng)大后想把它變成一個(gè)團(tuán)隊(duì)很困難 的。 我們沒有注意到，我們首先破壞團(tuán)隊(duì)精神，在家庭 里面，就沒有團(tuán)隊(duì)精神。 要從經(jīng)理自己做起。 . http:/ 培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神 最會(huì)破壞規(guī)章制度的，就是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，一個(gè)企 業(yè)如果真的向個(gè)團(tuán)隊(duì)，從領(lǐng)導(dǎo)開始，就要遵守這個(gè) 企業(yè)的規(guī)章制度，不是一天到晚把規(guī)章寫在墻上， 自己卻不遵守。 很多人沒有社會(huì)上的團(tuán)隊(duì)概念，其實(shí)，在社會(huì)里面， 我們是一個(gè)沒有秩序的狀態(tài)，所以我們憑什么說我 們是團(tuán)隊(duì)呢？一個(gè)社會(huì)如果說沒有秩序，原來在企 業(yè)里面就沒有規(guī)章，在企業(yè)里如果沒有規(guī)章，學(xué)校 里面就沒有紀(jì)律，在學(xué)校里面沒有紀(jì)律，那在家庭 里面就沒有倫理。 帶團(tuán)隊(duì)最大的挑戰(zhàn)是建立起

18、信任度。 . http:/ 如何提升思考力 決策力和執(zhí)行力 我不再像以前那樣認(rèn)為智商是無可替代的，想要成 功，你還必須要知道如何做出明智的抉擇以及擁有 更寬廣的思考力。 比爾蓋次 一個(gè)人頭腦再好，但他要是沒有很好的決策力或很 好的判斷力，思考力，以及很好的執(zhí)行力，他仍然 不能成為一個(gè)很厲害的領(lǐng)導(dǎo)者。 思考力是給我們一些想象的空間，想好的點(diǎn)子，好 的方法，好的決策，然后挑出一個(gè)更正確的答案， 那個(gè)叫決策力。 . http:/ 如何提升思考力 決策力和執(zhí)行力 人先用思考力，去想象一些問題的答案，再 用決策力去判斷一個(gè)最佳的抉擇，合起來再 去看看誰來執(zhí)行。 思考力強(qiáng)調(diào)顧客在哪里，要永遠(yuǎn)想到顧客的 問

19、題。 決策力在做決策的時(shí)候不能犯錯(cuò)，而且越上 邊的犯錯(cuò)機(jī)會(huì)越大，下決策時(shí)要注意兩件事 情1、重要Vs緊急 2、效果Vs效率 . http:/ 如何提升思考力 決策力和執(zhí)行力 執(zhí)行力，打你的接班人去執(zhí)行你的計(jì)劃。 要站在門口看顧客發(fā)了什么事，應(yīng)該跟市場(chǎng) 接近。 把思考力用在客戶身上，經(jīng)常把腦筋擺在顧 客的身上，而不是閉門造車，坐在房間里面 替顧客下決策。 把思考力用在客戶身上。 . http:/ 學(xué)會(huì)如何做決策 1、決策的前奏 2、重要與緊急 3、效果與效率 做領(lǐng)導(dǎo)，站的職位越高級(jí)，下的決策越重要， 下錯(cuò)了，就會(huì)非常的深遠(yuǎn)，可惜是一個(gè)公司 常常是決策犯錯(cuò)，然后要底下的人當(dāng)炮灰， 在外面市場(chǎng)中變成

20、犧牲的槍靶。 一個(gè)錯(cuò)誤的決策，100個(gè)行動(dòng)也無法挽救！ （管理學(xué)名言） . http:/ 學(xué)會(huì)如何做決策 決策下的好還是下的錯(cuò)，固然成功和失敗都 有人奉承或有人在旁邊挖苦，問題是我們最 好不要下錯(cuò)決策。 所有重要的決定，都是出于私人恩怨，重大 決策的做的時(shí)候，常常是自己一個(gè)人在那里 判斷，有的甚至出于私人的想法，個(gè)人的恩 怨就把這個(gè)決策下下去了。 決策的前奏鳥瞰市場(chǎng)，從空中看市場(chǎng)， 走到市場(chǎng)上去體會(huì)一下。 . http:/ 學(xué)會(huì)如何做決策 主管應(yīng)把眼睛放在重要的信息上面，不是處理了多 少信息，而是每天處理了多少重要信息，每天看了 多少有意義的網(wǎng)頁。 下班后，還在那努力工作，并不是直分正確，公司

21、 給你每天8小時(shí)，如果你居然不能準(zhǔn)時(shí)下班，而且 上班的時(shí)候很努力工作，那么公司對(duì)不起你，應(yīng)給 你加班費(fèi)，如果一天8小時(shí)，你上班時(shí)東混西混， 下班后再加班，你對(duì)不起公司，不但加班費(fèi)不付， 水，電統(tǒng)統(tǒng)要付，因?yàn)樵诶速M(fèi)公司的資源。 . http:/ 學(xué)會(huì)如何做決策 強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識(shí)，以前是以職務(wù)為中心，現(xiàn)在 要銜接斷層。 思考力+決策力+執(zhí)行力 1、顧客在哪里？ 2、重要 Vs 緊急 效果 Vs 效率 3、誰是接班人 . http:/ 效果和效率 什么叫效率？我們每用一個(gè)人，工作一小時(shí)， 用一平米的土地或建筑，而且花一百塊或一 千塊，一萬塊人民幣，請(qǐng)問創(chuàng)造出多少產(chǎn)出？ 這種觀念叫做效率值，產(chǎn)出比投入。

22、企業(yè)招人時(shí)不要拼命招，將來要人家下崗就 很痛苦了，花預(yù)算時(shí)不要拼命花，那一毛錢 都是成本。 所謂效果，就是達(dá)成預(yù)期目標(biāo)，真正的達(dá)到 目的，寧可放棄效率，成就效果。 . http:/ 效果和效率 一個(gè)廣告打出來，有果不能讓人家看到他的意義， 叫做沒有效果，再便宜也沒有用，廣告有時(shí)是個(gè)形 象。 完成任務(wù)的條件叫能力 愿意投入工作的態(tài)度叫意愿。 一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)很喜歡裁員不好，怎么這么沒同情心？如 果不敢裁員，也不夠資格當(dāng)一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，每個(gè)人都很 重要，沒有廢人？沒有不能用的人？如果沒有能力 也沒意愿，就把它給培養(yǎng)成3號(hào)或2號(hào)，如果不行就 CUT。 . http:/ 效果和效率 1、有效果，有效率 2、無效果，

23、有效率 3、有效率，無效果 4、無效果，無效率 一個(gè)公司有20%的人是卓越，有70%的人是 可以接受的，有10%的人要淘汰。 杰克 韋爾奇 如果那10%的人沒有拿掉，對(duì)那70%就是那 20%的卓越跟那70%的合格是不公平的。 . http:/ 效果和效率 做領(lǐng)導(dǎo)要隨時(shí)培養(yǎng)自己的接班人，這樣出什么事都 不會(huì)讓公司癱瘓，問題是你平時(shí)是怎么對(duì)他們的。 有那個(gè)心，沒那個(gè)能力就授權(quán)。 有那個(gè)心，沒那個(gè)能力，教育訓(xùn)練，提升他們的能 力。 有那個(gè)能力沒那個(gè)心，我們就激勵(lì)。 沒那個(gè)心，又沒那個(gè)能力，我們就放棄，不要把錯(cuò) 誤的人擺在錯(cuò)誤的位置上。 如果把一個(gè)人從四號(hào)到三號(hào)到二號(hào)再到一號(hào)，你能 培訓(xùn)出來，就是最高

24、境界了。 . http:/ 怎么授權(quán)？ 見習(xí)官制度：誰資格夠了，條件符合了，哪怕公司 沒這個(gè)缺，也給它安一個(gè)見習(xí)官，見習(xí)廠長(zhǎng)，見習(xí) 副理，用意有二，1、提醒那個(gè)在位子上面的注意， 他一不好這個(gè)見習(xí)官就會(huì)去接替他替代他。2、安 撫這個(gè)見習(xí)官，既然是見習(xí)官，就表示隨時(shí)準(zhǔn)備有 機(jī)會(huì)就馬上升上去，這種人通常不會(huì)離開公司，因 為他自己知道他被首肯，被認(rèn)同，被接受為一個(gè)合 格的管理者，只是沒缺，但一旦有缺，他就上去了， 讓合格的人成為見習(xí)官，讓他有那個(gè)希望，要講出 來。 . http:/ 怎么授權(quán)？ 公文欄練習(xí)：一有公文，一份給老總一份給 副總，學(xué)老總批公文，不是批了給老總，如 果你是總經(jīng)理，這個(gè)文你怎么

25、批，老總的批 了當(dāng)做命令，你的批了給老總，那你看看批 的對(duì)不對(duì)，再給他填點(diǎn)意見，全就越批越像。 一個(gè)人要想如何當(dāng)皇帝，最好先學(xué)如何批奏 折，奠定當(dāng)皇帝的條件。 . http:/ 怎么授權(quán)？ 升上去容易，降下來難，萬一升錯(cuò)了怎么辦？用暫 時(shí)性升遷制，經(jīng)理以上要升兩次，第一次升起來時(shí)， 底下要加一個(gè)字，暫！暫時(shí)的，三個(gè)月以后沒別的 事情，就貼第二張公文，如果不行就不貼第二張公 文，這樣要自己有后悔的機(jī)會(huì)。 如果升錯(cuò)，從認(rèn)識(shí)一個(gè)人這么久，考查過再加上三 個(gè)月，如果升錯(cuò)，就是我瞎了眼睛?？匆粋€(gè)人和聽 他的講話是藏不住的，要見微知著。 一個(gè)人平常注意觀察是藏不住的。 . http:/ 怎么授權(quán)？ 受權(quán)和

26、分權(quán)不太一樣，授權(quán)像我不在，這塊挖給你， 你晢時(shí)坐下，我回來后你還給我，分權(quán)是切出一塊 去給人家吃，授權(quán)和分權(quán)中間還有個(gè)階段叫做賦能， 就是有能力接受這個(gè)新權(quán)力。 思考力：經(jīng)常在思考顧客在哪里？把思考擺在顧客 身上。 決策力：除了不要犯錯(cuò)和小心，一個(gè)錯(cuò)誤的決策一 百個(gè)行動(dòng)都不能挽救以外，要注意到他們有兩個(gè)變 數(shù)，第一個(gè)是重要和緊急這兩個(gè)軸，第二是效果和 效率這兩個(gè)軸，在這上面做決策大概就會(huì)抓到要點(diǎn)， 第三個(gè)是誰替你執(zhí)行誰就是你的接班人。 . http:/ 怎么授權(quán)？ 一個(gè)人不是隨便就可以授權(quán)的，在授權(quán)之前 要做很多動(dòng)作的，然后再?zèng)Q定把權(quán)力分一塊 給他，那樣才真正做到從授權(quán)走到分權(quán)。 . htt

27、p:/ 營(yíng)造企業(yè)文化 企業(yè)文化的特征: 1、個(gè)人擁有獨(dú)立自主權(quán)的程度 2、鼓勵(lì)員工冒險(xiǎn)的容忍程度。員工犯錯(cuò)馬上教育， 處分，還是容忍犯錯(cuò)，把犯錯(cuò)當(dāng)作公司的成本？ 3、設(shè)定目標(biāo)和績(jī)效期望的程度。目標(biāo)出來了，業(yè) 績(jī)有沒有緊盯上來？還是業(yè)績(jī)目標(biāo)兩碼事？績(jī)效和 目標(biāo)緊緊掛鉤是非?，F(xiàn)實(shí)的文化。 4、各部門彼此協(xié)調(diào)運(yùn)作的程度。 . http:/ 營(yíng)造企業(yè)文化 5、經(jīng)理人支持部屬的程度 6、規(guī)定和管辦法多寡的程度。厲害的公司是規(guī)章規(guī)定很少， 只有框架，給大家一種自主，又鼓勵(lì)冒險(xiǎn)還能自主協(xié)調(diào)，還 支持他！規(guī)章一套套，制度一條條，還天天開會(huì)協(xié)調(diào)，這又 是一種極端文化。 7、成員認(rèn)同于整個(gè)組織的程度。 8、薪酬跟

28、績(jī)效的程度。1、本薪2、個(gè)人獎(jiǎng)金3、后勤獎(jiǎng)金。 9、允許員工公開的爭(zhēng)執(zhí)。中國(guó)人開會(huì)一片詳和，出去放馬 后炮，要容忍員工公開的批評(píng)，但一旦開完會(huì)，大家要共同 支持這個(gè)案子，這一方面是表達(dá)團(tuán)隊(duì)精神，一方面是允許員 工公開的爭(zhēng)執(zhí)，這是一個(gè)很好的文化，只要一旦得到一個(gè)結(jié) 論，少數(shù)服從多數(shù)，是錯(cuò)，是對(duì)，是正確還是疑惑，你通通 都要支持，這才叫真正的支持一個(gè)企業(yè)。 . http:/ 營(yíng)造企業(yè)文化 10、內(nèi)部溝通受不受到層級(jí)的限制。如果下 情不能夠上達(dá)，還有什么管道可以上達(dá)？有 什么管道能讓上面的人知道。 做一個(gè)公司，經(jīng)營(yíng)一個(gè)企業(yè)，不是像政府一 樣宣達(dá)政令，它是要在市場(chǎng)里存活的，這時(shí) 要有一種企業(yè)文化，一種

29、市場(chǎng)上面所能接受 的企業(yè)文化。 一個(gè)企業(yè)，公司如果有主文化，各部門主管 就會(huì)有個(gè)次文化。 . http:/ 營(yíng)造企業(yè)文化 文化分三類： 主文化 （核心價(jià)值） 次文化 （大文化里面 的小文化） 做世界一流的產(chǎn)品，我們的眼睛要世界一流， 家里面掛的書畫為偽字，不可以說這人誠(chéng)信， 也做不出誠(chéng)信的東西，不是真的就不要掛， 要掛就一切求真。 文化并不是一個(gè)冠冕堂皇的口號(hào)。 文化即一種氛圍，是一個(gè)看不見的行為。是 把價(jià)值觀溶入行為，所謂價(jià)值觀是什么東西 對(duì)你來講最有意義而且重要，你會(huì)不會(huì)在你 的思想和行為里面融入進(jìn)去，如果沒有，他 不是一個(gè)文化，充其量只能叫做一個(gè)口號(hào)， 一個(gè)目標(biāo)跟一個(gè)希望。 . http

30、:/ 營(yíng)造企業(yè)文化 企業(yè)是誰創(chuàng)建的，那么這個(gè)人就會(huì)在企業(yè)中 形成一種文化，因?yàn)檫@個(gè)創(chuàng)始人哲學(xué)態(tài)度和 價(jià)值觀就會(huì)深深影響到企業(yè)的未來。 狼的三特性：1、嗜血，意思是做一個(gè)企業(yè)隨 時(shí)隨地對(duì)商機(jī)非常敏感，任何地方有利益， 有商機(jī)，要向狼聞到血一樣，馬上能感受的 到。2、寒天出動(dòng)，不避風(fēng)雪和寒冷，表示環(huán) 境再惡劣也要活下去。3、成群出動(dòng)，打團(tuán)體 戰(zhàn)。 . http:/ 營(yíng)造企業(yè)文化 要讓企業(yè)文化融入思想和行為。 做一個(gè)企業(yè)，要站在門口，不要座在辦公室，要節(jié)儉。 所謂公司文化，核心就是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的文化，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的 價(jià)值觀，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的風(fēng)格，甚至是他個(gè)人喜好的最佳體現(xiàn)。 文化是一種價(jià)值觀，要溶入他的思想

31、，反射在一個(gè)行為上面 它才叫文化。 大家一起認(rèn)為這件事情對(duì)我們很有意義，叫做共同的價(jià)值觀。 是不是大家閨秀都有這種想法，這叫做意識(shí)。 每天的工作在動(dòng)作，在行為晨面是不是把它表現(xiàn)出來？叫做 行為。 . http:/ 營(yíng)造企業(yè)文化 文化是一種工作態(tài)度。 企業(yè)文化=公司成員共有的價(jià)值觀 +想法 +行為模式 戰(zhàn)略：組織中看不到的軟件部分。 所謂文化，就是一種看不見的軟件，是一種價(jià)值觀， 就是一種想法和一種行為，如果把這個(gè)價(jià)值觀變成 一種想法，再把這個(gè)想法溶入到行為里面，那么他 就是我們的文化。 . http:/ 提高逆境商數(shù) 逆境的三種程度：個(gè)人，工作場(chǎng)所，社會(huì)，這個(gè)世 界是自由競(jìng)爭(zhēng)的，人人都要流血流

32、淚的賺錢，除了 貪污，搶劫，犯罪財(cái)富是不會(huì)從天上掉下來的。 在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人人因?yàn)橛杏?jì)劃之下都有飯吃， 就不覺的競(jìng)爭(zhēng)有什么問題，今天改革開放以后人人 面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，這個(gè)逆境就形成了。 一個(gè)人如果不能夠適應(yīng)環(huán)境，也不能夠改變環(huán)境， 那么就要淘汰。 命運(yùn)是無法改變的，可以改變牟，是我們對(duì)命運(yùn)的 態(tài)度。 . http:/ 提高逆境商數(shù) 我們抱怨逆境的時(shí)候，我們?cè)箛@命運(yùn)不太好 的時(shí)候，在困境里面痛苦的時(shí)候，要知道這 正是篩選的時(shí)候，不行的就淘汰，成的就起 來，那是一個(gè)篩選的工具，他的指標(biāo)就是你 的AQ分?jǐn)?shù)。 人老了三老不可缺：老窩，老伴，老友。 中國(guó)的家庭倫理，始終是安定社會(huì)的一個(gè)重 要核心。 . ht

33、tp:/ 提高逆境商數(shù) 一個(gè)公司如果有壞的強(qiáng)勢(shì)文化那個(gè)好的弱勢(shì)文化就 很難把它吹倒。 企業(yè)變革，一個(gè)企業(yè)重新改變他的文化，那就要用 一個(gè)強(qiáng)大的優(yōu)勢(shì)文化，去吹倒那不個(gè)好的弱勢(shì)文化。 文化其實(shí)是個(gè)價(jià)值觀，是思想跟行為，文化是來自 領(lǐng)導(dǎo)人的哲學(xué)，把這種思想和行為灌輸下去，任何 大的企業(yè)里面都有小的文化，主文化和次文化是共 存共融的，基本上小文化依附主文化，但我們要承 認(rèn)國(guó)家跟族群當(dāng)中有不同的文化。 . http:/ 提高逆境商數(shù) 組織和部門之間有不同的文化，強(qiáng)勢(shì)跟弱勢(shì)之間有 不同的文化，我們首先要承認(rèn)他的存在，再來想如 何把他們結(jié)合在一起。 臺(tái)積電用3Q用人，先注意，IQ就是以前的學(xué)習(xí)成果 如何，解

34、決問題的能力如何，第二是EQ這個(gè)人如何 控制情緒，如何激發(fā)團(tuán)隊(duì)熱情，如何帶著大家開始 做事，然后能夠調(diào)和這整個(gè)的水平溝通再來是第三 個(gè)AQ這個(gè)人能不能不屈不撓，能不能有耐力而且很 樂觀，又能夠堅(jiān)持，這3個(gè)Q一起考核，來決定是不 是可以用人。 . http:/ 提高逆境商數(shù) 英雄氣短，美人遲暮，英雄一看到山就覺得很高的 就是英雄氣短了，一個(gè)人在氣象萬千的時(shí)候在氣象 如虎的時(shí)候，打天下都易如反掌，但攀座山就覺得 很高的，就是氣短的時(shí)候，是AQ分?jǐn)?shù)在下降，AQ 是一個(gè)人的氣，是面對(duì)挫折的一種態(tài)度。 無敵國(guó)外患者國(guó)恒亡，一個(gè)國(guó)家，如果說沒有敵國(guó)， 沒有外患，這個(gè)國(guó)家很快就會(huì)衰敗，敵人活著的時(shí) 候我們會(huì)

35、活的很好，因?yàn)閿橙藥椭砷L(zhǎng)，其實(shí)是逆 境幫助生存的觀念，所以有時(shí)要感謝自己的敵人， 沒有他們的競(jìng)爭(zhēng)和市場(chǎng)壓力，我們很可能不會(huì)成長(zhǎng)。 . http:/ 提高逆境商數(shù) 爬山有三種人 攀登者 半途而廢者 放棄者 失敗只是一時(shí)的失望，而不是永遠(yuǎn)的失敗 要知道自己的成功，就要知道有99%是失敗的。 敵人幫助成長(zhǎng) 危機(jī)提高警覺 困境刺激思維 大家只看到我1%的成功， 卻沒看到我99%的失敗。 本田莊一郎 . http:/ 提高逆境商數(shù) 舒緩壓力的方法：望云，穿海，抱樹，看鏡子中的 自己。 注意下屬的異常行為，給部上多種溝通管道，聽部 屬意見，不怎么樣也要表揚(yáng)一下，再說自己的觀點(diǎn)， 不要緊張兮兮。 怒傷肝，

36、悲傷肺，喜傷心，恐傷腎，憂傷脾。 怕死引起肺癌，對(duì)立引起乳癌，業(yè)務(wù)糾紛引起直腸 癌，心靈空虛引起骨癌，家庭失各引起胃癌。 穿衣服有兩種哲學(xué)：1、穿到不流2、脫到不發(fā)拌， 比例差六件。 . http:/ 提高逆境商數(shù) 洗澡兩種哲學(xué)：1、涼到不發(fā)抖2、熱的象個(gè)大紅蝦，最佳水 溫20度。 隨時(shí)隨地的休息，死尸的姿勢(shì)，人要偶爾斷食，宇宙操，彈 馬步，沒事倒著走。 總結(jié)： 經(jīng)理人常注意自己而不是注意部屬 主管常樹立自己的權(quán)威，懲罰別人，要建立自己多元化觀點(diǎn)， 培養(yǎng)自己的人格魅力。 領(lǐng)導(dǎo)是一幫人讓你去帶，不是把自己搞的很好，不注意團(tuán)隊(duì) 精神，自主，思考，合作要有很好的思想，就是思考力，有 很好的決策力和很

37、好的執(zhí)行力，思考要想到顧客上面，決策 要注意效果和效率，重要和緊急，至于執(zhí)行就看看誰是你的 接班人了。 . http:/ 提高逆境商數(shù) 企業(yè)是靠文化成長(zhǎng)的，有再好的硬件和設(shè)備也沒用， 因?yàn)槲幕强床坏降能浖且环N價(jià)值觀，是一種 思想，最后要融入他的行為。 一個(gè)人要耐活，身體要好，要能面對(duì)逆境。 假如我們不能改變這個(gè)世界，那么至少可以改變我 們的生活，自由自在的活著。 八戒是第八戒律，是過午不食，出家人過午不食。 喝酒前要喝奶。 . http:/ 提高逆境商數(shù) 1、多吃魚類 2、淺酌紅酒，中國(guó)白酒是酸性，紅酒是堿性，一 天80CC就可以。連皮，帶籽，帶梗一起榨的是紅 葡萄酒，去皮去籽去梗榨出來的是白葡萄酒，里面 都含有丹寧酸。它是管道清道夫，可以掃隊(duì)血管理 的膽固醇。 多吃橄欖油。帶鮮奶喝酒。少吃泡菜。早上不跑步。 少穿外套。不過量飲茶，因?yàn)槿松聛砦甘侵行缘模?酸堿是中和的，常喝茶會(huì)把胃弄個(gè)強(qiáng)堿，少喝茶和 炭酸飲料。隨時(shí)隨地的活動(dòng)。