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文檔簡(jiǎn)介
1、關(guān)于09年酒店經(jīng)理人個(gè)人年終總結(jié)XXXX年已悄然謝幕,XXXX酒店在這一年也發(fā)生重大的 突破與轉(zhuǎn)變,作為飯店中的普通一員,在平穩(wěn)中感受變化、 在變化中感受創(chuàng)新、在創(chuàng)新中感受發(fā)展,在發(fā)展中感受壓力, 這一年對(duì)于我和我所在的行政部都有不可磨滅的記憶與不 可復(fù)制的意義,在日常管理工作、企業(yè)文化建設(shè)、人力資源、 質(zhì)量檢查、保安及外協(xié)等各項(xiàng)工作中收獲頗多,其中所經(jīng)歷 和完成的每一項(xiàng)工作都成為今后得以進(jìn)步的動(dòng)力,并為09年的工作奠定良好基礎(chǔ),今天在這里對(duì)個(gè)人和行政部的工作 進(jìn)行簡(jiǎn)略總結(jié),并向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事匯報(bào)一下09年工作思路,希望各位給予指正。一、XXXX年工作總結(jié)回顧08年全年工作,可謂得失兼具,做為
2、飯店的股東 及監(jiān)理會(huì)成員,我所從事的工作和擔(dān)負(fù)的責(zé)任也使自己的責(zé) 任感與使用感日益增強(qiáng),在進(jìn)入酒店開(kāi)展工作之前,我對(duì)這 一行業(yè)可以說(shuō)是了解很少,在到酒店后短短半年時(shí)間內(nèi),在 各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助與協(xié)助下,我自己和部門(mén)工作都取得 長(zhǎng)足進(jìn)步,當(dāng)然在這半年時(shí)間內(nèi)也發(fā)生了不少問(wèn)題,但這也 正為我的工作和個(gè)人成長(zhǎng)提供足以依托的經(jīng)驗(yàn)與資本,對(duì)個(gè) 人與部門(mén)工作進(jìn)行總結(jié)與分析,特把08年工作總結(jié)如下。1、工作成績(jī)描述在半年中部門(mén)工作取得明顯進(jìn)步,在規(guī)范化管理和制度化建設(shè)上取得重要成績(jī);外協(xié)工作取得重要突破,為酒店打造良好外部經(jīng)營(yíng)環(huán) 境奠定基礎(chǔ);人力資源工作取得進(jìn)展,從人員選聘、員工培訓(xùn)到人 力資源科學(xué)管理與調(diào)
3、配上取得重要進(jìn)展 ;質(zhì)檢工作取得進(jìn)展,質(zhì)量檢查體系已基本建立;行政部工作為飯店整體工作運(yùn)營(yíng)提供基礎(chǔ)性支持,與 各部門(mén)聯(lián)系緊密,為飯店發(fā)展共同努力。2、工作失誤總結(jié)時(shí)間短在部門(mén)內(nèi)部管理中還存在有些不規(guī)范的地方, 使工作整體效果受到一些影響;注重工作質(zhì)量與效率,強(qiáng)調(diào)嚴(yán)格管理,對(duì)員工生活關(guān) 注度不夠,今后工作中會(huì)再加強(qiáng)與員工的溝通,保證更好地 達(dá)到工作要求;培訓(xùn)工作缺乏系統(tǒng)性,在 09年注意改進(jìn);3、個(gè)人優(yōu)勢(shì)分析具有較強(qiáng)的親和力,具備一定的管理基礎(chǔ),樂(lè)于承受 工作壓力,并能較快地適應(yīng)工作環(huán)境 ;具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力,可以在較短時(shí)間內(nèi)對(duì)新的知識(shí) 融會(huì)貫通,并運(yùn)用于實(shí)際工作中 ;具有協(xié)調(diào)控制能力、擅長(zhǎng)溝通
4、,對(duì)管理工作把控能力較強(qiáng);工作細(xì)致性較強(qiáng),善于從細(xì)節(jié)處開(kāi)展工作,對(duì)工作大 有進(jìn)益;4、個(gè)人劣勢(shì)分析因?yàn)閺氖戮频陿I(yè)時(shí)間較短,可能在專業(yè)性上會(huì)有所缺 乏;對(duì)自身性格所具有缺點(diǎn)的控制與把握應(yīng)進(jìn)一步提升, 應(yīng)加工作中加強(qiáng)優(yōu)勢(shì)發(fā)揮,盡量規(guī)避劣勢(shì),完善自身工作行 為。二、XXXX年工作計(jì)劃展望充滿挑戰(zhàn)的 XXXX年,有許多計(jì)劃正待我們一一去 實(shí)施實(shí)現(xiàn),所以在 09年開(kāi)端之時(shí),有必要對(duì)工作進(jìn)行一個(gè) 全面的設(shè)計(jì)與規(guī)劃,在此特將部門(mén)計(jì)劃向各位進(jìn)行通報(bào),以 期大家對(duì)我的計(jì)劃進(jìn)行建議與修正,并在計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中得 到各位的指導(dǎo)與幫助。1、總體工作計(jì)劃描述一個(gè)基本原則:以飯店經(jīng)營(yíng)發(fā)展為基本原則,一切工作 圍繞這一原則逐
5、步開(kāi)展。兩項(xiàng)重要工作:人力資源管理工作的提升與外協(xié)工作的 有效開(kāi)展;三個(gè)核心環(huán)節(jié):培訓(xùn)工作與經(jīng)營(yíng)管理工作緊密結(jié)合、適 崗人員的招聘與選拔、安全工作的穩(wěn)步提升;2、xxxx年具體工作計(jì)劃明確自身職責(zé),樹(shù)立工作形象,為酒店發(fā)展奉獻(xiàn)心力做為酒店股東和監(jiān)理會(huì)成員之一,我對(duì)酒店的感情與所擔(dān)負(fù) 的責(zé)任已不僅僅是做為一個(gè)行政部負(fù)責(zé)人所應(yīng)盡到的職責(zé), 在xxxx年我和我所在部門(mén)將嚴(yán)格按照酒店領(lǐng)導(dǎo)要求、將每 項(xiàng)工作落實(shí)到最細(xì)之處,協(xié)助總經(jīng)理開(kāi)展落實(shí)每一項(xiàng)政策措 施,在酒店取得良好業(yè)績(jī)同時(shí)也使自身得到長(zhǎng)足進(jìn)步。人力資源管理工作:xxxx年行政部將把人員的招聘與 培養(yǎng)做為重要的人力資源管理工作之一,從建立人才引進(jìn)渠
6、 道、擴(kuò)充人員上升空間、形成人員良性競(jìng)爭(zhēng),達(dá)到良好考核 機(jī)制幾方面開(kāi)展工作,使人力資源管理工作體系化,最終在 酒店內(nèi)部形成一支具有競(jìng)爭(zhēng)力的員工隊(duì)伍。培訓(xùn)工作:良好的培訓(xùn)工作是酒店經(jīng)營(yíng)得以順利進(jìn)行 的重要保障,在 xxxx年我將建立起完善的培訓(xùn)體系,從員 工入職培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)、日常培訓(xùn)及管理者培訓(xùn)幾方面入手, 把培訓(xùn)工作形成有層次、結(jié)構(gòu)全面的培訓(xùn)層級(jí),培訓(xùn)體系將 涵蓋酒店各個(gè)區(qū)域及各個(gè)方面,并把培訓(xùn)工作與質(zhì)檢工作有 效結(jié)合,以訓(xùn)我所需、訓(xùn)我所將需為主要原則,把培訓(xùn)工作 建設(shè)成為企業(yè)文化重要的組成部分,通過(guò)培訓(xùn)為酒店經(jīng)營(yíng)奠 定良好基礎(chǔ)。質(zhì)檢工作形成體系,建立嚴(yán)格可行性標(biāo)準(zhǔn),達(dá)到更佳 工作效果。在
7、xxxx年質(zhì)檢工作要建立完善的體系,形成酒 店質(zhì)檢和部門(mén)質(zhì)檢聯(lián)動(dòng)的工作方式,質(zhì)檢工作從原則上要 嚴(yán)、不僅嚴(yán)于檢查更要嚴(yán)于反饋,不以處罰為目標(biāo),而是要 把質(zhì)檢結(jié)果與員工培訓(xùn)及部門(mén)考核緊密結(jié)合,形成真實(shí)有效 的質(zhì)檢工作環(huán),達(dá)到更好的工作效果,同時(shí)每月形成一份可 行性質(zhì)檢反饋分析上報(bào)酒店,為酒店改善經(jīng)營(yíng)管理工作提供 依據(jù)。外協(xié)工作在原有外聯(lián)基礎(chǔ)上,“開(kāi)發(fā)新朋友,不忘老朋友” 與新領(lǐng)導(dǎo)積極溝通,在飯店領(lǐng)導(dǎo)的支持下,利用 一切社會(huì)關(guān)系和資源,及時(shí)處理和協(xié)調(diào)各種情況,使外聯(lián)效 果和外聯(lián)費(fèi)用都優(yōu)于往年,保證了飯店的正常經(jīng)營(yíng)秩序。以高度的安全責(zé)任感和對(duì)領(lǐng)導(dǎo)及單位高度負(fù)責(zé)的精 神,狠抓飯店安全管理,強(qiáng)化單位“安全預(yù)防”的能力,確 保了飯店全年無(wú)重大安全責(zé)任事故。在XXXX年舉行一次消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí),并加大消防培訓(xùn)力度,使安全消防工作上升到 重要的高度,并結(jié)合飯店實(shí)習(xí)情況對(duì)消防監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行全面 檢查,保證其良好運(yùn)轉(zhuǎn),在XXXX年計(jì)劃組織三到四次全酒店范圍的內(nèi)的安全檢查并在每月組織一次小范圍常規(guī)檢查, 同時(shí)保安工作責(zé)任落實(shí)到人,與相關(guān)部門(mén)第一責(zé)任人簽定安 全責(zé)任書(shū),使安全工作日?;⒅贫然?,規(guī)范化達(dá)到更好的 效果。XXXX年承載著許多人的夢(mèng)想,帶著信息時(shí)代所特有的速度向我們飛奔而來(lái),進(jìn)入這一年,我希望自己可以在工作上 有所進(jìn)益,發(fā)揮優(yōu)勢(shì)、規(guī)避劣勢(shì)
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