XX購物中心管理制度匯編

1、規(guī)章制度目 錄第一章、組織架構(gòu)圖 4第二章、 崗位職責(zé).5-30一、 超市經(jīng)理工作職責(zé)5-6二、 財務(wù)主管工作職責(zé)7三、 現(xiàn)金會計工作職責(zé)8四、 采購經(jīng)理工作職責(zé) 9-10五、 電腦員工作職責(zé).11六、 人事工作職責(zé)12七、 客服經(jīng)理工作職責(zé)13-14八、 服務(wù)臺客服工作職責(zé).15九、 超市服裝區(qū)主管工作職責(zé)16-17十、 超市服裝區(qū)組長工作職責(zé)18十一、 超市食品南區(qū)組長工作職責(zé)19十二、 超市食品北區(qū)組長工作職責(zé)20十一、百貨區(qū)組長工作職責(zé).21十二、洗化區(qū)組長工作職責(zé).22十三、收銀區(qū)組長工作職責(zé).23-24十四、收銀員工作職責(zé)25十五、營業(yè)員、導(dǎo)購員工作職責(zé)26十六、煙酒柜人員工作職責(zé)

2、27十七、后勤主管工作職責(zé)28十八、后勤保安工作職責(zé)29十九、后勤人員工作職責(zé)30第三章、人事管理制度31-64一、入/離職制度.31-32二、薪酬制度.33-34三、考勤制度.35-36四、 獎懲制度.37-44第四章、會員管理制度.45-46第五章、賣場管理制度.47-71一、賣場基本行為規(guī)范.47-48二、賣場紀(jì)律.49三、商品退換貨制度50四、交接班制度.50五、商品陳列標(biāo)準(zhǔn).51-52六、標(biāo)價簽管理制度.53七、超市收、驗貨制度54-55八.超市贈品管理制度.56-58九.收銀區(qū)管理制度.59-65十.服裝部管理制度.66-70十一.超市打烊程序及責(zé)任落實.71第六章.衛(wèi)生管理制度7

3、2-73第七章.倉庫管理制度.74第八章.辦公室管理制度.75-76服務(wù)之星評選標(biāo)準(zhǔn)總經(jīng)理第一章、組織架構(gòu)圖 九鹿王專賣店長特易購超市經(jīng)理財務(wù)部主管 保安副店長現(xiàn)金會計后勤部主管導(dǎo)購員收銀組長運營部后勤保安收銀員洗化區(qū)食品北區(qū)百貨區(qū)食品南區(qū)服裝區(qū)采購經(jīng)理人事經(jīng)理客服經(jīng)理電腦員主管組長區(qū)組長區(qū)組長區(qū)組長區(qū)服務(wù)臺客服南北區(qū)組長營業(yè)員區(qū)營業(yè)員區(qū)營業(yè)員區(qū)營業(yè)員區(qū)營業(yè)員陳列師第二章、 崗位職責(zé)一、經(jīng)理崗位職責(zé) 1遵守超市各種規(guī)章制度，對總經(jīng)理負(fù)責(zé)，根據(jù)總經(jīng)理指示開展工作。及時向總經(jīng)理反饋超市的運行情況。2及時將超市相關(guān)管理規(guī)定及超市工作要求，完整的傳達(dá)到超市各工作人員。協(xié)助總經(jīng)理使公司的各項規(guī)章制度及經(jīng)

4、營計劃在超市得到貫徹、落實。3對總經(jīng)理安排的工作應(yīng)于規(guī)定時間內(nèi)完成，按計劃完成超市銷售任務(wù)工作；并做好與其它部門及下屬部門的關(guān)系，確保超市銷售工作順利進(jìn)行。將監(jiān)督執(zhí)行情況向總經(jīng)理反映。4定期帶頭做好周邊市場調(diào)研、學(xué)習(xí)，收集市場信息，向總經(jīng)理反饋詳細(xì)的調(diào)查情況。根據(jù)市場調(diào)研情況做好超市管理工作及各類商品的銷售調(diào)整。5根據(jù)新品到貨、價格調(diào)整、季節(jié)變化等情況，指導(dǎo)員工進(jìn)行促銷商品的選擇及新商品的推介。策劃和安排超市的換季銷售、每月促銷活動、節(jié)假日促銷活動等銷售工作。檢查指導(dǎo)商品促銷的執(zhí)行，包括促銷商品的貨源、商品陳列、促銷POP等執(zhí)行情況，并向總經(jīng)理申請、匯報實施情況。6商品的進(jìn)銷存及結(jié)構(gòu)管理。檢核

5、超市商品的異常情況（負(fù)庫存、暢缺品、負(fù)毛利、高庫存、滯銷品、應(yīng)銷未進(jìn)等），及時與采購等相關(guān)人員溝通解決。保證商品進(jìn)貨和銷售的同時要追求銷售最大化、庫存最小化。7隨時了解、掌握商品的銷售情況，進(jìn)行銷售分析和總結(jié)，并向總經(jīng)理匯報。 8. 指導(dǎo)并檢查商品的陳列情況和標(biāo)價簽使用情況。督導(dǎo)主管、組長等管理人員做好商品進(jìn)、退貨申請，并審核后交由采購員執(zhí)行。9領(lǐng)導(dǎo)采購員進(jìn)行供應(yīng)商開發(fā)，供應(yīng)商合同談判、簽定等一系列工作（合同簽定時由財務(wù)主管審核蓋章后，原件由財務(wù)保存，復(fù)印件由采購保存）。日常采購執(zhí)行工作審核后交采購執(zhí)行。10. 負(fù)責(zé)根據(jù)超市具體情況，審核、判斷供應(yīng)商來貨，再通知采購經(jīng)理安排收貨。11組織主持超

6、市每天的晨會，定期主持管理會議（逢集），及其它的相關(guān)工作會議；并做好相關(guān)會議記錄。檢查下屬員工的工作情況，及時指正不規(guī)范的工作程序。12巡視、檢查營業(yè)前超市準(zhǔn)備工作情況，包括超市內(nèi)外的環(huán)境衛(wèi)生、人員出勤、貨源、商品陳列、超市內(nèi)外設(shè)備、設(shè)施的操作與維護(hù)等情況；確保舒適的購物環(huán)境及營業(yè)工作正常進(jìn)行。13保證食品安全，每天監(jiān)督員工對商品質(zhì)量自查情況，重點抽查生鮮類、奶制品的商品質(zhì)量。14監(jiān)督、抽查員工工作交接情況，并查看交接班記錄。15了解、監(jiān)督有關(guān)贈品是否按超市規(guī)定登記、發(fā)放。16. 對于輕微的客訴由服務(wù)臺處理，造成升級或者惡性的經(jīng)理親自處理，力求使顧客滿意；最后將處理經(jīng)過、結(jié)果等資料，交由客服整

7、理存檔。定期向客服了解顧客、客戶的意見和建議，不斷改進(jìn)工作；并向總經(jīng)理匯報。17督導(dǎo)后勤工作，檢核安全措施的落實（如消防、監(jiān)控、防盜、防暴、物品陳列等），規(guī)避風(fēng)險。18抽查員工對超市規(guī)章制度、例會內(nèi)容的掌握及執(zhí)行情況，并根據(jù)抽查結(jié)果進(jìn)行指導(dǎo)及向總經(jīng)理反映。19. 做好員工招聘、培訓(xùn)(含消防)、激勵與績效考核。主要通過招聘廣告面試錄用合適的員工。通過各種方式(如例會、座談會、專題培訓(xùn)等)對超市基層人員進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)；以提高員工服務(wù)意識與水準(zhǔn)。通過考核制度有效激勵員工，做到獎懲分明；對于表現(xiàn)優(yōu)秀能夠為超市發(fā)展做出貢獻(xiàn)的人員要積極推薦。20. 關(guān)心員工家庭生活，了解員工思想動態(tài)，做好員工的思想引導(dǎo)

8、工作并及時向總經(jīng)理匯報，保持超市員工高昂的士氣及向心力。21對下屬提出的問題應(yīng)于當(dāng)天作出答復(fù)或給予解決，屬權(quán)限之外的應(yīng)向總經(jīng)理匯報溝通后再及時回復(fù)下去。22負(fù)責(zé)超市規(guī)章制度的制定與修改，經(jīng)批準(zhǔn)后組織實施并監(jiān)督、檢查、落實情況 。23負(fù)責(zé)所有下屬部門的工作安排、協(xié)調(diào)、督導(dǎo)、審核工作。24. 負(fù)責(zé)超市聯(lián)營商戶租賃合同的談判、簽定（簽定時須交財務(wù)主管復(fù)核蓋章保管），以及營運中的管理工作。25. 負(fù)責(zé)每月統(tǒng)一安排、審批排班表，交人事將考勤機(jī)作相應(yīng)設(shè)置。26. 負(fù)責(zé)超市中央空調(diào)的控制與管理。27每月底做當(dāng)月工作總結(jié)及次月工作計劃，并上交總經(jīng)理審核。28. 相關(guān)同事請假、休假時的基本職務(wù)代理工作。29總經(jīng)

9、理安排的其它工作事項。二、財務(wù)主管工作職責(zé)1遵守超市各項各規(guī)章制度，直接對總經(jīng)理負(fù)責(zé)。監(jiān)督財務(wù)制度的執(zhí)行情況，負(fù)責(zé)建立、登記、保管有關(guān)賬冊，并核對有關(guān)賬務(wù)；定期接受總經(jīng)理的檢查核對。 2定期分析超市所有產(chǎn)業(yè)各項財務(wù)指標(biāo)的執(zhí)行情況，掌握財務(wù)狀況、經(jīng)營成果和資金變動情況，及時以報表、報告的形式匯報給總經(jīng)理；為總經(jīng)理決策提供依據(jù)。3對銷售、進(jìn)貨管理的資訊，進(jìn)行檢查，并對異常及時向總經(jīng)理匯報。 4檢查出納每天的現(xiàn)金管理工作，控制、分析結(jié)款差異；5. 負(fù)責(zé)審核超市各項費用支出是否合理、發(fā)票單據(jù)內(nèi)容是否真實有效、審批手續(xù)是否完整后，根據(jù)財務(wù)狀況予以審批。6. 負(fù)責(zé)根據(jù)供應(yīng)商合同簽訂條例、財務(wù)狀況等因素，審

10、批供應(yīng)商付款申請。7. 負(fù)責(zé)超市財務(wù)制度的制定與修改，經(jīng)批準(zhǔn)后組織實施并監(jiān)督、檢查、落實情況 。8. 負(fù)責(zé)發(fā)票的制作、保管及兌換；超市相關(guān)稅務(wù)的申報工作。9. 配合超市經(jīng)理搞好盤點工作，分析差錯原因；10. 負(fù)責(zé)超市財產(chǎn)建賬領(lǐng)用、報廢、清理等管理工作，檢查超市固定資產(chǎn)、低值易耗品等財產(chǎn)明細(xì)賬是否賬實相符，并搞好財產(chǎn)盤點工作；11組織執(zhí)行國家有關(guān)財經(jīng)法律、法規(guī)、方針、政策、制度，保障超市合法經(jīng)營、維護(hù)超市利益。 12. 組織做好財務(wù)系統(tǒng)文件、資料、記錄的保管與定期歸檔工作；并做好保密工作。13. 做好對下屬員工的績效考核管理工作。14. 負(fù)責(zé)超市相關(guān)證件、印章等的保管與年審工作。 15. 每月做

11、月總結(jié)及次月工作計劃，上交總經(jīng)理審核 。16定期、按時參加相關(guān)會議，并作詳細(xì)的會議記錄。17領(lǐng)導(dǎo)臨時安排的其它工作事項。18. 相關(guān)同事請假、休假時的基本職務(wù)代理工作。三、現(xiàn)金會計工作職責(zé)1. 遵守超市各種規(guī)章制度。在財務(wù)主管的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)超市所有產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)金收支工作。2. 按照現(xiàn)金管理制度，認(rèn)真做好現(xiàn)金和各種票據(jù)的收付、保管工作。3. 超市現(xiàn)金的管理，收付現(xiàn)金準(zhǔn)確，根據(jù)財務(wù)制度保持適當(dāng)?shù)膸齑娆F(xiàn)金額度，超額的庫存現(xiàn)金要及時送存銀行。4. 每日做好現(xiàn)金日記帳，盤點庫存現(xiàn)金，現(xiàn)金的帳面額要與實際庫存現(xiàn)金額相符，如有短缺，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。5. 負(fù)責(zé)收銀零錢的管理與兌換。6. 負(fù)責(zé)超市現(xiàn)金儲值卡的管理與

12、發(fā)放。7負(fù)責(zé)保管、使用的印章要嚴(yán)格管理，按照規(guī)定用途使用。8. 嚴(yán)格把好現(xiàn)金支付關(guān)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)審批后的付款憑證，方能辦理付款手續(xù)。9. 根據(jù)每日銷售額，督促收銀員按時上交營業(yè)款。收款完畢后認(rèn)真核對、清理現(xiàn)金，將當(dāng)天的營業(yè)收入及時送交銀行。每日收入現(xiàn)金，發(fā)現(xiàn)長款或短款，必須如實向領(lǐng)導(dǎo)匯報。10. 備用周轉(zhuǎn)金必須天天核對，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不能任意挪用現(xiàn)金，出借給任何個人。11. 根據(jù)人事提供的員工考勤記錄、績效考核記錄、獎懲記錄，及銷售數(shù)據(jù)等編制超市員工工資表，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批后按時辦理工資發(fā)放手續(xù)。12. 負(fù)責(zé)審核所有商品的進(jìn)價、售價，包括供應(yīng)商的調(diào)價通知單，發(fā)現(xiàn)異常及時上報。13. 負(fù)責(zé)根據(jù)供應(yīng)商合同條

13、款，收取相應(yīng)的陳列費等費用，并按時對帳，制作付款憑證經(jīng)審批后，按時支付供應(yīng)商貨款。14. 負(fù)責(zé)根據(jù)聯(lián)營商戶租賃合同條款，收取相應(yīng)的租金、水電費及其它相關(guān)費用。15. 負(fù)責(zé)相關(guān)賬冊、報表的制作存檔；并做好保密工作。16. 每月做月總結(jié)及次月工作計劃，上交領(lǐng)導(dǎo)審核。17定期、按時參加相關(guān)會議，并做詳細(xì)會議記錄。18. 完成領(lǐng)導(dǎo)臨時安排的其它工作。19. 辦公室衛(wèi)生的打掃。20. 相關(guān)同事請假、休假時的基本職務(wù)代理工作。四、采購經(jīng)理工作職責(zé)1. 遵守超市各項規(guī)章制度。認(rèn)真貫徹執(zhí)行超市采購管理規(guī)定和實施細(xì)則，努力提高自身采購業(yè)務(wù)水平。學(xué)習(xí)、具備專業(yè)知識，避免采購假冒偽劣商品及被廠商蒙騙。2.做到以超市

14、利益為重，對超市絕對忠誠，不接受廠商的回扣、贈品、宴會等，供應(yīng)商饋贈錢物上繳超市；遵守國家法律法規(guī)，不構(gòu)成經(jīng)濟(jì)犯罪。3.按時按量按質(zhì)完成采購供應(yīng)計劃指標(biāo)，積極開拓貨源市場，貨比三家，選擇物美價平的物資，完成下達(dá)的降低采購成本的責(zé)任指標(biāo)。4. 負(fù)責(zé)超市所有商品的采購及供應(yīng)商管理工作。參與供應(yīng)商開發(fā)、談判、合同簽訂及日常采購工作的執(zhí)行，并跟蹤、督促訂單正常如期的履行。（服裝、百貨類商品需出差現(xiàn)金采購）所有需現(xiàn)金采購的商品，需提前一天申請。5. 負(fù)責(zé)供應(yīng)商檔案的收集、制作、管理。（如營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記、組織機(jī)構(gòu)代碼、合格證書、代理授權(quán)書等資質(zhì)文件）6.負(fù)責(zé)將經(jīng)理審批后的供應(yīng)商送貨、快遞等，安排辦理商

15、品驗收、安排運輸入庫/賣場等手續(xù)。生鮮區(qū)來貨后必須復(fù)秤驗收，驗收后根據(jù)實際重量定售價。7.嚴(yán)把采購商品質(zhì)量關(guān)，選擇樣品供領(lǐng)導(dǎo)審核定樣，對購進(jìn)商品均須附有質(zhì)保書或當(dāng)場檢驗。妥善解決因質(zhì)量問題造成的退換貨。8.采購人員必須具備豐富的商品知識，慎重選擇商品，建立商品組織，控制商品結(jié)構(gòu)，清除滯銷商品，經(jīng)常引進(jìn)新商品，維持商品的快速周轉(zhuǎn)及新鮮度。9.控制毛利，盡量達(dá)到目標(biāo)毛利；創(chuàng)造銷售業(yè)績，完成目標(biāo)值。10.采購人員必須考慮新商品的陳列問題，對正常陳列的商品要畫出商品陳列圖，促銷商品應(yīng)注明其陳列方式。11.采購人員應(yīng)隨時關(guān)注天氣變化，及時調(diào)節(jié)受影響的商品的庫存。12.采購人員應(yīng)建立穩(wěn)定的采購渠道，尋找充

16、足的貨源，避免脫銷。并適時開發(fā)新商品。13.密切注意市場行情的變化，掌握市場信息。定期做市場調(diào)查，掌握競爭對手的商品構(gòu)成，價格策略、促銷手段等 。14.采購人員應(yīng)定期收集銷售數(shù)據(jù)，分析銷售狀況，并及時做出整改措施。15.采購人員應(yīng)參與制定所有的促銷計劃，并實施。16.作為一名合格的采購員，除應(yīng)具備專業(yè)知識（銷售技巧、分析供應(yīng)商的優(yōu)缺點，供應(yīng)商談判技巧等）、豐富的商品知識外（商品功能、制作技術(shù)、制造成本的構(gòu)成、商品價值的顯現(xiàn)方法、商品的季節(jié)變化規(guī)律等），還應(yīng)了解與采購有關(guān)的法律、法規(guī)等相關(guān)的專業(yè)知識（國家規(guī)定的商品檢驗標(biāo)準(zhǔn)、商品保質(zhì)期限、商品品質(zhì)的辨別方法、商標(biāo)知識等）。17.負(fù)責(zé)超市內(nèi)搖擺車取

17、錢、鑰匙管理工作。18.負(fù)責(zé)收銀零錢的管理與兌換。并在值晚班時根據(jù)每日銷售額，督促收銀員按時上交營業(yè)款。收款完畢后認(rèn)真核對、清理現(xiàn)金。并及時將款項交給現(xiàn)金會計，發(fā)現(xiàn)長款或短款，必須如實匯報。19.負(fù)責(zé)超市中央空調(diào)的控制與管理。20.負(fù)責(zé)協(xié)助后勤參與廢品的處理工作。21.完成領(lǐng)導(dǎo)臨時安排的其它工作任務(wù)。22.打掃辦公室衛(wèi)生。23.每月作當(dāng)月工作總結(jié)及次月工作計劃，上交領(lǐng)導(dǎo)審核。24.相關(guān)同事請假、休假時的基本職務(wù)代理工作。五、電腦員工作職責(zé)1. 遵守超市各種規(guī)章制度。在采購經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)做一些與采購、收貨的相關(guān)工作。2. 負(fù)責(zé)打印商品進(jìn)貨時的驗收單及需退貨商品的退貨單；需調(diào)價的商品，請示相關(guān)

18、領(lǐng)導(dǎo)后及時調(diào)價。打印商品標(biāo)價簽或通知客服書寫POP，無商品條碼的制作相應(yīng)條碼。3負(fù)責(zé)保管商品兌獎憑證，及時向供應(yīng)商兌換商品，并每月初將上月獎品兌換登記表交財務(wù)主管做帳。4配合、協(xié)助采購經(jīng)理，對供應(yīng)商送貨進(jìn)行驗收。5. 每月做月總結(jié)及次月工作計劃，上交領(lǐng)導(dǎo)審核。6定期、按時參加相關(guān)會議，并做詳細(xì)會議記錄。7. 完成領(lǐng)導(dǎo)臨時安排的其它工作。8. 辦公室衛(wèi)生的打掃。9. 相關(guān)同事請假、休假時的基本職務(wù)代理工作。六、人事工作職責(zé)1.遵守超市各種規(guī)章制度。負(fù)責(zé)超市員工招聘資料的制作 、發(fā)布、收集、整理、通知等工作。2.負(fù)責(zé)員工應(yīng)聘資料的收集、面試通知、錄取通知等一系列工作。3.協(xié)助部門主管、經(jīng)理對員工的

19、入職員工入職登記表、轉(zhuǎn)正員工轉(zhuǎn)正申請表、離職離職審批交接單、辭退等一系列手續(xù)進(jìn)行辦理、資料存檔。1）.員工通過7天實習(xí)期后，正式入職時辦理入職手續(xù)；發(fā)放員工入職登記表給員工填寫并審核存檔。2）. 收集新員工1寸彩照1張，辦理工作證，發(fā)放工作服，并做登記。3）. 培訓(xùn)新進(jìn)員工規(guī)章制度，主要通過發(fā)放閱讀、口述解釋等形式進(jìn)行。4）. 員工離職時，負(fù)責(zé)其工作服、工作證、規(guī)章制度等物品交接，并登記存檔。4. 協(xié)助部門主管、經(jīng)理考核員工的績效，并提出改進(jìn)的建議。5. 協(xié)助經(jīng)理定期對員工進(jìn)行培訓(xùn)（專業(yè)技能、消防等）6.負(fù)責(zé)員工檔案的整理、記錄、收集、存檔和保管工作。8. 辦公室、賣場管制品、工作服、低值易耗

20、辦公用品（包括賣場用秤紙、打印紙、購物袋等耗材）的申購、管理與發(fā)放工作；并將相關(guān)記錄存檔。9. 10每月初統(tǒng)計各部門辦公耗材數(shù)量，上報經(jīng)理批準(zhǔn)后由采購員采購。11. 月底收集員工考勤表、月績效考核表，并根據(jù)當(dāng)月的請假、休假、頂班等單據(jù)，核對員工出勤、考核情況。出具經(jīng)經(jīng)理審核后，提供給財務(wù)主管核算工資。年底根據(jù)月度考勤統(tǒng)計表資料，提供員工年度工作檔案供財務(wù)，作年終獎核算依據(jù)。12. 協(xié)助經(jīng)理對規(guī)章制度進(jìn)行修改、添加、通知等工作。13. 負(fù)責(zé)超市內(nèi)設(shè)備出現(xiàn)故障時，及時聯(lián)系、督促供應(yīng)商維修解決。14. 負(fù)責(zé)超市監(jiān)控設(shè)備的管理工作，每日早上上班打開監(jiān)控顯示器，查看監(jiān)控是否正常，發(fā)現(xiàn)異常，及時解決。發(fā)生

21、突發(fā)事件時，配合調(diào)取相關(guān)監(jiān)控視頻等。15. 負(fù)責(zé)超市管理工作中使用到的表格、文件的制作及發(fā)放。16. 按時參加會議并作詳細(xì)的會議記錄。17 超市重大事件的通知、通告制作及發(fā)放工作。（所有通告文件必須由經(jīng)理審核簽字確認(rèn)，并將原件存檔。）18. 領(lǐng)導(dǎo)臨時安排的其它工作。19. 相關(guān)同事請假、休假時的基本職務(wù)代理工作。 七、客服工作職責(zé)1. 遵守超市各項規(guī)章制度。負(fù)責(zé)超市廣播服務(wù)工作。1）.制作、更新日常廣播稿，每天定時廣播，根據(jù)情況增減廣播次數(shù)、內(nèi)容。2）.根據(jù)不同節(jié)日，制作相應(yīng)的廣播稿，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審核后定時播出。2. 超市背景音樂制作1）. 每月至少更換3次列表，音樂內(nèi)容：上午以通俗流行音樂為主，下

22、午以節(jié)奏慢搖音樂為主，晚上以舒緩輕音樂為主。（節(jié)假日除外）2）. 節(jié)假日時，根據(jù)不同節(jié)日、活動制作相應(yīng)的背景音樂列表。3）. 按規(guī)定控制背景音樂的的播放時間。3. 會員管理1）. 會員卡的申購、登記、錄入系統(tǒng)等管理工作。并附會員辦理登記表發(fā)放到服務(wù)臺給顧客辦理會員卡。2）. 根據(jù)會員辦理情況及時到服務(wù)臺索取已辦會員會員辦理登記表，將會員詳細(xì)資料及時輸入方象管理系統(tǒng)。3）. 負(fù)責(zé)將新入會員手機(jī)號碼（收集到一定數(shù)量），整理、編輯成txt文本文檔格式后發(fā)給移動公司加白名單，然后再添加入移動短信平臺。4）. 根據(jù)不同的節(jié)日、活動制作相應(yīng)的問候、祝賀、宣傳短信。經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審核后通過移動短信群發(fā)平臺發(fā)出。5）

23、. 根據(jù)需要，電話回訪、通知會員顧客。 6）. 會員積分兌贈品手續(xù)辦理及相關(guān)資料整理、存檔；并在會員扣分時查詢該會員業(yè)務(wù)臺帳。7）. 積分較高會員卡、員工會員卡等，應(yīng)經(jīng)常予以關(guān)注、查詢、核實。8）. 管理好積分贈品的進(jìn)、出、存。低于安全庫存及時上報采購。9）. 每月月底對新增會員數(shù)量、會員消費額進(jìn)行分析并出報表會員返利明細(xì)表。10）. 每月月底盤點積分贈品，并核算兌出會員積分贈品成本，交給財務(wù)贈品統(tǒng)計表。11）.會員卡充磁、更改資料、掛失禁用等相關(guān)工作。4. 配合、協(xié)助處理、解決顧客因產(chǎn)品或服務(wù)等因素引起的糾紛。5. 負(fù)責(zé)查看顧客意見表，根據(jù)顧客投訴、建議內(nèi)容，及時上報后對顧客及時作出回復(fù)，并

24、將資料記錄存檔。6. 由質(zhì)量問題引起的顧客退換貨資料記錄、存檔；具有代表性客服案例要拍照存檔。7. 負(fù)責(zé)將超市每日發(fā)生的重大事件或變化等，通過超市日志的方式進(jìn)行記錄。8. 協(xié)助經(jīng)理對員工進(jìn)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)。9. 超市POP、爆炸牌的書寫、發(fā)放。10. 定期按時參加會議并作詳細(xì)的會議記錄。11. 領(lǐng)導(dǎo)臨時安排的其它工作。12. 相關(guān)同事請假、休假時的基本職務(wù)代理工作。八、服務(wù)臺客服人員工作職責(zé)1、嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度，執(zhí)行超市服務(wù)規(guī)范，做到儀容端正，儀表整潔，禮貌待客，誠實服務(wù)。2、了解超市內(nèi)最新商品咨訊，熟記商品銷售區(qū)域、具體陳列方位。對顧客的咨詢，予以耐心解答；3、負(fù)責(zé)超市活動贈品的保管、發(fā)放

25、、登記工作，活動結(jié)束后，將登記表及時上交客服經(jīng)理審核。4、負(fù)責(zé)會員卡的保管、發(fā)放、登記，并及時登記表將上交客服經(jīng)理予以存檔。會員贈品的發(fā)放、登記辦理工作，月底將登記表上交客服經(jīng)理予以審核、存檔。5、負(fù)責(zé)大件商品的寄存管理；小件商品引導(dǎo)顧客使用存包柜，并負(fù)責(zé)存包柜鑰匙保管、小票紙更換及特殊開柜等工作。（如顧客丟失小票，無法開柜取物。顧客必須等到次日早晨清柜時，方可領(lǐng)取。操作時應(yīng)向顧客核對存物信息，以免冒領(lǐng)。）存包柜出現(xiàn)異常時，及時上報。6負(fù)責(zé)商品獎品的兌獎工作，兌獎時注意仔細(xì)查看有效期等信息；若出現(xiàn)錯兌視具體情況需照價賠償。并做獎品兌換登記，每日早晨將前一天兌獎憑證交于電腦員，做到日結(jié)日清。7、

26、負(fù)責(zé)受理顧客投訴和意見建議 1）. 接到顧客對超市的意見和建議時，應(yīng)首先表示感謝并認(rèn)真聽取，經(jīng)判斷后將合理的、具有建設(shè)性的意見和建議進(jìn)行記錄上交客服經(jīng)理。并負(fù)責(zé)超市東門大廳意見箱的管理，每日收集顧客意見表，及時上交客服經(jīng)理處理。2）.服務(wù)質(zhì)量投訴：接到顧客投訴時，應(yīng)首先向顧客道歉，耐心傾聽并記錄，并立即上報經(jīng)理處理。3）.商品質(zhì)量投訴：應(yīng)了解國家的三包規(guī)定、消費者權(quán)益保護(hù)法等法律法規(guī)及超市的有關(guān)規(guī)定。當(dāng)接到顧客投訴時，應(yīng)首先向顧客道歉，耐心傾聽并記錄，并立即上報經(jīng)理處理。8、負(fù)責(zé)清潔、整理的服務(wù)臺。包含：寄存臺、寄包柜等區(qū)域。整理、檢查、補(bǔ)充必備的物品。9、負(fù)責(zé)超市人員招聘資料（應(yīng)聘者簡歷）的

27、登記工作應(yīng)聘登記表，每日下班前交到人事。10、掌握消防知識，注意形跡可疑人員，防止貨物丟失和意外事故的發(fā)生。并對顧客的一些不當(dāng)行為予以制止（如攜帶物品未寄存、帶寵物進(jìn)入超市、抽煙、亂扔垃圾、隨地吐痰、破壞商品包裝、試吃食品、小孩追逐打鬧等）。11、學(xué)習(xí)、掌握收銀相關(guān)技能，負(fù)責(zé)收銀員吃飯、正常離崗時的基本職務(wù)代理工作。12、負(fù)責(zé)收銀客流高峰期時，有效的疏導(dǎo)顧客排列好隊。13、負(fù)責(zé)客服經(jīng)理出差、休假時的基本職務(wù)代理工作。（如廣播、背景音樂控制、會員兌贈系統(tǒng)扣分等）14、準(zhǔn)時參加相關(guān)會議，并做詳細(xì)記錄。九、服裝區(qū)主管工作職責(zé)1.遵守超市各項規(guī)章制度，執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)指示，將銷售目標(biāo)傳達(dá)給下屬員工，要掌握每日

28、、每周、每月、累計銷售目標(biāo)達(dá)成情況，帶領(lǐng)員工完成超市下達(dá)的指定銷售目標(biāo)，依業(yè)績狀況達(dá)成對策，領(lǐng)導(dǎo)員工提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)，并竭力為超市爭取最佳營業(yè)額。2.每日通過系統(tǒng)報表對銷售工作進(jìn)行分析，檢查商品庫存情況，及時督導(dǎo)下屬填寫商品缺貨單，以保證暢銷商品及時補(bǔ)充；滯銷商品要作出合理化銷售建議或申請退貨，確保日常的銷售。3.負(fù)責(zé)服裝部的日常管理工作，安排員工的工作任務(wù)，監(jiān)督考核下屬員工的工作能力及表現(xiàn)。關(guān)心員工家庭生活，了解員工思想動態(tài)，做好員工的思想引導(dǎo)工作并及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。并對員工進(jìn)行培訓(xùn)，激發(fā)員工工作熱情。4.每月編制員工排班表交超市經(jīng)理，按實際情況作適當(dāng)修正，并確保下屬能準(zhǔn)時上下班。有建議員工

29、人事調(diào)動，紀(jì)律處分，獎勵、晉升等權(quán)利。5.定期參與超市安排的市場調(diào)研、學(xué)習(xí)工作，留意市場趨勢，收集市場信息，分析顧客需求，向超市及時反映和提出意見。6.隨時了解市場信息（流行元素、顧客需求、市場行情等），配合、協(xié)助采購出差采購新品。7.負(fù)責(zé)到貨商品的整理、貼標(biāo)、陳列等安排、管理工作。8.負(fù)責(zé)換季商品的入庫安排、庫存管理工作。9.負(fù)責(zé)縫紉工作間的工作安排、管理工作，督促縫紉間工作人員修改服裝費用須日清日結(jié)。10.負(fù)責(zé)每天召開工作例會（上午班員工上班時、下午班員工上班時）。檢查員工儀容儀表，必須要求淡裝上崗。11.負(fù)責(zé)相關(guān)用具、道具的申購、管理工作（購物袋、衣?lián)巍⒋趴?、模特等）?2.負(fù)責(zé)服裝區(qū)環(huán)

30、境的管理、安排工作1）安排、監(jiān)督、檢查下屬員工打掃各區(qū)域衛(wèi)生（含倉庫、縫紉間、試衣間等場所）。2）關(guān)注、監(jiān)督區(qū)域相關(guān)設(shè)備、設(shè)施正常運行，有異常及時上報。13.有效處理顧客投訴及合理要求，建立顧客與超市良好關(guān)系。14.做好促銷活動的開展前準(zhǔn)備和結(jié)束后的收尾安排工作。15.掌握消防知識，注意形跡可疑人員，防止貨物丟失和意外事故的發(fā)生。并對顧客的一些不當(dāng)行為予以制止（如抽煙、亂扔垃圾、隨地吐痰、破壞商品包裝、試吃食品、小孩追逐打鬧等）。16.及時主動協(xié)助顧客解決消費過程中的問題，盡量達(dá)成銷售且讓顧客滿意。17.負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督、保證商品進(jìn)出存的準(zhǔn)確性。并對商品進(jìn)行周期性的盤點安排、管理工作。18.負(fù)責(zé)

31、每日核對、檢查員工的銷售報表。并對客流量、客單量進(jìn)行統(tǒng)計分析。19. 負(fù)責(zé)銷售單修改、退換貨等工作的軟件操作。20.定期參加超市的管理會議（逢集），并做詳細(xì)會議記錄。并將會議精神、工作內(nèi)容傳達(dá)給下屬員工。21.領(lǐng)導(dǎo)臨時安排的其它工作內(nèi)容。22.每月月總結(jié)及次月工作計劃。23. 相關(guān)同事請假、休假時的基本職務(wù)代理工作。十、服裝區(qū)組長工作職責(zé)1、嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度，執(zhí)行超市服務(wù)規(guī)范?，F(xiàn)場指導(dǎo)勞動紀(jì)律，率先示范，帶頭理貨，打掃衛(wèi)生，陳列商品。2、分管商品如有缺貨情況，及時填寫缺貨單領(lǐng)導(dǎo)審批后交到采購部進(jìn)行采購工作，滯銷商品及時匯報，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批示處理方案后執(zhí)行處理。3、帶領(lǐng)、監(jiān)督、檢查下屬組員打掃各區(qū)

32、域衛(wèi)生（含倉庫、試衣間）。4、關(guān)注區(qū)域相關(guān)設(shè)備、設(shè)施正常運行，并按規(guī)定控制其運行時間；有異常及時上報。5、定期調(diào)研、學(xué)習(xí)、分析市場，教授組員銷售技巧，提高營業(yè)額。6、團(tuán)結(jié)組員，增強(qiáng)凝聚力。了解、關(guān)心員工的家庭情況，關(guān)注新進(jìn)員工。7、及時檢查所屬區(qū)域的衛(wèi)生情況，不達(dá)標(biāo)準(zhǔn)，率先處理。8、熟悉并掌握所屬區(qū)域電路開關(guān)和消防栓的衛(wèi)生及使用情況。9、控制區(qū)域照明燈的開關(guān)時間，具體按領(lǐng)導(dǎo)臨時安排為準(zhǔn)。10、監(jiān)督、控制縫紉工作間，非工作人員不得入內(nèi)。每天下班前檢查、保證相關(guān)設(shè)備（如縫紉機(jī)、熨斗等）進(jìn)入關(guān)機(jī)狀態(tài)。11、經(jīng)常關(guān)注區(qū)域銷售達(dá)標(biāo)情況；定期按時開會，將超市會議精神傳達(dá)至每個組員，對工作表現(xiàn)、業(yè)績好的員工

33、予以表揚、激勵，并對業(yè)績差的員工予以輔導(dǎo)、激勵。12、關(guān)注、檢查組員考勤情況，發(fā)現(xiàn)遲到、早退、離崗等違規(guī)現(xiàn)象，及時上報。13、每月定期（2次，上下旬各一次。）提出促銷特價商品申請，并參與每個節(jié)假日促銷活動的策劃工作。14、有較強(qiáng)的應(yīng)變能力，處理顧客抱怨、投訴，無法解決，及時報告領(lǐng)導(dǎo)處理。15.掌握消防知識，注意形跡可疑人員，防止貨物丟失和意外事故的發(fā)生。并對顧客的一些不當(dāng)行為予以制止（如抽煙、亂扔垃圾、隨地吐痰、破壞商品包裝、試吃食品、小孩追逐打鬧等）。16、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)商品陳列的研究和安排。17、協(xié)助主管做好每月盤點工作。18、每月月總結(jié)及次月工作計劃。19、負(fù)責(zé)后院、倉庫、洗手間的衛(wèi)生值日。

34、具體詳見衛(wèi)生值日表20、相關(guān)同事請假、休假時的基本職務(wù)代理工作。十一、食品南區(qū)組長工作職責(zé)1、嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度，執(zhí)行超市服務(wù)規(guī)范?，F(xiàn)場指導(dǎo)勞動紀(jì)律，率先示范，帶頭理貨，打掃衛(wèi)生，陳列商品。2、分管商品如有缺貨情況（含蔬菜水果），及時填寫缺貨單領(lǐng)導(dǎo)審批后交到采購部，滯銷商品，及時通知采購調(diào)換。3、及時將需調(diào)價的蔬菜、水果等分管商品報告到經(jīng)理，由經(jīng)理審批后通知相關(guān)人員進(jìn)行調(diào)價手續(xù)。4、本區(qū)域的相關(guān)設(shè)備、設(shè)施（如秤、冰柜）的維護(hù)與管理，有異常及時上報經(jīng)理。設(shè)備相關(guān)耗材（如秤紙、膠袋等）的領(lǐng)取及管理，不能讓顧客及超市員工隨意拿取。5、定期調(diào)研、學(xué)習(xí)、分析市場，引進(jìn)新品，教授組員銷售技巧，提高營業(yè)額

35、。6、了解、關(guān)心員工的家庭情況，關(guān)注新進(jìn)員工。7、及時檢查所屬區(qū)域的衛(wèi)生情況，不達(dá)標(biāo)準(zhǔn)，率先處理。8、熟悉并掌握所屬區(qū)域電路開關(guān)和消防栓的衛(wèi)生及使用情況。9、控制區(qū)域內(nèi)設(shè)備照明燈的開關(guān)時間，具體按領(lǐng)導(dǎo)臨時安排為準(zhǔn)。10、經(jīng)常關(guān)注區(qū)域銷售達(dá)標(biāo)情況；定期按時開會，將超市會議精神傳達(dá)至每個組員，對工作表現(xiàn)、業(yè)績好的員工予以表揚、激勵，并對業(yè)績差的員工予以輔導(dǎo)、激勵。11、團(tuán)結(jié)組員，增強(qiáng)凝聚力。關(guān)注組員考勤情況，發(fā)現(xiàn)遲到、早退、離崗現(xiàn)象，及時上報。12、每月定期（2次，上下旬各一次。）提出特價商品申請，并參與每個節(jié)假日促銷活動的策劃工作。13、有較強(qiáng)的應(yīng)變能力，處理顧客抱怨、投訴，無法解決，及時報告領(lǐng)

36、導(dǎo)處理。14.掌握消防知識，注意形跡可疑人員，防止貨物丟失和意外事故的發(fā)生。并對顧客的一些不當(dāng)行為予以制止（如抽煙、亂扔垃圾、隨地吐痰、破壞商品包裝、試吃食品、小孩追逐打鬧等）。15、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)商品陳列安排。16、協(xié)助經(jīng)理做好每月盤點工作。17、每月月總結(jié)及次月工作計劃。18、負(fù)責(zé)后院、倉庫、洗手間的衛(wèi)生值日。具體詳見衛(wèi)生值日表19、定期對超市購物車、購物籃進(jìn)行清潔、檢修工作。20、相關(guān)同事請假、休假時的基本職務(wù)代理工作。十二、食品北區(qū)組長工作職責(zé)1、嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度，執(zhí)行超市服務(wù)規(guī)范?，F(xiàn)場指導(dǎo)勞動紀(jì)律，率先示范，帶頭理貨，打掃衛(wèi)生，陳列商品。2、分管商品如有缺貨情況，及時填寫缺貨單領(lǐng)導(dǎo)審

37、批后交到采購部，滯銷商品，及時通知采購調(diào)換。3、定期調(diào)研、學(xué)習(xí)、分析市場，引進(jìn)新品，教授組員銷售技巧，分析市場，提高營業(yè)額。4、了解、關(guān)心員工的家庭情況，關(guān)注新進(jìn)員工。5、及時檢查所屬區(qū)域的衛(wèi)生情況，不達(dá)標(biāo)準(zhǔn)，率先處理。6、熟悉并掌握所屬區(qū)域電路開關(guān)和消防栓的衛(wèi)生及使用情況。7、控制區(qū)域照明燈的開關(guān)時間，具體按領(lǐng)導(dǎo)臨時安排為準(zhǔn)。8、經(jīng)常關(guān)注區(qū)域銷售達(dá)標(biāo)情況；定期按時開會，將超市會議精神傳達(dá)至每個組員，對工作表現(xiàn)、業(yè)績好的員工予以表揚、激勵，并對業(yè)績差的員工予以輔導(dǎo)、激勵。9、團(tuán)結(jié)組員，增強(qiáng)凝聚力。關(guān)注組員考勤情況，發(fā)現(xiàn)遲到、早退現(xiàn)象，及時上報。10、每月定期（2次，上下旬各一次。）提出特價商品

38、申請，并參與每個節(jié)假日促銷活動的策劃工作。11、有較強(qiáng)的應(yīng)變能力，處理顧客抱怨、投訴，無法解決，及時報告店長處理。12. 掌握消防知識，注意形跡可疑人員，防止貨物丟失和意外事故的發(fā)生。并對顧客的一些不當(dāng)行為予以制止（如抽煙、亂扔垃圾、隨地吐痰、破壞商品包裝、試吃食品、小孩追逐打鬧等）。13、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)商品陳列的研究和安排。根據(jù)季節(jié)特性調(diào)整商品位置，及時向經(jīng)理提出申請。14、協(xié)助店長做好每月盤點工作。15、每月月總結(jié)及次月工作計劃。16、負(fù)責(zé)后院、倉庫、洗手間的衛(wèi)生值日。具體詳見衛(wèi)生值日表17、定期對超市購物車、購物籃進(jìn)行清潔、檢修工作。18、相關(guān)同事請假、休假時的基本職務(wù)代理工作。十三、百貨區(qū)

39、組長工作職責(zé)1、嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度，執(zhí)行超市服務(wù)規(guī)范?，F(xiàn)場指導(dǎo)勞動紀(jì)律，率先示范，帶頭理貨，打掃衛(wèi)生，陳列商品。2、分管商品如有缺貨情況，及時填寫缺貨單領(lǐng)導(dǎo)審批后交到采購部，滯銷商品，及時通知采購調(diào)換。3、每月有義務(wù)協(xié)助、配合采購?fù)獬霾少徤唐贰?、定期調(diào)研、學(xué)習(xí)、分析市場，引進(jìn)新品，教授組員銷售技巧，分析市場，提高營業(yè)額。5、團(tuán)結(jié)組員，增強(qiáng)凝聚力。關(guān)注組員的思想動態(tài)，了解、關(guān)心員工的家庭情況，關(guān)注新進(jìn)員工。6、及時檢查所屬區(qū)域的衛(wèi)生情況，不達(dá)標(biāo)準(zhǔn)，率先處理。7、熟悉并掌握所屬區(qū)域電路開關(guān)和消防栓的衛(wèi)生及使用情況。8、掌握消防知識，注意形跡可疑人員，防止貨物丟失和意外事故的發(fā)生。并對顧客的一些

40、不當(dāng)行為予以制止（如抽煙、亂扔垃圾、隨地吐痰、破壞商品包裝、試吃食品、小孩追逐打鬧等）。9、控制區(qū)域照明燈的開關(guān)時間，具體按領(lǐng)導(dǎo)臨時安排為準(zhǔn)。10、經(jīng)常關(guān)注區(qū)域銷售達(dá)標(biāo)情況；定期按時開會，將超市會議精神傳達(dá)至每個組員，對工作表現(xiàn)、業(yè)績好的員工予以表揚、激勵，并對業(yè)績差的員工予以輔導(dǎo)、激勵。11、關(guān)注、檢查組員出勤狀況，發(fā)現(xiàn)遲到、早退、離崗等違規(guī)現(xiàn)象，及時上報。12、每月定期（2次，上下旬各一次。）提出特價商品申請，并參與每個節(jié)假日促銷活動的策劃工作。13、有較強(qiáng)的應(yīng)變能力，處理顧客抱怨、投訴，無法解決，及時報告店長處理。14、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)商品陳列的研究和安排。根據(jù)季節(jié)特性調(diào)整商品位置，及時向經(jīng)理

41、提出申請。15、協(xié)助店長做好每月盤點工作。16、每月月總結(jié)及次月工作計劃。17、負(fù)責(zé)后院、倉庫、洗手間的衛(wèi)生值日。具體詳見衛(wèi)生值日表18、定期對超市購物車、購物籃進(jìn)行清潔、檢修工作。19、相關(guān)同事請假、休假時的基本職務(wù)代理工作。十四、洗化區(qū)組長工作職責(zé)1、嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度，執(zhí)行超市服務(wù)規(guī)范?，F(xiàn)場指導(dǎo)勞動紀(jì)律，率先示范，帶頭理貨，打掃衛(wèi)生，陳列商品。2、分管商品如有缺貨情況，及時填寫缺貨單領(lǐng)導(dǎo)審批后交到采購部，滯銷商品，及時通知采購調(diào)換。3、定期調(diào)研、學(xué)習(xí)、分析市場，引進(jìn)新品，教授組員銷售技巧，分析市場，提高營業(yè)額。4、團(tuán)結(jié)組員，增強(qiáng)凝聚力。關(guān)注組員的思想動態(tài)，了解、關(guān)心員工的家庭情況，關(guān)注

42、新進(jìn)員工。5、每月制定東門衛(wèi)生值日表，及時檢查所屬區(qū)域的衛(wèi)生情況，不達(dá)標(biāo)準(zhǔn)，率先處理。6、熟悉并掌握所屬區(qū)域電路開關(guān)和消防栓的衛(wèi)生及使用情況。7.掌握消防知識，注意形跡可疑人員，防止貨物丟失和意外事故的發(fā)生。并對顧客的一些不當(dāng)行為予以制止（如抽煙、亂扔垃圾、隨地吐痰、破壞商品包裝、試吃食品、小孩追逐打鬧等）。8、控制區(qū)域照明燈、展示燈的開關(guān)時間，具體按領(lǐng)導(dǎo)臨時安排為準(zhǔn)。9、經(jīng)常關(guān)注區(qū)域銷售達(dá)標(biāo)情況；定期按時開會，將超市會議精神傳達(dá)至每個組員，對工作表現(xiàn)、業(yè)績好的員工予以表揚、激勵，并對業(yè)績差的員工予以輔導(dǎo)、激勵。10、關(guān)注、檢查組員出勤狀況，發(fā)現(xiàn)遲到、早退、離崗等違規(guī)現(xiàn)象，及時上報。11、每月

43、定期（2次，上下旬各一次。）提出特價商品申請，并參與每個節(jié)假日促銷活動的策劃工作。12、有較強(qiáng)的應(yīng)變能力，處理顧客抱怨、投訴，無法解決，及時報告店長處理。13、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)商品陳列的安排。根據(jù)季節(jié)特性調(diào)整商品位置，及時向經(jīng)理提出申請。14、檢查員工儀容儀表，要求淡裝上崗。15、協(xié)助店長做好每月盤點工作。16、每月月總結(jié)及次月工作計劃。17、負(fù)責(zé)后院、倉庫、東門大廳、洗手間的衛(wèi)生值日。具體詳見當(dāng)月衛(wèi)生值日表18、定期對超市購物車、購物籃進(jìn)行清潔、檢修工作。19、相關(guān)同事請假、休假時的基本職務(wù)代理工作。十五、收銀區(qū)組長工作職責(zé)1、嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度，執(zhí)行超市服務(wù)規(guī)范。負(fù)責(zé)超市收銀工作的組織和安排，

44、為顧客提供熱情、快捷的服務(wù)。2、負(fù)責(zé)收銀員儀容儀表的檢查和整改。監(jiān)督組員正確使用禮貌用語，面帶微笑為每一位顧客服務(wù)。針對新員工加大培訓(xùn)力度和監(jiān)督工作。3、超市營業(yè)前檢查收銀臺的準(zhǔn)備工作，零錢的備用和購物袋、小票紙的備用情況。4、根據(jù)超市的客流量安排收銀機(jī)的開機(jī)數(shù)量。客流高峰期能有效的疏導(dǎo)顧客排列好隊。5、負(fù)責(zé)收銀臺現(xiàn)金的管理和安全，督促組員將收銀款及時上交現(xiàn)金會計。6、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)商品陳列的安排。根據(jù)季節(jié)特性調(diào)整商品位置，及時向經(jīng)理提出申請。7、團(tuán)結(jié)組員，增強(qiáng)凝聚力。關(guān)注組員的思想動態(tài)，收銀臺是一個很重要的工作崗位，一定要讓組員保持一個良好的心態(tài)；有異常及時協(xié)調(diào)安排。8、負(fù)責(zé)收銀員的出勤監(jiān)督工作

45、。發(fā)現(xiàn)遲到、早退、離崗等違規(guī)現(xiàn)象及時上報。合理安排、監(jiān)督員工倒班吃飯時間。9、掌握收銀區(qū)相關(guān)設(shè)備（如收銀機(jī)、銀聯(lián)刷卡機(jī)、防盜器、寄包柜、冰柜等）的正確使用、維護(hù)保養(yǎng)方法，能夠預(yù)防、解決一些基本故障；并督導(dǎo)組員正確操作，有異常時及時上報。 10、分管的收銀線商品如有缺貨情況，及時填寫缺貨單領(lǐng)導(dǎo)審批后交到采購部，滯銷商品、不合格商品，及時上報，并通知采購調(diào)換或退貨。11、收銀商品嚴(yán)格把關(guān)，避免漏收、錯收等情況。防盜扣每天整理、收集，送還服裝部，以防丟失。12、定期調(diào)研、學(xué)習(xí)、分析市場，教授、監(jiān)督組員注意言談舉止、正確使用禮貌用語。13、熟悉并掌握所屬區(qū)域電路開關(guān)和消防栓的衛(wèi)生及使用情況。14、掌握

46、消防知識，注意形跡可疑人員，防止貨物丟失和意外事故的發(fā)生。并對顧客的一些不當(dāng)行為予以制止（如如攜帶物品未寄存、帶寵物進(jìn)入超市、抽煙、亂扔垃圾、隨地吐痰、破壞商品包裝、試吃食品、小孩追逐打鬧等）。15、協(xié)助經(jīng)理做好員工考核、激勵工作。16、了解、關(guān)心員工的家庭情況，關(guān)注新進(jìn)員工。17、及時檢查所屬區(qū)域的衛(wèi)生情況，不達(dá)標(biāo)準(zhǔn)時，率先處理。18、定期、按時開會，并將會議精神傳達(dá)至每個組員。19、每天下班前檢查、保證組員將管轄內(nèi)所有設(shè)備（收銀機(jī)、防盜器等，除夏季冰柜。）進(jìn)入關(guān)機(jī)狀態(tài)。20、每月月總結(jié)及次月工作計劃。21、負(fù)責(zé)商品區(qū)域倉庫的衛(wèi)生。22、相關(guān)同事請假、休假時的基本職務(wù)代理工作。十六、收銀員工

47、作職責(zé)1、嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度，執(zhí)行超市服務(wù)規(guī)范。優(yōu)質(zhì)、高效、準(zhǔn)確、熱情的為顧客作結(jié)帳服務(wù)。1）、對顧客有禮貌，歡迎顧客光臨運用禮貌用語。例如：您好、歡迎光臨、謝謝、早上好、中午好、下午好等 。2）、顧客離開時要幫助顧客將商品裝入購物袋內(nèi)并運用禮貌用語。例如：歡迎再次光臨。2、收銀員在結(jié)算時必須唱收唱付。收顧客錢款時，要唱票“您的商品多少錢”，“收您多少錢”找零錢時唱票“找您多少錢”。注意不要將錢扔給顧客，應(yīng)將錢和小票一起交給顧客。3、對顧客要保持親切友善的笑容。不能因為任何原因與顧客爭吵，如有糾紛，立即讓保安或組長及時處理。4、了解、掌握超市最新商品咨訊，耐心回答顧客的咨詢。5、收銀臺除收銀

48、員、收銀組長和其它上級領(lǐng)導(dǎo)外，其他一切人員不準(zhǔn)進(jìn)入。收銀員離開收銀臺時要把電腦退回初始狀態(tài)，非收銀時間不可打開錢柜。個人密碼要嚴(yán)加保管，不可隨意透露。6、在收銀高峰時間，聽從上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。例如：查價格，清理購物籃（超過10個時必須移至賣場）、購物車，兌換零用金。7、為顧客提供有償購物袋，并按照操作規(guī)范為顧客作商品入袋服務(wù)。提醒顧客帶走所有商品，防止遺忘在收銀臺上的事情發(fā)生。8、負(fù)責(zé)收銀臺相關(guān)設(shè)備耗材的領(lǐng)取、保管及更換等工作。9、保持收銀臺清潔。要做到地上無紙屑、電腦無灰塵、收銀臺無雜貨。個人負(fù)責(zé)的端頭商品要擺放整齊。10、在結(jié)算商品、查票時，如有異樣外包裝商品，一定要打開包裝檢查包裝

49、與商品是否一致，數(shù)量是否正確。注意是否有遺漏的未結(jié)帳商品。（如鞋類商品）11、檢查服裝區(qū)商品小票時，注意核對小票日期、服裝標(biāo)價等信息是否相符。檢查無誤后解除防盜扣，予以放行。12、學(xué)習(xí)提高崗位技能，避免發(fā)生收取假幣、錯收、漏收等情況。若因自身原因造成損失的，將承擔(dān)相應(yīng)損失。13、負(fù)責(zé)備用金的管理，零錢的兌換工作。每日下班結(jié)帳后，必須將備用金錢箱上鎖，交到辦公室相關(guān)人員存入保險柜。14、及時、定期將收銀款上交現(xiàn)金會計；做到日帳日清。各人負(fù)責(zé)的收銀總額不允許互相打聽、交流。 15、下班前將收銀機(jī)等相關(guān)工作設(shè)備關(guān)閉電源。 16、準(zhǔn)時參加相關(guān)會議。十七、營業(yè)員、導(dǎo)購員工作職責(zé)營業(yè)員與導(dǎo)購員的區(qū)別：營業(yè)

50、員是由超市招聘，由超市發(fā)工資的崗位。導(dǎo)購員是由超市代供應(yīng)商招聘，由供應(yīng)商發(fā)工資的崗位。除了基本工資發(fā)放單位不同，其它工作性質(zhì)、福利待遇均一樣。統(tǒng)一受超市管理。1、嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度，執(zhí)行超市服務(wù)規(guī)范。做到儀容端正，儀表整潔，禮貌待客，誠實服務(wù)，介紹商品的性能、使用方法等信息，并適時為顧客提供購物車、購物籃。 2、 掌握管轄區(qū)內(nèi)商品的基本知識，包括商品的名稱、規(guī)格、用途、供貨商、保質(zhì)期限、消費者使用方法和日常銷量等。 3、保證銷售區(qū)域的每一種商品都有正確的條形碼，正確的價格標(biāo)簽。掌握商品標(biāo)價知識，能熟練使用打碼機(jī)，正確打貼價格標(biāo)簽。 4、注意查看商品有效期限，臨近有效期限時，應(yīng)提前下架。并送到

51、采購處，聯(lián)系供應(yīng)商進(jìn)行退換貨。（一般食品提前30-40天，洗化商品提前1年。其它無明確有效期商品，長期滯銷時，也應(yīng)申請下架。）正確維護(hù)商品，防止過期、變質(zhì)、破損商品上架銷售。 5、洞察顧客進(jìn)場習(xí)慣和購買重心，了解商場的整體布局和商品陳列的基本方法和原則，并隨時對責(zé)任區(qū)域內(nèi)的陳列商品進(jìn)行整理。 6、隨時掌握商品銷售的動態(tài)，及時按規(guī)范要求完成取貨、補(bǔ)貨上架，并對缺貨商品及時提出補(bǔ)貨要求；對滯銷商品、不合格商品及時提出退貨建議，并將退貨商品放到指定區(qū)域。 7、要有強(qiáng)烈的責(zé)任心，具備防盜意識，注意商品安全，努力防止商品損壞和失竊，對易丟失商品和可疑人員予以關(guān)注；并對顧客的一些不當(dāng)行為予以制止（如如攜帶

52、物品未寄存、帶寵物進(jìn)入超市、抽煙、亂扔垃圾、隨地吐痰、破壞商品包裝、試吃食品等）。 8、了解、掌握管轄區(qū)域內(nèi)主要設(shè)備的性能、使用要求與維護(hù)知識，起碼能夠排除一些小的故障。 9、負(fù)責(zé)分管區(qū)域內(nèi)商品、貨架、通道、墻面、設(shè)備等衛(wèi)生，保持整潔、無積塵、無污垢。保持購物通道的順暢。 10、負(fù)責(zé)賣場內(nèi)的顧客接待、導(dǎo)購工作。尊老愛幼，對于未成年兒童，要及時關(guān)注其人身安全。11、做好商品的先進(jìn)先出，并檢查保質(zhì)期。并對商品進(jìn)行周期性盤點。12、交班時在交班本上做好交接工作。13、準(zhǔn)時參加相關(guān)會議。14、服裝區(qū)、洗化區(qū)工作人員要求淡裝上崗。十八、煙酒柜人員工作職責(zé) 1、嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度，執(zhí)行超市服務(wù)規(guī)范。做到儀容端正，儀表整潔，禮貌待客，誠實服務(wù)。為顧客介紹商品的性能、使用方法等信息。2、負(fù)責(zé)煙酒柜所有商品（煙、酒、小商品等）、冰激凌冰柜商品、飲料冰柜商品的銷售、陳列、理貨、收銀等一系列工作。（小商品提成由煙酒柜人員平均分配。）3、 掌握管轄區(qū)內(nèi)商品的基本知識，