2019年導(dǎo)游資格證考試之面試問答題匯總

1、2019年導(dǎo)游資格證考試之面試模擬題1、什么是導(dǎo)游服務(wù)？2、導(dǎo)游服務(wù)的類型有哪些？3、為什么說實地口語導(dǎo)游在導(dǎo)游服務(wù)中的核心地位是不可替代的？4、導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展趨勢是什么？5、導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)有哪些？6導(dǎo)游服務(wù)的復(fù)雜性體現(xiàn)在哪些方面？7、導(dǎo)游服務(wù)的特點有哪些？8、從旅行社角度來講；為什么說導(dǎo)游服務(wù)是旅行社核心競爭力的重要組成部分？9、導(dǎo)游服務(wù)的作用有哪些？10、在我國，導(dǎo)游員有哪些分類？11、一名合格的導(dǎo)游人員應(yīng)該具備哪些素質(zhì)要求？12、導(dǎo)游人員的知識結(jié)構(gòu)有哪些內(nèi)容？13、導(dǎo)游人員獨立工作能力體現(xiàn)在那幾個方面？14、導(dǎo)游人員的基本職責(zé)有哪些？15、地方陪同導(dǎo)游員的職責(zé)是什么？16、全程陪同導(dǎo)游人

2、員的主要職責(zé)有哪些？17、海外領(lǐng)隊的職責(zé)有哪些？18、導(dǎo)游人員培訓(xùn)的內(nèi)容主要有哪些？19、地陪的準(zhǔn)備工作有那幾個方面？20、地陪導(dǎo)游人員熟悉接待計劃要關(guān)注哪些要點？21、旅游團(tuán)的基本信息有哪些內(nèi)容？22、地陪接團(tuán)前的知識準(zhǔn)備的內(nèi)容有哪些？23、 地陪在旅游團(tuán)抵達(dá)的前一天，應(yīng)做好旅游團(tuán)（者）聯(lián)絡(luò)與溝通的準(zhǔn)備，具體落實事宜有哪些？24、 地陪接團(tuán)當(dāng)天應(yīng)提前到達(dá)旅行社，全面檢查工作的落實情況，其中包括哪些 工作？25、地陪送站前的業(yè)務(wù)準(zhǔn)備工作有那些？26、接站服務(wù)中，地陪在團(tuán)隊抵達(dá)前的業(yè)務(wù)準(zhǔn)備有哪些？27、旅游團(tuán)抵達(dá)飯店后，地陪應(yīng)做哪些主要工作？28、導(dǎo)游人員的參觀游覽服務(wù)內(nèi)容為那幾個方面？29、旅

3、游團(tuán)參觀游覽出發(fā)前的服務(wù)有哪些？30、在參觀游覽結(jié)束、返程途中，地陪導(dǎo)游人員應(yīng)做哪幾項工作？31、地陪應(yīng)如何做好計劃內(nèi)觀看文娛節(jié)目的安排？32、地陪在帶領(lǐng)旅游團(tuán)（者）購物時，要做好哪兩個方面的工作？33、地陪導(dǎo)游人員如何安排好計劃內(nèi)的團(tuán)隊便餐？34、地陪送站服務(wù)主要有哪幾部分內(nèi)容組成？35、旅游團(tuán)結(jié)束在本地的行程離開后，地陪應(yīng)做好哪些善后工作？36、上團(tuán)前，全陪的物質(zhì)準(zhǔn)備有哪些？37、全陪抵站服務(wù)工作有哪些？38、全陪首站（入境站）接團(tuán)服務(wù)應(yīng)做哪些工作？39、全陪需要做好哪些聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)工作？40、全陪在向下一站轉(zhuǎn)移的途中服務(wù)包含哪些內(nèi)容？41、全陪的沿途各站服務(wù)包括哪些方面？42、你作為一名全陪

4、，請問應(yīng)如何做好離站服務(wù)工作？43、旅行社出境旅游規(guī)范中規(guī)定的行前說明會內(nèi)容有哪些？44、在落實境外旅游服務(wù)中安排團(tuán)隊入住飯店時，領(lǐng)隊?wèi)?yīng)做好哪些工作？45、 景區(qū)導(dǎo)游員在與游客商談安排游覽行程和線路時，應(yīng)注意那幾個問題？46、景區(qū)（點）導(dǎo)游人員的知識準(zhǔn)備包括哪些方面？47、散客旅游的特點有哪些？48、散客送站服務(wù)過程中，送站工作要注意哪些？49、在創(chuàng)作導(dǎo)游辭時經(jīng)常需要借題發(fā)揮。用好這種手法需要注意什么？50、 導(dǎo)游語言的準(zhǔn)確性是導(dǎo)游語言的基本要求之一。請問如何做到導(dǎo)游語言的準(zhǔn) 確性？51、導(dǎo)游人員的口語表達(dá)要注意掌握哪些要領(lǐng)？52、導(dǎo)游人員的歡送辭一般包括哪幾個方面？53、導(dǎo)游講解中常用的運用

5、目光的方法有哪些？54、景點講解辭的寫作要領(lǐng)有哪些？55、一篇完整的導(dǎo)游辭包括那幾個方面？56、導(dǎo)游人員在與游客交談要善于把握談話過程，在交談過程中要注意哪幾點？57、導(dǎo)游人員的帶團(tuán)原則有哪些？58、在導(dǎo)游講解時，在手勢的運用上必須注意哪幾點？59、導(dǎo)游員在與游客自由交談，應(yīng)注意哪些交談的語言技巧？60、導(dǎo)游人員合理安排團(tuán)隊的各項旅游活動，其技巧體現(xiàn)在哪些方面？61、導(dǎo)游員向游客提供心理服務(wù)，需要把握的要領(lǐng)有哪些？62、導(dǎo)游員向游客提供心理服務(wù)時，可以從哪幾個方面去激發(fā)游客的游興？63、導(dǎo)游人員如何了解游客的心理？64、導(dǎo)游講解是導(dǎo)游人員的一種創(chuàng)造性勞動，但并不意味著導(dǎo)游講解可以隨心所欲，其基

6、本原則有65、突出重點法是導(dǎo)游講解常用的方法，一般要突出哪幾個方面？66、什么是漏接？如何預(yù)防？67、造成漏接的主觀原因有哪些？68、什么是空接？哪些情況會造成空接？69、導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)如何防止錯接事故的發(fā)生？70、誤機(jī)（車、船）事故帶來的后果嚴(yán)重，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)如何杜絕此類事故的發(fā)生？71、導(dǎo)游員如何防止游客在旅游過程中走失？72、導(dǎo)游員應(yīng)如何對待游客晚間的自由活動？73、接待高齡游客應(yīng)注意什么？74、導(dǎo)游接待兒童游客時應(yīng)堅持的“四不宜”原則是 什么？75、如何做好宗教界人士的接待工作？76、在接待有特殊身份和地位游客是應(yīng)注意什么？77、在導(dǎo)游講解結(jié)束后，導(dǎo)游人員如何應(yīng)對游客的提問？78、全陪（地陪

7、）導(dǎo)游員應(yīng)如何與領(lǐng)隊協(xié)作79、導(dǎo)游員應(yīng)如何協(xié)助司機(jī)做好交通事故的預(yù)防？80、在日常工作和生活中，導(dǎo)游員可以通過哪些渠道積累知識？81、導(dǎo)游人員的定義是什么？82、根據(jù)導(dǎo)游人員管理條例，哪些人員不能頒發(fā)導(dǎo)游證？83、導(dǎo)游證與導(dǎo)游人員資格證書的領(lǐng)取程序有何不同？84、導(dǎo)游人員扣分的處理有哪幾種？10分的違規(guī)行85、按照導(dǎo)游人員管理實施辦法，導(dǎo)游員在旅游活動中被扣除 為有哪些？86、導(dǎo)游人員的權(quán)利有哪些？87、導(dǎo)游員日常交往的禮儀原則主要有哪些？88、導(dǎo)游人員日常工作中有哪些基本的禮儀要求？89、導(dǎo)游員的儀容禮儀中，關(guān)于導(dǎo)游員化妝禁忌有哪些？90、導(dǎo)游員要正確使用香水，需注意哪些禁忌？91、導(dǎo)游員科

8、學(xué)安排游客飲食時，要提醒游客特別注意哪幾點？92、導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)采取哪些措施預(yù)防游客在旅游過程中患病？93、 導(dǎo)游員儀表服飾的要求，可以用哪幾個“協(xié)調(diào)”概括？94、導(dǎo)游人員必須具備哪些條件？95、導(dǎo)游員在旅游車上講解時應(yīng)掌握的要領(lǐng)有哪些?96、臺灣是我省入境旅游主要客源地之一。請問，接待臺胞時應(yīng)注意哪些重要問 題？97、必須符合哪些條件，導(dǎo)游人員才可以行使在緊急情況下對旅游計劃的調(diào)整和 變更權(quán)？98、 導(dǎo)游員在接到導(dǎo)游講解工作任務(wù)后的準(zhǔn)備工作有哪些？99、全陪與地陪的協(xié)作正確的做法是什么？100、導(dǎo)游講解是導(dǎo)游人員的一種創(chuàng)造性勞動，但弁不意味著導(dǎo)游講解可以隨心所 欲，其基本原則有哪些？101、什么

9、是OPEN票？持有該票如何乘機(jī)？102、導(dǎo)游人員的等級標(biāo)準(zhǔn)有哪些要求？103、導(dǎo)游員在景區(qū)（點）講解時應(yīng)掌握的要領(lǐng)有哪些？104、何為導(dǎo)游講解的概述法？105、導(dǎo)游講解常用的方法有哪些？106、什么是導(dǎo)游語言？107、導(dǎo)游語言的特性有哪些？108、如何做到導(dǎo)游語言的準(zhǔn)確性？109、核對、商定日程時，游客提出小的修改意見或要求增加新的游覽項目，地陪 導(dǎo)游要如何處理？110作為導(dǎo)游，如何激發(fā)游客的游興？111、什么是導(dǎo)游服務(wù)中的一般事故？112、什么是旅游過程中的安全事故，可分為哪幾種？113、何為業(yè)務(wù)性事故？114、旅游過程中可能會發(fā)生不同類型的事故，也會面臨游客的各種要求。導(dǎo)游人 員應(yīng)變處理的

10、基本原則是什么？115、導(dǎo)游人員在應(yīng)變處理時維護(hù)尊嚴(yán)原則怎么理解?116、如旅游團(tuán)（者）要求變更計劃或日程，導(dǎo)游人員如何處理？117、因旅行社原因，需要調(diào)整計劃和日程，導(dǎo)游人員如何處理？118、旅游計劃和日程的變更是根據(jù)旅游活動中實際需要而決定的，一般有哪三種 情況？119、導(dǎo)游人員在與領(lǐng)隊商談日程時，領(lǐng)隊要求增加新的項目，應(yīng)如何處理？120、 旅游團(tuán)要求調(diào)換計劃內(nèi)的文娛節(jié)目，導(dǎo)游如何處理 ？121、旅游團(tuán)的抵達(dá)時間延誤，在一地的旅游時間縮短，導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理？122、在帶團(tuán)途中，突遇前方景區(qū)存在安全隱患正在維修改造 （或由于道路毀壞 原定游覽的計劃不得不更改或取消。導(dǎo)游人員應(yīng)該如何處理？1

11、23、地陪初次帶團(tuán)沒有把握好時間，當(dāng)他把旅游團(tuán)送到機(jī)場時飛機(jī)早已起飛了。這時地陪該如何處理？124、游客因特殊原因要提前離開旅游團(tuán)，如何處理？125、由于旅游團(tuán)提前抵達(dá)或推遲離開，因而延長了當(dāng)?shù)氐挠斡[時間，導(dǎo)游人員如 何處理？126、領(lǐng)隊或全陪手中的計劃與地陪接待計劃有部分出入時，地陪如何處理？127、旅游團(tuán)到達(dá)目的地時，當(dāng)全陪開始與地陪核對行程時發(fā)現(xiàn)有差異，怎么辦？128、 導(dǎo)游員到達(dá)車站后才得知團(tuán)隊所乘車次推遲抵達(dá)，沒能按照計劃接到旅游團(tuán), 這屬于什么情形，應(yīng)如何處理？129、發(fā)生錯接應(yīng)如何處理？130、旅游團(tuán)處于去機(jī)場的途中，已經(jīng)不能按時抵達(dá)，即將誤機(jī)，導(dǎo)游人員如何處理？131、導(dǎo)游員按

12、接待計劃到機(jī)場接回一個無全陪的境外旅游團(tuán)，抵達(dá)飯店登記住宿時才發(fā)現(xiàn)，此團(tuán)并非自己應(yīng)接的團(tuán)。這時導(dǎo)游員應(yīng)怎么辦？132、如何處理漏接事故？133、導(dǎo)游人員按時抵達(dá)機(jī)場，卻沒有接到要接的散客，應(yīng)如何處理？134、游客在旅游途中丟失身份證，剩下的旅程還要乘坐飛機(jī)，導(dǎo)游人員如何處理?135、如何預(yù)防游客遺失錢物、證件或行李？136、在帶團(tuán)過程中，導(dǎo)游人員應(yīng)采取娜些措施防止游客走失？137、一名游客在出境旅游時丟失了護(hù)照、簽證，你作為領(lǐng)隊?wèi)?yīng)該如何處理？13 8、在自由活動結(jié)束后，發(fā)現(xiàn)一位游客走失了，導(dǎo)游人員如何處理？139、一位華僑在旅游過程中，不慎丟失了自己的護(hù)照和簽證，導(dǎo)游員應(yīng)如何處理?140、防止

13、游客走失，怎樣做好各項活動安排和預(yù)報？141、導(dǎo)游員在團(tuán)隊游覽時發(fā)現(xiàn)少了一名游客，詢問了該游客的親屬，也不知其去 向。導(dǎo)游員該如何處理？142、游客丟失港澳居民來往內(nèi)地通行證，如何處理？143、游客在國內(nèi)旅游時丟失行李，應(yīng)如何處理？144、你在接待一入境旅游團(tuán)時，發(fā)現(xiàn)一名海外游客行李在來華途中丟失，應(yīng)如何 處理？145、一外國團(tuán)隊在旅游時，某游客丟失了一部高檔相機(jī)，經(jīng)多方尋找仍無下落， 作為全陪應(yīng)該怎么處理？146、游客在參觀游覽時突患重病，如何處理？147、發(fā)現(xiàn)游客食物中毒，導(dǎo)游員如何處理？14 8、旅游團(tuán)所住飯店發(fā)生火災(zāi)，導(dǎo)游人員應(yīng)該怎么做？149、導(dǎo)游員在帶客人游覽時，突然有位游客不慎從

14、臺階上摔下，當(dāng)場骨折。請問 導(dǎo)游員在現(xiàn)場應(yīng)150、作為一名導(dǎo)游，在處理游客死亡事故時應(yīng)注意哪些？151、在接團(tuán)過程中，一位游客表示其因水土不服（暈車、感冒、腹瀉等、身體 不適，導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理？152、游客在向異地轉(zhuǎn)移途中突患重病，導(dǎo)游員如何處理？153、你帶領(lǐng)團(tuán)隊游覽途中，突然一位游客中暑了，應(yīng)如何處理？154、食物中毒的特點是什么？154、一般來說，游客的個別要求可分為哪四種情況？155、個別游客要求單獨用餐，導(dǎo)游員如何處理？156、游客要求提供客房內(nèi)用餐服務(wù)，導(dǎo)游員應(yīng)怎么辦？157、游客在某商店相中一商品，當(dāng)時猶豫不決，回飯店后決心購買，要求導(dǎo)游員 協(xié)助，應(yīng)如何辦理？15 8、游客要求

15、推遲晚餐時間，導(dǎo)游員應(yīng)怎么辦？159、一游客入住第二天向領(lǐng)隊和全陪提出要求住單間，原因是同室游客的鼾聲太大。導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)如何處理？160、一外國游客想單獨外出購物，導(dǎo)游人員如何處理？161、游客欲購某一商品，但當(dāng)時無貨，請導(dǎo)游員代為購買并托運，導(dǎo)游員該如何 辦理？162、導(dǎo)游人員應(yīng)勸阻游客自由活動的情況有哪幾種？163、游客想購買古玩或仿古藝術(shù)品，導(dǎo)游該如何辦理？164、一外國游客已來武漢多次，當(dāng)他再次隨團(tuán)隊來武漢時提出希望單獨活動，導(dǎo) 游員該如何處理？165、團(tuán)隊出發(fā)之前，有一位游客提出身體不舒服，想留在酒店休息，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng) 如何處理？166、一國外旅游團(tuán)在宜昌游覽期間，某游客突然接到家人病危

16、的消息，要求立刻 回國，地陪應(yīng)如何處理？167、一位外國游客在中國旅游兩天后，表示對安排的中餐不習(xí)慣，要求換成西餐, 如何處理？16 8、團(tuán)隊中有一名游客到達(dá)某地后提出想去拜訪一下當(dāng)?shù)氐呐笥?，一般情況下導(dǎo) 游員應(yīng)如何處理？169、一對夫婦到達(dá)賓館后，臨時提出把原合同中規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)間換為豪華套間，請 問導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)如何處理？170、旅游團(tuán)的一位客人到達(dá)飯店后，向?qū)в稳藛T提出要換房間，又不說原因，導(dǎo) 游人員如何處理？171、游客在旅游結(jié)束時希望推遲離境繼續(xù)游覽，導(dǎo)游員應(yīng)該怎么辦？172、某旅游團(tuán)計劃中沒有安排晚間娛樂活動，但游客提出想自費觀看文藝演出，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)如何處理？173、在到一京點游覽的途中，

17、幾名游客表不去過，要求取消該項目，導(dǎo)游人員應(yīng) 該怎么辦？174、一位日本客人告訴導(dǎo)游人員說，因聯(lián)系不上，他給武漢的一位朋友帶的筆記 本電腦無法給他，想請他轉(zhuǎn)交，導(dǎo)游人員如何處理？175、一游客因某個特殊要求未得到滿足，提出提前離團(tuán)，導(dǎo)游人員如何處理？176、游客游覽時，要求其中國親友隨團(tuán)活動，導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理？177、 到達(dá)景區(qū)后，一位游客提出他只想著重了解其中的一個景點，要求自行游覽, 導(dǎo)游人員如何處理？17 8、導(dǎo)游員如何面對個別游客的苛刻要求和挑剔？179、一游客因臨時有事要求繼續(xù)原地留宿一晚，不能隨團(tuán)赴異地參觀，導(dǎo)游員應(yīng) 該怎么辦？180、游客埋怨景點安排的時間太短，而購物的時間太長

18、，導(dǎo)游員應(yīng)該怎么辦？181、游客要求全天不隨團(tuán)活動時導(dǎo)游應(yīng)做那些工作？182、如果游客對導(dǎo)游員的講解內(nèi)容沒有興趣，甚至表現(xiàn)麻木，怎樣改變這種局面？183、 辦理登機(jī)手續(xù)時，導(dǎo)游發(fā)現(xiàn)機(jī)票上游客的姓名與身份證上不符，這會影響 正常上飛機(jī)嗎？如何處理？184、至廳送站目的地，游客發(fā)現(xiàn)自己的手機(jī)丟在賓館了，導(dǎo)游員應(yīng)該怎么辦？185、游客提出一天離團(tuán)自由活動，且其要求不影響整個旅游團(tuán)的活動時，導(dǎo)游員應(yīng)做的工作有哪些?186、旅游團(tuán)的游覽活動結(jié)束后，由于某種原因，游客不隨團(tuán)離開或出境，要求延 長逗留期限，地陪應(yīng)如何處理？187、旅游團(tuán)內(nèi)的海外游客想單獨外出購物，導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？18 8、何為旅游安全事故，旅行社接待過程中的可能發(fā)生的旅游安全事故主要有哪 幾種？189、發(fā)生公路交通事故后的書面報告包含哪些內(nèi)容？190、交通事故的善后處理有哪些程序？191、發(fā)生旅游車交通事故后，如何