旅游企業(yè)調(diào)查講解

1、調(diào)研：1、 外灘平臺(tái)上船票銷售情況2、 十六鋪集散中心情況3、游船企業(yè)情況4、講解系統(tǒng)情況5、游客需求和滿意度情況6、航線游程及兩岸景點(diǎn)情況7、主要問(wèn)題及世博會(huì)來(lái)臨之際應(yīng)采取的對(duì)策早報(bào)啄木鳥(niǎo)行動(dòng)浦江游覽五大問(wèn)題2008-9-18 4:17:49 保護(hù)視力色: 【字體:大 中 小】【打印】黃浦江外灘，上海的象征。無(wú)數(shù)前來(lái)上海旅游的客人行程中，游覽外灘必不可缺。然而，外灘“浦江游覽”項(xiàng)目中的經(jīng)營(yíng)混亂、黃牛橫行，給不少游客心中蒙上了陰影，有的游客甚至花了不菲的價(jià)錢夜間游船，卻看到江岸漆黑，帶著遺憾離開(kāi)上海。早報(bào)記者在兩天的暗訪中發(fā)現(xiàn)，雖然迎世博600天行動(dòng)已經(jīng)開(kāi)始，但“浦江游覽”項(xiàng)目中存在的問(wèn)題仍然

2、明顯。問(wèn)題1：正規(guī)售票廳服務(wù)態(tài)度不及黃牛中秋節(jié)時(shí)，早報(bào)記者來(lái)到外灘附近。在中山東二路153號(hào)“浦江游覽”的售票大廳中，售票員正在接聽(tīng)電話，對(duì)于游客提出游輪詢問(wèn)顯得比較不耐煩。在回答中，售票員也只簡(jiǎn)單回應(yīng)“7點(diǎn)半！”“70（一張票）”等話語(yǔ)。記者詢問(wèn)上船的地點(diǎn)是否就是售票廳后的碼頭，售票員并沒(méi)有給出明確的答復(fù)，而是用手指了指，說(shuō)“這里沒(méi)有，朝那邊走100米。”但在不遠(yuǎn)處一排店鋪前，小商店和攤點(diǎn)前，銷售人員的積極性就明顯熱情很多。小喇叭中循環(huán)播放著“浦江游覽、隧道觀光”等廣告，銷售人員逢人便問(wèn)，“浦江游覽去不去？”各種廣告也花樣不同，只要游客停下腳步。銷售人員馬上介紹“浦江游覽”的游程、時(shí)間等信息

3、。甚至主動(dòng)向游客表示，可以便宜一點(diǎn)。說(shuō)法：市港口局有關(guān)人士表示，浦江游覽不規(guī)范行為由來(lái)已久，市港口局已不斷整治、規(guī)范、引導(dǎo)，目前黃浦江游覽船的不規(guī)范行為依舊存在，市港口局呼吁能聯(lián)合工商、稅務(wù)、公安等有關(guān)部門一同對(duì)浦江游覽進(jìn)行綜合整治。問(wèn)題2：掛“國(guó)”字頭賣“私”票在暗訪中，無(wú)論負(fù)責(zé)拉散客的“黃?！边€是接客的司機(jī)，都一致稱外灘上的“浦江游覽”都是一家公司，只是負(fù)責(zé)售票的點(diǎn)不同而已。司機(jī)甚至給記者算了一筆賬，他們售一張票只能抽回10%的利潤(rùn)，只要銷售的票價(jià)低于或者等于70元，售票者就要虧本。當(dāng)記者表示其他店鋪有賣70元的票價(jià)時(shí)，司機(jī)不屑地表示，“賣70塊？那他自己掏腰包吧?！笔聦?shí)上，在招攬游客時(shí)，

4、小店鋪中討價(jià)還價(jià)是常事。除此之外，經(jīng)營(yíng)者們還在票面標(biāo)額上做起了文章。在招攬生意時(shí)，拉散客的人員給游客查看的是正規(guī)的“浦江游覽”船票，不過(guò)這張船票已經(jīng)使用過(guò)，缺少副聯(lián)，而且褶皺頗多。等待游客掏錢后，拉客的黃牛就將游客帶給司機(jī)，上車前將給出的“浦江游覽”船票收回。在隨后的行程中，到達(dá)登船碼頭后，司機(jī)等將游客帶至碼頭檢票處，另外的人員會(huì)再給游客一張船票，這張行程標(biāo)為“大達(dá)至公平路碼頭”的船票標(biāo)價(jià)為100元。這時(shí)，想起上車前黃牛悄悄告訴游客，“不要和別人說(shuō)給你便宜價(jià)”，游客心中難免還能閃出一絲占了便宜的得意。說(shuō)法：風(fēng)采航運(yùn)的相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，目前該公司的票子并不委托代理來(lái)銷售，因此游客可以直接到售票點(diǎn)去

5、購(gòu)票，而由售票點(diǎn)售出的票子都是統(tǒng)一定價(jià)，不可能有議價(jià)空間。問(wèn)題3：黃牛誤導(dǎo)浦江游覽時(shí)間行程根據(jù)有關(guān)規(guī)定，浦江游覽的行程應(yīng)該是從南浦大橋段出發(fā)，達(dá)到楊浦大橋返程，總行程大約需要45分鐘。不過(guò)實(shí)際游覽中，很多黃牛事先會(huì)宣稱行程一共1個(gè)小時(shí)。在浦江夜游中，游船還存在不按時(shí)起航的問(wèn)題。規(guī)定7點(diǎn)整開(kāi)的游船，往往要延遲近十分鐘才會(huì)離開(kāi)碼頭。游船駛向黃浦江后，行駛得也有點(diǎn)快。比如早報(bào)記者周一晚乘坐的巴士1號(hào)輪船，整個(gè)行程僅半個(gè)小時(shí)，游客也只能走馬觀燈看看兩岸的景觀。面對(duì)時(shí)間、地點(diǎn)和承諾不符的質(zhì)疑，經(jīng)營(yíng)者一般都解釋大橋只要看到就行。說(shuō)法：風(fēng)采航運(yùn)的相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，浦江游覽的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間是45分鐘一次，而一些黃牛為

6、了拉生意而誤導(dǎo)游客，使之認(rèn)為游覽時(shí)間可能長(zhǎng)達(dá)1個(gè)小時(shí)。問(wèn)題4：游船講解出現(xiàn)錯(cuò)誤沒(méi)有更多考慮受眾在浦江夜游過(guò)程中，來(lái)滬的游客可以依靠游船上的語(yǔ)音講解，了解到更多關(guān)于黃浦江兩岸的故事，進(jìn)而更加認(rèn)識(shí)和讀懂上海的城市魅力。但就幾天的暗訪情況看，這個(gè)作用巨大的介紹環(huán)節(jié)并沒(méi)有得到相關(guān)部門的重視。在一次乘坐游船過(guò)程中，語(yǔ)音解說(shuō)在介紹浦東的高樓大廈時(shí)稱，金茂大廈是上海第一高樓。事實(shí)上，當(dāng)時(shí)矗立在浦東岸邊的環(huán)球金融中心，已經(jīng)取代金茂成為上海第一高樓。另一次，語(yǔ)言講解的音量非常小，在游客的喧嘩聲中，游客們甚至無(wú)法辨清語(yǔ)言解說(shuō)的內(nèi)容。說(shuō)法：上海風(fēng)采相關(guān)負(fù)責(zé)人昨日表示，在兩三天內(nèi)將會(huì)重新整理解說(shuō)錄音，先對(duì)局部有錯(cuò)誤的

7、地方做出調(diào)整?！霸究紤]將解說(shuō)錄音重新錄制，但這需要比較長(zhǎng)一段時(shí)間，因此目前只能先修改局部?！倍S著外灘景觀帶的改造，游輪也將重新改寫解說(shuō)錄音，并聘請(qǐng)專業(yè)配音演員來(lái)錄制。問(wèn)題5：開(kāi)燈推遲半小時(shí)但夜景計(jì)費(fèi)時(shí)段未變據(jù)了解，目前“浦江游覽”項(xiàng)目的價(jià)格分為白天和夜晚兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。白天50元一人，夜晚則為80元左右一人。據(jù)店鋪銷售人員稱，主要是夜晚景觀燈開(kāi)啟后，景觀較白天更為精彩，所以夜晚游覽會(huì)比較貴。每晚6時(shí)30分后，便進(jìn)入夜晚價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行80元左右每人。但今年市容部門為避讓夏季用電高峰、緩解電力緊張，同時(shí)響應(yīng)市民的呼聲所采取的舉措，今年夏季申城全市景觀燈推遲半小時(shí)開(kāi)啟，從原來(lái)的晚上7時(shí)調(diào)整為7時(shí)30分

8、。而浦江夜游仍在每晚6時(shí)30分后進(jìn)入夜間標(biāo)準(zhǔn)，和景觀燈開(kāi)燈的時(shí)間不接軌。由于游輪行程普遍低于一個(gè)小時(shí)，造成部分游客付了夜景游覽的費(fèi)用，卻與浦江燈光夜景失之交臂。一位浦江游覽的游客曾女士建議，應(yīng)該在浦江眾多樓宇電子顯示中廣告每天景觀燈開(kāi)閉的時(shí)間，這樣可以讓初次來(lái)到上海的游客避免錯(cuò)過(guò)游江夜景。說(shuō)法：風(fēng)采航運(yùn)的相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，目前游覽船并沒(méi)有固定的開(kāi)船時(shí)間，而是根據(jù)游客多少靈活調(diào)整。原本該公司的夜間游覽班次是6點(diǎn)30分起航，但出于外灘景觀燈開(kāi)放時(shí)間推遲到7點(diǎn)30分，故公司將游覽班次順延了30分鐘，現(xiàn)在已經(jīng)改為7點(diǎn)開(kāi)船。撰文：早報(bào)啄木鳥(niǎo)行動(dòng)組早報(bào)啄木鳥(niǎo)浦江游覽竟成黑暗之旅(圖)2008-9-18 0:

9、00:40 保護(hù)視力色: 【字體:大 中 小】【打印】第1站如果說(shuō)旅游業(yè)是人們認(rèn)識(shí)上海的窗口，浦江游覽則是人們認(rèn)識(shí)上海旅游的窗口。隨著世博會(huì)的腳步越來(lái)越近，上海展開(kāi)了迎世博600天行動(dòng)計(jì)劃。在中秋假日游客匯聚，早報(bào)記者以普通游客的身份探訪了上海這些旅游窗口。黃浦江兩岸的夜色一直是上海的標(biāo)志性景觀，因此在無(wú)數(shù)游客的行程中，游覽外灘成為保留節(jié)目，浦江游覽成為我們探訪的重點(diǎn)?！白哪绝B(niǎo)挑刺熱線962288號(hào)碼公布后，早報(bào)接到市民提供的各種投訴線索，其中浦江游覽的投訴非常具有代表性。有市民表示，他們的朋友乘船游覽浦江時(shí)，遇到外灘黃牛胡亂拉客，導(dǎo)致游船中觀賞外灘景觀燈縮水，胡亂的

10、承諾和最終游覽的景點(diǎn)有差異，給游客留下遺憾，也給上海帶來(lái)尷尬。早報(bào)記者探訪之后發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)實(shí)中存在的問(wèn)題確實(shí)很多很雜，需要管理部門共同努力改善浦江游覽的現(xiàn)狀。此外，市民們也給上海各個(gè)窗口行業(yè)提出了很多建議和意見(jiàn)，善意地挑了很多“刺”，甚至有市民提出愿意加入早報(bào)暗訪小組，幫助揭示現(xiàn)有的問(wèn)題。有了這樣熱情的市民，我們將繼續(xù)以“挑刺”的眼光，在不提前告知的情況下，原生態(tài)記錄各窗口行業(yè)的種種問(wèn)題，盤點(diǎn)分析上海軟實(shí)力和硬件水平上的種種不足，希望各相關(guān)部門相互對(duì)照、尋找差距，實(shí)現(xiàn)“提高城市文明程度和市民綜合素質(zhì)”的目標(biāo)。今后的近600天，我們將繼續(xù)解剖城市環(huán)境、城市秩序、窗口服務(wù)中的典型問(wèn)題，聚焦管理文明、設(shè)

11、施文明、行為文明，找差距促進(jìn)步。我們也等待相關(guān)部門對(duì)我們挑出的“刺”作出回應(yīng)，讓我們一起迎世博，一起把上海這座城市建設(shè)得更美好。挑刺時(shí)間：9月14日晚，15日晚挑刺地點(diǎn)：外灘、十六鋪碼頭挑刺內(nèi)容：浦江游覽存在的諸多問(wèn)題早報(bào)啄木鳥(niǎo)行動(dòng)迎世博挑刺上海熱線962288浦江游拉客亂象實(shí)錄暗訪時(shí)間：9月14日晚7點(diǎn)-晚8點(diǎn)40分左右暗訪路線：浦江游覽售票廳30米外一個(gè)小攤100米外的另一個(gè)店鋪門前十六鋪碼頭游船十六鋪碼頭售票處的工作人員。男子揮著“浦江游覽”小旗兜售船票賣票男子把游客轉(zhuǎn)交給一名中年女性。隨后揮旗男子將游客手中船票收走。標(biāo)注晚7點(diǎn)50分開(kāi)船晚8點(diǎn)10分才開(kāi)。晚8點(diǎn)

12、45分，船便開(kāi)回碼頭。聲稱游覽1小時(shí)，船開(kāi)了35分鐘就回到碼頭（中秋節(jié)，晚7點(diǎn)，記者在距浦江游覽售票廳30米外的一個(gè)小攤前，小攤上掛著“浦江游覽”、“隧道觀光”等廣告。一名身穿藍(lán)色襯衣、手中揮舞著“浦江游覽”藍(lán)色小旗的男子向記者兜售游覽船票。）（以下為實(shí)錄）兜售船票揮旗男子：幾個(gè)人？記者：兩個(gè)人。揮旗男子：兩個(gè)人給你們少一點(diǎn)，150塊錢（兩人）。記者：那其他的才70（元）。（早報(bào)畫外音：根據(jù)規(guī)定，正規(guī)統(tǒng)一售票點(diǎn)票價(jià)應(yīng)為100元。）揮旗男子：不一樣，你要看這個(gè)船（指船好）。記者：那個(gè)小一點(diǎn)。揮旗男子：對(duì)對(duì)對(duì)，大船150塊！記者：時(shí)間怎么樣？揮旗男子：從南浦大橋到楊浦大橋，來(lái)回一個(gè)多小時(shí)。7點(diǎn)半就

13、開(kāi)船，先上船再說(shuō)吧。揮旗男子：7點(diǎn)一刻一定要上船（此時(shí)約為7點(diǎn)05分左右）外灘、東方明珠，所有的景點(diǎn)還有景觀燈都能看到。（看到記者還在猶豫，揮旗男子急切地稱再晚了就要錯(cuò)過(guò)游船。并稱這趟游船是當(dāng)天最后一班游船）（早報(bào)畫外音：事實(shí)上，當(dāng)晚還有其他游船。）記者：你們和其他的（浦江游覽）都是同一家嗎？揮旗男子：都是一家。我?guī)闵洗?。（要求付錢）記者：現(xiàn)在給錢嗎？揮旗男子：現(xiàn)在給錢。（從手中抽出2張已經(jīng)多次使用，發(fā)舊的標(biāo)有“浦江游覽”的船票。）記者：這是發(fā)票嗎？揮旗男子：這不是發(fā)票，船票。（隨后示意記者跟他走）（早報(bào)畫外音：根據(jù)規(guī)定，每位乘客應(yīng)收到全新的正規(guī)船票）船票被換（揮著小旗的男子把記者帶到100

14、米外的另一個(gè)店鋪門前，交給了一名中年女性。一路上各家店鋪中“豪華游輪，浦江游覽”的廣告聲仍然不斷。在銷售過(guò)程中，售票男子向記者擔(dān)保，游船時(shí)間一定充足，游船將從南浦大橋附近開(kāi)至楊浦大橋，保證欣賞到黃浦江外灘附近所有景色。將游客交給中年女性后，揮旗男子將游客手中印有“浦江游覽”的船票收走。在隨后的行程中，碼頭工作人員用一張票價(jià)為100元，行程標(biāo)為“大達(dá)至公平路碼頭”的船票代替。）黃牛：到船上有其他的票。記者：上船找誰(shuí)呢？黃牛：有人！有人領(lǐng)你們?nèi)サ?，現(xiàn)在都一條龍服務(wù)的。黃牛：你們上船都是打印的發(fā)票。黃牛：票給他們統(tǒng)計(jì)一下人數(shù)。黃牛：他們那個(gè)電腦打印的，100塊的。早報(bào)：大船還多點(diǎn)嗎？司機(jī)：沒(méi)有了。就

15、是100塊。（此后，兜售人員用對(duì)講機(jī)聯(lián)系車輛，將游客送往碼頭，此時(shí)已過(guò)7點(diǎn)，兜售人員聲稱的7點(diǎn)開(kāi)燈并沒(méi)有實(shí)現(xiàn)。）（早報(bào)畫外音：2008年夏，上海市實(shí)行節(jié)能，夏季外灘景觀燈延遲開(kāi)放時(shí)間半小時(shí)，7點(diǎn)延遲到7點(diǎn)半，兜售人員對(duì)游客講的還是7點(diǎn)開(kāi)景觀燈。）記者：沒(méi)有燈光，什么時(shí)候開(kāi)啊。每天都是7點(diǎn)半嗎？黃牛：對(duì)。記者：現(xiàn)在7點(diǎn)一刻了。黃牛：像現(xiàn)在這兩天呢，時(shí)間要長(zhǎng)一點(diǎn)。關(guān)燈以后已經(jīng)是10點(diǎn)了。記者：開(kāi)到10點(diǎn)？黃牛：可能這幾天放假嘛，中秋節(jié)開(kāi)到12點(diǎn)，平常10點(diǎn)就關(guān)燈。謊言拆穿（一輛外地牌照的面包車前來(lái)接游客，記者和司機(jī)的對(duì)話。）記者：師傅，碼頭不是在外灘這里嗎？司機(jī)：十六鋪（碼頭）。記者：我們要上外灘

16、的（碼頭）啊。司機(jī)：外灘這里也能看到啊。記者：我看那些浦江游覽的都從那里（外灘）走。司機(jī)：現(xiàn)在已經(jīng)改了，被這個(gè)路改建（指外灘的入地隧道），以前都在那里，考慮到安全（就遷到十六鋪碼頭）。記者：7點(diǎn)半來(lái)得及嗎？司機(jī)：來(lái)得及，都是對(duì)講機(jī)聯(lián)系的。記者：今天是最后一班了嗎？司機(jī)：不是，到9點(diǎn)還有一班！記者：那剛才那人還說(shuō)是最后一班。司機(jī)：怎么會(huì)這個(gè)樣子。記者質(zhì)疑（最后，記者乘上了一班票面標(biāo)注晚7點(diǎn)50分開(kāi)船，但8點(diǎn)10分才出發(fā)的游輪。僅至8點(diǎn)45分，船便開(kāi)回碼頭，結(jié)束了價(jià)值70多元、保證游覽1個(gè)小時(shí)的浦江夜游。下船后，記者便詢問(wèn)工作人員為何沒(méi)有開(kāi)至楊浦大橋和南浦大橋。）記者：怎么沒(méi)有到楊浦大橋？碼頭工作

17、人員：那邊閃著一排燈的就是。記者：不是要開(kāi)到楊浦大橋嗎？碼頭工作人員：看到就行了。碼頭工作人員：看那些沒(méi)意思，主要就是看外灘的夜景。夜景好看不啦？上海就是這個(gè)夜景好看。（另一人說(shuō)）到明年（應(yīng)為2010年）還有一個(gè)世博會(huì)，（會(huì)更好看）。一路黑乎乎最后只看到10分鐘景觀燈暗訪時(shí)間：9月15日晚6點(diǎn)30分-晚7點(diǎn)40分暗訪路線：外灘陳毅像附近一家商鋪被帶上一輛面包車，運(yùn)到十六鋪碼頭停車場(chǎng)外通過(guò)碼頭安檢口游船十六鋪碼頭在一家商鋪購(gòu)買船票。游客通過(guò)碼頭安檢口。登上游船“巴士1號(hào)”。所有的建筑都被包裹在黑夜中。7點(diǎn)30左右，外灘景觀燈亮起。忽悠游客（上周日晚6點(diǎn)30分，早報(bào)記者來(lái)到外灘陳毅像附近一家商鋪，

18、向商鋪女老板詢問(wèn)“浦江游覽”。）記者：這是游黃浦江的船票嗎？女老板：是啊，要嗎？記者：多少錢??？女老板：80元一個(gè)人。（早報(bào)畫外音：還是低于正規(guī)統(tǒng)一售票點(diǎn)100元的票價(jià)。）記者：80元啊，晚上上去能看到兩岸的建筑嗎？女老板：能啊，有燈的。記者：景觀燈幾點(diǎn)開(kāi)？女老板：開(kāi)了，上船就能看到。記者：就是現(xiàn)在上船也能看到嗎，現(xiàn)在景觀燈開(kāi)了沒(méi)有？女老板：開(kāi)了，能看到。（早報(bào)畫外音：上海市實(shí)行節(jié)能，夏季外灘景觀燈延遲開(kāi)放時(shí)間半小時(shí)，7點(diǎn)延遲到7點(diǎn)半。）混淆時(shí)間（在購(gòu)買完船票后，一個(gè)身材肥胖的男青年帶記者坐車去碼頭。）記者：師傅，現(xiàn)在上去就能看到外灘的建筑嗎，景觀燈開(kāi)了沒(méi)有？帶路人：開(kāi)了，能看到的。記者：肯定

19、能看到嗎？帶路人：肯定能。記者：那船大概開(kāi)多久呢？帶路人：一個(gè)小時(shí)。（早報(bào)畫外音：事實(shí)上，浦江游覽總行程大約需要45分鐘。）（早報(bào)記者被帶上一輛面包車，運(yùn)到十六鋪碼頭停車場(chǎng)外。一個(gè)戴眼鏡留著平頭、攜帶對(duì)講機(jī)的帶路人出現(xiàn)，并帶著早報(bào)記者往里走。）記者：坐船大概要多久？帶路人：40分鐘。記者：??？剛才那個(gè)人和我說(shuō)是一個(gè)小時(shí)啊？帶路人：一個(gè)小時(shí)左右，知道嗎！記者：什么意思??？帶路人：上船10分鐘，下船10分鐘，坐船就是40分鐘。記者：?jiǎn)?，您算術(shù)真好啊。黑暗旅程（通過(guò)碼頭安檢口后，另一名穿白色短袖的帶路人從安檢口后出來(lái)，帶領(lǐng)游客繼續(xù)走向輪船。）記者：對(duì)了，現(xiàn)在都6點(diǎn)45分了吧，這船不是6點(diǎn)40開(kāi)的嗎？

20、帶路人：7點(diǎn)的。記者：啊，那剛才賣票的人和我說(shuō)是6點(diǎn)40啊。帶路人：6點(diǎn)40上船，7點(diǎn)開(kāi)船。（在輾轉(zhuǎn)多個(gè)地方后，記者終于登上了上海巴士旅游船務(wù)有限公司的巴士1號(hào)，此時(shí)為下午6點(diǎn)47分，浦江上空天色已彌漫成了一片黑，不過(guò)兩岸并沒(méi)有熱鬧的燈火，更沒(méi)有售票人口中所謂的景觀燈。7點(diǎn)06分，游輪終于動(dòng)了起來(lái)。遺憾的是，在輪船經(jīng)過(guò)外灘附近的歐式建筑時(shí)，建筑上設(shè)有的景觀燈并沒(méi)有打開(kāi)，所有的建筑都被包裹在黑夜中。輪船航行了近20分鐘后開(kāi)始調(diào)轉(zhuǎn)船頭向碼頭返程，此時(shí)遠(yuǎn)處外灘建筑旁邊的景觀燈仍然沒(méi)有點(diǎn)亮。7點(diǎn)30分左右，外灘景觀燈亮起，游船恰好駛到中山東路中段對(duì)面。10分鐘后游船便?？吭诖a頭。）本版撰文：早報(bào)啄木鳥(niǎo)

21、行動(dòng)組浦江游覽火速整改【編者按】面對(duì)不足快速回應(yīng)上海因此會(huì)更好早報(bào)啄木鳥(niǎo)“啄”了浦江游覽一下之后，政府部門給予了最快速最積極的回應(yīng)：上海市港口局昨天下午召開(kāi)緊急會(huì)議，召集浦江游覽各公司負(fù)責(zé)人，人手一份東方早報(bào)，比照問(wèn)題，決定重拳整頓浦江游覽種種亂象。這種快速負(fù)責(zé)任的態(tài)度，正是我們城市永續(xù)前進(jìn)的動(dòng)力。沒(méi)有一個(gè)城市會(huì)是完美無(wú)缺的，上海也是如此。但因?yàn)槲覀兡苷暚F(xiàn)狀，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，反思問(wèn)題，自我改進(jìn)，所以今天的上?？偸潜茸蛱旄篮?。浦江游覽能夠長(zhǎng)期成為上海的一張名片，離不開(kāi)它的不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、不斷反省不足和不斷推陳出新。上海有著時(shí)刻提醒我們保持自尊自重自省的城市精神，這里海納百川，追求卓越，開(kāi)明睿智，大氣

22、謙和。正是海納百川、追求卓越的特質(zhì)，使得我們接受各方目光的審視，絕不無(wú)視眼皮底下的種種缺陷。而開(kāi)明睿智的態(tài)度和大氣謙和的氣度，使我們能夠面對(duì)缺陷自我完善，也鞭策著所有人繼續(xù)塑造上海城市的亮麗品格。距離2010年上海世博會(huì)，只有589天了。此時(shí)，市民、政府、媒體、企業(yè)，在構(gòu)建一個(gè)更美好上海的目標(biāo)上，方向一致。所以，當(dāng)啄木鳥(niǎo)“啄”出你身邊的優(yōu)點(diǎn)時(shí)，讓我們一起鼓掌；當(dāng)啄木鳥(niǎo)“啄”出缺陷時(shí)，讓我們共同反思改進(jìn)。孫翔詳見(jiàn)A2、A4-A5版游船老總集體讀報(bào)自查問(wèn)題市港口局召開(kāi)會(huì)議，與會(huì)者認(rèn)真討論早報(bào)所報(bào)道的問(wèn)題。早報(bào)記者 張棟 圖早報(bào)記者臧鳴昨天，“早報(bào)啄木鳥(niǎo)行動(dòng)”挑刺浦江游覽的報(bào)道見(jiàn)報(bào)后，主管部門市港口

23、局迅速采取行動(dòng)。昨天上午，市港口局有關(guān)負(fù)責(zé)人召開(kāi)會(huì)議，討論早報(bào)報(bào)道的這些問(wèn)題。下午，市港口局召集各黃浦江旅游船老總集體討論早報(bào)啄木鳥(niǎo)行動(dòng)組采寫的浦江游覽五大問(wèn)題，大家坐下來(lái)自查問(wèn)題，商量對(duì)策。據(jù)悉，這樣的大討論今后或?qū)⒚恐芘e行一次。凸顯三大問(wèn)題昨天中午11時(shí)30分，早報(bào)記者趕到了市港口局有關(guān)負(fù)責(zé)人辦公室。午飯時(shí)間，市港口局航監(jiān)處、上海市地方海事局等部門的相關(guān)負(fù)責(zé)人仍手持東方早報(bào)，緊急布置各項(xiàng)應(yīng)對(duì)舉措。市港口局有關(guān)負(fù)責(zé)人告訴早報(bào)記者，市港口局非常重視東方早報(bào)的這篇報(bào)道，他們正跟相關(guān)部門一同研究對(duì)策，總結(jié)下來(lái)，目前，浦江游覽凸顯的三大問(wèn)題是服務(wù)問(wèn)題、票務(wù)問(wèn)題和航線航班問(wèn)題。昨天下午3時(shí)30分，市港

24、口局緊急召集了各黃浦江旅游船、行業(yè)協(xié)會(huì)、碼頭經(jīng)營(yíng)方等部門的負(fù)責(zé)人開(kāi)了專門會(huì)議，會(huì)議持續(xù)了近3個(gè)小時(shí)。第一項(xiàng)內(nèi)容便是全文閱讀東方早報(bào)啄木鳥(niǎo)行動(dòng)組的報(bào)道，會(huì)上，市港口局航監(jiān)處有關(guān)人士重申管理要求。在每晚檢查的基礎(chǔ)上，市港口局的執(zhí)法大隊(duì)昨晚增派人力在碼頭上著重查航線縮水、航班延誤，且進(jìn)一步了解各船的服務(wù)水平，這些情況將上報(bào)相關(guān)的部門，以便出臺(tái)一系列黃浦江旅游規(guī)范的舉措和要求?！拔覀儦g迎東方早報(bào)的監(jiān)督和指導(dǎo)，市港口局已將浦江游覽規(guī)范化整治納入迎世博600天行動(dòng)計(jì)劃之中，我們將制定規(guī)范性文件，肯定會(huì)整治好?！笔懈劭诰钟嘘P(guān)人士表態(tài)。遏制不法代理商早報(bào)記者在采訪中了解到，市港口局對(duì)浦江游覽服務(wù)縮水等情況的整

25、治從未間斷，但對(duì)外灘不具資質(zhì)的小商鋪出售浦江游覽的廢票、假票、“黃?！崩偷炔灰?guī)范行為，尚需工商、公安等部門協(xié)同管理，市港口局呼吁各部門聯(lián)合起來(lái)進(jìn)行綜合整治。浦江游覽的行業(yè)協(xié)會(huì)有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，船公司眼下很容易被中介牽著鼻子走，但這并非他們?cè)敢獾模壳?，中介?lái)電“游客未到，船先不要開(kāi)”、甚至有帶客源去哪家船公司、上哪家黃浦江游覽船等的強(qiáng)勢(shì)現(xiàn)象，讓各家浦江游覽船公司深感厭惡，但不得不接受，否則，就沒(méi)客流。對(duì)此，市港口局有關(guān)負(fù)責(zé)人立即表態(tài)，他們將和黃浦區(qū)有關(guān)部門溝通，考慮在客流集中的金陵?yáng)|路上設(shè)一排售票窗口，甚至在陸家嘴東方明珠等鬧市口也可以設(shè)立售票窗口，由各家船公司自行售票，不要委托中介代理，杜絕

26、中間不法代理的現(xiàn)象。旅游碼頭統(tǒng)一售檢票據(jù)市港口局有關(guān)人士透露，目前，一套旅游碼頭上統(tǒng)一的售票、檢票信息系統(tǒng)正在開(kāi)發(fā)中，年內(nèi)就會(huì)投入試運(yùn)行，2009年1月1日將正式投入使用，屆時(shí)，將避免眼下人工檢票的弊端。并且，每張票都將蓋稅務(wù)章，按規(guī)繳稅。據(jù)介紹，目前，在沒(méi)有信息化的檢票設(shè)備的情況下，浦江游覽就會(huì)出現(xiàn)數(shù)人頭上船，讓沒(méi)有資質(zhì)的小商鋪、黃牛有機(jī)可乘，他們拉客上船，按人頭收取拉客過(guò)來(lái)的“中介費(fèi)”，但旅游碼頭信息平臺(tái)運(yùn)行后將實(shí)行電腦售票，必須至統(tǒng)一售票點(diǎn)購(gòu)固定面值的票。此外，黃浦江游覽船所有的航班、準(zhǔn)點(diǎn)率、游客量也將全部透明化，在公共場(chǎng)所屏幕上展示出來(lái)，游客不必被“黃?！焙鲇啤按R上就會(huì)開(kāi)”。在昨天下

27、午的會(huì)議上，上海強(qiáng)生水上旅游有限公司副總經(jīng)理陸關(guān)榮說(shuō)，早晨8時(shí)45分，他們銷售部已把東方早報(bào)浦江游覽的報(bào)道復(fù)印出來(lái)，放在他的桌子上，老總辦公桌上面也有，部門經(jīng)理也是人手一份。而他昨日將東方早報(bào)的報(bào)道至少讀了三遍，他說(shuō)，問(wèn)題確實(shí)存在，對(duì)他們游船公司而言，要引起警覺(jué)。上海浦江游覽有限公司有關(guān)負(fù)責(zé)人也承諾在服務(wù)方面將有全新的面貌。浦江游覽公司:看完報(bào)道，我們痛心疾首日期：2008-09-22作者：來(lái)源：東方早報(bào)浦江游覽有限公司加大社會(huì)監(jiān)管力度游客舉報(bào)有獎(jiǎng)： 免費(fèi)旅游還獲現(xiàn)金根據(jù)外灘景觀燈開(kāi)放時(shí)間，合理安排游船航次，確保游客能欣賞浦江兩岸美景。浦江游覽的航線是大達(dá)碼頭至公平路碼頭往返，航程45分鐘。按規(guī)定航班準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)開(kāi)航。早報(bào)啄木鳥(niǎo)行動(dòng)的“挑刺浦江游覽”報(bào)道9月18日見(jiàn)報(bào)后，游船公司整改方案火速出臺(tái)。繼18日當(dāng)天下午市港口局召集各游船公司老總開(kāi)會(huì)后，各船公司昨日都開(kāi)會(huì)進(jìn)行了傳達(dá)，上海強(qiáng)生水上旅游有限公司、上海浦江游覽有限公司等3家公司的整改措施已報(bào)市港口局。據(jù)悉，市港口局將對(duì)照檢查，加大處罰力度。上海浦江游覽有限公司在整改措施中提到，他們將加大社會(huì)監(jiān)管力度，實(shí)行游客投訴獎(jiǎng)勵(lì)制度，凡真實(shí)反映其公司在經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中存在問(wèn)題