旅游心理學自學考試大綱

1、上海市高等教育自學考試旅游心理學考試大綱上海交通大學上海旅游高等專科學校自學考試辦公室上海師范大學二OO五年九月一、課程性質與設置目的要求（一）課程性質、特點旅游心理學是一門賓館 （酒店 ）管理專業(yè)和導游專業(yè)必 修的基礎理論課，是心理學基本理論、基本觀點、基礎知識實 踐運用于旅游經營、旅游管理和旅游服務的新酬的邊緣性應用 學課。這門課程的特點是有較強的理論性、系統(tǒng)性、知識性和實 踐應用性。 這門課程與旅游學的其他基礎課、 專業(yè)課關系密切。 通過運用心理學基本原理闡述、解釋賓客與員工的心理活動， 闡述在服務管理活動中的心理依據(jù)。（二）學習本課程的目的要求：1能系統(tǒng)地掌握旅游心理學的基本理論、 基

2、本觀點和基礎 知識。2能運用旅游心理學的基本理論、 基本原則、 基本方法來 指導賓館 （酒店 ）、旅行杜的管理、服務工作。（三）考試要求： 本課程考試目的是檢查考生對旅游心理學的基本理論、基 礎知識的掌握程度、 理解能力以及靈活應用其理論的分析能力?；纠碚摗?基本現(xiàn)點、 基礎知識的牢固， 準確程度的考查， 占考分的 70， 運用理論知識， 分析評論管理工作的實際能力 的考查，占考分的 30。本課程采用閉卷筆試形式，時間為 150 分鐘?？己艘蠓譃椤白R記” 、“領會”、“簡單應用”和“綜合運 用”四個能力層次。大綱的各章節(jié)基本要求，知識點及知識點 下的細目都要了解、掌握?？碱}以大綱為范圍，規(guī)

3、定教材為主 要內容。（四）教材： 必讀書目：現(xiàn)代旅游心理學 屠如驥、 趙光普、 葉伯平、 王炳炎著，青島出版社 97 年 10 月第 1 版（五）學習方法和建議：1旅游心理學是一門理論性較強的課程，它要求考生牢 固地掌握旅游心理學的基本理論、基本觀點、基礎知識，使之 有較軋實的理論功底。 因此， 自學應考者要認真鉆研必讀教材， 認真學習能考教材，弄清弄懂心理學、管理心理學、旅游心理 學的基本框架、基本理論與基本觀點。考生可根據(jù)本大綱的考 核知識點和考核要求進行學習，力求把理論學懂學好。2旅游心理學是應用心理學的一個分支，具有很強的應 用性。在學懂弄通基本理論的前提下，堅持理論聯(lián)系實際。既 要掌

4、握基本理論，又要善于舉一反三，運用所學的基本原理來 指導旅游工作，提高分析能力。3在自學教材的基本上，采用研討的方式來加深理解， 聯(lián)系案例專題討論，提高分析能力。4認真總結工作中的經驗教訓，使之上升到理論的高 度，豐富和發(fā)展旅游心理學這一新興的學科。二、考試內容與考核目標第一章 緒論（一）考核知識點1全面領會掌握心理學基本原理。 旅游心理學的理論基本 是以普通心理學，行為科學，社會心理學和管理心理學為基本 原理。本教材因篇幅原因，不能有作詳盡的論述，為便于未學 過“普通心理學”考生學好本課程，特意在本章大綱中作較細 致的概要介紹，以領會并綜合運用心理學基本原理，指導旅游 工作實踐。2研究旅游心

5、理學的意義。3研究旅游心理學的方法。（二）自學要求 考生要全面學習心理學基本原理，能熟練地運用心理學基 本知識于實踐之中，對旅游心理學的學科性質，研究對象，研 究任務，研究方法和意義有個了解，懂得并能運用多處方法去 研究旅游者的心理與行為特點。本章知識重點是心理學基本原理，要弄清人的三大心理過 程，心理過程中的基本規(guī)律，人的個性心理特征以及心理過程 與心理特征間的關系。（三）心理學基本理論簡介及考核要點。 、人的心理活動：廣認識過程一一簡稱“知”，包括感覺、知覺、記憶、思維、想）象和注意。心理過程情感過程簡稱“情”包括情緒與情感J意志過程 簡稱“意”活動心理社 會 化 過 程個性心理傾向一一包

6、括需要、動、機、興趣習慣、理想、價值觀、世界觀等。個性心理個性心理特征包括能力、氣質和性格。二、人的認識過程：1感覺：(1) 定義：感覺是人腦對客觀事物的個別屬性的反映。( 2)分類：內部感覺有運動覺、平衡覺、機體覺。外部感 覺有視覺、聽覺、嗅覺、味覺與膚覺。視覺：掌握色彩心理 (暖色調與冷色調的心理感受 )和形狀 線條心理 ( 橫，豎、斜、曲、弧線條給人的心理感受 ) 聽覺；杜絕噪音、增加樂音。嗅覺；除臭迎香。 味覺：味覺與溫度。味覺與個性，味覺與習慣。 膚覺：溫度覺、觸壓覺與痛覺。(3) 待怔，感覺具有感受、適應、對比，后效、補償與聯(lián)覺 (既覺 ) 等特征。2知覺：(1) 定義：知覺是人腦

7、對客觀事物的整體反映。(2) 分類：分為社會知覺，包括對他人的知覺，對人際關系 的知覺，自我知覺和角色知覺；對物體的知覺，有空間知覺， 時間知覺，運動知覺和錯覺。(3) 特征：整體性 (具有相似律、連續(xù)律、接近律和趨合律)選擇性 理解性 恒常性(4) 社會認知中的心理效應；有第一印象、首因效應、近因 效應、暈輪效應、馬太效應、社會刻板印象、定勢效應等。3記憶；(1) 定義：記憶是過去的經驗在人腦中的反映(2) 分類：瞬時記憶短時記憶長久記憶，機械記憶意 義記憶，形象記憶邏輯記憶情緒記憶運動記憶，無意識 記有意識記等(3) 作用；記憶是一切智慧的根源： 人的大腦具有驚人的記憶能力。(4) 規(guī)律；

8、艾賓浩斯的遺忘曲線，其規(guī)律是：先快后慢、先 多后少?！蔽恢庙樞蛐?，其規(guī)律是：處于頭尾的位置易記住，處于 中間的位置易遺忘。(5) 品質：敏捷性、持久性、精確性與準備性。(6) 方法；提高記憶能力的各種方法，與遺忘作斗爭的好方 法是及時復習。4想象(1) 定義：人腦對已有表象進行改造而創(chuàng)造新形象的過程。(2) 分類：再現(xiàn)想象再造想象 / 無意想象有意想象，空 想幻想理想。(3) 作用；想象在創(chuàng)造活動中具有重大作用5思維(1) 定義：人腦對客觀事物間接的概括的反映。( 2)種類：有動作思維 /形象思維 / 抽象思維，常規(guī)思維 /創(chuàng) 造性思維。( 3)特征：深刻性、批判性、靈活性、邏輯性。( 4)

9、思維與語言的關系( 5)思維的過程：分析、綜合、比較、抽象、概括、具體 化。6注意：(1) 定義：人的心理活動對一定對象的指向和集中。(2) 分類：無意注意，有意注意、有意后注意。(3) 特征： 注意不是一種獨立的心理過程，而是在感覺、知覺、記憶、想象、思維等心理過程中的一種共同特征。注意有明顯的機體外部表現(xiàn)。注意具有廣度(為7 2)、穩(wěn)定性、分配與轉移等特征。三、人的情感過程；1、人對客觀事物是否符合人的需要而產生的心理體驗2、分類： 情緒與情感。 情緒與情感是兩個既有區(qū)別又有聯(lián) 系概念，情緒可分心境、激情、熱性、應激；情感分類為道德 感、理智感和美感。人有七情：喜怒哀懼愛惡欲，近代認為喜

10、怒哀懼四種基本形式。3特征(1) 情緒具有明顯的機體外部表現(xiàn)，即為表情。表情有臉部 表情、身段表情、言語表情。從表情了解推測人的內在情縮。 表情又稱身勢語，與語言并列的一種人際交住工具。(2) 兩極性：(3) 擴散性 (有內擴散與擴散 )4作用：(1) 影響其它心理因素，如認知、動機、態(tài)度、意志力。(2) 影響行為方式與活動效率。(3) 影響人際關系團體氣氛。(5) 影響生理與健康5保持最佳工作情緒： 工作中人有七種情緒：興奮、快樂、愉快、安靜、憂郁、 焦慮與沮喪 最佳工作情緒是以愉快為基調， 向上浮動到快樂， 向下浮動到安靜。6調控不良情緒論 調控方法為自我暗示法、自我命令法，精神渲泄法、目

11、標 轉移法、躲避刺激法、行為平衡法等等。四、人的意志過程1意志是人自覺的確定目的，根據(jù)目的支配、調節(jié)行動， 從而實現(xiàn)預定目的的心理過程。2 意志過程(1) 準備階段：動機斗爭，確定行動目的，選擇達到目的的 方式和方法。( 2)執(zhí)行階段：做出實現(xiàn)意志行動的決定 3良好的意志品質有：自覺性，果斷性，堅韌性，自制 力。五、個性傾向性：1個性 個性即人格，指一個人表現(xiàn)出來的帶有傾向性、較穩(wěn)定的 心理特點的總和。個性是個體生理素質基礎上，在一定歷史條 件下，通過社會實踐活動形成和發(fā)展起來的， 是天性與習性 “合 金”的結果。個性傾向性是人進行活動的基本動力，是個性結構中最活 躍的因素，表現(xiàn)在對認識和活動

12、的對象的趨向和選擇上。2 需要(1)定義：需要是生理和社會的要求在人腦中的反映，形成 需要必須一有不足之感， 即個體感到缺乏什么， 二有求足之感， 期望什么，這兩種心理狀態(tài)形成心理需要。(2) 作用：需要是行為的源泉和歸宿。 可以通過需要來認識、 了解、控制人的行為。3動機 (1)定義：動機是直接推動個人進行活動的內部動力，是個 體發(fā)動和維持活動的心理傾向。動機和需要緊密相聯(lián)的。(2) 作用；始發(fā)功能，指向功能，調節(jié)功能(3) 人的行為動力模式產生 驅動指向需/ 1動機行為目標需要滿足4 興趣(1) 定義：興趣是人積極探究某種事物的認識傾向。(2) 作用：興趣和認識、情緒、意志密切相聯(lián)，對能力

13、的 形成和發(fā)展起著重大影響。(3) 分類；直接興趣/間接興趣、穩(wěn)定興趣/不穩(wěn)定興趣、 積極興趣/消極興趣，間接興趣、積極興趣和穩(wěn)定興趣的重要 性。六，個性心理特征：1 氣質(1) 定義：氣質是個人的典型的表現(xiàn)于心理過程中的速度和 穩(wěn)定性(如知覺的速度、思維的靈活程度、注意集中時間的長短)、心理過程的強度(如情緒的強調、意志努力的程度)和心 理活動的指向性(外向、內向)等動力方面的特點，通俗稱為“脾氣”。(2) 分類，；希波克拉底的體液說，多血質、粘液質、膽汁 質、抑郁質。運用：a氣質類型無好壞之分，只有積極與消極的兩面，b.氣質不 能決定人的社會價值和成就的高低，不影響人的智力，c.氣質會影響

14、人的行為方式和活動效率。2 性格；(1) 定義：人對客觀現(xiàn)實的穩(wěn)固態(tài)度以及與之相適應的習慣 化了的行為方式。(2) 作用；性格在個性中起核心作用，環(huán)境決定性格，性格決定人生。( 3)特征：性格有態(tài)度、情緒、意志、理智等特征。(4) 結構與分類：從生理傾向分：外向型/內向型 /中間型從心理傾向分：情緒型 / 理智性 /中間型從社會傾向分：獨立型 / 支配型 /順從型(5) 運用：a.性格有好壞之分，能影響人的社會價值與成就高低，b.性格主要是后天習得的，具有穩(wěn)定性，也具有可塑性。3能力；(1) 定義：能力是人勝任一定活動的心理特征。(2) 分類：能力有一般能力 (即智力包括觀察力、 記憶力、 思

15、 維力、想象力與注意力 )和特殊能力之分。(3) 形成；形成能力的條件一是先天生理素質；二是后天就 會實踐；三是本人勢力程度.(4) 差異；能力發(fā)展水平差異 (智商 )，能力發(fā)展類型差異， 能力發(fā)展時間差異與能力的性別差異。(5) 運用：知能善任，職能相你；培養(yǎng)人的能力，發(fā)揮人的 潛能。第二章 旅游者：購買旅游產品的決策者(一) 考核知識點1. 旅游產品的屬性2. 旅游者的決策過程3. 影響旅游決策的因素(二) 自學要求本章以旅游產品與旅游決策心理為重點，了解旅游產品與 一般產品的差異性，掌握旅游者的決策心理過程以及影響旅游決策的社會因素與個人心理因素。（三）考核要求 1旅游產品是旅游吸引物與

16、旅游服務的有機組合，是“硬件與軟件的有機組合。2旅游產品具有綜合性， 不可轉移性， 產品與消費者的矛 盾性等屬性。達到“識記”層次。3旅游者的決策過程五個階段： 旅游需要、 篩選方案、做 出決定、消費產品、售后感受。達到“識記”層次。4三種心理活動過程 （認識過程；情感過程；意志過程 ）及 其相互關系。達到“領會”層次。5影響旅游決策的社會因素 （旅游商業(yè)環(huán)境與個人所處社 會環(huán)境）與個人心理因素，達到“領會”層次。第三章 旅游知識對旅游決策的影響一）考核知識點：1旅游知覺的特征與影響因素。2旅游距離對旅游決策的影響。3旅游目的地對旅游決策的影響二）自學要求1旅游知覺的含義，要求“識記” 。2旅

17、游知覺的特性，要求“應用” 。3影響旅游知覺的主客觀因素，要求“應用” 4旅游距離對旅游決策的影響，要求“領會” 5對旅游目的地知覺與旅游決策，要求“領會” 6知覺歪曲與知覺模糊性，要求“識記” 。 7旅游宣傳重要性與必要性，要求“領會”第四章 學習與旅游決策（一）考核知識 1現(xiàn)代旅游者的特點。 2旅游決策的風險。 3減輕知覺性風險的方法。 4旅游者旅游決策時的疑慮與減輕疑慮的方法。 5旅游者的學習。（二）自學要求 本章以學習理論為重點，聯(lián)系旅游實際，了解現(xiàn)代旅游者 的特點，旅游者在旅游決策時的風險及減輕風險的方法，減輕 疑慮的方法，了解學習對旅游者決策的影響。（三）考核要求1現(xiàn)代旅游者的六個

18、特點與發(fā)展趨勢，要求“識記”。2旅游決策的風險 （功能性風險，心理社會性風險與知覺性風險 ）和減輕知覺性風險的方法，要求“領會” 。 3實施旅游決策的風險 （功能性風險， 心理社會性風險與 知覺性風險）和減輕知覺性風險的方法，要求“領會” 。4旅游者學習的途徑和方法，要求“應用” 。第五章 需要、動機與旅游決策一）考核知識點1馬斯洛需要層次理論。2現(xiàn)代旅游者的需要特點。3旅游動機概念、種類，產生的因素。4單一性與復雜性的關系。5旅游者個性差異。（二）自學要求 本章的需要、動機理論為重點，研究旅游者的旅游需要放 學動機。掌握需要動機理論，旅游動機的分類，旅游者單一性 與復雜性的心理需求及個性差異

19、（三）考核要求1馬斯洛需要層次理論，要求“應用” 。2現(xiàn)代旅游者的需要特點，要求“識記” 。3旅游動機的概念， 產生的主客觀條件與類型， 要求“運 用”。4需要、動機與旅游決策的關系，要求“動用”。5旅游需求中的單一性與復雜性的關系，要求“運用”。6旅游者的個性差異，要求“領會” 。第六章 人格與旅游決策（一）考核知識點1掌握人格理論2 人格類型與旅游決策3人格結構與旅游決策4生活方式與旅游決策（二）自學要求 本章人格理論是學習的重點與難點，要求全面掌握并能運 用帕洛格的心理模式理論，弗洛伊德的人格結構學說，伯思內 的人格結構相互作用分析理論。運用這些理論解釋分析旅游者 的旅游決策與旅游行為特

20、點。（三）考核要求1人格理論，要求“識記” 。2內傾型、外傾型人格與旅游決策，要求“領會”。3帕洛格的心理中心、 他人中心類型與旅游決策， 要求“領 ”。4弗洛伊德的人格結構學說，要求“運作”5伯恩內人的人格結構相互作用分析理論，要求“運作”。6生活方式與旅游決策，要求“識記” 。第七章 態(tài)度與旅游決策（一）考核知識點1 態(tài)度理論。2 旅游偏愛。3 如何改變旅游態(tài)度（二）自學要求 本章態(tài)度理論是學習重點，難點，要求全面掌握態(tài)度的概 念，結構，理論， 形成與改變的因素， 改變態(tài)度的途徑與技巧， 并能聯(lián)系實際分析旅游態(tài)度的形成與改變（三）考核要求1態(tài)度的概念、 結構、 特征、形成與改變的因素， 要

21、求“識 記與領會”。2旅游偏愛的形成，要求“領會” 。 3旅游態(tài)度的改變，要求“領會”與“運用” 。第八章 社會因素與旅游決策（一）考核知識點1家庭對旅游決策的影響2文化對旅游決策的影響3社會階層對旅游決策的影響（二）自學要求 本章要求掌握團體對旅游決策的彰響，旅游者的心理會受 到社會環(huán)境的影響，主要是家庭、文化與社會階層。（三）考核要求1家庭決策類型與旅游決策，要求“識記”。2家庭生命周期與旅游決策，要求“領會”。3地域性與超地域性， 時代性與超時代性的含義與旅游決 策，要求“顆會” 。4.美國的六個社會階層與旅游決策，要求“識記”。5我國的六個社會階層與旅游決策，要求“識記”。第九章 旅游

22、服務心理一）考核知識點1旅游者消費的心理特點2旅游者的旅游需求心理3旅游者的旅游需求個性心理差異4旅游員工的心理品質5旅游服務的心理原則（二）自學要求本章重點研究旅游者的消費心理特點和旅游需求心理，分 析針對旅游者心理特點提出服務的心理原則。做好服務，關鍵 在于有良好心理品質的員工（三）考核要求1旅講者消費心理特點，要求“識記” 。 2旅游者旅游需求心理分析，要求“識記” 。 3旅游者旅游需求差異心理分析，要求“領會”。4旅游業(yè)職工的心理品質，要求“識記” 。 5旅游服務的心理原則，要求“運用” 。第十章 飯店服務心理一）考核知識點 1飯店環(huán)境、設施與旅客心理 2前廳服務心理 3客房服務心理

23、4餐飲服務心理（二）自學要求 本章要求運用心理學原理于飯店服務工作之中，從多個方 面，多個環(huán)節(jié)著力，努力做好服務工作。（三）考核要求1飯店地理位置與選址心理，要求“識記” 。 2飯店建筑外觀與選擇心理，要求“領會” 3環(huán)境氣氛與歸宿心理，要求“運用” 。 4飯店設施與享受心理，要求“運用” 。5前廳服務心理，要求“運用” 。6客房服務心理，要求： “運用”。7餐飲服務心理，要求“運用” 。第十一章 導游服務心理一）考核知識點1帶隊服務心理2游覽活動心理3旅游者的時間知覺特點（二）自學要求 本章要聯(lián)系導游工作實際，從帶隊與游覽兩個方面掌握導 游服務心理要求。（三）考核要求 1心理預測與接待準備，

24、要求“識記” 。 2致好歡迎解辭，要求“運用” 。 3協(xié)調好客我關系，要求“運用” 。 4設計與組織形式多樣， 富有情趣的旅游活動， 要求“運 用”。處理好關系：趣味性知識性，新奇性熟悉性、穩(wěn)定性 變化性、觀賞性參與性、實用性家庭性5掌握旅游活動節(jié)奏，要求“領會”與“運用” 。（四）旅游者的時間知覺特點；（1）有節(jié)奏：旅游活動要有節(jié)奏，有張有弛，先張后弛，路 張的弛。（2）旅宜速；旅行要快速。(3) 旅宜慢：游覽要慢。(4) 要準時：文通工具要準點，旅游計劃要執(zhí)行，不變化多 端。(5) 可調控：時間知覺可調控。 活動內容。 態(tài)度情緒。 期待。 回憶?；貞泴r間的估計給與知覺時正好相反。凡當時

25、短估的時間回憶越想越長，成為幸福的回憶；而當時長估的時 間則回憶時感到很短。 個體年齡。第十二章 旅游商品銷售服務心理(一) 考核知識點1旅游者的購物動機與心理過程 2旅游商品中的心理因素 3旅游商品銷售服務心理(二) 自學要求 本章要掌握旅游者的購物需求心理和心理過程，了解旅游商品中蘊含的心理因素，有針對性地作好銷售服務工作。(三) 考核要求 1旅游者的購物動機與購物心理過程，要求“領會” 2旅游商品的設計心理要求“運用” 。 3旅游商品的包裝心理，要求“識記” 。 4旅游商品的陳列心理，要求“識記” 。 5旅游商品銷售服務心理，要求“運用” 。第十三章 待客之道心理策略（一）考核知識點1服

26、務的兩個因素及關系2雙重服務及關系3個性化、情感化、細致化的服務4微笑服務的重要性5尊重的重要性6服務交往的方式7服務交往的語言8服務交往的無聲語言 （二）自學要求 本章是服務心理概括性的一章，對服務從心理角度進行了 分析，從理論高度總結了服務心理的要素，提出了不僅要標準 化、 規(guī)范化、 程序化的服務， 在此基礎上更要個性化、 情感化， 細致化的服務。（三）考核要求1服務的必要因素與魅力因素及相互關系，要求“領會”。2功能服務與心理服務的關系，要求“領會”。3超常服務、超前服務，要求“領會” 。4富有人情味的服務，要求“運用” 。5微笑服務的心理效應，要求“運用” 。 6理解尊重客人，要求“運

27、用” 。7服務交際中的三種心理狀態(tài)和五種行為模式，互補的人 際交往方式，要求“預會”與“運用” 。8服務交往中的有聲語言，要求“領會”。9服務交往中的無聲語盲，要求“識記、領會與運用第十四章 旅游企業(yè)的現(xiàn)代化與心理科學一）考核知識點1現(xiàn)代旅游經營觀念與意識2管理心理學的產生與發(fā)展3旅游管理思想的現(xiàn)代化4組織管理中的人性特點（二）自學要求本章著重分析現(xiàn)代化的經營觀念、管理思想，從管理心理 學的產生產與發(fā)展著手，到現(xiàn)的系統(tǒng)管理科學，聯(lián)系員工在企 業(yè)團體中的心理行為特點，分析組織中的人的特征。（三）考核要求1現(xiàn)代旅游經營觀念與經營意識，要求“識記”。2企業(yè)管理學的產生與發(fā)展，要求“識記” 。3中國古

28、代豐富的管理心理思想，要求“識記”。4旅游管理思想的現(xiàn)代化，要求“識記” 。 5個體在團體中的個性特征，要求“領會” 。第十五章 旅游企業(yè)職工個體心理一）考核知識點1員工需求心理2員工需求差異心理3青年員工心理特征4激勵理論，激勵原則5激勵方式 6員工問題行為的產生原因與處理原則。（二）自學要求 本章著重分析員工的個體心理需求，如何來調動激勵員工 的工作積極性，善于引導改變員工的問題行為，要著重掌握激 勵理論，激勵原則與激勵方式。（三）考核要求1企業(yè)職工的理需求分析，要求“運用” 。 2企業(yè)職工心理的差異性，要求“運用” 。 3青年員工的心理特點，要求“識記” 。 4行為動力模式，要求“領會”

29、 。 5激勵理論介紹，要求“領會與運用” 。 6激勵原則，要求“領會與運用” 。 7激勵措施，要求“領會與運用” 。 8員工的問題行為分析與處理原則，要求與運用“。第十六章 旅游企業(yè)職工團體心理（一）考核知識點1團體的概念、分類、功能、特征2團體對個體的心理與行為的影響 3團體的凝聚力與士氣 4企業(yè)文化與思想政治工作 5人際關系的概念、類型、作用 6良奸人際關系的建立與維持 7團體內外人際關系 8溝通的概念、功能與方式9非正式團體的概念、產生原因、作用與對待方法(二) 自學要求 本章涉及團體心理的基本理論較多，要重點掌握理論知 識，理解并熟練地運用于管理之中。(三) 考核要求 1團體的概念、分類、功能，要求“識記” 。 2團體對個體的心理與行為的影響，要求領會與運用。(1) 團體的力量效應 (正負面效應 )。(2) 他人在場效應。他人在場對個體的影響有正負兩種，即 社會助長作用和社會致弱作用。取決于以下幾個因素：活動 內容的性質和難易；情境與角色關系；個體人格特點。