愛崗敬業(yè)演講稿：收費員的酸甜苦辣

1、愛崗敬業(yè)演講稿：收費員的酸甜苦辣 各位領(lǐng)導(dǎo)，同事們： 大家好 !我們工作在高速公路的第一線，每天都在三尺崗?fù)?，?迎來自五湖四海的司乘人員。工作可以說是平凡和單一的， 寒來暑往，斗轉(zhuǎn)星移，當年的少男少女，有的已為人父母， 依然頂烈日、冒風雪，給司乘人員以熱情服務(wù)。作為收費員 的我，在平凡中， 奉獻著火熱的青春， 體味著人生的苦與樂。收費站是面向社會服務(wù)的一個窗口單位，特殊的工作性 質(zhì)賦予了收費員更多的使命，我們想方設(shè)法讓更多的司機在 收費站感受到家的溫暖、親人的照顧，朋友的關(guān)懷。有人說 收費工作有什么技巧，誰都能干，可是外行人也許不知道， 當一名合格的收費員并不是一件容易的事，想要做好這項工

2、作必須具備過硬的本領(lǐng)，小到從站規(guī)站紀到規(guī)范文明服務(wù)用 語，再從微機的基礎(chǔ)操作到車輛處理方法，方方面面都要牢 牢掌握。 我們的許多年紀稍大的收費員在家里， 他們上有老， 下有小，既要照顧丈夫、孩子，又要孝敬公婆，家庭負擔比 較重，學(xué)習起來比較吃力，但為了提高自己的服務(wù)本領(lǐng)，她 們克服了一切困難，身肩事業(yè)和家庭的雙重壓力，利用所有 業(yè)余時間，學(xué)習相關(guān)政策文件、法律法規(guī)、以及文明禮儀等 方面的知識，為的就是能夠為司機提供更好的，更優(yōu)質(zhì)的服 務(wù)。用我們自己的話說：凡是司機需要的，能為司機排憂解 難的，我們都要盡心盡力去做，我們辛苦點，司機溫馨點、 方便點。我們的目標就是要成為“問不倒、問不惱”的服務(wù)

3、員。也許在別人眼里，收費工作是單調(diào)而平凡的，然而就是 這個看似簡單的工作崗位上卻發(fā)生了許多感人至深的故事。 當過往司乘人員遇到危難時，我們的領(lǐng)導(dǎo)和員工總是在第一 時間伸出援助之手 ; 當站口發(fā)生交通事故時，收費員硬是用 雙手將變形的車門拉開，救出傷員，送到附近醫(yī)院，并墊付 上搶救費 ; 當車輛發(fā)生火災(zāi)時，收費員們不顧及個人的生命 安危幫助車主救火，為車主挽回了巨額的經(jīng)濟損失 ; 當被拐 賣少女向收費員求救時，他們豪不猶豫的站出來，喝斥住窮 兇及惡的歹徒，改變了花季少女的命運還有很多很多。 據(jù)不完全統(tǒng)計在牛家營子收費站類似這樣的好人好事累計 達到上百余件，而這一切叫我們怎能不為他們的行為所感動，

4、 怎能不被他們的熱情、善良所震撼。不要以為這是多么平凡 的小事，正是這些點滴的小事塑造了富龍人真情奉獻社會的 形象，可以毫不謙虛的說，我們也是當代最可愛的人。“客戶來到收費站，就等于來給我們送錢，我們必須真 心實意的善待他們”我們始終把這句話牢記在心，雖然聽上 去過于直白，但它的確是我們擦亮窗口、彰顯真誠服務(wù)的動 力。司機來到收費窗口時，一聲熱情的問候拉近了感情的距 離; 司機詢問時，一聲溫暖的應(yīng)答包含著誠懇的耐心; 司機上 路時，一聲深情的話語帶去了平安的祝福，可是并不是所有 的真心付出都能得到相應(yīng)的回報。記得有一次，一輛車號為 蒙dxxxx的解放單橋駛?cè)肓伺＜覡I子收費站，當班收費 員李猛根

5、據(jù)經(jīng)驗判斷該車應(yīng)該在八噸以上， 于是報價收費 30 元，司機聽到后極為惱火的說： “你憑什么收我 30 元?”李 猛解釋到“根據(jù)內(nèi)計費字文件的規(guī)定，您的車在 8 噸以上應(yīng) 收費 30 元?！彼緳C聽后氣急敗壞的罵到： “你眼嚇，我的車 是 5 噸的?！崩蠲腿悦鎺θ莸恼f： “那麻煩您出示您的行駛 證，我們?yōu)槟鱿掠涗?. ”但司機卻拒不出示行駛證，并開 始破口大罵， 那些話簡直不堪入耳， 聲聲的刺在李猛的心里， 經(jīng)過半個多小時的爭執(zhí)， 司機自知理虧， 硬生生的甩出了 30 元錢。當時我們的收費員眼淚在眼睛里直打轉(zhuǎn)，在家里誰不 是被親情包圍著，被家人寵愛著，可現(xiàn)在因為正常的工作卻 要面對如此的辱罵，心里真的是委屈。她鎮(zhèn)定了一下，用略 帶顫抖的聲音溫和對司機說： “請您拿好票據(jù)，請慢走 ! ”當 時鬧事的司機愣住了，他可能沒有想到是這樣的答復(fù)，這樣 的禮遇，接過票，悻悻的駛出收費車道。每個收費員的背后，都有酸甜苦辣的故事。收費員也是 普通人，我們也有自己的人格尊嚴，也有自己的喜怒哀樂， 然而在為司機車主服務(wù)時，即便受了再大的委屈，甚至面對 的是漫罵和侮辱，我們始終做到微笑服務(wù)，用自己的真情溫 暖每一位過往司機的心，我們的收費員為了維護交通人的形 象，將所有的委屈都埋在了心里，卻始終把美好的東西留給 司機。是窗口，就要