企業(yè)信息管理966757

1、1簡(jiǎn)述信息技術(shù)對(duì)組織的影響。 （P15）1）信息技術(shù)改變了組織結(jié)構(gòu)。信息技術(shù)的應(yīng)用使組織結(jié)構(gòu)發(fā)生 了變革，出現(xiàn)了虛擬組織、扁平化組織等。 2）信息技術(shù)改變了組織 行為。信息技術(shù)對(duì)組織行為尤其是對(duì)組織成員的行為產(chǎn)生了積極的影 響。1交流方式變化。 工作方式變化。工作地點(diǎn)變化。 交通方式變化。信息技術(shù)的應(yīng)用對(duì)組織行為和組織成員行為也會(huì)有不利影響。 如 組織成員都有由于對(duì)電子交流方式和信息處理方式的日益依賴而產(chǎn) 生的孤獨(dú)、焦慮和自尊喪失的現(xiàn)象。2簡(jiǎn)述數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的組成與結(jié)構(gòu)。 （ P27） 一個(gè)完整的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)由數(shù)據(jù)庫(kù)、 數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)、 數(shù)據(jù)庫(kù)用戶 （包括數(shù)據(jù)庫(kù)管理員） 和支持?jǐn)?shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)行的各種計(jì)算機(jī)

2、軟件與硬件構(gòu) 成。6、簡(jiǎn)述 SCM的原則。（ P9495） 1）從職能管理向過(guò)程管理的轉(zhuǎn)變。這意味著取消傳統(tǒng)的行政部 門(mén)，改行政管理為過(guò)程管理。 2）從利潤(rùn)管理向績(jī)效管理的轉(zhuǎn)變。 3） 從產(chǎn)品管理向顧客管理的轉(zhuǎn)變 4）從交易管理向關(guān)系管理的轉(zhuǎn)變 5） 從庫(kù)存管理向信息管理的轉(zhuǎn)變。3、簡(jiǎn)述信息系統(tǒng)與組織的關(guān)系。 （P58） 簡(jiǎn)述信息系統(tǒng)與組織之間是互動(dòng)的關(guān)系。 一方面，組織的目標(biāo)決 定著信息系統(tǒng)的目標(biāo)， 組織的變化以及企業(yè)外界環(huán)境的需求促進(jìn)信息 技術(shù)的發(fā)展；另一方面，信息化有助于加強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，推動(dòng)業(yè)務(wù) 流程重組，促進(jìn)組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化，降低成本，擴(kuò)大企業(yè)的市場(chǎng)范圍，提高對(duì)顧客的服務(wù)水平。 組織對(duì)信

3、息系統(tǒng)的影響作用具體體現(xiàn)在： 組織 目標(biāo)決定信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)目標(biāo)； 組織變化促進(jìn)信息技術(shù)發(fā)展； 組織的 約束條件制約著信息系統(tǒng)的變革。4、簡(jiǎn)述管理信息系統(tǒng)的概念及特點(diǎn)。 （P61/P62） 管理信息系統(tǒng)是一個(gè)由人和計(jì)算機(jī)等組成的， 能進(jìn)行管理信息的 搜集、傳遞、存儲(chǔ)、加工、 維護(hù)和使用的系統(tǒng)。 管理信息系統(tǒng)的特點(diǎn)： 1）采用數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)隊(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行集中、統(tǒng)一的管理； 2）是一個(gè)主要提 供各種報(bào)表輸出的信息系統(tǒng)； 3）能夠利用一些數(shù)學(xué)模型對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行 加工； 4）預(yù)測(cè)和控制能力 5）面向決策5、簡(jiǎn)述決策支持系統(tǒng)的概念及特點(diǎn)。 （P64） 決策支持系統(tǒng)（ DSS）是指能夠利用數(shù)據(jù)和模型來(lái)幫助解決決策 者解

4、決半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化問(wèn)題、 高度靈活的、 人機(jī)交互式是計(jì)算機(jī) 信息系統(tǒng)。特點(diǎn)： 1）面向高層管理人員經(jīng)常面臨的結(jié)構(gòu)化程度不高、 說(shuō)明不夠充分的問(wèn)題 2）把模型或分析技術(shù)與傳統(tǒng)是數(shù)據(jù)存取技術(shù)及 檢索技術(shù)結(jié)合起來(lái)， 所以一般具有較高的分析數(shù)據(jù)能力 3）易于使用， 特別適合于非計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)人員以及交互方式使用 4）強(qiáng)調(diào)對(duì)環(huán)境及用 戶決策方法改變的靈活性急適應(yīng)性 5）支持但不是代替高層決策者制 定決策。7、什么是客戶價(jià)值的 8020 原則。（P104） 客戶關(guān)系管理的核心是客戶價(jià)值管理。 它將客戶價(jià)值分為既成價(jià) 值、潛在價(jià)值及模型價(jià)值。 通過(guò)滿足客戶個(gè)性化需求，提高客戶忠誠(chéng) 度和保有率，實(shí)現(xiàn)縮短銷(xiāo)售周期

5、、降低銷(xiāo)售成本、增加收入、擴(kuò)展市場(chǎng)，從而全面提升企業(yè)的贏利能力和競(jìng)爭(zhēng)力。 并不是每個(gè)客戶都具有 同樣的價(jià)值， 從抽象和通用的意義上講， 多數(shù)企業(yè)的客戶價(jià)值分布是 適合“二八法則”的，即一個(gè)企業(yè) g0的利潤(rùn)往往是由 20最有價(jià) 值的客戶創(chuàng)造，其余 80的客戶是微利、無(wú)利，甚至是負(fù)利潤(rùn)的。 企業(yè)要保持的是有價(jià)值的客戶， 因此，有價(jià)值客戶的識(shí)別是客戶關(guān)系 管理必須首先完成的一項(xiàng)基本任務(wù)。8、簡(jiǎn)述 CRM實(shí)施時(shí)應(yīng)遵循的原則。 （P115） 原則一：實(shí)施的推動(dòng)力是企業(yè)內(nèi)部的革新需求。 原則二：實(shí)施 CRM目標(biāo)必須明確 原則三：實(shí)施 CRM不僅是安裝軟件9、簡(jiǎn)述 BSP的基本原則、目標(biāo)、步驟。 （ P14

6、9150）原則： 1）企業(yè)信息系統(tǒng)必須支持企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。 （ 2）企業(yè)信 息系統(tǒng)的總體規(guī)劃應(yīng)當(dāng)表達(dá)出企業(yè)的各個(gè)管理層次的要求。 （ 3）企業(yè) 信息系統(tǒng)應(yīng)向整個(gè)企業(yè)提供一致的信息。 （4）企業(yè)信息系統(tǒng)應(yīng)在組織 結(jié)構(gòu)和管理體制改變時(shí)保持工作能力。 （ 5）企業(yè)信息系統(tǒng)的總體規(guī)劃 應(yīng)當(dāng)由系統(tǒng)結(jié)構(gòu)中的子系統(tǒng)開(kāi)始實(shí)現(xiàn)。目標(biāo)： 1）確定信息系統(tǒng)的優(yōu)先順序，不考慮管理部門(mén)局部的主 觀利益 2）基于企業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)而不是組織機(jī)構(gòu)來(lái)建設(shè)信息系統(tǒng)，從而 增強(qiáng)信息系統(tǒng)是適應(yīng)性，使信息系統(tǒng)是生命周期得以延長(zhǎng) 3）數(shù)據(jù)作 為企業(yè)資源來(lái)管理 4）提高信息系統(tǒng)實(shí)施效率， 高層領(lǐng)導(dǎo)必須參與 5） 用戶優(yōu)先的信息系統(tǒng)管理原則，改

7、善企業(yè)與用戶間的關(guān)系步驟：研究的準(zhǔn)備工作；研究的開(kāi)始階段；定義企業(yè)過(guò) 程；定義數(shù)據(jù)類(lèi)；分析當(dāng)前業(yè)務(wù)與系統(tǒng)的關(guān)系；定義系統(tǒng)的總 體結(jié)構(gòu)；確定系統(tǒng)的優(yōu)先順序。10、簡(jiǎn)述企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃中需要高層領(lǐng)導(dǎo)的參與的原因。 （P147）1）IT 規(guī)劃如果僅僅來(lái)自各個(gè)部門(mén)， 則缺乏足夠的權(quán)威付諸實(shí)施 ,2）各個(gè)部門(mén)不可能對(duì)企業(yè)的整體業(yè)務(wù)活動(dòng)有充分理解。3）如果只有技術(shù)人員來(lái)完成任務(wù)，他們根本難理解管理者的意 圖和設(shè)想。4）為了確定個(gè)數(shù)據(jù)處理任務(wù)的優(yōu)先順序，企業(yè)需要用正規(guī)化的 方法，針對(duì)全局信息處理活動(dòng)確立一種結(jié)構(gòu)清晰的全局性認(rèn)識(shí)。11、簡(jiǎn)述系統(tǒng)開(kāi)發(fā)生命周期法的優(yōu)點(diǎn)（ P192）1）階段的順序性和依賴性 2）

8、逐步求精的結(jié)構(gòu)化方法 3）推遲現(xiàn) 實(shí)的觀點(diǎn) 4）質(zhì)量保證措施 5）強(qiáng)調(diào)文檔的完備性和標(biāo)準(zhǔn)化10、簡(jiǎn)述原型法的優(yōu)點(diǎn)。 （ P194）1）由于用戶更加積極的參與系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)，減少了開(kāi)發(fā)時(shí)間，大 大提高了系統(tǒng)開(kāi)發(fā)效率 2）由于用戶在看到原型以前往往很難理解和 詳細(xì)陳述其需求， 而且用戶所看到的是實(shí)際的工作模型而不是用單調(diào) 的言語(yǔ)或圖表來(lái)描述的需求， 因此原型法使信息需求的定義工作更為 直觀簡(jiǎn)單 3）一系列對(duì)原型的修改和完善，大大的增加了用戶對(duì)設(shè)計(jì) 的滿意程度，進(jìn)而提高了信息系統(tǒng)的質(zhì)量 4）減少了系統(tǒng)開(kāi)發(fā)費(fèi)用2試分析如何利用電子商務(wù)為企業(yè)創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)( P132) 電子商務(wù)大大加強(qiáng)企業(yè)的合理化運(yùn)作，為企

9、業(yè)創(chuàng)造更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng) 力，從而增加企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。 電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)具體體現(xiàn)在以下四個(gè) 方面：使企業(yè)具有成本優(yōu)勢(shì)。 (1) 可以降低生產(chǎn)成本 (2) 可以降低管理 成本 (3) 可以降低交易成本。促進(jìn)企業(yè)具有差異化優(yōu)勢(shì)。促進(jìn)企業(yè)具 有目標(biāo)集聚優(yōu)勢(shì)。 實(shí)施 B2B電子商務(wù)， 企業(yè)不但可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的 擴(kuò)張，而且還可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)外部的擴(kuò)張， 虛擬企業(yè)將成為一種重要的 企業(yè)組織形式。虛擬企業(yè)通過(guò)柔性化的網(wǎng)絡(luò)將具有運(yùn)作能力的資源聯(lián) 系起來(lái)，使企業(yè)的有限資源得到最優(yōu)化的配置。12簡(jiǎn)述原型法的優(yōu)點(diǎn)。1)由于用戶更加積極地參與系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)，減少了開(kāi)發(fā)時(shí)間，大 大提高了系統(tǒng)開(kāi)發(fā)效率。 2)由于用戶在看到原型以前往往很

10、難理解 和詳細(xì)陳述其需求， 而且用戶所看到的是實(shí)際的工作模型而不是用單 調(diào)的語(yǔ)言或圖表來(lái)描述的需求， 因此，通過(guò)原型法使信息需求的定義 工作更為直觀、簡(jiǎn)單。 3)通過(guò)一系列對(duì)原型的修改和完善，大大增 加了用戶對(duì)設(shè)計(jì)的滿意程度，進(jìn)而提高了信息系統(tǒng)的質(zhì)量。4)減少了系統(tǒng)開(kāi)發(fā)費(fèi)用。1試述 ERP系統(tǒng)的管理思想 (P7475) ERP的核心管理思想就是實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈的有效管理，主要體 現(xiàn)在以下三個(gè)方面： (1) 體現(xiàn)對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈資源管理的思想 (2) 體現(xiàn)精 益生產(chǎn)、同步工程和敏捷制造的思想 (3) 體現(xiàn)事先計(jì)劃與事中控制的 思想。3試述系統(tǒng)開(kāi)發(fā)各階段的任務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃 系統(tǒng)規(guī)劃是在充分、深入研究企業(yè)發(fā)

11、展遠(yuǎn)景、業(yè)務(wù)策 略和管理的基礎(chǔ)上， 形成信息系統(tǒng)的遠(yuǎn)景、 信息系統(tǒng)的信息體系架構(gòu)， 信息系統(tǒng)各部分的邏輯關(guān)系， 以支撐企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃目標(biāo)的達(dá)成。 系統(tǒng) 規(guī)劃是從組織的宗旨、 目標(biāo)和戰(zhàn)略出發(fā)， 對(duì)企業(yè)內(nèi)外信息資源進(jìn)行統(tǒng) 一規(guī)劃、管理和應(yīng)用，從而規(guī)范組織內(nèi)部管理，提高工作效率和顧客 滿意度，最終為企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。系統(tǒng)分析 系統(tǒng)分析是指運(yùn)用一定的方法，對(duì)問(wèn)題域和系統(tǒng)責(zé)任 進(jìn)行分析和理解，對(duì)其中的事物和它們之間的關(guān)系產(chǎn)生正確的認(rèn)識(shí)， 并產(chǎn)生一個(gè)符合用戶需求， 并能夠直接反映問(wèn)題域和系統(tǒng)責(zé)任的模型 及其詳細(xì)說(shuō)明。系統(tǒng)分析也稱為需求分析。需求分析是整個(gè)信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的基 礎(chǔ)。如果需求定義

12、錯(cuò)誤 （ 例如需求不完全、不合乎邏輯，不貼切或使 人易于發(fā)生誤解 ） ，那么不論以后各步的工作質(zhì)量如何，都必然導(dǎo)致 系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的失敗。因此，系統(tǒng)分析是系統(tǒng)成功的關(guān)鍵一步，必須引起 足夠的重視，并且提供保障需求定義質(zhì)量的技術(shù)手段。系統(tǒng)設(shè)計(jì) 系統(tǒng)設(shè)計(jì)的目的是設(shè)計(jì)一個(gè)能夠滿足用戶需求的技術(shù) 解決方案。 系統(tǒng)設(shè)計(jì)主要包括總體設(shè)計(jì)和詳細(xì)設(shè)計(jì)兩個(gè)層次。 總體設(shè) 計(jì)的主要任務(wù)是構(gòu)造軟件的總體結(jié)構(gòu)；詳細(xì)設(shè)計(jì)包括輸入輸出設(shè) 計(jì)、控制設(shè)計(jì)、人機(jī)界面設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)、程序設(shè)計(jì)。系統(tǒng)實(shí)施 系統(tǒng)實(shí)施的目的是構(gòu)造組裝信息系統(tǒng)技術(shù)部件，并 最終使信息系統(tǒng)投入運(yùn)行。 系統(tǒng)實(shí)施階段包括的活動(dòng)有： 編程、測(cè)試、 用戶培訓(xùn)、 新舊系

13、統(tǒng)之間的切換等。 編程是按第三階段中程序設(shè)計(jì)所 獲得的每一個(gè)模塊的基本結(jié)構(gòu)和要求， 用某種計(jì)算機(jī)語(yǔ)言編寫(xiě)其程序 代碼。測(cè)試是程序執(zhí)行的過(guò)程， 其目的是盡可能多地發(fā)現(xiàn)軟件中存在 的錯(cuò)誤。用戶培訓(xùn)的主要任務(wù)是編寫(xiě)用戶操作手冊(cè)。 新舊系統(tǒng)之間的 切換是新系統(tǒng)取代舊系統(tǒng)的一個(gè)過(guò)程。系統(tǒng)管理與維護(hù) 系統(tǒng)維護(hù)的目的是對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，使之能正 常地運(yùn)作。系統(tǒng)支持包括校正性維護(hù)、適應(yīng)性維護(hù)、完善性維護(hù)和預(yù) 防性維護(hù)。4試比較 IT 項(xiàng)目四種建設(shè)模式的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。 (P167P168)(1) 自主開(kāi)發(fā)方式：是指由企業(yè)內(nèi)部的信息技術(shù)專(zhuān)門(mén)人員開(kāi)發(fā)系 統(tǒng)。自主開(kāi)發(fā)方式的優(yōu)點(diǎn)是：開(kāi)發(fā)費(fèi)用低；開(kāi)發(fā)的系統(tǒng)能夠適應(yīng)本企 業(yè)的

14、實(shí)際需求，用戶滿意度高；系統(tǒng)維護(hù)工作方便。其缺點(diǎn)是：由于 專(zhuān)業(yè)化程度不夠，開(kāi)發(fā)的系統(tǒng)不夠優(yōu)化；開(kāi)發(fā)周期長(zhǎng)；人員調(diào)動(dòng)會(huì)影 響到系統(tǒng)的維護(hù)工作 (2) 委托開(kāi)發(fā)方式：是指聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的開(kāi)發(fā)公司為 企業(yè)建設(shè)信息化項(xiàng)目， 但是開(kāi)發(fā)過(guò)程中， 需要企業(yè)的業(yè)務(wù)骨干參與系 統(tǒng)的調(diào)研、分析、論證工作。委托開(kāi)發(fā)方式的優(yōu)點(diǎn)是：省時(shí)省力；開(kāi) 發(fā)的系統(tǒng)技術(shù)水平較高。其缺點(diǎn)是：費(fèi)用高；維護(hù)困難，系統(tǒng)維護(hù)需 要開(kāi)發(fā)單位的長(zhǎng)期支持 (3) 聯(lián)合開(kāi)發(fā)方式：聯(lián)合開(kāi)發(fā)方式是聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè) 開(kāi)發(fā)公司的技術(shù)人員， 但在開(kāi)發(fā)過(guò)程中本企業(yè)的信息技術(shù)人員也應(yīng)參 與其中。聯(lián)合開(kāi)發(fā)方式的優(yōu)點(diǎn)是：節(jié)約了資金；有利于培養(yǎng)、增強(qiáng)本 企業(yè)技術(shù)力量；便于日后的系統(tǒng)維護(hù)工作。其缺點(diǎn)是：易出現(xiàn)溝通問(wèn) 題，需要開(kāi)發(fā)雙方有一個(gè)很好的溝通機(jī)制。 (4) 購(gòu)置軟件包：當(dāng)前， 專(zhuān)業(yè)信息