藥店新員工帶教師工作內(nèi)容

1、 時(shí)間安 排 帶教培訓(xùn)內(nèi)容 帶教培訓(xùn)要求 培訓(xùn)負(fù) 責(zé)人 考核 新員工意見 反饋 帶教老帥意見 第1天 企業(yè) 文化 1 員工迎新儀式、認(rèn)識(shí)門店同事 介紹新員工，交接班時(shí)（兩班人員同在情 況下進(jìn)行）；店內(nèi)人互相做自我介紹。 門店店 長(zhǎng) 賣場(chǎng)布局、 企業(yè)文化、 會(huì)員權(quán)益 2 企業(yè)文化、本店組織架構(gòu)及會(huì) 員權(quán)益及話術(shù) 熟悉公司企業(yè)文化、組織架構(gòu)及熟習(xí)會(huì)員 話術(shù)等； 3 按區(qū)片熟悉賣場(chǎng)布局 （OTC區(qū)、 非OTC區(qū)、器械區(qū)、保健品區(qū)、 收銀區(qū)、生活區(qū)） 明了賣場(chǎng)布局 第2天 顧客 服務(wù) 商品 4 掌握服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 熟知服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、行為規(guī)范，儀容儀表須符 合相關(guān)要求 帶教老 師 銷售流程、 賣場(chǎng)大類、 簡(jiǎn)單考核

2、服 5 掌握銷售流程（八步曲） 明了銷售程序 品類 6 按大類（教材里）熟悉商品分 類、擺放位置 熟悉商品大類擺放位置 務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 第 3-10 天 文件 學(xué)習(xí) 7 學(xué)習(xí)海典收銀等電腦操作、醫(yī) 保刷卡等。 掌握基本操作流程及注意事項(xiàng) 帶教老 師 單獨(dú)收銀、 交接班一次 8 交接班工作內(nèi)容及注意事項(xiàng) 熟悉交接表格的使用，明了所有交接事項(xiàng) 及處理方法 商品 管理 9 價(jià)格標(biāo)簽、缺貨的處理方法 掌握價(jià)格標(biāo)簽所有項(xiàng)目?jī)?nèi)容、缺貨時(shí)的處 理方法；實(shí)操次數(shù)不少于 2次 帶教老 師 隨機(jī)抽考實(shí) 操 10 商品驗(yàn)收與陳列管理 熟悉商品陳列基本規(guī)定，參與到貨后的商 品驗(yàn)收、上架 11 調(diào)價(jià)商品價(jià)簽處理 掌握如何處理調(diào)

3、價(jià)商品，實(shí)操次數(shù)不少于 2次 12 效期商品管理（隨輪盤養(yǎng)護(hù)進(jìn) 行） 掌握效期商品記錄方式，關(guān)注效期商品 會(huì)員 管理 13 會(huì)員辦理的所有內(nèi)容 掌握會(huì)員辦理?xiàng)l件、會(huì)員辦理提示、會(huì)員 優(yōu)惠、會(huì)員積分、會(huì)員權(quán)益、會(huì)員義務(wù)等 帶教老 師 辦理會(huì)員卡 流程實(shí)操 14 會(huì)員辦理資料填寫 理解各個(gè)項(xiàng)目填寫的作用 15 向顧客推薦辦卡 掌握向顧客推薦辦卡的技巧，至少辦卡1 張 銷售 培訓(xùn) 16 每天：熟悉接待顧客的流程 必須熟練掌握接待顧客的步驟， 帶教老 師 會(huì)口述接待 流程 17 每天：接待顧客，觀摩學(xué)習(xí)其 他員工如何進(jìn)行銷售 帶班師傅應(yīng)每天注意女排時(shí)間予以輔導(dǎo)、 培訓(xùn)，傳授基本銷售技巧 第 11-25

4、 專業(yè) 知識(shí) 18 掌握 些基本疋乂：藥品、處 方藥、非處方藥、批準(zhǔn)文號(hào)、 雙用名、保健品、GSR假藥、 所有定義必須掌握 帶教老 師 抽考五個(gè)雙 用名、兩個(gè) 定義、一個(gè) 天 劣藥、不良反應(yīng)、聯(lián)合用藥。 感冒分型癥 狀、三個(gè)感 冒藥說明書 19 學(xué)習(xí)常用藥品雙用名 學(xué)習(xí)資料對(duì)照實(shí)物熟記藥品雙用名，做筆 記 20 學(xué)習(xí)上呼吸道感染專業(yè)知識(shí) 了解感冒中西醫(yī)分型及其癥狀 21 按類別學(xué)習(xí)感冒相關(guān)藥（每天 背三個(gè)感冒藥說明書，按銷售 排名）區(qū)別孕婦可用的感冒相 關(guān)藥 商品名、通用名、成分、適應(yīng)癥、重點(diǎn)不 良反應(yīng)、禁忌等；自己歸類整理孕婦可用 感冒藥。 22 感冒藥禁忌 掌握西藥感冒藥特殊禁忌人群 收銀

5、 管理 23 收銀操作、收銀過程中的注意 事項(xiàng) 掌握收銀操作，唱收唱付，正確、快速的 收款找零， 帶教老 師 接待5位顧 客，須保證 24 收銀時(shí)關(guān)聯(lián)銷售商品方法、推 薦開辦會(huì)員卡方法 掌握如何在收銀時(shí)主動(dòng)向顧客推薦商品， 推薦顧客開辦會(huì)員卡 100%正 確， 每位收銀的 平均時(shí)間 2分鐘者為 合格；會(huì)說 收銀臺(tái)關(guān)聯(lián) 藥品話術(shù)及 會(huì)員卡辦理 話術(shù)。 會(huì)員 工作 25 向顧客推薦辦卡 開辦新卡 新卡數(shù)量 3張，完全 參與會(huì)員日 活動(dòng)籌備的 相關(guān)工作及 銷售 26 會(huì)員日活動(dòng)的工作籌備、開展 參與會(huì)員日活動(dòng)籌備的相關(guān)工作，參與會(huì) 員日銷售，提升自身的銷售能力 銷售 培訓(xùn) 27 向顧客成功推薦效期商品 成功推薦 至少成功推 薦一次 28 根據(jù)所學(xué)感冒相關(guān)知識(shí)，實(shí)際 進(jìn)行感冒流程的銷售操作（帶 教老師指導(dǎo)） 正確聯(lián)合銷售上感相關(guān)藥 模擬演練兩 次，流暢順 利 衛(wèi)生 管理 29 衛(wèi)生區(qū)管理 對(duì)自己負(fù)責(zé)的衛(wèi)生區(qū)須重點(diǎn)做好商品、衛(wèi) 生管理，無出現(xiàn)貨架臟、貨品擺放亂、缺 貨無及時(shí)補(bǔ)充等情況 抽查 以上時(shí)間內(nèi)，每天記 5-6個(gè)門店銷售前200名商品（目錄見教材）。要求只記住此藥的雙用名、在哪個(gè)位置、最簡(jiǎn)單的治療目的即可！店內(nèi)考核 5天總部 學(xué)習(xí) 月末將