會員卡管理制度

1、匯豪國際酒店會員卡管理制度一、會員卡辦理操作流程1、 卡別:會員卡、贈送卡。2、 會員卡辦理權(quán)限。會員卡辦理由銷售部統(tǒng)一操作。贈送卡由總經(jīng)理審批經(jīng)財(cái)務(wù)部發(fā)放。 3、會員卡銷售模式。首先，由銷售部專人進(jìn)行推銷和手中資源客戶的銷售。其次，酒店內(nèi)接待人員主導(dǎo)推銷， 以加大卡的推銷力度。卡的辦理必須經(jīng)過銷售部人員，經(jīng)銷售部建檔后方可生效(銷售部應(yīng)設(shè)專用登記本，由專人使用、專人保管)，酒店接待人員給予相應(yīng)提成(提成方案另附)。如有特殊情況需夜間辦理 會員卡的由前臺人員代辦，并于第一時(shí)間交由銷售部、財(cái)務(wù)部建檔。4、 建檔資料:檔案表(明確注明會員姓名、卡號、身份證號、及有效聯(lián)系方式)，檔案表一式 兩份，一

2、份銷售留存一份交予財(cái)務(wù)部，以卡號的順序存檔。5、 以支票、匯款等方式購買的會員卡，必須確定款項(xiàng)已到帳后，方能激活、啟用。6、 銷售會員卡時(shí)應(yīng)一次性開具發(fā)票，需延期開發(fā)票的，請客人持會員卡及“會員卡結(jié)帳單” 到酒店財(cái)務(wù)部補(bǔ)開，客人實(shí)際消費(fèi)時(shí)不再開具發(fā)票。7、 酒店會員卡設(shè)有統(tǒng)一的初始密碼，將卡交付客人時(shí)，務(wù)必提醒客人更換密碼。8、 由于密碼錯(cuò)誤會員卡被鎖定、或會員卡丟失等原因需補(bǔ)辦的，需出示辦卡人有效證件，若持卡人與辦卡人非同一人，需出示辦卡人有效證件復(fù)印件和變更補(bǔ)辦的申請書到酒店 銷售部辦理。二、會員卡的使用1、 當(dāng)場辦理會員卡當(dāng)場即可享受會員折扣。2、 會員忘帶會員卡將不能享受任何會員優(yōu)惠折

3、扣。3、 會員卡是會員在酒店儲值、消費(fèi)和享受各種優(yōu)惠措施的唯一憑證，該卡不限本人使用。 4、 會員卡消費(fèi)時(shí)必須讓客人簽字確認(rèn)。三、會員卡的掛失、補(bǔ)辦、換卡和退卡辦理1、 掛失和補(bǔ)卡:辦理掛失的會員卡(填寫變更補(bǔ)辦申請書)可立刻辦理補(bǔ)卡手續(xù)，補(bǔ)卡應(yīng)請客人出示有效證件而且，不更改原有持卡人姓名和身份證號碼等重要資料，原卡內(nèi)的儲值 轉(zhuǎn)入新卡內(nèi)繼續(xù)使用。2、 會員卡售出不退。特殊情況下酒店有重大過錯(cuò)并導(dǎo)致會員強(qiáng)烈投訴，經(jīng)總經(jīng)辦同意可以為客人辦理退卡，應(yīng)當(dāng)場驗(yàn)證會員卡密碼和原始登記信息無誤后請客人持會員卡和與原始登記信息相符的有效證件及購卡時(shí)所開具的發(fā)票和收據(jù)(如發(fā)票丟失應(yīng)扣除相應(yīng)稅費(fèi))到銷售部辦理退卡手續(xù)，由銷售部核實(shí)客人資料和賬戶資料后給予辦理