淺談聚美優(yōu)品的銷售策略

1、 淺談聚美優(yōu)品的銷售策略【內容提要】隨著電子商務的發(fā)展和團購的盛行，一大批團購網站如雨后春筍般興起。聚美優(yōu)品身為全國第一家也是最大的一家化妝品團購網站引起了眾多關注，而其優(yōu)異的銷售業(yè)績也引起了人們對其銷售策略的探究。作者對聚美優(yōu)品的現(xiàn)狀和銷售策略做了相應的資料分析和總結，并參考了打造品牌的22條法則、電子商務概論等國內外文獻。在此基礎上，論文首先從聚美優(yōu)品的創(chuàng)建、市場定位、差異化戰(zhàn)略等方面對網站概況作了介紹，其次深入解析了娛樂營銷、垂直b2c等新穎的銷售策略，最后對聚美優(yōu)品發(fā)展中存在諸如的電子商務人才短缺、產品質量參差不齊、企業(yè)制度的不完善、白熱化競爭等問題進行了系統(tǒng)分析，并提出了相應的解決方

2、案?！娟P鍵詞】 聚美優(yōu)品 電子商務 b2c 團購【abstract】with the development of e-commerce and the rapid expiation of the group purchase , a large number of group purchase websites set up like mushroom after rain. jumei youpin attracts a lot of attention as the countrys first and largest cosmetics group purchase website,

3、 and its excellent sales performance also raises people to explore its sales strategy. writer done a lot of date analysis and summary that on jumei youpins present situation and sales strategy by making a reference to the 22 immutable laws of banding , introduction of electronic commerce and other d

4、omestic home and abroad。 on the basis of this, the paper firstly introduces jumei youpins creation, market positioning, differentiation strategy and other aspects of the websites. at second, the paper does a thorough analysis of the sales strategy like vertical b2c and entertainment marketing. final

5、ly the paper does a structured analysis to the development problems of jumei youpin such as shortage of e-commerce talent, product qualitys uneven, the imperfection of enterprise system，cut-throat competition then draw up solutions.【keywords】 jumei youpin e-commerce b2c group purchase1 . 概述12. 聚美優(yōu)品的

6、市場定位和營銷分析12.1市場定位12.1.1市場定位的含義12.1.2聚美優(yōu)品的市場定位和差別化戰(zhàn)略22.2 營銷分析42.2.1娛樂營銷42.2.2 垂直b2c的銷售模式52.2.3專屬倉儲物流系統(tǒng)62.2.4 官方授權品牌旗艦店73. 聚美優(yōu)品發(fā)展中存在的問題73.1 電子商務人才的短缺73.2 產品質量問題73.3 制度的不完善83.4 來自同行的白熱化競爭84. 聚美優(yōu)品有關問題的解決方法94.1 在企業(yè)內部培養(yǎng)人才94.2 在產品質量上嚴格把關94.3完善管理體制104.4 增強核心競爭力115. 結束語11參考文獻121 . 概述聚美優(yōu)品前身為團美網，2010年3月由陳歐、戴雨森

7、、劉輝三人創(chuàng)立于北京，是全國第一家也是最大的化妝品團購網站。致力于創(chuàng)造簡單、有趣、值得信賴的化妝品購物體驗。聚美優(yōu)品首創(chuàng)“化妝品團購”模式：每天在網站推薦十幾款熱門化妝品，并以吸引人的折扣低價限量出售；同時承諾“百分百正品”，以及“拆封30天無條件退貨”。2010年9月，團美網正式全面啟用聚美優(yōu)品新品牌，并且啟用全新頂級域名。聚美優(yōu)品的宗旨為“聚集美麗，成人之美”，致力于為用戶提供更優(yōu)質專業(yè)的服務，讓變美更簡單。 聚美優(yōu)品本質上是一家垂直行業(yè)的b2c網站。從最初每日一件限時折扣團購模式到如今每日多件產品限時搶購，在品類管理上主要以推薦明星產品搭配其他產品進行銷售。 聚美優(yōu)品堅持只從品牌廠家、正

8、規(guī)代理商、國內外專柜等可信的進貨渠道采購商品，并在采購部專門設置自己的質檢員。讓消費者擁有良好的服務體驗，進而取得消費者的信任。從2010年3月成立至今，憑借口碑傳播，短短一年半就從月銷售額不足10萬元發(fā)展到當月銷售上億元的規(guī)模。 目前，聚美優(yōu)品擁有300萬注冊用戶，占女性化妝品團購市場份額的80%以上，是國內最大的化妝品團購網站，開創(chuàng)了一個以團購模式呈現(xiàn)的電子商務奇跡。在天使投資人徐小平看來，網購化妝品也是近兩年剛剛出現(xiàn)的事情，是聚美優(yōu)品改變了人們購買化妝品的消費習慣。 2. 聚美優(yōu)品的市場定位和營銷分析2.1市場定位2.1.1市場定位的含義“定位”（positioning）一詞，是由艾爾里

9、斯和杰克特勞特在1972年提出的。他們對定位的解釋是：定位起始于產品，一件商品、一項服務、一家公司、一個機構，甚至是一個人。定位并不是對產品上本身做什么事，而是對潛在顧客的心理采取的行動，即把產品在潛在顧客的心中確定一個適當?shù)奈恢谩！岸ㄎ弧备拍畋粡V泛使用于營銷領域后，衍生出來多個專門術語，市場定位就是其中的使用率頗高的一個。“市場定位”（marketing positioning），也稱為產品定位或競爭性定位，是根據(jù)競爭者現(xiàn)有產品在細分市場上所處的地位和顧客對產品某種屬性的重視程度，塑造出本企業(yè)產品與眾不同的鮮明個性或形象并傳遞給目標顧客，使該產品在細分市場上占有強有力的競爭位置。差別化戰(zhàn)略是

10、市場定位的根本戰(zhàn)略，具體表現(xiàn)在以下4個方面：一是產品差別化戰(zhàn)略。產品差別化戰(zhàn)略是從產品質量、產品款式等方面實現(xiàn)差別。尋求產品特征是產品差別化戰(zhàn)略經常使用的手段。例如很多大型的通訊公司通過實行強有力的技術領先咱略，在各領域不斷地為自己的產品注入新的特征，從而走在市場的前列，同時吸引顧客、贏得競爭優(yōu)勢。二是服務差別化戰(zhàn)略。服務差別化戰(zhàn)略是向目標市場提供與競爭者不同的優(yōu)質服務。企業(yè)的競爭力越能體現(xiàn)在顧客服務水平上，市場差別化就越容易實現(xiàn)。三是人員差別化戰(zhàn)略。人員差別化戰(zhàn)略是通過聘用和培訓比競爭者更為優(yōu)秀的人員以獲取差別優(yōu)勢。市場競爭歸根到底是人才的競爭。四是形象差別化戰(zhàn)略。2.1.2聚美優(yōu)品的市場定

11、位和差別化戰(zhàn)略聚美優(yōu)品的市場定位是中國最大的化妝品限時特賣商城。宗旨為“聚集美麗，成人之美”，致力于為用戶提供更優(yōu)質專業(yè)的服務，讓變美更簡單。在聚美優(yōu)品的市場定位中主要有三個關鍵詞：化妝品、團購和女性消費者?；瘖y品一般具有體積小、利潤高、方便存儲運輸?shù)奶攸c，且屬于快速消費品，消耗頻率高，消費基數(shù)大，市場前景廣闊。同時化妝品市場可供選擇的市場細分方法很多，如可按性別、年齡、購買動機、購買行為、收入層次和地理環(huán)境等因素進行市場細分?；瘖y品作為快速消費品行業(yè)之一的品類產品，是日常生活當中的美麗用品，隨著電子商務的飛速發(fā)展，很多消費者開始在網上購買，化妝品已經成為網購的第三大產品?；瘖y品電子商務化營銷

12、已是必然趨勢。團購，顧名思義，組團購買。指認識或不認識的消費者聯(lián)合起來，加大與商家的談判能力，以求得最優(yōu)價格的一種購物方式。商家可以給出低于零售價格的團購折扣和單獨購買得不到的優(yōu)質服務。團購主要有以下優(yōu)點：第一、中國電子商務經過近十年的發(fā)展，消費者已經成熟，熟悉并信賴網上的購物，團購為消費者網購提供了便利；第二、團購網站巧妙解決了網上交易的信任問題，成為買賣雙方的催化劑；第三、團購模式解決了商家廣告花費用途不明這一難題，成為高效率投放廣告的最佳選擇。而團購模式對于商家來說能夠解決在北京、上海等超大規(guī)模的城市中，如何精準定位目標用戶的難題，同時能夠不受地域、人數(shù)的限制，為商家拓展新的銷售渠道。聚

13、美優(yōu)品的服務人群主要是年輕愛美的女性。在化妝品領域，消費者的需求大體可以分為生理需求和心理需求，分屬于馬斯洛“需求層次理論”的其中兩個方面，分別代表金字塔底層的生存和基本生活需求和中高端的追求自我形象完美的心理需求。這兩個方面，決定著女性在化妝品消費種兼?zhèn)渲硇院头抢硇詢煞N消費心理。一般來說，在基本的生理需求得到滿足之后，人們逐漸開始了對美的追求，這一過程的實現(xiàn)，見證了生理需求到心理需求的過渡，這些轉變也決定了在化妝品消費領域，女性的購買行為逐漸從理性消費轉向了感性消費并且這種趨勢正愈演愈烈。特殊消費者的特殊消費心理決定了聚美優(yōu)品廣闊的消費市場。根據(jù)化妝品、團購和女性消費者這三大定位，聚美優(yōu)品

14、確定了以下網站特色： 正品保證：聚美優(yōu)品曾被央視多個頻道進行過專題報道，及中國互聯(lián)網協(xié)會（商務部和國資委批準評級機構）授予的a級信用認證，成為團購網站中首家獲得互聯(lián)網協(xié)會a級及以上信用級別認證的網站。承諾所有出售商品均為100%正品。30天拆封無條件退貨：聚美優(yōu)品提出行業(yè)最高標準30天拆封無條件退貨政策：如果消費者對從聚美優(yōu)品購買的商品不滿意，即使化妝品拆封，用戶也可在收貨之日起30天內可以無任何條件退回貨物并獲得全額退款。退貨運費由聚美全額承擔。 100%實物拍攝：為了最真實、最可信的美妝購物體驗，聚美優(yōu)品耗巨資籌建專業(yè)攝影棚，聘請專業(yè)攝影師，堅持百分百實物和真人拍攝，清晰展現(xiàn)所有產品的每一

15、個細節(jié)和實際使用效果，力求最客觀細致的介紹產品，讓用戶買的踏實、用的踏實?？诒行模壕勖纼?yōu)品口碑中心是一個美容品使用體驗交流平臺，用于用戶分享的點滴心得。只有在聚美優(yōu)品購買過該美妝的用戶才能發(fā)表口碑報告，評論均來自于真實的購買者和體驗者，從而保證口碑報告的真實公平，杜絕品牌托兒的存在。目前聚美口碑中心已有共計10余萬篇來自聚美優(yōu)品用戶的使用心得報告，并成為聚美用戶在選擇購買化妝品時的可靠依據(jù)。2.2 營銷分析2.2.1娛樂營銷所謂娛樂營銷，就是借助娛樂的元素或形式將產品與客戶的情感建立聯(lián)系，從而達到銷售產品，建立忠誠客戶的目的的營銷方式。從娛樂營銷的原理分析，娛樂營銷的本質是一種感性營銷，感性

16、營銷不是從理性上去說服客戶購買，而是通過感性共鳴從而引發(fā)客戶購買行為。這種迂回策略更符合中國的文化，比較含蓄，不是那種赤裸裸的交易行為。在中國的市場營銷，從來都是成功的軟廣告的效果更好，更有效。聚美優(yōu)品的娛樂營銷方案主要運用了明星代言和話題營銷兩種方法。2010年，聚美優(yōu)品ceo陳歐牽手人氣小天王韓庚推出聚美優(yōu)品地鐵廣告，其新穎的“雙代言”模式受到熱烈追捧。聚美優(yōu)品的高管團隊集體亮相，為網友講述了一群為夢想和未來奮斗的80后的創(chuàng)業(yè)故事。廣告中，一個窗外燈火闌珊的場景：公司里邊陳歐與團隊成員熱火朝天地討論著工作，讓網友感覺非常真實，同時也表現(xiàn)出團隊的創(chuàng)業(yè)激情。而形象代言人韓庚追求完美的精神也與聚

17、美優(yōu)品的追求不謀而合，吸引了一大筆年輕女性的關注。廣告詞的“聚美體”模式走紅網絡，許多網友紛紛效仿，無形中增加了廣告效應。隨后陳歐頻頻出現(xiàn)在熱播求職節(jié)目非你莫屬的boss團，其英俊的外表和睿智的談吐引起網友關注，而且陳偶本人白手起家的創(chuàng)業(yè)故事非常激勵80后群體，再加上非你莫屬本身就具有不小的話題爭議性，使聚美優(yōu)品企業(yè)知名度短時間內得到迅速提升。聚美優(yōu)品利用了傳統(tǒng)媒體和社會化媒體的結合，將聚焦時尚產業(yè)的聚美優(yōu)品輕松帶進娛樂營銷的概念，既避開了團購網站之間拼搶有限門戶搜索引擎等媒體資源的弊端，又為企業(yè)樹立了時尚健康的品牌形象，可謂是一箭雙雕。娛樂本身不是一種營銷方式，但廣告營銷加入娛樂元素，便會成

18、為一種新穎而獨特的營銷力量，對品牌形象和商品銷售起到事半功倍的效應，為消費者帶來超值的附加價值。2.2.2 垂直b2c的銷售模式b2c是英文business-to-customer（商家對顧客）的縮寫，而其中文簡稱為“商對客”?！吧虒汀笔请娮由虅盏囊环N模式，也就是通常說的商業(yè)零售，直接面向消費者銷售產品和服務。這種形式的電子商務一般以網絡零售業(yè)為主，主要借助于互聯(lián)網開展在線銷售活動。垂直b2c是b2c模式的一種，主要銷售的商品存在著更多的相似性，要么都是滿足于某一人群的，要么是滿足于某種需要，亦或某種平臺的（比如化妝品）。垂直b2c模式與一般的b2c模式相比，重點是銷售某一種或某一類商品，就

19、是專業(yè)銷售的商家利用b2c平臺銷售商品，它經營方式的核心領域內繼續(xù)挖掘新亮點。這需要商家積極與知名品牌生產商溝通與合作，化解與線下渠道商的利益沖突，擴大產品線與產品系列，完善售前、售后服務，提供多樣化的支付手段。同時注意需要規(guī)避多元化的風險，避免資金分散。垂直b2c更像是在網上經營的專業(yè)店，因其商品種類較單一所以更易管理，而商家以其信譽作保以及與大品牌的合作，使商品的質量有了一定的保障，網站與其做第三方單純組織團購不如自己參與經營，建立物流，可以有效提高管理效率，實現(xiàn)盈利。況且在b2c領域中，已有當當，淘寶等綜合性的商城，可以看出，在激烈的市場競爭氛圍下，聚美優(yōu)品并不占據(jù)價格優(yōu)勢。定位垂直b2

20、c，可以避免被大網站擠垮。傳統(tǒng)的化妝品電子商務網站，包括淘寶上很多的大賣家，在建站伊始就賣成千上萬種商品，這讓質量控制變得非常困難。聚美優(yōu)品有著非常強的采購能力和供貨渠道，每天只賣幾十種產品，可以更好的保證貨品質量，加上量大，很多時候都是直接和廠家和頂級代理打交道，自然在貨源上會更有保障。聚美優(yōu)品限定化妝品這一商品種類本質是為了更專注地執(zhí)行，為了更好的用戶體驗，形成用戶的預期，在眾多電子商務網站中建立品牌獨特性。比如，實際中用戶最多只能記住三家賣化妝品的b2c品牌，最終體驗稍微好一點或者有優(yōu)先發(fā)展優(yōu)勢的，就能讓用戶每天上午10點鐘打開郵箱看一眼今天團購什么商品。長期下來，形成固定生活習慣和心理

21、預期的b2c品牌，將成為用戶最經常購買的一家?；瘖y品利潤高，中國化妝品市場大，國內化妝品b2c市場一直缺乏一個知名的垂直類網購品牌。垂直b2c化妝品市場有很大的市場潛力。因此聚美優(yōu)品采取垂直b2c的銷售模式從競爭角度來講非常有利于長遠發(fā)展。2.2.3專屬倉儲物流系統(tǒng)對于以電子商務為主導的企業(yè)來說，一個良好的倉儲物流系統(tǒng)帶來的好處是多方面的：可以通過調整生產和銷售的時間差，平衡市場供需；通過倉儲管理，提高物流管理效率；通過運輸整合與配載，提高運輸效率；通過分揀、組配等作業(yè)，提高配送效率；通過流通加工，實現(xiàn)物流增值服務。倉儲不僅能對貨物進入下一個環(huán)節(jié)前的質量起保證作用，為貨物進入市場做好準備，也是

22、保證社會再生產過程順利進行的必要條件，而且是加快商品流通，節(jié)約流通費用的重要手段。進入2012年后，為了讓用戶享受到更為快捷方便的正品美妝網購新體驗，聚美優(yōu)品全國各地的分倉先后建立并投入運營。先后在北京、上海、成都、廣州四地建立倉庫，配送效率至少提高一倍以上。這意味著聚美優(yōu)品在倉儲物流方面開始全線提速，以便為用戶提供更加快速、更加便捷的物流配送體驗。其實電子商務體驗最好的服務是在物流配送環(huán)節(jié)，隨著聚美優(yōu)品促銷活動的常態(tài)化及銷售額的一再飆升，這必然會對其倉儲和物流系統(tǒng)提出全新的要求。對于聚美優(yōu)品來說，更好地優(yōu)化供應鏈，提升物流配送效率無疑是讓化妝品團購如虎添翼。更重要的是，隨著自建分倉的全線提速

23、，不僅能夠有效改善用戶體驗，增加用戶黏性和用戶轉化，同時還能夠極大增加其與供應商談判及商務合作的砝碼，并為聚美優(yōu)品在新一輪的品牌授權圈地戰(zhàn)中搶占到更多先發(fā)優(yōu)勢和話語權。2.2.4 官方授權品牌旗艦店未來電子商務的競爭一定是服務層面的競爭，官方授權品牌旗艦店戰(zhàn)略能夠給消費者提供更好的購物體驗，為用戶提供一個安全便捷、省事省心的正品美妝網購新平臺。官方授權旗艦店除了產品全、價格低外，常常還能做到與線下實體店同期或搶先發(fā)布新品，能夠更好地滿足用戶對特定品牌的多元化需求，而這恰恰是許多非官方授權b2c所不具備的優(yōu)勢。而官方授權旗艦店同時也有利于進一步強化用戶持續(xù)關注及黏性，從而轉化為二次購買率。隨著網

24、購市場的迅猛發(fā)展，消費者網購美妝的需求只會水漲船高，而持續(xù)高速增長的銷售額，同時還會讓更多品牌商們看到聚美官方授權品牌旗艦店的價值和潛力。隨著官方授權旗艦店戰(zhàn)略的深入推進，必將為更多化妝品企業(yè)帶來巨大的商機，同時也將助力聚美優(yōu)品不斷在電子商務行業(yè)產生里程碑式的影響。3. 聚美優(yōu)品發(fā)展中存在的問題3.1 電子商務人才的短缺隨著電子商務的膨脹，未來需要更加豐富的人才資源儲備。電子商務作為一個新興領域，從概念、理論到應用等各個方面都還不太成熟，這就給電子商務人才培養(yǎng)帶來了傳統(tǒng)領域人才培養(yǎng)所不具備的一些特殊問題和困難。如果人才的培養(yǎng)跟不上電子商務的拓展速度，對電子商務而言無疑是一個沉重的打擊?？焖俪砷L

25、的企業(yè)往往可能面臨人才困境。雖然聚美優(yōu)品的高速發(fā)展使其在人才招聘時具有更高的議價能力，但擺在面前的是新的難題：電子商務是新興行業(yè)，經驗豐富的人并不多，即便現(xiàn)在的電子商務巨頭們也都是高速成長起來的。在電子商務人才奇缺的情況下，聚美就已經出現(xiàn)過基層員工被其他同行以3倍薪水挖角的經歷。3.2 產品質量問題渠道對每一個化妝品公司都是一個比較隱諱的問題。因為稍有懈怠或疏漏，就容易出現(xiàn)貨品問題。即便聚美已經達到月均過億銷售額，仍有消費者會對其品質產生質疑：“聚美優(yōu)品的東西這么便宜，會是假貨嗎？”網上的一些曝光平臺發(fā)帖區(qū)有網友發(fā)帖指責聚美優(yōu)品不僅是賣的假貨，而且還存在操作用戶賬戶刪帖和改貼的行為。一些報道也

26、反映，顧客買到的聚美產品不僅是假貨，而且物流配送很慢，售后服務也不到位。產品的質量是生存的關鍵，如果聚美優(yōu)品不能最大限度的保證線上產品品質，那么頻繁曝出的“假貨門”將會對聚美優(yōu)品長期的發(fā)展不利。3.3 制度的不完善企業(yè)的發(fā)展，一般都會經歷較為曲折的過程。但要取得成功，其必要條件就是必須不斷追求管理制度的規(guī)范與創(chuàng)新。企業(yè)的發(fā)展一刻也離不開企業(yè)管理制度的建設。企業(yè)管理制度建設工作日益成為企業(yè)發(fā)展中的根本性問題，其中企業(yè)管理制度本身的規(guī)范、創(chuàng)新則屬于根本的根本。 聚美優(yōu)品是一個年輕的公司，成立至今也不過兩年半的時間。年輕人的優(yōu)勢在于激情與活力，在規(guī)范化上它肯定不如一些成熟的企業(yè)。聚美優(yōu)品創(chuàng)建之初的管

27、理主要靠創(chuàng)始人的個人魅力和簡單流程管理，一個全面的章程、制度、企業(yè)文化，聚美必然要一一經歷，管理也需要逐漸建立起來。所以聚美優(yōu)品作為一個千人企業(yè)，制度規(guī)范化方面存在著一定的欠缺。3.4 來自同行的白熱化競爭網上曾有聚美優(yōu)品的競爭對手發(fā)布一份化妝品電子商務行業(yè)白皮書，質疑化妝品電子商務的價格過低可能涉嫌售假。也有人自稱是聚美優(yōu)品前員工稱聚美優(yōu)品大牌的化妝品90%都是假貨。再加上期間媒體報到的聚美優(yōu)品眾多假貨事件，讓人們對聚美優(yōu)品中的產品真假幾何更具質疑。而聚美優(yōu)品網站也曾受到過黑客攻擊，幾近癱瘓。 非洲草原上，獅子每天醒來都會想，今天我要跑得過最快的羚羊，這樣今天才能有肉吃，才能生存下去。而羚羊

28、每天早上醒來都會想，今天我要跑得過最快的獅子，這樣才能免遭殘食，才能生存下去。對于企業(yè)來講，與競爭對手的關系就像獅子與羚羊，與其說是吃與被吃的弱肉強食，不如說是你爭我趕的相互促進。有競爭才會有改進。隨著電子商務的愈發(fā)繁榮，市場上勢必會出現(xiàn)聚美優(yōu)品的對手企業(yè)，可能會比聚美優(yōu)品有更優(yōu)質的服務，更加地貼近消費者。如何處理與競爭對手的關系，將成為聚美優(yōu)品未來發(fā)展的一個重大問題。4. 聚美優(yōu)品有關問題的解決方法4.1 在企業(yè)內部培養(yǎng)人才在公司內部培養(yǎng)人才，建立培訓生制度，讓每一批新員工入職時接受高層主管的培訓，以及在工作過程中定期培訓學習，讓員工在實踐中學習，在學習中實踐。只有這樣才能培養(yǎng)出一大批了解并

29、適應公司管理風格，責任感極強，適合聚美優(yōu)品自己“口味”的優(yōu)秀員工。對于企業(yè)來講，員工的自豪感很關鍵。這需要給培訓生足夠大的成長空間：除了給予他們足夠的認可和重視以及最好的薪水，讓他們感覺到自己的與眾不同，還要讓他們能接觸到高層才能接觸的機密，能真正看到整個公司的流程，包括最高管理層如何決策，如何解決問題，這樣一群人會在戰(zhàn)斗中急速成長起來。在約束之外，實實在在的物質獎勵也是必不可少。應給予管理團隊及核心優(yōu)秀員工一定的公司期權，并且全部白紙黑字成為有效合約。這也是每一位為公司付出心血的員工所應得的獎勵。塑造健康的企業(yè)文化。企業(yè)文化是企業(yè)的一種精神動力和文化資源，是社會主義先進文化的主要組成部分。一

30、種健康的企業(yè)文化應該是以人為本，以和諧理念為核心的企業(yè)文化。一個企業(yè)沒有團結、和諧、統(tǒng)一的團隊，勢必會造成人才流失。企業(yè)的核心文化可以把全體員工的思想統(tǒng)一起來，形成員工的歸屬感，使每個人都有所期待要努力增強企業(yè)內部的凝聚力，做到人與人關系的和諧，做到緊張，嚴肅，團結，活潑。重視員工的心理需求，為員工創(chuàng)造充足的休閑時間和休閑條件。4.2 在產品質量上嚴格把關問渠哪得清如許，唯有源頭活水來。保持貨品來源合法正宗是提高產品質量的關鍵。要想把控平臺上的商品質量并嚴防假貨流入，聚美優(yōu)品目前主要應從以下四個環(huán)節(jié)來：首先，在采購之前，對供貨商和品牌商的資質、授權、產品的檢測報告等進行嚴格的審核；其次，堅持樣

31、品驗貨，即使是從總代理或品牌商直接進貨，仍然堅持所有產品寄送樣品進行驗貨審核，從源頭上避免假貨流入的可能；再次，所有產品在入庫前，庫房均對每個產品的包裝、有效期等各方面進行嚴格檢查，確保只有合格產品才能正常入庫；最后，在發(fā)貨前，庫房應再次對每一個出庫的產品的包裝、有效期等各方面進行嚴格檢查，確保發(fā)出的每一個產品都是合格的、有效的。除此之外還應該在質量把關上設置兩個質檢團隊，一個在辦公室和專柜驗貨，一個在倉庫驗貨。他們之間互相驗貨、制衡，被驗出存在問題產品的一方要向檢驗者支付獎金。兩個團隊之間的利益互斥和對沖，可以產生很好的控制效果。與此同時，為了推動化妝品網購向正品化、合法化、規(guī)范化方向發(fā)展，

32、應加快在業(yè)界的品牌授權圈地戰(zhàn)的步伐，爭取獲得除巴黎歐萊雅、資生堂、絲塔芙之外更多國際大牌的支持。一個優(yōu)質的品牌官方旗艦店能夠帶來更多的注冊用戶數(shù)、用戶活躍度和有效成交量。當然，萬平恒溫倉、人氣火爆的限時搶購模式、30 天拆封無條件退貨、細心備至的微客戶等差異化銷售模式和售后配套服務才是國際大牌搶先入駐聚美優(yōu)品重要的考量因素，保持優(yōu)勢不變質才是吸引客戶的關鍵所在。 4.3完善管理體制簡單的說企業(yè)的管理體制就是決策的形成和傳遞的形式，具體來說就是企業(yè)生產經營活動的管理機制、管理機構、管理制度的總稱。簡單地來說，完善管理體制需要以下幾個步驟：首先要加強企業(yè)內部控制的內部環(huán)境的建設。包括加強企業(yè)內部控制，應規(guī)范各部門、各環(huán)節(jié)、各崗位的職責權限 ；突出企業(yè)內部控制人的因素在內部控制中的重要地位；充分發(fā)揮內部審計的作用。其次要建立對內部控制的外部監(jiān)督約束機制。加大社會監(jiān)督的鑒證、服務功能；加強政府的監(jiān)督力度，嚴格執(zhí)法機制。最后應加強立法及法律責任的研究，注重政府對企業(yè)建立內部控制的推動作用。4.4 增強核心競爭力從電子商務行業(yè)一浪高過一浪的“促銷潮”和“