2021年怎么寫企業(yè)培訓總結報告

1、企業(yè)培訓總結報告怎么寫主要內容1，xx年培訓總結2，附社區(qū)經理培訓心得3，xx年培訓需求培訓總結報告培訓概述我公司xx年的培訓工作根據市公司人力資源部指導，本著“利用內部資源、采取多種手段、注重實用技能、逐步提高素質”的原則，委派我公司內部培訓師晏繼東同志參加省公司統(tǒng)一組織的培訓，取得全省排名第二的好成績。同時積極響應市公司人才資源部下發(fā)的工作通知單，組織培訓師和業(yè)務骨干，結合本單位經營工作重點和工作實際，詳細制定了內訓計劃，分班次集中授課和現場交流相結合。取得了良好的培訓效果。同時組織社區(qū)經理，客戶經理及營業(yè)一線人員進行案例征集活動。上交營銷服務案例。最后我公司制定了培訓效果評估考核，發(fā)放課

2、后培訓試題答卷，員工培訓調查表及培訓考核登記表。培訓對象及培訓內容本次培訓人員范圍主要有:全體營業(yè)人員1人，全體社區(qū)經理(包括城區(qū)和農村片區(qū))1人，農村統(tǒng)包人員5人(覆蓋全局農村網點)，商業(yè)務客戶中心5人，大客戶中心4人，共計培訓78課時主要培訓內容嚴格按照市公司下發(fā)通知精神，同時結合楊凌實際情況組織如下:(1)基礎業(yè)務及流程(含寬帶業(yè)務基礎知識、最新資費、疑難解答)，因我局寬帶維護設立專門的數據維護，寬帶安裝知識不沒有在本次培訓組織范圍內。共計培訓課時。(2)新業(yè)務培訓:因我局市場部設立有固話產品經理、數據產品經理、和小靈通產品經理，針對不同的業(yè)務，組織產品經理及內訓師共同進行培訓，主要對固

3、網彩鈴、商務彩鈴、一呼雙響、農家樂等增值業(yè)務、近期我局新的營銷政策等進行培訓，培訓方式采取集中統(tǒng)一培訓。(3)營業(yè)廳服務營銷技能培訓，結合省公司統(tǒng)一組織培訓，主要有服務禮儀，優(yōu)質服務意識，服務溝通技巧，營業(yè)投訴處理技巧、主動營銷以及積極的心態(tài)與團隊建設內容。培訓方式結合現場培訓、在互動中進行學習。同時課后采用現場評估方式加強學習效果。(4)農客經理營銷與服務技巧培訓:主要有農客經理心態(tài)調整，收集信息方法，客戶拜訪前的準備工作，客戶投訴處理7部步法，如何進行有效的促銷及如何預防在銷售中遇到的風險。(5)實際營銷中遇到的實際問題及解決方案培訓:零次戶營銷、拆機挽留政策。(6)crm系統(tǒng)業(yè)務培訓:前

4、臺綜合受理、號線系統(tǒng)，工單處理系統(tǒng)等。培訓小組成員及人員分工培訓工作我局領導非常重視，特成立主講人員小組:內訓師-晏繼東、數據產品經理-陳育龍、業(yè)務支撐-張彩梅、小靈通產品經理-樊鑫、營業(yè)員培訓-辛元。各培訓人員結合各自業(yè)務特色進行弧形互動培訓，培訓小組分為3組:營業(yè)組、社區(qū)經理及商業(yè)客戶組。活動過程總結進度本年度培訓與計劃進度相比，因為業(yè)務營銷工作的影響?？傮w進度與實際進度有一定的差距。我分公司在以后工作處要進一步加強執(zhí)行力。工作量我局今年由于新業(yè)務，新政策較多:春蕾行動、存贈優(yōu)惠、百寶盒、話務量簽約，我的e家等業(yè)務更新很快，培訓為不影響公司的正常經營和生產，把所有的培訓都安排在晚上及周六和

5、周日進行，培訓主講人員加班加點堅持進行，各社區(qū)經理特別是農客經理因家里縣城較遠，克服困難積極參加培訓，工作量較大。培訓過程中存在的問題培訓工作結合公司實際，采用了一些新的培訓方法，如分組討論、互動培訓心得過程中，在培訓過程中出現以下問題:(1)課堂學習氣氛不夠活躍，有些學員回答問題和分組討論發(fā)言時緊張不知說什么。(2)理論學習與實際營銷過程所做的結合不好，如培訓師花2個課時詳細說明如何促銷搞活動的相關知識，但是實際在村子中組織在農家樂營銷中，農客經理好多因素沒有顧及到，首先計劃營銷的當天下小雨，活動場地和活動場所也沒有提前布置好等等問題，因此本次培訓后，應注重培訓理念和方法在實際工作中的具體應

6、用。(3)有個別員工對培訓工作不重視，不參加培訓、遲到早退的現象時有發(fā)生。(4)培訓工作后評估和跟蹤不到位。培訓效果評估通一系列培訓，全面提升了一線人員營銷服務技能，加強了用戶服務的理念，加強了企業(yè)文化，主要表現有:(1)、通過營業(yè)人員營業(yè)廳服務營銷技能培訓，營業(yè)人員的精神面貌有很大的提高，以前有個別人員沒有化淡妝，通過服務禮念的培訓，使營業(yè)員認識到如果沒有化妝就是對客戶的不尊重，同時通過營業(yè)服務禮儀培訓，營業(yè)人員在站姿、坐姿、接用戶票據等小思節(jié)上注意問題。另外在營業(yè)廳接待用戶投訴處理方法上，通過培訓也有很大改觀，采用用戶投訴處理七步法，把大部分用戶的對電信服務及其它資費的不理解消滅在萌芽狀態(tài)

7、。(2)、社區(qū)經理(含農客經理)通過”農客經理營銷與服務技巧“的培訓學習后，首先明確了自己的職責，做為一個社區(qū)經理除了正常維護工作外，在營銷上還應干什么如信息收集、客戶拜訪、客戶營銷三部曲、投訴處理技巧、促銷相關知識等方面有了初步的認識。(3)、強化學習型組的企業(yè)文化理念。今天是正式上班的第三十五天。這一個多月過得十分漫長，每天都接觸新的知識，每天都迎接著新的挑戰(zhàn)，每天腦海中都充斥著形形色色的問題。但這一個多月也過得飛快，盡管幾乎每天都8點以后才回家，但時間還是不夠用，要學的東西還有很多很多。首先，簡單回顧一下這段時間在各部門培訓的收獲。人力資源部安排的培訓，使我從觀念和行為上進行了由學生到職

8、業(yè)人的轉變，對公司有了系統(tǒng)的了解并產生了歸屬感。研發(fā)中心的培訓，實實在在地從公司組織管理，到小至原器件的原理大至國家行業(yè)標準的嚴格等方面使我對電表這個看似簡單卻技術含量高深的“小盒子”有了72度的改觀。另一方面，作為技術服務中心的后備力量，市場部和國際貿易部也對我們進行了國貿進出關的相關知識培訓以及電表行業(yè)英語的培訓，雖然此前較少接觸這些知識，我卻從中感到濃厚的興趣和堅定的信心。此外，西點軍校的拓展訓練更是給了我非常深刻非常多方面的對于團隊和個人的思考和感悟，收獲非常深刻。接著，就讓我分開來說說我在前一階段里的感受。一、 如前所述，我對電表的認識從“見山是山”，進入了“見山不是山”的階段?！耙?/p>

9、山是山”是指一開始我對電表的硬件構成及軟件系統(tǒng)組成都毫無頭緒，膚淺地認識“這是一塊三相四線表，這是一塊集中器，”如是而已?，F在我對電表有了跨越式的認識了，開始從焊接聯想到各種器件，從器件聯想到硬件電路，有硬件電路聯想到不同模板的作用以及針對行業(yè)國標要達到怎樣的要求。另外，從文件體系的學習中我嘗試著比較不同類型的電表產品，通過查詢各類文件查到功能類似的電表產品，由其功能的差異性嘗試著歸納出市場上表現的差異性。這就是我認為“見山不是山”的階段。二、 知道的越多，不懂的知識點越多，學習的緊迫感越來越強，就像中子撞擊原子核的連鎖效應。就比如當我學習到電表通信方式分別有電力線載波、485、gprs和紅外

10、線等，我第一反應就是各種通信方式的原理以及應用范圍，各自的優(yōu)缺點，在實際應用上的注意地方。這樣由一個知識點變成四個，由四個發(fā)展到更多。而培訓的安排緊湊，容不下我及時對每個小知識點的深究，無形中造成了緊迫感。解決這個問題的方法可以是把所有問題匯總列表，按照問題的實用性和重要性排序，逐一解決。遇到新問題作為寄生問題在下一輪解決。三、 從理論聯系實際中找到了愉悅感和信心。在前階段的學習中，我發(fā)現我大學課堂上學習的專業(yè)的知識能運用在電表的實際研發(fā)和應用中，比如說電表的供電分為電壓器、阻容分壓和開關電源三種。在電路圖中找到了熟悉的感覺，是對我大學學習的肯定，增強了我信心和動力。四、 知識不等于技能，要領

11、先就要加倍努力，善于歸納總結和覺悟是提升的最好途徑。有句話說得好，“大學畢業(yè)等于零”，如今來自五湖四海的畢業(yè)生齊聚在泰瑞捷，每個人站在同一起跑線上，不往回看，只往前趕，但每個人的起跑速度和加速度都不同。焊接這個環(huán)節(jié)給了我很大的感悟。每個人此前都甚少接觸片組片容和飛線割線，在同樣的學習和準備時間內，誰焊得快，誰焊得好，都是通過自己的努力來達到的，與你此前的知識儲備無關，與你聰明與否無關，更與你天分無關。于我來說，雖然在通過請教前輩和自己練習把焊接技術掌握了，但是在考試的時候速度不夠快的問題嚴重影響了焊接質量和完成的效果。練習不充分是無可辯駁的原因，必須要更努力更多練習，并且更重要的是總結方法和技巧?？荚囍笪曳磸歪槍π跃毩?，通過比較不同方法，總結出最適合自己的最有效的焊接方法，大大提高了速度和質量。態(tài)度決定一切，我時刻把自己放在較低的地方去向其他人去學習，誠惶誠恐地警惕自己，只有強者才得以生存，只有不斷努力和感悟才能變強。五、 高標準要求才能有高標準的收獲。這也是在考試中感悟得到的。在講器件的時候提到過錳銅分流器，ppt上有一張圖片，當時大家都記住了它的作用是分流。后來在復習ppt、認識繼電器和實驗室里都出現過幾次錳銅分流器，我對它的原理越發(fā)覺得奇怪和好奇。于是跟同事討論，最后請教器件的陳工獲得了很完美的答案。在器件的考試中碰巧出現了錳銅分流器的相