旅游企業(yè)調(diào)查講解

1、調(diào)研：1、 外灘平臺上船票銷售情況2、 十六鋪集散中心情況3、游船企業(yè)情況4、講解系統(tǒng)情況5、游客需求和滿意度情況6、航線游程及兩岸景點(diǎn)情況7、主要問題及世博會來臨之際應(yīng)采取的對策早報啄木鳥行動浦江游覽五大問題2008-9-18 4:17:49 保護(hù)視力色: 【字體:大 中 小】【打印】黃浦江外灘，上海的象征。無數(shù)前來上海旅游的客人行程中，游覽外灘必不可缺。然而，外灘“浦江游覽”項目中的經(jīng)營混亂、黃牛橫行，給不少游客心中蒙上了陰影，有的游客甚至花了不菲的價錢夜間游船，卻看到江岸漆黑，帶著遺憾離開上海。早報記者在兩天的暗訪中發(fā)現(xiàn)，雖然迎世博600天行動已經(jīng)開始，但“浦江游覽”項目中存在的問題仍然

2、明顯。問題1：正規(guī)售票廳服務(wù)態(tài)度不及黃牛中秋節(jié)時，早報記者來到外灘附近。在中山東二路153號“浦江游覽”的售票大廳中，售票員正在接聽電話，對于游客提出游輪詢問顯得比較不耐煩。在回答中，售票員也只簡單回應(yīng)“7點(diǎn)半！”“70（一張票）”等話語。記者詢問上船的地點(diǎn)是否就是售票廳后的碼頭，售票員并沒有給出明確的答復(fù)，而是用手指了指，說“這里沒有，朝那邊走100米?！钡诓贿h(yuǎn)處一排店鋪前，小商店和攤點(diǎn)前，銷售人員的積極性就明顯熱情很多。小喇叭中循環(huán)播放著“浦江游覽、隧道觀光”等廣告，銷售人員逢人便問，“浦江游覽去不去？”各種廣告也花樣不同，只要游客停下腳步。銷售人員馬上介紹“浦江游覽”的游程、時間等信息

3、。甚至主動向游客表示，可以便宜一點(diǎn)。說法：市港口局有關(guān)人士表示，浦江游覽不規(guī)范行為由來已久，市港口局已不斷整治、規(guī)范、引導(dǎo)，目前黃浦江游覽船的不規(guī)范行為依舊存在，市港口局呼吁能聯(lián)合工商、稅務(wù)、公安等有關(guān)部門一同對浦江游覽進(jìn)行綜合整治。問題2：掛“國”字頭賣“私”票在暗訪中，無論負(fù)責(zé)拉散客的“黃牛”還是接客的司機(jī)，都一致稱外灘上的“浦江游覽”都是一家公司，只是負(fù)責(zé)售票的點(diǎn)不同而已。司機(jī)甚至給記者算了一筆賬，他們售一張票只能抽回10%的利潤，只要銷售的票價低于或者等于70元，售票者就要虧本。當(dāng)記者表示其他店鋪有賣70元的票價時，司機(jī)不屑地表示，“賣70塊？那他自己掏腰包吧。”事實上，在招攬游客時，

4、小店鋪中討價還價是常事。除此之外，經(jīng)營者們還在票面標(biāo)額上做起了文章。在招攬生意時，拉散客的人員給游客查看的是正規(guī)的“浦江游覽”船票，不過這張船票已經(jīng)使用過，缺少副聯(lián)，而且褶皺頗多。等待游客掏錢后，拉客的黃牛就將游客帶給司機(jī)，上車前將給出的“浦江游覽”船票收回。在隨后的行程中，到達(dá)登船碼頭后，司機(jī)等將游客帶至碼頭檢票處，另外的人員會再給游客一張船票，這張行程標(biāo)為“大達(dá)至公平路碼頭”的船票標(biāo)價為100元。這時，想起上車前黃牛悄悄告訴游客，“不要和別人說給你便宜價”，游客心中難免還能閃出一絲占了便宜的得意。說法：風(fēng)采航運(yùn)的相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，目前該公司的票子并不委托代理來銷售，因此游客可以直接到售票點(diǎn)去

5、購票，而由售票點(diǎn)售出的票子都是統(tǒng)一定價，不可能有議價空間。問題3：黃牛誤導(dǎo)浦江游覽時間行程根據(jù)有關(guān)規(guī)定，浦江游覽的行程應(yīng)該是從南浦大橋段出發(fā)，達(dá)到楊浦大橋返程，總行程大約需要45分鐘。不過實際游覽中，很多黃牛事先會宣稱行程一共1個小時。在浦江夜游中，游船還存在不按時起航的問題。規(guī)定7點(diǎn)整開的游船，往往要延遲近十分鐘才會離開碼頭。游船駛向黃浦江后，行駛得也有點(diǎn)快。比如早報記者周一晚乘坐的巴士1號輪船，整個行程僅半個小時，游客也只能走馬觀燈看看兩岸的景觀。面對時間、地點(diǎn)和承諾不符的質(zhì)疑，經(jīng)營者一般都解釋大橋只要看到就行。說法：風(fēng)采航運(yùn)的相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，浦江游覽的標(biāo)準(zhǔn)時間是45分鐘一次，而一些黃牛為

6、了拉生意而誤導(dǎo)游客，使之認(rèn)為游覽時間可能長達(dá)1個小時。問題4：游船講解出現(xiàn)錯誤沒有更多考慮受眾在浦江夜游過程中，來滬的游客可以依靠游船上的語音講解，了解到更多關(guān)于黃浦江兩岸的故事，進(jìn)而更加認(rèn)識和讀懂上海的城市魅力。但就幾天的暗訪情況看，這個作用巨大的介紹環(huán)節(jié)并沒有得到相關(guān)部門的重視。在一次乘坐游船過程中，語音解說在介紹浦東的高樓大廈時稱，金茂大廈是上海第一高樓。事實上，當(dāng)時矗立在浦東岸邊的環(huán)球金融中心，已經(jīng)取代金茂成為上海第一高樓。另一次，語言講解的音量非常小，在游客的喧嘩聲中，游客們甚至無法辨清語言解說的內(nèi)容。說法：上海風(fēng)采相關(guān)負(fù)責(zé)人昨日表示，在兩三天內(nèi)將會重新整理解說錄音，先對局部有錯誤的

7、地方做出調(diào)整。“原本考慮將解說錄音重新錄制，但這需要比較長一段時間，因此目前只能先修改局部?！倍S著外灘景觀帶的改造，游輪也將重新改寫解說錄音，并聘請專業(yè)配音演員來錄制。問題5：開燈推遲半小時但夜景計費(fèi)時段未變據(jù)了解，目前“浦江游覽”項目的價格分為白天和夜晚兩個標(biāo)準(zhǔn)。白天50元一人，夜晚則為80元左右一人。據(jù)店鋪銷售人員稱，主要是夜晚景觀燈開啟后，景觀較白天更為精彩，所以夜晚游覽會比較貴。每晚6時30分后，便進(jìn)入夜晚價格標(biāo)準(zhǔn)，實行80元左右每人。但今年市容部門為避讓夏季用電高峰、緩解電力緊張，同時響應(yīng)市民的呼聲所采取的舉措，今年夏季申城全市景觀燈推遲半小時開啟，從原來的晚上7時調(diào)整為7時30分

8、。而浦江夜游仍在每晚6時30分后進(jìn)入夜間標(biāo)準(zhǔn)，和景觀燈開燈的時間不接軌。由于游輪行程普遍低于一個小時，造成部分游客付了夜景游覽的費(fèi)用，卻與浦江燈光夜景失之交臂。一位浦江游覽的游客曾女士建議，應(yīng)該在浦江眾多樓宇電子顯示中廣告每天景觀燈開閉的時間，這樣可以讓初次來到上海的游客避免錯過游江夜景。說法：風(fēng)采航運(yùn)的相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，目前游覽船并沒有固定的開船時間，而是根據(jù)游客多少靈活調(diào)整。原本該公司的夜間游覽班次是6點(diǎn)30分起航，但出于外灘景觀燈開放時間推遲到7點(diǎn)30分，故公司將游覽班次順延了30分鐘，現(xiàn)在已經(jīng)改為7點(diǎn)開船。撰文：早報啄木鳥行動組早報啄木鳥浦江游覽竟成黑暗之旅(圖)2008-9-18 0:

9、00:40 保護(hù)視力色: 【字體:大 中 小】【打印】第1站如果說旅游業(yè)是人們認(rèn)識上海的窗口，浦江游覽則是人們認(rèn)識上海旅游的窗口。隨著世博會的腳步越來越近，上海展開了迎世博600天行動計劃。在中秋假日游客匯聚，早報記者以普通游客的身份探訪了上海這些旅游窗口。黃浦江兩岸的夜色一直是上海的標(biāo)志性景觀，因此在無數(shù)游客的行程中，游覽外灘成為保留節(jié)目，浦江游覽成為我們探訪的重點(diǎn)?！白哪绝B挑刺熱線962288號碼公布后，早報接到市民提供的各種投訴線索，其中浦江游覽的投訴非常具有代表性。有市民表示，他們的朋友乘船游覽浦江時，遇到外灘黃牛胡亂拉客，導(dǎo)致游船中觀賞外灘景觀燈縮水，胡亂的

10、承諾和最終游覽的景點(diǎn)有差異，給游客留下遺憾，也給上海帶來尷尬。早報記者探訪之后發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)實中存在的問題確實很多很雜，需要管理部門共同努力改善浦江游覽的現(xiàn)狀。此外，市民們也給上海各個窗口行業(yè)提出了很多建議和意見，善意地挑了很多“刺”，甚至有市民提出愿意加入早報暗訪小組，幫助揭示現(xiàn)有的問題。有了這樣熱情的市民，我們將繼續(xù)以“挑刺”的眼光，在不提前告知的情況下，原生態(tài)記錄各窗口行業(yè)的種種問題，盤點(diǎn)分析上海軟實力和硬件水平上的種種不足，希望各相關(guān)部門相互對照、尋找差距，實現(xiàn)“提高城市文明程度和市民綜合素質(zhì)”的目標(biāo)。今后的近600天，我們將繼續(xù)解剖城市環(huán)境、城市秩序、窗口服務(wù)中的典型問題，聚焦管理文明、設(shè)

11、施文明、行為文明，找差距促進(jìn)步。我們也等待相關(guān)部門對我們挑出的“刺”作出回應(yīng)，讓我們一起迎世博，一起把上海這座城市建設(shè)得更美好。挑刺時間：9月14日晚，15日晚挑刺地點(diǎn)：外灘、十六鋪碼頭挑刺內(nèi)容：浦江游覽存在的諸多問題早報啄木鳥行動迎世博挑刺上海熱線962288浦江游拉客亂象實錄暗訪時間：9月14日晚7點(diǎn)-晚8點(diǎn)40分左右暗訪路線：浦江游覽售票廳30米外一個小攤100米外的另一個店鋪門前十六鋪碼頭游船十六鋪碼頭售票處的工作人員。男子揮著“浦江游覽”小旗兜售船票賣票男子把游客轉(zhuǎn)交給一名中年女性。隨后揮旗男子將游客手中船票收走。標(biāo)注晚7點(diǎn)50分開船晚8點(diǎn)10分才開。晚8點(diǎn)

12、45分，船便開回碼頭。聲稱游覽1小時，船開了35分鐘就回到碼頭（中秋節(jié)，晚7點(diǎn)，記者在距浦江游覽售票廳30米外的一個小攤前，小攤上掛著“浦江游覽”、“隧道觀光”等廣告。一名身穿藍(lán)色襯衣、手中揮舞著“浦江游覽”藍(lán)色小旗的男子向記者兜售游覽船票。）（以下為實錄）兜售船票揮旗男子：幾個人？記者：兩個人。揮旗男子：兩個人給你們少一點(diǎn)，150塊錢（兩人）。記者：那其他的才70（元）。（早報畫外音：根據(jù)規(guī)定，正規(guī)統(tǒng)一售票點(diǎn)票價應(yīng)為100元。）揮旗男子：不一樣，你要看這個船（指船好）。記者：那個小一點(diǎn)。揮旗男子：對對對，大船150塊！記者：時間怎么樣？揮旗男子：從南浦大橋到楊浦大橋，來回一個多小時。7點(diǎn)半就

13、開船，先上船再說吧。揮旗男子：7點(diǎn)一刻一定要上船（此時約為7點(diǎn)05分左右）外灘、東方明珠，所有的景點(diǎn)還有景觀燈都能看到。（看到記者還在猶豫，揮旗男子急切地稱再晚了就要錯過游船。并稱這趟游船是當(dāng)天最后一班游船）（早報畫外音：事實上，當(dāng)晚還有其他游船。）記者：你們和其他的（浦江游覽）都是同一家嗎？揮旗男子：都是一家。我?guī)闵洗?。（要求付錢）記者：現(xiàn)在給錢嗎？揮旗男子：現(xiàn)在給錢。（從手中抽出2張已經(jīng)多次使用，發(fā)舊的標(biāo)有“浦江游覽”的船票。）記者：這是發(fā)票嗎？揮旗男子：這不是發(fā)票，船票。（隨后示意記者跟他走）（早報畫外音：根據(jù)規(guī)定，每位乘客應(yīng)收到全新的正規(guī)船票）船票被換（揮著小旗的男子把記者帶到100

14、米外的另一個店鋪門前，交給了一名中年女性。一路上各家店鋪中“豪華游輪，浦江游覽”的廣告聲仍然不斷。在銷售過程中，售票男子向記者擔(dān)保，游船時間一定充足，游船將從南浦大橋附近開至楊浦大橋，保證欣賞到黃浦江外灘附近所有景色。將游客交給中年女性后，揮旗男子將游客手中印有“浦江游覽”的船票收走。在隨后的行程中，碼頭工作人員用一張票價為100元，行程標(biāo)為“大達(dá)至公平路碼頭”的船票代替。）黃牛：到船上有其他的票。記者：上船找誰呢？黃牛：有人！有人領(lǐng)你們?nèi)サ模F(xiàn)在都一條龍服務(wù)的。黃牛：你們上船都是打印的發(fā)票。黃牛：票給他們統(tǒng)計一下人數(shù)。黃牛：他們那個電腦打印的，100塊的。早報：大船還多點(diǎn)嗎？司機(jī)：沒有了。就

15、是100塊。（此后，兜售人員用對講機(jī)聯(lián)系車輛，將游客送往碼頭，此時已過7點(diǎn)，兜售人員聲稱的7點(diǎn)開燈并沒有實現(xiàn)。）（早報畫外音：2008年夏，上海市實行節(jié)能，夏季外灘景觀燈延遲開放時間半小時，7點(diǎn)延遲到7點(diǎn)半，兜售人員對游客講的還是7點(diǎn)開景觀燈。）記者：沒有燈光，什么時候開啊。每天都是7點(diǎn)半嗎？黃牛：對。記者：現(xiàn)在7點(diǎn)一刻了。黃牛：像現(xiàn)在這兩天呢，時間要長一點(diǎn)。關(guān)燈以后已經(jīng)是10點(diǎn)了。記者：開到10點(diǎn)？黃牛：可能這幾天放假嘛，中秋節(jié)開到12點(diǎn)，平常10點(diǎn)就關(guān)燈。謊言拆穿（一輛外地牌照的面包車前來接游客，記者和司機(jī)的對話。）記者：師傅，碼頭不是在外灘這里嗎？司機(jī)：十六鋪（碼頭）。記者：我們要上外灘

16、的（碼頭）啊。司機(jī)：外灘這里也能看到啊。記者：我看那些浦江游覽的都從那里（外灘）走。司機(jī)：現(xiàn)在已經(jīng)改了，被這個路改建（指外灘的入地隧道），以前都在那里，考慮到安全（就遷到十六鋪碼頭）。記者：7點(diǎn)半來得及嗎？司機(jī)：來得及，都是對講機(jī)聯(lián)系的。記者：今天是最后一班了嗎？司機(jī)：不是，到9點(diǎn)還有一班！記者：那剛才那人還說是最后一班。司機(jī)：怎么會這個樣子。記者質(zhì)疑（最后，記者乘上了一班票面標(biāo)注晚7點(diǎn)50分開船，但8點(diǎn)10分才出發(fā)的游輪。僅至8點(diǎn)45分，船便開回碼頭，結(jié)束了價值70多元、保證游覽1個小時的浦江夜游。下船后，記者便詢問工作人員為何沒有開至楊浦大橋和南浦大橋。）記者：怎么沒有到楊浦大橋？碼頭工作

17、人員：那邊閃著一排燈的就是。記者：不是要開到楊浦大橋嗎？碼頭工作人員：看到就行了。碼頭工作人員：看那些沒意思，主要就是看外灘的夜景。夜景好看不啦？上海就是這個夜景好看。（另一人說）到明年（應(yīng)為2010年）還有一個世博會，（會更好看）。一路黑乎乎最后只看到10分鐘景觀燈暗訪時間：9月15日晚6點(diǎn)30分-晚7點(diǎn)40分暗訪路線：外灘陳毅像附近一家商鋪被帶上一輛面包車，運(yùn)到十六鋪碼頭停車場外通過碼頭安檢口游船十六鋪碼頭在一家商鋪購買船票。游客通過碼頭安檢口。登上游船“巴士1號”。所有的建筑都被包裹在黑夜中。7點(diǎn)30左右，外灘景觀燈亮起。忽悠游客（上周日晚6點(diǎn)30分，早報記者來到外灘陳毅像附近一家商鋪，

18、向商鋪女老板詢問“浦江游覽”。）記者：這是游黃浦江的船票嗎？女老板：是啊，要嗎？記者：多少錢??？女老板：80元一個人。（早報畫外音：還是低于正規(guī)統(tǒng)一售票點(diǎn)100元的票價。）記者：80元啊，晚上上去能看到兩岸的建筑嗎？女老板：能啊，有燈的。記者：景觀燈幾點(diǎn)開？女老板：開了，上船就能看到。記者：就是現(xiàn)在上船也能看到嗎，現(xiàn)在景觀燈開了沒有？女老板：開了，能看到。（早報畫外音：上海市實行節(jié)能，夏季外灘景觀燈延遲開放時間半小時，7點(diǎn)延遲到7點(diǎn)半。）混淆時間（在購買完船票后，一個身材肥胖的男青年帶記者坐車去碼頭。）記者：師傅，現(xiàn)在上去就能看到外灘的建筑嗎，景觀燈開了沒有？帶路人：開了，能看到的。記者：肯定

19、能看到嗎？帶路人：肯定能。記者：那船大概開多久呢？帶路人：一個小時。（早報畫外音：事實上，浦江游覽總行程大約需要45分鐘。）（早報記者被帶上一輛面包車，運(yùn)到十六鋪碼頭停車場外。一個戴眼鏡留著平頭、攜帶對講機(jī)的帶路人出現(xiàn)，并帶著早報記者往里走。）記者：坐船大概要多久？帶路人：40分鐘。記者：??？剛才那個人和我說是一個小時??？帶路人：一個小時左右，知道嗎！記者：什么意思啊？帶路人：上船10分鐘，下船10分鐘，坐船就是40分鐘。記者：喲，您算術(shù)真好啊。黑暗旅程（通過碼頭安檢口后，另一名穿白色短袖的帶路人從安檢口后出來，帶領(lǐng)游客繼續(xù)走向輪船。）記者：對了，現(xiàn)在都6點(diǎn)45分了吧，這船不是6點(diǎn)40開的嗎？

20、帶路人：7點(diǎn)的。記者：啊，那剛才賣票的人和我說是6點(diǎn)40啊。帶路人：6點(diǎn)40上船，7點(diǎn)開船。（在輾轉(zhuǎn)多個地方后，記者終于登上了上海巴士旅游船務(wù)有限公司的巴士1號，此時為下午6點(diǎn)47分，浦江上空天色已彌漫成了一片黑，不過兩岸并沒有熱鬧的燈火，更沒有售票人口中所謂的景觀燈。7點(diǎn)06分，游輪終于動了起來。遺憾的是，在輪船經(jīng)過外灘附近的歐式建筑時，建筑上設(shè)有的景觀燈并沒有打開，所有的建筑都被包裹在黑夜中。輪船航行了近20分鐘后開始調(diào)轉(zhuǎn)船頭向碼頭返程，此時遠(yuǎn)處外灘建筑旁邊的景觀燈仍然沒有點(diǎn)亮。7點(diǎn)30分左右，外灘景觀燈亮起，游船恰好駛到中山東路中段對面。10分鐘后游船便?？吭诖a頭。）本版撰文：早報啄木鳥

21、行動組浦江游覽火速整改【編者按】面對不足快速回應(yīng)上海因此會更好早報啄木鳥“啄”了浦江游覽一下之后，政府部門給予了最快速最積極的回應(yīng)：上海市港口局昨天下午召開緊急會議，召集浦江游覽各公司負(fù)責(zé)人，人手一份東方早報，比照問題，決定重拳整頓浦江游覽種種亂象。這種快速負(fù)責(zé)任的態(tài)度，正是我們城市永續(xù)前進(jìn)的動力。沒有一個城市會是完美無缺的，上海也是如此。但因為我們能正視現(xiàn)狀，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，反思問題，自我改進(jìn)，所以今天的上?？偸潜茸蛱旄篮谩Ｆ纸斡[能夠長期成為上海的一張名片，離不開它的不斷總結(jié)經(jīng)驗、不斷反省不足和不斷推陳出新。上海有著時刻提醒我們保持自尊自重自省的城市精神，這里海納百川，追求卓越，開明睿智，大氣

22、謙和。正是海納百川、追求卓越的特質(zhì)，使得我們接受各方目光的審視，絕不無視眼皮底下的種種缺陷。而開明睿智的態(tài)度和大氣謙和的氣度，使我們能夠面對缺陷自我完善，也鞭策著所有人繼續(xù)塑造上海城市的亮麗品格。距離2010年上海世博會，只有589天了。此時，市民、政府、媒體、企業(yè)，在構(gòu)建一個更美好上海的目標(biāo)上，方向一致。所以，當(dāng)啄木鳥“啄”出你身邊的優(yōu)點(diǎn)時，讓我們一起鼓掌；當(dāng)啄木鳥“啄”出缺陷時，讓我們共同反思改進(jìn)。孫翔詳見A2、A4-A5版游船老總集體讀報自查問題市港口局召開會議，與會者認(rèn)真討論早報所報道的問題。早報記者 張棟 圖早報記者臧鳴昨天，“早報啄木鳥行動”挑刺浦江游覽的報道見報后，主管部門市港口

23、局迅速采取行動。昨天上午，市港口局有關(guān)負(fù)責(zé)人召開會議，討論早報報道的這些問題。下午，市港口局召集各黃浦江旅游船老總集體討論早報啄木鳥行動組采寫的浦江游覽五大問題，大家坐下來自查問題，商量對策。據(jù)悉，這樣的大討論今后或?qū)⒚恐芘e行一次。凸顯三大問題昨天中午11時30分，早報記者趕到了市港口局有關(guān)負(fù)責(zé)人辦公室。午飯時間，市港口局航監(jiān)處、上海市地方海事局等部門的相關(guān)負(fù)責(zé)人仍手持東方早報，緊急布置各項應(yīng)對舉措。市港口局有關(guān)負(fù)責(zé)人告訴早報記者，市港口局非常重視東方早報的這篇報道，他們正跟相關(guān)部門一同研究對策，總結(jié)下來，目前，浦江游覽凸顯的三大問題是服務(wù)問題、票務(wù)問題和航線航班問題。昨天下午3時30分，市港

24、口局緊急召集了各黃浦江旅游船、行業(yè)協(xié)會、碼頭經(jīng)營方等部門的負(fù)責(zé)人開了專門會議，會議持續(xù)了近3個小時。第一項內(nèi)容便是全文閱讀東方早報啄木鳥行動組的報道，會上，市港口局航監(jiān)處有關(guān)人士重申管理要求。在每晚檢查的基礎(chǔ)上，市港口局的執(zhí)法大隊昨晚增派人力在碼頭上著重查航線縮水、航班延誤，且進(jìn)一步了解各船的服務(wù)水平，這些情況將上報相關(guān)的部門，以便出臺一系列黃浦江旅游規(guī)范的舉措和要求?！拔覀儦g迎東方早報的監(jiān)督和指導(dǎo)，市港口局已將浦江游覽規(guī)范化整治納入迎世博600天行動計劃之中，我們將制定規(guī)范性文件，肯定會整治好?！笔懈劭诰钟嘘P(guān)人士表態(tài)。遏制不法代理商早報記者在采訪中了解到，市港口局對浦江游覽服務(wù)縮水等情況的整

25、治從未間斷，但對外灘不具資質(zhì)的小商鋪出售浦江游覽的廢票、假票、“黃?！崩偷炔灰?guī)范行為，尚需工商、公安等部門協(xié)同管理，市港口局呼吁各部門聯(lián)合起來進(jìn)行綜合整治。浦江游覽的行業(yè)協(xié)會有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，船公司眼下很容易被中介牽著鼻子走，但這并非他們愿意的，目前，中介來電“游客未到，船先不要開”、甚至有帶客源去哪家船公司、上哪家黃浦江游覽船等的強(qiáng)勢現(xiàn)象，讓各家浦江游覽船公司深感厭惡，但不得不接受，否則，就沒客流。對此，市港口局有關(guān)負(fù)責(zé)人立即表態(tài)，他們將和黃浦區(qū)有關(guān)部門溝通，考慮在客流集中的金陵東路上設(shè)一排售票窗口，甚至在陸家嘴東方明珠等鬧市口也可以設(shè)立售票窗口，由各家船公司自行售票，不要委托中介代理，杜絕

26、中間不法代理的現(xiàn)象。旅游碼頭統(tǒng)一售檢票據(jù)市港口局有關(guān)人士透露，目前，一套旅游碼頭上統(tǒng)一的售票、檢票信息系統(tǒng)正在開發(fā)中，年內(nèi)就會投入試運(yùn)行，2009年1月1日將正式投入使用，屆時，將避免眼下人工檢票的弊端。并且，每張票都將蓋稅務(wù)章，按規(guī)繳稅。據(jù)介紹，目前，在沒有信息化的檢票設(shè)備的情況下，浦江游覽就會出現(xiàn)數(shù)人頭上船，讓沒有資質(zhì)的小商鋪、黃牛有機(jī)可乘，他們拉客上船，按人頭收取拉客過來的“中介費(fèi)”，但旅游碼頭信息平臺運(yùn)行后將實行電腦售票，必須至統(tǒng)一售票點(diǎn)購固定面值的票。此外，黃浦江游覽船所有的航班、準(zhǔn)點(diǎn)率、游客量也將全部透明化，在公共場所屏幕上展示出來，游客不必被“黃?！焙鲇啤按R上就會開”。在昨天下

27、午的會議上，上海強(qiáng)生水上旅游有限公司副總經(jīng)理陸關(guān)榮說，早晨8時45分，他們銷售部已把東方早報浦江游覽的報道復(fù)印出來，放在他的桌子上，老總辦公桌上面也有，部門經(jīng)理也是人手一份。而他昨日將東方早報的報道至少讀了三遍，他說，問題確實存在，對他們游船公司而言，要引起警覺。上海浦江游覽有限公司有關(guān)負(fù)責(zé)人也承諾在服務(wù)方面將有全新的面貌。浦江游覽公司:看完報道，我們痛心疾首日期：2008-09-22作者：來源：東方早報浦江游覽有限公司加大社會監(jiān)管力度游客舉報有獎： 免費(fèi)旅游還獲現(xiàn)金根據(jù)外灘景觀燈開放時間，合理安排游船航次，確保游客能欣賞浦江兩岸美景。浦江游覽的航線是大達(dá)碼頭至公平路碼頭往返，航程45分鐘。按規(guī)定航班準(zhǔn)時準(zhǔn)點(diǎn)開航。早報啄木鳥行動的“挑刺浦江游覽”報道9月18日見報后，游船公司整改方案火速出臺。繼18日當(dāng)天下午市港口局召集各游船公司老總開會后，各船公司昨日都開會進(jìn)行了傳達(dá)，上海強(qiáng)生水上旅游有限公司、上海浦江游覽有限公司等3家公司的整改措施已報市港口局。據(jù)悉，市港口局將對照檢查，加大處罰力度。上海浦江游覽有限公司在整改措施中提到，他們將加大社會監(jiān)管力度，實行游客投訴獎勵制度，凡真實反映其公司在經(jīng)營管理過程中存在問題